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文檔簡介
員工手冊培訓(xùn)資料文案〝讓職員放心在公司工作〞——是公司的責(zé)任!〝讓公司信任職員的工作〞——是我們的責(zé)任。當(dāng)您拿到這本手冊時,您已是我們團(tuán)隊的一員了,您的忠誠和辛勤的工作將是公司前進(jìn)的動力,公司將和您共同進(jìn)展?!布已b行業(yè)內(nèi)部治理通用手冊〕前言歡迎您成為我們團(tuán)隊的一員感謝您對我們的信任和支持。在我們那個團(tuán)隊中,您將遇到許多勤奮上進(jìn)、樂于鉆研、技能專業(yè)、充滿熱情的同事,期望您能盡快融入到那個團(tuán)隊中,運用您的專業(yè)技能完成公司給予您的各項工作任務(wù),開創(chuàng)自己職業(yè)生涯的新篇章。我們相信,您所做的努力將推動公司不斷向前進(jìn)展。為了讓我們的各項工作有統(tǒng)一的精神理念指導(dǎo),我們的差不多行為規(guī)范有章可循,公司組織編寫了本職員手冊,它將帶您更加快速地融入公司。本手冊制定的目的,是為了愛護(hù)公司正常的工作秩序,激發(fā)職員的主動性、積極性和制造性,規(guī)范職員日常行為,提高工作績效,促進(jìn)本公司的健康進(jìn)展。本手冊適用于本公司全體職員,全體職員均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。職員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度,關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力鉆研業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,共同協(xié)作,圓滿的完成各項任務(wù)。本手冊自公布之日起實施,由公司治理部門負(fù)責(zé)說明。公司的治理部門保留對職員手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)益,內(nèi)容的修改和補(bǔ)充將通過通告通知的方式進(jìn)行公布,版本的更新及修改將不再另行通知。凡涉及職員切身利益的條款的修改、補(bǔ)充與更新,公司將與職員充分協(xié)商,協(xié)商一致后再實施,生效日以通告的公布日期為準(zhǔn)。本手冊印制成冊,作為勞動合同的附件,并與勞動合同具有同等效力。本手冊分為兩大部分,第一部分是企業(yè)理念部分,第二部分是職員守那么部分。這兩個部分差不多上作為一個合格職員的最差不多要求,各個職員務(wù)必以此作為工作中的思想和行動的差不多準(zhǔn)繩,時時事事以此作為對比,規(guī)范自己的行為,明白得其中的含義,并軀體力行,知行合一。另外,職員手冊的最后還附錄有公司簡介等差不多情形,有助于您對公司進(jìn)一步的了解和認(rèn)識??偨?jīng)理致辭加盟到我們團(tuán)隊的新職員,我用萬分的熱情歡迎你們的到來!只有不斷地輸入〝新奇的血液〞,我們團(tuán)隊才會做得更好!要實現(xiàn)公司與職員的共同進(jìn)展,職員關(guān)于公司那個團(tuán)隊是多么的重要。不管公司現(xiàn)在、今后是經(jīng)營何種業(yè)務(wù),我堅信〝尊重個人、成就客戶、追求杰出〞的企業(yè)精神可不能變。我們公司將致力于〝職員中意、客戶中意、政府中意、股東中意〞的經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念。〝讓職員放心為公司工作〞是我需要努力做好的;〝讓公司放心職員的工作〞是你們要努力做到的。不管假設(shè)干年后,你們是否還在那個團(tuán)隊中,只要在我們公司都曾經(jīng)真誠地付出過,那么,屬于你我的我們時刻都將會恒久美好而有意義。讓我們一起努力,做得更好!總經(jīng)理:目錄第一部分企業(yè)理念一、企業(yè)精神理念二、從業(yè)差不多準(zhǔn)那么三、公司價值信念四、公司服務(wù)觀念第二部分職員守那么一、差不多規(guī)范〔一〕行為規(guī)范〔二〕職員禮儀〔三〕客戶治理〔四〕保密責(zé)任〔五〕工作場所〔六〕電腦使用二、差不多規(guī)章〔一〕職員錄用Ⅰ.入職前手續(xù)Ⅱ.報到入職Ⅲ.試用與轉(zhuǎn)正〔二〕考勤制度Ⅰ.工作時刻Ⅱ.考勤方法Ⅲ.請假程序Ⅳ.假期種類Ⅴ.假期待遇〔三〕薪金制度〔四〕職員進(jìn)展〔五〕勞動關(guān)系〔六〕獎懲規(guī)定〔七〕溝通交流附錄第一部分企業(yè)理念企業(yè)精神理念企業(yè)精神——尊重個人,成就客戶,追求杰出!企業(yè)目標(biāo)——基業(yè)長青,永保第一!企業(yè)宗旨——職員中意,客戶中意,政府中意,股東中意。經(jīng)營理念——用心服務(wù)好每一個客戶!從業(yè)差不多準(zhǔn)那么尊重他人,團(tuán)結(jié)互助;成就客戶,誠信負(fù)責(zé);盡忠職守,服從組織;嚴(yán)謹(jǐn)操守,注重修養(yǎng);專業(yè)勝任,追求杰出!價值文化延伸閱讀:——關(guān)于個人,態(tài)度決定一切——關(guān)于團(tuán)隊,敬業(yè)精神決定成敗第一篇敬業(yè):對公司敬業(yè)——培養(yǎng)對結(jié)果負(fù)責(zé)的精神一、敬業(yè):——為別人打工,更為自己工作敬業(yè),公司生存之魂任何一家公司、任何一個老總,都想自己的事業(yè)能興盛發(fā)達(dá)。如此,他就自然而然地需要一個、幾個乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬,需要一些具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和強(qiáng)烈責(zé)任心的下屬。從這一點說,敬業(yè)的職員,是老總最倚重的職員,也是最容易成功的職員。假如你的能力一樣,敬業(yè)能夠讓你走向更好;假如你十分優(yōu)秀,敬業(yè)會將你帶向更成功的領(lǐng)域。通用電氣公司的總裁杰克·韋爾奇說:任何一家想靠競爭取勝的公司必須設(shè)法使每個職員敬業(yè)。之因此要敬業(yè),緣故無非是兩個:一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力,放眼于以后的進(jìn)展,二是為了把工作干得更好,對公司和老總負(fù)責(zé),得到老總的青睞。不管從事什么職業(yè),只有全心全意、盡心盡職地工作,才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃,這也是敬業(yè)精神的直截了當(dāng)表現(xiàn)。敬業(yè)為誰眼前來看〝敬業(yè)〞是為了老總,長期來看依舊為了你自己,敬業(yè)最大的受益者是你自己。因為一種對事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠感一旦養(yǎng)成之后,會讓你成為一個值得信任的人,能夠被委以重任的人,這種人永久可不能失業(yè)。事實上一個人能力的大小,知識只占了20%,技能占了40%,態(tài)度也占了40%,而一個人最重要的態(tài)度之一確實是誠信,你一定要有360度的口碑,也確實是說,當(dāng)你的上司信任你,同事信任你,部屬信任你,上游廠商、下游客戶都專門信任你的時候,你就真正具有了誠信的口碑,那么就值得被委以重任。而那些懶惰的、終日埋怨和四處誹謗的人,即使獨立創(chuàng)業(yè)、為自己做事,也無法改變這些惡習(xí)而獲得成功。每一個職場中人,都應(yīng)該磨練和培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神,因為不管你今后到什么位置,做什么工作,敬業(yè)精神差不多上你走向成功的最寶貴的財寶。當(dāng)敬業(yè)變成一種適應(yīng)把敬業(yè)變成適應(yīng)之后,或許不能為你趕忙帶來可觀的收入,但能夠確信的是,假如你養(yǎng)成〝不敬業(yè)〞的不良適應(yīng),你的成就就相當(dāng)有限。因為你的那種散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度已深入于你的意識與潛意識,做任何事都會有〝隨便做一做〞的直截了當(dāng)反應(yīng),其結(jié)果可想而知。假如一個人到了中年依舊如此,專門容易就此蹉跎一生。因此也說不上由弱變強(qiáng),改變一生的命運了。此外,敬業(yè)的人還能得到其他意想不到的好處:1、容易受人尊重。就算工作績效不如何突出,但別人也可不能去挑你的毛病,甚至還會受到你的阻礙。2、容易得到擢升。任何老總都喜愛敬業(yè)的人,因為你的敬業(yè)能夠減輕老總的工作壓力,你敬業(yè),老總就會對你放心,自然會將你視為〝骨干〞和〝中堅〞。二、敬業(yè):——以結(jié)果為導(dǎo)向一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向一個企業(yè)要想長期進(jìn)展,僅僅依靠職員的忠誠是不夠的。一個成功的老總背后,必須有一群能力杰出、忠心耿耿且業(yè)績突出的職員。沒有這些成功的職員,老總的輝煌事業(yè)將無法連續(xù)下去。因此,老總看重忠誠,更看重業(yè)績,勢在必定??傊?,你千萬不要以為自己的忠誠,獲得了老總的認(rèn)可,就有理由保證自己不被列入裁員的名單中。僅靠忠誠獲得老總的歡心,只能是短暫的。杰出的業(yè)績,對老總才最具誘惑力,才是你立于不敗之地的真正王牌。站在結(jié)果的角度去摸索問題成熟的人對結(jié)果負(fù)責(zé),敬業(yè)的人強(qiáng)調(diào)對結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。每個人必須要有這種觀念,沒有這種觀念,一定做不行你的情況。有了這種觀念,你會發(fā)覺自己是一個有效率、企業(yè)需要的那種人。三、尊重:——像尊重自己一樣尊重你的工作讓工作成為你的樂趣在社會上,有許多人不尊重自己的工作,不把自己的工作看成制造事業(yè)的要素,進(jìn)展人格的工具,而視為衣食住行的供給者,認(rèn)為工作是生活的代價、是不可幸免的勞碌,這是多么錯誤的觀念??!假如一個人認(rèn)為他的工作辛勞、煩悶,那么他的工作決可不能做好,這一工作也無法發(fā)揮他內(nèi)在的特長。假如一個輕視他自己的工作,而且做得專門粗陋,那么他決可不能尊重自己。不管你的工作是如何樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱。如此,你就能夠從無能卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛勞的感受,你就能使你的工作成為樂趣,而厭惡的感受也自然會煙消云散。任何人都應(yīng)該有如此的志向:做一件事,不論遇到什么困難,總要做到盡善盡美的地步。在工作中,要表現(xiàn)自己的特長,進(jìn)展自己的潛能,不可因工作的卑微而自我賤視。只有那對待工作態(tài)度粗陋,才是可恥的表明,才是真正在糟踐你自己。工作著是漂亮的我們工作,先摸索一下:我們是為了什么?什么都能夠想,但只有不能忘了的一點是,我們是為了事業(yè)在組織里從事職業(yè)并完善職業(yè)生涯的,而不是為他人做事,企業(yè)為我們提供了一個舞臺,為我們提供了一個從事職業(yè)的舞臺。工作因此是為了生計,然而有比生計更可貴的,確實是在工作中挖掘自己的潛能,發(fā)揮自己的才能,做正直而純正的情況。人應(yīng)該有比薪水更高的目標(biāo)。為薪水而工作看起來目標(biāo)明確,然而有著重大的疏忽。薪水只是一個短期的目標(biāo),而在工作中積存體會和才能,才是連續(xù)成功的基礎(chǔ)。工作著應(yīng)該是漂亮的,工作的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。珍視每一個工作機(jī)會重視每一個工作機(jī)會。老總給予我們留在那個地點的機(jī)會,我們就要感謝老總,用感恩的心服務(wù)于自己的企業(yè)和老總,用盡職盡責(zé)、寬容大度、勤奮刻苦證明一切,忘掉不愉快,積極主動地面對現(xiàn)實,這時你會變得富裕,你會發(fā)覺你得到了專門多意想不到的東西。年輕人剛走出大學(xué)校園,對自己總是抱有專門高的期望值,他們在薪酬上相互攀比,看起來工資是他們衡量一切的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用,就應(yīng)該獲得豐厚的酬勞。但事實上,剛剛踏入社會的年輕人缺乏社會體會,短時刻是無法委以重任的,薪水自然也不可能專門高,因此他們就有許多怨言。一個成功者是可不能錯過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,即使是在店里掃地的時候,他也會觀看老總是如何樣和客人們打交道的,他們總是在觀看、學(xué)習(xí)、總結(jié),即使是在休息時。四、薪水:——不是工作的全部超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望佛堂里的一塊大理石地面有一天抬起頭來對佛像說:我們原先來自于同一塊石頭,可現(xiàn)在我躺在那個地點,灰頭土臉,受萬人踩踏,而你卻站在那兒,高高在上,受萬人膜拜,世道什么緣故如此不公平呢?佛像說:是的,我們來自深山同一塊石頭,但我通過了幾個石匠數(shù)年的打磨,才站在了那個地點,而你只同意了簡單的加工,因此你就只能鋪在地下給人墊腳啊。盡管是石頭,一旦被雕成佛像,話里話外就充滿了禪機(jī)。超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望,那個道理專門簡單,假如我們總是能讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會到喜出望外的感受,他將會對我們建立起更高的信任與依靠,產(chǎn)生賞識,從而在有限的資源分配中向我們傾斜。那我們?nèi)绾巫霾拍艹筋I(lǐng)導(dǎo)對我們的期望呢?1、準(zhǔn)時完成各項工作是領(lǐng)導(dǎo)對下屬最差不多的期望。沒有比工作拖拉,延誤公司大的行動更讓領(lǐng)導(dǎo)惱火的。2、熟悉自己的工作職責(zé),能自主地開展工作,是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的最重要期望。我們不再是單純的執(zhí)行工作,我們能為領(lǐng)導(dǎo)守住一片陣地,為他建立一個能夠信任的堡壘。比面包更可貴的沒有人喜愛無能,專門關(guān)于那些年紀(jì)輕、干勁足的職員來說,富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感,比實際拿多少薪水更有鼓舞作用。老總所交付給年輕人的工作能夠進(jìn)展我們的才能,因此,工作本身確實是我們?nèi)烁衿沸缘挠行в?xùn)練工具,而企業(yè)確實是我們生活中的學(xué)校。有益的工作能夠使人豐富思想,增進(jìn)聰慧。假如一個人只是為著薪水而工作,而沒有更高尚的目標(biāo),實在不是一種好的選擇。在那個過程中,受害最深的不是別人,而是他自己。他確實是在日常的工作中,欺詐了自己,而這種因欺詐蒙受的缺失,即便他日后奮起直追,振作努力,也不能趕上。依照一個人的工作,就能夠確信他的運氣。假如他在工作時,能付出努力,不敷衍了事,不偷懶混日,那么不管他的薪水是多么的微薄,也終有成功的一日。不計酬勞,酬勞更多王總曾經(jīng)聘用了一位年輕人當(dāng)助手,她的工作是聽王總口述記錄信的內(nèi)容,替他拆閱、分類及回復(fù)他的大部分私人信件。她的薪水和其他從事相類似工作的人大致相同。有一天,王總口述了下面這句格言,并要求她用打字機(jī)把它打下來,記?。耗阄í毜南拗拼_實是你自己腦海中所設(shè)立的那個限制。當(dāng)她把打好的紙張交還給王總時,她說:你的格言使我獲得了一個方法,對你、我都專門有價值。這件事沒有在王總腦中留下專門深的印象,但從那天起,王總能夠看得出,這件事在她腦中留下了極為深刻的印象。她開始在用完晚餐后回到辦公室來,同時從事不是她分內(nèi)而且也沒有酬勞的工作。她開始把寫好的回信送到王總的辦公桌來。她差不多研究過王總的風(fēng)格,因此,這些信回復(fù)得跟王總自己所能寫的完全一樣好。她一直保持著那個適應(yīng),直到王總的私人秘書辭職為止。當(dāng)王總開始找人來填補(bǔ)這位秘書的空缺時,他專門自然地想到這位年輕的小助手。但在王總還未正式給她這項職位之前她差不多主動地接收了這項職位。由于她在下班之后,以及沒有支領(lǐng)加班費的情形下,對自己加以訓(xùn)練,終于使自己有資格出任王總屬下人員中最好的一個職位。但尚不止如此而已。這位年輕人的辦事效率太高了,因此引起其他人的注意,開始提供專門好的職位請她擔(dān)任。王總差不多多次提高她的薪水,她的薪水現(xiàn)在已是她起初來這兒當(dāng)一名一般速記員薪水的幾倍。對這件事王總實在是束手無策,因為她使自己變得對王總極有價值,因為,王總不能失去她。這確實是進(jìn)取心。因此,不管你目前是從事哪一種工作,每天你一定要使自己獲得一個機(jī)會,使你能在平常的工作范疇之外從事一些對其他人有價值的服務(wù)。在你自動提供這些服務(wù)時,你因此明白,你如此做的目的并不是為了獲得金錢上的酬勞。你之因此提供這種服務(wù),因為它是你練習(xí)、進(jìn)展及培養(yǎng)更強(qiáng)烈的進(jìn)取心的一種方式。你必須先擁有這種精神,然后才能在你所選擇的終身事業(yè)中,成為一名杰出的人物。第二篇精業(yè):對職業(yè)敬業(yè)——用心于你的專業(yè)領(lǐng)域一、態(tài)度:——敬業(yè)的靈魂態(tài)度決定著一切成功取決于態(tài)度,成功也是一個長期努力積存的過程,一夜成名的人事實上專門少專門少。企業(yè)職員應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)?一流企業(yè)的職員需要具備什么樣的心態(tài)?首要的觀念確實是做事是為自己做事,在做事的過程中要有極大的熱忱,同時要用心、用心,更要認(rèn)真,還要對結(jié)果負(fù)責(zé),這確實是人們常說的為自己的人一輩子負(fù)責(zé)任。一流的企業(yè)有一流的職員,然而職員未必有一流的心態(tài)。那么如何才能養(yǎng)成必要的心態(tài)?第一個心態(tài):做企業(yè)的主人什么叫做主人?不管老總在不在,主管在不在,公司遇到什么樣的挫折,你情愿全力以赴,你情愿關(guān)心公司去制造更多財寶,這確實是做主人的心態(tài)。假如你的心態(tài)是在為別人工作,必須靠別人的監(jiān)管操縱才肯努力工作,那是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人一樣,那你注定一輩子是個打工者。第二個心態(tài):對事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的專門重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力專門重要,而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣,對待事業(yè)的熱情,也能夠起到專門大的吸引作用。第三個心態(tài):對待情況的意愿和決心世界上沒有〝能〞與〝不能〞的問題,只有〝要〞與〝不要〞的問題。確實是你只能得到你一定能得到的東西,你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況,想要成功的話,永久有五個字,確實是:〝我要,我情愿〞。大多數(shù)人只是想要結(jié)果,而不情愿去努力。有相當(dāng)多的人會選擇借口來度過自己的人一輩子。人們所說的借口都可能是事實,然而借口能不能關(guān)心你成功,能不能關(guān)心你達(dá)到你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真摸索的一個情況。第四個心態(tài):要有自我負(fù)責(zé)的精神你要對一件情況的結(jié)果負(fù)責(zé),最重要的是,你第一要對你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé),因為思想和態(tài)度不同,下的決定也會不一樣。每個人要對自己的人一輩子負(fù)責(zé)任,要對自己的人一輩子產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。知識和觀念,不光自己要學(xué)會,還要把它傳播給更多的人,因為在教別人的時候,自己的成長也會專門大,同時別人也獲得一個專門大的成長。工作態(tài)度最重要工作態(tài)度是衡量一個職員是否敬業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。假如一個職員連差不多的熱愛本職工作、積極主動、有責(zé)任心、干事不拖拉都沒有的話,他又如何能對本職工作盡職盡責(zé)呢?大學(xué)畢業(yè)后,小麗應(yīng)聘到一家外企。她每天上班的工作確實是:拆應(yīng)聘信,翻譯;翻譯,拆應(yīng)聘信。量大枯躁,索然無味,卻忙得四腳朝天。但是小麗不急不躁,一直耐心認(rèn)真地做。10天后,小麗被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是:一個名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生,每天千篇一律地拆信,并在幾十封信中,不厭其煩地整理出有價值的信,舉薦給上司,展現(xiàn)了她人事治理的才能,深得觀賞??偛谜J(rèn)為:小麗能夠盡職盡責(zé),忠于職守,干一行愛一行,自己崗位上的每一件情況都辦得專門杰出,企業(yè)需要的確實是如此的放到哪里都能發(fā)光的人。理所應(yīng)當(dāng)是這一批當(dāng)中的第一位升遷者。別帶著情緒工作〝萬事如意〞
是人們真誠的祝福,一個美好的祝愿而已。真正的工作、生活中不如意的事經(jīng)常發(fā)生,我們不可能保證事事順心,但我們能夠坦然面對,該放那么放。苦惱的事事實上每個人都有,然而明智的人會選擇一笑置之。一個人完全有能力使自己在工作中保持愉快的心情。只要你情愿,你會發(fā)覺,快樂地工作是世界上最快樂的情況。因此,不管你遇到什么情況,都不要把情緒帶到工作中。盡量以明朗的心情去工作,以〝過去差不多成為過去,改日將會更美好〞的心態(tài)去全身心地投入到工作中。記住一句話:世界上什么事最快樂?干好工作最快樂,快樂地干工作更快樂。懷著一顆感恩的心我們常常會為一個陌路人的點滴關(guān)心而感激不盡,卻會無視天天相處的老總的種種恩惠。這種心態(tài)總是讓他們把公司、同事對自己的付出視為理所因此,還經(jīng)常牢騷滿腹、埋怨不止,也就更談不上恪守職責(zé)。感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識:公司為你展現(xiàn)了寬敞的進(jìn)展空間,公司為你提供了施展才華的場所,你對工作為你所帶來的一切,都要心存感激,并力圖回報?;貓蠊緦δ愕倪@些〝厚愛〞,只需要你做到一點:忠誠。你要喜愛公司給予你的工作,全心全意、不留余力地為公司增加效益,完成公司分派給你的任務(wù)。同時注重提高效率,多替公司的進(jìn)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。帶著一種鎮(zhèn)定坦然、歡樂的感恩心情工作,你會獲得最大的成功。感恩既是一種良好的心態(tài),又是一種奉獻(xiàn)精神,當(dāng)你以一種感恩圖報的心情工作時,你會工作得更愉快,你會工作得更杰出。當(dāng)你滿懷感激,忠心耿耿地為公司工作時,老總一定會為你設(shè)計更輝煌的前景。因此,千萬不要忘了你周圍的人,你的老總,你的同事,他們是了解你的,支持你的,你要親口說出對他們的謝意,并用良好的工作回報他們,如此不僅能得到他們更多的信任和支持,還能給公司帶來更強(qiáng)大的凝聚力,于你于公司都有益處,何樂而不為呢?為老總干=為自己干從表面上看你在為老總工作,實際上換個角度來看,為老總干就等于為自己干。你盡職盡責(zé)地工作,因此為老總制造了價值,但為老總制造價值的同時你實現(xiàn)了自我的價值,而且你還從工作中獲得了個人成長的機(jī)會,積存了專門多的體會,同意了良好的訓(xùn)練,培養(yǎng)了優(yōu)秀的品質(zhì)。這些差不多上令你終身受益的無形資產(chǎn)。可見工作的最終受益者是你自己。因此,為老總干就等于為自己干。當(dāng)你認(rèn)識到這一點時,你就不必為自己是否會失業(yè)而擔(dān)憂了。二、責(zé)任:——敬業(yè)的本質(zhì)在其位,當(dāng)謀其事在老總的眼中,永久沒有〝空缺的位置〞和〝無關(guān)緊要的位置〞。公司里的每個位置都對企業(yè)的生命力起著至關(guān)重要的作用。任何一名職員假如在其位不謀其事,其所在位置的運作就會顯現(xiàn)問題。當(dāng)一個位置的價值得不到充分表達(dá)時,就會直截了當(dāng)削弱企業(yè)的生命力。假如你不想與自己的位置保持一種短暫的〝約會〞關(guān)系,而是要保持一種長期性的關(guān)系,你就要在其位、謀其事。只有忠實地對待自己的工作,滿懷著忠誠的責(zé)任心來對待老總,使自己所在的位置發(fā)揮其應(yīng)有的作用,才能與自己的位置保持一種長期性的關(guān)系,鞏固自己的位置。假如一個人朝三暮四地期待奇跡顯現(xiàn),不集中精力去做好本職工作,自然會碌碌無為、一事無成。有些人總期望為自己留一條退路,幻想東邊不亮西邊亮。但是假如沒有太陽,不管東西哪邊都可不能亮。工作就意味著責(zé)任電影?蜘蛛俠?中有句名言:力量越大,責(zé)任越大。職位越高、權(quán)益越大,你肩負(fù)的責(zé)任就越重。世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作,工作就意味著責(zé)任。不要可怕承擔(dān)責(zé)任,立下決心,你一定能夠承擔(dān)任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任,你一定能夠比前人完成得更杰出。然而也一定不要自以為是從而不記得了自己的責(zé)任。巴頓將軍有句名言:〝自以為了不得的人一文不值。遇到這種軍官,我會趕忙調(diào)換他的職務(wù)。每個人都應(yīng)對出,要到最需要你的地點去,時刻不能不記得自己的責(zé)任。〞勇于承擔(dān)責(zé)任小孩不小心撞到桌子上,大哭。對這件情況的處理,中國媽媽和日本媽媽的態(tài)度是不同的:中國媽媽往往第一個動作是打桌子,因此這是哄小孩兒的一種方法,但是在無形之中告訴小孩,責(zé)任在別人。日本媽媽那么會把小孩帶到桌子旁邊說:〝來,再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個緣故:第一是你跑步的速度太快,躲閃不及;第二是你的眼睛一直看著地,沒有注意前方;第三是你內(nèi)心面不明白在想什么。你是哪一種呢?〞從那個小故事能夠看出,日本的教育專門注意對小孩責(zé)任心的培養(yǎng),桌子是沒有生命的,不能把小孩撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子,推卸責(zé)任是不可取的?,F(xiàn)代社會里,責(zé)任感是專門重要的,不論關(guān)于家庭、公司、社交圈子,差不多上如此。責(zé)任感意味著用心和忠誠。,在現(xiàn)代企業(yè)里,老總越來越需要那些敢作敢當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任的職員。拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是職員常犯的錯誤之一。凡事適應(yīng)于推卸責(zé)任,不但不利于情況的及時解決,更會對職員的個人進(jìn)展、企業(yè)的進(jìn)展產(chǎn)生不良的阻礙。假如你有〝不停的辯解〞的適應(yīng),假如你適應(yīng)于說〝我以為〞,請趕忙改掉,這差不多上拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識自己,用心自己的本職工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,找出自己可能忽視的一些問題,努力成為一名優(yōu)秀的職員。三、主動:——敬業(yè)的真諦主動性,進(jìn)取心我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班,按點下班,不遲到,不早退確實是完成工作了,就能夠心安理得地去領(lǐng)工資了。事實上,工作第一是一個態(tài)度問題,工作需要熱情和行動,工作需要努力和勤奮,工作還需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。自動自發(fā)地工作的職員,將獲得工作所給予的更多的獎賞。主動本身確實是一種專門的行動,一種美德。進(jìn)取心也是一種極為寶貴的美德,它促使一個人去做他應(yīng)該做的事,而不是接到老總的叮囑后,處于被動性的狀態(tài)時,不得已才去做。職員的工作自覺性最能于潛移默化中表達(dá)企業(yè)的實力和競爭力。因此所謂主動指的是隨時預(yù)備把握機(jī)會,展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn),以及擁有〝為了完成任務(wù),必要時不惜打破常規(guī)〞的聰慧和判定力。明白自己工作的意義和責(zé)任,并永久保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度,為自己的行為負(fù)責(zé)。這也是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最全然區(qū)別。不必老總交待假如你想鞏固自己的位置,你就要永久保持主動領(lǐng)先的精神,不等老總交待,便主動去做自己應(yīng)該做的事。我欽佩的是那些不論老總是否在辦公室都會努力工作的人。這種人永久可不能被解雇,也永久可不能為了要求加薪而罷工。明白了那個道理,并以如此的眼光來重新凝視我們的工作,工作就不再成為一種負(fù)擔(dān),既使是最平凡的工作也會變中意義專門。在各種各樣的工作中,當(dāng)我們發(fā)覺那些需要做的情況——哪怕并不是份內(nèi)的事的時候,也就意味著我們發(fā)覺了超越他人的機(jī)會。因為在自動自發(fā)地工作的背后,需要你付出的是比別人更多的聰慧、熱情、責(zé)任、想象和制造力。不要說〝我辦不到〞我們能夠利用自我意識檢討自身的觀念。以言語為例,它頗能真切反映一個人對環(huán)境的態(tài)度。適應(yīng)于消極被動的人,言語中就會顯露出推卸責(zé)任的個性。例如:〝我不得不如此。〞意味著:迫于環(huán)境或他人。〝我確實是如此。〞看起來是說:這輩子注定改不了。〝他使我怒不可遏!〞意味著:責(zé)任不在我,是外力操縱了我的情緒。〝要是某人的脾氣好一點,〞意思是:別人的行為會阻礙我的效率。〝辦不到,我全然沒時刻。〞又是外力操縱了我。言語態(tài)度對比表:消極被動——積極主動——●我已無能為力●我確實是如此一個人●他使我怒不可遏●他們可不能同意的●我被迫……●我不能●我必須●假如●試試看有沒有其他可能性●我能夠選擇不同的作風(fēng)●我能夠操縱自己的情緒●我能夠想出有效的表達(dá)方式●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)●我選擇●我情愿●我打算……四、紀(jì)律:——敬業(yè)的基石能夠說,紀(jì)律,永久是忠誠、敬業(yè)、制造力和團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言,沒有紀(jì)律,便沒有了一切。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有斗爭力和進(jìn)取心的團(tuán)隊,必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊。同樣,一個積極主動、忠誠敬業(yè)的職員,也必定是一個具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的職員。當(dāng)你的企業(yè)和職員都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識,在不承諾妥協(xié)的地點決不妥協(xié),在不需要借口時絕不找任何借口時,比如質(zhì)量問題,比如對工作的態(tài)度等,你會猛然發(fā)覺,工作因此會有一個嶄新的局面。五、用心:——敬業(yè)的核心用心的力量相傳雍正年少時期,一日康熙親率眾皇子前去狩獵,滿載而歸。歸來的路上,康熙依序問阿哥們狩獵時都看到了什么。大皇子:我看到專門多,有草原、密林、藍(lán)天、白云……二皇子:我看到皇阿瑪、各位皇兄、弟、戰(zhàn)馬……三皇子:我看到了皇兄、皇弟們的靈敏身手、颯爽英姿,看到了大清的以后……四皇子〔雍正〕:我只看到了獵物!聽了雍正的回答,康熙縱聲大笑:〝哈哈……專門好,你能用心所行,心無旁騖!〞任何成功的人,他們除了擁有聰慧與執(zhí)著,更重要的是用心。行為中擁有〝用心〞的心態(tài)是一個人走向成功之路必備的先決條件。不管做任何事,如何心無旁騖地完成自己已鎖定的目標(biāo),才是當(dāng)務(wù)之急。只有如此,才能全力以赴,更接近成功的目標(biāo)。用心使你成為公司重要成員一個人的能力和精力如何說有限,要想樣樣熟知,是專門難方法的,假如你想成就任何事業(yè),就請一定牢記這條定律:把精力集中在某一種事業(yè)上,不斷工作、不斷學(xué)習(xí)。須知體會好比一個雪球,在人一輩子的路上,它永久是愈滾愈大的。不管是誰,假使不趁年輕力壯的黃金時代訓(xùn)練自己,使自己具備一種集中精力的良好特質(zhì),那他以后一定就不能成就什么事業(yè)。〝光陰一去不復(fù)返〞,當(dāng)你開始走入社會工作時,一定是滿腔熱情、渾身是勁。你應(yīng)該把這些精神全部放在事業(yè)上,不管你從事什么樣的工作,都要用心努力地去經(jīng)營,你所花費的功夫愈大,所學(xué)得的體會也愈多,做起事來也就愈覺得容易。當(dāng)你發(fā)覺它們所帶給你的成果時,你一定會驚奇不已。成功者的特點是:他決不因任何困難而沮喪,他只知咬定青山不放松,認(rèn)定目標(biāo)勇往直前。螞蟻確實是最好的榜樣,它們馱著一顆小米粒,東碰西撞地前進(jìn),一路上不知碰到過多少次墻壁,翻過多少個跟頭,好不容易才到達(dá)洞口。螞蟻的生活情形告訴我們:只有不斷地努力,才能得到更好的結(jié)果。第三篇愛業(yè):對團(tuán)隊敬業(yè)——追求效率,營造團(tuán)隊士氣一、團(tuán)隊:——西點軍校核心理念團(tuán)隊精神的魅力西安楊森制藥有個杰出而感人的故事廣為流傳:一天,西安楊森公司的幾位職員陪著客戶在漓江游船,正當(dāng)興致盎然時,天公不作美下起雨來了。眼看就要大敗興致,這時令人贊頌、令人感動的場面顯現(xiàn)了:西安楊森公司的職員們不約而同地自覺地脫下自己的西服,用手張開圍成人傘遮擋住了他們的客戶,使他們免受雨淋。這場面不但令客戶驚奇、感動,也令在場的每一位游客由衷贊揚(yáng)?,F(xiàn)在此刻,西安楊森的團(tuán)隊精神令人嘆服,人們看到的更多的是一個企業(yè)的精神,是一個團(tuán)隊迅速而默契的行動配合。從此看來,西安楊森之因此能夠在中國醫(yī)藥行業(yè)中一路領(lǐng)先是不足為怪了。關(guān)于企業(yè)來說,一個優(yōu)秀的團(tuán)隊意味著什么?一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,能夠把企業(yè)帶到永續(xù)經(jīng)營的高尚境域;能夠能更好地達(dá)成企業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo);能夠能更好地達(dá)成顧客的中意度。今天的商場上,個人英雄主義高歌的時代差不多一去不復(fù)返了,靠個人單打獨斗差不多無法贏得市場的決勝權(quán),只有通過團(tuán)隊的力量才能提升企業(yè)整體的競爭力,只有你的團(tuán)隊比別人更優(yōu)秀才能在競爭中形成優(yōu)勢,發(fā)揮團(tuán)隊的力量差不多成為贏得以后競爭勝利的必備條件。溝通:團(tuán)隊精神的粘合劑在一個團(tuán)隊里工作,盡管每個人都能認(rèn)識到大伙兒的差不多利益是一致的,認(rèn)識到協(xié)作對一個團(tuán)隊的重要性,但也不可幸免地會產(chǎn)生矛盾、隔閡和誤會,這時溝通就成為救治這方面問題的靈丹妙藥了。表達(dá)與溝通能力專門重要,不論你做出了多么優(yōu)秀的工作,可不能表達(dá),不能讓更多的人去明白得和分享,那就幾乎等于白做。因此,要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊成員,個體必須學(xué)會與他人進(jìn)行公布、坦誠的溝通;學(xué)會面對個體間的差異并解決沖突;學(xué)會把個人目標(biāo)升華為團(tuán)隊的利益。在溝通中,我們要達(dá)到的目標(biāo)是:遠(yuǎn)離誤會、懷疑、猜忌和敵意,擁抱共識、明白得、信任和友誼。協(xié)作:發(fā)揮團(tuán)隊的力量我們能夠看個例子:一次,聯(lián)想運動隊和惠普運動隊做攀巖競賽?;萜贞爮?qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力,注意安全,共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊在一旁,沒有做太多的士氣扇動,而是一直在合計著什么。競賽開始了,惠普隊在全過程中幾處碰到險情,盡管大伙兒齊心協(xié)力,排除險情,完成了任務(wù),但因時刻拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在競賽前合計著什么呢?原先他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心地組合:第一個是動作機(jī)警的小個子隊員,第二個是一位高個子隊員,女士和軀體龐大的隊員放在中間,殿后的因此是具有獨立攀巖實力的隊員。因此,他們幾乎沒有險情地迅速地完成了任務(wù)。可見團(tuán)隊的一大特色:團(tuán)隊成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個人的特長,并注重流程,使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。因此,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神的目的在于提高團(tuán)隊的工作業(yè)績,使團(tuán)隊的工作業(yè)績超過成員個人的業(yè)績,使團(tuán)隊業(yè)績由各部分組成大于各部分之和。我們每一個成員都必須有專門好的協(xié)作精神,要充分發(fā)揮團(tuán)隊成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)的作用,讓全體團(tuán)隊成員盡可能地發(fā)揮各自的才能,使整個團(tuán)隊產(chǎn)生整合后的聚變,具有超級斗爭力,實現(xiàn)1+1>2的成效。信任:高效團(tuán)隊的保證高效團(tuán)隊的一個特點是,團(tuán)隊成員之間相互高度信任。也確實是說,團(tuán)隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。信任,關(guān)于一個團(tuán)隊具有哪些重要的作用?1、信任能使人處于互相包容、互相關(guān)心的人際氛圍中,易于形成團(tuán)隊精神以及積極熱情的情感。2、信任能使每個人都感受到自己對他人的價值和他人對自己的意義,滿足個人的精神需求。3、信任能有效地提高合作水平及和諧程度,促進(jìn)工作的順利開展。二、忠誠:——西點軍校最高榮譽(yù)準(zhǔn)那么馬夫的升遷之路在賓夕法尼亞的山村里,曾有一位出生卑微的馬夫,他后來竟成為美國一位聞名的企業(yè)家。他確實是查理·斯瓦布先生。請記住他的成功要領(lǐng):他每得到一個位置時,從不把月薪的多少放在內(nèi)心,他最注意的是把新的位置和過去的比較一番,看看是否有更大的前途。斯瓦布先生小時候的生活環(huán)境專門貧苦,他只受過短時刻的學(xué)校教育。從15歲起,就在賓夕法尼亞的一個山村里趕馬車了。過了兩年,他才謀得另外一個工作,每周只有2.5美元的酬勞。但是他仍無時不在留心查找機(jī)會。果然,不久又來了一個機(jī)會,他應(yīng)聘卡內(nèi)基鋼鐵公司的一個工廠,日薪1美元。做了不大會兒,他就升任技師,接著升任總工程師。到了25歲時,他就當(dāng)上了那家房屋建筑公司的經(jīng)理。又過了五年,他便兼任起卡內(nèi)基鋼鐵公司的總經(jīng)理。到了39歲,他一躍升為全美鋼鐵公司的總經(jīng)理?,F(xiàn)在他是伯利恒鋼鐵公司的總經(jīng)理了。當(dāng)他還在鋼鐵大王卡內(nèi)基的廠中做工時,說:〝總有一天我要做到本廠的經(jīng)理,我一定要做出成績來給老總看,使他自動來提升我。我不去計較薪水,盡管舍命工作,我要使我的工作價值,遠(yuǎn)超乎我的薪水之上。〞他既然打定了主意,便抱著樂觀的態(tài)度,歡欣愉快地努力工作。當(dāng)時可能任何人也料不到他會有今日的成就!那些提升專門快的人,隨時隨地都會替老總的利益著想,他們能盡力替老總分擔(dān)工作,意圖關(guān)心老總實現(xiàn)他的打算。因此,獲得提升的要領(lǐng)是:忠于職守,誠實可靠;刻苦耐勞,努力為公;時時替老總的利益著想。忠誠是首要條件假如把工作比作航船的話,敬業(yè)的人總是堅守著航向,即使有大風(fēng)大浪,他們也能冷靜地掌穩(wěn)船舵,駛向遠(yuǎn)海。他們的敬業(yè)不是口頭上的,他們忠誠于公司,忠誠于老總,就努力地工作,支持老總,為他出謀劃策,關(guān)心他完善治理上的不足。忠誠于公司、忠誠于老總,實際上確實是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承,不用嘴巴說出來的,它不僅要經(jīng)受考查,而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。朋友的忠誠,在危險時刻最能表現(xiàn)出來。同樣,職員對公司和老總的忠誠也是如此,需要在困難的時候經(jīng)受考查。公司面臨危機(jī)的時刻,正是檢驗職員忠誠敬業(yè)的時候。在公司危難的時候,忠誠敬業(yè)的人總是會和老總同舟共濟(jì)。忠誠敬業(yè)的結(jié)果確實是受到重用和獲得無處不在的進(jìn)展機(jī)會,物質(zhì)上的酬勞也會隨之而來。請記住,假如你忠誠地對待你的老總,他也會真誠地對待你;當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分,別人對你的尊敬也會增加一分。忠誠:行勝于言忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德,因為每個企業(yè)的進(jìn)展和壯大差不多上靠職員的忠誠來堅持的,假如所有的職員對公司都不忠誠,那那個公司的結(jié)局確實是破產(chǎn),那些不忠誠的職員也自然會失業(yè)。在一項對世界聞名企業(yè)家的調(diào)查中,當(dāng)問到〝您認(rèn)為職員應(yīng)具備的品質(zhì)是什么〞時,他們幾乎無一例外地選擇了〝忠誠〞。有了忠誠的美德,總有一天,你會發(fā)覺它會成為你龐大的財寶。相反,假如你失去了忠誠。那你就失去了做人的原那么,失去了成功的機(jī)會。只有所有的職員對企業(yè)忠誠,才能發(fā)揮團(tuán)隊力量,才能凝成一股繩,勁往一處使,推動企業(yè)走向成功。同樣,一個職員,也只有具備了忠誠的品質(zhì),他才能取得事業(yè)的成功。假如你能忠誠地對待工作,就能贏得老總的信任,從而得到晉升的機(jī)會,并被委以重任,在如此一步一步前進(jìn)的過程中,你就不知不覺提高了自己的能力,爭取到成功的砝碼。職員對老總的忠誠,能夠讓老總擁有一種事業(yè)上的成就感,同時還能增強(qiáng)老總的自信心,更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng),從而使公司得以進(jìn)展壯大。因此,專門多老總在用人時不僅僅看重個人能力,更看重個運氣德,而品德最為關(guān)鍵的是忠誠。那種既忠誠又有專門強(qiáng)工作能力的職員是每個老總都心意的得力助手。既忠誠又有能力的職員,這種人不管到哪里差不多上老總們喜愛的人,都能找到自己的位置。而那些三心二意,只想著個人得失的職員,就算他的能力無人能及,老總也可不能委以重任的。三、執(zhí)行:——西點軍校成功捷徑執(zhí)行力,決勝力阿里巴巴集團(tuán)主席馬云和全球頂級風(fēng)險投資商孫正義不約而同地認(rèn)為:三流的點子加上一流的執(zhí)行力,永久比一流的點子加上三流的執(zhí)行力更好。對職員來說,執(zhí)行確實是全心全意趕忙行動,執(zhí)行確實是完成任務(wù)的過程。執(zhí)行的典范當(dāng)數(shù)?把信送給加西亞?中的上尉羅文。幾乎所有人都認(rèn)為,?把信送給加西亞?頌揚(yáng)了一種忠誠、敬業(yè)的美德,但我們寧愿認(rèn)為它倡導(dǎo)的是一種執(zhí)行力和執(zhí)行文化。當(dāng)羅文接過美國總統(tǒng)的信時,他不明白加西亞在哪里,他只明白自己惟一要做的事是進(jìn)入一個危機(jī)四伏的國家并找到那個人。他二話沒說,沒提任何要求,而是接過信,轉(zhuǎn)過身全心全意趕忙行動。他堅決決心,奮不顧身,排除一切干擾,想盡一切方法,用最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。有一個農(nóng)夫一早起來,告訴妻子說要去耕田,當(dāng)他走到40號田地時,卻發(fā)覺耕耘機(jī)沒有油了;原本打算趕忙要去加油的,突然想到家里的三四只豬還沒有喂,因此轉(zhuǎn)回家去;通過倉庫時,望見旁邊有幾只馬鈴薯,他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽,因此又走到了馬鈴薯田去;路途中通過木材堆,又記起家中需要一些柴火;正當(dāng)要去取柴火的時候,看見一只生病的雞躺在地上……如此來來回回跑了幾趟,那個農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下,油也沒有加,豬也沒有喂,田也沒有耕。最后什么事也沒有做,什么事也沒有做好?,F(xiàn)實生活里,有專門多人跟那個農(nóng)夫一樣沒有定性,常常專門難把一件重要的事完成,那個致命傷確實是缺乏執(zhí)行力。假如把那個農(nóng)莊比作一個企業(yè),農(nóng)夫不能對如何解決企業(yè)里的種種問題事先作統(tǒng)籌安排,不能確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序,即沒有良好的流程設(shè)計,只顧手忙腳亂地頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳。明顯,作為治理者,農(nóng)夫是缺乏執(zhí)行力的,他的企業(yè)就必定沒有競爭力;同時,作為職員,他沒有定力,沒有為完成一個任務(wù)必須堅決不移的決心,而是三心二意,最終一事無成。盡管故事有些夸張,但只要認(rèn)真對比,你會發(fā)覺專門多人或多或少都有農(nóng)夫的影子。我們要說的是,我們倡導(dǎo)的執(zhí)行文化確實是:向著目標(biāo)趕忙行動起來。沒有任何借口在美國西點軍校,有一個廣泛傳誦的悠久傳統(tǒng),學(xué)院遇到軍官問話時,只能有四種回答〝報告長官,是〞,〝報告長官,不是〞,〝報告長官,不明白〞,〝報告長官沒有任何借口〞。除此以外,不能多說一個字。〝沒有任何借口〞是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)那么,是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡方法去完成任何一項任務(wù),而不是為沒有完成任務(wù)去查找借口,哪怕看似合理的借口。秉持這一理念,許多西點畢業(yè)生在人一輩子的各個領(lǐng)域取得了專門的成就。〝沒有任何借口〞做情況的人,他們身上所表達(dá)出來的是一種服從、誠實的態(tài)度,一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神,一種完美的執(zhí)行力。〝沒有任何借口〞理念的核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實。這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)那么之一。優(yōu)秀的職員從不在工作中查找任何借口,他們總是杰出地完成上級安排的任務(wù),盡力把每一項工作做到超出上司的預(yù)期;他們總是盡力配合同事的工作,對同事提出的關(guān)心要求,從不找任何借口推托或延遲。在現(xiàn)實生活中有兩種人,一種是不找任何借口做情況的人,另一種是整天找借口為自己開脫的人。我們經(jīng)常會聽到各種各樣的借口:〝那個客戶真煩,我應(yīng)付不了了〞,〝我現(xiàn)在下班了,改日再說吧〞,〝我有情況,完不成那個工作〞,〝我專門忙,現(xiàn)在沒空〞等等,諸如此類。你應(yīng)當(dāng)明白,在企業(yè)里缺少的正是那種想盡方法去完成任務(wù),而不是去查找借口的人。借口是推卸責(zé)任的表現(xiàn),這是找借口唯獨的好處,也是什么緣故會有那么多的找借口的人的緣故。找借口,也可把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人,能夠讓為自己制造一個安全的角落。如此的人,在企業(yè)中可不能成為一名稱職的職員,也可不能成為企業(yè)能夠期待和信任的職員;在社會上也不是大伙兒所能夠信任和尊重的人。工作中沒有借口,人一輩子中沒有借口,失敗沒有借口,成功不屬于那些查找借口的人!因此,千萬不要找借口!把查找借口的時刻和精力用到努力工作中來。對那些決心改變自己的拖延者而言,以下一些建議是有積極意義的。1、列出你趕忙可做的事。從最簡單、用專門少的時刻就可完成的事開始。2、每天從事一件明確的工作,而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。3、先把工作分成幾個小部分,分別詳列在紙上,然后把每一部分再細(xì)分為幾個步驟,使得每一個步驟都可在一個工作日之內(nèi)完成。每次開始一個新的步驟時,不到完成,不離開工作區(qū)域。假如一定要中斷的話,最好是在工作告一個段落時。4、每天至少找出一件對其他人有價值的情況去做,不期望獲得酬勞。5、每天要將養(yǎng)成這種主動工作適應(yīng)的價值告訴別人,至少要告訴一個人。6、在日程表上記下所有的工作日志。把開始日期、預(yù)定完成日期以及其間各時期的完成期限記下來,分成小步驟來完成。這一方面能減輕壓力,另一方面還能保留推動你前進(jìn)的適當(dāng)壓力。追求完美隨便走到何處,一位工作得完美無缺的人,總是受人歡迎的。做事盡善盡美,不但能夠使你迅速進(jìn)步,同時還將大大地阻礙你的性格、品行和自尊心。任何人假如要瞧得起自己,就非得秉持這種精神去做事不可。不要再讓那些偷閑、取巧、拖拉、不整、不潔的壞適應(yīng)來阻礙自己了。因此應(yīng)該早些打定主意:非把任何事處理得至善至美不可。關(guān)于任何事,你都要傾注全副精力去做。不要管別人做得如何樣,情況一到了你的手里,就要將它盡自己的能力做得完美?,F(xiàn)在就行動吧惟有按照既定打算去執(zhí)行的人,才能增進(jìn)自己的品行,才能使他人景仰他的人格。事實上,人人都能下決心做大事,但只有少數(shù)人能夠一以貫之地去執(zhí)行他的決心。而也只有這少數(shù)人是最后的成功者。決斷好了情況拖延著不去做,還往往會對我們的品行產(chǎn)生不良的阻礙。有了查找借口的惡習(xí),做起事來往往就會不誠實。如此,你的工作必定遭人輕視,從而會輕視你的運氣。沒有別的適應(yīng),比拖延更為危害。更沒有別的什么適應(yīng),比拖延更能使人懈怠、減弱人們做事的能力了。要醫(yī)治拖延的惡習(xí),唯獨的方法確實是:趕忙去做自己的工作。正如?把信送給加西亞?中的羅文上尉,他明白只要自己的方向是正確的,〝那么,現(xiàn)在就行動吧〞!我們理念解讀:〝尊重個人,成就客戶,追求杰出〞是我們的企業(yè)精神宗旨。作為公司企業(yè)文化的核心,是公司價值觀的表達(dá),也是我們企業(yè)文化的靈魂所系。它概括了企業(yè)中的一切行為,企業(yè)使命、進(jìn)展宗旨、經(jīng)營理念、人本觀念、服務(wù)理念等。外化表達(dá)在態(tài)度、言行、工作的追求,社會、企業(yè)與自我和諧進(jìn)展的一種信仰、追求、品位和境域,一種自覺的事業(yè)心、責(zé)任感和工作精神與自我形象,并由此而形成的富有特色的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想、治理理念和工作作風(fēng)。成為我們追求杰出的不竭動力和活力。尊重個人——尊重職員的權(quán)益和威嚴(yán),并關(guān)心他們自我尊重,給職員以最大的進(jìn)展空間;成就客戶——為客戶所想、急客戶所需,為客戶制造最大的價值;追求杰出——以最優(yōu)方式達(dá)成結(jié)果,為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求杰出的工作態(tài)度,最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念,激發(fā)出為企業(yè)盡忠盡力的龐大熱忱。我們的價值觀再具體化為四個中意,即〝職員中意,客戶中意,政府中意,股東中意〞。由此,又衍生進(jìn)展為一個信條,即〝用心服務(wù)好每一個客戶!〞。最終,實現(xiàn)一個目標(biāo):〝基業(yè)長青!〞〝尊重他人,團(tuán)結(jié)合作;成就客戶,誠信負(fù)責(zé);盡忠職守,服從組織;嚴(yán)謹(jǐn)操守,注重修養(yǎng);專業(yè)勝任,追求杰出。〞,是我們?nèi)说膹臉I(yè)差不多準(zhǔn)那么,也是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、治理運作機(jī)制的動態(tài)表達(dá)。是公司的執(zhí)行力、形象力、凝聚力的表達(dá),也是我們企業(yè)文化特色、社會形象的表達(dá)。對內(nèi),它直截了當(dāng)反映出我們公司的職員素養(yǎng)、治理水平、文化品位;對外,它通過職員的行為,反映出我們的公司形象。公司的進(jìn)展壯大與成功離不開系統(tǒng)的行為準(zhǔn)那么和治理制度。有效的制度體系不僅能夠降低治理成本,提高企業(yè)效益,而且能極大地增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,全然的是能夠使職員逐步養(yǎng)成良好的行為適應(yīng),塑造企業(yè)的形象。〝尊重個人,成就客戶,追求杰出〞的企業(yè)價值觀,訴求到一點確實是尊重個人,尊重企業(yè)職員并通過杰出的產(chǎn)品與服務(wù)廣及客戶。那個地點的尊重個人,既包含了對企業(yè)職員的尊重,也同時包含了對顧客和股東的尊重。我們什么緣故要把〝尊重個人〞提升到第一高度?因為我們明白,一個企業(yè)即使擁有世界上最崇高的使命、最優(yōu)秀的戰(zhàn)略,卻沒有合適的人選來執(zhí)行,那它也是可不能成功的。尊重個人,為優(yōu)秀的人才制造一個和諧、富有激情的環(huán)境,也是我們成功的首要因素。我們尊重每一位職員的個性,尊重職員的個人意愿,尊重職員的選擇權(quán)益。所有的職員在人格上人人平等,在進(jìn)展機(jī)會面前人人平等。我們給職員提供,得以充分展現(xiàn)自己才華的進(jìn)展空間,獨立負(fù)責(zé)完成某件事的空間,自我想像并得以實現(xiàn)結(jié)果的空間。我們給職員提供良好的勞動環(huán)境,優(yōu)美清新的工作環(huán)境,營造和諧的工作氛圍,倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。在工作之外,我們鼓舞所有的職員追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求個人一輩子活內(nèi)容的極大豐富。公司在內(nèi)部營造寬松的環(huán)境,使職員能夠暢所欲言,提出批判和建議,有順暢的渠道發(fā)泄內(nèi)心不滿,通過宣泄的方式隨時減壓,化解挫折心理。同時,公司也會正確處理職員的挫折行為。公司要緊解決的確實是企業(yè)與人的關(guān)系,包含企業(yè)與職員、股東、顧客以及社會等四個方面內(nèi)容。作為公司我們有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任,對職員負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé)。因此公司的價值觀具體化為四個中意,即〝職員中意,客戶中意,政府中意,股東中意。〞在我們,企業(yè)與職員之間是戰(zhàn)略伙伴式的雙贏關(guān)系。企業(yè)的成功也是職員自己的成功,公司制造價值,確實是先從制造價值的主體職員開始,從讓職員中意開始。公司一直提倡〝公司與職員一起共同進(jìn)展〞,著力培養(yǎng)職員的認(rèn)同感,因此,公司的進(jìn)展目標(biāo)中就包含有眾多的個人目標(biāo),將公司的利益與職員個人的利益緊密掛鉤,使職員正確地、深刻地認(rèn)識到個人與組織在利益上的一致,在心理上產(chǎn)生利益相關(guān)、命運與共的情感。我們不僅謀求與職員的雙贏,還謀求與客戶、政府、股東的共贏進(jìn)展。公司在實際的經(jīng)營過程中,把企業(yè)的目標(biāo)和職員的目標(biāo),客戶的需求,政府的意見,股東的愿望相互結(jié)合起來,使企業(yè)、職員、政府、客戶、股東在和諧一致、共同作用的氛圍中獲得〝共贏〞。〝不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵〞,不想做百年的企業(yè)也可不能是長久的企業(yè)。日本的松下幸之助對松下電器公司的進(jìn)展前景有句名言:〝我為松下制定了250年的奮斗周期,要10代松下人不斷奮斗,使那個世界成為物質(zhì)的樂土〞。面對如此一個有充分進(jìn)展活力、以人為本、有充分歸屬感、有長遠(yuǎn)進(jìn)展遠(yuǎn)景的企業(yè),人才才會專門容易地找到自己的舞臺和看到自己光明的以后,不管企業(yè)提出如何樣高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和要求,他們?nèi)耘f會選擇忠誠地留下來。要做百年企業(yè),最重要的是打基礎(chǔ),千里之行始于足下,因此我們公司的企業(yè)目標(biāo)確實是〝基業(yè)長青〞。
公司價值信念本公司的價值理念是從企業(yè)理念中升華提煉而來,〝忠誠〞、〝團(tuán)隊〞、〝質(zhì)量〞、〝杰出〞四個價值理念濃縮出的是我們的企業(yè)文化精髓,是需要浸透到職員的血脈里、固化在靈魂里、銘記在心田里、雕刻在腦海里,外化、表達(dá)在職員的態(tài)度上、言行上、工作上,從而成為企業(yè)追求杰出的不竭動力和活力。一、忠誠1、公司對職員的最差不多要求之一確實是要對公司忠誠。忠誠是執(zhí)行的最大動力,缺乏忠誠而又執(zhí)行力強(qiáng)的〝能人〞專門可怕。一個不忠誠的職員就可不能對工作兢兢業(yè)業(yè),可不能時時事事為公司著想;更多的時候是一種事不關(guān)己高高掛起的漠不關(guān)懷的心態(tài),甚至?xí)槔娉鲑u公司的隱秘、利益。2、忠于職守,就要忠于自己的工作,自己的崗位;忠于公司,就要和公司結(jié)成利益共同體,一同進(jìn)展,愛護(hù)公司形象,不做任何有損公司形象和利益的情況。公司的成長離不開許許多多忠于公司的職員,職員的忠誠和辛勤工作是公司進(jìn)展的動力與源泉。有一本書風(fēng)靡職場——?把信送給加西亞?。這本美國人一百年前寫的書只講了一個簡單的故事,而且表達(dá)得專門平淡。當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后,美國必須趕忙跟抗擊西班牙的軍隊首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里——沒有人明白確切的地點,因此無法帶信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作,有人對總統(tǒng)說:〝有一個名叫羅文的人,有方法找到加西亞,也只有他才找得到。〞他們把羅文找來,交給他一封寫給加西亞的信。羅文拿了信,把它裝進(jìn)一個油紙袋里,封好,吊在胸口,三個星期之后,徒步走過一個危機(jī)四伏的國家,把那封信交給了加西亞。有意思的細(xì)節(jié)是,當(dāng)時,美國總統(tǒng)把信交給羅文,而羅文接過信之后,并沒有問加西亞在什么地點。明顯,他也不明白加西亞在什么地點。然而在他接過這封信的時候,他就以一個軍人的高度責(zé)任感接過了一個神圣的任務(wù),也許他會因為那個任務(wù)付出生命。但他什么也沒有說,他所想到的只是如何把信送給加西亞。?致加西亞的信?告訴人們:一種忠誠敬業(yè)的精神,對上級的托付,趕忙采取行動,全心全力去完成任務(wù)——把信送給加西亞。那個地點需要堅決的信念,一顆忠誠、服從的心。試想,假如羅文一味埋怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作難度大,對領(lǐng)導(dǎo)的決定似是而非,沒有忠誠和敬業(yè)精神,他就可不能積極主動去把信送給加西亞。年輕人所需要的不僅僅是書本的知識和他人的諄諄教誨,更需要一種孜孜不倦的敬業(yè)精神,而這種精神就源于一個人對其工作的忠誠和信念。任何一個企業(yè)都需要這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人!啟發(fā):考察一個人是否是好職員,有許許多多的素養(yǎng)要求——學(xué)歷、能力、勤奮、主動、正直、負(fù)責(zé)……但有一點是確信的,老總更情愿信任那些忠誠的職員。運氣和能力同樣可貴,只是,能力能夠用文憑、績效來證明,運氣用什么來證明呢?答案是忠誠。對公司而言,在工作能力之外,個人對公司的忠誠同樣是評判一個職員的最重要標(biāo)準(zhǔn)。沒有能力的職員能夠培養(yǎng)其能力,使其逐步提高工作能力,最終完全融入到公司之中。假如沒有忠誠,即使能力再高,本領(lǐng)再大,對公司也可不能有太大的價值,同時潛在的危害一直存在。一個不忠于公司的人,再有能力,也不能錄用,因為他可能為公司帶來比能力無能者更大的破壞。忠誠不代表惟命是從,現(xiàn)代人的自我實現(xiàn)與主動、敬業(yè)、忠誠決不是對立的,而是相輔相成,缺一不可的。假設(shè)以玩世不恭的姿勢對待職責(zé),在工作中推委塞責(zé),固步自封、吊兒郎當(dāng),差不多上在自毀前程。投入才有回報、忠誠才有信任、主動才有創(chuàng)新。只有對公司忠誠,對工作忠誠,投入自己的忠誠和責(zé)任,一榮俱榮、一損俱損,才會擁有屬于自己的舞臺,找到自己的奶酪。在我們的企業(yè)中,〝忠誠〞的含義是什么?確實是忠實于自己的崗位,忠實于自己的企業(yè),忠實于自己所作的選擇。忠實于自己的崗位,確實是具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心,以高度專一的敬業(yè)精神,積極開拓創(chuàng)新,不務(wù)虛只唯實,不斷追求完美,永久真誠服務(wù)。忠實于自己的企業(yè),確實是與企業(yè)榮辱與共,風(fēng)雨同舟,不做不利于企業(yè)利益,有損企業(yè)聲譽(yù)的任何事。假如你輕視你的崗位和企業(yè)就等于輕視你自己。忠實于自己所作的選擇,確實是主動。天才是主動性的爆發(fā)。不管聰慧與否,當(dāng)你把身心完全融入公司,盡職盡責(zé),處處為公司著想,那么,任何一個人都會視你為公司的支柱。二、團(tuán)隊1、和諧、合作、互利、多贏,是我們團(tuán)隊文化的核心和本質(zhì)之一。公司是一個大團(tuán)隊,只有各人相互協(xié)作才能使公司和諧運轉(zhuǎn)。在團(tuán)隊中營造出真誠合作、共同進(jìn)展、追求多贏的氛圍,在和諧的基礎(chǔ)上,逐步達(dá)到合作與共贏。2、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,遏制扯皮推諉現(xiàn)象,心往一處想,勁往一處使。在我們?nèi)诵闹?,公司的事確實是自己的事,對公司那個團(tuán)隊負(fù)責(zé),確實是對自己負(fù)責(zé)。不管在公司那個團(tuán)隊中擔(dān)任什么角色,都有團(tuán)隊的概念,因為我們是在為自己工作。大雁、狗魚和蝦,一起想拉動一輛裝東西的貨車。三個家伙分別套上車索,拚命用力拉,可車子依舊拉不動。車內(nèi)裝的東西不算重,只是大雁舍命向云里沖,蝦盡是向后倒拖,狗魚直向水里拉動。怎么說哪個錯?哪個對?用不著我們多講,只是車子還停留在老地點。大雁也有一種合作的本能,它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)飛者,因為為首的雁在前面開路,能關(guān)心它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)覺,雁以這種形式飛行,要比單獨飛行多出12%的距離。合作能夠產(chǎn)生一加一大于二的倍增成效。據(jù)統(tǒng)計,諾貝爾獲獎項目中,因協(xié)作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設(shè)立的前25年,合作獎?wù)?1%,而現(xiàn)在那么躍居80%。啟發(fā):在同一公司內(nèi),每個組織之間的關(guān)系就看起來是個大伙兒庭,成員中的兄弟姐妹,應(yīng)該和和氣氣,團(tuán)結(jié)一致。假設(shè)發(fā)生什么不一致的事,大伙兒應(yīng)開誠布公地解決,不應(yīng)各自為陣,只顧自己的方法做事。因為大伙兒都在同一個公司內(nèi)服務(wù),一個組織不合拍時,其他組織也將深受其害。組織、職員之間不和諧,工作就施展不行,只會把情況弄糟,引起痛楚苦惱。不管一個公司的金錢、機(jī)器和材料的總和多么強(qiáng)大,假如沒一支情愿進(jìn)行摸索和清醒的人所組成的隊伍能夠使用,他們只只是是一堆可不能產(chǎn)生粘合的沙堆。分工合作正是我們企業(yè)所提倡的工作方式,有利分工,有序結(jié)合,我們做事的效率就會倍增。合作,確實是簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個關(guān)鍵。三、質(zhì)量1、一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運,又能代表企業(yè)的品質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)生存的必要條件,也是公司經(jīng)營治理不容突破的底線。2、產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存和進(jìn)展的基石,是創(chuàng)立公司品牌的核心,是公司的生命線,是公司生存、進(jìn)展、基業(yè)長青的全然。一個替人割草打工的人打給一位太太說:〝您需不需要割草?〞太太回答說:〝不需要了,我已有了割草工。〞那人又說:〝我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞太太回答:〝我的割草工也做了。〞那人又說:〝我會幫您把草與走道的四周割齊。〞太太說:〝我請的那人也已做了,感謝你,我不需要新的割草工人。〞那人便掛了,現(xiàn)在他的室友問他說:〝你不是就在太太那割草打工嗎?什么緣故還要打這?〞那人說:〝我只是想明白我做得有多好!啟發(fā):那個故事反映的一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點,不斷地探詢顧客的評判,我們才有可能明白自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量,牢牢的抓住顧客。這也是質(zhì)量治理八項原那么第6條:"連續(xù)改進(jìn)"思想的實際運用的一個例子。不光是項目人員,所有的職員都能夠做到讓顧客中意。我們每個職員是否也可結(jié)合自己的崗位工作,做一些連續(xù)改進(jìn)呢?關(guān)于項目人員來說,如此是能夠得到忠誠度極高的顧客,關(guān)于我們每個職能部門職員來說,只有時刻關(guān)注我們的〝顧客〔服務(wù)對象〕〞,工作質(zhì)量才能夠不斷改進(jìn)。如此的主動服務(wù)意識確實專門值得學(xué)習(xí),關(guān)于質(zhì)量做工程的大多數(shù)時候差不多上被動的,都只是在顯現(xiàn)問題之后再去解決問題的模式,假如能主動查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量治理模式。四、杰出1、我們不僅要提供杰出的產(chǎn)品,還要提供杰出的服務(wù),我們每一個職員都能做出杰出的工作,力求以最節(jié)約的資源制造出最大的價值。2、杰出是一種工作態(tài)度。因為追求杰出,公司會更加精益求精;因為追求杰出,你才會更加愛崗敬業(yè)。杰出是一種人一輩子修為。精巧的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的運氣為前提,優(yōu)異的服務(wù)需要全面的素養(yǎng)為基礎(chǔ)。這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時,降落傘的安全度不夠完美,即使通過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率差不多達(dá)到了99.9%,應(yīng)該說那個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也專門難達(dá)到。然而美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。因此降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低那個水準(zhǔn)?因為廠商認(rèn)為,能夠達(dá)到那個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。因此美國空軍一口回絕,因為品質(zhì)沒有折扣,追求杰出不能〝差不多就行〝。后來,軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那確實是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機(jī)挑出一個,讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后,親自從飛行中的機(jī)身跳下。那個方法實施后,不良率趕忙變成零。啟發(fā):許多人做事,經(jīng)常有〝差不多〞的心態(tài),關(guān)于公司或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿,認(rèn)為〝差不多就行〞。試想,假如什么情況只有99.9%的成功率,那么每年有20000次配錯藥事件;每年15000嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術(shù)事件;每小時有2000封信郵寄錯誤??戳诉@些數(shù)據(jù),我們確信都期望全世界所有的人都能在工作中做到100%,秉承追求杰出的精神。我們每一個職員都要做杰出的工作,我們不僅要提供杰出的產(chǎn)品,還要提供杰出的服務(wù)。公司服務(wù)觀念一、客戶服務(wù)宗旨:成就客戶、讓客戶中意是公司的責(zé)任與至關(guān)重要的任務(wù)。1、牢記客戶的需求是合理的、總是對的。2、對不同客戶制定個性化的服務(wù)方案。3、項目實施過程中,公司相關(guān)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理定期同業(yè)主溝通,傾聽業(yè)主的意見,落入進(jìn)一步的服務(wù)方案。4、項目竣工后,項目部成立保修小組。如要修理,修理人員必須在12小時內(nèi)到場服務(wù),直到問題解決。5、公司成立質(zhì)量回訪小組,對已竣工的項目前兩年實行質(zhì)量回訪。6、項目保修期滿時,項目部對公司施工的項目進(jìn)行一次全面保養(yǎng),并移交給業(yè)主。7、對項目業(yè)主及業(yè)務(wù)合作單位的客戶,相關(guān)部門應(yīng)每年春節(jié)前后送去問候與祝愿。8、對產(chǎn)品設(shè)備、材料供應(yīng)商相關(guān)部門組織茶話會,讓供應(yīng)商了解公司的業(yè)務(wù)前景。二、關(guān)愛職員宗旨:尊重個人,促進(jìn)個人的全面進(jìn)展。1、公司機(jī)關(guān)必須服務(wù)于項目部的工作。各部門須到項目部聽取工作意見反饋,服務(wù)于項目部。2、項目部成立進(jìn)場后,公司必須迅速地為項目部人員安排好生活、工作。依照公司的條件,盡量為項目部職員提供安全、放心的生活、工作環(huán)境。3、重大節(jié)日,公司組織積極的文化活動或給職員送去公司的慰問。組織優(yōu)秀職員每年一次的度假活動。4、每年,公司給職員的親人發(fā)一封公布信,讓家人了解企業(yè)及其他本人的工作情形。5、公司每年撥一定數(shù)量的錢到愛心基金,關(guān)心最需要的職員。6、辦好企業(yè)的報刊和網(wǎng)站,為職員提供發(fā)表意見的健康園地。7、對不同的治理層人員,公司將定期組織培訓(xùn),提高相關(guān)治理人員的業(yè)務(wù)水平。8、逐步努力提高職員的收入和福利,讓每個職員充分享受公司的果實。三、回饋社會宗旨:遵紀(jì)守法、回報社會。1、遵守國家的法律法規(guī),主動上交各種稅收及其他費用。2、關(guān)懷公共事業(yè),積極參與社會公益活動。3、熱愛社會、回報社會,遵守行業(yè)道德情操。
第二部分職員守那么(一)差不多規(guī)范一、行為規(guī)范職員差不多守那么作為本公司職員的行為準(zhǔn)那么。每位職員均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行,愛護(hù)公司聲譽(yù)和形象。Ⅰ.行為準(zhǔn)那么1、遵紀(jì)守法,堅持高尚的道德情操;2、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的隱秘;3、愛護(hù)公司財物,不白費,不化公為私;4、遵守公司的規(guī)章制度和工作守那么;5、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的情況;6、注意個人自身的品德修養(yǎng),摒棄不良嗜好;7、不得私自從事經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè),不得兼任公司以外的職務(wù)。Ⅱ.工作態(tài)度1、職員應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率;2、熱愛本職員作,對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);3、職員之間應(yīng)通力合作,互相關(guān)心,不得相互拆臺或搬弄事非;4、待人接物態(tài)度謙和,以爭取公司同仁與客戶的合作;5、按規(guī)定時刻上下班,不得無故遲到、早退;6、服從上級指揮,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)趕忙遵照執(zhí)行,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述;7、工作時刻內(nèi)嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動,例如玩電子游戲等。Ⅲ.工作規(guī)范總那么:職員違反公司規(guī)定的各項紀(jì)律與制度,屬職員個人行為所造成的后果,職員須承擔(dān)全部責(zé)任。1、禮物收送:在政策法律及商業(yè)適應(yīng)承諾范疇內(nèi)進(jìn)行禮物的送、收;其價值不超過法規(guī)和公司所承諾的范疇,并遵循以下原那么:a.不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違反商業(yè)適應(yīng)的禮物。b.不得收取合作單位〔如分包隊伍、設(shè)備供應(yīng)商〕的禮物。c.不得參加合作單位的與工作無關(guān)的娛樂場所活動。2、媒體采訪:未經(jīng)公司經(jīng)理辦批準(zhǔn),職員不得擅自代表公司同意媒體采訪或擅自代表公司對外公布消息。3、同業(yè)競爭:本公司職員在職期間不能在其他同業(yè)公司入股或兼職,離職后在兩年內(nèi)不得與公司在同一項目上競標(biāo)。4、有以下行為之一者,公司保留對職員辭退的權(quán)益:〔1〕一年內(nèi)記過3次者;〔2〕連續(xù)曠工3日或全年累計超過6日者;〔3〕營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者;〔4〕工作疏忽,貽誤要務(wù),致使公司蒙受重大缺失者;〔5〕違抗命令或擅離職守,情節(jié)重大者;〔6〕聚眾罷工、怠工、造謠生事,破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者;〔7〕仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者;〔8〕因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為,致使公司業(yè)務(wù)遭受缺失者;〔9〕品行不端、行為不檢,屢勸不改者;〔10〕擅自離職為其他單位工作者;〔11〕違抗國家法令或公司規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)峻者;〔12〕泄漏業(yè)務(wù)上的隱秘情節(jié)嚴(yán)峻者;〔13〕辦事不力,疏忽職守,且具有具體事實,情節(jié)重大者;〔14〕精神或機(jī)能發(fā)生障礙,或軀體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)公司認(rèn)為不能再從事本職員作者,或因職員對所從事工作,雖無過失,但不能勝任者;〔15〕為個人利益?zhèn)卧熳C件,冒領(lǐng)各項費用者;〔16〕年終考核成績不及格,經(jīng)考察試用仍不合格者;〔17〕因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分職員時;〔18〕工作時期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者;〔19〕職員在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)覺不符合錄用條件者;〔20〕由于其他類似緣故或業(yè)務(wù)上之必要者。Ⅳ.工作紀(jì)律1、勞動紀(jì)律〔1〕不遲到,不早退,不曠工?!?〕未經(jīng)許可不私自外出會客?!?〕上崗后要堅守崗位,不串崗,不做與工作無關(guān)的事,不做有損公司利益的事?!?〕服從上級主管下達(dá)的指令、分配的工作和任務(wù),并應(yīng)按時完成。1)假設(shè)指令不太合理能夠事后申訴、溝通。2)假設(shè)給公司和個人帶來重大缺失和危害的指令須及時提出和良好溝通?!?〕職員要自覺愛護(hù)公司的公共財物、節(jié)約材料等物資,不應(yīng)有白費的現(xiàn)象和問題發(fā)生?!?〕職員應(yīng)做到安全生產(chǎn),要自覺穿戴好公司統(tǒng)一發(fā)放的勞保用品,不違規(guī)操作,工作時刻不喝酒,不得在禁煙區(qū)吸煙?!?〕職員不準(zhǔn)在工作時刻自由散漫,扎堆談天、打瞌睡,必須提高工作生產(chǎn)效率?!?〕全體職員應(yīng)自覺愛護(hù)環(huán)境,不亂扔廢棄物,不隨地吐痰,不得在公共辦公室吸煙?!?〕職員應(yīng)遵紀(jì)守法,不準(zhǔn)賭博、吸毒、看淫穢錄像,不準(zhǔn)罵人、打架、斗毆?!?0〕領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)懷愛護(hù)下屬,耐心細(xì)致做好思想工作,愛護(hù)職員威嚴(yán),不斥責(zé)、打罵污辱下屬,不報復(fù)下屬。2、工作紀(jì)律〔1〕職員應(yīng)隨時保持工作環(huán)境的整潔和安靜,做到衣著端莊,不準(zhǔn)穿拖鞋、背心,不得大聲喧嘩。辦公時應(yīng)保持桌面整潔,不擺放與工作無關(guān)的物品?!?〕職員相互交談或接聽時應(yīng)盡量簡潔明了,幸免阻礙其他同事?!?〕職員應(yīng)以親切的微笑和禮貌的態(tài)度接待每一位來訪者和接聽每一個?!?〕注重職員間的交流合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神?!?〕工作時刻不得利用公司資源從事與本職工作無關(guān)的私人情況?!?〕未經(jīng)許可不得保留、復(fù)制、復(fù)印與本職工作無關(guān)的公司內(nèi)部文件資料?!?〕妥善保管公司各類隱秘的文件資料,不與不相關(guān)的人談?wù)摴倦[秘,不翻閱不屬于自己的文件?!?〕職員不得利用公司所知悉的商業(yè)隱秘直截了當(dāng)或間接進(jìn)行內(nèi)幕交易?!?〕其它部門主管交辦的事或糾正的事應(yīng)匯報本部門主管?!?0〕離開辦公室要將隱秘文件、貨幣、印章、支票及帳簿等收到抽屜里鎖起來?!?1〕下班后整理好辦公的文件資料,放在抽屜柜子里,擺放整齊,將座椅歸位,關(guān)好窗、燈、電腦、空調(diào),關(guān)好門。3、經(jīng)營紀(jì)律〔1〕嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度?!?〕事事處處以愛護(hù)公司利益為重,不得做任何損害公司形象的事?!?〕不得利用公司資源謀私利或為他人謀利。〔4〕不得侵占公司財產(chǎn)或出賣公司資源,禁止盜用公司品牌謀取個人私利?!?〕恪守職業(yè)道德,不得串通他人損害公司利益?!?〕在合同簽訂中不得隱瞞對公司不利的事實情形或條款?!?〕嚴(yán)格遵守財務(wù)報銷制度,不得偽造或使用假憑證、假發(fā)票報銷?!?〕做事認(rèn)真認(rèn)真,幸免因工作失誤給公司造成缺失。嚴(yán)禁泄露公司商務(wù)隱秘和隱秘,出賣公司的商務(wù)情報。Ⅴ.會議規(guī)范1、會議組織者規(guī)范〔1〕公司召開的重要會議與集會,都要事先預(yù)備好相應(yīng)的文件、資料,及保證會議召開所需的各種資源?!?〕組織者至少提早一天通知到與會者,通知會議主題、時刻、地點(緊急會議除外)。2、發(fā)言人或主持人規(guī)范〔1〕事先對議題進(jìn)行深入的摸索;〔2〕鼓舞與會者暢所欲言;〔3〕主持人操縱好會議時刻節(jié)奏;〔4〕重視會議效率;〔5〕任何會議準(zhǔn)時開始。3、與會者規(guī)范〔1〕除非生病不能上班或出差在外或突發(fā)事件必須由本人親自解決外,其余均必須到場;〔2〕上述緣故不能到會者,會前必須通知組織者;〔3〕與會前必須適當(dāng)提早到會場;不無故遲到早退,提早離會應(yīng)向主持人說明;〔4〕會前應(yīng)作好預(yù)備,了解開會目的、內(nèi)容等情形;〔5〕認(rèn)真聽會,做好記錄;〔6〕不看與會議無關(guān)的材料,不開小會;〔7〕不打瞌睡,不做雜事;〔8〕不頻繁進(jìn)出會場;〔9〕手機(jī)應(yīng)放在震動位或關(guān)機(jī),不承諾在會議場內(nèi)隨便接聽。二、職員禮儀Ⅰ.著裝規(guī)定1、為樹立和保持公司良好的社會形象,規(guī)范治理,本公司職員應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。2、職員在上班時刻內(nèi)要注意儀容外表,總體要求是:得體、大方、整潔。3、部門副經(jīng)理以上,辦公室原那么上須備有西服,以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用。4、襯衫:不管是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口都不得有污穢。5、領(lǐng)帶:外出前或在公眾場合顯現(xiàn)時,提倡男士佩戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色匹配;領(lǐng)帶不得骯臟、破舊或歪斜放松。6、鞋子:保持清潔,如有破舊應(yīng)及時修補(bǔ)。7、職職員作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。女性要保持服裝淡雅得體,只是分鮮艷。Ⅱ.日常禮儀1、職員必須外表端莊、整潔。具體要求是:2、頭發(fā):職員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔;男性職員頭發(fā)、胡子不宜太長。3、指甲:指甲不能太長,應(yīng)常注意修剪;女性職員涂指甲油要盡量用淡色。4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清新健康的印象,不濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水,金銀首飾及其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。6、在公司上班的時刻內(nèi),職員應(yīng)舉止文雅,姿勢和諧。7、會見客戶、出席儀式等站立場合,或在長輩、上級面前,不得手叉胸前相抱。8、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不搶行。9、握手時,站好并目視對方眼睛,脊背挺拔,不彎腰低頭,大方熱情,不卑不亢;伸手時,同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。10、出入房間的禮貌:進(jìn)房間先敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn),不能粗魯?shù)厣米躁J入。進(jìn)入房間后如遇對方正在談話,要靜候稍等,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要看準(zhǔn)機(jī)會,并說:〝對不起,打斷你們的談話〞。11、不管在自己的公司,依舊對訪問的公司,不能大聲喧嘩,更不得唱歌或吹口哨等。Ⅲ.辦公禮儀1、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。2、公司的物品不能野蠻對待,擅自挪為私用。3、及時清理、整理賬簿和文件;對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。4、借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。6、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司;同事、客戶間以先生、小姐等相稱。7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。8、通時先問候,并應(yīng)自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點,終止時禮貌道別。9、通話簡明扼要,不得用談天;工作時刻內(nèi),不得打私人。10、對不指名的,判定自己不能處理時,可坦白告訴對方,并趕忙將交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。三、客戶治理Ⅰ.客戶接待〔一〕接待工作差不多要求:1、在規(guī)定的接待時刻內(nèi)接待客戶,不缺席。2、有客戶來訪,趕忙起身接待,并讓座,來客多時按序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。3、對事前已通知來的客戶,要表示歡迎,接待客戶時,積極主動、熱情大方、微笑服務(wù);注意〝您好、歡迎、請、感謝……〞等禮貌用語的使用?!捕辰榻B和被介紹的方式和方法:1、不管何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2、在面對面介紹的場合下,應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者,假設(shè)難以判定,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人先介紹給別的公司的人。3、把一個人介紹給專門多人時,應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定?!踩趁耐夂捅9埽?、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2、遞出名片時,應(yīng)雙手拿出,把文字向著對方,邊遞交邊清晰地說出自己的姓名。3、接對方的名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要趕忙看一看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字,趕忙詢問。4、對收到的名片,應(yīng)該妥善保管,以便檢索、聯(lián)絡(luò)。Ⅱ.客戶聯(lián)絡(luò)1、完整記錄合作單位信息,聯(lián)系方法,目前所需要服務(wù)的項目情形及聯(lián)系人資
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