新中北鎮(zhèn)江分公司信息安全考試附有答案

新中北鎮(zhèn)江分公司信息安全考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、禁止出現(xiàn)（），報(bào)結(jié)束語(yǔ)掛機(jī)。[單選題]*A、未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行將電話掛機(jī)或未與客戶達(dá)成一致客戶仍在表述時(shí)(正確答案)B、比喻不當(dāng)C、與客戶已達(dá)成一致D、問(wèn)題已解決2、當(dāng)客戶要求投訴時(shí)，需要（）[單選題]*A、無(wú)視客戶問(wèn)題B、漠視客戶投訴需求C、有攔截意識(shí)，幫助客戶記錄反饋并使用安撫話術(shù)(正確答案)D、沉默不語(yǔ)3、管理人員工作中需要傳輸項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息，（）。[單選題]*A、不需要使用指定傳輸工具B、一定要使用指定傳輸工具，嚴(yán)禁使用其他未經(jīng)允許的社交軟件、未經(jīng)允許的郵箱發(fā)送本項(xiàng)目文件(正確答案)C、一定要使用指定傳輸工具，可以使用其他未經(jīng)允許的社交軟件、未經(jīng)允許的郵箱發(fā)送本項(xiàng)目文件D、不一定要使用指定傳輸工具，可以使用其他未經(jīng)允許的社交軟件、未經(jīng)允許的郵箱發(fā)送本項(xiàng)目文件4、員工離開(kāi)工位，（），方可關(guān)閉瀏覽器，再關(guān)閉電腦。[單選題]*A、電腦必須鎖屏，下班后要正確退出各系統(tǒng)賬號(hào)后(正確答案)B、電腦不用鎖屏，下班后要正確退出各系統(tǒng)賬號(hào)后C、電腦不一定鎖屏，下班后直接關(guān)電腦D、電腦必須鎖屏，下班后直接關(guān)電腦不用退出各系統(tǒng)賬戶5、新賬號(hào)分配后，使用者首先需要修改默認(rèn)密碼，需為自己設(shè)置獨(dú)立的高強(qiáng)度密碼，并且定期修改，最長(zhǎng)修改期限不得超過(guò)（）;不在任何場(chǎng)所泄露自己的密碼，注意妥善保管自己的密碼;[單選題]*A、兩個(gè)月B、三個(gè)月(正確答案)C、一個(gè)月D、半年6、以下哪個(gè)是錯(cuò)誤的動(dòng)作（）[單選題]*A、下載錄音分享給家人(正確答案)B、電腦必須鎖屏，下班后要正確退出各系統(tǒng)賬號(hào)C、一定要使用指定傳輸工具，嚴(yán)禁使用其他未經(jīng)允許的社交軟件、未經(jīng)允許的郵箱發(fā)送本項(xiàng)目文件D、禁止將公司信息私自復(fù)制、傳播及存儲(chǔ)外部及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)備7、我們應(yīng)該（）[單選題]*A、私自安裝非辦公軟件B、上班時(shí)候玩游戲C、私自改動(dòng)電腦IP地址D、溝通中不能出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、搶話，用詞不當(dāng)、比喻不當(dāng)、不耐煩、、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等行為(正確答案)8、在接電話時(shí)我們不能（）[單選題]*A、查閱知識(shí)庫(kù)信息B、工單書(shū)寫(xiě)C、按閉音鍵D、出現(xiàn)任何服務(wù)態(tài)度問(wèn)題(正確答案)1、嚴(yán)禁將（）相機(jī)、錄音設(shè)備等可拍照、（）等帶入職場(chǎng)辦公區(qū)內(nèi)，違禁物品均需存儲(chǔ)在指定的帶鎖柜子、帶鎖儲(chǔ)物箱內(nèi)。個(gè)人背包、個(gè)人紙質(zhì)文件等私人物品也需存儲(chǔ)到儲(chǔ)物柜中不得帶入職場(chǎng)*A、手機(jī)(正確答案)B、U盤(pán)(正確答案)C、移動(dòng)硬盤(pán)(正確答案)D、個(gè)人電腦(正確答案)E、可拍照、錄像、錄音的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備(正確答案)2、禁止（），禁止（）、卸載軟件，（）不可隨便更改，（），例如打游戲，看小說(shuō)視頻等。*A、私自改動(dòng)電腦設(shè)備(正確答案)B、私自安裝(正確答案)C、禁止私自改動(dòng)電腦IP地址、DNS服務(wù)器(正確答案)D、禁止個(gè)人通話錄音并下載系統(tǒng)內(nèi)錄音攜帶外出(正確答案)3、員工有責(zé)任嚴(yán)格遵守公司保密條例。保密信息包括:（）。定期參加公司舉行的月度信息安全及服務(wù)高壓線培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后要簽字確認(rèn)，并通過(guò)月度信息安全考試。*A、任何書(shū)面信息(正確答案)B、業(yè)務(wù)方未經(jīng)官方發(fā)布的相關(guān)信息(正確答案)C、手冊(cè)信息(正確答案)D、合同與協(xié)議文本、個(gè)人薪資等不為公眾所知的信息(正確答案)4、禁止出現(xiàn)客戶提出需求時(shí)，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)（）*A、推諉不解決問(wèn)題或者拒絕服務(wù)(正確答案)B、越級(jí)媒體、網(wǎng)絡(luò)、工商315(正確答案)C、引導(dǎo)或造成、集團(tuán)高級(jí)管理者等反饋投訴的(正確答案)D、話外音(正確答案)5、以下哪些是正確的（）*A、嚴(yán)禁泄露客戶信息(正確答案)B、嚴(yán)禁將公司信息私自復(fù)制、傳播及存儲(chǔ)外部及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(正確答案)C、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，手機(jī)需要放入保管箱(正確答案)D、嚴(yán)禁盜用、外借及共享賬戶密碼(正確答案)6、以下哪些是禁止的（）*A、與客戶發(fā)生爭(zhēng)論、嘲笑、粗語(yǔ)、不禮貌的言論或有意掛斷客戶電話(正確答案)B、出現(xiàn)任何服務(wù)態(tài)度問(wèn)題(正確答案)C、多次打斷搶話且不禮讓客戶(正確答案)D、向客戶透露福特公司尚未公開(kāi)的政策以及技術(shù)分析等信息(正確答案)7、員工進(jìn)入職場(chǎng)前須（）*A、化好妝B、戴好工牌(正確答案)C、憑個(gè)人指紋開(kāi)啟門(mén)禁進(jìn)入職場(chǎng)(正確答案)D、可以帶著自己的個(gè)人電腦8、在和客戶溝通時(shí)我們不可以（）*A、不耐煩(正確答案)B、質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)(正確答案)C、搶話(正確答案)D、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(正確答案)1、員工進(jìn)入職場(chǎng)前須佩戴好工牌，憑個(gè)人指紋開(kāi)啟門(mén)禁進(jìn)入職場(chǎng)，注意不得有人尾隨，可以帶非本項(xiàng)目辦公區(qū)使用權(quán)限的人員進(jìn)入，包含親屬、非職場(chǎng)辦公人員進(jìn)入職場(chǎng)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、在溝通中可以出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、搶話，用詞不當(dāng)、比喻不當(dāng)、不耐煩、、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等行為;[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、紙質(zhì)文件可以隨便擺放，打印文件時(shí)可以不著急取走反正都在公司，在使用完成后直接扔垃圾桶就可以了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、職場(chǎng)執(zhí)行“專(zhuān)人專(zhuān)賬號(hào)模式”，個(gè)人需嚴(yán)格按照分配的賬號(hào)使用，有任何賬號(hào)使用異常及電腦異常須及時(shí)上報(bào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、可以使用瀏覽器記憶賬號(hào)密碼，每次登陸時(shí)直接登錄就可以[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、嚴(yán)禁泄露客戶信息（例如:私自添加用戶微信/私下聯(lián)系用戶）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、可以將公司信息私自復(fù)制、傳播及存儲(chǔ)外部及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;（例如:經(jīng)銷(xiāo)商信息/客戶信息）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、可以盜用、外借及共享賬戶密碼