房產(chǎn)中介門店日常管理課件

房產(chǎn)中介門店日常管理課件目錄contents門店概述房源管理客源管理合同管理財務(wù)管理門店運營與管理01門店概述0102門店角色與定位門店的主要定位是滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶利益最大化，同時為公司創(chuàng)造價值。門店是公司形象的展示窗口，負責(zé)為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)中介服務(wù)。接待客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供合適的房源信息。陪同客戶看房，解答客戶疑問，促成交易。維護客戶關(guān)系，提供售后服務(wù)，提高客戶滿意度。門店日常工作內(nèi)容負責(zé)門店的日常管理，監(jiān)督員工工作，達成銷售目標。店長房產(chǎn)經(jīng)紀人文員負責(zé)客戶接待、房源信息收集與發(fā)布、帶看房屋等。負責(zé)門店內(nèi)務(wù)管理、客戶信息錄入、文件整理等。030201門店人員配置與職責(zé)02房源管理通過多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣告、客戶推薦等。收集渠道收集的房源信息應(yīng)包括房屋面積、戶型、地理位置、裝修情況、價格等基本信息。信息內(nèi)容定期對房源信息進行更新，確保信息的準確性和時效性。及時更新房源信息收集

房源信息核實與篩選信息核實對收集到的房源信息進行核實，通過與房主溝通、查看房屋證件等方式確認信息的真實性。篩選標準根據(jù)市場需求、房屋質(zhì)量、價格等因素對房源進行篩選，挑選出具有潛力的優(yōu)質(zhì)房源。優(yōu)先推薦根據(jù)篩選結(jié)果，優(yōu)先推薦符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)房源。將房源信息發(fā)布在門店、網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體等多個渠道，提高曝光率。發(fā)布平臺對房源信息進行詳細描述，突出房屋的優(yōu)點和特色，吸引客戶關(guān)注。信息描述定期對發(fā)布的房源信息進行維護，確保信息的準確性和時效性。定期維護房源信息發(fā)布與維護回訪房主定期回訪房主，了解他們對房屋的期望和要求，以及是否有新的房源可供出售。定期跟進定期對已發(fā)布的房源進行跟進，了解房屋的最新情況，如是否已被出租、房主是否有出售意向等。建立關(guān)系與房主建立良好的合作關(guān)系，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，提高客戶滿意度。房源跟進與回訪03客源管理客源信息收集獲取客戶信息是開展業(yè)務(wù)的第一步，需要掌握有效的信息收集方法。通過多種渠道獲取客戶信息，如線上平臺、線下活動、口碑推薦等，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。對收集到的客戶信息進行篩選和分類，有助于提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。根據(jù)客戶意向、需求和預(yù)算等信息，將客戶進行篩選和分類，為后續(xù)跟進提供依據(jù)，同時優(yōu)化客戶體驗?？驮葱畔⒑Y選與分類及時跟進和回訪客戶是保持客戶滿意度和促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。制定合理的跟進計劃，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供專業(yè)建議和解決方案，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。客源跟進與回訪實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)是提升門店業(yè)績的重要途徑。通過深入了解客戶需求，提供個性化服務(wù)方案，促進客戶轉(zhuǎn)化；同時關(guān)注客戶需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度?？驮崔D(zhuǎn)化與服務(wù)優(yōu)化04合同管理在簽訂合同前，應(yīng)明確合同雙方的身份和資質(zhì)，確保合同的有效性和合法性。確定合同雙方根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)實際情況，由門店法務(wù)人員草擬合同，然后交由客戶進行修改和確認。合同草擬與修改門店經(jīng)理需對合同進行審批，確保合同內(nèi)容符合公司政策和法律法規(guī)。合同審批經(jīng)審批后的合同，由雙方代表簽署并蓋章，正式生效。簽署合同合同簽訂流程門店法務(wù)人員應(yīng)對合同條款進行逐條審核，確保條款內(nèi)容明確、合法、合理。審核合同條款根據(jù)客戶需求和實際情況，門店法務(wù)人員與客戶協(xié)商對合同條款進行修改。修改合同門店經(jīng)理需對修改后的合同進行再次審批，確保修改內(nèi)容符合公司政策和法律法規(guī)。審核修改內(nèi)容合同內(nèi)容審核與修改跟進進度門店人員需定期跟進合同執(zhí)行進度，確保合同順利執(zhí)行。處理異常情況如出現(xiàn)異常情況，門店人員應(yīng)及時與客戶溝通，協(xié)商解決方案。合同履行雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，如支付款項、交付房屋等。合同執(zhí)行與跟進03處理后續(xù)事宜解除合同后，門店人員應(yīng)協(xié)助客戶處理后續(xù)事宜，如退款、房屋交接等。01變更合同如需變更合同內(nèi)容，門店人員應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并重新簽訂合同或簽訂補充協(xié)議。02解除合同如需解除合同，門店人員應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并對解除合同的后果進行明確約定。合同變更與解除05財務(wù)管理收款與收費管理熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)解答。與客戶簽訂合同，明確收費標準、金額和支付方式，及時收款。建立收款記錄，定期核對，確保賬目準確無誤。加強客戶信用管理，防范壞賬風(fēng)險?？蛻糇稍兣c接待合同簽訂與收款收款記錄與核對收款風(fēng)險控制費用報銷流程支出審批與審核費用分類與記錄支出風(fēng)險控制費用報銷與支出管理01020304制定費用報銷流程，確保合規(guī)、高效處理。建立支出審批制度，嚴格審核各項支出，確保合理、合規(guī)。對各項費用進行分類，建立詳細記錄，便于核對和統(tǒng)計。加強內(nèi)部控制，防范虛假報銷和違規(guī)支出。按照會計準則和公司要求，編制財務(wù)報表。財務(wù)報表編制對各項財務(wù)數(shù)據(jù)進行整理、核對，確保數(shù)據(jù)準確無誤。數(shù)據(jù)整理與核對運用財務(wù)指標和方法，對門店的財務(wù)狀況進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。財務(wù)分析定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提交財務(wù)報告，匯報門店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財務(wù)報告提交財務(wù)報表制作與分析及時識別門店經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險應(yīng)對措施風(fēng)險監(jiān)控與改進對識別出的財務(wù)風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險大小和影響程度。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，降低財務(wù)風(fēng)險對門店經(jīng)營的影響。對門店的財務(wù)風(fēng)險進行持續(xù)監(jiān)控，及時調(diào)整和完善風(fēng)險管理措施，確保門店經(jīng)營安全穩(wěn)定。財務(wù)風(fēng)險管理06門店運營與管理保持門店整潔、明亮，統(tǒng)一門店標識和裝修風(fēng)格，提升品牌形象。門店形象定期檢查和維護門店設(shè)施，確保門店安全、舒適和便捷。環(huán)境管理門店形象與環(huán)境管理制定定期培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)水平。鼓勵員工參加職業(yè)培訓(xùn)和進修，提升個人職業(yè)競爭力。門店人員培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃門店業(yè)務(wù)拓展與合作市場調(diào)研了解市場需求和競爭態(tài)勢，制定合理