銀行網(wǎng)點工作總結(jié)收藏

第銀行網(wǎng)點工作總結(jié)收藏

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)收藏。

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按照會議安排，我代表**支行就支行的網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作向大家做簡要總結(jié)匯報，不足之處，請批評指正：

按照分行網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作的整體要求，在分行的支持下，我行積極推進該項工作，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)，改革業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，落實標準化運營管理模式，網(wǎng)點的公司業(yè)務(wù)發(fā)展有了改觀，總結(jié)整個推進過程，以下幾項措施在整個工作中起到了關(guān)鍵作用：

一、對政策的研讀理解，突出執(zhí)行與貫徹的高度統(tǒng)一。

網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程，必須要有統(tǒng)一的政策指導(dǎo)，不能單干、蠻干，我行充分認識到這一點，認真學(xué)習(xí)和分析分行相關(guān)文件、政策精神和要求，充分認識并理解網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目的和重要意義，嚴格按照“以客戶為中心、重點發(fā)展維系中高端客戶、提高網(wǎng)點效率、提升網(wǎng)點效能”的指導(dǎo)思想有計劃、分步驟地推進該項工作，并將網(wǎng)點的發(fā)展統(tǒng)一到全行戰(zhàn)略發(fā)展的高度，根據(jù)總行“擴規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、上水平”的總體要求和分行“保先爭位翻番”的戰(zhàn)略目標，結(jié)合市場發(fā)展情況和網(wǎng)點業(yè)務(wù)實際，幫助網(wǎng)點認真分析自身優(yōu)勢和不足，揚長避短，全面參與市場競爭，在注重全面?zhèn)鲗?dǎo)的同時，更加注重信心的樹立，更加注重科學(xué)的指導(dǎo)和規(guī)范，更加注重目標的過程管理，通過一系列自上而下和自下而上的互動或溝通，切實改變了以前網(wǎng)點發(fā)展的畏難情緒，網(wǎng)點對全行發(fā)展戰(zhàn).銀行網(wǎng)點工作總結(jié)篇2

近年來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行登封市支行黨支部始終堅持思想政治工作與業(yè)務(wù)工作“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在全行全面推行“一崗雙責(zé)”，把思想政治工作融入業(yè)務(wù)工作之中，切實發(fā)揮思想政治工作對業(yè)務(wù)工作的保障作用，為履行崗位職責(zé)提供堅強的精神動力，輿論支持和思想保證。

該支行黨支部要求全行面對新形勢，結(jié)合基層履行職責(zé)的實際情況，將思想政治工作和業(yè)務(wù)工作進行擴展和細分，把業(yè)務(wù)發(fā)展、不良貸款清降、存款組織、和諧單位、內(nèi)部管理、勞動紀律、文明辦公、廉政建設(shè)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、文體活動等納入一崗雙責(zé)，并對每項內(nèi)容進行細化、量化。根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部所分管和負責(zé)的具體工作，由行長與副行長、副行長與分管部室負責(zé)人簽定“一崗雙責(zé)”責(zé)任書。干部職工都認為黨支部班子成員履行一崗雙責(zé)的意識都很強，干部職工認為本行履行一崗雙責(zé)的效果很好。支行把一崗雙責(zé)的執(zhí)行情況作為考核整個部門和負責(zé)人的重要考核指標，把任務(wù)具體落實到每個部門(單位)的一把手，每個部門的第一責(zé)任人，實行一把手負責(zé)制，行級領(lǐng)導(dǎo)包部門，中層干部包職工的方法，全面開展思想政治工作和業(yè)務(wù)工作標準化管理活動，實現(xiàn)了“以制度管人，按規(guī)程辦事”的管理模式。

在實際工作中，支行黨支部按照支行一崗雙責(zé)的安排部署。將思想政治工作和業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同考核、同總結(jié)，不斷加強創(chuàng)新力度，探索出先進典型示范法。反面警示教育法、對比教育法、文化感染法等很多有效落實一崗雙責(zé)的好方式和好辦法，將思想政治工作滲透到日常工作生活中去。行長定期與青年干部職工進行面對面的交流;建立由部室業(yè)務(wù)骨干組成的思想政治工作聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助部室負責(zé)人發(fā)現(xiàn)員工思想上的新問題;支行還制訂了《員工思想動態(tài)季度分析例會制度》，按季召開例會集中力量對職工的思想狀況進行分析。工作方式和方法的創(chuàng)新，促進了一崗雙責(zé)的落實，提高了思想政治工作的針對性和有效性。取得了良好效果。銀行網(wǎng)點工作總結(jié)篇3

近年來，銀行行業(yè)在不斷推進服務(wù)品質(zhì)提升的過程中，針對銀行網(wǎng)點文明服務(wù)工作也得到了更加重視和深入的開展。本文將從以下幾個方面詳細探討銀行網(wǎng)點文明服務(wù)工作的總結(jié)。

一、服務(wù)質(zhì)量提升

銀行網(wǎng)點作為金融機構(gòu)的“門面”，一直以來都是客戶最直接感受到服務(wù)質(zhì)量的地方。當前，隨著各家銀行競爭的加劇，銀行網(wǎng)點也不斷探索和創(chuàng)新各種形式的服務(wù)模式，優(yōu)化流程、提升效率、增加服務(wù)的覆蓋面，最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

針對服務(wù)質(zhì)量提升，銀行網(wǎng)點通過各種形式的培訓(xùn)以及普及宣傳，不斷強化員工服務(wù)意識，增加服務(wù)技能的掌握，方便快捷地解決客戶問題，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點消費和服務(wù)過程中得到全方位的滿意。

二、文明服務(wù)規(guī)范

銀行網(wǎng)點作為服務(wù)行業(yè)的代表，必須始終堅持高標準、嚴要求的服務(wù)規(guī)范，以維護行業(yè)良好形象。為此，銀行網(wǎng)點生動地組織開展了文明服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)，力求既服務(wù)于公司的經(jīng)營，也能滿足客戶的期望，規(guī)范員工的職業(yè)行為，使服務(wù)規(guī)范化、標準化和細致化。

此外，還建立了疫情防控相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。實行“五不接觸”，按照乘客自選和限量服務(wù)的原則，最大值地滿足客戶需求。

三、發(fā)揮志愿者作用

銀行網(wǎng)點的服務(wù)對象眾多，涉及到各個方面和各類人群，志愿者在這方面充分發(fā)揮了他們的作用。志愿者們熱情服務(wù)、專業(yè)落實、親切體貼、幫助老弱病殘人員、擔(dān)任服務(wù)咨詢的主角等。在各種公益活動中也表現(xiàn)出了較強的組織能力和服務(wù)意識，促進了金融領(lǐng)域社會責(zé)任的發(fā)揮和社會形象的提高。

四、持續(xù)改進過程

銀行網(wǎng)點文明服務(wù)工作的改進是一個長期不斷的過程。為了保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的平衡，銀行網(wǎng)點通過持續(xù)的改進和優(yōu)化定期抽測并評估服務(wù)效果和服務(wù)滿意度以及遵守相關(guān)的監(jiān)管標準。同時也積極開放社交媒體渠道，增加服務(wù)方式，機動靈活地響應(yīng)大眾需求，最大限度地滿足客戶需求。

綜上所述，銀行網(wǎng)點文明服務(wù)工作的總結(jié)體現(xiàn)在所服務(wù)者算法的品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、志愿者的作用以及持續(xù)改進。通過這些方法和重點，銀行網(wǎng)點的服務(wù)水平不斷提高，以提供更優(yōu)質(zhì)、高效、優(yōu)美的服務(wù)為目標，也讓文明服務(wù)成為銀行網(wǎng)點的特色。銀行網(wǎng)點工作總結(jié)篇4

我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

一、狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額

存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初___下降到__。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

1、為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市___支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達各自目標任務(wù)，捆綁式競賽考核，為我行存款的`增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果；聽__支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

二、投身先進性教育，支持地方力度再提高

以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增___元，占全市____。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進，三服務(wù)”確定的____中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計__多家，貸款余額__億元，比年初增長__億元，比6月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破___，達到____，比年初提高了___百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

三、常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進

根據(jù)___領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行。

1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題。

2、通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進__商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。銀行網(wǎng)點工作總結(jié)篇5

匯報，漢語詞語，[釋義]（動）綜合材料向上級報告，也指綜合材料向群眾匯報。匯報是向上級機關(guān)報告工作、反映情況、提出意見或者建議，答復(fù)上級機關(guān)的詢問時使用的公文。精心為大家整理了用心服務(wù)共筑品牌——郵儲銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作匯報材料共筑，希望對你有幫助。用心服務(wù)共筑品牌——郵儲銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作匯報材料共筑

最近，郵政儲蓄銀行婺源縣分行營業(yè)部響起星級網(wǎng)站口號，全網(wǎng)站人員在領(lǐng)導(dǎo)和集體榮譽感的呼吁下迅速進入狀態(tài)。

星網(wǎng)站建設(shè)工作點多，面廣，量大，為了在有限的時間內(nèi)最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，婺源縣分行營業(yè)部將銀行服務(wù)質(zhì)量和大眾滿意度作為重要指標，每天班前班后練習(xí)服務(wù)，抽出監(jiān)視攝像頭立即整理不足之處，將職業(yè)服裝、服務(wù)禮儀、禮貌用語實踐在日常早會和例會上，默地提高全分行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。通過記錄、深入挖掘細節(jié)、勤奮練習(xí)，確保員工最好的精神面貌。另外，該分公司整理網(wǎng)站環(huán)境，整理服務(wù)文件，增設(shè)VIP服務(wù)窗口、愛座等硬件設(shè)施，確保創(chuàng)星的工作不成形，不留死角。

婺源縣分行營業(yè)部表示，爭奪星星網(wǎng)站不僅是為了這次的金牌，今后還將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮譽使命，深入開展、扎實推進，以奮斗定位人生坐標，以青春建設(shè)新時代！用心服務(wù)共筑品牌——郵儲銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作匯報材料共筑

中國郵政儲蓄銀行西安市小寨分行成立于2008年，位于西安市雁塔區(qū)小寨西路3號，是綜合全功能零售銀行，成立以來，分行扎根于最具青春活力的小寨商圈，客戶不斷流動。小寨分行始終堅持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民、服務(wù)中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，不斷實踐普通城鄉(xiāng)、惠民的服務(wù)理念，以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為自己的任務(wù)，繼承以顧客為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，為許多顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

小寨分行營業(yè)面積1314平方米，分為上下兩層，內(nèi)設(shè)十二個功能區(qū)，是目前西安市郵政儲蓄銀行設(shè)施先進、功能齊全的標準化網(wǎng)站之一。多年來，在各級政府和監(jiān)督機構(gòu)的關(guān)心指導(dǎo)下，小寨分行獲得西安市人民政府給予的市級文明機構(gòu)、中國銀行業(yè)協(xié)會給予的五星級營業(yè)所、雁塔區(qū)退役軍人事務(wù)局給予的雙擁示范機構(gòu)、省分行給予的十優(yōu)城市支行、先進基層黨組織等榮譽稱號。

郵政儲蓄銀行小寨分行始終以用心、專注、同心、安心、初心五心服務(wù)，贏得客戶和社會認可。

用心——從心出發(fā)，用心服務(wù)，以誠實為中心。用心是服務(wù)顧客的基礎(chǔ)，進入小寨分店營業(yè)廳，迎面來的大廳經(jīng)理用文明的語言、規(guī)范的禮儀、甜美的笑容和誠實的服務(wù)，給顧客帶來賓至如歸的親切感和溫暖感。寬敞清潔的營業(yè)廳、先進完善的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，無論哪里都表現(xiàn)出現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，表現(xiàn)出網(wǎng)站對服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。營業(yè)所內(nèi)的綠色植物溫暖，等待區(qū)內(nèi)的愛專用座位、大廳入口設(shè)置的民間服務(wù)區(qū)、環(huán)衛(wèi)、快遞哥哥、城市建設(shè)者等社會工作者提供的愛車站……以細致的細節(jié)給顧客帶來回歸的感覺。另外，分公司還設(shè)立了書香文化區(qū)，為客戶精心創(chuàng)造了優(yōu)雅文藝的讀書空間，繼承了財富、精神、文化的精髓，提高了客戶的文化獲得感、幸福感的文化區(qū)為退役軍人和其他優(yōu)惠對象提供了方便、快捷、高效的金融服務(wù)，營造了尊重軍人的良好社會氛圍。

專注——專業(yè)進取，尊重誠實，創(chuàng)新奮斗。專注是小寨分行服務(wù)客戶的基本要求，是立足市場的核心競爭力。為實踐普惠金融戰(zhàn)略，小寨分行擴大服務(wù)鏈，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。第一時間獲得創(chuàng)業(yè)者融資需求，最大限度提高服務(wù)效率。邀請民營企業(yè)參加中小企業(yè)金融知識講座，近兩年為中小企業(yè)累計發(fā)放1.8億元貸款的工會服務(wù)卡、退役軍人服務(wù)卡、軍隊創(chuàng)業(yè)貸款、就業(yè)貸款等產(chǎn)品，為雁塔區(qū)眾多工會會員、退役軍人、下崗失業(yè)者提供各種金融服務(wù)近年來，已累計發(fā)放再就業(yè)折扣貸款7000多萬元，大大支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)放全省首筆云鏈貸款和融資租賃業(yè)務(wù)，滿足客戶金融需求。

同心-同心同德，合作共贏，集中力量前進。同心建立了小寨分行和客戶之間的橋梁，也是郵政儲蓄銀行勇于承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。小寨分行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，不忘心系社會，心系企業(yè)，每年開展吳堡縣愛認購幫助脫貧特色農(nóng)產(chǎn)品介紹活動組織開展郵愛基金公益捐款活動雁塔區(qū)退役軍人事務(wù)局和不忘初心牢記使命共建共享共享共享共享七一主題黨日活動，共建軍民同心。2020年5月，小寨分行和雁塔區(qū)人社會局深入山區(qū)，探望貧困居民，積極組織愛心捐款。疫情流行期間，小寨分行全力提供金融保障服務(wù)，滿足疫情對策要求，全體員工休業(yè)不休假，克服多重困難，3天內(nèi)向省內(nèi)大型疫情對策企業(yè)發(fā)放疫情對策貸款3億元，為戰(zhàn)勝疫情對策做出貢獻。

安心-筑牢基礎(chǔ)，以人為本，和諧發(fā)展。放心是服務(wù)的標準和目的，讓客戶放心，讓員工放心。在硬件設(shè)施方面，網(wǎng)站大廳配備醫(yī)藥箱、針線箱、眼鏡、傘等便民設(shè)施，為客戶添加使用的紙幣計數(shù)機、洗手消毒液、手機充電站等設(shè)備，滿足客戶需求的特殊客戶，為準備嬰兒車、輪椅、不同度數(shù)的舊花鏡，為了更好地服務(wù)聾啞客戶與此同時，增加了兒童娛樂區(qū)、員工活動區(qū)、情緒緩和區(qū)，很多客戶說:你們銀行真的服務(wù)周到，老花鏡也有4種度數(shù)，兒童娛樂區(qū)也很難去銀行工作。另外，分行設(shè)立消費者權(quán)益保護組，設(shè)立消費保險室，利用周末、假日等業(yè)馀時間進入周邊社區(qū)、企業(yè)，進行非法籌資和電信欺詐等金融知識宣傳。

初心——使命擔(dān)當、服務(wù)至上、奮斗爭先。初心是發(fā)揮黨建領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)一思想，堅定信念，是服務(wù)執(zhí)行力的強有力保證。小寨分行積極開展以黨建團建為主題的五四青年節(jié)活動，開展以緬懷革命先烈，鼓舞斗志前進為主題的清明節(jié)活動，為祖國讀首詩國慶朗誦比賽，與西安市雁塔區(qū)人社會局合作開展共同建設(shè)、共享、共同進行的正確扶貧主題黨日活動等，激發(fā)黨員傳承紅色精神，立足職