用友售前咨詢方法論課件

用友售前咨詢方法論課件CATALOGUE目錄用友售前咨詢概述售前咨詢準(zhǔn)備售前咨詢實(shí)施售前咨詢?cè)u(píng)估與反饋用友售前咨詢案例分享01用友售前咨詢概述用友售前咨詢是指在企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)過程中，用友為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助客戶解決管理和業(yè)務(wù)問題，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以客戶為中心，以解決方案為載體，以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。定義與特點(diǎn)特點(diǎn)定義咨詢流程深入了解客戶的需求和問題，明確咨詢目標(biāo)和范圍。根據(jù)需求分析結(jié)果，制定針對(duì)性的解決方案和實(shí)施計(jì)劃。向客戶展示咨詢方案，解答客戶疑問，確?？蛻魧?duì)方案的理解和接受。與客戶簽訂合同，明確雙方權(quán)益和義務(wù)，按照實(shí)施計(jì)劃逐步推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。需求分析方案設(shè)計(jì)方案演示與講解合同簽訂與實(shí)施始終關(guān)注客戶的實(shí)際需求和問題，為客戶提供貼合其需求的解決方案。以客戶為中心在咨詢過程中，不僅提供解決方案，還要將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給客戶，幫助客戶提升自我解決問題的能力。知識(shí)傳遞強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在咨詢過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化咨詢方法論，提高咨詢效果和質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)咨詢方法論的核心內(nèi)容02售前咨詢準(zhǔn)備了解客戶的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，以便更好地理解客戶的業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)。客戶行業(yè)背景分析客戶的組織架構(gòu)、部門職責(zé)和關(guān)鍵人員角色，以便確定咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍?？蛻艚M織結(jié)構(gòu)明確客戶期望通過咨詢項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的具體業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提高效率、降低成本、優(yōu)化流程等?？蛻魳I(yè)務(wù)目標(biāo)客戶需求分析深入了解用友的產(chǎn)品線、功能特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，以便為客戶提供針對(duì)性的解決方案。產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備方案設(shè)計(jì)能力產(chǎn)品演示與講解根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)符合其業(yè)務(wù)需求的咨詢方案，包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、IT系統(tǒng)升級(jí)等方面。通過演示用友的產(chǎn)品和方案，向客戶展示其價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目的信心。030201產(chǎn)品與方案匹配根據(jù)項(xiàng)目需求，選拔具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的咨詢團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)成員選拔對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和分工，確保團(tuán)隊(duì)具備完成咨詢項(xiàng)目所需的專業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與分工建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制和溝通渠道，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享和協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)同與溝通咨詢團(tuán)隊(duì)組建03售前咨詢實(shí)施

初步咨詢了解客戶需求通過初步溝通，了解客戶的業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)的咨詢工作奠定基礎(chǔ)。確認(rèn)咨詢范圍明確客戶希望通過咨詢解決的具體問題，以及咨詢工作的范圍和邊界。建立信任關(guān)系通過專業(yè)的態(tài)度和有效的溝通，與客戶建立互信關(guān)系，為后續(xù)的合作打下良好基礎(chǔ)。需求分析基于業(yè)務(wù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析和整理，明確咨詢工作的重點(diǎn)和方向。業(yè)務(wù)調(diào)研深入了解客戶的業(yè)務(wù)模式、流程和存在的問題，挖掘潛在需求和改進(jìn)空間。方案設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析結(jié)果，開始設(shè)計(jì)滿足客戶需求的咨詢方案，初步形成解決方案的框架和思路。深入咨詢方案細(xì)化與優(yōu)化01在初步方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化和完善方案，確保方案的有效性和可行性。定制化建議02根據(jù)客戶的具體情況和需求，提供定制化的咨詢建議和解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。方案呈現(xiàn)與溝通03將咨詢方案以清晰、簡(jiǎn)潔的方式呈現(xiàn)給客戶，確?？蛻裟軌虺浞掷斫夥桨傅膬?yōu)點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。同時(shí)，與客戶保持良好溝通，及時(shí)解答客戶的疑問和反饋，確保方案的順利實(shí)施。方案設(shè)計(jì)與建議04售前咨詢?cè)u(píng)估與反饋客戶需求分析深入挖掘客戶的業(yè)務(wù)需求和問題，了解客戶的痛點(diǎn)和期望，為后續(xù)方案制定提供依據(jù)。競(jìng)品分析收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等信息，分析其優(yōu)劣勢(shì)，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魸M意度調(diào)查通過問卷、訪談等方式了解客戶對(duì)咨詢服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、響應(yīng)速度等方面。客戶反饋收集根據(jù)客戶反饋和需求分析結(jié)果，對(duì)原有方案進(jìn)行修訂和完善，提高方案的針對(duì)性和實(shí)用性。方案修訂鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮創(chuàng)新精神，提出新的思路和方法，以提升方案的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新思維邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，吸收專業(yè)意見和建議，進(jìn)一步完善方案。專家咨詢方案調(diào)整與優(yōu)化123制定合理的評(píng)估指標(biāo)，如客戶滿意度、方案實(shí)施效果、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等，以全面衡量咨詢效果。效果評(píng)估指標(biāo)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解方案實(shí)施情況，收集客戶的反饋意見，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。跟蹤回訪對(duì)咨詢過程進(jìn)行總結(jié)和反思，提煉成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的咨詢工作提供借鑒和改進(jìn)方向。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)咨詢效果評(píng)估05用友售前咨詢案例分享總結(jié)詞需求明確，解決方案針對(duì)性強(qiáng)詳細(xì)描述該制造企業(yè)面臨生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同等多方面的挑戰(zhàn)，需求明確且具體。用友通過深入了解企業(yè)現(xiàn)狀，為其提供了一套針對(duì)性的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程的優(yōu)化和供應(yīng)鏈的協(xié)同管理。案例一：某制造企業(yè)咨詢案例總結(jié)詞客戶忠誠(chéng)度提升，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯著詳細(xì)描述該零售企業(yè)希望提升客戶忠誠(chéng)度和業(yè)績(jī)。用友通過分析其業(yè)務(wù)模式和客戶行為，為其提供了一套客戶關(guān)系管理解決方案。實(shí)施后，企業(yè)客戶忠誠(chéng)度明顯提升，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯著。案例二：某零售企業(yè)咨詢案例總結(jié)詞風(fēng)險(xiǎn)控制能力提升，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化詳細(xì)描述