績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)

績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)2024/3/12績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)課程安排培訓(xùn)對(duì)象：主管以上管理者培訓(xùn)目的：提升管理理念，提高管理能力課程框架：管理-人力資源管理-績(jī)效管理內(nèi)容取向：理念、概念、原則績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理實(shí)踐管理的概念管理理論的演進(jìn)管理工作職業(yè)化管理工作的特點(diǎn)管理技能管理者的角色管理職能績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理實(shí)踐身邊的管理實(shí)踐管理實(shí)踐的演變?nèi)斯ぞ呷巳荷鐣?huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)形態(tài)工業(yè)社會(huì)管理理論管理職業(yè)化管理實(shí)踐的發(fā)展現(xiàn)代工商管理公司制三權(quán)分立公司治理委托代理職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)濟(jì)全球化信息技術(shù)組織的形式環(huán)境生態(tài)資源社會(huì)責(zé)任績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理的概念管理是一種社會(huì)實(shí)踐管理是一門(mén)科學(xué)軟科學(xué)交叉科學(xué)應(yīng)用科學(xué)管理是一種思想方法管理是一種職業(yè)績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理的概念管理的定義在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。是調(diào)動(dòng)人的積極性以便正確地做正確的事情的一門(mén)學(xué)問(wèn)?？?jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)古代的管理思想《論語(yǔ)》：人治禮治的行政管理思想《道德經(jīng)》：無(wú)為而治的自然管理思想《孫子兵法》：戰(zhàn)略和權(quán)變管理思想古埃及金字塔：組織結(jié)構(gòu)與管理幅度古希臘：柏拉圖的專業(yè)化分工思想績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)早期企業(yè)管理的實(shí)踐18世紀(jì)60-80年代，工業(yè)革命，工廠制的誕生，管理的需求，管理實(shí)踐的繁榮英國(guó)：紡織業(yè)工廠選址工藝流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人事管理羅伯特.歐文人事管理之父美國(guó)：鐵路丹尼爾.麥卡勒姆：崗位責(zé)任制，工作報(bào)告制，考核晉級(jí)制亨利.普爾：組織、通訊聯(lián)系、資料（記錄）三原則約瑟夫.沃頓：1881年，10萬(wàn)美金，加州大學(xué)，沃頓商學(xué)院績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)管理理論的形成和發(fā)展19世紀(jì)末二十世紀(jì)初形成的古典管理理論。

以弗雷德里克.泰勒為代表的科學(xué)管理理論核心：運(yùn)用動(dòng)作時(shí)間方法進(jìn)行工作分析，以提高生產(chǎn)效率1911年，《科學(xué)管理原理》，標(biāo)志科學(xué)管理理論的產(chǎn)生兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命?；鶢柌祭姿狗驄D甘特績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)19世紀(jì)末二十世紀(jì)初形成的古典管理理論。

以法國(guó)的亨利.法約爾和德國(guó)的馬克思.韋伯為代表的貴點(diǎn)組織理論核心：管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則亨利.法約爾（1841～1925），經(jīng)營(yíng)管理之父管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理十四項(xiàng)原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10．秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。

績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)20世紀(jì)20年代開(kāi)始的人際關(guān)系-行為科學(xué)理論。

運(yùn)用心理學(xué)研究管理實(shí)踐中人的問(wèn)題。埃爾頓.梅奧：霍桑實(shí)驗(yàn)道格拉斯.麥格雷戈：X理論一Y理論

績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)二戰(zhàn)之后的管理叢林。

管理理論飛速發(fā)展，哈羅德.孔茨提出了管理叢林的概念。把管理理論和學(xué)說(shuō)歸納為11個(gè)學(xué)派。系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派：20世紀(jì)70年代，美國(guó)管理學(xué)家弗雷德.雷卡斯，《管理導(dǎo)論-一種權(quán)變管理學(xué)說(shuō)》

管理方法=f（環(huán)境）沒(méi)有最好的理論和方法，只有最適合的績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)20世紀(jì)80年代的管理比較研究。

20世紀(jì)70年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷，日本迅速崛起。威廉.大內(nèi)和理查德.帕斯卡爾，在美國(guó)國(guó)家生產(chǎn)力委員會(huì)的支持下開(kāi)展美日管理比較研究。結(jié)論：企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一，強(qiáng)有力的企業(yè)文化是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在?！禯理論-美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理理論的演進(jìn)20世紀(jì)90年代的管理反思。

戰(zhàn)略研究：邁克爾.波特，《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》普拉赫拉德，核心競(jìng)爭(zhēng)力管理的重新思考和重新設(shè)計(jì)：流程再造，組織再造新世紀(jì)以來(lái)的管理發(fā)展經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組織、社會(huì)責(zé)任績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理工作職業(yè)化管理成為一種職業(yè)首先，要求用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理其次，要求管理工作要靠法治而非人治最后，要求具有良好的職業(yè)道德誠(chéng)信責(zé)任胸懷績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理工作的特點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)科學(xué)性：系統(tǒng)化的知識(shí)，管理規(guī)律，原則，規(guī)范，技術(shù)，方法藝術(shù)性：變量的復(fù)雜性，管理學(xué)的不精確，不同的方法，效果相同，相同的方法，效果不同重要啟示：把握規(guī)律，遵守規(guī)范，掌握方法，隨機(jī)應(yīng)變，靈活創(chuàng)新，因地制宜，因人施教，權(quán)變把握。績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理技能概念性技能：創(chuàng)新與變革的能力，系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力，駕馭全局的能力，大局意識(shí)人際關(guān)系技能：與其他人一起有效開(kāi)展工作的能力。溝通、協(xié)作、激勵(lì)。技術(shù)性技能：運(yùn)用特定的程序、方法、技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力。不同層次的管理者對(duì)三種技能的要求不同?？?jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理者的角色1968年，加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格將管理者的工作描述為10種角色，三大類(lèi)。人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者信息聯(lián)系方面的角色：信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人決策方面的角色：企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理的職能績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）影響成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)管理的職能績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)計(jì)劃定義：關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑的策劃。特點(diǎn)：首要性，普遍性，重要性計(jì)劃的構(gòu)成組織宗旨：基本目標(biāo)，組織何以存在的基本理由組織使命：組織選擇的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)組織戰(zhàn)略：發(fā)展方向，行動(dòng)方針，資源配置總綱組織政策：組織行為的指導(dǎo)方針，決策指南組織程序：經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決方法和步驟組織規(guī)章：最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，某種情況下采取或不能采取某種具體行動(dòng)。組織規(guī)劃：對(duì)總目標(biāo)的分解，相應(yīng)的政策、程序、方法、步驟、分工的安排組織預(yù)算：數(shù)字化的預(yù)算績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)計(jì)劃計(jì)劃的作用指揮的依據(jù)實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)降低未來(lái)不確定性的手段提高效率和效益的工具激勵(lì)人員士氣的武器績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織定義：作為一項(xiàng)管理職能，根據(jù)計(jì)劃要求和按照權(quán)利責(zé)任關(guān)系原則，將所必需的活動(dòng)進(jìn)行分解與合成，把工作人員編排成一個(gè)分工協(xié)作的工作系統(tǒng)或管理機(jī)構(gòu)體系，以便實(shí)現(xiàn)適應(yīng)外部環(huán)境變化的內(nèi)部?jī)?yōu)化組合，圓滿達(dá)成預(yù)定的共同目標(biāo)。組織的構(gòu)成要素:人員、職務(wù)（）、職位、關(guān)系績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織——組織的原則分工控制幅度責(zé)任與權(quán)力統(tǒng)一指揮授權(quán)執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織分工的優(yōu)點(diǎn)熟練程度提高減少時(shí)間損失發(fā)明新機(jī)器節(jié)約勞動(dòng)成本提高質(zhì)量人盡其材分工的缺點(diǎn)工作單調(diào)能力畸形官僚機(jī)構(gòu)人浮于事亞當(dāng)斯密：一個(gè)人如果獨(dú)立生產(chǎn)，每天只能制作20枚針，而如果進(jìn)行分工合作，一個(gè)工人的平均日產(chǎn)量可達(dá)到四萬(wàn)八千枚績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織控制幅度也叫管理幅度指一個(gè)人直接管理的下級(jí)人數(shù).效率人數(shù)績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織控制幅度過(guò)寬過(guò)窄的缺點(diǎn)控制幅度過(guò)寬監(jiān)督不嚴(yán)下級(jí)等上級(jí),浪費(fèi)時(shí)間下級(jí)感到不被重視上級(jí)勞累過(guò)度控制幅度過(guò)窄管理層次增加,費(fèi)用增加信息流通慢,效率低管理太嚴(yán),下屬不滿可做的事太少,無(wú)聊績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織協(xié)調(diào)關(guān)系式人數(shù) 1 2 3 4 5 6關(guān)系數(shù)1 6 18 44 100 222一般原則中上層 4-8人中下層 8-15人工作性質(zhì)獨(dú)立性復(fù)雜性協(xié)調(diào)工作量上下級(jí)的能力授權(quán)程度績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織統(tǒng)一指揮任何一種行政工作,如果涉及到兩個(gè)不同的個(gè)人或團(tuán)體,而且雙方對(duì)大政方針具有同等的權(quán)力或發(fā)言權(quán)的話,幾乎可能肯定有一定程度的爭(zhēng)執(zhí)和搖擺不定,而事業(yè)也必然會(huì)受到相應(yīng)的影響.反之,如果任何一方完全掌握方向的話,那么掌權(quán)的即使是錯(cuò)誤的一方,事業(yè)仍會(huì)繼續(xù)發(fā)展,并且雙方也許會(huì)和睦相處.一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的指揮一個(gè)獨(dú)立的單位應(yīng)由一個(gè)人最終負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目只有一個(gè)計(jì)劃績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織責(zé)任與權(quán)力權(quán)力:支配資源的能力責(zé)任:對(duì)后果應(yīng)承受的義務(wù)原則:有多大的權(quán)力就應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任;或負(fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的責(zé)任權(quán)力大于責(zé)任:濫用權(quán)力,交學(xué)費(fèi)責(zé)任大于權(quán)力:巧婦難做無(wú)米之炊績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織授權(quán)的必要性人的能力(時(shí)間)是有限的相對(duì)有利原則可調(diào)動(dòng)下屬的積極性授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)上級(jí)集中精力抓大事下級(jí)有積極性,也得到鍛煉下級(jí)有時(shí)更了解情況可以迅速行動(dòng),提高效率分權(quán)的缺點(diǎn)容易失控容易產(chǎn)生官僚容易失去利益績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織執(zhí)行與監(jiān)督分離沒(méi)有監(jiān)督的系統(tǒng)是正反饋系統(tǒng),是失衡的系統(tǒng)世界有好人,但不能保證每個(gè)人都是好人制度不嚴(yán),好人也會(huì)被影響壞無(wú)數(shù)事實(shí)證明,自己監(jiān)督自己是不夠的組織結(jié)構(gòu)上,監(jiān)督應(yīng)在執(zhí)行之上,或平行,而不是在執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)之下.績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織激勵(lì)與激勵(lì)過(guò)程

未滿足的需要尋找行為已滿足的需要

壓力壓力減輕動(dòng)力激勵(lì)——為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自愿做出更高水平的努力，條件是能滿足個(gè)人的某些需要。績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織對(duì)人的行為研究有三個(gè)假設(shè)前提：首先，人的行為是有原因的；其次，人的行為是目標(biāo)導(dǎo)向的；第三，它的產(chǎn)生非孤立的。因此，激勵(lì)過(guò)程是一個(gè)因果過(guò)程。員工的需要(激勵(lì))造成了克服某種缺乏或不平衡的內(nèi)在欲望，采用某種管理激勵(lì)就可以激勵(lì)人們作出產(chǎn)生績(jī)效的反應(yīng)或行動(dòng)。這樣，人們的需要被滿足，組織達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。激勵(lì)績(jī)效員工需要管理刺激組織需要滿足個(gè)人需要滿足績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織－激勵(lì)理論內(nèi)容激勵(lì)理論——確定與理解員工有激勵(lì)需要層次理論雙因素理論三種需要理論過(guò)程激勵(lì)理論——了解員工如何選擇行為去滿足需要公平理論期望理論強(qiáng)化理論——通過(guò)結(jié)果激勵(lì)員工按預(yù)定的方式去行動(dòng)強(qiáng)化理論績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織－激勵(lì)－馬斯洛需要層次理論生理:Mostbasicofallhumanneeds;needforbiologicalmaintenance--forfood,water,sexandsoon.安全:Needforsecurity,protection,andstabilityinphysicalandinterpersonaleventsofday-to-daylife.社交:Needforlove,affection,senseofbelonginginone’srelationshipswithotherpeople.尊重:Needforesteemofothers--respect,prestige,recognition;needforself-esteem,;personalsenseofcompetence,mastery自我實(shí)現(xiàn):Highestneedlevel;needtofulfillone’sself--togrowanduseabilitiestofullestandmostcreative.

較低層次上的需要較高層次上的需要績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)組織－激勵(lì)激勵(lì)工作總體框架模型個(gè)人努力公平性比較獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)能力行為強(qiáng)化主導(dǎo)需要個(gè)人目標(biāo)組織獎(jiǎng)酬工作績(jī)效高成就需要任務(wù)難度目標(biāo)引導(dǎo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)個(gè)人滿足績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(leadership)就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而影響個(gè)人或集體活動(dòng)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者(leader)就是實(shí)施影響的個(gè)人。人們常常把管理與領(lǐng)導(dǎo)等同，把管理者與領(lǐng)導(dǎo)者等同，實(shí)際上，它們是不同的。領(lǐng)導(dǎo)是四個(gè)管理職能之一，管理的范圍要比領(lǐng)導(dǎo)要廣。績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

行政管理

革故鼎新

模仿

獨(dú)創(chuàng)

維護(hù)

發(fā)展

注重制度與結(jié)構(gòu)

注重人

依賴控制

喚起信任

目光如豆

目光如炬

問(wèn)怎樣及何時(shí)

問(wèn)什么和為什么

著眼于盈虧

著眼于遠(yuǎn)大前程

接受現(xiàn)狀

對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

唯命是從

獨(dú)立自主

把事情做對(duì)

做正確的事情

績(jī)效管理之管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源法定權(quán):

由管理人員在企業(yè)中所處于地位而產(chǎn)生的職權(quán)能雇用/解雇工人,安排工作的權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán):基于管理者給予或收回獎(jiǎng)酬能力的權(quán)力提高薪金，獎(jiǎng)金，口頭表?yè)P(yáng)有效的經(jīng)理使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來(lái)向員工表明全心全意的工作做得好懲罰權(quán):

基于懲罰他人能力的權(quán)力從口頭批評(píng)到解雇。具有嚴(yán)重的負(fù)面影響。專長(zhǎng)權(quán):基于領(lǐng)導(dǎo)者的特殊技能的權(quán)力。中層&基層管理者擁有大多數(shù)的專長(zhǎng)權(quán)。通常表面為技術(shù)能力。個(gè)人影響權(quán):

由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格產(chǎn)生的，客觀存在可贏得員工的尊敬、忠誠(chéng)和贊揚(yáng)那些關(guān)心工人的管理者通常有可能具有這種權(quán)力?？?jī)效管理之管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)(1)能同人合作，用感化和說(shuō)服的方法贏得人心；(2)實(shí)事求是地決策，并能高瞻遠(yuǎn)矚；(3)善于授權(quán)，把適當(dāng)?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項(xiàng)；(4)善于把人力、物力、財(cái)力組織起來(lái)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性；(5)靈活