年度保潔工作總結

年度保潔工作總結年度保潔工作總結201*年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經營舉步艱難，到后來新領導班子上任后，全公司領導、職工緊緊團結在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進取精神，面對激烈的市場競爭的嚴峻挑戰(zhàn)。確立了“以營銷為中心，以成本為重點，以改革為動力，以服務質量為保證，抓組織、嚴管理”的工作思路，大膽的引進新的經營方法，不斷創(chuàng)新，嚴抓管理，強化內部素質，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負債經營的帽子，步入了一個健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道?；仨?01*年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為客人著想“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。二、進一步建全了保潔隊的各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進。三、推出“個性化服務”方案。從實行“個性化服務”以來，保潔隊通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進行了37次不同性質的個性化服務，收取服務費7320元，其中不包括1F農行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因為服務的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務工作，在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊根據自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修；對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工地衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達標試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進出風口等大樓各處的細致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改進，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在大量的不足之處，主要表現在以下幾個方面1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應社會各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。保潔主管齊曉芳201*年12月5日擴展閱讀201*年度物業(yè)部保潔工作總結201*年度物業(yè)部保潔工作總結尊敬的公司領導您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔經理。工作職責為負責鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下一、項目管理1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發(fā)現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛(wèi)生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，我發(fā)現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓。在節(jié)能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。6、實行工作檢查制度，包括自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業(yè)主的好評。7、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛(wèi)生達到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、其他項目保潔工作管理（）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作?；仡欉@半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面加強業(yè)務知識和企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。以上報告請領導給予監(jiān)督和指正物業(yè)部201*年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進1．提高保潔質量，降低投訴率結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質量，及時發(fā)現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。三、培訓方面由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；1．禮儀禮貌培訓4次/年；2．素質教育培訓3次/年；3．安全防火培訓2次/年；4．工作程序培訓4次/年；5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境?？傊鳛榉照邅碇v，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、對外包公司的管理工作作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理1．素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2．工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件。五、清潔物料的管理我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領用衛(wèi)生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設地面保護用品共計900米，本年度各項清潔用品的使用消耗支出為衛(wèi)生紙全年消耗量1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量1850節(jié)；比去年增加170節(jié)地板革全年消耗量520米；比去年減少380米；第三部分工作中存在的不足、發(fā)現的問題及采取的措施本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處1．管理人員的管理水平有待提高對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；2．對細節(jié)的管理、落實不到位做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；4．物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續(xù)，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。201*年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務工作；2．開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源；3．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；4．強化管理人員的管理水平。；5．認真落實“責任書”的內容；6．注重“個人行為”的培訓和落實。透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果，蜂巢物業(yè)管理網原創(chuàng)作品，請記住我們?；仡櫼荒甑墓ぷ?，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續(xù)加強個人自身素質的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在管理處的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現給大家。(責任編輯湖南物業(yè)網)201*/11/28201*年度保潔部1禮儀、禮貌、行為規(guī)范理論講授保潔員口試考核2保潔常態(tài)業(yè)務質量標準理論講授保潔員口試及實操3保潔員崗位職責及服務權限理論講授保潔員口試4大廈公共衛(wèi)生設施的清潔養(yǎng)護管理工作理論及實操講授保潔員口試5保潔單項工作程序培訓（衛(wèi)生間清潔作業(yè)）理論及實操講授保潔員口試及實操6保潔單項工作程序培訓（石材保養(yǎng)、不銹鋼設施護理作業(yè)）5月理論及實操講授保潔員口試及實操7保潔單項工作程序培訓（玻璃作業(yè)、電梯設施清潔維護等）6月理論及實操講授保潔員口試及實操8保潔單項工作程序培訓（墻面清潔作業(yè)、天花板、風口清潔作業(yè)等）6月理論及實操講授保潔員口試及實操9安全意識教育培訓7月、11月理論講授保潔員口試10專業(yè)技能培訓（清潔藥劑和專業(yè)工具的使用）年9月理論講授保潔員口試及實操11服務意識、案例分析培訓8月、10月理論講授保潔員口試編制人審核人管理處總經理本文來自:中國物業(yè)教育網()『學習改變人生，做成功物業(yè)管理人！』201*年年度工作計劃一、總的工作目標1、穩(wěn)抓各大廈衛(wèi)生，提高大廈保潔工作質量，確保鉆石星座環(huán)境衛(wèi)生達到業(yè)主和領導滿意。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益。4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監(jiān)管科于201*年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。友情提示本文中關于《年度保潔工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年度保潔工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*開發(fā)區(qū)綠化保潔工作年度總結報告201*年度開發(fā)區(qū)綠化保潔工作總結各位領導、同志們下午好！日月開新元，天地又一春。趁著市委縣委擴大會議的強勁東風，踏著邁入201*年的豪邁節(jié)拍，今天，我們齊聚一堂，隆重召開開發(fā)區(qū)201*年度綠化保潔工作總結會議。201*年，我們在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，堅持“又好又快”的發(fā)展策略，整合各類資源，規(guī)范標準與程序，弘揚責任文化，創(chuàng)新工作方法，使開發(fā)區(qū)的綠化管護、環(huán)境衛(wèi)生、區(qū)容管理等工作整體上了一個臺階，這些成績的取得，是在座諸位樂于奉獻、精誠合作、共同努力的結果，在此表示衷心的感謝！下面，我就綠化保潔城管工作匯報如下一、規(guī)范標準程序，按章辦事，有法可依我們綠化保潔辦公室是六月底成立的，成立之初，還只是骨架，沒血沒肉，在上級的指導與支持下，通過內部調整、外單位借用、社會上招聘等形式迅速充實了人員，依據職能劃分成立了綠化管護大隊、保潔大隊、城管大隊、督查大隊和應急大隊，制定了各部門的工作職責，工作程序，也針對綠化、保潔、城管工作制訂了實施細則，如綠化考核細則、綠化養(yǎng)護工作月歷、保潔管理辦法、區(qū)容及環(huán)境管理條例等；我們對部門檔案進行了重新編碼整理，確保任一份檔案可在三分鐘內查閱到；我們設計了一些日常使用的表單，如移苗登記、工程概要等，對發(fā)生的事件隨時作好記錄歸檔，避免了以往一問三不知的情況發(fā)生；我們還專門花時間對開發(fā)區(qū)各條道路、綠化帶進行了測量統(tǒng)計，匯總成基礎數據；我們把所有工程資料輸入電腦，一旦到了驗收時段，就有醒目的提示。有了這些基礎性的工作，使得我們各項管理逐漸走上規(guī)范。二、重視目標計劃，循序推進，有條不紊目標計劃應抓在工作落實之前。我們的綠化保潔總目標是環(huán)境優(yōu)美、整潔有序。綠化方面制定了養(yǎng)護工作月歷，突出不同月份的養(yǎng)護重點，每月召開一次檢查評比會，對上月的工作計劃進行檢查，對下一月的工作進行布置；保潔城管方面針對歷史遺留問題，分批分階段進行集中整治，如亂搭亂建清理、亂堆亂放整治、打谷曬場整治、秋季落葉清掃、亂貼亂畫清理等。為迎接市委工作會議在沭召開，我們提前兩月就進行了工作布署，邦源路、蕭山路等東延伸段綠化新工程提前招標、提前進場、提前竣工；苗木修剪、涂白、裹護、扶正、綠化帶平整按部就班進行；馬路市場提前整頓，進行疏導；所以到了會議召開前夕，我們的份內工作已基本完成。三、工作全面推動，以點帶面，形成氛圍開發(fā)區(qū)二十七平方公里，環(huán)境管理面廣量大，綠化保潔城管三位一體，需聯(lián)動發(fā)展。今年以來，綠化方面完成了南區(qū)、中區(qū)、北區(qū)缺苗清點、死苗清理及適時補植；對綠籬、行道樹組織了夏冬兩次集中修剪；夏季及時除草并對所有企業(yè)院墻上的藤蔓進行清理；對綠化帶進行土地平整，土方量近5000方。集中進行多次扶正和病蟲害防治工作；組織了四批三十一個工程驗收；組織了南區(qū)、中區(qū)、北區(qū)綠化養(yǎng)護工作的招投標和交接工作；為污水管道、電信、天然氣等工程及46家企業(yè)開門移苗。組織了邦源路、瑞安路榮億路、蕭山路、慈溪路等東延伸段的綠化新工程的招投標及施工工程。保潔方面共清運綠化帶秸桿220余處，約50噸，清理打谷曬場40場次，清理水泥路面粘凝的水泥塊160多處，清理邦源路東延伸段等五條覆土路面渣土30000平方，清運綠化帶建筑垃圾400處近20噸，清理亂貼亂畫1000多處，對綠化帶的秋季落葉進行了四次集中清掃，對兩個垃圾中轉站進行了維修和更換垃圾罐。組織道路保潔的招投標工作并順利交接。城管方面對義烏路、瑞聲大道、臺北大道、慈溪路、蕭山路等主干道的亂搭亂建、臨時商店、臨時攤點進行清理，清理亂搭亂建16家，清理違規(guī)攤點30余家，取得顯著成效；對瑞聲科技、天能集團門前的流動攤點進行疏導，加強管制；清理亂堆亂放20余處，處理拋灑滴漏及違規(guī)違紀案件19起，如蘇潤達、帝馬等企業(yè)拉渣土污染路面事件，蕭山路、長興路等破壞綠化案件，金日子企業(yè)、移動公司等野蠻施工行為等等；對開發(fā)區(qū)內主要道口報亭點進行規(guī)劃，以方便職工，規(guī)范經營，已有兩處開始試點。在以上這些工作中，我們在座的很多公司和很多同志都表現出了高度的責任感和工作熱情，以開發(fā)區(qū)的大局為重，接受任務不講條件，執(zhí)行任務不找借口，完成任務不打折扣，正是大家的辛勤付出，今天的開發(fā)區(qū)才變得更加優(yōu)美、更加整潔、更加富有朝氣！四、強化督查職能，不打和牌，獎懲分明為推動工作落實，我們專門成立了督查大隊，依據《綠化考核細則》和《保潔管理辦法》對日常工作進行督查管理，屬于動態(tài)發(fā)生、可以容忍的，給予警告并限定時間整改；屬于常態(tài)保持、不可以容忍的，立即與經濟掛鉤，不講關系，不講人情，不打和牌。我們就是要通過這樣的大督查機制，敦促我們的各項管理走向常態(tài)化。剛才匯報了我們的一些做法和大家一起取得的成績，那么，是不是我們的工作已經很完美了呢？答案是否定的，如主干道上的喬木，總是扶正了這顆，又歪了那顆，綠籬的修剪標準還不高；衛(wèi)生保潔方面還有死角，亂貼亂畫屢禁不止，清理不及時；攤點管理反復性強等。這些，都有待于我們在今后的工作下大力氣來提高與完善。同志們，東風浩蕩滿眼春！新的一年形勢喜人，新的一年催人奮發(fā)。我們必須自加壓力，負重拼搏，強勢推進。讓我們繼續(xù)弘揚務實創(chuàng)新、勇于奉獻的開發(fā)區(qū)精神，推動各項工作再創(chuàng)新高！最后，提前祝愿各位春節(jié)快樂，身體健康，家庭幸福！擴展閱讀201*年度清潔綠化部工作總結201*年度清潔綠化部工作總結201*年度部門在以企業(yè)文化為指導思想的前提下，按年初制定的各項工作計劃，順利完成了日常清潔維護工作、消殺工作、綠化養(yǎng)護工作、員工培訓等各項工作，在日常培訓中，部門強化員工服務規(guī)范和服務意識，要求員工嚴格按公司規(guī)章制度和清潔綠化作業(yè)標準、質量標準進行工作，確保工作程序化、服務規(guī)范化、管理制度化，在工作的具體實施中，部門認真按計劃、落實、檢查、總結、持續(xù)整改的原則進行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工流動量較大和工作環(huán)境的不確定等因素，但清潔綠化工作質量始終比較穩(wěn)定，同時部門還積極協(xié)調員工，對小區(qū)的綠化進行了更新改造。在確保小區(qū)環(huán)境的同時，部門還積極響應政府號召參與市政府推行的垃圾分類等工作，為不斷提高部門清潔綠化服務工作質量，查找工作不足，持續(xù)改進部門日常工作，現將今年部門工作做以下總結一、搞好計劃培訓；是保潔工作質量和員工素質的基石201*年部門按年計劃對員工進行了共38個學時的計劃培訓，共有570人次參加，培訓工作中部門主要按兩個計劃、兩個落實、一個參于實施具體培訓工作兩個計劃由于部門人員流動量較大，綜合素質較低，為了保證工作質量沒有太大的波動，在以年培訓計劃為主的基礎上，部門隨時根據部門員工的流動情況思想動態(tài)，適時制定臨時培訓計劃，以保證保潔工作質量、員工整體素質和員工思想的穩(wěn)定。兩個落實是1、每次培訓后，要嚴格按培訓要求及時落實對培訓結果進行現場考核，并對考核結果進行記錄備案。2、及時落實對培訓結果進行跟蹤，使培訓的理論與工作實踐相結合、培訓結果與現場工作相結合、讓每位員工能夠對培訓內容理解、要領掌握，并能把培訓的結果應用到實際工作中去，以穩(wěn)定保潔服務質量提高保潔工作效率，但對培訓結果理解不透的、執(zhí)行標準規(guī)范有偏差的、技能要領掌握不牢的個別員工，進行即時的現場糾正整改，直至達到要求符合規(guī)范。一個參與除按計劃對員工進行培訓外，部門員工還積極參與中心組織的消防、安全等“應急預案”培訓和安保部舉辦的每年一度的“消防安全”演習活動，以提高全體員工的各項安全防范意識。由于部門對培訓工作的常抓不懈，對培訓結果跟蹤落實的到位，部門服務質量、員工素質和安全防范意識始終保持在一個良好的狀態(tài)，全年保潔員工在日常工作中共發(fā)現并上報了各種安全隱患4起，全年部門沒有任何因員工工作操作不當，而造成的安全隱患和責任事故發(fā)生。二、做好保潔崗位相關知識學習，保證日常工作的正常開展為了確保清潔綠化日常工作質量，部們要求員工要做到“五要”一了解即《員工上崗須知》要人手一冊，內容要吃透搞懂（內容保潔工作基本要求、清潔綠化部工作概況、清潔工具的規(guī)范使用、清潔用品的正確適用于管理、崗位工作流程、小區(qū)每棟樓實際清潔工作量、設備設施的數量等測算明細一覽表）、本崗工作流程要會倒背如流、工作質量工作標準、工作頻次要熟記在心、本崗位的實際清潔工作量（清潔面積、要清潔的設備設施數量）要了如知掌、清潔工作應急預案要牢記在心，隨時能應對應突發(fā)性異常天氣對環(huán)境的破壞；同時還要求保潔員工了解小區(qū)基本結構情況和部門、崗位的基本工作情況，以便于保潔日常工作的開展。三、抓好保潔質量標準學習；是穩(wěn)定保潔質量的基礎由于部門人員流動量較大、工作環(huán)節(jié)較多、工作靈活性大、工作流程有時要隨著天氣、環(huán)境、人為因素等變化而隨時改變，工作質量很難控制，這就要求每位新保潔員工，不但要對自己崗位的工作流程、工作質量標準、清潔頻次等要了如知掌熟記于心，而且還要有一顆較強的責任心。為了保證清潔綠化工作質量的穩(wěn)定，部門組織全體員工對讓新老員工系統(tǒng)全面掌握清潔綠化的作業(yè)規(guī)程、作業(yè)標準和工作程序，同時在新老員工之間還實行工作的傳、幫、帶，并采用理論與崗位工作實踐相結合，新老員工相結合、檢查與制度落實相結合等措施，確保保潔人員變而保潔工作質量不變。四、抓員工工作技能培訓，確保安全生產工作要搞好日常工作安全，新老員工必須做到“三會一了解”即對員工進行《清潔工具的規(guī)范使用與管理》的培訓，讓新員工會規(guī)范使用各種清潔工具、對《日常清潔用品的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會正確合理使用各種清潔用品、對《消殺藥液的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會安全使用各種消殺藥液、對《清潔綠化機器的安全使用與保養(yǎng)》的培訓，讓保潔員工了解清潔綠化機器正確使用、同時對日常檢查中發(fā)現的不規(guī)范問題進行及時糾正，提高部門的整體工作水平。五、抓員工素質教育，確保員工良好素質和部門整體形象部門堅持對新老員工做到“三要一落實”即要對新老員工進行《員工入職須知》的培訓、要對新老員工進行《員工用語規(guī)范》的培訓、要對新老員工進行《員工手冊》的培訓，讓新員工知道麥斯頓物業(yè)管理有限公司的管理理念，了解企業(yè)文化，讓員工在思想上重視，在行動上落實。為了讓培訓學習起到事半功倍的效果，對在日常工作檢查中發(fā)現的員工不規(guī)范問題及時進行糾正整改，充分地把培訓結果落實到員工的實際行動中，以確保員工素質穩(wěn)定。六、搞好企業(yè)文化學習、落實；提高員工服務思想意識企業(yè)文化是每個麥斯頓員工的靈魂，也是我們工作的最高追求，部門組織員工學習企業(yè)文化、公司標準化文件（清潔綠化部分），為了讓員工了解企業(yè)文化、掌握標準化文件，我們是邊學習，邊對工作出現問題進行探討，讓員工對照工作尋找差距，把企業(yè)文化和標準化文件要求的精髓應用到實際工作中去，讓業(yè)戶感受到品牌的服務價值。七、樹立部門形象，持續(xù)做好部門以下工作1、要求保潔員要求堅持做到崗位狀態(tài)的“四個一樣”。2、在實際保潔日常工作中，我們始終堅持公司提出的，保潔綠化服務工作要搞好“三吃透三超標”，作為我們清潔綠化工作質量的原則。3、堅持發(fā)揚員工的奉獻精神，部門每月不定期的利用員工休息時間開展了兩個義務勞動日活動，全年部門員工共義務出工約540人次約67個工時。4、堅持根據小區(qū)環(huán)境、設備設施的變化和工作標準的跟新，及時對保潔工作流程進行持續(xù)修改，以適應保潔工作需要確保清潔綠化工作質量。5、堅持要求保潔員工按部門制定的“崗位工作手冊”對清潔工具進行規(guī)范使用，（統(tǒng)一清潔工具的規(guī)范操作）讓住戶時刻感受到保潔服務的細致周到。6、堅持搞好日常工作檢查，保證清潔工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。7、堅持對新員工的工作崗位、重點部位（員工生活區(qū)、辦公室、居委會、老干辦）、重點單元（9個）、施工現場（2處）、和22戶室內裝修樓道增加了檢查頻次，要求員工加強現場衛(wèi)生維護頻次，對存在問題及時整改，確保小區(qū)的整體保潔工作質量。8、堅持提倡員工厲行節(jié)約意識，在對員工搞好節(jié)約意識教育的同時，部門嚴格做好日常清潔易耗物品發(fā)放，對部分易耗工具進行以舊換新，對能修復再使用的工具，要求綠化員工在閑時（雨雪天氣和工作淡季）進行維修再使用，全年共修復墩布約55把、背簍5個、鏟雪板31把、草地牌36塊、入戶保潔后的毛巾再利用（約97塊），同時部門今年還發(fā)動員工加班翻種更新小區(qū)草坪約1200米。9、積極響應政府號召進行垃圾分類工作為了爭創(chuàng)“北京是垃圾分類示范小區(qū)”中心其它部門在人員少任務重的情況下克服重重困難，協(xié)助部門在短時間內按《北京市垃圾分類示范小區(qū)》申報要求,完成了近三萬字的圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》上報西城區(qū)城建科。同時中心積極組織員工參加形式多樣的垃圾分類基礎培訓，使員工知道垃圾分類重要性和必要性，并掌握垃圾分類的基礎知識，清潔綠化部同時按《北京市垃圾分類指導手冊》對保潔員工進行了如何對業(yè)戶垃圾進行分類投放和在工作中如何指導業(yè)戶進行垃圾分類等工作培訓，中心共參加培訓的有113人次，培訓學時得到158個學時，在對業(yè)戶的宣傳上，清潔綠化部在消防通道用“垃圾分類活動展板”對小區(qū)業(yè)戶進行不間斷垃圾分類常識宣傳和宣講。一分辛苦一份回報，在部門和中心全體員工的努力下，小區(qū)的垃圾分類工作在北京市是市政市容委、西城區(qū)城建科和金融街街道城管科的歷次《垃圾分類示范小區(qū)》的初評中名列前茅，圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》匯報材料成了金融街街道城管科向轄區(qū)6家參評大廈推薦的樣板匯報資料，在為公司爭取到榮譽的同時，同時也為中心節(jié)約了相應的金費開支，成績再一次證明了豐融園服務中心一貫保持的不怕困難、永爭第一的工作精神。八、按計劃做好日常保潔工作201*年部門在搞好小區(qū)的45680日常清潔工作的同時，還有計劃地對以下工作進行了保潔維護。1、對南北豐3套空置房進行了每月一次的清掃維護工作。2、對小區(qū)外圍17000的甬道進行了（5-10）月份每半月的一次地輕擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。3、及時清運小區(qū)垃圾，全年約清垃圾2190車，約275噸。4、每月1-5日對樓道防護窗的玻璃進行一次清擦。全年共清擦窗戶6192扇。5、對小區(qū)外圍近600米的圍欄進行每月一次的清掃。6、對小區(qū)的外圍的49個雨水箅子、48個草坪燈、51盞路燈、40個圍墻燈，進行每周一次的清擦。7、每年兩次對南北豐B1、B2約萬米的消防、噴淋、供暖、給排水、給排風、電纜管道進兩次清掃。8、責任區(qū)保潔按計劃負責每周對樓道、員工生活區(qū)域、辦公區(qū)域、電梯轎廂等公共區(qū)域進行兩次消殺工作，（84消毒液）年殺菌104次；同時派專人負責從4-11月份對小區(qū)污水井、雨水篦子、垃圾桶、樓道公共區(qū)域、員工生活區(qū)等進行了32次蚊蠅消殺（15克抗乳油）。9、在搞好計劃消殺的同時還對小區(qū)外圍草坪、南北豐地庫進行了2次集中蚊蠅消殺。10、在鼠害滅殺方面部門嚴格按標準化文件，每季度對小區(qū)樓道、外圍、污水井、車庫等進行滅鼠工作，每次投放滅鼠點224個，并常年對各電梯機房、配電室、中控室投藥58處；同時對員工生活區(qū)進行4次蟑螂消殺，共投放滅蟑毒餌36瓶.11、積極配合業(yè)服搞好節(jié)假日入戶工作年外派員工64人次。12、在搞好創(chuàng)建“北京市垃圾分類示范單位”工作的同時，部門還積極配合西城區(qū)和金融界街道市政市容委和城建科安排保潔員參加垃圾分類指導員工作。八、綠化工作:今年的綠化工作部門繼續(xù)堅持三個計劃、一個落實和兩個總結的基礎上積極搞好綠化日常養(yǎng)護工作，針對小區(qū)綠化實際情況，認真做好兩防兩改工作和小區(qū)部分老化草坪的翻種，從總體上看，小區(qū)綠化生態(tài)系統(tǒng)比較穩(wěn)定，景觀層次比較豐富，季相變化也比較明顯，在給居民創(chuàng)造一個良好的生活空間的同時，部門還積極配合西城園林局和金融街綠委會做好春季美國“白蛾”的防范工作，現將部門201*年的綠化具體工作做一下總結1、由于小區(qū)草坪局部長期沒能更新造成土壤板結，草坪退化和草荒較嚴重，初春部門按計劃對小區(qū)10686草坪進行打孔（專用草坪打孔機）施肥（施草坪專用肥320公斤），減緩了草坪退化現象。2、為了控制草荒率，確保小區(qū)綠化達到國家一級養(yǎng)護標準，部門綠化員工在保潔的積極配合下對17號樓北側、8號樓北側、8號樓南側、南豐等約1200米草坪進行翻種改造。3、為了豐富小區(qū)的景觀層次，部門對小區(qū)局部色帶、色塊進行春季補植，補栽大葉黃楊800余株、紫葉小波500余株，紅瑞木60余株株，迎春12叢、連翹6株等，為了合理調配小區(qū)各樓間的立體景觀，提高小區(qū)立體綠化效和觀層次，綠化人員移栽海棠3株、山桃1株，還因地制宜在9號樓前花架處移栽地錦16株等。4、為了保證小區(qū)綠植的觀性，全年綠化員工對小區(qū)10686草坪進行日常修剪12次、5100色帶色塊修剪8次、3700株月季進行9修剪、和52株連翹、54株榆葉梅、21株海棠、23紫葉李等進行了2次修剪。5、為了確保草坪、花灌木的正常生長，部門積極做好植物病蟲害的預防和防治病蟲害工作，入春以來綠化員工對草坪、花卉、灌木、喬木共打藥15次，有效的控制了病蟲害的發(fā)生。6、在搞好小區(qū)綠化日常工作的同時，部門還積極配合區(qū)園林局、街道綠委會搞好美國白蛾的防控。7、為了做好綠化日常工作，提高綠化管理水平，部門堅持用科學的手搞好綠化養(yǎng)護工作，我們在組織綠化員工認真學習“綠化作業(yè)規(guī)程”、“綠化作業(yè)標”準的同時，還要求綠化員工參加學習“北京市綠化養(yǎng)護管理高級資格證書”學習考核、同時還邀請北京市區(qū)園林局植保專家、西城園林局綠化技術員、街道綠化科到小區(qū)來指導苗木修剪工作2次，同時就綠化養(yǎng)護、病蟲害防治等疑難工作向專家進行請教學習，并對專家提出的意見建議進行及時消化處理?？傊?，全年部門在清潔綠化工作上取得了一些成績，全年部門員工共收到業(yè)戶表揚信53封和業(yè)戶口頭表揚數次，但我們也清醒的看到工作中的一些不足之處如部門在安全管理上，員工的整體素質還有待提高，相關專業(yè)知識（綠化）還需要加強學習提高，有些工作細節(jié)還需要我們去改進去完善（工作流程），所以我們還要認真的去總結工作經驗，爭取把以后部門工作做的更細更好，同時也希望中心領導對我們清潔綠化部將來的工作給予監(jiān)督、指導，以促進我們部門的各項工作順利發(fā)展。清潔綠化部２０10年１2月12日友情提示本文中關于《201*開發(fā)區(qū)綠化保潔工作年度總結報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*開發(fā)區(qū)綠化保潔工作年度總結報告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)保潔工作總結201*年個人年度工作總結忙碌的一年轉眼就要過去了，我們將迎來嶄新的201*年，回顧201*年的工作，展望美好的201*.本人在公司主管領導的指導下，堅守在保潔工作一線，作為一名保潔班長工作能積極主動，認真負責，全身心的投入在保潔工作之中，一切服從領導安排，工作任勞任怨，工作上不計較個人得失，能不折不扣的完成領導交辦的各項工作任務。在領導、同事的幫助支持下，積極動員員工，在工作上最大調動員工積極性，在“三創(chuàng)”時期帶領員工組織勞動，不給公司拖后腿。總的來說在全年的工作上取得了一定的成績，在取得好成績的同時，我將會一如既往加倍的努力工作，和同事們一起為小區(qū)的業(yè)主們有一個干凈舒適的環(huán)境而努力工作。在取得好的同時，也有許多的不足之處，我一定在新的一年努力完善，改進，克服不足，爭取更好的成績。工作是靠大家辛勤勞動的結果，而不是我個人所能做到，在此也衷心的感謝領導和同事們幫助和支持。徐學琴201*年12月13日擴展閱讀201*年度物業(yè)部保潔工作總結201*年度物業(yè)部保潔工作總結尊敬的公司領導您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔經理。工作職責為負責鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下一、項目管理1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發(fā)現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛(wèi)生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，我發(fā)現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓。在節(jié)能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。6、實行工作檢查制度，包括自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業(yè)主的好評。7、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛(wèi)生達到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、其他項目保潔工作管理（）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面加強業(yè)務知識和企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。以上報告請領導給予監(jiān)督和指正物業(yè)部201*年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進1．提高保潔質量，降低投訴率結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質量，及時發(fā)現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。三、培訓方面由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；1．禮儀禮貌培訓4次/年；2．素質教育培訓3次/年；3．安全防火培訓2次/年；4．工作程序培訓4次/年；5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境?？傊鳛榉照邅碇v，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、對外包公司的管理工作作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理1．素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2．工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件。五、清潔物料的管理我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領用衛(wèi)生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設地面保護用品共計900米，本年度各項清潔用品的使用消耗支出為衛(wèi)生紙全年消耗量1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量1850節(jié)；比去年增加170節(jié)地板革全年消耗量520米；比去年減少380米；第三部分工作中存在的不足、發(fā)現的問題及采取的措施本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處1．管理人員的管理水平有待提高對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；2．對細節(jié)的管理、落實不到位做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；4．物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續(xù)，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。201*年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的