【移動(dòng)社交電商發(fā)展探究文獻(xiàn)綜述3200字】

移動(dòng)社交電商發(fā)展研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u9997移動(dòng)社交電商發(fā)展研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1158351移動(dòng)社交電商 1162021.1移動(dòng)社交電商的概念 120871.2移動(dòng)社交電商的特點(diǎn) 2107591.3研究評(píng)述 4本章對(duì)本文所涉及的S-O-R理論模型以及各變量的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理回顧，主要包含移動(dòng)社交電商的概念及特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的概念、特征及影響力；消費(fèi)者感知信任的概念及相關(guān)研究；消費(fèi)者感知價(jià)值的概念及相關(guān)研究；消費(fèi)者忠誠的概念及驅(qū)動(dòng)因素；消費(fèi)慣性的概念及影響因素以及S-O-R理論模型的概念及應(yīng)用，并對(duì)各變量的研究現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述。1移動(dòng)社交電商根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商種類的不同，本文將研究對(duì)象聚焦于移動(dòng)社交電商。本小節(jié)介紹了移動(dòng)社交電商的概念，梳理了新時(shí)代下移動(dòng)社交電商的特征。1.1移動(dòng)社交電商的概念2005年Yahoo!網(wǎng)站第一次提出“社交電商”的概念，而學(xué)術(shù)界對(duì)它的研究則是從2007年開始的，Jascanu&Nicolau[[]NicolaeJ,VeronicaJ,FlorinN.AnewapproachtoE-commercemulti-agentsystems[J].TheAnnalsof"DunareadeJos"UniversityofGalatiFacleIIIElectrotechnicsElectronicsAutomaticControlandInformatics,2007,2007(1).]認(rèn)為社交電商是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過將社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家的實(shí)時(shí)溝通，為消費(fèi)者了解商品信息提供了保障。但是學(xué)術(shù)界關(guān)于社交電商的概念至今并沒有統(tǒng)一的定義。學(xué)者韓琳琳[[]韓琳琳.移動(dòng)社交紅利背景下社交共享零售的創(chuàng)新及其影響[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2019,33(08):91-98.[]NicolaeJ,VeronicaJ,FlorinN.AnewapproachtoE-commercemulti-agentsystems[J].TheAnnalsof"DunareadeJos"UniversityofGalatiFacleIIIElectrotechnicsElectronicsAutomaticControlandInformatics,2007,2007(1).[]韓琳琳.移動(dòng)社交紅利背景下社交共享零售的創(chuàng)新及其影響[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2019,33(08):91-98.資料來源：億歐《2019年中國社交電商生態(tài)解讀研究報(bào)告》：/detail--6513734.html資料來源：2019年《中國社交電商行業(yè)分析報(bào)告》：/archives/902565.html隨著移動(dòng)終端普及率的不斷提升，移動(dòng)社交電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。值得指出的是，移動(dòng)社交電商平臺(tái)與傳統(tǒng)的PC端社交電商平臺(tái)除了所使用載體的不同，二者的功能是一致的。與傳統(tǒng)社交電商相比，移動(dòng)社交電商利用移動(dòng)終端能更好的實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信、實(shí)時(shí)交互、更加快速便捷。表1展示了不同學(xué)者對(duì)移動(dòng)社交電商的定義：表1移動(dòng)社交電商的定義序號(hào)定義來源1移動(dòng)社交電商是“社會(huì)化”和“線上零售商”的結(jié)合，它改變了人們的購買行為，商品信息在消費(fèi)者之間傳播，而不是在消費(fèi)者與銷售者之間傳播。Lv&Junjie（2020）[[][]LvJ,WangT,WangH,etal.ASECPGmodelforpurchasebehavioranalysisinsociale-commerceenvironment[J].InternationalJournalofCommunicationSystems,2020,33(2):e4149.2移動(dòng)社交電商是結(jié)合移動(dòng)智能終端、社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)活動(dòng)的電子商務(wù)模式。王興標(biāo)等（2020）[[][]王興標(biāo),谷斌.基于信任的移動(dòng)社交電子商務(wù)購買意愿影響因素[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2020,34(04):21-31.3移動(dòng)社交電子商務(wù)是以智能手機(jī)等無線終端為基礎(chǔ)，將社交網(wǎng)絡(luò)中的社交元素（如關(guān)注、交流、分享等）運(yùn)用到電子商務(wù)模式上，幫助消費(fèi)者獲取商品或服務(wù)的信息，進(jìn)而完成購買等交易過程。劉湘蓉（2018）[[][]劉湘蓉.我國移動(dòng)社交電商的商業(yè)模式——一個(gè)多案例的分析[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2018,32(08):51-60.4移動(dòng)社交電商是在社交媒體快速發(fā)展的情境下，社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)深度融合的產(chǎn)物，通過人際互動(dòng)與商業(yè)信息的傳播輔助商品或服務(wù)的銷售。朱小棟（2016）[[][]朱小棟,陳潔.我國社交化電子商務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代情報(bào),2016(1):172-177.5在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動(dòng)社交電商是社交屬性與電子商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的電子商務(wù)新模式。Kucukcay&Benyoucef（2014）[[][]KucukcayIE,BenyoucefM.MobileSocialCommerceImplementation.ACM,2014.6移動(dòng)社交電商中的消費(fèi)者可以通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流互動(dòng)并實(shí)現(xiàn)商品交易的全過程。LiYM（2014）[[][]LIYM,LAICY.Asocialappraisalmechanismforonlinepurchasedecisionsupportinthemicro-blogosphere[J].Decisionsupportsystems,2014,59(1):190-205.綜合前人研究，本文認(rèn)為移動(dòng)社交電商是電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)交互性發(fā)展的產(chǎn)物，它以移動(dòng)智能終端及Web0技術(shù)為基礎(chǔ)，通過用戶生成內(nèi)容以及個(gè)體之間的交互性來影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為。在此將移動(dòng)社交電商定義為：利用移動(dòng)終端，如智能手機(jī)等工具，將消費(fèi)者間的交流溝通、信息分享等行為通過社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到電商活動(dòng)中，在交流互動(dòng)中獲取商品信息進(jìn)而完成交易過程，能夠給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)。1.2移動(dòng)社交電商的特點(diǎn)目前，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，基于社交網(wǎng)絡(luò)的各種活動(dòng)也越來越受到人們的歡迎。移動(dòng)社交電商平臺(tái)是適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)的創(chuàng)新型電商模式，品牌商家可以在該平臺(tái)上發(fā)布商品的有關(guān)信息，借助信息的傳播觸達(dá)更多的消費(fèi)者。同時(shí)平臺(tái)上不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以滿足消費(fèi)者日益細(xì)分的購物需求，讓消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品信息的過程中實(shí)現(xiàn)從以往的“去購物”狀態(tài)向“在購物”狀態(tài)的轉(zhuǎn)變?？梢哉f，移動(dòng)社交電商平臺(tái)給消費(fèi)者的購物行為帶來了便利，也給電商行業(yè)的發(fā)展迎來了新的契機(jī)。從消費(fèi)者的視角來看，其購物過程一般包括購前搜尋目標(biāo)產(chǎn)品與服務(wù)、購中交流細(xì)節(jié)信息以及購后評(píng)價(jià)及使用體驗(yàn)分享。移動(dòng)社交電商平臺(tái)結(jié)合了社交屬性與電商屬性，社交屬性給消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通提供了便利，消費(fèi)者在該平臺(tái)上可以實(shí)時(shí)與其他消費(fèi)者交流某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的具體信息；電商屬性為消費(fèi)者提供了挑選商品的平臺(tái)，滿足了消費(fèi)者的購物需求?？梢哉f，移動(dòng)社交電商平臺(tái)的出現(xiàn)使消費(fèi)者在社交的同時(shí)進(jìn)行商品的購買，給消費(fèi)者帶來了良好的購物體驗(yàn)。從電商企業(yè)的視角來看，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使平臺(tái)面臨獲客難且成本高的問題，而移動(dòng)社交電商模式的出現(xiàn)解決了這一難題。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)龐大的用戶群體給平臺(tái)帶來了巨大的流量入口，大大降低了平臺(tái)的獲客成本。同時(shí)，在電子商務(wù)交易的過程中，平臺(tái)可以培育相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，利用意見領(lǐng)袖強(qiáng)大的號(hào)召力及口碑傳播，幫助消費(fèi)者進(jìn)行購物決策，在提高商品銷量的同時(shí)，也使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖產(chǎn)生積極的情感認(rèn)知，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的依賴，為平臺(tái)發(fā)展更多的忠實(shí)用戶，提高平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過以上梳理，本文認(rèn)為移動(dòng)社交電商的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）移動(dòng)便捷性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使人們將碎片化的時(shí)間利用起來，豐富的產(chǎn)品信息以及“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”的測(cè)評(píng)分享也隨著移動(dòng)社交電商平臺(tái)滲透到消費(fèi)者身邊。消費(fèi)者在閑暇之余可以瀏覽自己感興趣的產(chǎn)品信息，為后續(xù)的選擇提供參考。同時(shí)，在完成商品交易后，也可以將自己的使用感受分享到移動(dòng)社交電商平臺(tái)，用戶之間通過關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論等行為進(jìn)行互動(dòng)。移動(dòng)社交電商的出現(xiàn)，給消費(fèi)者的購物方式帶來了巨大的改變，他們不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去搜尋目標(biāo)產(chǎn)品的信息，不僅降低了消費(fèi)者的購物成本，也使購物過程更加愉悅。（2）社群性傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者的購物活動(dòng)不存在社交圈或生態(tài)圈，在產(chǎn)生購物需求時(shí)，他們一般通過搜索瀏覽然后下單來完成整個(gè)交易過程，電商平臺(tái)上的商家也需要花費(fèi)大量的成本來宣傳店鋪或品牌商品。而移動(dòng)社交電商平臺(tái)能夠利用其社交屬性將有相同愛好或購物需求的消費(fèi)者聚集在一起，并搭建相應(yīng)的生態(tài)圈。消費(fèi)者能通過瀏覽圈中其他人發(fā)布的產(chǎn)品信息更加精準(zhǔn)地了解目標(biāo)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用功效等。另外，生態(tài)圈中的信息擴(kuò)散范圍更廣、影響更深遠(yuǎn)，在一定程度上可以幫助商家進(jìn)行商品宣傳。（3）內(nèi)容創(chuàng)造性用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容是移動(dòng)社交電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商的重要特征，移動(dòng)社交電商平臺(tái)可以通過短視頻、直播、帖子等各種形式展示產(chǎn)品信息。對(duì)于潛在消費(fèi)者來說，這些信息相當(dāng)于對(duì)市場(chǎng)上冠冕堂皇的商品廣告進(jìn)行了一次篩選，使他們更加客觀地了解產(chǎn)品功能，從而在信息過載的電子商務(wù)環(huán)境下購買到符合期望的產(chǎn)品[[]ChiSY,GrantK,DEdgar.FactorsaffectingtheadoptionofInternetBankinginHongKong—implicationsforthebankingsector[J].InternationalJournalofInformationManagement,2007,27(5):336-351.]。與此同時(shí)，消費(fèi)者完成購物行為后，也可以成為平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)造者，將產(chǎn)品信息分享給更多消費(fèi)者，形成“發(fā)現(xiàn)—購買—分享—發(fā)現(xiàn)”的行為閉環(huán)。不僅豐富了移動(dòng)社交電商平臺(tái)上的內(nèi)容，也提高了平臺(tái)活躍度，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的忠誠度與購買轉(zhuǎn)換率[]ChiSY,GrantK,DEdgar.FactorsaffectingtheadoptionofInternetBankinginHongKong—implicationsforthebankingsector[J].InternationalJournalofInformationManagement,2007,27(5):336-351.（4）社交裂變性消費(fèi)者將產(chǎn)品信息以及使用體驗(yàn)分享到移動(dòng)社交電商平臺(tái)上后，好友或者陌生人通過瀏覽相關(guān)信息，可能會(huì)產(chǎn)生興趣，同時(shí)也可能將此信息分享給自己的好友。這樣一來，移動(dòng)社交電商平臺(tái)依靠消費(fèi)者龐大的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息裂變傳播，給平臺(tái)帶來了更多的流量入口，讓商品及平臺(tái)信息觸及到更廣泛的人群。與此同時(shí)，隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，移動(dòng)社交電商為擴(kuò)大其影響力，會(huì)邀請(qǐng)明星或達(dá)人入駐，利用他們強(qiáng)大號(hào)召力和粉絲群體，為移動(dòng)社交電商平臺(tái)吸引更多的用戶。綜上所述，與傳統(tǒng)電商相比