述職報(bào)告書（四）

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第一部分個(gè)人資料和目錄

目錄

一、個(gè)人經(jīng)歷二、對kca的認(rèn)識三、工作展望

四、kca現(xiàn)存在的不足建議

一、個(gè)人經(jīng)歷

和許多90后一樣，我樂觀向上，積極進(jìn)取，執(zhí)著自信。有這樣一句話“一個(gè)人要當(dāng)兵，但是不能當(dāng)一輩子的兵”這句話讓我感悟許多。是的，做為新一代青年的我們應(yīng)該接受困難的洗禮，但是同樣要在困難中有所感悟有所進(jìn)取?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”，這是我一直始終如一堅(jiān)信的座右銘。

踏著時(shí)光車輪，我已經(jīng)走到了20歲的年輪邊界。剛踏入大學(xué)

的旅程一切都是迷茫未知的，但是我相信有目標(biāo)就有動力。有人說大學(xué)里出來的不是人才就是人渣，也許這句話太絕對，但是我還是希望作為絕對的人才，是我在大學(xué)里的目標(biāo)。在輔導(dǎo)員的介紹下我加入的kca，在kca里我學(xué)會很多，如何寫一份企劃書，如何使用word，如何待人處事等，同樣的也見證了百里挑一的社會殘酷競爭。

同樣的我加入了學(xué)生會的女生部，女生部主要是作為禮儀參加每次的活動，所以我比別人有更多的機(jī)會看到不一樣的人或物，加入女生部最主要的是想要提升自己的修養(yǎng)和氣質(zhì)，所以每次的活動從未缺勤和遲到。

真實(shí)的社會實(shí)踐我也沒有漏下，我在暑假有做不一樣的兼職活動，雖然每次都非常累不愿意繼續(xù)下去，但是它真的讓你真真切切的看清楚社會的現(xiàn)實(shí)，是的，這就是社會的分工，一些人必須要做的工作，所以通過這些我們更要勉勵自己積極向上。

在生活中，人人都可能成為你的貴人，你的同事、朋友、親人、領(lǐng)導(dǎo)，乃至街頭的小販。給你關(guān)注的人，讓你有著奮進(jìn)的悸動；給你鼓勵的人，讓你鼓起堅(jiān)持的勇氣；給你指導(dǎo)的人，讓你更快速的成長。遇到貴人時(shí)，記得好好感激，因?yàn)樗悄闳松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。

二、對kca的認(rèn)識

kca職業(yè)成長俱樂部，是以了解自己，成就自己，改變自己為原則。一個(gè)協(xié)助就業(yè)辦中心的機(jī)構(gòu)，每次外企來校招生都是有kca

接辦，負(fù)責(zé)整個(gè)活動。所以kca只最直接與外企交流的一個(gè)平臺。來到kca已經(jīng)有半年了，可以說我很榮幸成為這里的一員。它帶給我的收獲是很多的。kca就像個(gè)大家庭，沒有很嚴(yán)格的等級制度，每個(gè)人都可以說出自己的想法和建議，大家共同探討，共同努力把kca弄到最好，當(dāng)然它同樣有著公司的制度，各部門經(jīng)理接受上級的指令分配任務(wù)，各個(gè)部門干事服從命令完成各項(xiàng)任務(wù)，各部門之間也會團(tuán)結(jié)合作，爭取做到上級滿意。

三、工作展望

非常感謝kca給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝上級和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到kca的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這半年我對kca的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

一、制定客服的例會時(shí)間

每個(gè)部門都應(yīng)該有屬于自己的例會，報(bào)告相關(guān)的消息，也可以加強(qiáng)隊(duì)友之間的認(rèn)識和聯(lián)系?？梢愿鶕?jù)事情量數(shù)來制定例會時(shí)間次數(shù)。

二、自我總結(jié)

.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓每次參加過招聘會的隊(duì)員進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，將自己的心得和友分享，在活動中發(fā)現(xiàn)什么不滿意的及時(shí)上報(bào)，共同探討，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

三、培訓(xùn)

.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服交流溝通能力’的訓(xùn)練，必要的時(shí)候也可以隊(duì)員之間進(jìn)行模擬練習(xí)，更具真實(shí)性。

四、打造多方面人才

做為客服人員，是最直接是外企接觸的人員。做為學(xué)校的代表更應(yīng)該肩負(fù)重任。現(xiàn)段客服缺少多方面的人才，所以當(dāng)前應(yīng)該著手對人才的培養(yǎng)，首先應(yīng)該是訓(xùn)練出全校最好的禮儀隊(duì)，因?yàn)槊鎸ν饨缥覀儜?yīng)該展現(xiàn)出我們學(xué)校最好的。當(dāng)然此禮儀又與其他禮儀不同，這個(gè)禮儀在有與人交流溝通的任務(wù)，而不再是沒有說話權(quán)利。同樣也可以尋找主持方面等各種不一樣的人才，這些有特長的人員都應(yīng)該是以后該尋找的目標(biāo)

五、讓隊(duì)員能力差距減弱

由于每個(gè)人的資質(zhì)不同，所以每次的招聘會都希望展現(xiàn)出最好的隊(duì)員，這樣其他隊(duì)員就缺失了參加的機(jī)會，為了能讓每個(gè)隊(duì)員都有機(jī)會參加，而不用每次展現(xiàn)都是同樣的隊(duì)員。在相對弱的隊(duì)員都應(yīng)該讓有能力一些的隊(duì)員輔助，帶動，達(dá)到共同進(jìn)步，而不造成人員空虛的局面。

四、目前kca存在的問題及解決的方案

首先我在這里衷心的感謝各位對我的信任，讓我加入這個(gè)大家庭，從我加入的那天起，我就在努力的學(xué)習(xí)和思考中，思考著我們kca的不足和每次活動后的遺憾一處，更是思考著我們kca未來的發(fā)展方向，以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向所要實(shí)施的方法和采取的措施，有以下幾點(diǎn)：

一、沒有例會

歷史的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)實(shí)告訴我們，沒有一個(gè)號的制度是不可能產(chǎn)生一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織，所以我們應(yīng)該有自己的規(guī)章制度，像會議制度，獎罰制度等。

二、實(shí)踐機(jī)會少

因?yàn)閷W(xué)校坐落的地理位置原因，所以在含浦舉行的招聘會很少，讓隊(duì)員們實(shí)踐的機(jī)會就更少了，半年下來可能一次都沒有參加，是非常遺憾的，既然東塘活動較多為什么不能進(jìn)行資源共享，讓含浦區(qū)的和東塘區(qū)的一起合作，也有利于帶動含浦成員。

三、名氣小

在含浦也許并沒有很多人知道kca是什么，這樣對kca招收人才等都是有很大的影響的。我認(rèn)為當(dāng)前kca該打響自己的牌子，可以讓素質(zhì)拓展協(xié)會和kca一起舉辦一些小型的素質(zhì)活動，讓全校的同學(xué)都能一起的參加，更好的讓大家記住kca。

四、隊(duì)員之間聯(lián)系少

在含浦區(qū)隊(duì)員聯(lián)系少，交流少，目前為止都不能將隊(duì)員與名字對上號，是個(gè)非常嚴(yán)重的事情，所以應(yīng)該多舉辦隊(duì)員之間的活動，更有助于溝通，增進(jìn)感情。

五、培訓(xùn)少

含浦區(qū)本身活動比較少，有讓隊(duì)員有點(diǎn)沒事做的感覺，可以偶爾進(jìn)行一些培訓(xùn)，每次安排下作業(yè)讓隊(duì)員去做，那隊(duì)員不但有了事情可做，在做的同時(shí)又可以提升自己一些能力，何樂而不為。

六、企業(yè)招生局限

在幾次招聘會中會發(fā)現(xiàn)大多是面對藥學(xué)院，人文等院的學(xué)生。而臨床的學(xué)生就業(yè)方向局限了，作為就業(yè)的承辦著，應(yīng)該為畢業(yè)生爭取最大的利益，希望能夠聯(lián)系一些臨床方面的企業(yè)。擴(kuò)大就業(yè)范圍。

結(jié)束語

我很