消費者行為學試題及答案

消費者行為學試題及答案2022消費者行為學考試題庫2022年消費者行為學考試題及相關答案1、消費者行為學是研究各類消費者的消費行為及其產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的一門應用科學。2、注意可分為兩種。3、消費者性格不同，消費行為也不同，歸納起來有四種類型，即自由型、順應型、保守型、型、節(jié)儉型。4、消費者決策過程可分五個階段：認知需求、信息調(diào)查、比較評價、決定購買、購后評價。5、消費流行是社會時尚在消費活動中的反映。6、消費心理是消費行為而消費行為則是消費心理活動的一般消費理論用“求→動機→行為”的模式來表示消費行為的基本過程。7、消費需求的內(nèi)容包括對商品征性的需求，對商品優(yōu)良服務的需求。1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（C）提出的。A．波登B．赫杰特齊C．馬斯洛D．溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（B）風險的范疇。A功能風險B物質(zhì)風險C社會風險D心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）A．習慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）A．自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要C、自我表達的需要D、自我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（A）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強化D．刺激的重復6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（A）A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（C）。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（B）A．認知需要、承擔風險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C．認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術不包括以下哪一項？（B）A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術D．構造技術10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（D）。A．自主型B．丈夫主導型C．妻子主導型D．聯(lián)合型2022消費者行為學考試題庫二、多項選擇（每小題3分，共15分）1、消費者行為具有（ACE）的特點A多樣性B專業(yè)性C可引導性D引申性E復雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A職業(yè)B家庭收入C相關群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ACD）A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說4、知覺風險類型包括（ABCDE）A功能風險B物質(zhì)風險C經(jīng)濟風險D社會風險E心理風險5、態(tài)度的功能包括（ABCD）A功利功能B自我防御功能C知識（認知）功能D價值表現(xiàn)功能E識別功能三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）1、消費者行為：消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅(qū)使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態(tài)。它是消費者對產(chǎn)品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風險：實際就是在產(chǎn)品購買過程中消費者因無法預料其購買結果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。6、簡述消費者行為分析研究的主要內(nèi)容？答：①、研究消費者為什么購買——分析消費者需求與動機。②、研究消費者怎樣購買——分析消費的購買決策過程。③、研究消費者購買行為的種種因素——分析消費的個人因素、環(huán)境因素和營銷因素。7、我們經(jīng)常會聽到這樣的話：“那個人沒能力，這個人能力很強”。等等關于人的能力評價的言詞。請簡述什么是能力，以及你對人的能力的認識或看法。答：①能力是指人順利完成某種活動所必須具備的，并且直接影響活動效率的個性心理特征。8、消費者研究基本框架：消費者決策過程：問題認知與信息搜集、評價與購買、購后行為影響消費者行為的個體與心理因素：消費者的資源、購買動機、知覺、學習與記憶、態(tài)度的形成與改變、個性自我概念與生活方式。影響消費者行為的環(huán)境因素：文化與消費者購買行為、社會階層與消費者購買行為、社會群體與消費者購買行為、家庭與消費者購買行為、口傳流行與創(chuàng)新擴散、情境與消費者購買行為、消費者保護9、擴展型決策：當消費者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產(chǎn)品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。10、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。11、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。12、角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。13、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。三、簡答題（每小題5分，共25分）1、產(chǎn)生知覺風險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術復雜程度高。2022消費者行為學考試題庫2、學習的作用是什么？答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買的信息。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學習產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費；個體差異4．消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題（10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語2）說明你這樣設計的理由五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強。案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。”比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。2022消費者行為學考試題庫案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征?；靖拍?、消費者：是指購買、使用各種產(chǎn)品或服務的個人與住戶。P3第一章2、消費者行為：是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。P4第一章3、消費者動機：是引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在作用。P127第六章4、品牌忠誠：是指消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復選擇該品牌的傾向。P93第四章5、消費者資源：消費者資源包括很多方面，最主要的有經(jīng)濟資源、時間、消費者知識。P105第五章6、非自由處置時間：按照這一界定，吃飯、睡覺、家務、個人護理、上班路途及其他負有道義責任的工作所占用的時間都應劃入非自由處置時間。P113第五章7、消費者動機：動機是引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在作用。P127第六章8、潛意識：指個人的原始沖動和各種本能以及由這種本能產(chǎn)生的欲望。或指人們在不知不覺中意識到的一些事物，它屬于無意識心理過程。P132第六章9、前意識：介于意識與潛意識之間，能從潛意識中召回的心理部分，是人們能夠回憶起來的經(jīng)驗，它是意識與前意識之間的中間環(huán)節(jié)和過度領域。P132第六章10、知覺風險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預料購買結果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感。P164第七章11、購買的社會風險：是指消費者所買的產(chǎn)品不為同伴所欣賞或受到同伴的嘲弄所造成的社會損失。P74第三章12、韋伯定律：個性可察覺到的刺激強度變化量△I與原刺激強度I之比是一個常數(shù)（K），即△I/I=K。P149第七章13、學習：是指人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。P169第八章14、態(tài)度：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。P203第九章消費者態(tài)度：指消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行動上的傾向。P203第九章15、個性：個性是衡量個體差異的一個重要變量，它是個體對環(huán)境和刺激物的一致性反應傾向。通俗地說，個性是指一個人整個的穩(wěn)定的心理特征的總和。P239第十章16、生活方式：就是人如何生活。具體地說，它是個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動、興趣和態(tài)度模式。P252第十章17、自我概念：是個體對自我一切的知覺、了解和感受的總和。P251第十章18、文化：從消費者的角度可將文化定義為特定社會的大多數(shù)成員經(jīng)過學習獲得的、用以指導消費者行為的信念、價值觀和習俗的總和。P268第十一章19、參照群體：個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。P324第十三章20、從眾：指個人觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。P334第十三章21、家庭：指以婚姻關系、血緣關系和收養(yǎng)關系為紐帶而結成有共同生活活動的社會基本單位。P340第十四章22、住戶：是指由生活在同一“屋檐”下或同一住宅單元里的人所組成的群體。P340第十四章2022消費者行為學考試題庫23、家庭生命周期：家庭發(fā)展過程中所經(jīng)歷的系列不同階段稱為家庭生命周期。P345第十四章24、流行：是指一個時期內(nèi)社會上流傳很廣、盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為。P367第十五章25、意見領袖：口傳過程中，那些頻繁或較多地為他人提供信息從而在更大程度上影響他人的購買決策的人被稱為意見領袖。P363第十五章26、消費者情境：指消費或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費者的心情等等。P385第十六章27、疏忽性行為：對社會和消費者長期生活品質(zhì)具有危害后果的行為如吸煙、酒后開車、不系安全帶、不按規(guī)定的劑量服用非處方藥、服用過期藥物等，被稱為疏忽性行為。P408第十七章復習思考題1、《消費者行為學》研究的主要內(nèi)容和基本框架。P22圖1-3第一章答：①消費者購買決策過程；問題認識，信息收集，評價與選擇，購買，購后行為②影響消費者行為的個人與心理因素（內(nèi)部因素）；消費者資源，需要與動機，消費者知覺，學習與記憶，個性、自我概念與生活方式③影響消費者行為的外部因素（由里到外三個圈層）。文化，社會階層，社會群體，家庭，情境，消費者保護政策與法律2、消費者行為研究的意義。P25P6-12第一章答：研究消費者行為既是企業(yè)制定營銷策略和進行營銷管理的基礎，又為消費者權益保護和有關消費政策的制定提供依據(jù)。同時，消費者行為研究成果還有助于加深人們對自身行為的認識，并在此基礎上成為更好的消費者和合格的現(xiàn)代公民。3、影響消費者行為的個體與心理因素。（內(nèi)部因素）P23第一章答：消費者資源，需要與動機，消費者知覺，學習與記憶，個性、自我概念與生活方式4、影響消費者行為的環(huán)境因素。（外部因素）P24第一章答：主要有：文化、社會階層、社會群體、家庭、情境、消費者保護6、影響消費者滿意的主要因素。P87-89第四章答：（一）影響消費者對產(chǎn)品或品牌預期的因素1、產(chǎn)品因素2、促銷因素3、競爭品牌的影響4、消費者特征（二）影響消費者對產(chǎn)品實際績效認知的因素1、產(chǎn)品的品質(zhì)與功效2、消費者對產(chǎn)品的態(tài)度和情感3、消費者對產(chǎn)品的期望4、對交易是否公平的感知5、消費者的歸因7、復雜購買過程的五個階段。P22第一章答：消費者購買產(chǎn)品或服務的決策過程。這一過程包括五個主要階段，即問題認識、信息搜集、評價與選擇、購買、購后行為。8、消費者知覺風險類型。P164-165第七章2022消費者行為學考試題庫（1）功能風險（購買的商品能否像所期望的那樣發(fā)揮作用）。（2）物質(zhì)風險（對人的健康與安全產(chǎn)生危害的風險）。（3）經(jīng)濟風險（購買的商品是否值得他們所支付的金錢）。（4）社會風險（當消費者使用某種商品時可能給他的社會關系帶來損害，或造成環(huán)境污染，或影響鄰里生活，或購買的商品使自己在眾人面前難堪。穿著錯誤的服飾，蓄著錯誤的發(fā)型，開著錯誤的汽車，用著錯誤的商品，住在錯誤的地方，有時的確讓人付出社會代價）。（5）心理風險（因購買商品的失誤而使消費者情感受到傷害或造成心理負擔的風險）。9、消費者減少知覺風險有哪些方式。P166第七章（1）主動搜集信息。（2）保持品牌忠誠。（3）依據(jù)品牌與商店形象（選擇名牌，依賴信譽較高的商店）。（4）購買高價產(chǎn)品。（5）尋求商家保證（有“三包”保證的商品）。（6）從眾購買。即使這種決策不是最好的，也不至于是最糟糕的。10、態(tài)度的形成和變化經(jīng)歷的階段。P213第九章答：態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個階段。第一階段是順從，第二階段是認同，它較順從階段的態(tài)度更11、態(tài)度的構成。P202第九章態(tài)度由認知成分、情感成分、意向成分構成。認知成分：即人對事物的理解、認識與評價（真假、好壞、善惡）。情感成分：即人對事物的好惡帶有情感色彩，它在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)認知的作用。意向成分：即人們對事物的行為準備狀態(tài)12、消費者的具體購買動機。P129-130第六章答：1、求實動機。2、求新動機。3、求美動機。4、求名動機。5、求廉動機。6、求便動機。7、模仿或從眾動機。8、癖好動機。9、好勝動機13、經(jīng)典性條件反射理論。操作性條件發(fā)射理論。P172P175第八章答：（一）、經(jīng)典性條件反射理論（二）操作性條件反射理論該理論是由美國著名心理學家斯金納提出來的。該理論認為，學習是一種反應概率上的變化，而強化是增強反應概率的手段。14、認知學習理論。社會學習理論。精神分析說。答：（一）認知學習理論P179第八章在學習解決問題時，有時并不需要經(jīng)過嘗試與錯誤的過程，而是通過觀察發(fā)現(xiàn)情境中各種條件之間的關系，然后才采取行動。此種類型的學習為頓悟。頓悟是主體對目標和達到目標之手段之間關系的理解，頓悟?qū)W