公安網(wǎng)格員培訓(xùn)課件

公安網(wǎng)格員培訓(xùn)課件contents目錄網(wǎng)格員職責(zé)與工作要求社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)信息采集與上報(bào)流程矛盾糾紛調(diào)解技巧群眾工作方法與溝通技巧法律法規(guī)宣傳教育01網(wǎng)格員職責(zé)與工作要求作為公安機(jī)關(guān)的基層服務(wù)力量，網(wǎng)格員需要深入社區(qū)、了解民情，為居民提供便捷、高效的服務(wù)?；鶎臃?wù)者負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括社情民意、安全隱患、違法犯罪線索等，為公安機(jī)關(guān)提供第一手資料。信息收集員協(xié)助調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和治安秩序。矛盾調(diào)解員網(wǎng)格員角色定位基礎(chǔ)信息采集治安巡邏防控服務(wù)群眾工作矛盾糾紛調(diào)解工作職責(zé)及任務(wù)01020304對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集、更新和維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。定期開(kāi)展治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告并妥善處理，提高治安防控能力。為網(wǎng)格內(nèi)居民提供戶籍管理、證件辦理等便民服務(wù)，解答群眾咨詢，提高群眾滿意度。協(xié)助調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的家庭、鄰里等矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。遵守公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，保守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。嚴(yán)守工作紀(jì)律服從命令聽(tīng)指揮文明規(guī)范執(zhí)法堅(jiān)決服從上級(jí)命令和指揮，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉扯皮。在執(zhí)法過(guò)程中要文明、規(guī)范，尊重當(dāng)事人合法權(quán)益，不得濫用職權(quán)或徇私舞弊。030201遵守紀(jì)律和規(guī)定積極參加公安機(jī)關(guān)組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)在工作中注重實(shí)踐鍛煉，積累工作經(jīng)驗(yàn)和方法技巧，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。注重實(shí)踐鍛煉加強(qiáng)與社區(qū)居民、相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力，建立良好的工作關(guān)系和合作機(jī)制。強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)02社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)社區(qū)警務(wù)是指公安機(jī)關(guān)在社區(qū)范圍內(nèi)，以社區(qū)為依托，組織、指導(dǎo)社區(qū)力量，共同維護(hù)社區(qū)治安秩序，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的警務(wù)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)警民合作、預(yù)防為主、綜合治理、服務(wù)群眾等。社區(qū)警務(wù)概念及特點(diǎn)社區(qū)警務(wù)特點(diǎn)社區(qū)警務(wù)定義包括盜竊、搶劫、詐騙、敲詐勒索等違法犯罪行為，以及鄰里糾紛、家庭矛盾等社會(huì)問(wèn)題。治安問(wèn)題類型通過(guò)對(duì)社區(qū)內(nèi)發(fā)案率、犯罪類型、犯罪手段等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估社區(qū)治安狀況。治安狀況評(píng)估社區(qū)治安狀況分析

治安防范手段與措施人防手段加強(qiáng)巡邏防控、建立群防群治組織、開(kāi)展安全宣傳等。物防手段完善社區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、安裝防盜門(mén)窗、設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭等。技防手段運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提高預(yù)警預(yù)測(cè)能力和打擊犯罪效率。應(yīng)對(duì)處理流程啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、組織救援力量、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置、做好后續(xù)處理等。突發(fā)事件類型包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。注意事項(xiàng)保持冷靜、及時(shí)報(bào)警、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處理03信息采集與上報(bào)流程信息采集方法通過(guò)走訪調(diào)查、摸底排查、接受群眾舉報(bào)等方式進(jìn)行信息采集。公共安全信息包括消防安全、交通安全、食品藥品安全等。社會(huì)治安信息包括刑事案件、治安案件、矛盾糾紛、信訪問(wèn)題等。人口信息包括常住人口、流動(dòng)人口的基本信息，如姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、聯(lián)系方式等。房屋信息包括房屋結(jié)構(gòu)、面積、用途、出租情況等。信息采集內(nèi)容及方法根據(jù)信息的重要性、緊急性、真實(shí)性等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，去除重復(fù)和無(wú)效信息。信息篩選將篩選后的信息按照人口、房屋、社會(huì)治安、公共安全等類別進(jìn)行分類。信息分類對(duì)分類后的信息進(jìn)行匯總、分析和整理，形成清晰的信息臺(tái)賬。信息整理信息篩選、分類和整理通過(guò)公安內(nèi)網(wǎng)、警務(wù)通、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行信息上報(bào)。上報(bào)渠道對(duì)于重要和緊急的信息，應(yīng)立即上報(bào)；對(duì)于一般信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。時(shí)限要求上報(bào)渠道和時(shí)限要求信息完整性要確保信息的完整性，包括信息的來(lái)源、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等方面都要詳細(xì)記錄。保密要求在信息采集和上報(bào)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露涉密信息。信息準(zhǔn)確性在信息采集和上報(bào)過(guò)程中，要確保信息的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)誤差和遺漏。確保信息準(zhǔn)確性和完整性04矛盾糾紛調(diào)解技巧矛盾糾紛類型及成因分析包括夫妻不和、子女教育問(wèn)題、家庭暴力等，成因多為溝通不暢、價(jià)值觀差異等。涉及房屋、土地、噪音等問(wèn)題，多因相鄰關(guān)系處理不當(dāng)或權(quán)益受到侵害引發(fā)。如債務(wù)、合同、產(chǎn)權(quán)等爭(zhēng)議，主要由經(jīng)濟(jì)利益沖突導(dǎo)致。包括工資拖欠、工傷賠償、勞動(dòng)合同等爭(zhēng)議，多因勞動(dòng)權(quán)益受到侵害引起。家庭矛盾鄰里糾紛經(jīng)濟(jì)糾紛勞動(dòng)爭(zhēng)議自愿原則合法原則公正原則保密原則調(diào)解原則和方法論述尊重雙方當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫調(diào)解或接受調(diào)解結(jié)果。保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方當(dāng)事人，確保調(diào)解結(jié)果公正合理。調(diào)解過(guò)程和內(nèi)容必須符合法律規(guī)定，不得侵犯他人合法權(quán)益。對(duì)調(diào)解過(guò)程中涉及的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密等信息予以保密。耐心傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人陳述，理解各自立場(chǎng)和訴求。傾聽(tīng)技巧清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)調(diào)解意圖和方案，引導(dǎo)當(dāng)事人理性思考。表達(dá)技巧保持冷靜、客觀的態(tài)度，及時(shí)化解當(dāng)事人過(guò)激情緒。情緒控制技巧注意觀察當(dāng)事人言行舉止，捕捉關(guān)鍵信息，為調(diào)解提供依據(jù)。觀察技巧現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解技巧演示家庭矛盾調(diào)解成功，通過(guò)耐心溝通和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)家庭成員和解。案例一案例二案例三經(jīng)驗(yàn)交流鄰里糾紛順利解決，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和證據(jù)收集，明確責(zé)任劃分并達(dá)成和解協(xié)議。經(jīng)濟(jì)糾紛圓滿解決，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和法律武器，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。分享調(diào)解過(guò)程中的心得體會(huì)和實(shí)用技巧，提升公安網(wǎng)格員的調(diào)解能力和水平。成功案例分享與經(jīng)驗(yàn)交流05群眾工作方法與溝通技巧從管理到服務(wù)將傳統(tǒng)的以管理為主的群眾工作理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主，注重滿足群眾需求和解決群眾問(wèn)題。強(qiáng)化法治意識(shí)樹(shù)立法治觀念，依法開(kāi)展群眾工作，保障群眾合法權(quán)益。倡導(dǎo)群眾路線堅(jiān)持群眾路線，深入了解群眾需求，積極為群眾排憂解難。群眾工作理念轉(zhuǎn)變03非語(yǔ)言溝通技巧掌握非語(yǔ)言溝通技巧，如微笑、眼神交流、肢體語(yǔ)言等，增強(qiáng)溝通效果。01語(yǔ)言規(guī)范與文明用語(yǔ)使用規(guī)范的普通話和文明用語(yǔ)，避免使用粗俗、不禮貌的語(yǔ)言。02情感共鳴與同理心學(xué)會(huì)站在群眾角度思考問(wèn)題，理解群眾情感和需求，產(chǎn)生共鳴和同理心。有效溝通技巧培訓(xùn)表達(dá)能力清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，避免模棱兩可和含糊不清的表達(dá)。反饋能力及時(shí)給予群眾反饋，告知處理結(jié)果和后續(xù)安排，保持信息暢通。傾聽(tīng)能力耐心傾聽(tīng)群眾訴求，不打斷對(duì)方發(fā)言，理解對(duì)方觀點(diǎn)和感受。傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋能力訓(xùn)練通過(guò)宣傳教育活動(dòng)，提高群眾對(duì)公安工作的認(rèn)知度和支持度。加強(qiáng)宣傳教育提供便捷、高效的服務(wù)措施，如上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，方便群眾辦事。開(kāi)展便民服務(wù)積極關(guān)注民生問(wèn)題，主動(dòng)為群眾排憂解難，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。關(guān)注民生問(wèn)題加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)建立良好警民關(guān)系策略06法律法規(guī)宣傳教育治安管理處罰法對(duì)違反治安管理行為的規(guī)定和處罰措施。刑法對(duì)犯罪行為的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。刑事訴訟法規(guī)定刑事訴訟程序的法律。民法典調(diào)整民事關(guān)系的基本法律。常用法律法規(guī)介紹123通過(guò)具體案例，將法律條文與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，使群眾更易理解。以案釋法通過(guò)競(jìng)賽形式激發(fā)群眾學(xué)習(xí)法律知識(shí)的興趣。法律知識(shí)競(jìng)賽為群眾提供面對(duì)面的法律咨詢服務(wù)，解答法律問(wèn)題。法律咨詢服務(wù)普法宣傳教育形式創(chuàng)新加強(qiáng)法律宣傳教育營(yíng)造尊法學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍，提高群眾法治觀念。推進(jìn)法治文化建設(shè)強(qiáng)化法律服務(wù)保障為群眾提供便捷高效的法律服務(wù)，增強(qiáng)群眾法治獲得感。通過(guò)多種形式宣傳法律知識(shí)，提高群眾知曉率。提高群眾法律意識(shí)