通州信訪工作總結(jié)

通州信訪工作總結(jié)工作背景與目標信訪接待與處理情況制度建設(shè)與執(zhí)行情況回顧隊伍建設(shè)與培訓成果展示群眾滿意度調(diào)查與反饋收集明年工作展望與計劃安排工作背景與目標01通州區(qū)作為北京市的一個重要城區(qū)，信訪工作一直備受關(guān)注。近年來，隨著城市化進程的加速和社會矛盾的增多，信訪工作面臨越來越大的挑戰(zhàn)。通州區(qū)信訪部門積極應(yīng)對形勢變化，加強信訪工作力度，努力維護社會穩(wěn)定。通州信訪工作概況制定并實施更加科學、規(guī)范的信訪工作流程，提高信訪辦理效率。加強信訪干部隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。本年度工作目標與任務(wù)加大信訪矛盾糾紛排查化解力度，切實解決群眾合理訴求。深化信訪工作宣傳教育，增強群眾依法信訪意識。加強信訪矛盾糾紛排查化解，切實解決群眾反映的突出問題；優(yōu)化信訪工作流程，提高信訪辦理質(zhì)量和效率。信訪案件涉及面廣，矛盾糾紛復(fù)雜多樣，處理難度較大；部分群眾信訪觀念陳舊，存在不合理訴求和過激行為，給信訪工作帶來一定困難。工作重點及難點分析難點分析工作重點信訪接待與處理情況02信訪接待數(shù)量及類型統(tǒng)計本年度通州區(qū)信訪局共接待來訪群眾XX余人次，同比上升/下降XX%。來訪類型主要包括土地征收、房屋拆遷、勞動保障、環(huán)境保護、農(nóng)村農(nóng)業(yè)等五大類問題，占比分別為XX%、XX%、XX%、XX%、XX%。集體上訪情況共發(fā)生集體上訪事件XX起，涉及人數(shù)XX余人，主要集中在土地征收和房屋拆遷領(lǐng)域。接待總量問題分類01根據(jù)來訪事項性質(zhì)，將問題分為訴求類、舉報類、咨詢類和其他類。其中，訴求類占比最高，達到XX%，主要涉及民生問題；舉報類占比XX%，主要涉及違法違紀行為。處理結(jié)果02本年度共辦結(jié)信訪事項XX件，辦結(jié)率達到XX%。其中，訴求類信訪事項辦結(jié)率為XX%，舉報類信訪事項辦結(jié)率為XX%。對于未辦結(jié)事項，已制定詳細處理方案和計劃，明確責任人和時限。群眾滿意度03通過回訪和調(diào)查，群眾對信訪處理結(jié)果的滿意度達到XX%以上。針對群眾反映的問題，信訪局積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位進行解決，切實維護了群眾的合法權(quán)益。問題分類與處理結(jié)果分析典型案例剖析與經(jīng)驗總結(jié)選取土地征收、房屋拆遷、勞動保障等領(lǐng)域的典型案例進行深入剖析，分析問題產(chǎn)生的原因、處理過程和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。典型案例通過典型案例剖析，總結(jié)出在信訪工作中應(yīng)注重以下幾個方面：一是加強政策宣傳，提高群眾知曉率；二是強化責任落實，確保問題得到及時解決；三是加強部門協(xié)作，形成工作合力；四是注重源頭預(yù)防，減少信訪問題的發(fā)生。同時，針對不同類型的信訪問題，應(yīng)采取不同的處理方法和策略，提高處理效率和群眾滿意度。經(jīng)驗總結(jié)制度建設(shè)與執(zhí)行情況回顧0303信訪責任追究制度強化了對信訪工作中不作為、亂作為等行為的責任追究，保障了信訪工作的嚴肅性和公正性。01信訪接待制度明確了信訪接待的流程、標準和要求，確保群眾來訪得到及時妥善處理。02信訪事項辦理制度規(guī)范了信訪事項的受理、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，提高了辦理效率和質(zhì)量。信訪工作制度完善情況信訪事項辦理制度執(zhí)行效果信訪事項辦理流程更加規(guī)范，辦理時限得到了嚴格控制，辦理結(jié)果更加公正合理。信訪責任追究制度執(zhí)行效果通過對信訪工作中違規(guī)行為的嚴肅查處，增強了信訪工作人員的責任感和紀律性，提高了信訪工作的整體水平。信訪接待制度執(zhí)行效果信訪接待工作得到了有效規(guī)范，群眾來訪得到了及時響應(yīng)和妥善處理，滿意度得到了顯著提升。各項制度執(zhí)行效果評估部分信訪接待人員服務(wù)意識不強，接待態(tài)度不夠熱情，需要進一步加強培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。信訪接待方面部分信訪事項辦理過程中存在推諉扯皮、拖延辦理等問題，需要進一步優(yōu)化辦理流程，明確辦理責任，提高辦理效率。信訪事項辦理方面部分信訪責任追究工作存在走過場、不嚴格等問題，需要進一步加大責任追究力度，嚴肅查處違規(guī)行為，確保信訪工作的公正性和嚴肅性。信訪責任追究方面存在問題及改進措施隊伍建設(shè)與培訓成果展示04人員構(gòu)成通州區(qū)信訪隊伍由專職信訪干部、兼職信訪員和社區(qū)網(wǎng)格員組成，形成三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)。職責劃分明確各級信訪工作人員職責，專職信訪干部負責接待群眾來訪、處理信訪事項；兼職信訪員協(xié)助開展信訪工作，收集社情民意；社區(qū)網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)信訪隱患排查和矛盾糾紛調(diào)解。信訪隊伍人員構(gòu)成及職責劃分制定年度培訓計劃，圍繞信訪政策法規(guī)、矛盾糾紛調(diào)解技巧、群眾工作能力等方面開展培訓。培訓計劃實戰(zhàn)演練經(jīng)驗交流組織模擬接待群眾來訪、處理突發(fā)信訪事件等實戰(zhàn)演練，提高信訪工作人員應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。定期召開信訪工作經(jīng)驗交流會，邀請優(yōu)秀信訪干部和專家授課，分享成功案例和先進經(jīng)驗。030201業(yè)務(wù)能力提升舉措?yún)R報針對當前信訪工作面臨的新形勢、新任務(wù)，進一步深化培訓內(nèi)容，增加心理疏導、輿論引導等方面的課程。深化培訓內(nèi)容探索采用線上培訓、微課程等新型培訓形式，方便信訪工作人員隨時隨地學習。拓展培訓形式建立培訓考核機制，對信訪工作人員參加培訓情況、學習成果進行考核評估，確保培訓取得實效。強化培訓效果下一步培訓計劃安排群眾滿意度調(diào)查與反饋收集05問卷調(diào)查設(shè)計信訪工作滿意度問卷，通過線上、線下渠道廣泛發(fā)放，收集群眾意見。面對面訪談針對特定群體或重要信訪事項，進行深度訪談，了解群眾需求和期望。座談會定期組織召開信訪工作座談會，邀請各界代表參加，聽取意見和建議。群眾滿意度調(diào)查方法介紹030201數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對收集到的問卷和訪談數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，識別群眾滿意度較低的問題點。問題分類與歸納將問題按照性質(zhì)、領(lǐng)域進行分類和歸納，明確問題的具體表現(xiàn)和原因。重點問題篩選根據(jù)問題的影響程度和群眾關(guān)注度，篩選出需要優(yōu)先解決的重點問題。調(diào)查結(jié)果分析及問題識別制定改進方案針對識別出的問題，制定具體的改進方案和措施，明確責任部門和完成時限。加強監(jiān)督與落實建立監(jiān)督機制，對改進方案的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保措施得到有效落實。及時反饋與調(diào)整將改進措施的執(zhí)行情況和效果及時向群眾反饋，并根據(jù)反饋情況進行調(diào)整和優(yōu)化。針對性改進措施部署明年工作展望與計劃安排06建立健全信訪工作機制完善信訪接待、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保信訪渠道暢通有效。加強信訪干部隊伍建設(shè)提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，打造一支高效、專業(yè)的信訪工作隊伍。推動信訪信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立信訪信息化平臺，提高信訪工作效率和質(zhì)量。深化信訪問題源頭治理加強基層工作，推動矛盾糾紛化解在基層，減少信訪問題的發(fā)生。明年工作目標和任務(wù)明確重點工作方向預(yù)測加強與上級信訪部門的溝通協(xié)調(diào)及時了解上級政策和要求，爭取更多的支持和指導。加大對重點信訪問題的關(guān)注力度針對涉及群眾切身利益的信訪問題，積極協(xié)調(diào)解決，維護社會穩(wěn)定。深入開展信訪矛盾糾紛排查化解工作定期排查信訪矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止矛盾激化。加強信訪宣傳教育工作通過多種渠道和形式，加強信訪宣傳教育，提高群眾對信訪工作的認知度和信任度。0102制定明年信訪工作計劃結(jié)合實際情況，制定具體可行的工作計劃，明確工作目標和任務(wù)。加強信訪干部培訓定期組織信訪干部參加業(yè)務(wù)培訓和學習交流，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。推動信訪信息化建設(shè)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，