家用臺式電腦維修服務(wù)規(guī)范

3家用臺式電腦維修服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用臺式電腦維修服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、使用的設(shè)備與工具、專業(yè)服務(wù)流程、人員素質(zhì)要求、服務(wù)能力認(rèn)定、專業(yè)能力要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用臺式電腦的維修服務(wù)。2規(guī)范性引用文件無3術(shù)語及定義下列術(shù)語與定義適用于本文件。3.1家用電腦普通家庭中使用的微型計算機(jī)，包括品牌機(jī)和兼容機(jī)。功能主要側(cè)重于影音娛樂和游戲方面的應(yīng)用，具備一定的學(xué)習(xí)辦公方面的能力。基本組成為馮·諾依曼體系結(jié)構(gòu)。大體上分為主機(jī)、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾個部分。3.2臺式電腦一種組成設(shè)備可分離的計算機(jī)。相對于筆記本電腦來說體積較大。主機(jī)、顯示器等設(shè)備一般都是相對獨立的，一般需要放置在電腦桌或者專門的工作臺上。因此命名為臺式電腦或臺式計算機(jī)或簡稱為臺式機(jī)。臺式電腦的優(yōu)點是實惠耐用、擴(kuò)展性強(qiáng)、容易升級、容易維修、體驗度高。和筆記本相比，相同價格前提下配置較好，散熱性較好，配件若損壞更換價格相對便宜，缺點就是：相對笨重，耗電量大。3.3維修服務(wù)專業(yè)維修人員對家庭用故障電腦提供的一種技術(shù)服務(wù)；分為上門維修和用戶送修、返廠維修等服務(wù)；3.4電腦故障分為軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、使用故障等；3.5服務(wù)規(guī)范對服務(wù)方式方法、使用設(shè)備工具、專業(yè)服務(wù)流程、專業(yè)服務(wù)能力的描述。43.6數(shù)據(jù)備份在維修過程中，為保證用戶的數(shù)字資產(chǎn)不被損壞、丟失所執(zhí)行的保護(hù)性操作。維修成功后應(yīng)在用戶的監(jiān)督下進(jìn)行現(xiàn)場銷毀。3.7數(shù)字資產(chǎn)用戶在使用家用臺式電腦過程中，注冊的各種賬號，保存的各種網(wǎng)址、獲得的各種圖片、視頻、音頻等數(shù)字資料（包括游戲中的數(shù)字裝備等）。4維修服務(wù)規(guī)范4.1維修場所-維修應(yīng)在專門設(shè)置的維修工作間（區(qū)）內(nèi)進(jìn)行。-維修工作間（區(qū)）應(yīng)配備供電、照明、照相、防靜電等設(shè)備和維修工具。4.2維修設(shè)備表1維修設(shè)備及用途拆機(jī)設(shè)備：鉗子，鑷子、螺絲刀、電鉆、毛刷、吹風(fēng)機(jī)、專用螺絲、元件盒、備品備件：機(jī)箱、電源、CPU風(fēng)扇、硅膠、內(nèi)存模擬環(huán)境：VMware、VisualBox、PE、Windows、Linux、互聯(lián)檢測環(huán)境：電腦、顯示器、多用插線板、紅外線測溫儀、計時器等、3Dmark、維修工具：故障診斷卡、電焊筆、熱風(fēng)槍、示波器、恒溫烙鐵、萬用表、4.3其它必備軟硬件設(shè)備和資料-維修工單：用于記錄顧客拿過來電腦的配置和問題，一張給顧客，一張作備份。-維修軟件：能打印出維修工單并記錄維修資料的軟件。-相機(jī)或手機(jī)：能夠?qū)τ脩粼O(shè)備接線及規(guī)格型號進(jìn)行拍照，要求效果清晰。4.4專用工具4.4.1、專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)平臺4.4.2、專業(yè)的數(shù)據(jù)備份平臺4.4.3、其他的專業(yè)維修平臺4.5維修服務(wù)分類維修服務(wù)分為硬件維修服務(wù)和軟件維修服務(wù)兩大類。因安裝的軟件不會使用產(chǎn)生的報修應(yīng)歸類于培訓(xùn)或者技術(shù)服務(wù)中。不屬于維修服務(wù)范疇。家用臺式電腦硬件維修服務(wù)中的顯示器維修不在本標(biāo)準(zhǔn)中描述。家用臺式電腦軟件維修服務(wù)中的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)不在本標(biāo)準(zhǔn)中描述。55硬件維修服務(wù)規(guī)范5.1維修工具準(zhǔn)備序號維修工具名稱具體用途1大十字螺絲刀用來拆裝部件時，擰下或裝上固定螺釘。2小十字螺絲刀用于拆卸小器件，如電池等。3尖嘴鉗用于處理變形擋片。4鑷子用于拆裝部件上的跳接線、調(diào)整CPU引腳等。5零件盒用于存放拆卸下來的螺釘和跳接線帽等。6接口起拔器用于拔出硬盤、光驅(qū)上的電源線。7截斷鉗用于拆開捆綁線。8捆綁線用于固定機(jī)箱內(nèi)的電纜或連接線。9小刷子用于清掃部件上的灰塵。吹氣膠囊（俗稱皮老虎）用于吹出機(jī)箱內(nèi)的小量的塵土。硅膠用于使CPU與CPU風(fēng)扇充分接觸。清潔劑用于機(jī)器清潔。清潔小毛巾用于機(jī)箱內(nèi)外清潔。橡皮擦用于清潔內(nèi)存、板卡金手指。防靜電手環(huán)用于消除靜電。防靜電布、手套用于減少摩擦，從而減少靜電的產(chǎn)生機(jī)會。5.2電腦部件拆裝原則5.2.2如果是上門服務(wù)，在進(jìn)行機(jī)器拆裝前，要征得用戶的簽字同意。5.2.3拆機(jī)前應(yīng)對機(jī)器外部的連接線部位進(jìn)行詳細(xì)拍照。照片應(yīng)清晰。5.2.4拆裝前應(yīng)對機(jī)器內(nèi)部的連接線部位進(jìn)行詳細(xì)拍照。照片應(yīng)清晰。5.2.5拆裝前應(yīng)準(zhǔn)備維修筆記或者維修軟件對用戶設(shè)備詳情及故障現(xiàn)象進(jìn)行登記。5.2.6要拆裝的機(jī)器，應(yīng)放置在比較寬大的平臺上。平臺應(yīng)整潔，避免人為劃傷、磕碰。5.2.7必須在切斷市電連接的情況下（拔掉主機(jī)電源線進(jìn)行拆裝操作。嚴(yán)禁帶電操作。5.2.8在進(jìn)行機(jī)器的拆裝前，必須佩戴好防靜電手環(huán)，在平整的臺面上鋪好防靜電布。并且要將防靜電手環(huán)與機(jī)箱的金屬部分可靠連接，更換完部件，加電驗機(jī)前必須將防靜電手環(huán)與機(jī)箱的金屬部分?jǐn)嚅_連接。5.2.9拆卸順序為：先外后內(nèi)、先連接線后部件；如有其它部件遮擋，應(yīng)先拆卸其它部件。安裝順序正好與拆卸順序相反，即先內(nèi)后外、先部件后連線。5.2.10拆裝操作中，必須使用本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的工具，并將拆卸下來的螺釘?shù)确湃肓慵袃?nèi)。使用的工具要求擺放整齊，以便于取放為準(zhǔn)。5.2.11拆裝操作中，每拆卸一部件，要觀察連接部分是否完好。5.2.12安裝完成后，要對內(nèi)部的連接線進(jìn)行整理，要求連接線、電纜必須按拆裝前的形式用捆綁線捆好。并遵守如下原則：-連接線電纜等應(yīng)不遮擋機(jī)箱內(nèi)部的風(fēng)道；-連接線電纜等不能在CPU風(fēng)扇的上方，必須避開CPU風(fēng)扇的位置（可在四周繞行-硬盤、光驅(qū)信號線須在主板的前側(cè)端（面板一側(cè)）。5.2.13電腦部件在不用時，要裝入防靜電包裝中，不允許豎放、裸露疊放。取放部件必須輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。5.2.14在安裝完成后，應(yīng)確保：-連接線安裝齊全；-不應(yīng)有缺漏的固定螺釘，并且各部件所用螺釘?shù)囊?guī)格符合要求；6-連線設(shè)置正確（按照各部件的設(shè)置說明和系統(tǒng)要求設(shè)置）。5.2.15更換完成后的檢驗-將防靜電手環(huán)與機(jī)箱的金屬部分?jǐn)嚅_連接-連接主機(jī)電源-進(jìn)行針對故障點的檢驗，保證故障排除5.2.16在合上機(jī)箱后，應(yīng)對機(jī)箱外部進(jìn)行必要的清潔，并將設(shè)備復(fù)原到原來的連接狀態(tài)。5.3維修更換中的基本操作5.3.1靜電釋放-靜電釋放的意義：減少部件的損壞。-操作方法：拔去市電電纜，按動主機(jī)電源開關(guān)3-4次，可消除主機(jī)上攜帶的靜電。5.3.2電源輸出測試-用電源負(fù)載測試儀和萬用表測試電源電壓。5.3.3地線檢測-使用萬用表交流電壓檔（量程選擇250V或以上）測量市電插座的零線與火線間、火線與地線和零線與地線間的電壓。5.4防靜電操作規(guī)范5.4.1維修操作人員必須佩戴防靜電腕帶，腕帶必須與皮膚有良好的接觸并可靠接地。5.4.2在未采取靜電防護(hù)措施的情況下，任何人禁止接觸裸露的電腦部件！！5.5各主要部件維修注意事項5.5.1CPU更換注意事項-安裝CPU風(fēng)扇時需要在CPU涂上適量硅膠。-更換測試CPU時，嚴(yán)禁不上散熱器或者不扣扣具進(jìn)行測試??！-禁止帶電插拔。5.5.2內(nèi)存拆裝注意事項-更換中要檢查內(nèi)存是否氧化，可以使用橡皮擦對內(nèi)存的金手指部分進(jìn)行清潔。-更換后要注意內(nèi)存的安裝方式，從DIMM1開始安裝，雙通道內(nèi)存應(yīng)該成對使用。-更換后注意檢查BIOS中內(nèi)存設(shè)置。-更換后檢查內(nèi)存安裝是否到位。-禁止帶電插拔。5.5.3主板更換注意事項-更換前后注意查看BIOS，更換前要清CMOS測試。-主機(jī)電源的輸出是否正常。-硬件系統(tǒng)最小化測試。-使用POST卡進(jìn)行診斷。-將主板放置在機(jī)箱外進(jìn)行檢測，看新備件是否正常。-更換后查看主板的跳線及各模塊接線是否正確（重點關(guān)注USB前置接線）。-禁止帶電插拔。5.5.4硬盤更換注意事項-數(shù)據(jù)備份，征得用戶同意并且在維修工單上簽字。-檢查硬盤電源和數(shù)據(jù)線插座是否完好，接線是否到位。-使用專業(yè)的硬盤檢測軟件檢測硬盤是否真正損壞。-禁止帶電插拔。5.5.5顯卡更換注意事項7-查看主板說明書判斷是否主板支持。-查看機(jī)箱電源功率是否足夠支持。-禁止帶電插拔。5.5.6鍵盤鼠標(biāo)更換注意事項-PS2接口的鍵盤鼠標(biāo)禁止帶電插拔。-U口鍵盤鼠標(biāo)最好關(guān)機(jī)斷電后插拔。5.5.7顯示器-觀察信號線有無折斷、信號線接口內(nèi)有無斷針或歪曲。-聞故障顯示器內(nèi)有無焦臭等異味，并對異?，F(xiàn)象作詳細(xì)記錄。6軟件維修服務(wù)規(guī)范6.1操作系統(tǒng)重裝服務(wù)規(guī)范-重裝系統(tǒng)前須先獲得用戶許可，用戶在維修工單上簽字確認(rèn)后方可重裝。-用戶自述有重要數(shù)據(jù)的電腦，重裝系統(tǒng)前必須備份??！-重要系統(tǒng)重裝前必須做磁盤或分區(qū)完全備份。-操作系統(tǒng)安裝后，系統(tǒng)中所有瀏覽器中均不能在收藏夾中保存有惡意網(wǎng)站的鏈接。6.2操作系統(tǒng)修復(fù)服務(wù)規(guī)范-因特殊原因不能進(jìn)行重裝的操作系統(tǒng)適用本規(guī)范。-進(jìn)行修復(fù)前必須對系統(tǒng)所在分區(qū)進(jìn)行分區(qū)完全備份或磁盤備份。-修復(fù)過程如果能在虛擬機(jī)中進(jìn)行測試則應(yīng)該現(xiàn)在虛擬環(huán)境中進(jìn)行測試。-修復(fù)步驟應(yīng)詳細(xì)記錄在維修過程登記表中，以備還原。-修復(fù)時不能使用磁盤整理、磁盤壓縮、加密數(shù)據(jù)等破壞性操作。-驅(qū)動程序升級變更應(yīng)使用廠家的官方驅(qū)動。6.3數(shù)據(jù)備份-備份有磁盤備份、分區(qū)備份、注冊表備份、驅(qū)動程序和重要數(shù)據(jù)備份等方法。-在用戶同意的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，在操作成功后在用戶監(jiān)督下刪除備份。6.4安裝介質(zhì)-安裝介質(zhì)要保證完整、純凈、無毒、無木馬及后門等。-安裝的系統(tǒng)或軟件都應(yīng)為正版軟件或者試用軟件，不得給用戶安裝盜版軟件。6.5常用工具軟件安裝-系統(tǒng)重裝不包括常用工具軟件的安裝。-安裝常用軟件要征得用戶許可，不得給用戶安裝未經(jīng)許可的軟件或盜版軟件。-瀏覽器安裝后不能在收藏夾中保存有惡意網(wǎng)站的鏈接。-有版權(quán)的軟件需在看到軟件廠商的授權(quán)許可后方可安裝。否則只能裝試用版。6.6安裝后必須測試-安裝完成后需對電腦的操作環(huán)境進(jìn)行測試。-測試項目有聲音、視頻、網(wǎng)絡(luò)、常用軟件等。8-測試完成后需要用戶在維修工單上簽字確認(rèn)。7維修服務(wù)人員要求-從事家用臺式電腦維修服務(wù)的技術(shù)人員須取得相關(guān)的職業(yè)資格證書。-從事家用臺式電腦維修服務(wù)的技術(shù)人員須和維修用戶簽訂保證數(shù)據(jù)安全的承諾書。-從事家用臺式電腦維修服務(wù)的公司聘用的維修技術(shù)人員須取得相關(guān)的職業(yè)資格證書。-從事家用臺式電腦維修服務(wù)的公司須和維