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消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案2022消費(fèi)者行為學(xué)考試題庫(kù)2022年消費(fèi)者行為學(xué)考試題及相關(guān)答案1、消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的消費(fèi)行為及其產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的一門應(yīng)用科學(xué)。2、注意可分為兩種。3、消費(fèi)者性格不同,消費(fèi)行為也不同,歸納起來(lái)有四種類型,即自由型、順應(yīng)型、保守型、型、節(jié)儉型。4、消費(fèi)者決策過(guò)程可分五個(gè)階段:認(rèn)知需求、信息調(diào)查、比較評(píng)價(jià)、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)。5、消費(fèi)流行是社會(huì)時(shí)尚在消費(fèi)活動(dòng)中的反映。6、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的一般消費(fèi)理論用“求→動(dòng)機(jī)→行為”的模式來(lái)表示消費(fèi)行為的基本過(guò)程。7、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對(duì)商品征性的需求,對(duì)商品優(yōu)良服務(wù)的需求。1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家(C)提出的。A.波登B.赫杰特齊C.馬斯洛D.溫得爾斯密2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的影響,消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于(B)風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響,在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響,你的購(gòu)買類型屬于(A)A.習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分,屬于人類最高級(jí)需要的是(D)A.自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ),如““塞外茅臺(tái),寧城老窖”,體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理?(A)A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強(qiáng)化D.刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購(gòu)買某些高檔商品是,可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手,但另一方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高,這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的哪種沖突?(A)A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層?(C)。A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定,那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來(lái)決定正確營(yíng)銷戰(zhàn)略?(B)A.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)?(B)A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D.構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購(gòu)買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來(lái)作出決定的?(D)。A.自主型B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型2022消費(fèi)者行為學(xué)考試題庫(kù)二、多項(xiàng)選擇(每小題3分,共15分)1、消費(fèi)者行為具有(ACE)的特點(diǎn)A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從(ABDE)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括(ACD)A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說(shuō)4、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類型包括(ABCDE)A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)E心理風(fēng)險(xiǎn)5、態(tài)度的功能包括(ABCD)A功利功能B自我防御功能C知識(shí)(認(rèn)知)功能D價(jià)值表現(xiàn)功能E識(shí)別功能三、名詞解釋題(每小題2分,共10分)1、消費(fèi)者行為:消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。2、求廉動(dòng)機(jī):是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下,消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意:是“購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中,對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4、消費(fèi)者需要:消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài),即感到缺少些什么,從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn):實(shí)際就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)。6、簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為分析研究的主要內(nèi)容?答:①、研究消費(fèi)者為什么購(gòu)買——分析消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)。②、研究消費(fèi)者怎樣購(gòu)買——分析消費(fèi)的購(gòu)買決策過(guò)程。③、研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的種種因素——分析消費(fèi)的個(gè)人因素、環(huán)境因素和營(yíng)銷因素。7、我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話:“那個(gè)人沒(méi)能力,這個(gè)人能力很強(qiáng)”。等等關(guān)于人的能力評(píng)價(jià)的言詞。請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是能力,以及你對(duì)人的能力的認(rèn)識(shí)或看法。答:①能力是指人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的,并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。8、消費(fèi)者研究基本框架:消費(fèi)者決策過(guò)程:?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜集、評(píng)價(jià)與購(gòu)買、購(gòu)后行為影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素:消費(fèi)者的資源、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度的形成與改變、個(gè)性自我概念與生活方式。影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素:文化與消費(fèi)者購(gòu)買行為、社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買行為、社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買行為、家庭與消費(fèi)者購(gòu)買行為、口傳流行與創(chuàng)新擴(kuò)散、情境與消費(fèi)者購(gòu)買行為、消費(fèi)者保護(hù)9、擴(kuò)展型決策:當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉,也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí),消費(fèi)者所面臨的決策。10、意見(jiàn)領(lǐng)袖:較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息,從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買決策的那些消費(fèi)者。11、品牌忠誠(chéng):消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好,試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。12、角色:是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。13、動(dòng)機(jī)沖突:消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買動(dòng)機(jī),其誘發(fā)力大致相等但方向相反。三、簡(jiǎn)答題(每小題5分,共25分)1、產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些?答:消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn);以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷;購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在;因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心;所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2022消費(fèi)者行為學(xué)考試題庫(kù)2、學(xué)習(xí)的作用是什么?答:學(xué)習(xí)在購(gòu)買過(guò)程中的作用有:(1)通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。(2)通過(guò)學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想,經(jīng)多次重復(fù),日久天長(zhǎng),便會(huì)形成習(xí)慣。(3)通過(guò)學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī),希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購(gòu)買能力,此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)?影響該狀態(tài)的因素有哪些?答:處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài);影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變;產(chǎn)品獲取;產(chǎn)品消費(fèi);個(gè)體差異4.消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些?答:消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有:(1)求實(shí)動(dòng)機(jī)(2)求新動(dòng)機(jī)(3)求美動(dòng)機(jī)(4)求名動(dòng)機(jī)(5)求廉動(dòng)機(jī)(6)求便動(dòng)機(jī)(7)模仿或從眾動(dòng)機(jī)(8)好癖動(dòng)機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。請(qǐng)問(wèn)商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購(gòu)買商品的品牌和數(shù)量選擇?答:購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題(10分)中山一百貨商場(chǎng),為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌,突出經(jīng)營(yíng)特色,引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求,準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手,為各商品部重新命名,并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè):化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂(lè)部。1)根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過(guò)的知識(shí),為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名,并分別設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)2)說(shuō)明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題(20分)在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中,不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日,某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢函,調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品,銷售員不予退換怎么辦?"要求被調(diào)查者寫(xiě)出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中,有這樣幾種答案?(1)耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。(2)自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。(3)靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。(4)據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題:1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)?答:這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的基本特征看,除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外,還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品,銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容,體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異,每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的內(nèi)向,有的反映溫和,有的反映激烈。這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問(wèn)題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征?答:氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征,主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論,氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案:“耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決?!北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征,這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定,有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案:“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)?!北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征,這類消費(fèi)者行為內(nèi)向,言行緩慢,優(yōu)柔寡斷。2022消費(fèi)者行為學(xué)考試題庫(kù)案例的第三個(gè)答案:“靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴,找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決?!北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征,這類消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn),行為外向,比較熱情。案例的第四個(gè)答案:“據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?!北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征?;靖拍?、消費(fèi)者:是指購(gòu)買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶。P3第一章2、消費(fèi)者行為:是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng),包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。P4第一章3、消費(fèi)者動(dòng)機(jī):是引起個(gè)體活動(dòng),維持已引起的活動(dòng),并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。P127第六章4、品牌忠誠(chéng):是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。P93第四章5、消費(fèi)者資源:消費(fèi)者資源包括很多方面,最主要的有經(jīng)濟(jì)資源、時(shí)間、消費(fèi)者知識(shí)。P105第五章6、非自由處置時(shí)間:按照這一界定,吃飯、睡覺(jué)、家務(wù)、個(gè)人護(hù)理、上班路途及其他負(fù)有道義責(zé)任的工作所占用的時(shí)間都應(yīng)劃入非自由處置時(shí)間。P113第五章7、消費(fèi)者動(dòng)機(jī):動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng),維持已引起的活動(dòng),并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。P127第六章8、潛意識(shí):指?jìng)€(gè)人的原始沖動(dòng)和各種本能以及由這種本能產(chǎn)生的欲望?;蛑溉藗?cè)诓恢挥X(jué)中意識(shí)到的一些事物,它屬于無(wú)意識(shí)心理過(guò)程。P132第六章9、前意識(shí):介于意識(shí)與潛意識(shí)之間,能從潛意識(shí)中召回的心理部分,是人們能夠回憶起來(lái)的經(jīng)驗(yàn),它是意識(shí)與前意識(shí)之間的中間環(huán)節(jié)和過(guò)度領(lǐng)域。P132第六章10、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn):實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中,消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感。P164第七章11、購(gòu)買的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn):是指消費(fèi)者所買的產(chǎn)品不為同伴所欣賞或受到同伴的嘲弄所造成的社會(huì)損失。P74第三章12、韋伯定律:個(gè)性可察覺(jué)到的刺激強(qiáng)度變化量△I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)(K),即△I/I=K。P149第七章13、學(xué)習(xí):是指人在生活過(guò)程中,因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。P169第八章14、態(tài)度:是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。P203第九章消費(fèi)者態(tài)度:指消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。P203第九章15、個(gè)性:個(gè)性是衡量個(gè)體差異的一個(gè)重要變量,它是個(gè)體對(duì)環(huán)境和刺激物的一致性反應(yīng)傾向。通俗地說(shuō),個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的穩(wěn)定的心理特征的總和。P239第十章16、生活方式:就是人如何生活。具體地說(shuō),它是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中,在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。P252第十章17、自我概念:是個(gè)體對(duì)自我一切的知覺(jué)、了解和感受的總和。P251第十章18、文化:從消費(fèi)者的角度可將文化定義為特定社會(huì)的大多數(shù)成員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)俗的總和。P268第十一章19、參照群體:個(gè)體在形成其購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí),用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。P324第十三章20、從眾:指?jìng)€(gè)人觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力,而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。P334第十三章21、家庭:指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位。P340第十四章22、住戶:是指由生活在同一“屋檐”下或同一住宅單元里的人所組成的群體。P340第十四章2022消費(fèi)者行為學(xué)考試題庫(kù)23、家庭生命周期:家庭發(fā)展過(guò)程中所經(jīng)歷的系列不同階段稱為家庭生命周期。P345第十四章24、流行:是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳很廣、盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。P367第十五章25、意見(jiàn)領(lǐng)袖:口傳過(guò)程中,那些頻繁或較多地為他人提供信息從而在更大程度上影響他人的購(gòu)買決策的人被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖。P363第十五章26、消費(fèi)者情境:指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素,如購(gòu)物時(shí)的氣候、購(gòu)物場(chǎng)所的擁擠程度、消費(fèi)者的心情等等。P385第十六章27、疏忽性行為:對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者長(zhǎng)期生活品質(zhì)具有危害后果的行為如吸煙、酒后開(kāi)車、不系安全帶、不按規(guī)定的劑量服用非處方藥、服用過(guò)期藥物等,被稱為疏忽性行為。P408第十七章復(fù)習(xí)思考題1、《消費(fèi)者行為學(xué)》研究的主要內(nèi)容和基本框架。P22圖1-3第一章答:①消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程;問(wèn)題認(rèn)識(shí),信息收集,評(píng)價(jià)與選擇,購(gòu)買,購(gòu)后行為②影響消費(fèi)者行為的個(gè)人與心理因素(內(nèi)部因素);消費(fèi)者資源,需要與動(dòng)機(jī),消費(fèi)者知覺(jué),學(xué)習(xí)與記憶,個(gè)性、自我概念與生活方式③影響消費(fèi)者行為的外部因素(由里到外三個(gè)圈層)。文化,社會(huì)階層,社會(huì)群體,家庭,情境,消費(fèi)者保護(hù)政策與法律2、消費(fèi)者行為研究的意義。P25P6-12第一章答:研究消費(fèi)者行為既是企業(yè)制定營(yíng)銷策略和進(jìn)行營(yíng)銷管理的基礎(chǔ),又為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)。同時(shí),消費(fèi)者行為研究成果還有助于加深人們對(duì)自身行為的認(rèn)識(shí),并在此基礎(chǔ)上成為更好的消費(fèi)者和合格的現(xiàn)代公民。3、影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素。(內(nèi)部因素)P23第一章答:消費(fèi)者資源,需要與動(dòng)機(jī),消費(fèi)者知覺(jué),學(xué)習(xí)與記憶,個(gè)性、自我概念與生活方式4、影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素。(外部因素)P24第一章答:主要有:文化、社會(huì)階層、社會(huì)群體、家庭、情境、消費(fèi)者保護(hù)6、影響消費(fèi)者滿意的主要因素。P87-89第四章答:(一)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素1、產(chǎn)品因素2、促銷因素3、競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響4、消費(fèi)者特征(二)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知的因素1、產(chǎn)品的品質(zhì)與功效2、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感3、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望4、對(duì)交易是否公平的感知5、消費(fèi)者的歸因7、復(fù)雜購(gòu)買過(guò)程的五個(gè)階段。P22第一章答:消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的決策過(guò)程。這一過(guò)程包括五個(gè)主要階段,即問(wèn)題認(rèn)識(shí)、信息搜集、評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買、購(gòu)后行為。8、消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類型。P164-165第七章2022消費(fèi)者行為學(xué)考試題庫(kù)(1)功能風(fēng)險(xiǎn)(購(gòu)買的商品能否像所期望的那樣發(fā)揮作用)。(2)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)(對(duì)人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn))。(3)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)(購(gòu)買的商品是否值得他們所支付的金錢)。(4)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)(當(dāng)消費(fèi)者使用某種商品時(shí)可能給他的社會(huì)關(guān)系帶來(lái)?yè)p害,或造成環(huán)境污染,或影響鄰里生活,或購(gòu)買的商品使自己在眾人面前難堪。穿著錯(cuò)誤的服飾,蓄著錯(cuò)誤的發(fā)型,開(kāi)著錯(cuò)誤的汽車,用著錯(cuò)誤的商品,住在錯(cuò)誤的地方,有時(shí)的確讓人付出社會(huì)代價(jià))。(5)心理風(fēng)險(xiǎn)(因購(gòu)買商品的失誤而使消費(fèi)者情感受到傷害或造成心理負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn))。9、消費(fèi)者減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)有哪些方式。P166第七章(1)主動(dòng)搜集信息。(2)保持品牌忠誠(chéng)。(3)依據(jù)品牌與商店形象(選擇名牌,依賴信譽(yù)較高的商店)。(4)購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。(5)尋求商家保證(有“三包”保證的商品)。(6)從眾購(gòu)買。即使這種決策不是最好的,也不至于是最糟糕的。10、態(tài)度的形成和變化經(jīng)歷的階段。P213第九章答:態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段是順從,第二階段是認(rèn)同,它較順從階段的態(tài)度更11、態(tài)度的構(gòu)成。P202第九章態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分、意向成分構(gòu)成。認(rèn)知成分:即人對(duì)事物的理解、認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)(真假、好壞、善惡)。情感成分:即人對(duì)事物的好惡帶有情感色彩,它在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)認(rèn)知的作用。意向成分:即人們對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)12、消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)。P129-130第六章答:1、求實(shí)動(dòng)機(jī)。2、求新動(dòng)機(jī)。3、求美動(dòng)機(jī)。4、求名動(dòng)機(jī)。5、求廉動(dòng)機(jī)。6、求便動(dòng)機(jī)。7、模仿或從眾動(dòng)機(jī)。8、癖好動(dòng)機(jī)。9、好勝動(dòng)機(jī)13、經(jīng)典性條件反射理論。操作性條件發(fā)射理論。P172P175第八章答:(一)、經(jīng)典性條件反射理論(二)操作性條件反射理論該理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家斯金納提出來(lái)的。該理論認(rèn)為,學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化,而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。14、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。社會(huì)學(xué)習(xí)理論。精神分析說(shuō)。答:(一)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論P(yáng)179第八章在學(xué)習(xí)解決問(wèn)題時(shí),有時(shí)并不需要經(jīng)過(guò)嘗試與錯(cuò)誤的過(guò)程,而是通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)情境中各種條件之間的關(guān)系,然后才采取行動(dòng)。此種類型的學(xué)習(xí)為頓悟。頓悟是主體對(duì)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)之手段之間關(guān)系的理解,頓悟?qū)W
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