賓館酒店服務禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁賓館酒店服務禮儀賓館酒店是我們現(xiàn)在外面常常看到的，它便利了我們的生活，讓我們不管去到哪里都有個落腳的地方，那么身為這里的服務人員要留意什么呢？下面是我為大家整理的賓館賓館酒店服務禮儀，盼望能夠幫到大家哦!

賓館賓館酒店服務禮儀員工儀表

整體自然大方得體，符合工作需要及平安規(guī)章，精神飽滿，布滿活力，整齊干凈。

1、頭發(fā)

勤洗發(fā)，理發(fā);梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

2、發(fā)型

前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

3、發(fā)飾

發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

4、面容

臉頸及耳朵肯定潔凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵肯定潔凈，上崗之前化淡妝(淡雅自然)，不濃妝艷抹，口齒無異味。

5、身體

上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體會。

6、裝飾物

不能佩戴首飾(項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾)，只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

7、著裝

著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要潔凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不行衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要將衣袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品，特殊是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要潔凈。內(nèi)衣不能外露。

9、手部

指甲要修好，不留長指甲，保持潔凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持潔凈、勤洗手。

10、鞋襪

著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面潔凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

PS：公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。

基本禮儀

1、站立

(11)站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

(12)兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人供應服務的狀態(tài)。

(13)雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

(14)女子站立時，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊。

(15)男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi))，身體不行東倒西歪。雙臂交叉在身后。

(16)站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

2、坐姿

(17)入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下(女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理)。

(18)坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

(19)男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜;

(20)女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

(21)兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，(男士坐時雙腿可略分開)。

(22)雙腳平落地上?？刹n也可交疊。

(23)女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。

(24)談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應同時轉(zhuǎn)動，幅度不行過大。

(25)起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。

(26)坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

(27)不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

留意：

(28)從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避開亂響;

(29)從座位左側(cè)離開;離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避開弄響座椅;離座后先采納基本站姿，站好再走;

(30)他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相像允許同時起身;

(31)公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯;

(32)以背部接近座椅做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

(33)雙腿叉開過大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去);

(34)架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙;

(35)將腿放在桌椅上或腿部抖動搖擺;

(36)腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上;

(37)以手觸摸腳部，摩挲小腿或以腳自脫鞋襪;

(38)單手或雙手放在身前桌下不允許;

(39)手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌;

(40)雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;

(41)上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不行頭部靠于椅背或腳尖指向他人。

(42)在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：

(43)頭部抬直，看上去同地面垂直，

(44)低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，

(45)與人交談是可面對正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶屎竽X勺對著對方，

(46)工作不應上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

(47)放在兩條大腿上，雙手各自扶平;

(48)放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上;

(49)放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上;

(50)放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上;

3、走姿

(51)行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后搖擺(搖擺幅度為35厘米)左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。

(52)兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅勻稱、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

(53)不跑動，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊;

(54)相向而行，不搶道;穿行時，來賓之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過;

(55)假如無意中碰撞了來賓，應主動表示賠禮，說聲：“對不起”方可離開，

(56)行走時不要碰撞賓館酒店陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起;

(57)引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè);

(58)3人同行時，中間為上賓;

(59)在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感;

(60)與上級、來賓相遇時，要點頭示禮致意。

留意：

(61)男服務生110步/分;女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員樂觀的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

(62)最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米;

(63)起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡;

(64)不行手插衣袋，尤其不行插褲袋，也不要叉腰，倒背著手;

(65)后退時扭頭就走是失禮，面對他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應身先頭向。

(66)兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊;

(67)三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左;

(68)以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前;仆人、男士、晚輩較低隨后。

4、蹲姿

(69)賓館酒店員工在取低處物品或撿起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采納適當?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：

(70)以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，

(71)不要低頭、彎背，將腰漸漸直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

留意：

(72)不要突然下蹲，速度切勿過快;

(73)不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務員;

(74)不要蹲著休息，對服務員來講肯定不允許;

(75)不要方位失當，在服務對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向;

(76)不要蹲在椅子上;

(77)不能距人過近，保持肯定距離。

微笑禮儀

(78)微笑要親切自然，不做作，

(79)嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，

(80)遇到客人3秒內(nèi)必需微笑，與客人目光相遇應微笑致意，

(81)回答客人問題也要面帶微笑。

稱呼禮儀

(82)一般習慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”;

(83)年齡大些的女士可稱為“夫人”;

(84)姓氏職務稱呼如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

致意禮儀

1、點頭禮

(83)用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的伴侶之間。

(84)路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態(tài)度和倍受敬重。

2、注目禮

(85)自然注視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。

(86)不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目注視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛;

(87)雙目注視對方額頭至兩眼之間消失嚴厲?社交氣氛;

(88)雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親熱氣氛。

3、鞠躬禮

(89)取立正姿態(tài)，雙目凝視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。

(90)鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。

(91)賓館酒店服務中多有15度、45度為常用禮節(jié)。

(92)男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向;

(93)女服務員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

4、握手禮

標準的握手方式是：

(94)握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，

(95)兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下?lián)u擺二三秒為宜，

(96)握手時凝視對方，微笑致意，不行目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真興奮!”“您好!”“再會”等。

握手的基本規(guī)章

(97)上級在先，長輩在先，女士在先;而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不行先伸手。

(98)若一人與多人握手時，最有禮貌的挨次應當是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先仆人、后客人、先女士、后男士。

(99)若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可;

(100)若接待來賓，不論男、女仆人都要主動伸手表示歡迎，男仆人也可對賓先伸手表示歡迎;

(101)若一方忽視了握手的先后次序，先伸出了手，對方應馬上回握，

(102)在餐旅行業(yè)中，應以客人先伸手為準，服務人員不得先伸手與客人握手。

(103)多人同時握手時，要留意別人握完再握手，不行交叉握手。

(104)握手時不能戴手套(女士是允許的)男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。

(105)在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

5、合十禮

(106)伴侶相見，雙手合十，稍稍低頭，相互問好，

(107)晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。

(108)年紀大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。

(109)行禮時雙手舉得越高表示越敬重對方。

應答禮節(jié)

(110)和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必需按規(guī)范站立，不準依靠各種物體，雙目凝視對方，集中精神停止其它工作;

(111)其次要認真急躁地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示敬重客人，沒聽清晰時，應說：“對不起，請您再說一遍。”

(112)簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫柔，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，

(113)回答對方問話，肯定要實事求是，知道多少說多少，當不清晰精確?????的答案或超越自己權(quán)限時，應賠禮準時向同事打聽清晰或者請示上級及有關(guān)部門，再答復客人。

(114)禁止說否定語，也不行憑想象，與客人交談時，應保持一步半的距離。

留意

(115)態(tài)度懇切，開誠布公，不能自以為是，高人一等;

(116)言談過程中，多用平視的目光語，凝視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨便打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，

(117)在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏愛好的行為;當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方;

(118)盡量回避別人不愿談及的事或簡單引起哀痛的事，無意涉及某些話題刺傷對方應馬上賠禮;

(119)不應任憑談論長者、名人的私生活;

(120)輕易打斷對方的講話或隨便插話，是聽者的忌諱。

迎送禮儀

(121)當來賓到達時，服務員應熱忱、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，

(122)當來賓離開時，服務人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，

(123)重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

遞送物品規(guī)范

(124)遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，

(125)遞送名片時，應將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不便利雙手也要采納右手，

(126)遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。

(127)遞送尖物如刀應刃內(nèi)向。

操作禮節(jié)

1、留意事項

(128)不準大聲喧嘩、聚堆閑聊;

(129)進房后不準關(guān)門，離開時必需關(guān)門

(130)不準翻閱客人書刊、雜志、信件;

(131)不準動用客人物品;

(132)不準吃客人的食品;

(133)不講有損賓館酒店形象的語言;

(134)不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

(135)嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號;

(136)在來賓面前應禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的狀況下也應盡力實行措施掩飾或回避;

(137)在上班工作前，不要吃帶有劇烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

(138)在現(xiàn)場服務過程，肯定不能抽煙、喝酒和吃東西;

(139)服務員在工作時，應保持室內(nèi)寧靜，說話聲音要輕，不在來賓面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。

(140)走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避開發(fā)出響聲。(這就是我們賓館酒店行業(yè)在所說的“三輕”);

(141)對容貌體態(tài)奇怪或穿著奇裝異服的來賓，切忌交頭接耳談論或指手劃腳，更不許圍觀，

(142)聽到來賓的方言土語認為好笑時，不能仿照譏笑。

(143)對身體有缺陷或病態(tài)的來賓，應熱忱關(guān)懷，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

(144)不輕易接受來賓贈送的禮品，如消失不收可能失禮時應表示深切謝意，禮品收下后準時交領(lǐng)導處理;

(145)不要隨便打聽來賓的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特殊是不要隨便詢問女來賓的狀況。

(146)也不要輕易向來賓了解隨身的服裝、金銀首飾及珍貴用品的價格、產(chǎn)地、對來賓的物品不要表露寵愛或艷羨，以免產(chǎn)生誤會。

2、伴隨引導

(147)本人所處方位。若雙方并排行進時，服務人員應處于左側(cè)。若雙方單行行進時，則服務人員應居于客人左前方約一米左右的位置。當顧客不熟識進行方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側(cè)。

(148)協(xié)調(diào)行進速度。在伴隨引導客人時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

(149)準時關(guān)照提示。

(150)采納正確的體態(tài)。如請對方開頭行進時，應面對對方，稍許欠身，在行進中與對方溝通或答復其提問時，頭部和上身應轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、攙扶關(guān)心

(151)在工作時，服務人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示愛護與特別照看。

(152)在為客人供應攙扶關(guān)心時須留意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

4、與客人對面相遇

(153)放慢步伐。

離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好!”，“您早”

(154)行鞠躬禮。

應停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是非常不雅觀的。

(155)員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿足。賓館酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務

示意規(guī)范

(156)右手四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向。

介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人相互熟悉的規(guī)章是：

(157)先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子(假如男子職務比女子高，則應先把女子介紹給男子)，先把下級介紹給上級，先把客人介紹給仆人，以便仆人更好地接待客人。

(158)在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎?”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大賓館酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

名片禮儀

1、遞名片

(159)事先將名片預備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。

(160)遞名片時應用真誠的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。

(161)如果一次同很多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換;

(162)向他人索要名片，不要直截了當，最好是含蓄的向?qū)Ψ秸J真地詢問姓名、單位、地址、電話等等，假如情愿的話，肯定會送給你，“假如沒有什么不便，能否請您留一張名片給我?”

2、接名片

(163)對方雙手遞過名片來時，馬上放下手中的事，雙手接過，認真地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。

(164)有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方肯定會很興奮地告知你，可感嘆地說道：“哦，荊都大賓館酒店的財務部經(jīng)理呀!”留意不要把人家的姓名和職務都讀錯了。

(165)接過名片后應當馬上把自己的名片送給對方，假如自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片?！比缓笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋，

(166)名片放在桌上時，切忌順手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

(167)交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。

(168)已接受對方名片，然后處處查找自己的名片，被認為是失禮的。

(169)錯把別人的名片送給對方則是嚴峻失禮。

(170)日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴峻失禮之舉。

乘車禮儀

(171)吉普車副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座;

(172)乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左。

1、由專職司機駕駛

(173)由尊至卑的挨次為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座。

2、車主親自駕駛

(174)由尊至卑的挨次為副駕駛座;后排右邊、后排左邊、后排中間。

(175)副駕駛座從理論上講這一置平安系數(shù)最低，一般由伴隨、秘書、翻譯乘座;社交活動中婦女、兒童不合適。

3、仆人親自駕車

(176)若一個人乘車必需坐在副駕駛座，多人必需推舉一人就座副駕駛座;

(177)尊者先上車，最終下車;卑者最終登車，最先下車。

(178)上車時，低位者應讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

(179)臨窗座位為上座，臨通道為下座;

(180)與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

敬煙禮儀

(181)煙缸要準時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要準時調(diào)換。

(182)換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上;

(183)用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)整要適中，應熄滅后再重新打一次。

化妝禮儀

(184)化妝、補妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代;

(185)在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，

(186)使用擦鞋器擦鞋應回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。

著裝禮儀

(187)穿著西裝時要拆除左袖口商標、純羊毛標志，坐著的時候，可解開衣扣(防走樣)，站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上;

扣法

(188)單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣;單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g;

(189)單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。

(190)穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件;

(191)襯衫標準穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣;

(192)直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參與正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以臨時脫下;

(193)最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米;

(194)未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi);

(195)“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色;

(196)牛皮鞋與西服最般配;

(197)全身上下應當保持三種顏色之內(nèi)(三一律：公文包、鞋子、腰帶顏色相同);

(198)標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪;

(199)在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，(室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應把帽子取下以示對他人的敬重)但帽檐不能過寬，穿裙子時應配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋;

(200)穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何狀況下不穿短褲參與涉外活動。

賓館賓館酒店危機管理的禁忌一忌缺乏預見性，沒有危機意識。

危機管理首先要有危機意識，要有“先見之明”。國家也好，企業(yè)也好，家庭也好，其實風險無時不在，無處不在?，F(xiàn)在大家普遍都認為已經(jīng)進入了所謂“后SARS時代”，但是作為決策者必需時刻牢記“禍兮福所倚，福兮禍所伏”的道理，越是形勢好，就越要保持糊涂頭腦，越要警惕風險隱患。

二忌分不清是危機，還是機遇。

危機管理有一個基本原則就是當突發(fā)大事來臨之時，首先要推斷清晰畢竟是危機，還是機遇。假如是危機，理當實施危機管理;假如是機遇則不在危機管理的范疇之內(nèi)，由于沒有人會為“天上掉下來的餡餅”而恐慌，而不知所措。實施危機管理時，切忌誤將危機當作機遇，更不能將公眾面臨的生命財產(chǎn)損失威逼當作自己個人升官發(fā)財?shù)臋C遇。

三忌信息渠道不暢，報喜不報憂。

在平常，無論機構(gòu)大小、官位凹凸，都會不同程度地存在報喜不報憂的自然傾向。但是突發(fā)大事來臨時，最重要的是要“報憂不報喜”，要保持信息渠道的通暢和信息的準時傳遞。平常，在傳遞信息時通常要求做到“5W1H”六要素俱全，即：何時(When)?何地(Where)?什么(What)?為什么(Why)?誰(Who)?以及如何(How)?，而且要表述清晰。但是遇到突發(fā)大事時，則恰恰是“巧遲不如拙速”，即使上述六大要素一時不能完全說清晰也要首先速報上級領(lǐng)導，之后再進一步確認信息，完善情報。以任何理由瞞報、遲報，甚至不報的行為都是危機管理之大忌。

此外，在實施危機管理時，作為最高決策者還應當特殊留意除了正規(guī)的官方信息渠道以外，肯定還要有自己的非正規(guī)信息渠道，甚至包括私人渠道，這是危機管理的一條重要閱歷和基本技巧。道理其實特別簡潔，如果正規(guī)渠道是通暢的話，很多危機很可能根本就不會發(fā)生。

四忌慣性思維，缺乏應變力量。

面對突發(fā)大事，人們經(jīng)常會用平常的思維方式來思索問題，按部就班，慢條斯理，力求四平八穩(wěn)，爭取多方贊揚。危機管理時的重大決策卻肯定不能受慣性思維方式所左右，必需敏捷應變，以變制變，有時甚至還要來一點逆向思維，方能解脫危機逆境。

五忌三心二意，不分輕重緩急。

在應對危機之時，各級領(lǐng)導需要立刻去做的事情必定會成倍增長，千頭萬緒經(jīng)常令人不知從何下手。然而大難臨頭，必需首先抓住主要沖突，分清輕重緩急和優(yōu)先挨次。首先要以公眾為中心，以公眾的切身利益為中心，以公眾關(guān)注的優(yōu)先挨次為中心來思索問題。只有以公眾為中心支配的輕重緩急和優(yōu)先挨次，才有可能使得本部門、本企業(yè)乃至領(lǐng)導者個人的損害降低至最小。

在進行危機管理時，必需集中精力抓好當務之急，切忌三心