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文檔簡介

1住宅小區(qū)清潔服務(wù)投標方案第一章人員管理 1.1.人員編制及管理要求 1.1.1.人員配備 1.1.2.服務(wù)規(guī)范 1.1.3.人員招收、招聘措施 1.1.4.人員管理 1.2.有各崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及任職 1.2.1.管理人員崗位職責(zé) 1.2.2.工作人員職責(zé) 1.3.有各崗位服務(wù)考核內(nèi)容、標準且齊全 1.3.1.質(zhì)量校核 1.3.2.衛(wèi)生檢查制度 1.3.3.保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 351.4.有人員培訓(xùn)計劃 531.4.1.培訓(xùn)計劃(培訓(xùn)次數(shù)、時間) 1.4.2.培訓(xùn)科目 1.5.人員流動控制有措施且可行 1.5.1.公司人員穩(wěn)定性保障措施 1.5.2.重視員工在公司中的地位 1.5.3.調(diào)動員工積極性的方法及措施 21.5.4.激勵應(yīng)注意的幾個原則 1.5.5.實施激勵過程中應(yīng)注意的問題 1.6.工具設(shè)備列表 951.6.1.工具設(shè)備列表 1.6.2.統(tǒng)一作業(yè)工具 第二章服務(wù)方案 2.1.管理中重難點分析 2.1.1.標的概況 2.1.2.項目特點 2.1.3.保潔工作的重點、難點分析 2.1.4.相應(yīng)的管理措施 2.2.管理措施全面且可行 2.2.1.公司企業(yè)理念 2.2.2.服務(wù)體系 2.2.3.管理制度 2.3.管理程序 2.3.1.文件 2.3.2.信息溝通與協(xié)商 2.3.3.管理評審 2.3.4.人力資源管理 2.3.5.基礎(chǔ)設(shè)施 2.3.6.工作環(huán)境 2.3.7.環(huán)境因素識別與評價 2.3.8.危險源識別與評價 32.3.9.法律法規(guī)及其他要求管理 2.4.與采購人有關(guān)過程 2.4.1.采購 2.4.2.數(shù)據(jù)分析 2.5.糾正和預(yù)防措施 2.5.1.服務(wù)過程 2.5.2.合規(guī)性評價 2.5.3.環(huán)境/安全運行 2.6.相關(guān)方管理 2.6.1.固體廢棄物管理 2.6.2.污染物排放 2.6.3.能源和資源使用管理 2.7.事件報告、調(diào)查與處理 2.7.1.監(jiān)視和測量 2.7.2.不合格 2.7.3.應(yīng)急準備和響應(yīng) 第三章采購人滿意程度測量 3.1.1.標準化、電腦化檔案管理流程 3.1.2.財務(wù)保證方案和保障措施 3.1.3.服務(wù)承諾 第四章作業(yè)方案、作業(yè)標準及程序符合管理要求 4.1.清潔方案 44.1.1.衛(wèi)生間清潔 4.1.2.服務(wù)目標 4.1.3.作業(yè)標準 4.2.公共區(qū)域清潔程序 4.2.1.作業(yè)前準備 4.2.2.步行梯清潔 4.2.3.水泥地面通道清潔 4.3.門廳、大堂的保潔程序 4.3.1.門廳和大堂的主要特點 4.3.2.日常保潔項目 4.4.公共衛(wèi)生間的清潔程序 4.4.1.分類 4.4.3.日常保潔項目 4.4.4.注意事項 4.5.衛(wèi)生消殺 2824.5.2.適用范圍 4.5.3.職責(zé) 2824.5.4.程序要點 4.5.5.噴殺操作要點 4.5.8.消殺工作標準 54.5.9.消殺工作的管理與檢查 4.5.10.記錄 4.5.11.消毒操作規(guī)程 4.6.玻璃門、窗的保潔程序 4.6.2.工作程序 4.6.4.注意事項 4.7.辦公室的保潔程序 4.7.1.日常保潔項目 4.7.2.注意事項 4.7.3.保潔程序 4.8.車庫的清潔 4.8.1.全天巡視保潔 4.8.2.庫內(nèi)地面清潔 4.8.3.庫內(nèi)管網(wǎng)及其他設(shè)施清潔 4.9.外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序 4.9.1.路面清掃及垃圾清理 4.9.2.人造景觀、燈桿等清潔 4.9.3.綠地地面清潔 4.9.4.各類標識牌清潔 4.10.院內(nèi)環(huán)境清潔程序 2994.10.1.作業(yè)準備 4.10.2.全面清掃地面 64.10.3.清除車位下油漬 4.10.4.清潔地溝內(nèi)雜物 4.10.5.清潔垃圾桶 4.10.6.清潔垃圾房 4.11.風(fēng)口的保潔 3014.11.1.清潔出風(fēng)口 4.11.2.清潔回風(fēng)口 4.11.3.清理過濾網(wǎng) 4.11.4.電梯保潔程序 4.12.其他設(shè)備保潔 4.12.1.清潔流程 4.12.2.檢驗標準 4.12.3.檢驗標準 4.13.1.垃圾收集的程序 4.13.2.垃圾清運服務(wù)工作思路 4.13.3.垃圾分類收集管理 4.13.4.垃圾分類運輸實施方案 4.14.作業(yè)規(guī)范及要求 3114.14.1.作業(yè)規(guī)范要求 4.14.2.管理要求 3114.15.各區(qū)域保日常潔檢查標準 4.15.1.室外區(qū)域 4.15.2.室內(nèi)區(qū)域 74.16.垃圾收集與處理要求 4.16.1.工程垃圾的回收 4.16.2.生活垃圾的回收 4.16.3.垃圾桶的清理 4.16.4.日常保潔工作質(zhì)量標準 4.16.5.日常清潔服務(wù)內(nèi)容標準 4.17.清潔頻次符合服務(wù)標準要求 4.17.1.工作標準 4.17.2.樓層公共區(qū)域保潔 4.17.3.公共走廊清潔 4.17.4.照明設(shè)施清潔 4.17.5.外部保潔 4.17.6.室內(nèi)清潔 4.17.7.垃圾運輸及清潔 第五章月度消殺、冬季清雪計劃 5.1.消殺工作運行程序 5.1.1.保潔消殺工作內(nèi)容 5.1.2.滅蚊、羌、蟑螂流程 5.1.3.滅鼠工作 5.1.4.消殺工作的管理與檢查 5.1.5.防護與消毒 5.1.6.除雪保障工作組織機構(gòu)設(shè)立 5.2.特殊物品清潔、保養(yǎng)計劃 5.2.1.金剛砂地面清潔 85.2.2.雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔 3745.2.3.不銹鋼清潔 5.2.4.照明設(shè)施清潔 5.2.5.除雪機日常維護 5.3.自檢方法的檢查方式及頻次 5.3.1.工作標準 5.3.2.管理組織流程 5.3.3.檢查機制 5.3.4.安全檢查 5.4.工服及配件款式 5.4.2.保潔員工 第六章應(yīng)急預(yù)案 6.1.突發(fā)事件的處理規(guī)范 6.1.1.服務(wù)態(tài)度——熱情 6.1.2.服務(wù)技能——嫻熟 6.1.3.服務(wù)項目——齊全 6.1.4.服務(wù)方式——靈活 6.1.5.服務(wù)程序——規(guī)范 6.1.6.服務(wù)制度——健全 6.1.7.服務(wù)效率——快速 6.1.8.服務(wù)紀律——嚴明 6.1.9.物業(yè)行業(yè)規(guī)范 6.1.10.崗位規(guī)范 96.1.11.行為規(guī)范…………………4066.2.新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.4086.2.1.前端整治、垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南4086.2.2.末端處理設(shè)施疫情防控指南 6.2.3.保潔區(qū)域疫情緊急事件應(yīng)急處理方案 4106.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 6.3.1.抗震緊急預(yù)案 6.3.2.防汛應(yīng)急預(yù)案 6.4.意外情況應(yīng)急預(yù)案 6.4.1.高空墜物應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 6.4.2.人員意外傷害應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案4146.4.3.發(fā)現(xiàn)重危病人應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案4156.4.4.突然斷水、斷電的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 6.5.電梯發(fā)生故障時應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案……4186.5.1.如遇偷竊情況安全保障 6.6.其它 6.6.1.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 6.6.2.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 6.6.3.房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案 4216.6.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案 6.6.5.沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案 第七章安全管理 7.1.相應(yīng)安全生產(chǎn)管理工作制度齊全 7.1.1.構(gòu)造安全“三防體系” 7.1.2.保密安全管理 7.1.3.公司保密承諾 7.1.4.請示匯報承諾 7.1.5.特約服務(wù)承諾 7.2.安全教育培訓(xùn)計劃 7.2.1.安全作業(yè)培訓(xùn) 7.2.2.防火措施 7.3.安全保障設(shè)施操作 7.3.1.對講通信設(shè)施 7.3.2.事故廣播設(shè)施 7.3.3.消防指揮設(shè)施 7.3.4.消防監(jiān)控設(shè)施 7.3.5.消防安全保障裝置 7.4.安全培訓(xùn)體系 7.4.1.設(shè)置安全管理機構(gòu) 7.4.2.制定安全管理制度 7.4.3.落實各項安全措施 7.4.4.事故預(yù)防措施 7.5.安全作業(yè)技術(shù)措施 7.5.1.保證安全的控制體系 7.5.2.設(shè)備、用具使用保障 第一章人員管理職務(wù)人數(shù)姓名性別年齡身份證號主管1女內(nèi)保男女女女女男男女男 男 外保3男男女地庫2男男三輪車駕駛員2男男人員要求:按甲方要求統(tǒng)一穿著相應(yīng)崗位工作服上崗;第二條調(diào)休、調(diào)假、請假不得借用人情或越級,如有特殊情況需提前一天向當職上司說明情況,得到允許后方可休假。未經(jīng)經(jīng)理、總監(jiān)批準,不可私下調(diào)班、調(diào)假和請假,第三條忠于職守,對上司、同事要有禮貌并服從上司的指示及工作安排,不得有敷衍、塞責(zé)的行為。第四條工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài),飽滿的工作熱情,積極的工作態(tài)度,不可穿戴夸張的衣物與飾品。第五條工作時間內(nèi)不能與非工作關(guān)系謝絕會友。不得惡意傷人或亂散布謠言、拉幫結(jié)派的惡劣行為,保持良好的職業(yè)道德。第七條工作時不得怠慢拖延,不得干與本職工作無關(guān)的事情,嚴禁使用電腦網(wǎng)上聊天及玩游戲等。第八條當班時非工作需要不可群聚或聊天,做與工作無關(guān)的事情。第九條不可在公共區(qū)域大聲喧嘩及說粗話、家鄉(xiāng)話。第十條非工作之需,不得拿任何物品,否則當盜竊處第十一條對工作盡職盡責(zé),按時完成上級分配的工作任務(wù)并及時反饋,不越級匯報。第十二條嚴格遵照員工守則相關(guān)(獎罰)規(guī)定。第十三條不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,要有上進心(積極參加部門舉行的各種培訓(xùn)課程)。第十五條在服務(wù)中及日常生活中要不斷加強自己的第二十二條有事必報,有物(遺留)必交,有壞(工程)必報。第二十五條上班時間不得隨身攜帶手機或把手機調(diào)第二十六條上班時間不可用手機或電話來上網(wǎng)、玩游戲、聽歌、打電話。第二十七條會議、培訓(xùn)時,要穿制服并保持標準的坐姿,回答、提問題時要舉手、站立。第二十八條加強同事之間的溝通,保持良好的人際關(guān)第二十九條上班時間不得有抽煙、喝酒、吃零食、吃水果、睡覺、看雜志、閱讀報紙、看電視等行為。第三十條上班期間不得直呼上司的名字,應(yīng)禮貌稱呼其職稱。1.1.3.人員招收、招聘措施保證派駐現(xiàn)場的人員數(shù)量,每天實際在崗人數(shù)。若人數(shù)不能保證服務(wù)達到合同約定的服務(wù)標準,我方會及時自行增補人員,但服務(wù)費不因此調(diào)整。所有參與日常工作的員工,包括主管及一般保潔員工全部由我方直接聘用。定聘用足夠的、素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好、形象健康、年齡符合要求的員工進駐現(xiàn)場工作,并對員工及日常工作作出完善的管理,對員工的崗位安排,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進行科學(xué)合理的調(diào)整。主要招聘渠道為以下幾種。利用公司官網(wǎng)發(fā)布招聘信息,集中整合應(yīng)聘人員,嚴格篩選應(yīng)聘人員。保證工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識足夠好。目前PC端網(wǎng)上招聘平臺有很多,用得比較多的有“前程無憂”“智聯(lián)招聘”“58同城”“趕集網(wǎng)”等招聘網(wǎng)站。其中在前程無憂和智聯(lián)招聘中招聘管理人員和助理,相對素質(zhì)要高些;普通崗位招聘58同城和趕集網(wǎng)招聘效果要好些。隨著智能手機的普遍運用,移動端招聘平臺也在興起。目前移動端的移動社交招聘平臺主要有“大街網(wǎng)”“BOSS直聘”等平臺。在這些平臺廣大求職者們可以和HR在線聊天,可以向HR們咨詢各種崗位,而HR也可以在線了解求職者們的2、招聘會乎每天都會有招聘會,如果參加招聘會進行現(xiàn)場招聘需要提前向人才市場預(yù)約,安排展位。校園招聘:在一些高校校舉辦校園招聘會,招行政、實習(xí)崗位、儲備崗位等崗位。在用戶同意的條件下:在商場門口貼招聘廣告或擺放易拉寶招聘廣告。張貼廣告:在公司附近一些老的街道等允許的場所張貼一些招聘廣告。發(fā)傳單:可以在每天上下班的路上發(fā)生一些招聘傳單。如果公司附近有人才市場的話,也可以在人才市場外面發(fā)招聘傳單(人才市場里面是不讓發(fā)的)。4、微信朋友圈招聘這是一種基于社交的招聘方式。6、報刊招聘這種招聘方式以中老年人居多,保潔崗位更容易滿足。以上工作崗位安排如因?qū)嶋H工作需要變動,我方須獲得招標人批準后方可調(diào)整。7、招聘流程制定招聘計劃:確定招聘專員和項目負責(zé)團隊、確定招聘的具體時效等,根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù),以保證招聘的質(zhì)量。通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的候選名單,通知面試地點。我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。電話通知被錄取的應(yīng)聘者,并通知培訓(xùn)時間、地點和入職前的資料準備。8、建立錄用與考核制度錄用:根據(jù)我司制定的人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,我司一貫重視對員工的考核,制定了一系列的考核制度和實施辦法。我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責(zé)任書,考核整體目標完成情況。對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎培訓(xùn)項目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進行一次全面考核,對管理層每年進行一次考核和民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過培訓(xùn),為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的后勤管理隊伍。1.1.4.人員管理1、儀表妝容儀表應(yīng)端正、整潔,出席重要場合要符合著裝要求,大方、文雅、得體。頭發(fā)要保持清潔,梳理整齊,不留怪異發(fā)型和燙染怪異上班前不得喝酒或吃有異味的食物,口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水,佩戴飾物上班期間,不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。言談舉止要文明、得體、大方。嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼,客戶以先生、小姐、女士稱呼,并使用普通話。站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。進入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門,聽到應(yīng)答后方可進入,進有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū),與客戶握手時應(yīng)主動熱情,不卑不亢。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動,未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時,應(yīng)避免影響他人工作。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走,互相禮讓,不要搶未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺,不得玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其他公共財使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊,設(shè)備有故障需及時聯(lián)系行政部??蛻艋蛩饺塑囕v請停至指定區(qū)域,不要隨意停放。厲行節(jié)約,減少浪費。公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工保持辦公位整潔,辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵,物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時,請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前,請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件,最后離開者請關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準,并報行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍,杯中茶葉請倒入指定地點,杜絕一切有礙觀瞻,有損形象的行為,如:隨地吐痰,如缺打或漏打卡,必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式,半天計算,請假1天,由公司主管批準,請假1至3天,需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上,除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外,如有特殊情況需延續(xù)假期的,必須辦理延續(xù)假期手續(xù),延續(xù)假期人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理請假條必須提前半天上交行政部,以備審批,如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報行政部備案。如遇未打卡也沒有請假條者,直接作為曠工處理,當月如有出現(xiàn)查詢自己考勤者,前臺有權(quán)給予拒絕。行政部將不定期對本制度進行監(jiān)督檢查,并對檢查結(jié)果進行公布,員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對檢查出的不符合本制度的行為,行政部有權(quán)要求當事對違反規(guī)定的員工,根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部辭退直至開除等處罰。遲到、早退,按每分鐘5元處罰,每月不得超過兩次,兩次以上者,扣除滿勤處罰,情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處分。導(dǎo)一次50元的處罰,情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評等在公司內(nèi)打架斗毆,將對當事人予以警告、通報批評直在公司內(nèi)互相惡語吵罵,將對當事人每次罰款100元,情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,三次及以上將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。工作時間內(nèi)玩游戲或做與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理:第一次違反予以口頭警告;第二次違反除警告外,績效扣分,并予以經(jīng)濟處罰10-50元;第三次違反,予以經(jīng)濟處罰100元,并在公司內(nèi)通報批評,同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰100元。嚴禁在公司內(nèi)對上級領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱,違者罰款10—100元,視情況而定。對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的行政處理。罰款以行政部開出的罰款單為依據(jù),經(jīng)當事人簽字確認后以現(xiàn)金的形式當場繳納。所有罰款將作為員工活動經(jīng)費,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。對于嚴格遵守公司各項制度、為企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的員工標兵,公司將給予通報表揚、經(jīng)濟激勵、升職加薪等行政員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的,罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的,視情節(jié)給予大會批評教育處理,無理取鬧或者沒有悔改表現(xiàn)的,給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的,不分責(zé)任給予雙方當事人各罰款500元,情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的,可給予開除處理。1.2.有各崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及任職資格1.2.1.管理人員崗位職責(zé)1)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,負責(zé)公司的全盤工作。認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對保潔管理部門制定的方針、政策,法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,不斷進行和提高公司管理水平。負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案,及時提出各個時期的中心工作,確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例,保證員工生命加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算,不斷提高經(jīng)濟效益。抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)認真做好工作考核,鼓勵先進、樹立典型,發(fā)揚成績、糾正錯誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。以公司經(jīng)營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實質(zhì)2)辦公室職責(zé)認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī),制定各項管理制度和工作計劃,并檢查落實。負責(zé)手續(xù)辦理及檔案管理,嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。負責(zé)員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核。做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到“賬賬相符、賬物相投”,物品存放及保管安全妥善。組織召開例會、會議,撰擬相關(guān)材料,做好會議記錄。擬訂員工培訓(xùn)計劃,并定期或不定期地對員工工作進行總結(jié),加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。負責(zé)管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作。負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好管理區(qū)負責(zé)完成公司交辦其他各項工作任務(wù)。3)安檢管理員崗位職責(zé)積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全工作方針、政策、法全面負責(zé)本項目質(zhì)量管理檢查,認真負責(zé),嚴禁弄虛作假,保證項目保質(zhì)保量地完成。質(zhì)檢人員服從分配,聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。質(zhì)檢人員應(yīng)在適時情況下,主持召開項目會議,總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏,并加以改正,認真落實當日工作。對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵;有對作業(yè)人員的推薦權(quán)和評價權(quán)。每日做好檢查記錄及各項工作記錄,質(zhì)檢人員每月都要認真總結(jié),并作出工作分析,遞交上級領(lǐng)導(dǎo)審批;征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并且改進工作中的不足之處。5)班組長崗位職責(zé)努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識,愛崗敬業(yè)。遵守勞動紀律,嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé),高標準、高質(zhì)量完成本項目整治清理任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。嚴格按照規(guī)范操作程序做好工作。做好責(zé)任督查工作,規(guī)范服務(wù),文明清掃,并做好衛(wèi)生認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律,努力提高自身素質(zhì)和工作形象,以身作則起好模范帶頭作用。及時上報(每月30日前)本標段情況和考勤記錄。負責(zé)垃圾的清運,并做到及時、快速。積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。1.2.2.工作人員職責(zé)嚴格遵守國家安全工作的各項規(guī)章制度和勞動紀律,自覺遵守公司的一切規(guī)章管理制度,維護集體榮譽。上班時間不擅自離開工作崗位或去工作區(qū)域外做不相團結(jié)協(xié)作,倡導(dǎo)廉潔、誠實的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。上班必須做到:不遲到、不早退,上班時間認真做好本崗位的本職工作,不得從事與工作無關(guān)的事情。上崗應(yīng)穿公司統(tǒng)一的制服,衣冠整潔、舉止文明、品德端正、不準損害公司形象。服從領(lǐng)導(dǎo)和聽從指揮,對主管或班長的安排,如無特別不得隨意曠工,有事應(yīng)提前向主管和經(jīng)理請假。經(jīng)批準后方準離開。曠工者將按公司員工守則的曠工條款處罰。不準打架吵鬧擾亂工作秩序,違者視情節(jié)輕重給予處分并及時上報,共同維護好公共利益。1)垃圾收集清運人員崗位職責(zé)按要求認真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運任務(wù),做自覺遵守公司各項規(guī)章制度,有事請假,不得私自找人上崗時穿戴標志服,不超載清運,做到安全作業(yè)。在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè),作業(yè)時不壓坑池邊,不揀廢棄物,盡量減少對周圍群眾的影響,作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈,確保環(huán)境整潔。如遇外因不能正常作業(yè),提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時,按要求將垃圾運至指定地點傾倒,確保垃圾工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2)機械化操作司機崗位職責(zé)按標準作業(yè),做到按時機掃及清洗作業(yè)。遵守交通規(guī)則,服從交警指揮。出車前仔細檢查車輛安全狀況,嚴格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機械性能是否正常,加足汽油、機油、泵油等,冬季晚上水箱、發(fā)動機內(nèi)的水必須及時放掉。謹慎駕駛,高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車。文明開車,禮貌讓車,不以車謀私利,不弄虛作假。3)保潔員崗位職責(zé)保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人對工作認真負責(zé);上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標準完成各項任務(wù);每天進行樓道清潔和庭院清潔;做好清掃工具個人保管,清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放;對公共后勤服務(wù)中心報告。準時到崗,每天清掃工作要求區(qū)域;垃圾隨時清理,倒在垃圾中轉(zhuǎn)站;熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況,對其負全部職責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時解決;熱愛本職工作,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不怕臟不怕累;用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì);維護保潔管理區(qū)域清潔衛(wèi)生,對不講衛(wèi)生、不禮貌的現(xiàn)完成保潔公司交辦的其他臨時工作。質(zhì)量校核制度:按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程,不允許有違背流程、第三條以管區(qū)(或班級)為單位,分塊包干。各管區(qū)(或班組)指定專人負責(zé),定期檢查。把衛(wèi)生達標工作與優(yōu)第四條包干區(qū)域要求清潔、整齊,無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放,無“四害”。甲),“二要”(工作前后與大便后要洗手,早晚要嗽口),第九條有臺面的地方必須保持干凈,東西堆放整齊。防疾病傳染。凡不符合崗位要求的傳染病者,立即調(diào)離。第十一條必須堅持班組每周檢查1次,管區(qū)半月檢查1次,部門每月檢查1次的制度,并做好檢查記錄。1.3.3.保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法為全面實現(xiàn)我公司各項經(jīng)營指標和管理目標,進一步完善有效的激勵、競爭與約束機制,按照公司的《管理目標責(zé)任承包制規(guī)定》和“突出重點、加大力度、正面激勵”的思路,進一步提高保潔管理服務(wù)質(zhì)量,特制定本辦法。通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司的月檢查考核,對服務(wù)質(zhì)量加強過程控制,確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài),促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3、檢查考核依據(jù)檢查考核各項服務(wù)工作,以我公司相關(guān)規(guī)章制度和《考標、保潔管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。檢查考核的標準依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?,F(xiàn)行的檢查考核細則基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求,檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細則。(詳見各項工作《考核細則》)。服務(wù)中心月度工作計劃;公司工作例會決定、通知等文件。4、檢查考核方法司的月檢考核;月檢考核按服務(wù)中心工作計劃和《考核細則》等要求確定,覆蓋全部考核點。二級檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核(服務(wù)中心的自查考核在各個服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定,這里不另作特別規(guī)定)。公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進行控制。品質(zhì)檢查考核實行百分制,6項考核內(nèi)容按重要程度設(shè)定權(quán)重基本分,按考核要求進行不保底扣分。詳見下表:序號月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細則》考②其余完成情況按未完成項目百分比(未完成項÷相應(yīng)條款總項×100%)進行考核,每少服務(wù)中心按《考核細則》對不符合情況(接待、內(nèi)酌情扣1~3分。3現(xiàn)場工作按《考核細則》對不符合情況酌情扣1~3分。4行為規(guī)范5按《考核細則》對不符合情況酌情扣1~3分。5責(zé)任事故5發(fā)生輕微事故每一項扣2~5分;嚴重事故按否決項規(guī)定進行考核。6其他按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進行考核。合計另設(shè)“加獎項”和“否決項”a.受到業(yè)主或單位的表揚為加獎項:書面表揚加2-5b.重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光、造成社會不良影響等為否決項,當有發(fā)生時,品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴重程度,扣除當月10-50分的考核分;同時,公司按《承包規(guī)定》處檢查考核形式:日常自查考核是服務(wù)中心實施對所有崗位服務(wù)過程的及時控制。檢查考核范圍:服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。檢查考核責(zé)任:服務(wù)中心負責(zé)人負責(zé)對各個班組的日常工作、外包項目進行日常工作的自我檢查考核,并對服務(wù)中心所有崗位的自查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責(zé)。服務(wù)中心各部門主管對本部門工作進行日查,并針對出服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進行調(diào)查并做好記錄,對于檢查中的不符合項,應(yīng)填寫《不合格報告》并按程序予以處理完成及歸檔。對外包項目存在問題的處理:日常檢查考核中,應(yīng)對外包項目進行檢查,對存在的問題應(yīng)及時反饋給外包方,要求其在規(guī)定期限內(nèi)整改。對外包方的檢查考核結(jié)果,可作為對外包方工作提供評7、月檢及其相關(guān)的評定方法組織形式:由公司品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行檢查考核;品質(zhì)部負責(zé)人為檢查考核組組長,負責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。職責(zé)與權(quán)限:檢查考核組應(yīng)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進行檢查考核,并依據(jù)檢查記錄編制《工作檢查報告》。檢查考核組應(yīng)根據(jù)實際情況,要求被檢查考核單位填寫《整改分析報告》并予以驗證。檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項的原因并適當提出整改建議。檢查考核組有責(zé)任對服務(wù)中心的自查工作進行指導(dǎo)和檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作,負責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀律,同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排,但在指正存在問題時必須出示《品質(zhì)檢查員》工作牌。1)檢查考核評定程序檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認后帶回公司總部,交由評定小組對服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進行評定。評定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考評定小組根據(jù)相關(guān)規(guī)定,采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定,并根據(jù)評定結(jié)果填寫《保潔品質(zhì)部工作檢查報告》。檢查考核組組長在公司月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《品質(zhì)部工作檢查報告》發(fā)放到服務(wù)中心并報送公司領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)中心若對評定結(jié)果有異議,須在收到《品質(zhì)部工作檢查報告》后兩個工作日內(nèi)與品質(zhì)部經(jīng)理進行溝通,如溝通未果,可在三個工作日書面向總經(jīng)理提出申訴。2)月檢的相關(guān)規(guī)定各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容,年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等);2上月未能完成項(遺留問題如因特殊原因,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)月工作計劃中,但應(yīng)明確處理方案);3保潔管理費、代收代付等費用的收繳目標;4節(jié)假日工作;5上級相關(guān)部門(包括專業(yè)委員會)布置的工作;6不合格項的糾正措施(例:對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);7須認真編制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃進行檢查考核。在檢查考核過程中,如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時,作為整改項。如整改項較多,檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項,根據(jù)公司規(guī)定加倍扣分,以此類推。等諸如此類的現(xiàn)象時,不僅是指某個實處(點)有不合格項,更是指以該抽查到現(xiàn)象的存在來推斷被檢查項目的總體水平的,其目的是為了促進提高現(xiàn)場管理的整體質(zhì)量和水平。檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進行分析和總結(jié),并及時0扣分項目備注管理處負責(zé)人1不按時上交工作計劃的;月工作計劃完成情況經(jīng)23不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定45無故缺席或不準時參加公司會議、培訓(xùn)的;6789違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處0錢財物折合為3000元以下的,并要負責(zé)消除負錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的,并要負責(zé)消除負發(fā)生重大或特大案件責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故,嚴重交通堵塞公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙(公用、業(yè)主)保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的;未按時上報資金使用預(yù)算表自設(shè)“小金庫”的并無資金去向記錄的。責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚。責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚。在管理過程中能夠集中群眾的意見提出完善管理建議且被公司采納。盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人,以書面形客戶(內(nèi)務(wù))組考核細則序號扣分項目備注管理員儀容儀表不整潔;未按要求著裝、佩戴;2電話鈴響三聲未接聽;用語不規(guī)范;語氣3客戶來訪不起身相迎;無問候語、不請坐456無故脫崗、無人頂替,造成影響的789業(yè)主報修、投訴、反映問題、要求服務(wù)未及時處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理報修單、家政單等填寫不詳細造成客戶投上級交辦的事情或計劃工作在期限內(nèi)無對保潔管理區(qū)域各類《通知》格式未按公共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無擅自挪用公款的。客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴注:1、以上均按逐項1-3分扣分;2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。4)考核細則保潔工作考核細則序號扣分項目備注儀表1儀表不端莊、指甲過長;衣服、頭發(fā)有異23不按要求著裝;紐扣漏扣;服裝破損不修外場45綠化帶內(nèi)有垃圾物、積存落葉、雜草、雜6外立面任務(wù)內(nèi)窗臺有積灰或不按要求作7垃圾桶有積存垃圾、異味;垃圾桶清倒后8平臺天溝不暢通有垃圾物不按要求作業(yè);地溝積塵不暢通有垃圾物不按要求作業(yè);9蜘蛛網(wǎng)。公共設(shè)施有損壞、油漆脫落、老化、漏水公廁內(nèi)外不打掃、沖洗、擦拭;不按時除內(nèi)場樓道內(nèi)公共地面有垃圾物、污垢、污痕、扶手支撐組成內(nèi)外有積灰;墻壁有浮灰、刻、畫;告示欄有過期《通知》;有違章進戶門外立面有浮灰;單元門內(nèi)外有積工具不清點、檢查、按序擺放;亂拿、亂放、不清洗、保養(yǎng);在期限內(nèi)人為損壞、喪失使用作用、丟失(除賠償外)。室值班室不整潔;有積塵、污垢;地面有雜值班物品、用具擺放不整齊、無秩序;保物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物;桌上煙缸內(nèi)規(guī)范遲到、早退;不請、銷假;無延續(xù)假期手續(xù);私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫、亂畫;公用紙張私用亂寫頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配;見領(lǐng)導(dǎo)不問好、拉幫結(jié)派、中傷他人;刁難下屬、打擊報在崗吃零食、看書報、雜志、收聽廣播耳走路操手、背手、袖手;勾肩搭背、嬉笑不按時、按質(zhì)完成作業(yè);擅自變賣業(yè)主的廢、舊物品占為對上司、業(yè)主不知禮讓、問好;跟業(yè)主發(fā)不了解《員工守則》內(nèi)容;違反公司、部不熟悉區(qū)域內(nèi)基本概況;不熟悉周邊環(huán)弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響1.4.有人員培訓(xùn)計劃1.4.1.培訓(xùn)計劃(培訓(xùn)次數(shù)、時間)增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,并有計劃進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神,特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度,員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況,將納入部門和個人的績效考核范疇,作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。3)培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實行計劃財務(wù)部歸口管理,各部門配合計劃財務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機構(gòu),計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計劃,經(jīng)批準后組織實施并考核。公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機構(gòu),各部門負責(zé)人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求計劃,并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會,相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。a.計劃財務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé):公司培訓(xùn)體系的建立,培訓(xùn)制度的制定與修訂;公司培訓(xùn)計劃的制定與組織實施;對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核;培訓(xùn)教材、教具的購置、保管;培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購,保管;培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā);對培訓(xùn)師的選聘,確定及協(xié)助教學(xué);外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參訓(xùn)員工的管理;年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報,培訓(xùn)報表,資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓(xùn)員工的出勤管理。b.各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé):本部門培訓(xùn)需求計劃的制訂;積極配合計劃財務(wù)部實施培訓(xùn)工作;本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔;本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核;本部門參訓(xùn)員工的組織與管理;培訓(xùn)工作報告的撰寫與呈報。4)培訓(xùn)需求與實施管理a.公司整體培訓(xùn)需求的確定計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后,擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報告,或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn),報公司審核確認。b.部門培訓(xùn)需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中,應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求,提出本部門的培訓(xùn)需求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求,應(yīng)及時向計劃財務(wù)部反饋或上報主管部門負責(zé)人。5)擬定培訓(xùn)方案或計劃a.年度培訓(xùn)計劃的擬定每年1月30日前,計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃,擬定公司年度培訓(xùn)計劃,計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。b.季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定計劃財務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃,結(jié)合當期各部門工作實際情況,擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案,在方案中,應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責(zé)任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。c.月度培訓(xùn)計劃的實施計劃財務(wù)部不單獨擬定公司月度培訓(xùn)計劃,但在計劃財務(wù)部經(jīng)理的月度工作計劃中,應(yīng)對本月開展和實施的培訓(xùn)項目進行闡述,并在工作中對相關(guān)細節(jié)予以落實。6)培訓(xùn)方案或計劃的審批a.年度培訓(xùn)計劃的審批計劃財務(wù)部擬定的年度培訓(xùn)計劃,須報公司年度經(jīng)營計劃會議審議通過,公司總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化,需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整,則在季度培訓(xùn)計劃實施方案中予以體現(xiàn)。b.季度培訓(xùn)計劃實施方案的審批計劃財務(wù)部擬定的季度培訓(xùn)計劃實施方案,須報上級主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準后予以實施,如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整,須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意;如涉及費用超過2000元的調(diào)整,須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。7)培訓(xùn)方案的實施a.計劃財務(wù)部負責(zé)的培訓(xùn)的實施對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以計劃財務(wù)部為實施主體的各類培訓(xùn),由計劃財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》 (附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認,其中培訓(xùn)費用在2000元以上,或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級人員,須報總經(jīng)理審核確認后方可實施。b.其他部門負責(zé)的培訓(xùn)的實施對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動,由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務(wù)部審核備案;對于各部門因工作需要,派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn),或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn),須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。c.培訓(xùn)時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn),在時間安排上,盡可能安排在正常工作時間內(nèi),并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度;對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn),盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合,以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素,需利用非工作時間開展的培訓(xùn),對于參訓(xùn)人員,則不計為加班。d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后,必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計劃財務(wù)部進行歸檔,作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分,并且不予報銷相關(guān)費用。部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn):公司的重大改革;不斷發(fā)展的企業(yè)文化;新管理模式的建立與施行;綜合技能的提高培訓(xùn);參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座普通員工的培訓(xùn):普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn):企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。e.培訓(xùn)的實施制定公司年度培訓(xùn)計劃前,計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析,培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求;重點崗位所需人才培養(yǎng)需求;公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃,經(jīng)本部門最高負責(zé)人審核后,報送計各部門提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細、具體,主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。計劃財務(wù)部應(yīng)仔細審核各部門的培訓(xùn)需求計劃,結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報告,制訂年度培訓(xùn)計劃,上報總經(jīng)理審計劃財務(wù)部將批準的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計劃,上報總經(jīng)理批準后,下達給各部門實施。負責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用:對于內(nèi)部培訓(xùn)師,采用各部門提供候選人,由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師,由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書,聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補助,培訓(xùn)補助的標準和核發(fā)由計劃財務(wù)部負責(zé),具體補助標準為10元/課時。計劃財務(wù)部負責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當日起,所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù),確保準時出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準,并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時,須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的,須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后,于開課前一天交計劃財務(wù)部備查,特殊情況不能于一天前請假者,必須及時向計劃財務(wù)部申明原因,并補辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開,即應(yīng)辦理請假手續(xù),并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者,需重員工參訓(xùn)期間,未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準而未參加培訓(xùn),其培訓(xùn)缺勤課時以曠課論處。g.參訓(xùn)員工的課堂紀律參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài),也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作,員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負,且視情節(jié)予以處罰。8)培訓(xùn)考核a.培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核,以了解參訓(xùn)員工的實培訓(xùn)過程當中進行考核,以了解參訓(xùn)員工的掌握情況,培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核,以了解培訓(xùn)效果。b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題,計劃財務(wù)部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào),參訓(xùn)部門具體實施,計劃財務(wù)部派人監(jiān)考。c.考場紀律員工參加考試時須提前做好應(yīng)試準備,不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其他物品。員工考試中不得有任何作弊行為,考試作弊者或為作弊如有特殊情況需臨時離開教室和考場時,經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。對不聽勸阻者,將予以“警告”處罰因請假、出差等未參考者,應(yīng)及時到計劃財務(wù)部申請補考。無正當理由不參加考試者,取消補考資格并予以“記過”考場內(nèi)嚴禁吸煙、喧嘩,違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中,并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。9)培訓(xùn)檔案管理a.培訓(xùn)檔案的管理定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓(xùn)資料;定期對培訓(xùn)檔案進行檢查,防霉爛、防蟲蛀、防盜、防火、防水、防遺失,保證其安全性和完整性;做好培訓(xùn)檔案的保密工作。b.培訓(xùn)檔案內(nèi)容參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。1.4.2.培訓(xùn)科目1)文明基本準則工作區(qū)域保潔文明管理辦法,為加強公司文明和工作區(qū)改善工作區(qū)域保潔狀況,樹立“文明人人有責(zé)衛(wèi)生時時重要”員工心情好”城鄉(xiāng)環(huán)境,特制定如下辦法:1、個人文明要有文明工作區(qū)域保潔人人有責(zé)的意識,對目視范圍內(nèi)的垃圾雜物不得熟視無睹,應(yīng)積極主動清理打掃,自覺維護工作區(qū)域保潔。不準隨地吐痰、便溺。不準從室內(nèi)向外拋棄廢物和污水。不準亂堆、亂放、亂掛雜物和亂倒垃圾(煙蒂、瓜果皮核、紙屑、快餐盒及各種包裝品等)。服的人員必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求:剪短發(fā)不留胡須。女士要求:化淡妝;不留怪異發(fā)式;不得佩戴3人棉被、床鋪起床后應(yīng)疊放整齊;換洗衣物不得堆積室內(nèi),放高聲喇叭,不準打麻將、打撲克、大聲喧嘩,影響他人休2)崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是日常作業(yè)成功的基礎(chǔ),良好的培訓(xùn)是成功完成招標人規(guī)定工作的第一步,嚴格的培訓(xùn)是靠合理地安排周到地布置,才能達到預(yù)期的效果。員工到職上崗,公司和部門均對其進行嚴格崗前培訓(xùn)。A.管理層員工培訓(xùn)計劃目的:更新知識、增強技能,綜合素質(zhì)優(yōu)良管理干部隊伍。要求:傳遞信息,通過培訓(xùn)及時了解公司的目標,方針以及同行業(yè)中的各類信息;更新知識,及時補充,更新各類全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。時間學(xué)時內(nèi)容考核備注培訓(xùn)核鑒定培訓(xùn)24學(xué)時1.月總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當?shù)陌咐?,積累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《保潔管理通論》、《道路清掃管理動3.學(xué)習(xí)管理知識4.舉行各類專題知識講座能力,知識,信息以部門為單位集中研討,案析,灌輸新知識試;年末核取證按外培單位要求1.物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識培訓(xùn)率公司人事部統(tǒng)一組織安排書書考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位思維,經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排核導(dǎo)源相互尊共同目標通工作程序任應(yīng)B.保潔人員培訓(xùn)計劃目的:明確崗位職責(zé)任務(wù),樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情,掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標準。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。在培訓(xùn)合格后方能上崗,以此來提高管理水平,管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓(xùn),此項培訓(xùn)工作將在接管前進行,屆時將邀請清理行業(yè)專積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會,不斷提高清理人員的作業(yè)水平。序號崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標準3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神:我們要讓員工充分表明了我們的工作的意義,樹立起保潔清理行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個社會由計劃經(jīng)濟向商品經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時期,還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生,有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員,特別是對于從事保潔清理工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程我們必須教育我們的員工,我們的工作雖然辛苦,收入不算高,但意義重大。沒有我們的工作,就沒有道路的整潔。讓大家明白我們這個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地位,讓他們明白我們是在用自己的誠實勞動來取得合法報酬的同時,也將贏得社會對我們的尊重。我們應(yīng)是當之無愧的道路美容師。工作標準和工作的規(guī)范:工作標準和工作的規(guī)范是我們對保潔清理人員培訓(xùn)的重點。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標準和考核要求,我們還將針對本項目的具體要求和作業(yè)特點制定具體細則。這些標準雖不復(fù)雜,但卻必須嚴格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對員工進行培訓(xùn)和考核,要求每個保潔清理人員基本熟悉。以此來培訓(xùn)和規(guī)范我們的保潔清理人員的工作行為。C.接管后人員培訓(xùn)確保服務(wù)人員嚴格按程序操作,確保服務(wù)水平,必須進行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務(wù)水準3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進行現(xiàn)場考核工作,現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式:考評工作是在員工工作一段時間后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工,我司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn),能讓其盡快熟悉清理作業(yè)的特殊性。培訓(xùn)目標與方式。細致入微的保潔工作服務(wù),唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn),才能實現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價值所在。我們在保潔工作服務(wù)項目上必須通過各種形式的培訓(xùn),使保潔工作人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧,以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì),不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長的需求,使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù),為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境,從而實現(xiàn)我公司的預(yù)a.內(nèi)部組織集中培訓(xùn)定期對員工進行組織學(xué)習(xí),直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力;特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進入角色的重要一步。b.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目,開闊視野、總結(jié)經(jīng)驗。c.互動交流討論通過集體學(xué)習(xí)進行交流學(xué)習(xí),把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學(xué)習(xí),還可通過案例交流進行培訓(xùn),提高團隊的競爭力。互動的學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作,從枯燥重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新,從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。A季類旁本安十育能員工培訓(xùn)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(:),:)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(類創(chuàng)意),業(yè)知識)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(,),,)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(密),制)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(,),,)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(于寫),勵士)序號(1)用工合同的介紹;(2)工作中的要求;(3)勞動防護用品的使用;(4)管理制度;(5)安全法規(guī)。2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培34培訓(xùn)分書面培訓(xùn)、口頭培訓(xùn)兩種。服務(wù)禮儀對于服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練應(yīng)該成為我們這個行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的嘗試,計劃在公司試行該方面的上崗培訓(xùn)。對于我們這個行業(yè)來說,儀表和禮儀要求雖不是十分高,但卻很重要。公司向員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝,佩戴統(tǒng)一的煩!”、“謝謝!”等等。當因為我們的工作而使行人感到不便時,應(yīng)向其致歉。敬業(yè)精神和工作標準及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請有關(guān)專家在公司內(nèi)部進行。保證所有上崗人員必須受到此項培訓(xùn),能比較好地按公司的工作標準進行規(guī)范工作并懂得基本除了上述的崗前培訓(xùn)外,還將堅持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點,組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季一次的考核。每周召開一次例會,每季進行一次操作培訓(xùn),并進行技能測試。培訓(xùn)工作不是一次性的,根據(jù)業(yè)務(wù)開展和需要,人員的變動,我們將隨時組織培訓(xùn)。全部培訓(xùn)將結(jié)合相關(guān)工作的特我們以考核來保證各項制度和標準的實施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對各項目部主管的工作實際業(yè)績進行考核,項目部負責(zé)以保潔清理人員的工作進行考核。考核將直接與經(jīng)濟效益掛鉤。考核將以獎勵為主,輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動獎金,并設(shè)成績突出獎金,獎勵工作優(yōu)秀者。同時我們將進行必要的精神獎勵。3)安全作業(yè)培訓(xùn)安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育兩個方面內(nèi)容。思想政治教育,包括勞動保護方針政策教育和法紀教育。通過勞動保護方針政策的教育,使員工提高對安全工作意義的認識,深刻理解工作與安全的辯證關(guān)系,糾正各種錯誤認識和錯誤觀點,從而提高員工安全工作的責(zé)任感和自覺性。法紀教育的內(nèi)容包括安全工作法規(guī)、安全規(guī)章制度、勞動紀律等。通過法紀教育,使員工認識到自覺遵章守法,是確保安全工作的保障條件。具體的安全態(tài)度教育是一項經(jīng)常安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識安全管理知識教育主要是針對領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的,的安全技術(shù)知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門B.安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時的處理標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計劃有步驟地進行培訓(xùn)。要掌握安全操作的技能,就是要多次重復(fù)同樣的符合安全要求的動作,使職工形成條件反射。項目經(jīng)理的教育:領(lǐng)導(dǎo)人員的教育培訓(xùn),主要是進行勞動保護方針、政策、法規(guī)、體制、安全規(guī)章制度、基本的安全技術(shù)知識和基本的安全管理知識的教育。管理人員的教育:對工程技術(shù)人員的安全教育是安全教育的薄弱環(huán)節(jié)。工程技術(shù)人員一般不直接參加工作,受到工作中傷害的可能性較小,他們又不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)干部那樣的安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事實證明工程技術(shù)人員與安全工作有著密切的關(guān)系,參加安全教育培訓(xùn)是十分必要的。專兼職安全干部的教育:他們從事具體的安全管理、安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生方面的工作,應(yīng)該具有系統(tǒng)全面的安全知識。為此,應(yīng)該創(chuàng)造條件讓他們接受系統(tǒng)的專門教育。員工的教育:新員工要接受公司、科站、班組三級的安法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動紀律、基本安全技術(shù)知識、安全防護知識以及公司、科站的安全工作狀況、危險場所、設(shè)備,塵毒等情況和事故報告制度等。班組教育應(yīng)著重安全技能培訓(xùn),即結(jié)合本崗位的具體情況和特點,學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程,訓(xùn)練安全操作技能,掌握安全防護方法等。公司定期開展安全管理教育與培訓(xùn),嚴格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員,不得上崗作業(yè)”的規(guī)定,有計劃、有組織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全培訓(xùn)教育,提高各項目作業(yè)人員安全意識,增強自我保護意識和能力。特別做好新進工人三級安全教育和特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核工作,嚴格執(zhí)行持證上崗制度,杜絕違章操作、違反勞動紀內(nèi)容備注一月春節(jié)期間安全及防凍教育培訓(xùn)二月安全管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全培訓(xùn)五月高溫期間安全培訓(xùn)六月高溫期間安全培訓(xùn)七月抗臺期間安全培訓(xùn)八月交通、生活安全培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全培訓(xùn)十二月防凍期間安全培訓(xùn)4)綠化培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。防治害蟲:刺蛾的蟲蛹、蟲繭,集中燒死。1月中旬的時候,蚧殼蟲類養(yǎng)護基本與1月份相同。修剪:繼續(xù)對大小喬木的枯枝、病設(shè)計,事先挖(刨)好樹坑,要做到隨挖、隨運、隨種、隨用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進行防治)。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖的樹木,對冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應(yīng)及時拔的枝條,可以修剪常綠綠籬。防治病蟲害:)蚧殼蟲在第二也進入了盛發(fā)期(在紫薇、海桐、夾竹桃等上),在5月中、下旬噴灑10-20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500-2000倍六月份:氣溫高。澆水:植物需水量大,要及時澆水,蛾進入孵化盛期,應(yīng)及時采取措施,現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500-800倍液噴灑。(或用復(fù)合BT乳劑進行噴施)繼續(xù)植常綠樹:雨季期間,水分充足,可以移植針葉樹和竹類,蛾進行防治。防治天牛可以采用50%殺螟松1:50倍液注射,(或果樹寶、或園科三號)然后封住洞口,也可達到很好的及時排澇。行道樹防臺工作:繼續(xù)做好行道樹的防臺工作。九月份:氣溫有所下降,迎國慶做好相關(guān)工作。修剪:迎接國慶工作,行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。十一月份:土壤開始夜凍日化,進入隆冬季節(jié)。植樹:土,暴露準備越冬的害蟲。澆水:對干、板結(jié)的土壤澆水,碰傷人頭、防礙司機視線現(xiàn)象。經(jīng)常保持樹木周圍地面土壤疏松、通氣、樹基部無堆積污染物現(xiàn)象。1.5.人員流動控制有措施且可行1.5.1.公司人員穩(wěn)定性保障措施十分重視。為促進公司各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康持續(xù)發(fā)展,我公司積極履行社會責(zé)任,采取在崗培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊伍的實施方案。1.5.2.重視員工在公司中的地位1、員工是公司的基礎(chǔ)由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是公司人力資源的全部,而人力資本是最重要的資本,因此,只有將人力資本與公司的物質(zhì)資源有機結(jié)合起來,公司才會有效地創(chuàng)造財富,才會有經(jīng)濟效益和社會效益。2、員工是公司成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代,人力資源,尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個最重要的位置,越來越多的國家和公司相信人才是公司成功的關(guān)鍵,并不遺余力地改進和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟時代,公司迫切需要大量的知識型員工,滿足越來越激烈的市場競3、員工是公司發(fā)展的需要員工的素質(zhì)與活力則成為公司發(fā)展的根本動力。公司的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強執(zhí)行力的員工隊伍的支調(diào)動員工的積極性、主動性。只有這樣,公司才能在競爭中1.5.3.調(diào)動員工積極性的方法及措施公司的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得,員工決不僅是一種工具,其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對公司生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持,就必須對員工進行激勵,調(diào)動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制,是提高員工積極性,主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計,實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容:一是獎勵制度的設(shè)計;二是職位系列的設(shè)計;三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計;四是其他激勵方法的設(shè)包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施,以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制,包括各種激勵方法和措施,歸納起來有這幾個方面:物質(zhì)需要始終是人類的第一需要,是人們從事一切社會活動的基本動因。所以,物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言,能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而,優(yōu)厚的薪水不一定都能使公公正,并與外部市場薪酬水平相吻合,員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決,將會直接影響員工工作積極性,出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象,從而影響到公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題,才能提高員工滿意度,激發(fā)員通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素,以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合,可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響,有利于充分調(diào)動員工積極性,并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向,推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來,實現(xiàn)公司與個人共同發(fā)展。公司的運行需要各種制度,同樣,對員工進行激勵也要制定出合理的制度,才能有效調(diào)動員工的積極性和主動性。獎懲制度:表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系,獎勵可以促成員取得高績效,取得高績效后又有值得獎勵的東西,兩者是相輔相成,互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎,而且要懲,懲罰也是一種激勵,是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。競爭機制:競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在公司中實現(xiàn)能者上,弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式,就現(xiàn)階段我國的公司管理水平而言,末位淘汰制有其可行性,建立嚴格的員工競爭機制,實行末位淘汰制,能給員工以壓力,能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛,有利于調(diào)動員工積極性,使公司更富有朝氣和活力,更好地促進公司成長。崗位制度:即建立適當?shù)膷徫?,使工作職位具挑?zhàn)性?!肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的設(shè)置,二是要適才適位。達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘因,具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求,也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外,還有如權(quán)力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來,并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟,在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們,使他們基本生活需求安全感歸屬感地位與尊重自我實現(xiàn)。公司要努力滿足員工的各項需求,如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè),滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在公司中能有家的感覺,在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感,而員工的歸屬感是公司凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中,經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得到滿足以后,人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求,即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的,只有滿足了前一層次的需求后,才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外,其他4個均為情感需要,因此,情感激勵對調(diào)動員工的積極性,主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多,主要有幾種:尊重激勵:所謂尊重激勵,就是要求公司的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受,不尊重員工,就會大大打擊員工的積極性,使他們的工作僅僅為了獲取報酬,激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑,尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量,它有助于公司員工之間的和諧,有助于公司團隊精神和凝聚力的形成。因而,尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。參與激勵:現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明,現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望,創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與,形成職工對公司的歸屬感、認同感,可以進一步滿足自尊和工作激勵:工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性,需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性,給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)計,使工作內(nèi)容豐富化和擴大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西方學(xué)者提出了5條衡量標準,也就是說要讓員工找到5種感覺:一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義;二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他;三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智;四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋;五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵:隨著知識經(jīng)濟的撲面而來,當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,知識更新速度的不斷加快,使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實他們的知識,培養(yǎng)他們的能力,給他們提供進一步領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標志之一。因此,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)激勵方法,管理者地位高,權(quán)力大,誰不服從就會受到制裁,這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力,使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo),這種服從來自一個公司的管理者要成功地管理自己的員工,特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工,人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。競爭有正當競爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是采取不正當?shù)氖侄沃萍s、壓

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