優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)

第優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)為進(jìn)一步深化放管服改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效提升我縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，根據(jù)縣依法治縣辦公室相關(guān)文件要求，現(xiàn)將我縣放管服工作總結(jié)如下。

一、工作目標(biāo)

圍繞全面推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和一網(wǎng)通辦目標(biāo)任務(wù)，針對(duì)我縣在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)方面存在的突出問題和明顯短板，以規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、融合線上線下服務(wù)、推廣移動(dòng)政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)模式等為重點(diǎn)，推廣運(yùn)用天府通辦等線上政務(wù)服務(wù)品牌，積極推進(jìn)一次辦、網(wǎng)上辦一證通辦最多跑一次，提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，動(dòng)態(tài)調(diào)整《縣行政許可事項(xiàng)清單》積極推進(jìn)縣域治理體系和治理能力現(xiàn)代化試點(diǎn)工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

二、主要任務(wù)

（一）推進(jìn)一次辦、網(wǎng)上辦改革。

一是圍繞高效辦成一件事這一目標(biāo)，聚焦企業(yè)開辦、工程項(xiàng)目、社保醫(yī)保、住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、交通、戶籍管理等領(lǐng)域，梳理企業(yè)群眾辦件量較大的高頻事項(xiàng)，9月底前各行權(quán)單位梳理出50件以上企業(yè)群眾一事一次辦事項(xiàng)清單。二是組織對(duì)一件事涉及多個(gè)部門的審批環(huán)節(jié)予以歸并壓縮、取消，形成一事一次辦新辦理流程，編制發(fā)布辦事指南。三是推進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上平臺(tái)集成融合，推進(jìn)線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程，實(shí)現(xiàn)一次告知、一次表單、一次連辦、一次辦好。四是實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知制度，推行現(xiàn)場(chǎng)辦事引導(dǎo)服務(wù)，推行溫馨服務(wù)、文明服務(wù)，在符合法定受理?xiàng)l件、相關(guān)材料齊備的前提下一次辦好審批服務(wù)事項(xiàng)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事滿意。

（二）積極推進(jìn)一證通辦一照通辦。

一是結(jié)合實(shí)際梳理企業(yè)群眾依申請(qǐng)辦理的高頻事項(xiàng)，大幅精簡(jiǎn)辦事過程中需要提交的申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人提交材料平均減少50%以上，推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化；二是在公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源、住建、醫(yī)保、人社、司法等部門建立高頻事項(xiàng)容缺受理制度，對(duì)基本條件具備，主要申請(qǐng)材料齊全，且符合法定形式，但次要條件或申請(qǐng)材料缺失的審批事項(xiàng)，經(jīng)申請(qǐng)人作出書面承諾后，窗口依申請(qǐng)先予受理，當(dāng)場(chǎng)一次性告之需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超時(shí)限補(bǔ)正處理辦法，在申請(qǐng)人補(bǔ)正全部材料后，在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)出具辦理結(jié)果意見，頒發(fā)相關(guān)批文證照?？h政務(wù)服務(wù)中心（分中心）大廳設(shè)立容缺辦理綜合服務(wù)窗口，申請(qǐng)人向窗口遞交材料經(jīng)初審符合容缺受理?xiàng)l件的，開具容缺受理告知單，申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)正材料后，容缺受理窗口開具受理通知書。未在期限內(nèi)補(bǔ)正的，短信通知申請(qǐng)人并作退件處理。三是11月底前梳理形成一證通辦一照通辦事項(xiàng)清單，積極探索實(shí)行告知承諾制，實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)僅需憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照和居民身份證等就能網(wǎng)上辦掌上辦。四是推動(dòng)高頻事項(xiàng)的移動(dòng)辦理，為企業(yè)、群眾提供套餐式服務(wù)，方便企業(yè)、群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾最多跑一次。

（三）規(guī)范統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

一是圍繞高效辦成一件事這一目標(biāo)，聚焦企業(yè)開辦、工程項(xiàng)目、社保醫(yī)保、住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、交通、戶籍管理等領(lǐng)域，梳理企業(yè)群眾辦件量較大的高頻事項(xiàng)，9月底前各行權(quán)單位梳理出50件以上企業(yè)群眾一事一次辦事項(xiàng)清單。二是組織對(duì)一件事涉及多個(gè)部門的審批環(huán)節(jié)予以歸并壓縮、取消，形成一事一次辦新辦理流程，編制發(fā)布辦事指南。三是推進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上平臺(tái)集成融合，推進(jìn)線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程，實(shí)現(xiàn)一次告知、一次表單、一次連辦、一次辦好。四是實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知制度，推行現(xiàn)場(chǎng)辦事引導(dǎo)服務(wù)，推行溫馨服務(wù)、文明服務(wù)，在符合法定受理?xiàng)l件、相關(guān)材料齊備的前提下一次辦好審批服務(wù)事項(xiàng)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事滿意。

（四）深入開展政務(wù)服務(wù)好差評(píng)。

我局于2020年8月起，開始著手好好差評(píng)系統(tǒng)建設(shè)，耗時(shí)一個(gè)月，總投資9萬余元的系統(tǒng)已建成并開始試運(yùn)行從目前的的情況來看：我縣的大多數(shù)部門都是用的是各個(gè)業(yè)務(wù)上級(jí)部門的專網(wǎng)，由于上級(jí)部門的專網(wǎng)還沒有與省級(jí)的體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)鏈接，所以，還不能實(shí)現(xiàn)好差評(píng)在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)傳輸。目前，稅務(wù)系統(tǒng)正準(zhǔn)備與全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)鏈接，到時(shí)，稅務(wù)系統(tǒng)就可以運(yùn)用好差評(píng)系統(tǒng)了。

（五）規(guī)范行政許可事項(xiàng)清單。

相對(duì)集中行權(quán)事項(xiàng)事項(xiàng)清理工作方面：8月25日縣編辦下發(fā)了《關(guān)于清理上報(bào)相對(duì)集中形式權(quán)力事項(xiàng)的函》，根據(jù)各單位的上報(bào)情況，擬劃轉(zhuǎn)87項(xiàng)行政許可，行政確認(rèn)和其它行權(quán)事項(xiàng)，我局也積極主動(dòng)與相關(guān)行權(quán)單位對(duì)接，目前該項(xiàng)工作正在努力推動(dòng)和清理中。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)

省委省政府、_州市委市政府就進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境制定了多項(xiàng)政策措施，為進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力創(chuàng)造了有利條件。洪湖市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主力軍，從六個(gè)方面著力，當(dāng)好店小二，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行清單管理。我市從省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)領(lǐng)取了1364個(gè)依申請(qǐng)的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，從事項(xiàng)編碼、事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)材料、審批時(shí)限、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、是否郵寄等方面進(jìn)行了唯一固化，實(shí)行了一事一清單，并在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了公示，現(xiàn)已全部部署到各進(jìn)駐部門的辦理窗口，基本達(dá)到了一網(wǎng)受理、一網(wǎng)通辦的要求。

二是組建綜合受理窗口。以一門、一窗、一次為目標(biāo)，在市政府的大力支持下，通過社會(huì)競(jìng)聘，招聘了8名工作人員充實(shí)到8個(gè)綜合受理窗口，從事綜合受理崗位，同時(shí)組建企業(yè)開辦窗口和工程建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)窗口。綜合窗口實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)模式，即一個(gè)窗口收件、綜窗自動(dòng)分發(fā)、各部門并聯(lián)審批、一個(gè)窗口統(tǒng)一發(fā)件的業(yè)務(wù)辦理模式。專人負(fù)責(zé)各流程的辦理事項(xiàng)，制定綜合受理窗口的工作流程和服務(wù)承諾制度,實(shí)行清單制+告知承諾制。在辦理過程中，專項(xiàng)服務(wù)窗口配合牽頭部門進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦，實(shí)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化定制化服務(wù)，依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)，專窗工作人員在用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收階段為項(xiàng)目單位提供業(yè)務(wù)受理、政策咨詢、表格填報(bào)、收件發(fā)件等業(yè)務(wù)。對(duì)我市確定的重大建設(shè)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入平臺(tái)管理，實(shí)行直通快辦模式，專人盯辦、督辦，全程實(shí)施反饋重大項(xiàng)目在相關(guān)部門的審批流程、審批進(jìn)度及存在的問題，為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)督查提供第一手資料。項(xiàng)目單位由過去的跑多窗轉(zhuǎn)為跑一窗，有效破解企業(yè)和群眾在部門間來回跑、多頭跑。在企業(yè)開辦210改革中，整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保、銀行和刻章業(yè)務(wù)，實(shí)行企業(yè)注冊(cè)、銀行開戶、稅證領(lǐng)票、社保登記、公章免費(fèi)刻制一站式服務(wù)，為市場(chǎng)主體干事創(chuàng)業(yè)提供了極大的方便。

三是梳理工作流程，整合辦事環(huán)節(jié)。組織專班人員對(duì)所有依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、審批環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料進(jìn)行了再次核減，確保流程最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最優(yōu)、資料最少。尤其是在工程建設(shè)領(lǐng)域，依照建設(shè)項(xiàng)目四個(gè)重大階段即用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收的主流程事項(xiàng)，分別與自然資源和規(guī)劃局、住建局窗口進(jìn)行分類梳理，作為一類并聯(lián)事項(xiàng)，確定工作流程圖和對(duì)接環(huán)節(jié)。對(duì)各環(huán)節(jié)中所需的資料和表單進(jìn)行優(yōu)化，并通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成掛載。同時(shí)，以提高服務(wù)效率為原則，整合辦事程序、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，合理劃分審批階段，每個(gè)審批階段實(shí)行一家牽頭、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)。逐步形成統(tǒng)一的辦事清單，制定出統(tǒng)一的審批流程圖示范文本，各環(huán)節(jié)做到無縫銜接。集中發(fā)改局、自然資源和規(guī)劃局、住建局等部門窗口，開辟專用通道，變分散串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，采取特事特辦、一事快辦，把全流程的審批總時(shí)限控制在80個(gè)工作日以內(nèi)。

四是大力推行一網(wǎng)通辦。按照_州市的考核要求，我們?cè)谥行拇髲d推行辦事進(jìn)網(wǎng)，即所有辦件一律走省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和_州市的一次辦好平臺(tái)，線上受理、線上審批、線上辦結(jié)出件。有部門專網(wǎng)的要求其積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持，促使部門專網(wǎng)盡快與省網(wǎng)對(duì)接。市場(chǎng)監(jiān)督局、人社局、交通運(yùn)輸局、住建局等部門專網(wǎng)實(shí)行了對(duì)接，其他均可通過省網(wǎng)受理辦結(jié)。一網(wǎng)通辦服務(wù)事項(xiàng)正逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，每天安排綜合窗口人員對(duì)各負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行督辦，每周匯總，半月通報(bào)，一網(wǎng)通辦比例越來越高。

五是推行電子證照共享共用。政務(wù)中心要求各進(jìn)駐部門辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)后，出件時(shí)就將發(fā)放的證照及時(shí)上傳辦件證照庫。綜合窗口和各部門窗口在辦理事項(xiàng)時(shí)，行政相對(duì)人提交所需的相關(guān)資料，可以盡量從辦件證照庫中提取，不需重復(fù)提交有關(guān)資料，所有這些要求作為考核指標(biāo)予以嚴(yán)格執(zhí)行。推行電子證照共享以來，有效解決了政務(wù)服務(wù)過程中重復(fù)提交材料、循環(huán)證明等問題，給辦事群眾提供了極大的方便，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

六是實(shí)行好差評(píng)評(píng)價(jià)。滿意度是群眾對(duì)窗口部門服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的反饋，是群眾辦事體驗(yàn)的晴雨表。窗口服務(wù)工作有沒有做到位，群眾的評(píng)價(jià)最客觀、最實(shí)在。在局黨組的大力支持下，投入大量資金，在各進(jìn)駐部門窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)滿意度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。好差評(píng)評(píng)價(jià)覆蓋了1364個(gè)服務(wù)事項(xiàng)、35個(gè)進(jìn)駐部門、200名政務(wù)服務(wù)人員。下步，政務(wù)中心還將嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,將好差評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果作為各窗口年度目標(biāo)考核內(nèi)容,作為窗口工作人員年度考核重要內(nèi)容,作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)等方式強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，倒逼服務(wù)窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度，力爭(zhēng)使企業(yè)和群眾，走進(jìn)中心大廳辦事的時(shí)候，會(huì)有像網(wǎng)購(gòu)一樣的順滑感和體驗(yàn)感。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)

從選址、落戶，再到注冊(cè)，只用了三天時(shí)間。近日來，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為題，集中報(bào)道人們能聽到各地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境疾疾的腳步聲。

迎著人民群眾期盼的方向，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的改革注定能迎來一片深藍(lán)大海。去年底，我省一件事一次辦事項(xiàng)目錄擴(kuò)容，新的一次辦事項(xiàng)，直抵企業(yè)和群眾更高關(guān)注度的訴求。展望未來，我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的改革將向廣度、深度邁出堅(jiān)實(shí)的步子：廣度上，逐步推行跨縣辦理、跨市辦理、跨層聯(lián)辦、全省通辦;深度上，致力于加快實(shí)現(xiàn)一件事一次辦掌上辦，提升辦理智能化水平，對(duì)簡(jiǎn)單的一件事，一律下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，實(shí)現(xiàn)就近辦。

以敬民之心，行簡(jiǎn)政之道。我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的改革，始終堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，聚焦與市場(chǎng)主體聯(lián)系最緊密、群眾反映最強(qiáng)烈的領(lǐng)域和問題，把辦事的小窗口當(dāng)作改革的主戰(zhàn)場(chǎng)，為加速全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展開山辟路。

面對(duì)疫情防控這場(chǎng)大戰(zhàn)、大考，良好的營(yíng)商環(huán)境就是沖抵疫情影響的防波