公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材

12三月2024公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材第一節(jié)公關(guān)禮儀概述一、公關(guān)禮儀的含義二、公關(guān)禮儀的原則三、公關(guān)禮儀的職能四、東方禮儀與西方禮儀比較（思考）禮儀指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。公關(guān)禮儀是指公共關(guān)系人員在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮出于俗，俗化為禮一、公關(guān)禮儀的含義她們給你的感覺有什么不同？

二、禮儀的原則自律的原則自我約束、自我反省敬人的原則重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心長存寬容的原則嚴(yán)于律己，寬以待人。不能求全責(zé)備，過分苛求適度的原則三、公關(guān)禮儀的職能1、國家形象一個(gè)國家和民族文明程度經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志2、組織形象由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。折射出該員工所在組織的文化水平和管理境界公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代活動(dòng)中的基本禮儀，反映出該員工自身的素質(zhì)了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“禮儀”會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上提示:不要做沒有禮貌的刺猬3、個(gè)人形象四、東方禮儀與西方禮儀比較所謂東方：指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家簡言之：富含人情味西方禮儀的特點(diǎn)簡單實(shí)用；惜時(shí)如金；崇尚個(gè)性自由；自由、平等、開放1.東方更加重視親情和血緣血濃于水老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼人丁興旺兒孫滿堂父母在不遠(yuǎn)游請思考：西方對待子女父母的觀念有何不同？獨(dú)立性自理能力2.謙遜、含蓄送禮與受禮東：微薄之禮不成敬意，請笑納西：這是我精心挑選的禮物，希望你喜歡東：謝謝！但并不打開西：當(dāng)面打開面對別人的贊美或贊揚(yáng)東：受之有愧（季羨林）西：謝謝討論：東西方在面對這些問題時(shí)有什么差異？3.承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿足現(xiàn)狀對待“老”的問題上東：平穩(wěn)、心安理得的認(rèn)可、怡然自得的心態(tài)

西：獨(dú)立意識強(qiáng)，不愿老，不服老老年人的裝扮東：保守、中性偏冷色、不化妝西：新潮大膽、亮麗花艷、花枝招展4.強(qiáng)調(diào)共性東：民族感敬業(yè)精神凝聚力西：提倡個(gè)性自由，崇尚個(gè)人力量對責(zé)任——必須負(fù)擔(dān)對義務(wù)——實(shí)際能力，決不勉為其難５.禮尚往來東：來而不往非禮也送禮的名目繁多，理由各種各樣，節(jié)日或是紅白喜事、升官發(fā)財(cái)?shù)任鳎撼欠€(wěn)定的人際關(guān)系，否則不送形式簡單第二節(jié)舉止儀態(tài)禮儀一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、手勢男士的基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。忌手插褲兜和人講話女士的基本站姿：抬頭、挺胸、收腹、直腰、目視前方，肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。一、站姿52身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視垂手站姿圖交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿坐不僅是一種靜態(tài)造型坐姿包括動(dòng)態(tài)坐姿和靜態(tài)坐姿落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象二、坐姿當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。坐姿一般從座位的左側(cè)入座入座時(shí)，從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，腿肚貼在座位邊，輕穩(wěn)和緩地坐下，然后將左腳與右腳并齊，身體挺直如果女士穿的是裙裝，應(yīng)整理裙邊，用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐下，不要等坐下來后再整理衣裙緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。雙手舒展或輕握于膝蓋上雙腿平行，間隔一個(gè)拳頭的距離[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：忌諱：彎腰駝背前俯后仰搖腿蹺腳雙膝分開蹺二郎腿注意正確的坐姿“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或與上級談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。坐姿圖垂直式坐姿圖側(cè)坐姿圖重疊式坐姿圖交叉式坐姿圖開關(guān)式坐姿圖附：垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬附：側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。附：重疊式坐姿圖膝處重迭架起的腿不能翹起，更不能搖動(dòng)女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。附：交叉式坐姿圖雙腳踝交叉或前伸或后屈只前腳掌著地附：開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上男士可采取前后分開，也可左右分開。三、走姿基本走姿——走路的姿勢最能體現(xiàn)是否有信心身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺男士：要穩(wěn)定、矯健，抬頭挺胸。女士：背脊挺直，輕柔自然，避免做作。兩眼平視前方，不要左顧右盼，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。女士：可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。步幅適度。步幅，即跨步時(shí)兩腳之間的距離，是前腳跟與后腳尖之間的距離，通常步幅是1—1.5腳長。步速平穩(wěn)。行走的速度應(yīng)保持均衡，不要忽快忽慢。女士要輕盈、優(yōu)雅，一般步速標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘118——120步男子步履穩(wěn)健、自信，每分鐘108——110步。忌諱∶彎腰駝背，搖頭晃腦，探頸前竄，大搖大擺，步子太大太碎，腳蹭地面，內(nèi)八字或外八字四、蹲姿[蹲姿]如果你在拾取低處的文件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。拾東西

上下車轎車的座位次序

司機(jī)4231主人開車時(shí)的座位次序

主人1342乘列車時(shí)的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。附：以右為尊依照國際慣例，將多人進(jìn)行排列時(shí)，最基本的原則是右高左低，即右為尊、為上；左為卑、為下。不同場合下如何具體運(yùn)用呢？1、按照慣例，在并排站立、行走或者就座時(shí)，為表示禮貌主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而請客人居右男士理應(yīng)主動(dòng)居左，而請女士居右晚輩理應(yīng)主動(dòng)居左，而請長輩居右門談判桌主方談判人員客方談判人員2、正式談判談判桌門客方談判人員主方談判人員但我國傳統(tǒng)做法有“以左為尊”可注意國內(nèi)舉行會(huì)議時(shí)的主席臺排位注意內(nèi)外有別，以右為尊遵循以右為尊可化繁為簡化難為易附：女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。上下車；上下樓梯；在無人行道時(shí)行走握手（女士先伸手）介紹（先介紹男士）有空位或入座（先請并拉推椅子）就餐（請先嘗）；購物（提重物）等等上下樓梯時(shí)，男女長幼之順序如下：上樓時(shí)傳統(tǒng)禮儀觀認(rèn)為女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，以示尊重但隨著時(shí)代變遷，禮儀觀點(diǎn)也在不斷變化有些專家認(rèn)為，上樓時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則。上樓時(shí)男士優(yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式上，由于2012年奧運(yùn)會(huì)將在倫敦舉辦，倫敦市長約翰遜從北京市長郭金龍手中接過了奧林匹克會(huì)旗。約翰遜在登交接儀式臺時(shí)，西裝扣子沒有扣上，三步并兩步地躍上了臺階。在儀式舉行期間，還不時(shí)把手插在口袋里。網(wǎng)民稱倫敦市長的表現(xiàn)“粗魯傲慢”、“目中無人”，太散漫自在。圖為國際奧運(yùn)會(huì)主席羅格和約翰遜(后者)在北京奧運(yùn)閉幕式上第三節(jié) 服飾禮儀

一、TPO著裝原則

二、男士服飾禮儀

三、女士服飾儀容禮儀一、TPO著裝原則T—（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P—（PLACE）穿著要適宜地點(diǎn)、場所環(huán)境。O—（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況穿衣戴帽各有所好？服裝大致可分為三種場合：公務(wù)場合社交場合休閑場合場合一：公務(wù)場合

公務(wù)場合，應(yīng)“莊重保守”，端莊大方，嚴(yán)守傳統(tǒng)不應(yīng)過于時(shí)髦，或是顯得過于隨便大致來講：最為標(biāo)準(zhǔn)的主要是制服和套裝制服—屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)之視覺識別系統(tǒng)套裝—在更加重要的場合。（例如:談判、慶典儀式、公關(guān)活動(dòng)）—約定俗成：男士西裝套裝；女士西式套裙如何區(qū)分正裝西裝和休閑西裝色彩面料款式一般而論，公關(guān)人員在重要場合所穿的西裝，都是正裝西裝。換而言之，深色套裝、白色襯衫、黑色制式皮鞋、腳穿深色襪子，通常是一名訓(xùn)練有素的公關(guān)先生在大庭廣眾之前拋頭露面時(shí)的基本著裝選擇.場合二：社交場合社交有廣義與狹義之分通常指人們在公務(wù)活動(dòng)之外的，在公共場所里與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬活動(dòng)。宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)（觀看演出）、聚會(huì)、拜會(huì)等。突出“時(shí)尚個(gè)性”，不必過于保守從眾，可衣著摩登，但不宜過分隨便最常見是：時(shí)裝；禮服；民族服裝；忌制服禮服在西方國家，最正規(guī)的大禮服男式的是黑色的燕尾服；女士的是袒胸、露背、拖地的單色連衣裙式服裝。中國以前沒有正規(guī)的社交禮服，目前，在需要著禮服的場合男士著深色西裝或中山套裝；女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。場合三：休閑場合

個(gè)人休息時(shí)間，以及在公共場合里與不相識者共處的時(shí)間。最常見包括居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、街市漫步、商場購物等。重點(diǎn)突出“舒適自然”。忌諱正正規(guī)規(guī)、令人不適二、男士服飾禮儀男士服飾禮儀（一）—原則一：拆除衣袖上的商標(biāo)原則二：要熨燙平整，要不倦不挽原則三：合體有型身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型。穿西裝上裝的七原則——西裝原則四:要扣好紐扣，注意紐扣扣法一般站立時(shí)扣上西服紐扣西服扣子如果是兩個(gè)，只扣上面一個(gè)三?？鄣?，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求

坐下時(shí)可解開與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上原則五:要巧配內(nèi)衣。襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝忌：襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫原則六：要少裝東西胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。原則七：深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配領(lǐng)口與袖口保持潔凈襯衣的衣領(lǐng)要高于西裝后領(lǐng)1—2厘米襯衣的袖口略長于西服袖口1—2厘米不要挽袖子襯衣男士服飾禮儀（二）—端正整潔，不歪不皺

質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配

符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性

不宜過分華麗和耀眼

領(lǐng)帶男士服飾禮儀（三）—不同款式的領(lǐng)帶

斜紋:果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格:中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案:活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)男士服飾禮儀（四）—西褲合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜色澤、質(zhì)地與上裝一致為好男士服飾禮儀（五）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——色與鞋配，黑鞋深色襪鞋——正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔，色與褲配飾物——少、內(nèi)藏男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種“三一定律”——皮鞋、皮包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除

C．穿深色西裝不可配白色襪子香水三、女士服飾儀容禮儀女士服飾儀容（一）——淡妝職業(yè)女性上班化淡妝重要性別人是一種尊重也使自己充滿活力與信心給生活增添光彩注意：突出自然美；揚(yáng)長避短女士服飾儀容（二）——服飾裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜衣服不需很多，購衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）女士服飾儀容（三）——服飾西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝單色素色套裙或長裙適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合襪子——裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪女士服飾儀容（三）——服飾鞋

——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作氣味——香氣不濃不怪雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌附：修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。2008奧運(yùn)結(jié)束，63位中國奧運(yùn)金牌選手旋風(fēng)式訪港3天，最矚目的莫過于與霍家大少爺霍啟剛拍拖四年的跳水皇后郭晶晶。2008.8.29，郭晶晶隨大隊(duì)下榻尖東海景嘉福酒店，在等待出席記者會(huì)期間，郭晶晶致電男友報(bào)平安，竟一時(shí)忘形脫掉皮鞋，赤腳站在地上，繼而示范腳趾抓腳背的高難度動(dòng)作。附：郭晶晶當(dāng)眾脫皮鞋不顧儀態(tài)赤腳與男友講電話第四節(jié)日常見面禮儀一、注目禮二、致意禮三、鞠躬禮四、握手禮五、介紹六、名片使用的禮儀公關(guān)見面禮儀一、注目禮目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。注視額頭至兩眼間，嚴(yán)肅氣氛，并保持主動(dòng)注視眼鼻之間，良好社交氣氛目光橫過眼睛及下巴以上，親密氣氛二、致意禮次序方式點(diǎn)頭、舉右手、脫帽等距離三四步遠(yuǎn)；較遠(yuǎn)時(shí)舉右手點(diǎn)頭；不可高喊忌口叼香煙、手插衣褲帶內(nèi)三、鞠躬禮鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬禮場合次序姿勢立正姿勢，雙目注視受禮者，然后身體上部向前傾斜，視線隨之下移男性；女性脫帽（右手握帽沿中央，左手下垂行鞠躬禮）受禮者除長者、賓客、女士可用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意45度行禮初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮30度行禮接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。15度行禮與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬1、只彎頭的鞠躬鞠躬時(shí)要注意事項(xiàng)：四、握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手禮儀姿態(tài)距離受禮者約一步，兩足立正，上身略前傾，望著對方的眼睛，伸出右手，四指并齊，微微抖動(dòng)三四次；同時(shí)講問候語或敬語要先后有序握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。男士與女士握手一般要等女士先伸手，男士再伸手往往只握一下對方的手指部位握手力度要適度，不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。要充滿熱情。要注視對方并面帶微笑。要講究衛(wèi)生切忌戴著手套握手或握完手后擦手握手的禁忌忌交叉握手忌握手時(shí)眼看著別人或與他人打招呼忌有氣無力握手，忌過分用力忌將左手插在褲袋忌坐著握手忌戴著手套握手或握完手后擦手

五、介紹（一）自我介紹（二）介紹他人（三）集體介紹（一）自我介紹

自我介紹——就是由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容1、應(yīng)酬式最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可例：“您好，我的名字叫路易”“我是劉德華”2、工作式又叫公務(wù)式自我介紹。主要適用于工作之中。它是以供作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。三要素：供職單位及其部門：最好全部報(bào)出，具體工作部門有時(shí)可暫不報(bào)出職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報(bào)出，無職務(wù)或較低者報(bào)出從事的具體工作本人姓名：應(yīng)一口報(bào)出，不可有姓無名，或有名無姓例，您好，我叫張東，是北京政府外辦的交際處處長；您好，我叫楊梅，現(xiàn)在人民大學(xué)國際政治系教外交學(xué)3、交流式自我介紹又叫社交式自我介紹。適用于交際活動(dòng)中，尋求與交往對象進(jìn)一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及交往對象的某些熟人關(guān)系等。不一定面面俱到。我叫邢松，現(xiàn)在在北京吉普有限公司工作。我是北京大學(xué)畢業(yè)的，咱們是校友，對吧？我叫張菲，現(xiàn)在在馬泰公司當(dāng)財(cái)務(wù)總監(jiān)，我和您先生是小學(xué)同學(xué)4、禮儀式自我介紹

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典等正規(guī)隆重場合是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹內(nèi)容包括本人姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作，還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語。各位來賓，大家好，我叫張嚴(yán)，是馬泰公司的副總經(jīng)理?，F(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式，謝謝大家的支持。5、問答式自我介紹一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。有時(shí)也用于普通性交際應(yīng)酬場合。其內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答某甲問：“你好，不知你怎么稱呼？某乙答：您好，我叫張磊。要求：右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切自然。介紹自己的手勢介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識為他人介紹的原則：受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則先少后老，先低后高，先主后賓，先男后女順序?qū)⒛惺拷榻B給女士；將年輕者介紹給年長者將地位低者介紹給地位高者將未婚者介紹給已婚者先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹主人與來賓認(rèn)識時(shí)，先介紹主人，后介紹來賓介紹各方人士時(shí)則通常由尊而卑，按職務(wù)高低站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐（二）介紹他人1、標(biāo)準(zhǔn)式適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。例：我來給兩位介紹一下，這位是馬泰公司公關(guān)經(jīng)理蔣紅小姐，這位是新海集團(tuán)總經(jīng)理史玉先生2、禮儀式適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的他人介紹。內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但更為禮貌謙虛。陸小姐，你好，請?jiān)试S我把大地公司的銷售部經(jīng)理張熙先生介紹給你。張先生，這位是馬泰公司公關(guān)部經(jīng)理陸一小姐3、推薦式適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹這位是周揚(yáng)先生，這位是我們公司的趙信總經(jīng)理，周先生是管理方面的專業(yè)人士，北大畢業(yè)的，趙總一定樂于認(rèn)識他吧4、簡介式適用于一般社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。我來介紹一下，這是小張，這是小王，你們認(rèn)識一下吧。5、強(qiáng)調(diào)式適用于各種交際場合，其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，還會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)其中某位被介紹者，以便引起另一位被介紹者的重視例：這位是北方公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張宏，這位是楊平，在衛(wèi)生局工作，是我表姐，請張經(jīng)理多多關(guān)照6、引薦式適用于普通的社交場合。介紹者將被介紹者引導(dǎo)到一起，不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容兩位認(rèn)識一下如何？請你們自報(bào)家門吧。應(yīng)對問題（1）介紹者一方：介紹前應(yīng)盡量征求一下被介紹者雙方意見開始前應(yīng)再打聲招呼，切勿上去開口即講，令被介紹者措手不及國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹張總監(jiān)。介紹時(shí)要實(shí)事求是，掌握分寸避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)介紹手勢掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，指尖向上手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹一方，面帶微笑目視被介紹一方，同時(shí)兼顧客人。忌伸出食指指點(diǎn)別人，或用大拇指指著自己。否則是一種傲慢、教訓(xùn)他人的不禮貌行為。介紹他人的手勢（2）被介紹一方當(dāng)介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，應(yīng)欣然接受，實(shí)在不愿則說明理由被介紹時(shí)，被介紹雙方（除職位高者、長輩和女士外）均應(yīng)起身站立，面含微笑，大方注視對方但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?/p>