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文檔簡介

地面服務部運營管理手冊1.引言地面服務部作為公司客戶接待和服務的重要部門，在日常運營中需要嚴格管理和規(guī)范操作。本手冊旨在為地面服務部的工作人員提供詳細的操作指南和管理規(guī)范，以確保工作順利進行。2.組織架構2.1部門職責地面服務部的主要職責包括但不限于：航班客戶接待行李搬運處理機場巡檢航班信息查詢和通知2.2部門人員分工地面服務部按照以下職務設置人員分工：部門經理客戶接待員行李搬運員機場巡檢員2.3工作流程地面服務部工作流程包括：客戶接待行李搬運機場巡檢航班信息處理3.工作規(guī)范3.1客戶接待準時到達接機點友好禮貌地對待客戶確認客戶姓名和航班信息3.2行李搬運根據航班信息搬運行李至指定區(qū)域小心輕放行李，避免損壞3.3機場巡檢定時巡視機場區(qū)域，確保安全和整潔檢查設備和工具是否正常運作3.4航班信息處理及時更新航班信息，通知相關部門和客戶處理航班延誤或取消情況4.績效考核4.1考核標準地面服務部績效考核標準包括但不限于：客戶滿意度調查結果工作效率和準確性問題處理能力4.2薪酬激勵根據績效考核結果，給予員工相應的薪酬激勵和晉升機會。5.應急處理5.1突發(fā)事件處理地面服務部在遇到突發(fā)事件時，應按照應急處理流程迅速處理。5.2技術故障處理對于設備故障或工具損壞，地面服務部應及時報修或更換，確保工作正常進行。6.附錄6.1聯系方式部門經理：XXX客服電話：XXX-XXXX-XXXX6.2操作流程圖請參考附錄中的操作流程圖，詳細展示地面服務部的工作流程。以上就是地面服務部運營管理手冊的內

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