什么是口碑營銷

什么是口碑營銷口碑(WordofMouth)來源于傳播學(xué)，并被市場營銷廣泛應(yīng)用?？诒降姿悴凰阋环N營銷方式？答案是肯定的。中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)專家侯婷女士在“論口碑營銷的優(yōu)勢以及其局限性”一文提出：口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ蟆２簧倨髽I(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。美國營銷專家EmanualRosen認(rèn)為“所謂口碑是關(guān)于某個品牌的所有講述，是相應(yīng)時間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和?！彼^的口碑營銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？珊唵卫斫鉃椤巴ㄟ^購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷?？诒疇I銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)在開展口碑營銷之前，就應(yīng)該要有一個全面清晰的戰(zhàn)略部署。即在制定口碑營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和定位時，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風(fēng)險性的影響，考慮到正向口碑和負(fù)向口碑引起的顧客價值的差異性，考慮到將長期、中期和短期口碑營銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見領(lǐng)袖、媒體、競爭對手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營銷渠道。

通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準(zhǔn)確地對口碑營銷中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識別并加強(qiáng)管理?？诒疇I銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險低等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。現(xiàn)今的口碑營銷：是企業(yè)需要在調(diào)查市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時需要制定一定的口碑推廣計劃和實(shí)施方案，讓消費(fèi)者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的；隨著人們的各種需求與互聯(lián)網(wǎng)的密切結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷已成為各個企事業(yè)商家必不可少的市場拓展手段。每次和學(xué)弟學(xué)妹聊天說到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，他們都很迷茫！其實(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就在我們的生活中！如今也有不少公司專門就做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的，那到底什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢？和大家簡單分享一下！工具/原料上海奧雪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司方法/步驟1.首先解釋下什么叫口碑營銷！口碑營銷就是在了解市場需求的情況下，為企業(yè)量身定制的一套口碑推廣計劃。從而讓大家能更好的認(rèn)識品牌，樹立品牌知名度，從而達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，則是口碑營銷中的一部分，就是將口碑營銷和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合！現(xiàn)在的人都離不開互聯(lián)網(wǎng)，所以網(wǎng)絡(luò)口碑營銷也是企業(yè)們很看重的一塊哦！2.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷分很多種，就拿我在奧雪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作兩年接觸到的案子來說，大到新聞媒體，小到微博，只要是互聯(lián)網(wǎng)上熱門的社交軟件和方法都有涉及。將10幾種網(wǎng)絡(luò)傳播方式整合并有效的利用，也是奧雪的一大特色！3.做口碑營銷關(guān)鍵就是要真實(shí)，有話題點(diǎn)，有創(chuàng)意。