星級(jí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)與工作思路

星級(jí)酒店201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)與201*年工作思路201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)本年度的工作從結(jié)果為導(dǎo)向來(lái)看我們用“成敗得失”四個(gè)字來(lái)總結(jié)分析。一、“成”實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)27212萬(wàn)元；（保留2位小數(shù)）月份客房綜合銷(xiāo)售收入(萬(wàn)元)201*年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議中心銷(xiāo)售目標(biāo)萬(wàn)元（保留2位小數(shù)）月份會(huì)議中心收入(萬(wàn)元)201*年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)xxxxxxxx272645269291251763431579201*年xxxxxxxx8027019010.2111257217會(huì)議場(chǎng)租收入（萬(wàn)元）會(huì)議室平均場(chǎng)租（元）會(huì)議室出租率%201*年xxxxxxxx20.051922662853402013013063005201*年xxxxxxxx36020027130.50207250340201*年xxxx201*年xxxx201*年201*年xxxxxxxx9527580995618636388201*年xxxxxxxx60688326983360客房房費(fèi)收入（萬(wàn)元）客房平均房?jī)r(jià)（元）客房出租率（%）201*年xxxxxxxx130093214001300170.2921292232205818702201*年xxxxxxxx2409163319702710262329442969201*年xxxxxxxx396034483612353439063811381238503768201*年xxxxxxxx4241416242064369437848804279201*年xxxxxxxx444%331%431%462541%70.64%693%60.13%50.97201*年xxxxxxxx786%400%526%783%749%764%813%各類(lèi)客源房費(fèi)收入月份（單位萬(wàn)元，保留2位小數(shù)）綜合性會(huì)議客房收入?yún)f(xié)議單位客房收入旅行社團(tuán)隊(duì)客房收入其他客源客房收入201*年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)二、“敗”xx旅行社，柏萊雅化妝品會(huì)議由于客房會(huì)議價(jià)格操作失誤，導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)收益下降。xx蔬菜所會(huì)議由于現(xiàn)場(chǎng)房控失誤，因用房不足導(dǎo)致會(huì)務(wù)組投訴。食品藥品檢驗(yàn)中心，xx藥典會(huì)議由于會(huì)務(wù)組額外增加續(xù)住房要求，且在處置過(guò)程中信函不當(dāng)，導(dǎo)致會(huì)務(wù)組投訴。邵逸夫醫(yī)院會(huì)議由于前一批會(huì)議關(guān)聯(lián)用房延退，導(dǎo)致合同用房數(shù)不足，導(dǎo)致會(huì)務(wù)組投訴。通過(guò)對(duì)以上投訴問(wèn)題的追根溯源地分析，一方面積極與會(huì)務(wù)組妥善協(xié)商善后事宜，另一方面在管理工作上對(duì)崗位分工、責(zé)任確定上進(jìn)一步完善；同時(shí)又逐步對(duì)《預(yù)定流程與房控操作要求》、《布展協(xié)議》、《會(huì)議合同》、《應(yīng)工作質(zhì)量導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任處罰》等一系列文本資料、操作標(biāo)準(zhǔn)與流程、處罰依據(jù)等全方位完善完善。三、“得”本地政務(wù)（黨政機(jī)關(guān)部門(mén)與事業(yè)單位）會(huì)議市場(chǎng)全年共接待本省/市/區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位會(huì)議共場(chǎng)次，占總會(huì)議場(chǎng)次的%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議消費(fèi)綜合營(yíng)收萬(wàn)元，占總會(huì)議綜合營(yíng)收的%。xxxxxxxx639358881785101010591216131010516201*年xxxxxxxx14168239091844160.8314322067201*年xxxxxxxx3813183023793906646564944623201*年xxxxxxxx63650.27625568509*703520201*年xxxxxxxx255193191168138213158932286201*年xxxxxxxx189169226142392283122201*年xxxxxxxx1266323611921941011611153201*年xxxxxxxx2641391481522304192本地商務(wù)（各界企業(yè)、協(xié)會(huì)組織等）會(huì)議市場(chǎng)全年共接待本省/市/區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道各級(jí)集團(tuán)或公司、協(xié)會(huì)商會(huì)等社團(tuán)、會(huì)務(wù)中介商等的會(huì)議共場(chǎng)次，占總會(huì)議場(chǎng)次的%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議消費(fèi)綜合營(yíng)收萬(wàn)元，占總會(huì)議綜合營(yíng)收的%。非杭州得外地客源會(huì)議市場(chǎng)全年共接待非本省/市/區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的各類(lèi)會(huì)議會(huì)議共場(chǎng)次，占總會(huì)議場(chǎng)次的%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議消費(fèi)綜合營(yíng)收萬(wàn)元，占總會(huì)議綜合營(yíng)收的%。四、“失”全年不完全統(tǒng)計(jì)，因xx比賽或活動(dòng)使用會(huì)議場(chǎng)地的原因?qū)е聲?huì)議勸退、取消、投訴約場(chǎng)次，預(yù)計(jì)損失會(huì)議消費(fèi)綜合營(yíng)收萬(wàn)元。全年不完全統(tǒng)計(jì)，因“「錢(qián)西廳」無(wú)地毯”、“xx廳柱子”、“其他會(huì)議室硬件品質(zhì)”等客觀原因?qū)е抡勁惺〖s場(chǎng)次，預(yù)計(jì)損失會(huì)議消費(fèi)綜合營(yíng)收萬(wàn)元。由于會(huì)議團(tuán)體用房、用餐的原因，導(dǎo)致協(xié)議/網(wǎng)訂/門(mén)市等散客對(duì)餐廳包廂、客房等消費(fèi)出現(xiàn)供求矛盾。由于「xx廳」、「xx廳」兩大會(huì)場(chǎng)同時(shí)接待會(huì)議時(shí)，僅有一個(gè)「3樓中餐大廳」配套，導(dǎo)致會(huì)議用餐必須翻臺(tái)或改定「東6樓日韓料理」或「西2樓，弈正軒」用餐。因此既損失了會(huì)議綜合營(yíng)收，更影響到會(huì)議的服務(wù)品質(zhì)。由于會(huì)議和宴會(huì)的菜肴供應(yīng)大部分都由「3樓，中餐廳廚房」+「34樓，西廚房」提供，在出菜的效率和品質(zhì)上都有影響。如果要提高5樓的宴會(huì)廳使用效果應(yīng)該考慮此因素。201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃201*年xxxxx的營(yíng)運(yùn)工作思路歸結(jié)起來(lái)只有2個(gè)問(wèn)題，這2個(gè)問(wèn)題解決的過(guò)程就是的工作思路和目標(biāo)。問(wèn)題xxxx的發(fā)展目標(biāo)與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間如何匹配，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)生態(tài)良性循環(huán)？回答這個(gè)問(wèn)題。我們著眼目前xxxx會(huì)議型酒店的經(jīng)營(yíng)定位，我們的發(fā)展的方向和目標(biāo)就是中小型的中高檔綜合性消費(fèi)會(huì)議。目前我們所具備的優(yōu)勢(shì)資源有一線錢(qián)xxx江景資源，xxxxxCBD的行政中心、商務(wù)中心區(qū)域定位優(yōu)勢(shì)。交通與泊車(chē)位的資源；規(guī)模在300人左右會(huì)議、餐廳、客房、會(huì)場(chǎng)三者配套優(yōu)勢(shì)。xx國(guó)際會(huì)議中心，大規(guī)模會(huì)展將會(huì)分流來(lái)的住房與餐飲消費(fèi)。那么，怎么來(lái)形成我獨(dú)特的不可替代、不易復(fù)制的會(huì)議型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？讓我們一起來(lái)看看目前xx會(huì)議型酒店與目標(biāo)客源市場(chǎng)的特點(diǎn)1）xx飯店/世貿(mào)中心大飯店（xx體育中心、人民大會(huì)堂）目標(biāo)客源市場(chǎng)高端、大中型商務(wù)與政務(wù)、演藝活動(dòng)。2）xx飯店/xx飯店/xx國(guó)際目標(biāo)客源市場(chǎng)中高檔、中大型的政務(wù)會(huì)議、商貿(mào)活動(dòng)。3）xx皇冠假日（3500宴會(huì)大廳/會(huì)展中心）、xx國(guó)際會(huì)議中心（201*）目標(biāo)客源市場(chǎng)高端、大中型政務(wù)與高端會(huì)展活動(dòng)4）xx運(yùn)河、xx國(guó)際、xxxx百納國(guó)際、xxx、單體酒店目標(biāo)客源市場(chǎng)中低檔、中小型會(huì)展活動(dòng)、政務(wù)會(huì)議（服飾、化妝品、培訓(xùn)班）5）xxx大酒店、太xxx假日酒店、xx名都大酒店、xxx世外桃源目標(biāo)客源市場(chǎng)中高低、大型全國(guó)/國(guó)際性會(huì)展與商貿(mào)活動(dòng)，本地大型企事業(yè)工作會(huì)及商貿(mào)活動(dòng)。6）xxxx度假酒店群全國(guó)與地區(qū)性會(huì)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)體活動(dòng)與旅游團(tuán)體。7）xxxx度假酒店群目標(biāo)客源市場(chǎng)高檔度假散客客源或高端小型會(huì)獎(jiǎng)旅游。8）xx大廈、xxx賓館、xxxx、xxx清水灣國(guó)際xx賓館----55%散客+45%會(huì)議，側(cè)重中高檔中小型商貿(mào)與政務(wù)接待、度假型會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)體xx云棲----10%散客+80%會(huì)議，側(cè)重中高檔小型商貿(mào)、會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)體與政務(wù)工作會(huì)議xxx國(guó)際----60%散客+40%會(huì)議，側(cè)重中高檔中小型商貿(mào)或政務(wù)會(huì)議、會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)體xxx大廈----25%散客+65%會(huì)議側(cè)重中高檔政務(wù)工作會(huì)議、中檔商貿(mào)活動(dòng)；xx大廈獨(dú)特的地理環(huán)境和資源優(yōu)勢(shì)，就是非會(huì)獎(jiǎng)或度假的“中高檔政務(wù)工作會(huì)議、中檔商貿(mào)活動(dòng)”，我們的“政治優(yōu)先意識(shí)”洽洽成為我們?cè)谡?wù)會(huì)議市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力；我們良好的配套會(huì)議服務(wù)產(chǎn)品資源和靈活的價(jià)格政策優(yōu)勢(shì)又使我們具備爭(zhēng)奪中檔商貿(mào)活動(dòng)的強(qiáng)大生命力。以往，我們從“旅游目的地”概念來(lái)看旅游經(jīng)濟(jì)。今天我們從“會(huì)議目的地”思維來(lái)研究“會(huì)議型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，我認(rèn)為就是利用xxx大廈自身獨(dú)特的地理資源優(yōu)勢(shì)和“會(huì)議服務(wù)品牌”充分滿(mǎn)足目標(biāo)客源消費(fèi)習(xí)慣和需求。其xx中最關(guān)鍵的部分就是把高品質(zhì)的“會(huì)議產(chǎn)品+會(huì)議服務(wù)+會(huì)議管理”形成自身的“會(huì)議酒店品牌”。問(wèn)題xx大廈在市場(chǎng)需求、服務(wù)產(chǎn)品、銷(xiāo)售管理三者之間怎樣最佳整合，實(shí)現(xiàn)資源利用和效益轉(zhuǎn)化的最大化？我們?cè)谘芯勘姸鄷?huì)議主辦方、承辦方的思維習(xí)慣和消費(fèi)模式后，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)共性的特點(diǎn)對(duì)主會(huì)場(chǎng)極為敏感，首先是場(chǎng)地面積大小/層高/裝飾；然后是主席臺(tái)/背景燈光/投影音響；最后是桌椅/茶水/茶歇等。對(duì)客房數(shù)量與房型、客房房?jī)r(jià)；用餐場(chǎng)地和菜單、酒水價(jià)格也都有各自的要求。無(wú)論商務(wù)還是政務(wù)會(huì)議，他們無(wú)一例外都重視晚宴。特別是政務(wù)晚宴從接待辦到主任、領(lǐng)導(dǎo)，從菜單、臺(tái)型到座簽都面面俱到，但是往往費(fèi)用預(yù)算充分。相對(duì)于中大型綜合消費(fèi)會(huì)議來(lái)說(shuō)，小型綜合消費(fèi)會(huì)議的人均消費(fèi)高、會(huì)議頻率高。相對(duì)于“xx國(guó)際會(huì)議中心”這樣的高檔酒店，xx大廈更適宜于各級(jí)企事業(yè)單位常規(guī)會(huì)議消費(fèi)，尤其是「xx廳」和「xx廳」非常適合100-200人年度工作性會(huì)議和宴會(huì)。從201*年可預(yù)見(jiàn)的客源市場(chǎng)環(huán)境和酒店?duì)I運(yùn)環(huán)境因素方面，必須重視的有1、xx新城xxx將迎來(lái)政府機(jī)關(guān)、省級(jí)單位辦公大樓陸續(xù)入駐，將帶動(dòng)大量政務(wù)與商務(wù)的宴請(qǐng)、會(huì)議、住宿、餐飲消費(fèi)。2、xx博會(huì)（一年一屆）、xx會(huì)（5年一屆）3、201*年xx會(huì)/xxx會(huì)共約200余個(gè)活動(dòng)，其中會(huì)議與論壇項(xiàng)目已確定，其中大部分活動(dòng)場(chǎng)地定位xx兩岸。4、中國(guó)xx3年的運(yùn)營(yíng)不僅在知名度，影響力持續(xù)增長(zhǎng)，更使賽事活動(dòng)承辦運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)日益成熟，隨著xx比賽等活動(dòng)賽事的增加勢(shì)必導(dǎo)致客房與會(huì)場(chǎng)的使用沖突增加。5、xx作為會(huì)展城市、休閑城市實(shí)力與影響力除北京、上海、xx之外，xx已成為首屈一指的二線會(huì)展目的地城市，又有xxx、xxx、xx等等這些會(huì)議旅游設(shè)施項(xiàng)目。會(huì)議展覽配套服務(wù)的場(chǎng)館、酒店（如xx大會(huì)堂、xx大劇院、xx體育中心、xx、xx國(guó)際會(huì)議中心，xx/xx會(huì)展酒店群、xx度假酒店群、xxx度假酒店群）已成規(guī)模；并且政府和公司對(duì)會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)力也大幅提升。6、xx大廈產(chǎn)品中的客房設(shè)施配置以及服務(wù)設(shè)施（比如房型、面積、布局、室內(nèi)器具、健身器材、游泳池等）與高端商務(wù)客人的需求有一定差距，同時(shí)由于主體客源造成酒店氛圍也不適宜商務(wù)休閑的氛圍，因此未來(lái)的商務(wù)市場(chǎng)中難以體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力！7、酒店服務(wù)產(chǎn)品與會(huì)議需求矛盾。酒店客源市場(chǎng)逐步向中小型規(guī)模的中高檔會(huì)議與宴會(huì)發(fā)展，但現(xiàn)有的會(huì)議設(shè)施、宴會(huì)廳設(shè)施還有較大的改善空間，比如會(huì)議室面積、裝修檔次、主席臺(tái)可調(diào)節(jié)燈光、無(wú)干擾音響系統(tǒng)、高速寬帶、會(huì)議導(dǎo)視液晶屏、宴會(huì)廳LED大屏幕、主席臺(tái)電視屏（同步觀看會(huì)議投影內(nèi)容）、背景板噴繪鋼架等。鑒于如上綜合因素，對(duì)于“市場(chǎng)需求、服務(wù)產(chǎn)品、銷(xiāo)售管理三者之間的最佳整合，實(shí)現(xiàn)資源利用和效益轉(zhuǎn)化的最大化”，我們建議有目的、有步驟地啟動(dòng)一系列服務(wù)改進(jìn)和設(shè)施改造工作。一、服務(wù)與管理提升建議1、將客房預(yù)訂與餐飲預(yù)訂合并到五樓辦，既實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)訂工作的同步與協(xié)調(diào)性，又使服務(wù)操作程序簡(jiǎn)化和一體化，減少內(nèi)外部溝通環(huán)節(jié)減少偏差。2、宴會(huì)管理專(zhuān)業(yè)化。會(huì)議與宴會(huì)既要過(guò)程服務(wù)又要氛圍管理，不僅要燈光、音響、投影進(jìn)行技術(shù)服務(wù)水平，同時(shí)，還要對(duì)氛圍進(jìn)行很好的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)管理。比如會(huì)議桌/宴會(huì)桌的擺臺(tái)藝術(shù)、室內(nèi)溫濕度控制、氣味與環(huán)境氛圍布置，臺(tái)布椅套和會(huì)議宴會(huì)用品的色彩、材質(zhì)等的整體主題設(shè)計(jì)等。3、信息平臺(tái)作用延伸。協(xié)助會(huì)務(wù)組進(jìn)行會(huì)議流程的信息化管理，即為會(huì)議代表提供即時(shí)信息服務(wù)，又能為豐富客源通訊數(shù)據(jù)庫(kù)。4、市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理精細(xì)化?？蛻?hù)管理、公共關(guān)系、銷(xiāo)售員管理并重，部門(mén)經(jīng)理側(cè)重市場(chǎng)、公共關(guān)系與渠道資源等的信息掌控與決策管理；經(jīng)理助理側(cè)重事務(wù)協(xié)調(diào)與會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等管理，銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)與會(huì)議談判、會(huì)務(wù)即時(shí)需求協(xié)調(diào)解決、應(yīng)收款處理等。二、設(shè)施設(shè)備或服務(wù)產(chǎn)品的工程改造建議1、改造xxx樓、韓日料理餐廳為“xx宴會(huì)大廳”這項(xiàng)工程的意義在于能夠充分展現(xiàn)xx大廈的江景資源優(yōu)勢(shì)和會(huì)議酒店特點(diǎn)，是繼34F旋轉(zhuǎn)自助餐廳后的最佳標(biāo)志性服務(wù)產(chǎn)品。2、改造6樓宴會(huì)廚房這項(xiàng)工程的作用在于，彌補(bǔ)了樓中餐廳廚房不足，更加有利于提升5、6樓的餐飲供應(yīng)需求，很大程度上既提升商品品質(zhì)，又提高效率。3、改造5樓會(huì)議室向會(huì)議宴會(huì)廳功能將純會(huì)議室產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位向會(huì)議/宴會(huì)多功能的服務(wù)產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)變，既滿(mǎn)足持續(xù)擴(kuò)大的宴會(huì)包廂要求，又提高會(huì)場(chǎng)利用率。4、改造3樓宴會(huì)廳、5樓會(huì)議室動(dòng)態(tài)液晶屏導(dǎo)視系統(tǒng)將目前1樓大堂的液晶屏導(dǎo)視效果，擴(kuò)展到3樓餐廳和5樓會(huì)議室的公共區(qū)域?qū)б暋Ｈ绻Y金和硬件及技術(shù)條件具備就推廣到所有包廂和會(huì)議室。三、五樓會(huì)議室改造意見(jiàn)與建議【xx廳+xx廳】1、將xx廳背景板內(nèi)置行架便于綁掛噴繪背景或者直接改造成LED大屏幕。2、xx/xx靠走廊通道一側(cè)改為移動(dòng)隔板，增加宴會(huì)時(shí)的場(chǎng)地面積。3、會(huì)場(chǎng)鋪地毯，解決會(huì)場(chǎng)人員走動(dòng)響聲，也是提升宴會(huì)檔次?！緓x廳】、【貴賓廳】、【xx廳】、【xx廳】仿【xx廳】改造1、吊頂改造為內(nèi)凸型+吊燈，改善光線不足和視覺(jué)空間低；2、四周墻面改造軟包，既保護(hù)墻面有提升會(huì)議室檔次。3、靠窗一側(cè)仿弈正廳之一側(cè)面鏤空屏風(fēng)，頂置隱藏或幕布，投影儀和橫幅掛架（或電子屏）【xxx廳】、【xx廳】改造1、移除固定桌，改為自由臺(tái)型。實(shí)踐證明固定臺(tái)型由于座位、臺(tái)型所限嚴(yán)重影響使用率。2、增加隱藏式幕布、橫幅掛架。3、墻面軟包，吊頂內(nèi)凸槽，頂燈。4、【xxx廳】靠窗多邊形休息區(qū)，獨(dú)立儲(chǔ)物間（作為會(huì)務(wù)組物品儲(chǔ)物間）四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等建議廣告宣傳品、禮品的設(shè)計(jì)和制作。建議此項(xiàng)應(yīng)納入到酒店的廣告宣傳專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和管理工作中。專(zhuān)職銷(xiāo)售員與專(zhuān)職會(huì)議服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位和職能分離。專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)逐步向預(yù)訂部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、公關(guān)部、（策劃美工部）更專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化職能分工發(fā)展。201*年2月22日擴(kuò)展閱讀四星級(jí)酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的201*年總結(jié)及201*年計(jì)劃銷(xiāo)售部201*年工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃201*年即將過(guò)去，部門(mén)的所有員工克服了人員缺少、經(jīng)驗(yàn)不足等各方面的困難，完成了酒店的各項(xiàng)工作。從理論、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)再到市場(chǎng)實(shí)踐，經(jīng)歷了市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售拜訪、協(xié)議簽訂、客戶(hù)管理等工作的考驗(yàn)與磨煉，再到各種大小型會(huì)議、活動(dòng)和相關(guān)宴席的接待工作，大家都逐漸走向了成熟，取得了一定的進(jìn)步與提高。201*年工作總結(jié)1月份1、春節(jié)期間的酒店布置及相關(guān)裝飾工作基本完成，目前僅大堂的裝飾樹(shù)因本地市場(chǎng)無(wú)貨源，需下月初異地采購(gòu)；2、年終客戶(hù)答謝工作由于集團(tuán)需整合進(jìn)行，因此需順延至下個(gè)月繼續(xù)完成；3、完成節(jié)日期間協(xié)議客戶(hù)的短信祝福；4、完成部門(mén)績(jī)效考核方案的草擬；5、加大與訂房中心新一年度的合作力度；6、完成了部門(mén)09年度的客戶(hù)檔案整理及相關(guān)數(shù)據(jù)的整理存檔工作2月份1、完成了部分重點(diǎn)客戶(hù)的年終答謝工作，基本達(dá)到預(yù)期效果2、完成了春季特惠促銷(xiāo)方案的編寫(xiě)及推廣工作3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中學(xué)同學(xué)會(huì)等會(huì)議的接待工作，已確定3月份縣人大會(huì)議、省美協(xié)年會(huì)兩個(gè)會(huì)議4、完成了春節(jié)期間協(xié)議客戶(hù)的接待工作及春節(jié)期間的房間預(yù)訂工作5、完成所有客戶(hù)協(xié)議續(xù)簽的排查3月份1、完成部分重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售拜訪，告知酒店廚師更換的信息及收集相關(guān)反饋信息2、春季特惠促銷(xiāo)方案的宣傳推廣工作并關(guān)注活動(dòng)效果3、完成縣人大會(huì)議及全省美協(xié)年會(huì)的接待跟進(jìn)工作，確保會(huì)議的整體效果4、對(duì)XX及XX周邊的地區(qū)進(jìn)行電話拜訪預(yù)約5、跟進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部招待的相關(guān)規(guī)定及操作流程4月份1、開(kāi)發(fā)區(qū)新進(jìn)企業(yè)及前期目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系和拜訪，本月新增協(xié)議客戶(hù)將近十家2、將部門(mén)內(nèi)部的管理及標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行強(qiáng)化及培訓(xùn)，另外涉及到部門(mén)的相關(guān)整改及時(shí)到位3、洽談酒店外圍導(dǎo)引系統(tǒng)的建立4、酒店星評(píng)相關(guān)工作的整改及跟進(jìn)5、進(jìn)行酒店新編菜譜的策劃及制作的準(zhǔn)備工作5月份1、進(jìn)行酒店新編菜譜的策劃及制作的準(zhǔn)備工作2、完成酒店戶(hù)外廣告的確定及制作3、完成夏季銷(xiāo)售方案的策劃及實(shí)施4、整理下一年度續(xù)簽協(xié)議客戶(hù)的相關(guān)綜評(píng)5、繼續(xù)跟進(jìn)集團(tuán)的內(nèi)部招待流程及相關(guān)事宜明確6月份1、美食節(jié)活動(dòng)期間相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)及跟進(jìn)2、完成酒店一周年活動(dòng)方案的策劃3、開(kāi)始啟動(dòng)謝師宴活動(dòng)4、酒店星評(píng)倒計(jì)時(shí)相關(guān)工作的實(shí)施及安排5、酒店二期項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)宣傳推廣策劃6、完成新一年度所有協(xié)議續(xù)簽工作的完成7月份1、跟進(jìn)集團(tuán)旅游公司酒店的制作及實(shí)施2、跟進(jìn)戶(hù)外廣告的申報(bào)及實(shí)施3、謝師宴活動(dòng)的跟進(jìn)及實(shí)施4、對(duì)XX地區(qū)和XX市區(qū)相關(guān)的單位進(jìn)行電話拜訪，并對(duì)相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約上門(mén)拜訪。5、開(kāi)展新員工的培訓(xùn)實(shí)施8月份1、酒店工作跟進(jìn)，爭(zhēng)取本月順利上線2、酒店-1層相關(guān)工作的跟進(jìn)3、跟進(jìn)周邊地區(qū)的各渠道新市場(chǎng)開(kāi)拓4、跟進(jìn)與各訂房中心的合作細(xì)節(jié)5、跟進(jìn)教師節(jié)活動(dòng)策劃及宣傳6、酒店評(píng)星前期相關(guān)工作的完成9月份1、跟進(jìn)教師節(jié)活動(dòng)策劃及宣傳2、繼續(xù)跟進(jìn)集團(tuán)關(guān)于酒店的設(shè)計(jì)3、跟進(jìn)周邊市場(chǎng)的開(kāi)拓4、完成教師節(jié)、中秋、國(guó)慶節(jié)的相關(guān)策劃實(shí)施5、完善-1層的相關(guān)定價(jià)及培訓(xùn)6、跟進(jìn)-1層的倒計(jì)時(shí)進(jìn)行相關(guān)宣傳及推廣工作7、跟進(jìn)完成酒店星評(píng)相關(guān)工作10月份1、圓滿(mǎn)的完成了黃金周的接待任務(wù)，期間無(wú)重大投訴，并創(chuàng)造了單日餐飲接待量的紀(jì)錄162桌,2、已與攜程、易龍幾家訂房中心進(jìn)行聯(lián)系，因返利問(wèn)題尚需繼續(xù)商談3、本月的重點(diǎn)目標(biāo)放在XX縣的新生企業(yè)與本地會(huì)議4、已完成大體的圖片設(shè)計(jì)、版塊設(shè)計(jì)，后臺(tái)操作流程5、配合星評(píng)要求對(duì)酒店各部門(mén)及區(qū)域的VI進(jìn)行統(tǒng)一檢查及整改11月份1、已完成主體設(shè)計(jì)，并進(jìn)行測(cè)試，詳細(xì)內(nèi)容待填寫(xiě)2、市場(chǎng)的開(kāi)拓工作已開(kāi)展，出臺(tái)了“婚宴”、“宴會(huì)”等相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)3、已開(kāi)展“婚宴推廣”活動(dòng)，與縣內(nèi)最大一家影樓進(jìn)行合作，并進(jìn)行了宣傳制作與推廣4、跟進(jìn)圣誕節(jié)、春節(jié)、會(huì)員卡的相關(guān)策劃實(shí)施5、與餐飲部召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，就酒店菜單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通6、協(xié)助餐飲部完成新菜品的推廣及相關(guān)VI設(shè)計(jì)宣傳12月份1、完善圣誕、春節(jié)方案并進(jìn)行實(shí)施2、跟進(jìn)集團(tuán)酒店的相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充并進(jìn)行前期推廣3、跟進(jìn)酒店相關(guān)餐飲菜單的設(shè)計(jì)及制作4、完成“圣誕節(jié)”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容及票據(jù)銷(xiāo)售工作5、協(xié)助“XX餐廳”銷(xiāo)售促銷(xiāo)工作總結(jié)因我酒店主要定位是以本地行政市場(chǎng)為主，而對(duì)于商務(wù)市場(chǎng)投入的力度相對(duì)不夠，導(dǎo)致這部分客源未能被充分挖掘出消費(fèi)潛力以提高酒店總體收入。另外忽略了散客市場(chǎng)的潛力，尤其是客房的需求。酒店對(duì)外宣傳沒(méi)能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)，市場(chǎng)知名度還有待提高。網(wǎng)絡(luò)宣傳及營(yíng)銷(xiāo)未能及時(shí)開(kāi)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客源的重視度需在201*加大力度戶(hù)外廣告及媒體宣傳不到位，201*年很多活動(dòng)未能得到最大程度上的推廣餐飲推陳出新不到位，新菜品的推廣尚需加強(qiáng)對(duì)XX地區(qū)的會(huì)議及婚宴市場(chǎng)促銷(xiāo)力度不強(qiáng)，導(dǎo)致一部分客源流失部門(mén)員工流失度較大，造成了業(yè)務(wù)上的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)數(shù)據(jù)（至11月底）全年簽定協(xié)議為182份全年共接待72場(chǎng)會(huì)議全年共接待393婚宴及宴會(huì)全年應(yīng)收款回款為2550664元全年客房收入為4，769,132全年客房出租率為92%，平均房?jī)r(jià)為散客比例23%，協(xié)議客戶(hù)65%，XX會(huì)員8%全年餐飲收入為10，097，370元201*年工作計(jì)劃1、對(duì)XX縣、XX、XX、XX等地區(qū)有潛力的和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行郵寄和上門(mén)拜訪。2、對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行新年裝飾，營(yíng)造氛圍。3、按照新年、情人節(jié)促銷(xiāo)方案實(shí)施準(zhǔn)備活動(dòng)。4、推出酒店VIP貴賓卡事宜5、落實(shí)跟進(jìn)年度廣告促銷(xiāo)宣傳6、加大各市場(chǎng)的新客戶(hù)簽約工作，并做好周邊市場(chǎng)的開(kāi)拓7、參加華東地區(qū)及省內(nèi)旅游交易會(huì)，擴(kuò)大酒店的宣傳和影響力8、做好‘五一’的整體接待工作9、策劃夏季美食節(jié)及六月份節(jié)日活動(dòng)，提高綜合消費(fèi)10、做好‘六一’活動(dòng)促銷(xiāo)及市場(chǎng)推廣11、做好端午節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)12、做好酒店VIP貴賓卡的市場(chǎng)推廣13、做好周邊地區(qū)及本地媒體、政府機(jī)關(guān)、旅行社、商務(wù)公司等跟蹤促銷(xiāo)事宜14、做針對(duì)性的銷(xiāo)售，策劃推出升學(xué)宴、謝師宴等大型宴會(huì)促銷(xiāo)活動(dòng)15、策劃中秋節(jié)月餅銷(xiāo)售活動(dòng)方案16、制作婚宴促銷(xiāo)宣傳彩頁(yè)，面向南陵當(dāng)?shù)剡M(jìn)行推介。17、推出謝師宴和狀元宴優(yōu)惠套餐。18、國(guó)慶長(zhǎng)假推出客房超值套餐，吸引外來(lái)散客。19、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動(dòng)促銷(xiāo)工作20、維護(hù)好重點(diǎn)客戶(hù)單位并進(jìn)行上門(mén)拜訪21、做好部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作22、跟進(jìn)酒店日常應(yīng)收款的工作進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)建檔。詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位、聯(lián)系人姓名、地址、全年消費(fèi)金額及給該單位的優(yōu)惠折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)老板、企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為進(jìn)一步鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)XX、XX、XX的主流客源市場(chǎng)，以爭(zhēng)取更多的團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。銷(xiāo)售部將重新調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)體制，制定201*年銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇及提成方案，激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。另外，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，部門(mén)將增加一至兩名銷(xiāo)售代表，與目前已有的2人一起分成兩組，每組2人，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域捆綁負(fù)責(zé)制，以擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額，提高銷(xiāo)售額。銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日必須完成部門(mén)規(guī)定的客戶(hù)拜訪數(shù)量，以月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況及工作日清綜合考核。督導(dǎo)各銷(xiāo)售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將銷(xiāo)售代表的薪籌發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作、互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)隊(duì)。熱情接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。提供人性化服務(wù)，針對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案和策略。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。組織部門(mén)有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、酒店及其相關(guān)的信息，掌握各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店管理層提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定有效的營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的促銷(xiāo)方密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。與酒店其他部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作、密切配合，根據(jù)客戶(hù)的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系、互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店進(jìn)行推廣宣傳，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。員工培訓(xùn)的強(qiáng)化。針對(duì)10年度員工在工作中所暴露出來(lái)的不足之處，部門(mén)也將重點(diǎn)對(duì)部門(mén)相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程、專(zhuān)業(yè)技能技巧等方面再進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)。主題促銷(xiāo)活動(dòng)。制定全年度整體促銷(xiāo)計(jì)劃，部門(mén)將對(duì)這些節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷(xiāo)及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確保活動(dòng)的效果和影響力。銷(xiāo)售部將認(rèn)真的總結(jié)上年度的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)的完成201*年的工作計(jì)劃，把酒店的知名度、營(yíng)業(yè)額提上一個(gè)新的臺(tái)階。銷(xiāo)售部XX201*年12月8日友情提示本文中關(guān)于《星級(jí)酒店201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)與201*年工作思路》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，星級(jí)酒店201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)與201*年工作思路該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部第一季度工作總結(jié)及工作計(jì)劃201*年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如下總結(jié)一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jī)完成情況1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,1410元，較201*年預(yù)算少了856,1790元，較去年同期減少了601,4429元；餐飲收入完成12,133,2718元，較201*年預(yù)算減少了6,182,0382元，較去年同期減少4,451,5847元；酒店總收入完成17,385,0613元，完成預(yù)算693%較去年同期減少5,047,8346元。2、從客源結(jié)構(gòu)來(lái)看，截止3月18日上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚政府客戶(hù)售房（301）間晚，較去年同期減少（505）間晚公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（1225）間晚網(wǎng)絡(luò)訂房售房（2033）間晚，較去年同期增加（1065）間晚長(zhǎng)包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚會(huì)議團(tuán)隊(duì)售房（1523）間晚，較去年同期增加（1327）間晚酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（525）間晚3、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計(jì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的525%，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jī)4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)的661%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)4,624,060元，占餐飲銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)的594%。二、3月后期預(yù)計(jì)活動(dòng)情況1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò)處活動(dòng)2、3月26日、31日禮萊醫(yī)藥活動(dòng)3、3月27-28日交通部國(guó)際合作司活動(dòng)4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)5、3月29日茅臺(tái)集團(tuán)活動(dòng)6、3月30日湖南新華保險(xiǎn)活動(dòng)7、3月19日至31日酒店已接洽預(yù)訂客房平均出租率379%，達(dá)成收入1068萬(wàn)元；根據(jù)近3日當(dāng)日接洽預(yù)訂增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)可達(dá)到實(shí)際出租率48%-53%，達(dá)成收入130萬(wàn)-150萬(wàn)元。三、201*年第二季度工作方向1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)議活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主，填補(bǔ)系列團(tuán)接洽空缺。4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩(wěn)定。5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì)活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)議餐飲的銷(xiāo)售。6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作，借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng)，同時(shí)著重在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi)發(fā)。7、增加對(duì)銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。8、增加酒店宣傳力度，針對(duì)酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)遇，規(guī)避政策影響，保持合作關(guān)系。后期工作展望1、加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì)議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)場(chǎng)使用率，使會(huì)議整體收益得以提升。2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣，聚攏人氣，增強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳，擴(kuò)展知名度，吸引更多新客戶(hù)。3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，引入系列團(tuán)隊(duì)，提前接洽對(duì)節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。4、加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪。5、加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內(nèi)容，并根據(jù)出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。6、加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等，也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂進(jìn)行合作，洽談合作獨(dú)立旅游線路。10、近期計(jì)劃安排以下活動(dòng)（1）4月24日秘書(shū)節(jié)組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎(chǔ)?；顒?dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式舉辦。（2）5月12日母親節(jié)提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳，推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí)，入住贈(zèng)送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈(zèng)送精美禮品一份（待確認(rèn)）；餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，給予客人更多選擇機(jī)會(huì)，增加銷(xiāo)售范圍。擴(kuò)展閱讀銷(xiāo)售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃銷(xiāo)售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年工作總結(jié)##人在繁忙的201*年工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，計(jì)劃201*年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為####有限公司的創(chuàng)始人（旗下品牌--##牌##、##、##、##、##、##系列產(chǎn)品等）。下面我對(duì)201*年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)并計(jì)劃201*年工作。同時(shí)并發(fā)楊##人之拼搏精神。一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析（一）業(yè)績(jī)回顧(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)附件)1、201*年1月1日201*年12月31日共開(kāi)拓了新供應(yīng)商是17家(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì))。2、201*年1月1日201*年12月31日共開(kāi)拓了新店是10家店(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì))。3、201*年1月1日201*年12月31日開(kāi)發(fā)##商品新客戶(hù)是86家(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì))、開(kāi)發(fā)##OEM商品新客戶(hù)是4家(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì))。4、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。（二）業(yè)績(jī)分析1、促成業(yè)績(jī)的正面因素①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包、或是與相關(guān)人員掛鉤方試進(jìn)行，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負(fù)面因素①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。③客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入市場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。二、費(fèi)用投入的回顧和分析(一)費(fèi)用回顧人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))(二)費(fèi)用分析1、正面因素①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。2、負(fù)面因素①?zèng)]有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。三、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。四、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。得組織開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢(qián)，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。五、關(guān)于團(tuán)隊(duì)##企業(yè)要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。六、關(guān)于管理在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們?cè)S多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。七、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo)，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。其次，對(duì)于存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷(xiāo)售可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助做好財(cái)務(wù)控制。2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)采購(gòu)、每個(gè)商超、每個(gè)分類(lèi)、每個(gè)課長(zhǎng)，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專(zhuān)業(yè)性。在對(duì)業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿(mǎn)足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。4、市場(chǎng)策略各市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。5、物流管理隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。八、明確目標(biāo)，分解任務(wù)在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中，既不要保守，也不要畫(huà)餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，分解到人，到商超及客戶(hù)，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。201*年工作計(jì)劃201*年####有限公司工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)201*年艱難的發(fā)理公司已具有初步規(guī)模，為四川市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶(hù)的開(kāi)辟，##品牌在川內(nèi)都已烙下深深的影響。銷(xiāo)售額逐月增長(zhǎng)、客戶(hù)數(shù)額月月增加。公司在總結(jié)201*年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞201*年度公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。年度目標(biāo)1、全年（商貿(mào)業(yè)）實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1600萬(wàn)元。利潤(rùn)160-260萬(wàn)元。2、全年（##產(chǎn)品）實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1000萬(wàn)元。利潤(rùn)100-180萬(wàn)元。3、批發(fā)市場(chǎng)建立一個(gè)銷(xiāo)售門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)20-50平方米。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入600萬(wàn)元。利潤(rùn)30-60萬(wàn)元。4、201*年（商貿(mào)業(yè)）力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)KA、KB、KC商超1030家。（##產(chǎn)品）計(jì)劃201*年在省外市場(chǎng)新增50300家新客戶(hù)（##產(chǎn)品）計(jì)劃201*年在川內(nèi)市場(chǎng)新增5080家新客戶(hù)。5、201*年力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商2030家.計(jì)劃201*年新增單品560支.計(jì)劃201*年淘汰滯銷(xiāo)品66支.（##產(chǎn)品）新增10-30支新品，具有能獨(dú)立進(jìn)軍部分商超合作。##產(chǎn)品在（同行業(yè)）川內(nèi)市場(chǎng)占有率大于30%。各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%。設(shè)立相關(guān)部門(mén)，在公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開(kāi)發(fā)任務(wù)。友情提示本文中關(guān)于《201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)201*以來(lái)，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的工作目標(biāo)，認(rèn)真謀劃、積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升201*年共銷(xiāo)售卷煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，單箱銷(xiāo)售收入？？元，同比增長(zhǎng)？？%，銷(xiāo)量與單箱值分別位居全區(qū)第？？位與第？？位，超額完成了市公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，二、卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善1、穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作一是協(xié)調(diào)郵政銀行為等級(jí)較低的客戶(hù)辦理貸記卡，協(xié)調(diào)工商銀行為客戶(hù)提升信用額度，解決客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題；二是配合電信公司，做好手機(jī)訂貨到期客戶(hù)的續(xù)辦工作，發(fā)展新商盟手機(jī)訂貨客戶(hù)；三是拓展網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作，大力發(fā)展新商盟網(wǎng)上訂貨客戶(hù)。截止12月31日，我部貸記卡使用比例？？%，網(wǎng)上訂比例（含手機(jī)訂貨、手機(jī)新商盟網(wǎng)上訂貨戶(hù)）？？%，圓滿(mǎn)完成了市公司下達(dá)的工作目標(biāo)。2、認(rèn)真謀劃送貨線路調(diào)整工作一是對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售戶(hù)數(shù)、年銷(xiāo)量、鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況、行政村情況以及送貨里程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)；二是按照市公司要求，并根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初步劃分了？？個(gè)送貨區(qū)域，共計(jì)？？條送貨線路，為打破區(qū)域送貨工作提前做好了準(zhǔn)備。三、終端服務(wù)水平不斷提升1、做好終端建設(shè)課題工作根據(jù)市公司終端建設(shè)課題工作安排，配合市公司銷(xiāo)售科制定了《零售終端建設(shè)推廣實(shí)施方案》，定義了客戶(hù)基礎(chǔ)信息，起草了《客戶(hù)基礎(chǔ)信息管理規(guī)定》，形成了《零售終端卷煙陳列指南》、《卷煙零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)》、《零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)客戶(hù)經(jīng)理考核辦法》、《零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，為終端建設(shè)課題工作順利開(kāi)展提供了保障。2、做好聯(lián)系點(diǎn)與親情服務(wù)工作一是按照“零售客戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度”要求，做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，了解零售戶(hù)與消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議，解決實(shí)際困難；二是按照“陽(yáng)光〃沁石終端親情服務(wù)工作制度”要求，為零售戶(hù)提供細(xì)致入微的關(guān)情。聯(lián)系點(diǎn)與親情服務(wù)工作的開(kāi)展提升了終端服務(wù)水平，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象，“陽(yáng)光〃沁石”服務(wù)品牌理念得到切實(shí)宣貫。四、存在的問(wèn)題在今年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)壓力較大的情況下，對(duì)待任務(wù)急功近利，沒(méi)有正確處理好規(guī)范與任務(wù)的關(guān)系，松懈了規(guī)范工作的各項(xiàng)要求，出現(xiàn)了盲目投放卷煙、捆綁銷(xiāo)售與搭配銷(xiāo)售等不規(guī)范行為，以上行為在9月份的內(nèi)管專(zhuān)項(xiàng)自查報(bào)告中已充分體現(xiàn)，并制定了相應(yīng)的整改措施。擴(kuò)展閱讀201*年上半年?duì)I銷(xiāo)管理工作總結(jié)二一三年上半年卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理工作總結(jié)今年上半年，按照市局（公司）的總體部署，營(yíng)銷(xiāo)部在縣局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全省卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益明顯提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良好運(yùn)行，全面提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將201*年上半年卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理工作情況總結(jié)如下一、卷煙銷(xiāo)售工作主要情況（一）卷煙銷(xiāo)量保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。今年上半年，我縣卷煙市場(chǎng)在經(jīng)歷了元旦與春節(jié)相繼而至的佳節(jié)消費(fèi)刺激后，市場(chǎng)較快轉(zhuǎn)入調(diào)整期，逐漸由銷(xiāo)售旺季進(jìn)入淡季。自四月份開(kāi)始，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)積極貫徹201*年全國(guó)煙草工作會(huì)議提出的“穩(wěn)中求進(jìn)”工作總基調(diào)，省局（公司）根據(jù)市場(chǎng)狀況采取措施及時(shí)調(diào)控，以保持各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良好運(yùn)行，卷煙市場(chǎng)迅速得到恢復(fù)并呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中重點(diǎn)品牌支撐作用明顯。截止至6月份，今年銷(xiāo)售卷煙22208萬(wàn)支，相比去年228054萬(wàn)支減少5974萬(wàn)支，同比減少63%，其中銷(xiāo)售省內(nèi)卷煙13790.52萬(wàn)支，占卷煙銷(xiāo)售總量的611%，同比去年142254萬(wàn)支，下降04%；銷(xiāo)售省外卷煙84128萬(wàn)支，占卷煙銷(xiāo)售總量的389%，同比去年8579萬(wàn)支，減少94%。今年，一、二類(lèi)煙銷(xiāo)售繼續(xù)保持較大增幅，完成銷(xiāo)售58648萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)5594萬(wàn)支，增幅達(dá)到10.52%，跌幅較大的是四、五類(lèi)煙，完成銷(xiāo)售33884萬(wàn)支，同比減少890.82萬(wàn)支，跌幅為20.84%。1/11201*年銷(xiāo)售同比分析表(截止至6月)表銷(xiāo)售匯總表單位萬(wàn)支項(xiàng)目201*年201*年同比增減同比增（±%）項(xiàng)目201*年201*年同比增減同比增減（±%）銷(xiāo)售數(shù)量合計(jì)22208228054-5974-63%重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量省外煙841288579-1672-94%省內(nèi)煙13790.52142254-4302-04%合計(jì)1937519469-95-0.49%省內(nèi)煙1172121168243880.32%省外煙764387780.76-1338-69%銷(xiāo)售數(shù)量一類(lèi)煙3719034728236283%二類(lèi)煙2145818226320.32153%三類(lèi)煙129598132234-2636-01%四類(lèi)煙1699621712-4816-224%五類(lèi)煙1688820954-4066-140%無(wú)價(jià)類(lèi)0.500.5100.00%（二）卷煙經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升。今年我縣共實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售收入9395688萬(wàn)元，同比增加130.7274萬(wàn)元，增幅41%，實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售毛利2327599萬(wàn)元,同比減少47594萬(wàn)元，增幅為-89%，毛利率為278%，受去年工業(yè)企業(yè)調(diào)整各品牌規(guī)格出廠調(diào)撥價(jià)影響，毛利率相比去年同期的261%有所下降，同時(shí)受貨源投放影響，今年上半年銷(xiāo)量同比略減，對(duì)毛利影響較大，單箱銷(xiāo)售毛利達(dá)0.5244萬(wàn)元/箱，同比提升0.0039萬(wàn)元/箱，增幅為0.75%。201*年卷煙經(jīng)營(yíng)情況同比分析表(截止至6月)表經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表單位萬(wàn)支、萬(wàn)元項(xiàng)目201*年201*年銷(xiāo)售數(shù)量22208228054不含稅銷(xiāo)售金額93956889268414銷(xiāo)售含稅金額1099315210843594毛利23275992375193毛利率（%）278%261%單箱毛利(萬(wàn)元)￥0.5244￥0.52052/11同比增減同比增減（±%）-5974-63%130.727441%15955841%-47594-89%-0.83%-0.83%￥0.00390.75%（三）全國(guó)重點(diǎn)品牌在我縣銷(xiāo)售情況。我縣上半年共經(jīng)營(yíng)全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌23個(gè)，共銷(xiāo)售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌卷煙19375萬(wàn)支，占總銷(xiāo)售的826%，同比去年同期19469萬(wàn)支，減少95萬(wàn)支，同比減少0.49%。全國(guó)銷(xiāo)量排行前十五品牌在我縣銷(xiāo)售184764萬(wàn)支，相比去年同期的18400.3萬(wàn)支增長(zhǎng)0.43%，占總銷(xiāo)售的827%，高于全省平均水平（81%）。行業(yè)鼓勵(lì)培育品牌共銷(xiāo)售2428萬(wàn)支，同比增加906萬(wàn)支，同比增幅531%，占總銷(xiāo)售的11%，低于全省平均水平（09%）。全國(guó)銷(xiāo)售收入排行前十五品牌在我縣銷(xiāo)售收入883255萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%，占我縣銷(xiāo)售收入的900%，與全省平均水平持平（92%）。201*年重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售分析表(截止至6月)表1-6月重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況單位萬(wàn)支1-6月累計(jì)銷(xiāo)量（萬(wàn)支）1-6月累計(jì)銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）序雙十五雙十五號(hào)品牌品牌本期同期同比本期同期同比合計(jì)合30.43%88325586014667%中華1雙喜紅雙喜129372130626-01%6830467110407%云煙云煙2540.98366419%219053143796450%紅塔山芙蓉王353766064-10.78%961964868635138%利群4138154-244%雙喜紅雙喜5612873569747-41%黃金葉利群523825213%88921912-117%白沙黃鶴樓63598098-557%14559635641010%泰山玉溪778100.00%10824170944356%黃鶴樓紅塔山8180.328121136%147678166286-118%芙蓉王白沙9104249246197%102714214649-540%中華黃金葉103982392619玉溪黃山11124938332%8272562964362%蘇煙12七匹狼1830415604121%152232735861%嬌子南京13566638-187%329583523162%南京七匹狼14796962-194%68328540.0518253%黃山嬌子153422946143%1986216034-187%注雙15品牌排序標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《201*年4月份行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行通報(bào)》1-6月累計(jì)銷(xiāo)量序號(hào)品牌本期同期行業(yè)鼓勵(lì)品牌24281522同比531%3/111鉆石3262貴煙157611843金圣48640.324好貓40.06注鼓勵(lì)品牌標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)201*年鼓勵(lì)培育品牌名單100.00%324%78%105667%（四）一高一低銷(xiāo)售情況。201*年高端煙銷(xiāo)售分析表(截止至6月)表1-6月高端品牌銷(xiāo)售情況單位萬(wàn)支廠家卷煙批發(fā)價(jià)批發(fā)價(jià)680元（含）以上卷煙銷(xiāo)量合計(jì)其中批發(fā)價(jià)800元（含）以上合計(jì)江蘇中煙南京(九五)830上海煙草中華(大中華)800湖北中煙黃鶴樓(軟1916)800湖北中煙黃鶴樓(硬1916)800湖南中煙白沙(和天下)800其中批發(fā)價(jià)680元（含）以上合計(jì)湖南中煙芙蓉王(鉆石)680廣東中煙雙喜(珍藏)680廣東中煙雙喜(典藏逸品)680紅云紅河云煙（軟禮印象）680貴州中煙貴煙（盛世）680本期10.6040.180.780.440.334560.680.920.820.14同期02620.30.080.080.1064580.700.12同比317%406%-40.00%8700%450.00%200.00%230%67%-596%100.00%114%100.00%-100.00%今年全縣共銷(xiāo)售批發(fā)價(jià)680元（含）以上的卷煙10.6萬(wàn)支，同比增加317%，高端卷煙發(fā)展得到迅猛的發(fā)展，高端市場(chǎng)發(fā)展看好，所占市場(chǎng)份額約為0.05%。其中今年新投放規(guī)格雙喜（珍藏）市場(chǎng)接受度高，銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)，迅速在高端市場(chǎng)中占據(jù)位置。201*年低焦油卷煙銷(xiāo)售分析表(截止至6月)表1-6月低焦油卷煙銷(xiāo)售情況單位萬(wàn)支商品編碼商品名稱(chēng)盒標(biāo)焦油今年銷(xiāo)量去年同期同比增減(%)310125紅雙喜(硬8mg)8mg30.08312-35%中華（大中華）8mg3101370.780.088700%3201*9南京(綠)8mg434-100.00%340150黃山(硬中國(guó)風(fēng))8m350125七匹狼(藍(lán))8mg370.5616681139%金圣（硬紅）8mg36011448698780.72%4201*2黃鶴樓(軟論道)8mg9210108%4201*4黃鶴樓(硬1916)6mg0.300.10200.00%4/114201*24201*0430223430225440241440243440244440245440246440247440253440255440256440257440258470140530148紅金龍(曉樓)黃鶴樓（硬紅）芙蓉王(軟藍(lán))芙蓉王(鉆石)雙喜(典藏逸品)雙喜（硬逸品）雙喜(盛世)雙喜(硬紅玫王)雙喜(硬藍(lán)紅玫王)雙喜(軟藍(lán)紅玫王)雙喜(傳奇)雙喜(軟金1906)雙喜(珍藏)雙喜(典藏五葉神)雙喜(硬紅逸品)雙喜(軟錦繡好日子)云煙(軟紫)合計(jì)8mg8mg8mg8mg8mg8mg6mg8mg8mg8mg8mg8mg8mg5mg8mg8mg8mg8mg6761280.680.8284190220.6868019164601560.921868176210.601483456140580.702441332848181040662500.7820.823108882-100.00%100.00%-267%-596%114%100.00%-290%608%-180%95%-05%1507%100.00%-242%500.00%-09%500.00%678%在行業(yè)大力培育低焦油卷煙政策的導(dǎo)向作用下，今年低焦油卷煙高速增長(zhǎng)。本年度共銷(xiāo)售低焦油卷煙（8mg及以下）14834萬(wàn)支，相比去年同期的8882萬(wàn)支增加4892萬(wàn)支，增幅為40.75%，高于全省平均水平（211%）。（五）雙喜紅雙喜品牌實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。201*年銷(xiāo)售雙喜紅雙喜品牌卷煙129372萬(wàn)支，相比去年同期130626萬(wàn)支，銷(xiāo)量減少1354萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)-01%，其中一、二類(lèi)規(guī)格銷(xiāo)售34236萬(wàn)支，占比250%，同比去年同期33146萬(wàn)支，增加119萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)47%。201*年雙喜紅雙喜品牌銷(xiāo)售分析表(截止至6月)表1-6月雙喜品牌銷(xiāo)售情況單位萬(wàn)支項(xiàng)目201*201*同比增減同比增減（±%）合計(jì)129372130626-1354-01%一類(lèi)煙1756818422-854-48%二類(lèi)煙16668147241944142%三類(lèi)煙950369758-2444-54%二、卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的情況（一）重點(diǎn)培育品牌在我縣市場(chǎng)發(fā)展。5/11努力貫徹落實(shí)國(guó)家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，按照行業(yè)“532”、“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃要求，和市局（公司）201*年度卷煙品牌培育方案的指導(dǎo)，充分發(fā)揮大市場(chǎng)對(duì)大品牌培育的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步加大知名品牌培育的工作力度。結(jié)合我縣市場(chǎng)實(shí)際，精心培育重點(diǎn)品牌。認(rèn)真分析各品牌在我縣市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，確定23個(gè)重點(diǎn)培育品牌目錄，采取綜合措施，加大工作力度，破解品牌培育瓶頸，集中資源進(jìn)行扶持，確保“532”品牌在我縣市場(chǎng)生根落地。同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，多方舉措，如提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、出臺(tái)行之有效的考核措施，有效解決了市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題。按照省、市局（公司）下發(fā)的《“雙喜紅雙喜”品牌培育實(shí)施意見(jiàn)》，重點(diǎn)關(guān)注雙喜紅雙喜在我縣市場(chǎng)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)合理提高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，樹(shù)立“品牌培育、人人有責(zé)”的工作理念，推動(dòng)“雙喜紅雙喜”品牌發(fā)展再上水平，營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)門(mén)就此項(xiàng)進(jìn)行工作部署，要求營(yíng)銷(xiāo)部全員做好“雙喜紅雙喜”品牌的培育工作，穩(wěn)步擴(kuò)大“雙喜紅雙喜”品牌銷(xiāo)量規(guī)模、重點(diǎn)提升“雙喜紅雙喜”品牌結(jié)構(gòu)效益，力爭(zhēng)省產(chǎn)雙喜一、二類(lèi)卷煙全年銷(xiāo)量占比同比提升35個(gè)百分點(diǎn)以上，完成市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)管理中心下達(dá)的任務(wù)。（二）嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)管理工作。為有效規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)秩序，營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)管理，全面系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)的規(guī)范管理，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作效率，增強(qiáng)市場(chǎng)宏觀調(diào)控的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行卷煙市場(chǎng)分析制度，加強(qiáng)日常調(diào)研、需求預(yù)測(cè)分析和總結(jié)、市場(chǎng)分析和監(jiān)控、品牌測(cè)評(píng)及動(dòng)態(tài)分析等工作力度。分管領(lǐng)導(dǎo)、正(副)主任、綜合管理員、市場(chǎng)經(jīng)理每月定期進(jìn)行走訪零售戶(hù)，扎實(shí)做好日常調(diào)研、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、品牌培育、終端建設(shè)等工作。堅(jiān)持每月進(jìn)行市場(chǎng)檢查考核100名客戶(hù)以上（其中城網(wǎng)60戶(hù)，農(nóng)網(wǎng)40戶(hù)），考核范圍涵蓋全國(guó)重點(diǎn)培育品牌（規(guī)格）、四五類(lèi)重點(diǎn)培育品牌上架情況，明碼標(biāo)價(jià)展示情況，天價(jià)煙等幾項(xiàng)內(nèi)容，考核面覆蓋全縣所有客戶(hù)，并將考核結(jié)果列入各崗位人員工作質(zhì)量考核內(nèi)容之一。（三）多措并舉密切客我關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)“向心力”。每年年初安排客戶(hù)經(jīng)理利用拜訪客戶(hù)之機(jī)，為客戶(hù)送上新年賀卡，6/11傳達(dá)煙草的新年祝福，密切了零售客戶(hù)與煙草之間的感情聯(lián)系；邀請(qǐng)客戶(hù)參加專(zhuān)題座談會(huì)，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)建議；組織營(yíng)銷(xiāo)線黨員走訪慰問(wèn)殘疾、困難卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，了解他們的生產(chǎn)生活和家庭實(shí)際困難，鼓勵(lì)他們堅(jiān)定生活信心。通過(guò)一系列措施，大大提高了零售客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，有效塑造了“客家親”的服務(wù)品牌。根據(jù)第三方調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我縣零售客戶(hù)滿(mǎn)意度為952%，同比去年的917%，提高35個(gè)百分點(diǎn)。（四）網(wǎng)上訂貨工作開(kāi)展根據(jù)市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)管理中心的工作安排，我縣今年網(wǎng)上訂貨客戶(hù)需達(dá)到83%，為順利完成市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)管理中心下達(dá)的任務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)“網(wǎng)上訂貨”工作，推動(dòng)現(xiàn)代零售終端發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)部組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》實(shí)施指南，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理理論素質(zhì)水平，同時(shí)積極與電信、聯(lián)通等單位溝通，幫助客戶(hù)獲取優(yōu)惠政策，增加零售客戶(hù)聯(lián)網(wǎng)率，截止至6月24日，我縣網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)為627戶(hù)，總客戶(hù)數(shù)為774戶(hù)，占比801%，接近完成市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)管理中心下達(dá)的年度任務(wù)。（五）電子結(jié)算工作情況我縣到6月份,現(xiàn)有入網(wǎng)客戶(hù)774戶(hù)；其中城鎮(zhèn)持證入網(wǎng)戶(hù)519戶(hù)，占總持證入網(wǎng)戶(hù)的605%；鄉(xiāng)村持證入網(wǎng)戶(hù)255戶(hù)，占總持證入網(wǎng)戶(hù)的395%；全縣電子結(jié)算總戶(hù)數(shù)718戶(hù)，占總持證入網(wǎng)976%。其中:城鎮(zhèn)電子結(jié)算戶(hù)占城鎮(zhèn)客戶(hù)數(shù)969%；鄉(xiāng)村電子結(jié)算戶(hù)占鄉(xiāng)村客戶(hù)總數(shù)875%。（六）物流動(dòng)態(tài)。根據(jù)市局（公司）物流配送中心下發(fā)的《關(guān)于對(duì)各縣（市）中轉(zhuǎn)站下一階段工作安排的通知》文件要求，營(yíng)銷(xiāo)部組織物流人員對(duì)全縣各條配送線路歸納匯總并繪制成圖，通過(guò)對(duì)全縣交通地形圖的了解和參與配送路線圖的繪制，各線路配送人員對(duì)轄區(qū)交通路況的了解進(jìn)一步加深，并得益于此，當(dāng)5月份洪災(zāi)發(fā)生時(shí)，各配送人員因?yàn)閷?duì)轄區(qū)交通狀況有過(guò)細(xì)致了解，所以及時(shí)規(guī)避了一些危險(xiǎn)路段，順利完成當(dāng)月配送任務(wù)。進(jìn)一步明確了中轉(zhuǎn)站物流費(fèi)用的核算，并建立了站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的物流費(fèi)用明細(xì)臺(tái)賬，通過(guò)臺(tái)賬的建立，中轉(zhuǎn)站預(yù)算管控水平不斷提高，同時(shí)7/11進(jìn)一步提高了中轉(zhuǎn)站各崗人員節(jié)能減耗的意識(shí)。（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。隨著零售終端建設(shè)的不斷推進(jìn)和全面提升，和“135”工作法的推廣實(shí)施，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣適應(yīng)工作職能、工作流程、工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。因此，我們引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制、新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的工作思維、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和工作流程及制度的培訓(xùn)，以統(tǒng)一培訓(xùn)、以會(huì)代培和自學(xué)相結(jié)合方式，把好人才質(zhì)量關(guān)，以提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊(duì)伍。今年，我們組織對(duì)員工進(jìn)行了品牌培育、現(xiàn)代終端建設(shè)、交通法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)間452學(xué)時(shí)/人，通過(guò)行業(yè)政策學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。并建立健全有效的激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過(guò)分類(lèi)管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核，努力為員工提供順暢的成長(zhǎng)通道，鼓勵(lì)員工向高素質(zhì)、高層次人才發(fā)展。（八）安全工作。按照全國(guó)行業(yè)會(huì)議精神，繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，分公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須把安全工作放在