管理咨詢課件調查

丁棟虹中國科技大學管理學院教授、博士生導師全球企業(yè)家研究中心主任咨詢調查丁棟虹：咨詢調查丁棟虹：咨詢調查引言企業(yè)管理上的共性需求不一定需要咨詢公司來解決，而最關鍵的恰恰是需要如何解決一些特性的問題。咨詢工作憑主觀臆斷、經驗估計以事實為依據丁棟虹：咨詢調查本章目錄第一節(jié)資料類型第二節(jié)調查方法第三節(jié)數據分析丁棟虹：咨詢調查學習目標了解咨詢數據的基本類型熟悉咨詢數據獲取的途徑掌握咨詢數據分析的方法丁棟虹：咨詢調查第一節(jié)資料類型

討論：1.為什么要對資料進行分類？2.資料可以分為哪幾類？丁棟虹：咨詢調查內部數據內部數據銷售業(yè)績財務健康性IT信息人力資源丁棟虹：咨詢調查外部數據外部數據股東數據供應商數據顧客數據市場數據競爭力數據競爭數據丁棟虹：咨詢調查注意事項（收集數據時）歷史數據：除了收集實時數據外，咨詢顧問還要收集歷史數據收集清單：編寫數據收集清單，經項目經理審核后，交給客戶方面的項目負責人，項目小組成員不得私自向客戶索要資料資料保密：要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密

案例分享：定性研究的發(fā)展丁棟虹：咨詢調查第二節(jié)調查方法資料調查問卷調查訪談調查實地觀察數據資料丁棟虹：咨詢調查資料調查資料調查一般是指利用企業(yè)的各種現有資料，如有關生產、材料、銷售、勞務等方面的資料進行綜合研究，并且分析企業(yè)的健康狀況。資料調查的重點在于統(tǒng)計調查。丁棟虹：咨詢調查問卷調查調查問卷是由任職人員填寫經過特別設計的調查問卷來獲取工作信息的方法，是收集一手資料最常用的辦法。調查問卷問卷結構問卷要求問卷設計問題設計丁棟虹：咨詢調查訪談調查訪談法是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數據的方法。訪談原則：互補互動，主訪者問題樹清晰，尊重別人，注意時間效益。訪談準備：構建問題樹，準備訪談提綱。訪談過程：營造氣氛開放式問題封閉式問題總結。訪談技巧：談話時間比例控制3:7左右；處理好封閉式和開放式問題關系；注意對方肢體語言；靈活改變提綱等。丁棟虹：咨詢調查實地觀察實地觀察法是工作分析人員在工作現場運用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。方法要點：不要影響現場工作者工作的正常進行；詳細記錄有關資料；和該職位的主管討論觀察的結果；將觀察的結果匯總整理。丁棟虹：咨詢調查四種調查方法的利弊分析調查方法優(yōu)點缺點資料調查1.資料獲取相對容易2.耗費的時間相對較少咨詢師不一定能從文件和報告中得到想要的數據資料問卷調查1.可收集盡可能多的工作信息2.可收集到準確規(guī)范、含義清晰的工作信息3.可以隨時安排調查1.問題事先已設定，調查難深入2.信息采集受問卷設計水平影響較大3.對任職人的知識水平要求較訪談調查1.直接與任職人員交流，了解較深入2.可以發(fā)現新的、未預料到的重要工作信息1.回答問題的準確度有待判斷2.工作人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問。3.工作分析人員素質的高低將對訪談結果產生重大影響4.訪談法不能單獨使用實地觀察1.適用于大量標準化、周期短、以體力活動為主的工作2.直觀，獲得的數據都是一手數據。1.不適用于以智力活動為主或周期長、非標準化的工作2.不適用于各種戶外工作3.耗費大量時間精力，調查成本極高。丁棟虹：咨詢調查第三節(jié)數據分析數據分析是指用適當的統(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化地開發(fā)數據資料的功能，發(fā)揮數據的作用。數據信息問題點項目效果數據分析丁棟虹：咨詢調查數據分析原則早期判斷：終止早期對問題或解決方案的判斷。深層剖析：審查每一棵樹背后所掩藏的東西。獨立分析：咨詢人員應從收集的數據出發(fā)，采用科學的分析工具。去偽存真：分析之對所占有的資料去粗取精、去偽存真地篩選。鑒別病因：通過對病癥的分析，尋找產生這種病癥的原因。多因原則：要分析表層原因、深層次原因和更廣范圍的原因。原因關聯：要分析原因之間的相互關系。相互依賴：收集歷史數據，進行縱向數據比較。丁棟虹：咨詢調查信息分析對系統(tǒng)所產生的信息種類和使用者的需要進行比較使用者提出或未提出的需要；使用者現在和潛在的需要問題1：所生產的信息是否與內部標準相適應？問題2：信息系統(tǒng)的類型與先進程度是否與同行業(yè)發(fā)達系統(tǒng)進行了比較？丁棟虹：咨詢調查信息分析——內部匹配在回答問題1時，有一個十分困難的問題，即動機問題：市場研究是否構成了幫助決策的切實依據？是否出于其他目的而進行市場研究？下面的分析表可以解決這一問題。丁棟虹：咨詢調查信息分析——外部匹配信息使用：咨詢中應判明系統(tǒng)與建立的初衷是否一致，考慮為保證系統(tǒng)高效運作所必需的人員智能水平。應該將企業(yè)信息系統(tǒng)與成績卓著的競爭對手的系統(tǒng)相比較，與外部標準相比做出評價。找出差距：找出差距是對市場信息系統(tǒng)性質和適用性分析的最后階段，是對系統(tǒng)生產的信息與比較標準之間的差距進行綜合處理。丁棟虹：咨詢調查資料評價在市場信息系統(tǒng)成份固有質量得到一定保證的情況下，其效能取決于所生產信息的量、種類和適用性。評價資料質量的三大指標：有效性

時效性

可靠性丁棟虹：咨詢調查確立問題點——帕累托原則“80—20原則”案例分享：帕累托法則與人力資本管理帕累托原則是指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數，而不重要的因素則占多數，因此只要能控制關鍵性的少數因素即能控制全局。20%價值80%價值來源于80%的因素來源于20%的因素丁棟虹：咨詢調查確立問題點——配對比較配對比較法就是將所有要進行評價的職務列在一起，兩兩配對比較，其價值較高者可得１分，最后將各職務所得分數相加，其中分數最高者即等級最高者，按分數高低順序將職務進行排列，即可劃定職務等級。方法：對相同數據中的不同因素進行配對比（PairedComparison），從而按照他們各自的重要性進行排列丁棟虹：咨詢調查確立問題點——關鍵事件和統(tǒng)計軟件關鍵事件法是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。統(tǒng)計軟件法是指咨詢人員可以使用的統(tǒng)計軟件主要是SPSS，SAS、AMOS、LISREL、MPlus、Mathlab、ChaidWin等專業(yè)統(tǒng)計計算軟件來確定重要問題點。丁棟虹：咨詢調查技術分析——控制組技術在對咨詢項目效用進行剝離的所有方法中最為精確的方法——控制組技術?？刂平M技術自身也存在一些問題。丁棟虹：咨詢調查技術分析——趨勢線分析用于近似分析咨詢項目效用的另一個有效方法——趨勢線分析技術。這種方法最大的優(yōu)點是操作簡便且成本低廉，最主要缺陷是無法保證精確程度的穩(wěn)定。丁棟虹：咨詢調查技術分析——預測法預測法法在全面考察影響因素變化的前提下對業(yè)績狀況進行預測，并將預測值與實際發(fā)生值相比較，其差值則反映了咨詢項目的效用。這種方法的優(yōu)點在于可以精確預測沒有咨詢介入情況下的企業(yè)未來業(yè)績水平，但其前提條件是預測模型合理，所需數據充分。丁棟虹：咨詢調查技術分析——公司分析公司分析就是結合企業(yè)各關鍵職能領域的能力價值分析，從內部和外部兩個方面，對公司的優(yōu)勢、劣勢、資源和能力作全面、深入、整體性的評價。當你面臨制定戰(zhàn)略、開展并購、考慮聯盟、剝離業(yè)務或做重大投資時，公司分析都是重要的第一步，必不可少的基礎。案例分享：中國咨詢業(yè)面臨數據造假的嚴峻挑戰(zhàn)丁棟虹：咨詢調查思考練習1．試說明數據資料在管理咨詢中的重要性。2．什么樣的問題屬于管理的關鍵問題或核心問題？如何界定管理的關鍵問題或核心問題？3．在問卷設計中應該注意的問題有哪些？4．分析帕累托原則在管理實踐中的應用。5．如何剔除虛假的數據？6．如何通過數據發(fā)現問題點？7．在數據調查中，如何獲取客戶的有力支持？8．提高數據收集與調查效率的方法有哪些？9．如何建立管理咨詢的數據庫？10．你最擅長的數據分析軟件是什么？這種分析軟件有什么樣的優(yōu)點？丁棟虹：咨詢調查延伸閱讀《管理的定性研究方法》（[瑞典]伊弗特?古默桑．袁國華，譯．武漢：武漢大學出版社，2006）《數據分析競爭法——企業(yè)贏之道》（[美]托馬斯?達文波特，珍妮?G.哈里斯．康蓉，吳越，譯《標準化調查訪問：如何實現訪問員相關誤差最小化》（[美]弗洛伊德?福勒，托馬斯?曼吉奧諾.孫龍，徐方敏，譯．重慶：重慶大學出版社，2009）《市場調查寶典：問卷設計——經典培訓工具箱》（[美]伊恩?布雷斯．胡零，劉志勇，譯．上海：上海交通大學出版社，2005）《咨詢管理工具箱》（方少華．北京：機械工業(yè)出版社，2008）《管理咨詢：理論、方法與實務》（史璞．北京：機械工業(yè)出版社，2004）《企業(yè)管理咨詢——全周期卓越運作》（顧元勛．北