導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述（12篇）

第導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述（12篇）導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述1

導(dǎo)購員工作的核心思路（理論方面）：

1.全力完成既定的銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各種即時(shí)促銷措施，需具備一定的執(zhí)行能力，并配合同事的銷售工作，相互配合，以致達(dá)到完成自己的銷售目標(biāo)和店面整體的銷售目標(biāo)的目的；

2.熟悉并掌握產(chǎn)品的銷售方法、基礎(chǔ)知識(shí)以及陳列技巧，并不斷總結(jié)、歸納具體產(chǎn)品的特點(diǎn)及其適應(yīng)人群，以及不斷更新店面的陳列狀態(tài)，滿足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿活力的氛圍；

3.保證店面整體和自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的`營運(yùn)狀態(tài)整潔度，為銷售工作打好基礎(chǔ)工作；

4.熟悉把握自己負(fù)責(zé)品牌或區(qū)域內(nèi)的貨品狀況，熟悉庫房貨品的擺放，并進(jìn)行初級(jí)的貨品管理工作；

5.接收來自各方的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷充實(shí)自己的思路和提高自身能力；

6.保證自己的良好工作狀態(tài)，注意著裝要求，積極進(jìn)入工作角色、拋開其他意識(shí)，集中精力完成工作；

導(dǎo)購員工作的具體內(nèi)容（實(shí)際方面）：

a.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必須認(rèn)真填寫銷售單據(jù)，以備開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷售工作；

b.充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過程中通過每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時(shí)期和正常銷售時(shí)期的不同氛圍；

c.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳列（同時(shí)定價(jià)）、入庫、開單、記賬；

d.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度（包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等）；

e.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷售的現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素；

f.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨（或店與店之間調(diào)貨）的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對、開單、出庫、記賬；

g.制作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級(jí)的貨品管理知識(shí)，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫存；

h.針對貨品的款式、庫存并結(jié)合具體銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫存數(shù)量；

i.掌握補(bǔ)貨的工作技巧，避免因補(bǔ)貨工作使庫存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報(bào)店長，實(shí)施補(bǔ)貨工作；

j.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型（暢、平、滯），爭取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號(hào)的水平；

k.完善自身的各項(xiàng)工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來達(dá)到自身的發(fā)展；

l.保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述2

1.負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列。

2.負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。

3.負(fù)責(zé)賣場商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)的維護(hù)和更換。

4.負(fù)責(zé)對賣場商品的.品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。

5.負(fù)責(zé)所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。

6.負(fù)責(zé)對本大類商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的登記。

7.熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

8.負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

9.配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述3

導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

一、導(dǎo)購的職責(zé)

1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購技能

3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

5.做好每月每日的盤點(diǎn)作業(yè)

6.對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)

8.認(rèn)真對待每次列會(huì)與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業(yè)

二、對員工要求

1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB；銷售技能；顧客服務(wù)技能

三、店員權(quán)利與職責(zé)

1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的.服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

四、導(dǎo)購崗位說明

職責(zé)一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)

3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報(bào)

4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識(shí)

職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列

5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)

職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合

3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購技能

4.能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣場氣氛，并起帶頭作用導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述4

1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn)頭示意，禮貌用語

2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查

3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導(dǎo)購店長

4、6承擔(dān)責(zé)任

4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排

5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長

7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，提高自身素質(zhì)

8.意向顧客的跟蹤服務(wù)

9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛

11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費(fèi)

12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注

13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號(hào)且沒有質(zhì)量問題的方可送貨

14.投訴質(zhì)量問題的'，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)

15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)匯報(bào)請示店長或總經(jīng)理

16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時(shí)不夠，必須告知顧客回來補(bǔ)交，方可報(bào)貨，特殊情況除外

17.所有贈(zèng)品登記入庫，出庫時(shí)，須填寫“贈(zèng)品登記表”

18.團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述5

1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達(dá)成；

2、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位狀況；

3、耐心、精確回答顧客的提問并幫助他們找到心儀的商品；

4、將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求收拾排面；

5、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨；

6、負(fù)責(zé)所在賣場的.終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；

7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作支配，并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查；

8、維護(hù)柜臺(tái)、貨架的商品陳設(shè)整齊和環(huán)境衛(wèi)生；

9、保持儀容儀表干凈，注重個(gè)人衛(wèi)生。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述6

一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；

六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；

九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的'盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述7

1、銷售：

a)作為品牌形象代表，向用戶傳達(dá)品牌；

b)靈活運(yùn)用各種銷售技巧，達(dá)成個(gè)人及店鋪銷售指標(biāo)；

c)通過團(tuán)隊(duì)合作方式提高店鋪效益。

2、客戶服務(wù)：

a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并建立良好客戶關(guān)系；

b)培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好；尋找開發(fā)新的重點(diǎn)客戶。

3、日常工作：

a)嚴(yán)格按照公司流程操作，保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，維護(hù)品牌形象；

b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團(tuán)隊(duì)；

c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的'產(chǎn)品維修要求；

d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳列等)；

e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。

職位要求：

1、大專或以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可放寬；

2、熱愛設(shè)計(jì)，或喜歡一切有設(shè)計(jì)感的事物，有一定的審美品位，形象氣質(zhì)佳；

3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、認(rèn)同公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略；

5、熱愛銷售，有親和力；

6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

7、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；

8、誠實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)；有進(jìn)取心，喜歡不斷學(xué)習(xí)。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述8

任職要求：

1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上

2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的銷售能力，熱愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；

4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；

2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。導(dǎo)購員的`工作職責(zé)概述9

1.服從領(lǐng)導(dǎo)管理，協(xié)助部門主管做好相關(guān)工作

2.打電話預(yù)約客戶量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的'專業(yè)知識(shí)

3.維護(hù)好自己跟蹤的客戶，挖掘新客戶

4.定期與客戶進(jìn)行溝通，回訪、跟單，建立良好的服務(wù)口碑導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述10

1、服從商場店長的安排，主動(dòng)工作。

2、努力完成銷售目標(biāo)。

3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。

4、保證上柜貨品的質(zhì)量。

5、準(zhǔn)確填寫各種報(bào)表。

6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。

7、做好各專賣店形象的'維護(hù)(包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查)。

8、能夠反饋銷售登記信息。

9、努力控制銷售費(fèi)用。

10、遵守本店的各項(xiàng)準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。

11、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對：個(gè)人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述11

1、負(fù)責(zé)導(dǎo)購員各項(xiàng)銷售知識(shí)與技能的培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

2、負(fù)責(zé)制定與實(shí)施切實(shí)可行的績效考評(píng)機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則；

3、負(fù)責(zé)員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀(jì)律作風(fēng)等工作；

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：了解員工、關(guān)心員工，為其創(chuàng)造寬松融洽、積極向上的'工作氛圍，重視思想教育，倡導(dǎo)企業(yè)文化。導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述12

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的`營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時(shí)妥善處理顧客抱