現(xiàn)場管理者培訓(xùn)知識

11三月2024現(xiàn)場管理者培訓(xùn)知識共同語言愛的鼓勵----123、123、123456-7問好----“上午好”回答:“好、很好、非常好”新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙

封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾

一定要遵守喔！

積極參與----給予并獲取信息2004-03-112圓鴻企管課程的目標(biāo)

1i

認(rèn)識現(xiàn)場管理TWI的意義

i

熟悉工作教導(dǎo)的方法i

熟悉工作關(guān)係的內(nèi)涵和改善i

明確企業(yè)現(xiàn)場中的工作改善i 熟悉現(xiàn)場的安全工作技法i

掌握改善活動的內(nèi)涵及其進(jìn)行步驟i

掌握過程的QC思路和工具方法i

熟悉內(nèi)部講師素養(yǎng)的重要性2004-03-113圓鴻企管管理功能是什麼？

規(guī)劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進(jìn)行分析與選擇的程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)， 使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運用，其目的為激發(fā)工作人員之努力意願，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對組織的貢獻(xiàn)。

控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發(fā)現(xiàn)，種種事實發(fā)展或結(jié)果，不是原來所假定或預(yù)期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為「控制」功能。2004-03-114圓鴻企管1.2管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分管理管理0%30%70%技術(shù)100%廠長課長組長作業(yè)員階層愈低技術(shù)責(zé)任加重階層愈高管理責(zé)任加大2004-03-115圓鴻企管企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識

資金策略規(guī)劃

市場產(chǎn)品．訂價通路．促銷

購置資源1.設(shè)備2.原料3.人工

生產(chǎn)活動組織.分工.技術(shù).生產(chǎn).控制2004-03-116圓鴻企管第一單元工作指導(dǎo)技法現(xiàn)場主管應(yīng)具備的五個條件訓(xùn)練的方法工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法工作教導(dǎo)方法的四個階段工作教導(dǎo)追蹤指導(dǎo)現(xiàn)場主管甄選要件2004-03-117圓鴻企管督導(dǎo)人員必備的五個條件

一)工作的知識:每一個人在特定職務(wù)上必須具備的知識例如有關(guān)材料,機(jī)械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術(shù)種類等的知識二)職責(zé)的知識:督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項例如有關(guān)公司或工廠的方針,協(xié)約,合同,規(guī)程,安全規(guī)則,計畫,內(nèi)部各部門之關(guān)係等從事工作所需的知識三)改善的技巧:對於細(xì)部的工作內(nèi)容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧:改善人與人間的關(guān)係使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧五)教導(dǎo)的技巧:使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工,及不良品,減少意外災(zāi)害,減少工具及設(shè)備的損壞2004-03-118圓鴻企管訓(xùn)練的需要性

正確的觀念-----人人都要接受訓(xùn)練一)有兩大類的人需要訓(xùn)練:1.在職的作業(yè)員(因為升遷,異動,職務(wù)變更,方法改變,標(biāo)準(zhǔn)的變更,新的工作,或經(jīng)驗不足,工作遲鈍等原因而接受訓(xùn)練)2.新進(jìn)的作業(yè)員(他們都是初次就業(yè),當(dāng)然要接受訓(xùn)練)二)最近的趨勢,顯示訓(xùn)練作業(yè)員已成為督導(dǎo)人員及重要的職責(zé)而且其重要性愈來愈大

2004-03-119圓鴻企管企業(yè)維持與發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)讓員工產(chǎn)生行動的力量、激勵員工發(fā)展培養(yǎng)人才、提高員工技能、提高工作效率激勵員工健全人格,幫助員工提高生活質(zhì)量企業(yè)培訓(xùn)的目的2004-03-1110圓鴻企管針對企業(yè)經(jīng)營需要所開展的一系列“培養(yǎng)人才”的企業(yè)行為因應(yīng)外部環(huán)境的變革通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值鼓勵員工學(xué)習(xí)的機(jī)制建立保證員工學(xué)習(xí)的系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的特征2004-03-1111圓鴻企管教師定義：師者——傳道、授業(yè)、解惑者也。教師作用：送人以魚，活一天；授人以漁，活一生。(送人魚吃，不如教他捕魚)教師角色：引路人、主持人、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、教育者、組織者及領(lǐng)導(dǎo)者。Whatisateacher?2004-03-1112圓鴻企管TTT導(dǎo)論培訓(xùn)師的理念識別（對培訓(xùn)的認(rèn)識）培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的素質(zhì)與特質(zhì)TTT之培訓(xùn)師心智模式再造一分鐘演講及心得討論2004-03-1113圓鴻企管TTT的涵義以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識提升個人價值，進(jìn)而改善組織績效的活動。2004-03-1114圓鴻企管教育與培訓(xùn)的比較

教育培訓(xùn)對象：學(xué)生、求學(xué)者；成人、從業(yè)人員目的：知識與素養(yǎng)的長期累積；能力與績效的迅速突破內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性；應(yīng)用、針對及鮮活性方法：單向、講解、答疑；雙向互動、講研演練時間：階段性；終生性（單體短、全程長）功效：鑄劍、河流；開刃、瀑布2004-03-1115圓鴻企管培訓(xùn)師的角色教導(dǎo)前：設(shè)計師教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo)游、教練教導(dǎo)後：反饋者、總結(jié)績效者、改良者2004-03-1116圓鴻企管A.對其所教專業(yè)必須知識豐富、充滿熱情；B.有個人魅力，良好演講技能及幽默感；C

能使學(xué)員參與/投入其所教課程；D.講課內(nèi)容明白易懂；E.以學(xué)員為中心，想學(xué)員所想；F.

適應(yīng)各種角色(專家/顧問/組織者/主持人/良師益友)教師的基本素質(zhì)2004-03-1117圓鴻企管培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)品格特質(zhì)：信仰/追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠、包容心、關(guān)懷與愛心。才能特質(zhì)：學(xué)習(xí)力、親和力、表達(dá)力、組織力、應(yīng)變力、分析力、總結(jié)力、創(chuàng)造力。2004-03-1118圓鴻企管如何贏得學(xué)員的尊重1.對課程表示真實興趣（課前充分備課，課堂迅速反應(yīng)）2.對學(xué)員抱積極態(tài)度（表現(xiàn)成熟，技能和知識基礎(chǔ)）3.對學(xué)員需要迅速反應(yīng)（上課節(jié)奏、個人/不同學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容相關(guān)性）4.回答問題，實事求是5.前后一致，客觀公正6.避免諷刺、嘲笑學(xué)員2004-03-1119圓鴻企管優(yōu)秀培訓(xùn)師8大特征信服—培訓(xùn)師要對其所言內(nèi)容和內(nèi)容對聽眾的價值深信不疑。動感—培訓(xùn)師以生動的臉色、聲音和手勢傳遞信息；舒適—培訓(xùn)師輕松自如地與聽眾進(jìn)行交流；熱情—培訓(xùn)師用其聲音、臉色、姿勢表達(dá)熱情；知識—培訓(xùn)師結(jié)合其豐富的經(jīng)驗進(jìn)行講授,使課程更具深度,內(nèi)容更加豐富；幽默—人們笑在一起,學(xué)在其中。幽默幫助聽眾聽得更加認(rèn)真、仔細(xì)目光—培訓(xùn)師的目光接觸，確保其與聽眾保持交流,確保其信息被聽懂語調(diào)—培訓(xùn)師要注意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)奏適中，抑揚頓挫。結(jié)論：學(xué)員沒學(xué)會，教師沒教好!2004-03-1120圓鴻企管專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)組織能力課程計劃、評估能力人際關(guān)系能力企業(yè)講師應(yīng)具備之能力2004-03-1121圓鴻企管TTT學(xué)習(xí)之道投入多少，收穫多少。參與多深，領(lǐng)悟多深。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗。敞開心扉，方有心得。2004-03-1122圓鴻企管成功培訓(xùn)的方法簡單清楚場合適當(dāng)大膽演出戲劇情節(jié)2004-03-1123圓鴻企管成人學(xué)習(xí)的方式看著學(xué)——看見東西,看到大局學(xué)得更好。教師可以考慮利用圖表、投影、白板等幫助學(xué)員練習(xí)。文字感念形象化、圖片化。VCD、DVD、VCR。聽著學(xué)——聽到東西學(xué)學(xué)報信息。電臺廣播，CD、MUSIC。動著學(xué)——摸到東西，通過動手經(jīng)歷達(dá)到學(xué)的更好--Driving/Swimming。STYLESOFADULTLEARNING2004-03-1124圓鴻企管2004-03-1125圓鴻企管成人記住信息比例:2004-03-1126圓鴻企管1)有意義的學(xué)習(xí)2)積極主動學(xué)習(xí)3)多種感覺并用的學(xué)習(xí)4)反復(fù)實踐5)反饋6)獎勵7)先入為主與最近為新成人學(xué)習(xí)的七大原則2004-03-1127圓鴻企管TTT專業(yè)語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)感性導(dǎo)入理性提升切題裁剪細(xì)節(jié)提煉2004-03-1128圓鴻企管TTT專業(yè)語言表達(dá)的結(jié)構(gòu)切題－切題才能得分裁剪－裁剪才能出彩技巧/細(xì)節(jié)－技巧才能引人提煉－提煉才能昇華2004-03-1129圓鴻企管表達(dá)中常見錯誤主題不明拖沓沉長漫無邊際邏輯錯誤文法錯誤習(xí)慣的口語和不良的語氣語調(diào)2004-03-1130圓鴻企管TTT專業(yè)表達(dá)的基本要點語言條理清晰、結(jié)構(gòu)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)用詞準(zhǔn)確、語句規(guī)範(fàn)、語氣乾淨(jìng)理性與感性並重，交替靈活使用2004-03-1131圓鴻企管TTT專業(yè)表達(dá)的基本要點語言條理清晰、結(jié)構(gòu)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)用詞準(zhǔn)確、語句規(guī)範(fàn)、語氣乾淨(jìng)理性與感性並重，交替靈活使用2004-03-1132圓鴻企管Beginning謎語游戲問題概念觀點事件數(shù)據(jù)場景引言2004-03-1133圓鴻企管表達(dá)架構(gòu)並列偏正對應(yīng)遞進(jìn)點睛2004-03-1134圓鴻企管理性的了解與感性的認(rèn)知並存－是TTT之理想境界培訓(xùn)師表達(dá)三要點講述論2004-03-1135圓鴻企管專業(yè)培訓(xùn)師的重要技能－提問我沒有答案，有的只是問題蘇格拉底教學(xué)法2004-03-1136圓鴻企管特定式提問、導(dǎo)演式提問、整體式提問引導(dǎo)式提問、封閉式提問、開放式提問？？？2004-03-1137圓鴻企管應(yīng)答的類型直接回答報告式回答描述回答拒絕回答附和式回答反問式回答2004-03-1138圓鴻企管有效應(yīng)答能力訓(xùn)練分析問題能力快速反應(yīng)能力文字組織能力語言表達(dá)能力辯論能力豐富的社會經(jīng)驗等2004-03-1139圓鴻企管正確的TTT應(yīng)答策略認(rèn)同觀點讚美巧妙回答＋＋2004-03-1140圓鴻企管TTT肢體語言表達(dá)要領(lǐng)姿態(tài)－權(quán)威與親和之間表情－微笑與持重之間眼神－關(guān)注與溝通兼具動作－大氣與適度之間※提醒：專業(yè)規(guī)範(fàn)下的個人風(fēng)格◎培訓(xùn)師肢體語言三要點：精、氣、神2004-03-1141圓鴻企管1)主題明確2)思考邏輯的系統(tǒng)連貫性3)訴求明確清晰4)吸引學(xué)員的興趣5)激起反應(yīng)6)氣氛控制7)情境模擬演練情境模擬2004-03-1142圓鴻企管1)Areyouready?2)隨時準(zhǔn)備好最新資訊3)由淺入深4)引起興趣5)鼓勵參與6)尋求反饋7)掌握氣氛教學(xué)原理2004-03-1143圓鴻企管頭腦風(fēng)暴

1.創(chuàng)意思考法

2.焦點法

3.形態(tài)分析法

4.入出法

5.頭腦風(fēng)暴演練2004-03-1144圓鴻企管教學(xué)技巧

1.提示卡2.情境模擬3.提問法4.親和力5.表達(dá)方式6.個人魅力7.符合多元化需求8.樂在學(xué)習(xí)當(dāng)你...這很好2004-03-1145圓鴻企管信能模式低高低Confidence信心能力competency熱情意愿焦慮害怕C&CModule2004-03-1146圓鴻企管=成功實踐+愿望真實一刻，實話實說：

你在發(fā)言時遇到最痛苦的是什么事?（說說你的噩夢）：

你在發(fā)言時遇到最開心的是什么事?（說說你的成功故事）：知識

+2004-03-1147圓鴻企管

該做的知道自己正在說什么準(zhǔn)備并計劃好將要說的內(nèi)容滿腔熱情運用“3個告訴”來組織

告訴聽眾他們將聽到什么告訴聽眾實際內(nèi)容告訴聽眾他們剛聽到了什么

不該做的不要毫無準(zhǔn)備不要摻入與主題無關(guān)的信息不要試圖即興（沖動）演講不要背誦筆記練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)專業(yè)演講技巧2004-03-1148圓鴻企管聲音

（言為心音）該做的清晰洪亮講話流暢抑揚頓挫直呼其名不該做的口吃不清官腔/口頭禪（這個、那個）重復(fù)2004-03-1149圓鴻企管小組練習(xí)聲音的使用決定著演講的成敗語調(diào)變化語速變化音量變化利用嗓音強(qiáng)調(diào)或表明重要性2004-03-1150圓鴻企管語言……該做的發(fā)言簡單明了短句、簡單句口語化用字畫圖—圖值千字不該做的避免使用行語(小發(fā)/大發(fā)/淚痕/桔皮/牛腿/羊角)消除不必要繁榮填充詞(呢、啊、哈哈……的話)也就是說……（讀短文……)避免使不妥用縮略語2004-03-1151圓鴻企管該做的與全體聽眾保持目光接觸面向聽眾，適當(dāng)走動運用手勢，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容挺拔站立，輕松自如不該做的避開聽眾目光走動過多玩弄/擺弄小件無精打采手插口袋與對面聽眾保持目光接觸--“盯人”60’!!身體2004-03-1152圓鴻企管眼睛是心靈的窗戶，眼睛會“說話”。目光接觸是演講者與聽眾交流最重要的非語言形式。要全神貫注要“看”不要“盯”要不被預(yù)測要看“人”不是看“物”建立融洽關(guān)系要看到每一個人分批分組看請學(xué)員上臺講一個短故事,與大家目光接觸（美好假期、身邊趣事、個人或事業(yè)雄心壯志）——提供素材

2004-03-1153圓鴻企管午飯后坐坐,吃飯后走走。演講中的走動有很強(qiáng)的目的性強(qiáng)調(diào)語氣——以示重要性表現(xiàn)自然——手勢、姿勢、聲音增強(qiáng)信心——發(fā)言內(nèi)容表示過渡——轉(zhuǎn)入下一話題控制聽眾開小差——開小會、交頭接耳、看報、看書、心不在焉、寫情書、打瞌睡掩護(hù)自身緊張——聲音顫抖、雙手發(fā)抖避免方步和左右搖晃——分散注意力由遠(yuǎn)而近——建立融洽關(guān)系，切記尊重個人空間“不偏不倚”——不釘在講臺后或靠在講臺上2004-03-1154圓鴻企管“風(fēng)風(fēng)火火走九洲，該出手時就出手……”演講時，有時需“手舞足蹈”以配合內(nèi)容需要。要自然——不要為做而做，順其自然。避免手插口袋——不限于手拿稿子或插口袋，整體移動（頭、肩、臉等）練練變換手勢——先說不練非把戲，重復(fù)手勢使人分心手勢不要過渡——太多手勢像散打臉部表情——嚴(yán)肅（不笑，直站、明確手勢） ——風(fēng)趣熱情（微笑、自由走動）各組列出手勢清單每組做自己清單中的手勢（鬼臉），每人一勢。各組交叉猜測對方手勢的含義

手握杯狀放耳旁——聽 雙手抱胸——防 單手托腮——想2004-03-1155圓鴻企管

4大要素1.開頭——開頭至關(guān)重要。它定下基礎(chǔ)，抓住聽眾注意力，就象布景搭臺。開頭必須精心策劃，專業(yè)設(shè)計，讓聽眾一上來就進(jìn)入角色。2.中心思想——闡明演講的目的或目標(biāo)；3.主體——包括要點（3—5個，支持中心思想），支持性要點及相關(guān)目視材料。構(gòu)思主體時考慮下列要點：句子是否連貫、流暢？還是東拉西扯，沒有章法？要點是否明確易懂？有支持信息嗎？是否給聽眾提問的機(jī)會？4.結(jié)尾——有針對性的結(jié)論。終結(jié)要點，呼應(yīng)開頭，強(qiáng)勢結(jié)尾！4ELEMENTS2004-03-1156圓鴻企管

內(nèi)容安排要有序，清楚，事先確定要達(dá)到什么目的/目標(biāo)，組織講稿時，還要考慮上部分和下部分之間的順利過度，設(shè)計具體過度性句子。

引言和結(jié)尾要簡明扼要。引言和結(jié)論框定了演講的主體，這有助于聽眾聆聽、理解并掌握你的要點。

時間分配框架建議如下：

10—15%引言（包括主題介紹）開頭和中心思想；75—80%主體（包括要點和支持性信息）；

5—10%結(jié)尾

2004-03-1157圓鴻企管8個部分頭腦風(fēng)暴中心思想思路的選擇與組織演講稿的組織主體開頭結(jié)尾過渡（總體計劃MASTERPLAN）2004-03-1158圓鴻企管12個陷阱

1.沒有明確目標(biāo)——說什么好呢？說什么都好！

2.忘記聽眾——自說自話

3.弱勢結(jié)尾——虎頭蛇尾

4.沒有中心——東拉西扯

5.莫名其妙的開頭——一頭霧水

6.沒有講稿——如何參考

7.演講技能差——需要培訓(xùn)

8.目視材料不佳——專家指導(dǎo)

9.論據(jù)乏力——沒有說服力

10.態(tài)度消極——聽眾不滿

11.準(zhǔn)備不充分——最后一刻想起……

12.沒有下文——欲知后事如何……（12TRAPS）2004-03-1159圓鴻企管1主題選定2大綱擬定3時間安排項目摘要擬定講師安排課程規(guī)劃演練課程規(guī)劃設(shè)計2004-03-1160圓鴻企管教導(dǎo)準(zhǔn)備方法

教導(dǎo)前.........................1.製作訓(xùn)練預(yù)定表2.訓(xùn)練誰3.訓(xùn)練何種工作4.何時完成訓(xùn)練工作分析.........................1.列舉主要步驟2.選取要點

2004-03-1161圓鴻企管準(zhǔn)備需要的東西1.設(shè)備,工具,材料及其他需要的東西2.整理工作場所-----希望經(jīng)常保持工作場所的整潔

2004-03-1162圓鴻企管工作教導(dǎo)方法四階段

第一階段-----做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備如學(xué)員尚外于無法接受培訓(xùn)的狀態(tài)，那么無論怎樣指導(dǎo)都無濟(jì)于事。

使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對這工作認(rèn)識的程度造成使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置2004-03-1163圓鴻企管（11）創(chuàng)造舒適氣氛理由如下：其一，在新員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場，一般也是很不自然的，如無法解決緊張問題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進(jìn)行。其二，創(chuàng)造舒適的氣氛之后，部下不僅可以集中精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可對指導(dǎo)者產(chǎn)生親近感和信賴感。怎么做：1.須解除部下的孤立感。提出一些趣味性話題固然是方法之一，但重要的是在于態(tài)度要溫和，且不能以低俗的語言來擾亂氣氛。2.努力給新職員留有“這位管理者是我的監(jiān)護(hù)人，他可以關(guān)照我”的印象。3.了解老職員性格及愛好等，使其能與自己達(dá)到心靈相通。2004-03-1164圓鴻企管（2）說明進(jìn)行什么作業(yè)理由如下：因為不知學(xué)什么而不安的人很多，所以有必要消除這種現(xiàn)象，并使其做好心理準(zhǔn)備。這樣，雖然部下對自己所學(xué)知識只了解了一點，但他的學(xué)習(xí)欲望可能會更加強(qiáng)烈。怎么做：正確說明作業(yè)上分解用紙上的作業(yè)名稱。

2004-03-1165圓鴻企管（3）確認(rèn)對作業(yè)的理解程度理由如下：其一，如果教部下他已經(jīng)掌握的東西，不僅是一種浪費，而且很無聊。相反，不能把對方不懂的東西遺漏過去。其二，即便是部下知曉所教內(nèi)容，如有不對之處，須在施教之前予以明示或采取對策。其三，因為部下的理解程度是施教的出發(fā)點，所以確定理解程度是非常重要的。怎么做：首先，詢問其是否做過這項作業(yè)或看過作業(yè)過程，或以前是否做過與之類似的作為，如果做過，那么，做過幾次，并且是否成功了等問題，同時調(diào)查并幫助其理解作業(yè)方面什么是必需的，并掌握指導(dǎo)的基本。其次是若部下所知道的并非正確，須在指導(dǎo)之前予以糾正。

2004-03-1166圓鴻企管（4）誘使他希望學(xué)習(xí)作業(yè)，理由如下：

其一，部下如果認(rèn)為“什么呀，學(xué)這樣的東西…”就會喪失學(xué)習(xí)的欲望。

其二，如果部下顧慮太多，導(dǎo)致情緒極度緊張，須使其安定下來之后，再予以施教。怎么做：1.告之作業(yè)的重要性或價值及用途等;2.說明作業(yè)與全體的關(guān)系,必要的話可以向部下展示成品,另外回答一些有關(guān)成品的提問;3.說明作業(yè)對社會有何貢獻(xiàn);4.使部下對通過此項作業(yè)能獲得成就充滿信心;5.說明作業(yè)若不成功將會對其它方面所造成的影響;6.告之眾人對作業(yè)充滿期待與信賴;7.告之現(xiàn)在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就絕對沒有危險,這樣可解除其不必要的緊張.2004-03-1167圓鴻企管(5)使其處于正確的位置理由如下:正確、安全、無遺漏、迅速地熟悉作業(yè)怎么做：1.選定可清楚看到的安全的、不會因為光線或噪音等引起錯覺的位置，然后向部下下達(dá)指標(biāo)；2.這一項雖屬第一階段，但在進(jìn)行第二階段作業(yè)說明時，根據(jù)作業(yè)，也會出現(xiàn)變更位置的情況。

2004-03-1168圓鴻企管第二階段------傳授工作

經(jīng)過第一階段，如果指導(dǎo)者的準(zhǔn)備與部下的接受心理都已準(zhǔn)備就緒，指導(dǎo)者可開始對部下進(jìn)行第二階段施教并說明作業(yè)。包括以下四項：（1）具體說明每一項主要作業(yè)過程、作示范、用文字促使其理解；理由如下：其一，“每一項主要作業(yè)過程”包含的意義是“一次一種、明確區(qū)分、順序分明”。這樣做的理由：一是一次教得太多將會不利于理解；二是連續(xù)做將不利于記憶；三是如不按照順序作業(yè)則會發(fā)生混亂；其二，只說話或只做示范不能使部下對作業(yè)有充分的理解。因此，TWI技法通過兩個以上的感覺器官進(jìn)行施教，目的在于增強(qiáng)效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽;寫給他看,做給他看，強(qiáng)調(diào)要點,清楚地,完整地,耐心地教導(dǎo)不要超過他的理解能力

2004-03-1169圓鴻企管

怎么做：1.根據(jù)準(zhǔn)備就緒的作業(yè)分解,在說明每個主要作業(yè)過程的同時予以示范,同時區(qū)分各個作業(yè)過程,然后進(jìn)行施教。2.首先說明主要作業(yè)過程有多少,然后開始施教。3.為明確劃分作業(yè)過程，在每個過程結(jié)束的時候，動作與說明同時結(jié)束;然后以“下面的順序是…”為導(dǎo)語,進(jìn)行下一過程的指導(dǎo)。4.根據(jù)作業(yè)分解,說明須簡潔明快,不講累贅的話。專業(yè)術(shù)語或車間里才使用的語言須在作業(yè)說明前予以解釋,然后再使用(根據(jù)情況,教會機(jī)械、零件、工具、材料等的名稱;如可能的話展示成品或說明作業(yè)的范圍)。5.不能在做沒有必要的動作的同時說“這樣做不行”。只能教正確的作業(yè)方法。6.對順序的說明須反復(fù)進(jìn)行,做到學(xué)員確實理解為止。說明用語必須首尾一致。一件事若用不同的方法進(jìn)行說明,則有可能攪亂學(xué)員思維。7.憑示范與說明無法使部下充分理解的時候，須使用模型和圖紙或?qū)懺诤诎迳线M(jìn)行說明。

2004-03-1170圓鴻企管

（2）強(qiáng)調(diào)要害理由如下：困難之處或需要技能的地方，如果從作業(yè)的整體來看，雖顯得不怎么重要，但這正是關(guān)系著作業(yè)完成與否的要害所在或難學(xué)之處。因此，如不掌握它，則不能說學(xué)過作業(yè)了。因此有必要強(qiáng)調(diào)這樣的要害，并予以正確施教。怎么做：首先用以下方法對各個作業(yè)過程的要害進(jìn)行說明。1.

說明作業(yè)分解之后的每一作業(yè)過程中有多少要害,然后說明“這一過程中第一個”要害是什么，慢慢地用語言與動作說明是在什么過程的何種要害。2.

對難懂的地方做反復(fù)說明。根據(jù)時間不同，提高音量或放慢示范動作也是好方法。3.動作方法、用語、正確的示范等內(nèi)容須與作業(yè)業(yè)過程的說明相一致。說明要害這后，再次說明其作為要害的理由，然后予以示范。這是強(qiáng)調(diào)的一種手段。此時，對重要及困難之處應(yīng)更加仔細(xì)地進(jìn)行說明。

2004-03-1171圓鴻企管（1(3）明確、無遺漏、有耐心此項是貫穿第二階段的重要事項。無論是多么簡單的作業(yè)，也須進(jìn)行1至2回的說明，復(fù)雜的作業(yè)則更不用多說。因此，與（2）的要求一樣，明確、無遺漏、耐心地重復(fù)語言及動作直到對方理解為止。并且部下害怕受到類似“笨”之類的斥責(zé)，所以不敢提問，再加上指導(dǎo)者表現(xiàn)出厭煩的情緒，部下則更加不敢提問。這樣一來，學(xué)習(xí)進(jìn)度自然就放慢、時間也就浪費了。所以指導(dǎo)的時候必須做到明確、無遺漏、有耐心。

2004-03-1172圓鴻企管（4）指導(dǎo)內(nèi)容不能超過學(xué)員的理解能力這是貫穿第二階段的重要事項。人的理解能力（一次能學(xué)會的分量與速度）各有差異。如果想教給能力低（記憶力差、動作慢、學(xué)得慢）的人很多東西，那只能是浪費。同時也使學(xué)員更加糊涂，導(dǎo)致部下喪失學(xué)習(xí)的信心，自暴自棄或?qū)χ笇?dǎo)者產(chǎn)生反感。與前面說明的一樣，從準(zhǔn)備階段起對部下的能力予以充分的考慮，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容確定一次所教的分量，作業(yè)分解也須與此相適應(yīng)。除此之外，進(jìn)入第二階段若部下理解程度放慢，切勿強(qiáng)求“明白了嗎”。而應(yīng)該變換預(yù)定目標(biāo)，在適當(dāng)處將內(nèi)容一分為二地進(jìn)行指導(dǎo)。只有學(xué)員把所教的內(nèi)容全部學(xué)會才算達(dá)到了教的目的。

2004-03-1173圓鴻企管第三階段------試作若部下在第二階段中有了充分的理解，進(jìn)入了第三階段就可以進(jìn)行實際操作。即便是特別簡單的作業(yè)，覺得已經(jīng)理解了。但實際操作時則經(jīng)常出錯。指導(dǎo)作業(yè)的目的在于使部下能完全完成作業(yè)。因此，在此階段，指導(dǎo)者必須反復(fù)使部下進(jìn)行實際操作，直到確認(rèn)部下可充分完成指導(dǎo)者所教的內(nèi)容為止。2004-03-1174圓鴻企管

（1）使其進(jìn)行實際操作并糾正錯誤理由如下：其一，首先按照所教內(nèi)容，有必要確認(rèn)操作動作是否正確。其二，如果有錯不及時糾正，部下則可能產(chǎn)生壞習(xí)慣。怎么做：1.

先不要提醒,觀察其是否按照所教內(nèi)容進(jìn)行正確操作。2.

出現(xiàn)錯誤時馬上指出并予以糾正。糾正的時候可以說“這樣做更加容易”或“再來一遍，這有一點生疏”，“這樣做安全一些”。尚未熟練的，可以再次予以說明。3.

如果錯誤實在太多，則可返回第二階段進(jìn)行再培訓(xùn)。4.切勿大喊大叫或把人當(dāng)作傻瓜，須耐心指導(dǎo)，直到能夠完全操作為止。

2004-03-1175圓鴻企管1（2）

使其邊操作，邊進(jìn)行說明理由如下：其一.雖然可以進(jìn)行依葫蘆畫瓢似的操作，但并不說明已經(jīng)領(lǐng)會了作業(yè)順序。如果可以進(jìn)行作業(yè)并能說明，則表示已不在處于模仿階段。其二.經(jīng)過說明以后就可完全記住，不會遺忘。怎么做：1.

能正確進(jìn)行操作時，可讓其作業(yè)并說明。2.

使其按照第二階段說明的一樣說出作業(yè)順序。即便不是按照所教內(nèi)容進(jìn)行說明，只要意思對就可以了。3.一旦不能進(jìn)行說明，有必要對此處進(jìn)行再次說明并施教。

2004-03-1176圓鴻企管1.（3）再次讓其試行并讓其說出要害所在。理由如下：作業(yè)與說明都正確表明其沒有模仿，但若不能正確理解要害，則可能在無意識中造出不良品或引發(fā)事故。使其說出要害所在，指導(dǎo)者則可能明白其對要害的理解程度。另外，這樣做也可能使部下記住要害。怎么做：1.

可在其操作的時候觀察是否按照第二階段說明的一樣說出要害所在。即便說不出來，只要意義相同也可以?？商岢鲱愃婆c“那兒有要害嗎？”的提問，看其回答是否正確。2.若能正確說出要害所在，則使其進(jìn)行所有要害所在的操作并說明理由，確認(rèn)是否有錯誤或遺漏以及作業(yè)與說明是否一致。

2004-03-1177圓鴻企管1.（4）確認(rèn)其已完全理解

此項是貫穿第二階段的重要事項。以上三項確認(rèn)方法可以說明四個關(guān)鍵步驟。1.

正確進(jìn)行操作；2.

正確說明順序；3.

無遺漏地說出要害；4.

說出要害的全部理由。注意觀察其是否自信地操作并說明，并確認(rèn)其可信性。模糊的地方即便很小，也不要問“明白了嗎”，應(yīng)予以指導(dǎo)直到其完全領(lǐng)會。若能通過這四個關(guān)鍵步驟，部下則可完全理解，同時指導(dǎo)者對此也有把握。

2004-03-1178圓鴻企管第四階段------考驗成效

若部下能完成作業(yè)，第四階段就可以進(jìn)入實際作業(yè)，但因部下可能會忘記正確的作業(yè)順序或有可能產(chǎn)生錯誤，所以指導(dǎo)者不應(yīng)就此罷休，而應(yīng)等到部下完全撐握作業(yè)為止。

請他開始工作指定協(xié)助的人常常檢查鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)2004-03-1179圓鴻企管（1）車間內(nèi)實際作業(yè)

理由如下：如不讓其進(jìn)