商務(wù)談判與溝通技巧通用課件

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商務(wù)談判基礎(chǔ)?

商務(wù)溝通技巧?

商務(wù)談判策略與技巧?

商務(wù)溝通中的情緒管理?

商務(wù)談判案例分析與實(shí)踐CHAPTER談判的定義與目的談判的定義談判的目的談判的種類與形式談判的種類談判的形式商務(wù)談判可以采用面對(duì)面、電話、郵件等方式進(jìn)行，根據(jù)具體情況選擇最合適的形式。談判的步驟與技巧談判的步驟談判的技巧CHAPTER有效傾聽010203總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)回應(yīng)與反饋避免打斷清晰表達(dá)明確目的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在發(fā)言前，明確自己的溝通目的，確在表達(dá)過程中，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，讓對(duì)方更好地理解你的意圖。保表達(dá)清晰、有條理。使用簡(jiǎn)單明了的語言避免使用復(fù)雜的詞匯和句子結(jié)構(gòu)，使用簡(jiǎn)單明了的語言能夠更好地傳達(dá)信息。非語言溝通面部表情肢體語言語氣與語調(diào)溝通障礙與解決識(shí)別障礙積極解決保持冷靜CHAPTER商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求商務(wù)正裝配飾選擇鞋子男士需著西裝，女士可選擇西裝、套裙等正式服裝，顏色以深色系為主。注意搭配適當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶、手表等配飾，保持整潔、大方。男士應(yīng)穿黑色皮鞋，女士可選擇黑色或棕色的中跟皮鞋。商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范握手禮介紹禮儀座位安排不同國家的商務(wù)文化美國德國日本CHAPTER建立信任與關(guān)系建立信任建立關(guān)系了解對(duì)手010203報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧報(bào)價(jià)策略還價(jià)技巧報(bào)價(jià)與還價(jià)的心理因素處理僵局與沖突識(shí)別僵局與沖突及時(shí)識(shí)別談判中的僵局和沖突點(diǎn)，有助于采取有效的應(yīng)對(duì)措施。緩解緊張氣氛通過調(diào)整談判氛圍、提供中立解決方案等方式，緩解緊張氣氛。尋求共同利益尋找雙方共同關(guān)心的利益點(diǎn)，有助于打破僵局和解決沖突。達(dá)成協(xié)議與簽約達(dá)成共識(shí)1明確協(xié)議條款簽約注意事項(xiàng)23CHAPTER識(shí)別情緒與情感感知他人情緒情緒的自我覺察情感詞匯的積累管理個(gè)人情緒冷靜思考積極心態(tài)情緒調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)他人情緒同理心傾聽技巧溝通表達(dá)CHAPTER案例一：國際商務(wù)談判總結(jié)詞詳細(xì)描述案例二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部談判總結(jié)詞團(tuán)隊(duì)內(nèi)部談判需要協(xié)調(diào)各方利益，建立良好的溝通和合作關(guān)系。詳細(xì)描述在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部談判中，要充分了解團(tuán)隊(duì)成員的利益訴求和關(guān)注點(diǎn)，尋求共同利益和合作點(diǎn)。同時(shí)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和立場(chǎng)，建立良好的溝通和合作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和發(fā)展。案例三：銷售談判技巧總結(jié)詞銷售談判需要掌握客戶需求和心理，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技巧和談判策略。詳細(xì)描述在銷售談判中，要了解客戶的需求和心理，針對(duì)性地提供解決方案和價(jià)值。同時(shí)，要靈活運(yùn)用銷售技巧和談判策略