管理咨詢課件調(diào)查

丁棟虹中國科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師全球企業(yè)家研究中心主任咨詢調(diào)查丁棟虹：咨詢調(diào)查丁棟虹：咨詢調(diào)查引言企業(yè)管理上的共性需求不一定需要咨詢公司來解決，而最關(guān)鍵的恰恰是需要如何解決一些特性的問題。咨詢工作憑主觀臆斷、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)以事實(shí)為依據(jù)丁棟虹：咨詢調(diào)查本章目錄第一節(jié)資料類型第二節(jié)調(diào)查方法第三節(jié)數(shù)據(jù)分析丁棟虹：咨詢調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)了解咨詢數(shù)據(jù)的基本類型熟悉咨詢數(shù)據(jù)獲取的途徑掌握咨詢數(shù)據(jù)分析的方法丁棟虹：咨詢調(diào)查第一節(jié)資料類型

討論：1.為什么要對資料進(jìn)行分類？2.資料可以分為哪幾類？丁棟虹：咨詢調(diào)查內(nèi)部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)銷售業(yè)績財(cái)務(wù)健康性IT信息人力資源丁棟虹：咨詢調(diào)查外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)股東數(shù)據(jù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)顧客數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)競爭力數(shù)據(jù)競爭數(shù)據(jù)丁棟虹：咨詢調(diào)查注意事項(xiàng)（收集數(shù)據(jù)時(shí)）歷史數(shù)據(jù)：除了收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)外，咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù)收集清單：編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目小組成員不得私自向客戶索要資料資料保密：要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密

案例分享：定性研究的發(fā)展丁棟虹：咨詢調(diào)查第二節(jié)調(diào)查方法資料調(diào)查問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查實(shí)地觀察數(shù)據(jù)資料丁棟虹：咨詢調(diào)查資料調(diào)查資料調(diào)查一般是指利用企業(yè)的各種現(xiàn)有資料，如有關(guān)生產(chǎn)、材料、銷售、勞務(wù)等方面的資料進(jìn)行綜合研究，并且分析企業(yè)的健康狀況。資料調(diào)查的重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查。丁棟虹：咨詢調(diào)查問卷調(diào)查調(diào)查問卷是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法，是收集一手資料最常用的辦法。調(diào)查問卷問卷結(jié)構(gòu)問卷要求問卷設(shè)計(jì)問題設(shè)計(jì)丁棟虹：咨詢調(diào)查訪談?wù){(diào)查訪談法是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。訪談原則：互補(bǔ)互動(dòng)，主訪者問題樹清晰，尊重別人，注意時(shí)間效益。訪談準(zhǔn)備：構(gòu)建問題樹，準(zhǔn)備訪談提綱。訪談過程：營造氣氛開放式問題封閉式問題總結(jié)。訪談技巧：談話時(shí)間比例控制3:7左右；處理好封閉式和開放式問題關(guān)系；注意對方肢體語言；靈活改變提綱等。丁棟虹：咨詢調(diào)查實(shí)地觀察實(shí)地觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。方法要點(diǎn)：不要影響現(xiàn)場工作者工作的正常進(jìn)行；詳細(xì)記錄有關(guān)資料；和該職位的主管討論觀察的結(jié)果；將觀察的結(jié)果匯總整理。丁棟虹：咨詢調(diào)查四種調(diào)查方法的利弊分析調(diào)查方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)資料調(diào)查1.資料獲取相對容易2.耗費(fèi)的時(shí)間相對較少咨詢師不一定能從文件和報(bào)告中得到想要的數(shù)據(jù)資料問卷調(diào)查1.可收集盡可能多的工作信息2.可收集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息3.可以隨時(shí)安排調(diào)查1.問題事先已設(shè)定，調(diào)查難深入2.信息采集受問卷設(shè)計(jì)水平影響較大3.對任職人的知識水平要求較訪談?wù){(diào)查1.直接與任職人員交流，了解較深入2.可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息1.回答問題的準(zhǔn)確度有待判斷2.工作人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問。3.工作分析人員素質(zhì)的高低將對訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響4.訪談法不能單獨(dú)使用實(shí)地觀察1.適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、以體力活動(dòng)為主的工作2.直觀，獲得的數(shù)據(jù)都是一手?jǐn)?shù)據(jù)。1.不適用于以智力活動(dòng)為主或周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作2.不適用于各種戶外工作3.耗費(fèi)大量時(shí)間精力，調(diào)查成本極高。丁棟虹：咨詢調(diào)查第三節(jié)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)信息問題點(diǎn)項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)分析丁棟虹：咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)分析原則早期判斷：終止早期對問題或解決方案的判斷。深層剖析：審查每一棵樹背后所掩藏的東西。獨(dú)立分析：咨詢?nèi)藛T應(yīng)從收集的數(shù)據(jù)出發(fā)，采用科學(xué)的分析工具。去偽存真：分析之對所占有的資料去粗取精、去偽存真地篩選。鑒別病因：通過對病癥的分析，尋找產(chǎn)生這種病癥的原因。多因原則：要分析表層原因、深層次原因和更廣范圍的原因。原因關(guān)聯(lián)：要分析原因之間的相互關(guān)系。相互依賴：收集歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行縱向數(shù)據(jù)比較。丁棟虹：咨詢調(diào)查信息分析對系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息種類和使用者的需要進(jìn)行比較使用者提出或未提出的需要；使用者現(xiàn)在和潛在的需要問題1：所生產(chǎn)的信息是否與內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)？問題2：信息系統(tǒng)的類型與先進(jìn)程度是否與同行業(yè)發(fā)達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行了比較？丁棟虹：咨詢調(diào)查信息分析——內(nèi)部匹配在回答問題1時(shí)，有一個(gè)十分困難的問題，即動(dòng)機(jī)問題：市場研究是否構(gòu)成了幫助決策的切實(shí)依據(jù)？是否出于其他目的而進(jìn)行市場研究？下面的分析表可以解決這一問題。丁棟虹：咨詢調(diào)查信息分析——外部匹配信息使用：咨詢中應(yīng)判明系統(tǒng)與建立的初衷是否一致，考慮為保證系統(tǒng)高效運(yùn)作所必需的人員智能水平。應(yīng)該將企業(yè)信息系統(tǒng)與成績卓著的競爭對手的系統(tǒng)相比較，與外部標(biāo)準(zhǔn)相比做出評價(jià)。找出差距：找出差距是對市場信息系統(tǒng)性質(zhì)和適用性分析的最后階段，是對系統(tǒng)生產(chǎn)的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間的差距進(jìn)行綜合處理。丁棟虹：咨詢調(diào)查資料評價(jià)在市場信息系統(tǒng)成份固有質(zhì)量得到一定保證的情況下，其效能取決于所生產(chǎn)信息的量、種類和適用性。評價(jià)資料質(zhì)量的三大指標(biāo)：有效性

時(shí)效性

可靠性丁棟虹：咨詢調(diào)查確立問題點(diǎn)——帕累托原則“80—20原則”案例分享：帕累托法則與人力資本管理帕累托原則是指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。20%價(jià)值80%價(jià)值來源于80%的因素來源于20%的因素丁棟虹：咨詢調(diào)查確立問題點(diǎn)——配對比較配對比較法就是將所有要進(jìn)行評價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，其價(jià)值較高者可得１分，最后將各職務(wù)所得分?jǐn)?shù)相加，其中分?jǐn)?shù)最高者即等級最高者，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級。方法：對相同數(shù)據(jù)中的不同因素進(jìn)行配對比（PairedComparison），從而按照他們各自的重要性進(jìn)行排列丁棟虹：咨詢調(diào)查確立問題點(diǎn)——關(guān)鍵事件和統(tǒng)計(jì)軟件關(guān)鍵事件法是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功。統(tǒng)計(jì)軟件法是指咨詢?nèi)藛T可以使用的統(tǒng)計(jì)軟件主要是SPSS，SAS、AMOS、LISREL、MPlus、Mathlab、ChaidWin等專業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)算軟件來確定重要問題點(diǎn)。丁棟虹：咨詢調(diào)查技術(shù)分析——控制組技術(shù)在對咨詢項(xiàng)目效用進(jìn)行剝離的所有方法中最為精確的方法——控制組技術(shù)?？刂平M技術(shù)自身也存在一些問題。丁棟虹：咨詢調(diào)查技術(shù)分析——趨勢線分析用于近似分析咨詢項(xiàng)目效用的另一個(gè)有效方法——趨勢線分析技術(shù)。這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)是操作簡便且成本低廉，最主要缺陷是無法保證精確程度的穩(wěn)定。丁棟虹：咨詢調(diào)查技術(shù)分析——預(yù)測法預(yù)測法法在全面考察影響因素變化的前提下對業(yè)績狀況進(jìn)行預(yù)測，并將預(yù)測值與實(shí)際發(fā)生值相比較，其差值則反映了咨詢項(xiàng)目的效用。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于可以精確預(yù)測沒有咨詢介入情況下的企業(yè)未來業(yè)績水平，但其前提條件是預(yù)測模型合理，所需數(shù)據(jù)充分。丁棟虹：咨詢調(diào)查技術(shù)分析——公司分析公司分析就是結(jié)合企業(yè)各關(guān)鍵職能領(lǐng)域的能力價(jià)值分析，從內(nèi)部和外部兩個(gè)方面，對公司的優(yōu)勢、劣勢、資源和能力作全面、深入、整體性的評價(jià)。當(dāng)你面臨制定戰(zhàn)略、開展并購、考慮聯(lián)盟、剝離業(yè)務(wù)或做重大投資時(shí)，公司分析都是重要的第一步，必不可少的基礎(chǔ)。案例分享：中國咨詢業(yè)面臨數(shù)據(jù)造假的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)丁棟虹：咨詢調(diào)查思考練習(xí)1．試說明數(shù)據(jù)資料在管理咨詢中的重要性。2．什么樣的問題屬于管理的關(guān)鍵問題或核心問題？如何界定管理的關(guān)鍵問題或核心問題？3．在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的問題有哪些？4．分析帕累托原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。5．如何剔除虛假的數(shù)據(jù)？6．如何通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)？7．在數(shù)據(jù)調(diào)查中，如何獲取客戶的有力支持？8．提高數(shù)據(jù)收集與調(diào)查效率的方法有哪些？9．如何建立管理咨詢的數(shù)據(jù)庫？10．你最擅長的數(shù)據(jù)分析軟件是什么？這種分析軟件有什么樣的優(yōu)點(diǎn)？丁棟虹：咨詢調(diào)查延伸閱讀《管理的定性研究方法》（[瑞典]伊弗特?古默桑．袁國華，譯．武漢：武漢大學(xué)出版社，2006）《數(shù)據(jù)分析競爭法——企業(yè)贏之道》（[美]托馬斯?達(dá)文波特，珍妮?G.哈里斯．康蓉，吳越，譯《標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查訪問：如何實(shí)現(xiàn)訪問員相關(guān)誤差最小化》（[美]弗洛伊德?福勒，托馬斯?曼吉奧諾.孫龍，徐方敏，譯．重慶：重慶大學(xué)出版社，2009）《市場調(diào)查寶典：問卷設(shè)計(jì)——經(jīng)典培訓(xùn)工具箱》（[美]伊恩?布雷斯．胡零，劉志勇，譯．上海：上海交通大學(xué)出版社，2005）《咨詢管理工具箱》（方少華．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008）《管理咨詢：理論、方法與實(shí)務(wù)》（史璞．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004）《企業(yè)管理咨詢——全周期卓越運(yùn)作》（顧元?jiǎng)祝?/p>