濟南華夏醫(yī)院門診服務(wù)流程再造研究

濟南華夏醫(yī)院門診服務(wù)流程再造研究

一、引言

隨著人們對醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，關(guān)注醫(yī)院門診服務(wù)流程再造成為提高醫(yī)療體驗和服務(wù)質(zhì)量的重要措施。濟南華夏醫(yī)院作為一家綜合性醫(yī)療機構(gòu)，為了滿足市民的醫(yī)療需求，也需要不斷完善門診服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。本文將對濟南華夏醫(yī)院門診服務(wù)流程再造進行研究，以期提出切實可行的改進方案。

二、濟南華夏醫(yī)院門診服務(wù)流程現(xiàn)狀分析

1.患者的掛號過程

目前，患者在濟南華夏醫(yī)院門診掛號通常需要排隊取號、填寫信息、交費等環(huán)節(jié)，流程繁瑣，效率低下。

2.候診環(huán)境

濟南華夏醫(yī)院門診候診區(qū)環(huán)境整體較為擁擠，座位不夠，導致患者等待時間長，容易引發(fā)情緒不適。

3.醫(yī)患溝通

醫(yī)生與患者的溝通環(huán)節(jié)在門診流程中起著至關(guān)重要的作用。但目前的溝通方式多為醫(yī)生面對面問診，存在時間緊張、信息不準確等問題。

三、門診服務(wù)流程再造策略

1.引入自助掛號系統(tǒng)

引入自助掛號系統(tǒng)，通過電子設(shè)備實現(xiàn)掛號的自助化，可以有效減少排隊取號環(huán)節(jié)，提高辦理效率。

2.優(yōu)化候診環(huán)境

加大對門診候診區(qū)域的改造力度，提供更多的座位，合理布置候診區(qū)域，提升患者的候診舒適度。

3.推行預(yù)約門診

通過推進預(yù)約門診制度，根據(jù)不同病種和醫(yī)生的專業(yè)特長，科學合理地安排患者的看診時間，減少患者的等待時間和醫(yī)生的看診負擔。

4.建立在線問診平臺

建立在線問診平臺，為患者提供在線咨詢和問診服務(wù)?；颊呖梢栽诩抑羞M行初步咨詢，醫(yī)生根據(jù)情況判斷是否需要進一步就診，以提高效率和便利性。

5.提供醫(yī)患溝通工具

在醫(yī)院門診設(shè)置醫(yī)患溝通工具，如醫(yī)生工作站、醫(yī)患手機APP等，使醫(yī)生和患者能夠更好地進行溝通，準確傳遞信息，提高診療效果。

四、實施效果及評估

通過以上門診服務(wù)流程再造策略的實施，預(yù)計能夠達到以下效果：

1.掛號、繳費等環(huán)節(jié)的效率將大大提高，減少患者等待時間，提升工作效率。

2.候診環(huán)境的改善能夠提升患者的就診體驗和滿意度。

3.推行預(yù)約門診能夠減少患者等待時間，優(yōu)化醫(yī)生資源利用。

4.在線問診平臺的推廣將實現(xiàn)醫(yī)患零距離的及時溝通，提升醫(yī)療服務(wù)的便捷性。

五、結(jié)論

濟南華夏醫(yī)院門診服務(wù)流程再造是一項必要的改革措施，通過引入自助掛號、優(yōu)化候診環(huán)境、推行預(yù)約門診、建立在線問診平臺等策略的實施，能夠有效提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。當然，在實施過程中也需要逐步改進和完善，不斷提升整體醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗經(jīng)過對濟南華夏醫(yī)院門診服務(wù)流程再造策略的實施和評估，我們可以得出以下結(jié)論：通過引入自助掛號、優(yōu)化候診環(huán)境、推行預(yù)約門診、建立在線問診平臺等措施，醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度得到了有效提高。掛號、繳費等環(huán)節(jié)的效率提高，患者等待時間減少，工作效率提升。候診環(huán)境改善提升了患者的就診體驗和滿意度。推行預(yù)約門診減少了患者等待時間，優(yōu)化了醫(yī)生資源利用。建立在線問診平臺實現(xiàn)