2023年加油站操作員安全及理論知識考試題（附含答案）

2023年加油站操作員安全及理論知識考

試題（附含答案）

一、選擇題

1、清理積水時用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水（）

刮掉。［單選題］

A.從上往下（正確答案）

B.從下往上

C.從左往右

D.從右往左

2、自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等

與顧客身體接觸部位，正常營業(yè)時間應(yīng)每（）清潔1次。［單

選題］

A.1h

B.2h（正確答案）

C.1.5h

D.3h

3、不符合散裝汽油銷售要求的是（）。［單選題］

A.指定加油槍

第1頁共67頁

B.任意一臺加油機銷售（正確答案）

C.能夠辨別車輛特征和車牌

D.能夠辨別人員特征

4、售卡充值服務(wù)流程不包括（）。［單選題］

A.熱情詢問

B.核對資料

C.辦理業(yè)務(wù)

D.提示付款（正確答案）

5、加油站淋浴間應(yīng)（）保持室內(nèi)整潔，無異味。［單選

題］

A.每日（正確答案）

B.每周

C.每月

D.每班

6、全自助站就是全部加油機在營業(yè)時間均實行（）的

加油站。［單選題］

A.自助購物

B.自助用餐

C.自助洗車

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D.自助加油（正確答案）

7、定量加油操作的步驟是：（）。［單選題］

A.提槍啟機一加油一收槍一停機

B.預(yù)置一提槍啟機一加油一收槍一停機（正確答案）

C.提槍啟機一預(yù)置一加油一收槍一停機

D.加油一收槍一停機

8、服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，員工應(yīng)立即上報（）。［單選

題］

A.前庭主管

B.站經(jīng)理（正確答案）

C.營業(yè)員

D.值班長

9、加油站衛(wèi)生間管理要求O擦拭衣帽鏡、門窗，補

充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通無異味。［單

選題］

A.每日（正確答案）

B.每周

C.每月

D.每班

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10、加油站每2臺加油機至少應(yīng)配置O4kg干粉滅

火器，（A）滅火毯。［單選題］

A.2具；1塊（正確答案）

B.2具；2塊

C.1具；2塊

D.2具；3塊

IK火災(zāi)初期階段燃燒的特點有（）。［單選題］

A.溫度低

B.火焰不高

C.燃燒面積小

D.選項A,B和C（正確答案）

12、售卡充值網(wǎng)點系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)

前業(yè)務(wù)操作是否完整。若當(dāng)前業(yè)務(wù)操作不完整或無法確認(rèn),

報（D）處理。［單選題］

A.地區(qū)公司財務(wù)管理崗（正確答案）

B.地市公司財務(wù)管理崗地區(qū)公司清分管理崗

D.地市公司清分管理崗

13、目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）。［單選

題］

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A.京東

B.天貓、支付寶

C.手機QQ

D.工商銀行（正確答案）

14、客戶可以使用第三方充值渠道為（）進行充值。［單

選題］

A.個人記名卡（正確答案）

B.不記名卡

C.車隊卡

D.充值卡

15、關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是

Oo［單選題］

A.客戶需要注冊、綁卡后才可以進行充值

B.客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油

使用

C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費

使用（正確答案）

D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)

點讀卡開具

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16、客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額

從（）圈存到客戶卡片的（A）后才可以加油使用。［單選

題］

A.備用金賬戶；資金賬戶（正確答案）

B.資金賬戶；備用金賬戶

C.后臺賬戶；備用金賬戶

D.備用金賬戶；積分賬戶

17、客戶處理解掛的卡片（）后生效。［單選題］

A.12h

B.24h（正確答案）

C.36h

D.48h

18、點擊“日常運營”下拉菜單中的（），進入“處理

解掛”頁面，插入卡片。［單選題］

A.卡務(wù)管理

B.卡片管理

C.黑名單管理（正確答案）

D.運營管理

19、車隊卡處理解掛有兩種（）方式。［單選題］

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A.讀卡

B.結(jié)算

C.賬戶校驗（正確答案）

D.處理

20、客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進行（）

操作。［單選題］

A.處理和修改

B.解除掛失（正確答案）

C.銷戶

D.處理和升級

21、導(dǎo)致加油站員工實際提供的服務(wù)與加油站在促銷活

動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距的原因不包括（）。［單選題］

A.過分宣傳

B.內(nèi)部溝通存在問題

C.客戶刁難（正確答案）

D.顧客預(yù)期與感覺差距

22、加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務(wù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距的原因有（）點。［單選題］

A.一

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B.二

C.三（正確答案）

D.四

23、下面不屬于罐車監(jiān)護內(nèi)容的是（）。［單選題］

A.阻火帽

B.靜電拖地

C.消防器材

D.輪胎氣壓（正確答案）

24、接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的

人員是（）。［單選題］

A.加油員

B.駕駛員（正確答案）

C.站經(jīng)理

D.便利店主管

25、現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責(zé)是（）。［單選題］

A.確保管線密閉，無安全隱患存在（正確答案）

B.保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

C.確保人員安全

D.確保按時完成作業(yè)

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26、下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護內(nèi)容的是（）。［單選

題］

A.計算空容量

B.確認(rèn)管線密閉（正確答案）

C.確認(rèn)余油卸凈

D.施打罐車鉛封

27、車用甲醇汽油具有通用性好、（）、環(huán)保性好、品質(zhì)

穩(wěn)定、具有刺激性，吸入人體內(nèi)會引起失明和中毒的特點。

［單選題］

A.清凈性好

B.耐磨性好

C.安定性好

D.動力性強（正確答案）

28、甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油

和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以（）為原料。

［單選題］

A.礦石

B.天然氣

C.石油

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D.煤（正確答案）

29、高清潔甲醇汽油由于O高，燃燒充分，能有效地

減少50%以上的有害氣體排放，其中CO,HC和NOx排放降

低90%以上，滿足環(huán)保需求，能大大改善生態(tài)環(huán)境。［單選題］

A.含氧量（正確答案）

B.含氫量

C.含硫量

D.含碳量

30、甲醇汽油能有效預(yù)防和消除汽車部件的（），有利

于疏通油路，延長發(fā)動機壽命。［單選題］

A.油泥

B.積炭（正確答案）

C.雜質(zhì)

D.膠質(zhì)

31、進口轎車及壓縮比8.0以上的國產(chǎn)汽車適用O汽

油機油。［單選題］

A.SD（SD/CC）級

B.SE（SE/CC）級（正確答案）

C.SG級

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D.SH級

32、管線利用法蘭連接時，法蘭間要加密封墊圈。法蘭

連接處是管路中的（），日常工作中應(yīng)加強檢查，防止泄漏。

［單選題］

A.絕緣點

B.軟連接點

C.靜密封點（正確答案）

D.動密封點

33、阻火器殼體應(yīng)有足夠的（），以承受爆炸時產(chǎn)生的

沖擊壓力。［單選題］

A.長度

B.剛度

C.強度（正確答案）

D.疲勞強度

34、零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤、以非促

油及（）。［單選題］

A.以人為本

B.以車位本

C.以卡為媒（正確答案）

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D.以油為媒

35、實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品,

培養(yǎng)客戶的（）。［單選題］

A.購買力

B.忠誠度（正確答案）

C.消費習(xí)慣

D.品牌意識

36、加強毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，

擴大毛利率高的商品的（）。［單選題］

A.價格

B.采購

C.銷售量（正確答案）

D.促銷

37、加油站消防預(yù)案包括（）等。［單選題］

A.消防隊長

B.消防桶

C.消防通道

D.消防組織（正確答案）

38、加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容。［單選題］

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A.六方面（正確答案）

B.五方面

C.七方面

D.四方面

39、卸油連通膠管的公稱直徑不小于（）。［單選題］

A.40mm

B.80mm

C.50mm（正確答案）

D.100mm

40、（）的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理

預(yù)期。［單選題］

A.促銷宣傳單

B.媒體廣告

C.促銷活動（正確答案）

D.促銷政策

41、加油站因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因，不能自行完成

日結(jié)，應(yīng)參照（）或報上級公司相關(guān)部門，并及時聯(lián)系系統(tǒng)

運維人員進行處理。［單選題］

A.《站級系統(tǒng)操作手冊》（正確答案）

第13頁共67頁

B.故障處理記錄

C.系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

D.以往處理經(jīng)驗

42、加油站班結(jié)、日結(jié)盤點出現(xiàn)（）時，應(yīng)如實報上級

公司財務(wù)部門并及時處理，處理差異后才能進行后續(xù)業(yè)務(wù)操

作。［單選題］

A.短款

B.長短款（正確答案）

C.設(shè)備丟失

D.長款

43、加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違

規(guī)行為，應(yīng)如實上報（）并及時處理。［單選題］

A.上級公司相關(guān)部門（正確答案）

B.前庭（便利店）主管

C.站經(jīng)理

D.公安部門

44、發(fā)電機啟動裝置工作而發(fā)動機不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄

電不足、電瓶線連接不牢固（）。［單選題］

A.鑰匙不匹配

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B.波形齒輪損壞

C.環(huán)形齒輪損壞（正確答案）

D.打滑

45、發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的。［單選題］

A.加速器擋位固定不牢

B.調(diào)速器擋位固定不牢（正確答案）

C.過速器擋位固定不牢

D.差速器擋位固定不牢

46、下面O不是發(fā)電機水溫過高的主要原因。［單選

題］

A.蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低

B.風(fēng)扇故障

C.冷卻水泵故障

D.天氣影響（正確答案）

47、發(fā)電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）

造成的。［單選題］

A.油量不足

B.電瓶損壞

C.啟動機損壞（正確答案）

第15頁共67頁

D.發(fā)電機損壞

48、商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背

板。［單選題］

A.從上到下、下輕上重

B.從下到上、下輕上重

C.從上到下、下重上輕

D.從下到上、下重上輕（正確答案）

49、陳列圖文字字體統(tǒng)一為（），表外文字加黑。［單選

題］

A.仿宋體

B.微軟雅黑

C.宋體（正確答案）

D.黑體

50、不屬于制作商品陳列圖應(yīng)該考慮因素的是（）。［單

選題］

A.商品價格（正確答案）

B.商品品牌

C.商品規(guī)格

D.滿排面量

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51、積分只用于兌換（），不可兌換（B）。［單選題］

A.現(xiàn)金；商品或服務(wù)

B.商品或服務(wù)；現(xiàn)金（正確答案）

C.商品；服務(wù)現(xiàn)金

D.現(xiàn)金；商品

52、昆侖加油卡積分是中國石油為O而開設(shè)的，只要

您持中國石油個人記名加油卡加油，就可以積分。［單選題］

A.豐富卡片內(nèi)容

B.充值

C.持續(xù)回報廣大客戶（正確答案）

D.轉(zhuǎn)賬

53、積分隨時可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌

換專門的（）。［單選題］

A.“積分兌換商品”（正確答案）

B.“兌換商品”

C.“積分商品”

D.“獎勵商品”

54、積分規(guī)則可由（）制定。［單選題］

A.地市公司和地區(qū)公司

第17頁共67頁

B.銷售公司和地區(qū)公司（正確答案）

C.地市公司和加油站

D.地區(qū)公司和加油站

55、在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進入“卡片管理一卡

片管理一（）”，點擊“卡片入庫”，核對信息后進行操作。［單

選題］

A.卡片管理

B.成品卡庫存管理（正確答案）

C.處理卡交易

D.制卡申請

56、加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡

片安全，要求在途不得超過（）。［單選題］

A.48h（正確答案）

B.24h

C.72h

D.12h

57、加油卡卡片到達網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時

卡片放入（）保管。［單選題］

A.專柜（正確答案）

第18頁共67頁

B.保險柜

C.儲物箱

D.營業(yè)室

58、領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取的卡片（）是否

與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。［單選題］

A.種類、數(shù)量、號碼（正確答案）

B.外觀、數(shù)量、號碼

C.種類、金額、號碼

D.數(shù)量、金額、號碼

60、中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不包

括（）。［單選題］

A.優(yōu)惠活動信息發(fā)布

B.加油卡綁定、充值、查詢各項功能

C.積分兌換

D.開具充值發(fā)票（正確答案）

61、USllIile昆侖好客中“昆侖”寓意（）。［單選題］

A.中國石油的雄厚與責(zé)任（正確答案）

B.中國石油的親和與友善

C.中國石油的熱情與友好

第19頁共67頁

D.中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦

62、加油站防爆、防火的重點是（）。［單選題］

A.防明火（正確答案）

B.防爆

C.防恐怖襲擊

D.防雷電

63、昆侖加油卡前2位編號為“91”時，代表該卡為（）。

［單選題］

A.PSAM卡

B.車隊卡（正確答案）

C.不記名卡

D.個人記名卡

64、昆侖加油卡共有（）位編號。［單選題］

A.10

B.12

C.14

D.16（正確答案）

65、異常扣款是指加油卡用戶在加油站持卡消費時，因

系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項，網(wǎng)點可使用（）功能

第20頁共67頁

菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請回補多扣款項。［單選題］

A.異?？劭钐幚恚ㄕ_答案）

B.異常處理

C.異常交易處理

D.異常扣款交易處理

66、處理異常交易的重要依據(jù)是（）。［單選題］

A.手工記錄

B.員工口述

C.刷卡小票（正確答案）

D.系統(tǒng)交易明細(xì)

67、黑交易是指客戶的卡在掛失O后仍然發(fā)生了交易。

按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失

進行賠償。［單選題］

A.12h

B.24h（正確答案）

C.36h

D.48h

68、加油卡交易入賬異常分為不包括（）。［單選題］

A.卡號錯誤、TAC錯誤

第21頁共67頁

B.PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應(yīng)

C.交易時間異常和交易金額超限

D.人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡（正確答案）

69、讀取量油尺數(shù)值時，視線應(yīng)與讀數(shù)界面（），先讀

小數(shù)，后讀大數(shù)。［單選題］

A.垂直（正確答案）

B.平行

C.斜交

D.成30。角

70、測量儲油罐液面高度時，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐

徐放入油罐。［單選題］

A.計量口

B.量油口

C.油罐口

D.導(dǎo)尺槽（正確答案）

71、11、將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填

寫（）。［單選題］

A.交接班記錄

B.營業(yè)款交接記錄（正確答案）

第22頁共67頁

C.貴重物品交接臺賬

D.上門收款交接記錄

72、下列發(fā)票中可抵扣增值稅進項稅的是（）。［單選題］

A.增值稅專用發(fā)票（正確答案）

B.增值稅普通發(fā)票

C.增值稅電子普通發(fā)票

D.客運發(fā)票

73、加油站銷售商品，不應(yīng)通過（）進行收款。［單選

題］

A.現(xiàn)金

B.銀行卡

C.加油卡

D.商業(yè)匯票（正確答案）

74、客戶通過銀行卡對加油消費進行結(jié)算時，通過（）

進行支付。［單選題］

A.EFT（正確答案）

B.前臺POS

C.后臺POS

D.HOS

第23頁共67頁

75、開具紅字發(fā)票的理由不成立的是（）。［單選題］

A.發(fā)生退貨

B.銷售折讓

C.出現(xiàn)錯誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票

D.客戶不慎遺失發(fā)票（正確答案）

76、加油站支付方式不包括（）。［單選題］

A.昆侖加油卡支付

B.銀行卡支付

C.微信支付

D.京東支付（正確答案）

77、EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立。，用于記

錄刷卡出現(xiàn)異常（如交易不成功、操作重復(fù)等）時的各項信

息，以備核查。［單選題］

A.加油站日志

B.客戶檔案

C.加油記錄

D.備查簿（正確答案）

78、實行上門收款的加油站，應(yīng)提前從收款服務(wù)方取得

證明上門收款服務(wù)人員合法身份的資料，不包括（）。［單選

第24頁共67頁

A.服務(wù)證（卡）的復(fù)印件

B.正面免冠照片等

C.車牌號

D.押運員身份證（正確答案）

79、常用驗鈔機的使用流程是。。［單選題］

A.接通電源、開啟功能開關(guān)、點驗鈔票（正確答案）

B.開啟功能開關(guān)、點驗鈔票、操作結(jié)束

C.接通電源、點驗鈔票、操作結(jié)束

D.接通電源、點驗鈔票、關(guān)閉電源

80、加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到（）。［單

選題］

A.前半夜開啟，后半夜關(guān)閉

B.高峰期應(yīng)全部開啟

C.及時關(guān)閉（正確答案）

D.定時開閉

81、第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均

有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分

別可以看到縮微文字（A）的微小文字。［單選題］

第25頁共67頁

A.“RMB100”“RMB50”（正確答案）

B.'TOO”“50”

C.“100元”“50元”

D.“CHINA100”“CHlNA50”

82、加油站員工應(yīng)（）招呼顧客，歡迎顧客光臨。［單

選題］

A.面無表情

B.主動友善（正確答案）

C.態(tài)度冷淡

D.漫不經(jīng)心

83、石油燃料主要包括汽油、（）、噴氣燃料及燃料油等。

［單選題］

A.柴油（正確答案）

B.潤滑油

C.潤滑脂

D.調(diào)和油

84、水封井的水封液柱高度不宜小于（）。［單選題］

A.150mm

B.200mm

第26頁共67頁

C.250mm（正確答案）

D.300m?n

85、以汽油加油機中心線為中心線，以半徑4.5m（3m）

的地面區(qū)域為底面，和加油機頂部以上0.15m、半徑3m（1.5

m）的平面為頂面的圓臺形空間劃為O區(qū)。［單選題］

A.2（正確答案）

B.0

C.1

D.3

86、按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和（）充值，同

時支持多種線上、線下支付方式。［單選題］

A.現(xiàn)金

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.備用金（正確答案）

D.支票

87、現(xiàn)場管理是指“用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對

生產(chǎn)現(xiàn)場各要素，包括人員、設(shè)備、材料、安全、環(huán)境、信

息等，進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)控制和檢測，使其處于

良好的結(jié)合狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、（）、均衡、安全、文明

生產(chǎn)的目的”。［單選題］

第27頁共67頁

A.節(jié)能

B.環(huán)保

C.低耗（正確答案）

D.清潔

88、禮儀是人們在社會交往活動中所形成的（）和準(zhǔn)則。

［單選題］

A.習(xí)慣

B.原則

C.規(guī)定

D.行為規(guī)范（正確答案）

89、內(nèi)燃機油以深度精制的礦物油或（）作為基礎(chǔ)油。

［單選題］

A.汽油

B.柴油

C.合成油（正確答案）

D.煤油

90、油氣污染的安全防護措施主要是減少油品外溢和油

氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油站應(yīng)實行（）。［單選題］

A.全員戴口罩

第28頁共67頁

B.油氣回收（正確答案）

C.自助加油

D.不定期體檢

91、加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進入新市場

的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式。［單

選題］

A.單一市場集中化（正確答案）

B.市場專業(yè)化

C.油品專業(yè)化

D.多個細(xì)分市場專業(yè)化

92、投資建設(shè)類在營加油站運營天數(shù)控制指標(biāo)包括（）。

［單選題］

A.運營站整體改擴建及投運（正確答案）

B.運營站專項改造及投運

C.新增站投運計劃完成率

D.選項A,B和C

93、加油站實際運營天數(shù)以加管系統(tǒng)（）天數(shù)為準(zhǔn)，新

增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)據(jù)之日算起，停業(yè)站以加管系統(tǒng)無

銷售數(shù)據(jù)之日計算。［單選題］

第29頁共67頁

A.實際使用

B.有銷售數(shù)據(jù)

C.上線運行

D.有效運行（正確答案）

94、經(jīng)營管理類非計劃停業(yè)加油站運營天數(shù)控制指標(biāo)中,

設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運維響應(yīng)、維修和（）。［單選

題］

A.報廢

B.拆除

C.升級

D.恢復(fù)（正確答案）

95、新增站投運時間目標(biāo)和實際完成時間采用O統(tǒng)計。

［單選題］

A.計算機

B.系統(tǒng)

C.預(yù)估（正確答案）

D.分時段

96、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓

所有顧客都感受到加油站的（A）。［單選題］

第30頁共67頁

A.服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)（正確答案）

B.油品質(zhì)量；價格優(yōu)勢

C.服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)態(tài)度；價格優(yōu)勢

97、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）

問題。［單選題］

A.服務(wù)語言

B.服務(wù)態(tài)度（正確答案）

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)水平

98、加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根

本保證，有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客

的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。［單選題］

A.服務(wù)語言

B.服務(wù)態(tài)度

C.油品品牌

D.服務(wù)品牌（正確答案）

99、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客

解決問題。［單選題］

第31頁共67頁

A.服務(wù)語言

B.服務(wù)態(tài)度

C.專業(yè)技能（正確答案）

D.溝通技巧

100、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的

商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)

當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、

警示、召回、無害化處理、（）、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

［單選題］

A.燒毀

B.銷毀（正確答案）

C.掩埋

D.加工

IOK首次或偶爾在所屬加油站消費,但尚未穩(wěn)定的客戶

群體，屬于（）。［單選題］

A.潛在客戶

B.游離客戶（正確答案）

C.固定客戶

D.流失客戶

第32頁共67頁

102、尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體,這是一個

不容易看出來的客戶群體，卻可能影響著家人、同事和朋友

的選擇，屬于（）。［單選題］

A.潛在客戶（正確答案）

B.游離客戶

C.固定客戶

D.流失客戶

103、固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站

忠誠度較高的客戶群體，屬于（）。［單選題］

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶（正確答案）

D.流失客戶

104、客戶開發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。［單選題］

A.5方面

B.7方面（正確答案）

C.9方面

D.10方面

105、客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開

第33頁共67頁

發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，

結(jié)束訪問，善后工作。［單選題］

A.尋找和確定目標(biāo)客戶（正確答案）

B.市場調(diào)查

C.確定開發(fā)人員

D.做好開發(fā)方案

106、（）是整個客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。［單選題］

A.尋找和確定目標(biāo)客戶

B.做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作

C.處理異議

D.了解、介紹和說服（正確答案）

107,在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)主動聯(lián)系車隊

物資采購部門或油料管理部門，積極宣傳中國石油的（）、信

譽、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。［單選題］

A.歷史

B.銷量

C.品牌（正確答案）

D.效益

108、在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)積極向自營車

第34頁共67頁

輛管理部門通報（）情況,提供結(jié)算方便。［單選題］

A.IC卡圈存

B.IC卡充值

C.非油消費

D.油品消費（正確答案）

109、客貨運客戶對（）較為敏感,一般希望加油站能提

供冷卻水、休整服務(wù)等。［單選題］

A.服務(wù)

B.價格（正確答案）

C.品牌

D.環(huán)境

110、針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計

劃，針對客戶出行，主動為其提供（）。［單選題］

A.飲料儲備

B.非油品儲備（正確答案）

C.潤滑油儲備

D.導(dǎo)航服務(wù)

HK車用柴油（Vl）多環(huán)芳燃含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大

于（）％。［單選題］

第35頁共67頁

A.6%

B.7%（正確答案）

C.11%

D.13%

112、-20號車用柴油（國VI）的十六烷值為（）。［單選

題］

A.23

B.54

C.46（正確答案）

D.20

113、。號車用柴油（國VI）的冷濾點為（）。［單選題］

A.O0C

B.4℃（正確答案）

C.8℃

D.10℃

114、根據(jù)GB/T19147—2016,0號車用柴油（國V）的

冷濾點是（）。［單選題］

A.15℃

B.6℃

第36頁共67頁

C.4℃（正確答案）

D.8℃

115、根據(jù)GB/T19147—2016,車用柴油（BV）的多環(huán)

芳煌含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）。［單選題］

A.8%

B.9%

C.10%

D.11%（正確答案）

116、評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（）。［單選題］

A.辛烷值

B.燃點

C.十六烷值（正確答案）

D.自燃點

117、不屬于常用品類術(shù)語的是（）。［單選題］

A.商品組合

B.品類結(jié)構(gòu)

C.毛利率（正確答案）

D.商圈

118、商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量，表示商

第37頁共67頁

品對整個類別和基本功能的（）。［單選題］

A.覆蓋度（正確答案）

B.辨識度

C.包圍度

D.可分度

119、（）是同類商品中的最小規(guī)格與最大規(guī)格的區(qū)間。

［單選題］

A.價格帶

B.商品規(guī)格

C.規(guī)格帶（正確答案）

D.商品組合

120、商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（）、不

同花色等商品的數(shù)量。［單選題］

A.相同數(shù)量

B.相同規(guī)格

C.不同規(guī)格（正確答案）

D.不同數(shù)量

121、GB50156—2012《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)

范》明確要求汽車加油站的儲油罐應(yīng)采用O油罐。［單選

第38頁共67頁

A.立式

B.臥式（正確答案）

C.非金屬

D.浮頂

122、售卡設(shè)備中的讀卡器正常連接狀態(tài)下指示燈長亮,

插卡后指示燈為（）閃爍狀態(tài)。［單選題］

A.綠色

B.橘黃色

C.黃色

D.紅色（正確答案）

123、售卡充值設(shè)備中的UKey被鎖，應(yīng)向（）申請更換。

［單選題］

A.上級公司（正確答案）

B.站經(jīng)理

C.核算員

D.值班長

124、參加培訓(xùn)人員的考核方式有（）。［單選題］

A.面試

第39頁共67頁

B.筆試

C.實際操作

D.選項A,B和C（正確答案）

125、安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是（）。［單選題］

A.預(yù)防為主，防消結(jié)合

B.安全為主，質(zhì)量第一

C.安全第一，預(yù)防為主（正確答案）

D.選項A,B和C

126、加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴大客

戶群體，增強客戶黏性和忠誠度，提高（），實現(xiàn)銷量提升

和效益最大化。［單選題］

A.市場份額（正確答案）

B.企業(yè)知名度

C.客戶認(rèn)可度

D.品牌認(rèn)知度

127、昆侖加油卡采用先進的（）芯片卡技術(shù)，建立了

加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制。［單選題］

A.CPU（正確答案）

B.Microcircuit

第40頁共67頁

C.Integratedcircuit

D.IP

128、處理因計量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以（）檢

定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。［單選題］

A.國家計量基準(zhǔn)器具或者社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具（正確

答案）

B.國家計量基準(zhǔn)器具

C.社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具

D.國際計量基準(zhǔn)器具

129、在我國，加油站便利店仍處在成長期，隨著汽車

保有量逐年增長，人們對加油站便利店的需求越來越迫切，

而（）的走低加速了加油站便利店的成長。［單選題］

A.油品業(yè)務(wù)利潤（正確答案）

B.油品業(yè)務(wù)收入

C.加油站投資成本

D.人工成本

130、真誠原則不包含（）。［單選題］

A.真誠坦率

B.實干精神（正確答案）

第41頁共67頁

C.謹(jǐn)慎承諾

D.有諾必踐

131、屬于無圖陳列步驟的是（）。［單選題］

A.選擇商品（正確答案）

B.更新海報

C.核對促銷單

D.執(zhí)行陳列圖

132、按照前進陳列、商品正面朝向顧客及（）的原則

進行補貨。［單選題］

A.以類為先

B.先進先出（正確答案）

C.由上向下

D.查單陳列

133、無圖陳列時應(yīng)使用O清潔貨架。［單選題］

A.干抹布

B.濕抹布（正確答案）

C.干、濕抹布均可

D.清潔球

134、可以換貨的商品是指（）。［單選題］

第42頁共67頁

A.在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品（正確答

案）

B.已損壞的商品

C.人為損壞的商品

D.過期商品

135、可退換商品的不包括（）。［單選題］

A.正常損耗商品

B.非人為原因破損商品

C.銷售不暢商品

D.過期商品（正確答案）

136、當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題，商品無法

繼續(xù)銷售時，可（）。［單選題］

A.退換貨（正確答案）

B.退貨

C.換貨

D.打折處理

137、如果競爭對手的實力明顯弱于我方，可以采?。ǎ?/p>

市場戰(zhàn)略。［單選題］

A.任意的

第43頁共67頁

B.與其相同的（正確答案）

C.無差異的

D.集中化的

138、加油站選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素有（）。［單選

題］

A.自身資源

B.商品性能

C.商品的生命周期

D.選項A,B和C（正確答案）

139、對加油站的（）等各種資源條件充分了解后，如

實力足夠強、市場控制力足夠強，可采取無差異化市場策略。

［單選題］

A.人力、環(huán)境、物力

B.人力、環(huán)境、客戶

C.人力、財力、物力（正確答案）

D.人力、財力、客戶

140、處于導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷的重點

是啟發(fā)和鞏固消費者的偏好，最好實行（）或針對某一特

定子市場實行集中性市場營銷。［單選題］

第44頁共67頁

A.無差異化市場營銷（正確答案）

B.差異化營銷策略

C.集中營銷策略

D.集散營銷策略

141、站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP地

址應(yīng)分配在O±o［單選題］

A.BOS（正確答案）

B.POS

C.FUEL

D.EFT

142、建立一個準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時

一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時

有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。

［單選題］

A.管理成本

B.復(fù)雜性

C.保密性

D.盲目性（正確答案）

143、對客戶檔案的（）就是根據(jù)客戶的實際情況，按

第45頁共67頁

照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企

業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。［單選題］

A.差異化管理（正確答案）

B.建立

C.動態(tài)管理

D.程序化管理

144、對客戶檔案的（）就是把客戶檔案建立在已有資

料的基礎(chǔ)上并隨時進行更新，以供加油站管理決策人員作輔

助參考決策。［單選題］

A.差異化管理

B.建立

C.動態(tài)管理（正確答案）

D.程序化管理

145、客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企

業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的O要高，具有一

定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。［單選題］

A.專業(yè)性

B.忠誠度（正確答案）

C.靈活度

第46頁共67頁

D.能力

146、加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取

靈活的營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量，提升（），

實現(xiàn)整體利益最大化。［單選題］

A.品牌形象

B.市場口碑

C.市場份額（正確答案）

D.公司效益

147、加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。［單

選題］

A.油罐容積

B.單罐容積

C.汽油容積

D.選項油罐容積和單罐容積（正確答案）

148、油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m?,單罐汽油容量不大

于30m?、單罐柴油容量不大于50in?的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。

［單選題］

A.四級

B.三級（正確答案）

第47頁共67頁

C.二級

D.一級

149、油罐總?cè)萘看笥?50in?且小于等于210m?,單罐

容量不大于50m?的劃分標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。［單選題］

A.四級

B.三級

C.二級

D.一級（正確答案）

150、油罐總?cè)萘看笥?0m?且小于等于150m?,單罐

容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是O站。［單選題］

A.四級

B.三級

C.二級（正確答案）

D.一級

151、卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成,用以

連接（）。［多選題］

A.油罐

B.卸油口（正確答案）

C.油罐車（正確答案）

第48頁共67頁

D.潛油泵

152、磁致伸縮式液位儀一般由O等幾部分組成。［多

選題］

A.波導(dǎo)絲（正確答案）

B.測量頭（正確答案）

C.磁浮子（正確答案）

D.控制臺（正確答案）

153、便利店商品營銷策略包括（）策略。［多選題］

A.強化核心商品策略（正確答案）

B.突出綜合貢獻率高的商品策略（正確答案）

C.加強毛利率高的商品策略（正確答案）

D.優(yōu)化毛利率偏低的商品策略（正確答案）

154、CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，

使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機油級別。［多

選題］

A.CD級（正確答案）

B.CE級（正確答案）

C.CF-4級（正確答案）

D.CG-4級（正確答案）

第49頁共67頁

155、一般選擇（）的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)。［多

選題］

A.一二線城市市區(qū)（正確答案）

B.大型旅游景點周邊（正確答案）

C.國道

D.高速服務(wù)區(qū)（正確答案）

156、防爆場所使用（）應(yīng)達到相應(yīng)的防爆等級要求，

并采取相應(yīng)的防爆安全措施。［多選題］

A.臨時電源（正確答案）

B.電氣元件（正確答案）

C.線路（正確答案）

D.開關(guān)

157、動火監(jiān)護人對所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為

有（）。［多選題］

A.批評教育權(quán)（正確答案）

B.終止權(quán)（正確答案）

C.處罰權(quán)（正確答案）

D.監(jiān)督權(quán)

158、加油站必須執(zhí)行上級公司批準(zhǔn)的零售價格，不得

第50頁共67頁

擅自調(diào)價。地市公司要加強加油站零售價格的（）。［多選

題］

A.監(jiān)控（正確答案）

B.管理（正確答案）

C.調(diào)整

D.反饋

159、在對油罐設(shè)施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有

無油氣味，集液器虹吸開關(guān)連接處有無滲漏。［多選題］

A.目測（正確答案）

B.嗅（正確答案）

C.拍打

D.觸摸（正確答案）

160、靜電接地電阻測量點布置的地點有（）。［多選題］

A.通氣管（正確答案）

B.加油槍（正確答案）

C.廣告牌

D.建筑物接地（正確答案）

161、事故的基本特征是（）。［多選題］

A.危害性（正確答案）

第51頁共67頁

B.意外性（正確答案）

C.緊急性（正確答案）

D.階段性（正確答案）

162、應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是（）。［多選題］

A.檢驗預(yù)案（正確答案）

B.完善準(zhǔn)備（正確答案）

C.鍛煉員工（正確答案）

D.增強團隊協(xié)作能力（正確答案）

163、進行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檢查對突發(fā)事件所需（）

等方面的準(zhǔn)備情況。［多選題］

A.應(yīng)急物資（正確答案）

B.隊伍（正確答案）

C.裝備（正確答案）

D.技術(shù)（正確答案）

164、RPOS單邊離線交易導(dǎo)致HOS對賬不平的原因是（）。

［多選題］

A.使用工行模式刷卡（正確答案）

B.針對超時支付補錄時補錄金額錯誤（正確答案）

C.現(xiàn)金支付

第52頁共67頁

D.第三方支付

165、進油管的兩端分別連接（）。［多選題］

A.呼吸閥

B.陰陽接頭（正確答案）

C.人孔井蓋（正確答案）

D.操作井

166、26、利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費

用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的全面預(yù)

算管理體系,涵蓋（）。［多選題］

A.銷售量、收入（正確答案）

B.成本、費用（正確答案）

C.價格、庫存（正確答案）

D.利潤（正確答案）

167、單站核算成果運用主要體現(xiàn)在（）。［多選題］

A.提升加油站品牌價值

B.建立加油站全面預(yù)算管理體系（正確答案）

C.加強加油站對標(biāo)管理（正確答案）

D.為加油站單站業(yè)績考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（正確答案）

168、資產(chǎn)報廢的操作流程有（）。［多選題］

第53頁共67頁

A.報廢單據(jù)錄入（正確答案）

B.批復(fù)文號維護（正確答案）

C.報廢單據(jù)審批（正確答案）

D.報廢單據(jù)處理（正確答案）

169、商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低（）。

［多選題］

A.銷售成本

B.商品成本（正確答案）

C.運營成本（正確答案）

D.資金成本

170、屬于產(chǎn)品供應(yīng)策略的有（）。［多選題］

A.成本策略（正確答案）

B.提高工作效率策（正確答案）

C.庫存管理策略（正確答案）

D.顧客服務(wù)策略（正確答案）

171、通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油

時因（）造成多出油的現(xiàn)象。［多選題］

A.電機、油泵的轉(zhuǎn)動慣性（正確答案）

B.流速

第54頁共67頁

C.油液流動慣性（正確答案）

D.排空慣性

172、油罐在收發(fā)油時或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）

將產(chǎn)生變化,引起罐內(nèi)壓力的升高或降低。［多選題］

A.氣體空間體積（正確答案）

B.氣體體積（正確答案）

C.油分子

D.油氣

173、瞄準(zhǔn)年輕、樂觀、時尚的顧客群體，通過（）等

商業(yè)氛圍的營造，提升顧客消費體驗，吸引顧客進站進店,

購買油卡非潤商品，提升加油站整體收入和利潤。［多選題］

A.服務(wù)（正確答案）

B.視覺（正確答案）

C.聽覺（正確答案）

D.嗅覺（正確答案）

174、便利店燈箱廣告一般設(shè)置在（）。［多選題］

A.快餐區(qū)（正確答案）

B.冷凍飲料區(qū)（正確答案）

C.汽車商品區(qū)（正確答案）

第55頁共67頁

D.服務(wù)區(qū)（正確答案）

175、加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障

導(dǎo)致無法正常加油時，不應(yīng)（）［多選題］

A.等待運維人員修復(fù)（正確答案）

B.立即臨時停業(yè)（正確答案）

C.組織員工回到室內(nèi)（正確答案）

D.在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

176、以下說法正確的有O［多選題］

A.每半年對通氣管、接地檢測點、人孔蓋和井內(nèi)管線及

法蘭進行除銹、防腐，保持漆面完好（正確答案）

B.計量口、卸油口實行上鎖管理，計量口蓋、卸油口蓋

可靈活開啟，未操作時應(yīng)蓋緊（正確答案）

C.雨天應(yīng)隨時觀察操作井是否進水，觀察井水位是否過

高（正確答案）

D.靜電接地報警器出現(xiàn)故障應(yīng)及時更換或報修（正確答

案）

177、在目標(biāo)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)O等因素確定

潛在客戶。［多選題］

A.客戶用油量（正確答案）

第56頁共67頁

B.需求量（正確答案）

C.影響力（正確答案）

D.位置

178、目標(biāo)市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀

況、（）。［多選題］

A.車流量及結(jié)構(gòu)（正確答案）

B.進站率（正確答案）

C.主要目標(biāo)客戶（正確答案）

D.競爭對手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成（正確答案）

179、商品的寬度主要體現(xiàn)在（）上，決定了商品的功

能覆蓋度，是消費者轉(zhuǎn)身點。［多選題］

A.單品

B.小類

C.大類（正確答案）

D.中類（正確答案）

180、消費者決策樹主要應(yīng)用在商品組合，即商品的（）。

［多選題］

A.質(zhì)量

B.寬度（正確答案）

第57頁共67頁

C.深度（正確答案）

D.友好度

181、加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)配合卡系統(tǒng)實現(xiàn)站級單

一支付手段銷售油品和非油品。［判斷題］

對

錯（正確答案）

182、加油站需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)時首先

需要關(guān)閉的是前臺POSo［判斷題］

對

錯（正確答案）

183、若客戶使用支票充值時，屬于順進賬操作流程，

先要在系統(tǒng)中進行支票錄入操作，待地市財務(wù)部門確認(rèn)該支

票為有效時，方可充值。［判斷題］

對（正確答案）

錯

184、除了人為情況會導(dǎo)致灰卡外，由于加油站現(xiàn)場環(huán)

境影響，如振動導(dǎo)致加油卡卡口電子觸點松動等原因，也會

產(chǎn)生灰卡。［判斷題］

對（正確答案）

第58頁共67頁

錯

185、對加油機油路的檢查，應(yīng)從加油機座進油口截止

閥端開始，主要檢查是否滲漏，依次是：截止閥上下端一法

蘭口一過濾器一電磁閥一流量計。［判斷題］

對

錯（正確答案）

186、加汽油時，液滴可能會被油氣回收裝置吸入，積

存于膠管彎折處。每隔2?3天將膠管拉直后加油，利用油

槍自然吸力將汽油集液滴吸走。［判斷題］

對

錯（正確答案）

187、員工意外吞食汽油或柴油時，應(yīng)立即用清水漱口。

［判斷題］

對

錯（正確答案）

188、滅火的原理就是破壞燃燒的條件，使燃燒反應(yīng)因

缺少條件而終止。［判斷題］

對（正確答案）

錯

第59頁共67頁

189、營銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。［判斷題］

對（正確答案）

錯

190、昆侖加油卡采用先進的CPU芯片卡技術(shù)，建立了

加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制。它可以保障每一筆

交易的真實、安全、可靠；同時，對于卡內(nèi)的敏感信息加密

存儲，保護客戶的資金和信息資料安全。［判斷題］

對（正確答案）

錯

191、客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理記名卡時需要填寫業(yè)務(wù)

申請表并留存相關(guān)證件資料復(fù)印件，售卡充值網(wǎng)點應(yīng)妥善保

存5年。［判斷題］

對（正確答案）

錯

192、客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理銷戶、掛失、解掛、補

卡業(yè)務(wù)時，需在系統(tǒng)打印出的憑證上簽字確認(rèn)，網(wǎng)點需保存

2年。［判斷題］

對（正確答案）

錯

193、油罐車進站后，前庭主管清理卸油區(qū)，必要時打

第60頁共67頁

開卸油區(qū)照明，確保卸油區(qū)內(nèi)無閑雜人員和車輛，疏導(dǎo)通道,

指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_，且停車后車頭朝向出口。

［判斷題］

對（正確答案）

錯

194、接卸油前在距卸油口15ITl處的上風(fēng)方