醫(yī)療集團(tuán)數(shù)字化建設(shè)架構(gòu)構(gòu)建

醫(yī)療集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略架構(gòu)構(gòu)建CHIMA

2023患者服務(wù)從被動(dòng)醫(yī)療走向主動(dòng)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)從單體建設(shè)走向聯(lián)盟化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)從碎片化走向協(xié)同化生態(tài)合作從單一化走向多元化?

居民收入水平提高，支付能力增強(qiáng)，

居民健康觀念轉(zhuǎn)變?

醫(yī)療服務(wù)需求正在從“疾病治療”向“健康管理”轉(zhuǎn)變?

老齡化加劇，慢性病、老年病、亞健康情況顯著?

醫(yī)療健康服務(wù)對(duì)象由患病人群轉(zhuǎn)向更廣泛的客戶群體

……?人口結(jié)構(gòu)變化、生存壓力增大等給醫(yī)?；饚砭薮髩毫?

提質(zhì)增效，控制成本，改善患者體驗(yàn)?

區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)布局醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)?

以醫(yī)醫(yī)聯(lián)合、醫(yī)工聯(lián)合、醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合探索跨界醫(yī)療商業(yè)模式?疫情常態(tài)化的現(xiàn)狀下，政府持續(xù)加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投入?

改變就醫(yī)習(xí)慣、就醫(yī)場(chǎng)景，線上診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療蓬勃發(fā)展?

《

“健康中國(guó)2030”》提出建立結(jié)構(gòu)優(yōu)化的健康產(chǎn)業(yè)體系?深化醫(yī)改進(jìn)行時(shí)，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，實(shí)行分級(jí)診療

……?“云、數(shù)、物、智、移”等新技術(shù)與醫(yī)療場(chǎng)景結(jié)合緊密?

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化方向發(fā)展醫(yī)療行業(yè)發(fā)展變化“醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變”“醫(yī)療支付改革”“患者群體變化”“技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”“社會(huì)環(huán)境變化”“醫(yī)療政策導(dǎo)向”“全新伙伴加入”醫(yī)療集團(tuán)在向規(guī)?；⒕C合化、技術(shù)化轉(zhuǎn)型的過程中，通過多元化的合作彌補(bǔ)自身短板，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，獲取

更高商業(yè)價(jià)值。專科醫(yī)院科室單一，能夠快速聚焦特點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有利于圍繞特定?？萍胺?wù)增加客戶粘性，同

時(shí)異地?cái)U(kuò)張的可復(fù)制性更強(qiáng)。通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的管控體系逐步搭建集團(tuán)內(nèi)部的共享服務(wù)中心，真正發(fā)揮多個(gè)醫(yī)院

的協(xié)同效應(yīng)，形成統(tǒng)一的品

牌價(jià)值。政策、資本、支付、人才及技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，醫(yī)療集團(tuán)數(shù)量快速增長(zhǎng)，同時(shí)，醫(yī)療集團(tuán)向規(guī)模化和技術(shù)化發(fā)展，醫(yī)療集團(tuán)參與者更加多元，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。多元合作能力更加突出業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局?？苾A斜統(tǒng)一品牌價(jià)值逐步形成醫(yī)療集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展變化數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐深化改革、構(gòu)建新發(fā)展格局的必由之路。醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值體現(xiàn)在內(nèi)部?jī)?yōu)化以及外部創(chuàng)新兩個(gè)部分，可以帶來五點(diǎn)收益：集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制能力加強(qiáng)、管理能力提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、財(cái)務(wù)收益以及服務(wù)模式創(chuàng)新。向外構(gòu)建患者服務(wù)生態(tài)重新構(gòu)思并重新創(chuàng)造用戶體驗(yàn)的過程以運(yùn)營(yíng)為核心向內(nèi)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模型數(shù)據(jù)輔助決策的過程集團(tuán)管控能力加強(qiáng)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心價(jià)值示意圖服務(wù)模式創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)能力提升財(cái)務(wù)收益增加集團(tuán)化管理集團(tuán)端創(chuàng)造價(jià)值模式分析高制定總體及各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展方向，

包括戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃及新業(yè)務(wù)孵化支撐業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)收入增加，如建立總部專家池，對(duì)外合作伙伴拓展業(yè)務(wù)間、客戶間、區(qū)域間

尋求更多協(xié)同機(jī)會(huì)，搭建CRM體系，集中采購(gòu)建立共享平臺(tái)，提升運(yùn)作效率，減低運(yùn)營(yíng)成本搭建運(yùn)營(yíng)管理體系，提高運(yùn)營(yíng)效率，

IT平臺(tái)搭建，標(biāo)準(zhǔn)化公司運(yùn)營(yíng)體系基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)能力要求

業(yè)務(wù)牽引推動(dòng)?

數(shù)據(jù)調(diào)取速度快?

數(shù)據(jù)時(shí)效性和應(yīng)用性強(qiáng)?

數(shù)據(jù)加工處理分析效率高快速觸達(dá)制勝先機(jī)夯實(shí)穩(wěn)健精益運(yùn)營(yíng)包羅萬象智慮周全自助分析啟智未來?

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度和精度高?

輔助企業(yè)做出正確的決策?減少?zèng)Q策性失誤的風(fēng)險(xiǎn)?

數(shù)據(jù)維度、顆粒度完整?

企業(yè)做決策時(shí)考慮更全面?

數(shù)據(jù)智能化和自助化程度高?

數(shù)據(jù)更方便企業(yè)智慧應(yīng)用?智能警示，

一站式數(shù)據(jù)分析醫(yī)療集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理模型的需求分析數(shù)字化管理需求創(chuàng)

造

價(jià)

值

低管理

賦能協(xié)同

創(chuàng)造業(yè)務(wù)

賦能共享服務(wù)戰(zhàn)略

引領(lǐng)快準(zhǔn)智全?

目前成員醫(yī)院信息化建設(shè)程度差異較大，醫(yī)院信息系統(tǒng)版本較多，各醫(yī)院信息系統(tǒng)廠商協(xié)調(diào)工作及支持程度不一致?管控難。缺少集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編碼規(guī)則，數(shù)據(jù)質(zhì)量差，難以支撐統(tǒng)一管理集團(tuán)的人財(cái)物，

難以有

效整合醫(yī)療資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本?如何確保后續(xù)的數(shù)據(jù)持續(xù)治理能力??集團(tuán)沒有數(shù)據(jù)平臺(tái)、缺少相應(yīng)的數(shù)據(jù)治理體系和平

臺(tái)服務(wù)支撐能力。成員醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理能力及運(yùn)維能

力差異較大?分析難。缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)治理，集團(tuán)層級(jí)的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)層層上報(bào)，各機(jī)構(gòu)之間指標(biāo)口徑定義不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確?

目前各成員醫(yī)院間缺乏遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷等協(xié)同

分支醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)同的缺乏，制約集約化發(fā)展

手段，

無法提高集團(tuán)整體?？萍夹g(shù)能力，對(duì)提升品分支醫(yī)院布局分散，醫(yī)療數(shù)據(jù)獲取困難醫(yī)療集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化建設(shè)痛點(diǎn)分支醫(yī)院信息系統(tǒng)版本多，數(shù)據(jù)質(zhì)量難保證需要充分考慮兼容性以及未來發(fā)展需求?協(xié)同難。

無法從醫(yī)療集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，

明確面向運(yùn)營(yíng)、患者、臨床、科研等不同需求，建

立以病人為中心、協(xié)同服務(wù)為支撐的集團(tuán)管理體系?

目前成員醫(yī)院分布范圍廣泛，為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)互通帶來

挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)獲取支持程度較大?采用何種數(shù)據(jù)采集方式??運(yùn)營(yíng)難。

數(shù)據(jù)分散在各地醫(yī)院，難以獲取到價(jià)值鏈

的各個(gè)階段數(shù)據(jù)、難以滿足支撐集團(tuán)層級(jí)的運(yùn)營(yíng)需

求，造成集團(tuán)統(tǒng)一管理瓶頸

信息化建設(shè)現(xiàn)狀

建設(shè)難點(diǎn)描述

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)描述

牌效應(yīng)缺乏有效支撐基于客戶需求的價(jià)值場(chǎng)景復(fù)診續(xù)方

上門

護(hù)理各業(yè)務(wù)域流程關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注1從戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)層面建設(shè)技術(shù)與業(yè)務(wù)人才兼?zhèn)涞臄?shù)據(jù)治理組織，定義角色核心職責(zé)2梳理集團(tuán)策略，推導(dǎo)覆蓋價(jià)值場(chǎng)景與業(yè)務(wù)域流

程的經(jīng)營(yíng)分析體系3基于各業(yè)務(wù)域關(guān)注重點(diǎn)定義流程場(chǎng)景，識(shí)別各

業(yè)務(wù)域核心指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)體系4多維度實(shí)施數(shù)據(jù)治理并完成數(shù)據(jù)可視化，將各

業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)接入并進(jìn)行管理5建立集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)中心與醫(yī)院層面的可視化

管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)

分

析

體

系?？平?jīng)營(yíng)

指標(biāo)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模型的數(shù)字化建設(shè)核心能力客戶健康管理搭建完整數(shù)據(jù)治理體系，并將六大業(yè)務(wù)域核心指標(biāo)數(shù)據(jù)逐步接入大數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)客戶

指標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量

指標(biāo)供應(yīng)鏈

指標(biāo)市場(chǎng)客戶人力?？平?jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈醫(yī)療質(zhì)量心理

睡眠指標(biāo)

體系特色

服務(wù)飲食

運(yùn)動(dòng)術(shù)后

康復(fù)住院

手術(shù)體征

監(jiān)測(cè)慢病

管理健康

干預(yù)篩查

評(píng)估名醫(yī)

直播經(jīng)營(yíng)

策略檢驗(yàn)

檢查視頻

問診診斷

治療專病

管理人力指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注關(guān)注優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模型的建設(shè)效果醫(yī)療集團(tuán)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)是在構(gòu)建醫(yī)院高效運(yùn)營(yíng)管理體系的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)專業(yè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才，從提高質(zhì)量和提升效率出發(fā)，

集團(tuán)內(nèi)部各層面中建立新的信息交流、溝通與反饋機(jī)制，

成為集團(tuán)內(nèi)分支成員的紐帶。集團(tuán)運(yùn)營(yíng)效率提升效率需與人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、流程、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)

及信息化等醫(yī)院各職能部門緊密相關(guān)。?醫(yī)療集團(tuán)資源及配置體系醫(yī)療集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理分析?

發(fā)展數(shù)據(jù)分析?

運(yùn)營(yíng)效益分析?資源調(diào)配管理分析?

醫(yī)療就診標(biāo)準(zhǔn)?

臨床服務(wù)及檢查標(biāo)準(zhǔn)?

電子病歷及數(shù)據(jù)模版標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)戰(zhàn)略分析建設(shè)路徑及可行性分析

重點(diǎn)?？苹颊叻治鲠t(yī)療集團(tuán)質(zhì)量管理分析醫(yī)療集團(tuán)培訓(xùn)體系人力資源分析醫(yī)療集團(tuán)規(guī)劃分析醫(yī)療集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系醫(yī)療設(shè)備配置情況診室及獨(dú)立病區(qū)配置情況質(zhì)量管理體系分析病歷填寫及用藥培訓(xùn)治療質(zhì)量分析用藥質(zhì)量監(jiān)管分析人員架構(gòu)情況

人員效率分析監(jiān)督管控分析預(yù)警提升績(jī)效數(shù)據(jù)共享運(yùn)營(yíng)管理指揮調(diào)度人員考核及晉升路徑分析手術(shù)安全監(jiān)管分析醫(yī)護(hù)人員配置情況技術(shù)操作培訓(xùn)專

科經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)客戶醫(yī)療

質(zhì)

量供應(yīng)鏈人

力財(cái)

務(wù)??????????????構(gòu)建患者服務(wù)生態(tài)的核心模式領(lǐng)先的醫(yī)療集團(tuán)能夠整合多個(gè)醫(yī)療健康板塊，

重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈，橫向打通疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)，縱向在特定疾病的領(lǐng)域整合多學(xué)科資源，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的整合一體化健康服務(wù)。以患者為中心線上問診預(yù)約掛號(hào)AI預(yù)診硬件產(chǎn)品智能監(jiān)測(cè)慢病管理方案綜合醫(yī)院專業(yè)診療服務(wù)醫(yī)養(yǎng)融合專業(yè)照護(hù)專業(yè)照護(hù)家庭康復(fù)照護(hù)配合院后隨訪健康管理預(yù)防知識(shí)院后隨訪復(fù)診提醒家庭醫(yī)生線上輕問診家庭康復(fù)指導(dǎo)主管醫(yī)生診斷治療康復(fù)指導(dǎo)健康教育醫(yī)療集團(tuán)核心服務(wù)患者核心服務(wù)治療預(yù)防康復(fù)問診?

常見病診療?

?？圃\療?

藥品管理

?

……?

中醫(yī)理療?

醫(yī)學(xué)美容?

兒童保健

?

……?

醫(yī)院轉(zhuǎn)診?

綠色通道?

陪診服務(wù)

?

……?

運(yùn)動(dòng)健康?

餐飲娛樂?

健康金融?構(gòu)建患者服務(wù)生態(tài)的服務(wù)內(nèi)容?

在線診療?

遠(yuǎn)程診療?

線上回訪?

健康檔案?

健康咨詢?

健康課程?

上門急診?

家庭病床

?

……?

清潔除螨?

環(huán)境改造

?

……消費(fèi)者支付方式多元化單次付費(fèi)簽約會(huì)員保險(xiǎn)支付根據(jù)消費(fèi)者需求醫(yī)療與健康服務(wù)靈活聯(lián)動(dòng)家庭醫(yī)生健康顧問健康服務(wù)醫(yī)療服務(wù)……每個(gè)患者的健康狀態(tài)和需求都具有其獨(dú)特性

，

個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)的提供卻受制于諸多因素

，

包

括數(shù)據(jù)收集和處理的能力缺乏

，

醫(yī)療資源的分

布不均衡

，

傳統(tǒng)醫(yī)療模式的限制

，

以及高昂的

實(shí)施成本和經(jīng)濟(jì)壓力等。醫(yī)院在面對(duì)有限的醫(yī)療資源與海量的需求

時(shí)

，

結(jié)合預(yù)約管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率不高、服務(wù)流程中的瓶頸環(huán)節(jié)、

緊急病例的優(yōu)先

處理需求

，

以及部分患者的不規(guī)范行為等

因素

，造成患者的等待時(shí)間過長(zhǎng)。由于醫(yī)療資源的限制和醫(yī)療系統(tǒng)的不完善

，

加

上醫(yī)務(wù)人員教育和培訓(xùn)的缺失

，

醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)規(guī)

模和效率的過度重視

，

最終導(dǎo)致患者參與度不

高、

后續(xù)關(guān)懷缺乏?；颊唠[私保護(hù)的缺乏往往源自多方面的問題

，

包括技術(shù)與安全方面的漏洞、

不健全的數(shù)據(jù)管

理制度、

人為的疏忽錯(cuò)誤、

法規(guī)執(zhí)行的不力

，

以及患者自身對(duì)隱私保護(hù)意識(shí)的缺乏等。醫(yī)院科室檢查資源由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理問題、信息溝通不暢、患者自身的重復(fù)

預(yù)約行為以及資源分配不均等因素導(dǎo)致無法得到充分利用，增加資源的空閑率。醫(yī)生在工作壓力之下

，

未擁有足夠時(shí)間

與患者進(jìn)行深度的交談和探討

，

同時(shí)

，

醫(yī)院在資源或工具匱乏的情況下

，

難以

有效地幫助患者全面理解他們病情。05.缺乏患者隱私保護(hù)

03.醫(yī)患之間溝通不足

06.缺乏患者后續(xù)關(guān)懷

01.患者等待時(shí)間過長(zhǎng)

患者服務(wù)的挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)02.預(yù)約項(xiàng)目分散重復(fù)04.缺乏個(gè)性化醫(yī)療患者服務(wù)的數(shù)字化支撐患者服務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)技術(shù)數(shù)

大數(shù)據(jù)患者portal統(tǒng)一預(yù)約搜索與信息提供電子健康記錄通知與提醒在線支付多語言與數(shù)據(jù)安全多終端使用生命體征生物學(xué)信息

既往病史

院外信息免疫情況等號(hào)源人力

資金

床位設(shè)備等

滿意度調(diào)查

患者投訴管理

診前提醒

診后隨訪健康教育等

預(yù)