【服務管理】查看可賣房培訓綱要

【服務管理】查看可賣房培訓綱要培訓活動綱要Task: CheckingAvailability任務: 查看可賣房 Code序號: RM-RES-D020Objectives: Attheendofthissession,ReservationsSalesAgentwillbeunderstandinghowtoacceptingroomreservationsaccordingtoinventoryavailability.目的: 在課程終止的時候，預訂部銷售文員應明白得如何按照酒店的可賣房情形來銷售房間。Standard： ReservationSalesassociateswillacceptroombookingssubjecttoverificationofroominventoryandavailabilitystatus.ReservationSalesassociateswillaccuratelychecktheavailabilityfortheroomtypeandperiodofstayrequestedbytheinquirer.Whennumberofroomsorspecificroomtypesrequestedarenotavailable,theReservationSalesassociatewillofferalternativesandoptionsbasingonavailabilitytopromotethebooking.標準: 預訂部銷售文員應在查看酒店可賣房之后與客人確認預訂。預訂部銷售文員應按照客人所要求的房間類型及入住日期查看是否有此類型房間，當客人所要求的房型我們已沒有時，基于我們的可賣房向客人舉薦其他選擇，并想方法促銷房間。Resources: FlipChart,Handout,andtelephone,ComputerwithOpreaterminal培訓器材: 白板，白板紙，培訓資料，有Oprea終端的電腦。Method培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時刻Introduction介紹Lecture教學式PreparedonFlipChartContents內(nèi)容BuzzGroup小組討論Lecture&Explanation教學式與講解Demonstration展現(xiàn)Practice練習Critique評估Summary總結(jié)Show“W.I.F.M”(Objectives)顯示課程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgent,wereceivereservationeveryday,whyweshouldcheckavailabilitybeforeweconfirmtheratetotheguests?開場白：作為一名預訂部銷售文員我們每天都要接預訂，什么緣故觀看可賣房如此重要呢？Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天這堂課的目的是：（參考標準與程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:這節(jié)課的要緊內(nèi)容是:Theprocedureofcheckingavailability觀看可賣房的程序Dividedtraineesintotwogroupstodiscusstheprocedureofcheckingavailability.將小組學員分成兩組討論：觀看可賣房的程序Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.將所有程序的要緊內(nèi)容事先寫在預備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。DemonstratehowtocheckavailabilityusingOprea.Showeachstep.Afterdemonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.用Oprea展現(xiàn)如何觀看可賣房，給其講解步驟，作展現(xiàn)之后，回憶白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。Eachtraineepractices.每一個學員練習用Oprea觀看可賣房。Accordingtheprocedure.按照程序。ReviewKeyPoints:回憶要點：Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.提問并請參與者說明標準及其重要性Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點Reinforceanddiscussthepoint:加強并討論以下要點：Whatinformationweshouldaskbeforecheckingavailability?觀看可賣房時我們應當把握那些信息。Howtohandlespecialsituatio