2021年招聘面試程序及技巧面試官版

第一章面試程序面試程序涉及面試前、面試中、面試后三大階段。面試前面試前即策劃面試，為面試準備階段。策劃面試工作有：準備好應聘人及公司關于資料；充分理解你在這次面試過程中職責；充分理解需聘崗位用人原則；充分理解有哪些問題與應聘人素質(zhì)和能力有關。面試前應檢查下列工作與否安排妥當：在正式面試應聘者之前，你需要考慮整個過程各方面以及如何為各個階段做好準備。收集并審視應聘人簡歷、申請、任何其她能使你理解應聘人過去工作體現(xiàn)和經(jīng)驗材料；復閱并保證自己清晰關于需聘崗位用人原則；預計面試過程中理解每一項素質(zhì)和技能需要時間；就招聘人員及應聘人員作出時間安排，（人力資源部與各部門干部配合），貫徹面試小構成員；為應聘人提供面試休息地點；安排機動時間，以防面試時間比預定期間要長。例如：可以讓應聘人閱覽公司文摘等；擬定也許影響到應聘人動機適當度外部因素（例如：家住得很遠等等）；指定專人（或部門）負責應聘人來公司接待工作；保證負責應聘人接待工作人員都明白自己職責；并能使應聘人感到舒服、提高公司形象；保證能清晰理解應聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能環(huán)節(jié)；保證應聘人提前收到動身前來應聘告知（例如：坐車路線、住宿、推薦餐館等等）。人力資源部將負責這項工作。準備好讓應聘人理解所聘崗位詳細狀況和公司關于部門狀況（涉及公司文化、工作環(huán)境等）面試中面試中為整個面談過程，分五個某些層層導入，即預備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試過程靈活掌握，提問方式和順序也可依照應聘人實際狀況而變化。預備階段（開場白）積極向應聘人打招呼，告知你姓名和職位；解釋面試目；解釋面試環(huán)節(jié)；聲明你會做筆記，設法讓應聘人不因你會做筆記而緊張。引入階段理解應聘人基本狀況，最佳不要問某些你已經(jīng)從簡歷中得到問題。為了考察應聘人基本狀況，你可以參照下面問題。你在學校時候參加哪些課外活動和社會活動？你是如何進入_____________公司工作？你職責是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個職位哪些方面？最不喜歡又是哪些方面？正題階段理解應聘人素質(zhì)和能力。在理解應聘人基本狀況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應聘人詳細素質(zhì)和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡樸地簡介了你基本狀況。當前，我想再問你某些問題，理解你過去某些經(jīng)歷。變換階段在已經(jīng)理解應聘人素質(zhì)和能力后，接下來是簡樸簡介公司和需聘崗位狀況。下面資料可以提供應應聘人：《公司簡介》……可簡介公司如下方面給應聘人才：公司用人政策公司公司文化重要產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室位置重要業(yè)績市場占有率需聘崗位方面可簡介給應聘人：該工作職責出差次數(shù)超時工作和周末工作問題工作評估培訓和發(fā)展機會結(jié)束階段在理解應聘人素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試?？梢詤⒄胀ㄟ^下面方式來結(jié)束面試：問應聘人與否尚有問題解釋闡明面試完后下一種環(huán)節(jié)面試后面試后即為面試評估，面試資格人依照面試狀況相應聘人素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評估意見。評估過程中應堅持如下幾條原則。重要性原則——面試者在面試過程中會得到重要性各不相似事例，應當選取重要事例作為評估對象。例如：應聘人也許會提供一種較好實例來解釋闡明她/她在分析思維方面能力。但是，這個范例是能基于一種并不重要情景之中。如果應聘人給出另一種例子，在一種核心時刻——分析思維能力非常糟糕話，你對這個應聘人評分就應當以第二個更重要實例為基本。新近性原則——用近來行為最能闡明將來行為。例如：一種應聘人給出幾種十年前悲觀行為實例，然而又為闡明同樣能力提供了若干最新積極行為實例，那么，你應當在評分時更偏向于最新實例。即你評分應當更多地以最新實例為基本。有關性原則——與應聘崗位有關實例更加能闡明將來工作能力。例如，如果一種應聘推銷職位人詳細描述了在一次社會活動中杰出創(chuàng)造性，但又提供了她此前銷售工作中創(chuàng)造性很差例子。這時面試者就要多考慮此前那個與銷售關于例子。由于應聘者在銷售工作中行為體現(xiàn)與當前她應聘職位關系更密切。一致性原則——應聘人所給出實例與否先后一致能闡明實例真實性。第二章面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些重要問題和重要問題與難點問題辦法。它是面試經(jīng)驗累積。重要涉及：問技巧看技巧聽技巧控制面試時間技巧控制面試局面技巧做筆記技巧判斷應聘人給出事例真假技巧判斷應聘人動機適當度技巧問技巧提問類型提問方式適合范疇備注封閉式需要對方不久作出回答狀況通過應聘人回答答案為“是”或“不是”來引導應聘人回答接下來開放性問題開放式需要對方給出大量事例，從而考核應聘人素質(zhì)水平要注意應聘人實際做過什么工作事例與否先后一致假設式理解應聘人反映和應變能力應聘人回答問題快慢回答問題精確性連串式合用壓力面試，也可考察應聘人注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應聘人回答問題快慢回答問題精確性問原則自然、親近、漸進、聊天式進入通俗、簡要、有力選取恰當提問方式問題安排要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展必要時可以聲東擊西積極親近調(diào)和氛圍原則式與非原則式相結(jié)合、構造式與非構造式相結(jié)合問準問實看技巧面試過程中觀測應聘人行為與反映是很重要。面試者通過應聘人給出實例、結(jié)合應聘人身體語言來進行評估?！翱础痹瓌t目性原則——面試者事先明確面試目、面試問題以及觀測和評價原則。核心點在于面試人觀測應當環(huán)繞面試目進行?？陀^性原則——面試者不要帶任何主觀意志，一切都應實事求是，從應聘人實際行為體現(xiàn)出發(fā)。核心點在于面試人應當選取帶有顯性外部特性為觀測基本，不要去想象和猜測應聘人行為。全面性原則——面試應多方面去觀測把握應聘人素質(zhì)和能力，從整個行為反映中去系統(tǒng)地、完整地去評價。核心點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀測，不要受某一方面素質(zhì)和能力影響。典型性原則——面試者應抓住應聘人從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力行為體現(xiàn)作為觀測重點。核心點在于面試者明確用人原則。聽技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點頭作用核心點：不要俯視、斜視、直視著聽應聘人回答問題，這樣一來將使應聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應聘人嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范疇內(nèi)活動，讓對方感到你很認真和諧。聽過程中恰當伴以恰當點頭，由于點頭是一種雙方溝通信號。在面試人緊張時候，點頭能表白你在認真地聆聽對方說話，并且能勉勵對方繼續(xù)說下去。把握與調(diào)節(jié)情緒在傾聽應聘人說話過程中，面試者應當善于把握與調(diào)節(jié)面試氛圍，特別是應聘人情緒。核心點：恰當時候可以重復一下應聘人說話，表達你在認真聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應聘人內(nèi)在素質(zhì)水平控制面試時間技巧面試者在面試前預計考核應聘人每項素質(zhì)和能力需多長時間擬定面試時間表開場白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問籌劃好問題，考察素質(zhì)和能力問題）15分鐘理解應聘人動機3分鐘關于公司及職位簡介3分鐘結(jié)束語2分鐘控制面試局面技巧針相應聘人類型運用相應技巧。沉默緊張型（體現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹）點頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松氛圍，勉勵對方繼續(xù)講述自己經(jīng)歷。言談中相應聘人某項工作表達誠懇祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這樣細致，我想你在這方面是能勝任工作，你可以給我在提供另一種有關事例嗎？”相應聘人過去不利事例表達理解。例如：“我也有過類似處境，我上司不懂得我如何努力工作，并且事情是多么亂，我明白你感覺?！碧咸喜唤^型（體現(xiàn)為某一狀況提供大量事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應聘人，強調(diào)答案簡潔。例如：“較好，李先生，這正好是我所需要理解狀況，很清晰。下面咱們將討論另一種問題，由于時間關系，你只要告訴我事情是在如何狀況下采用如何辦法來解決，并獲得了哪些成績就可以了。下面咱們討論……”有禮貌地打斷應聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如：“請原諒打斷一下，你剛才提到了****開發(fā)工作，我需要詳細地理解這項工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功一次經(jīng)歷?！毖圆贿_意型（體現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應聘人，并暗示應聘人你需要理解真正問題是什么。例如：“因而，你負責給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是當前，我想討論是……”澄清誤解問題和應聘人回答。例如：“陳先生，也許剛才我意思表達不太清晰，其實我想重點理解一下……”羅嗦型（體當前回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）禮貌地打斷應聘人，暗示分環(huán)節(jié)來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要問題，咱們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生因素、解決過程、解決成果三環(huán)節(jié)來講也許會既清晰又節(jié)約時間，以便我能理解你更多狀況?！惫倘唬嬖囀且豁棌碗s工作，需要咱們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種狀況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應聘人那里引導出更多信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多信息，最富有價值答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記技巧筆記重要記錄面試過程中能反映應聘人核心素質(zhì)和能力事例，防止忘掉那些表達應聘人核心素質(zhì)和能力事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請復印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應聘人詳細工作能力，在提供方框內(nèi)寫下為理解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準備好問題，你可以自己擬定問題，或者參照附錄自己設計一套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神理解素質(zhì)問題請告訴我你曾經(jīng)協(xié)助過你同事一件事。S/T：行政助理很忙，需要將文獻發(fā)給顧客，時間不夠。A：協(xié)助復印，裝信封。R：顧客及時收到文獻。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：筆記應當簡要。見樣表。做筆記最佳時間應聘人發(fā)言暫停時；在從一種問題過渡到另一種問題時。判斷事例真假技巧運用STAR原則：STAR原則，涉及三要素：為什么做？如何做？完畢成果？譯注：STAR是英文四個單詞第一種字母組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是成果。五個單詞連在一起意思是：應聘人在特定情景或環(huán)境中就某一任務采用行為產(chǎn)生成果。先后一致原則核心點：應聘人給出例子與否先后一致應聘人給出“偶爾事例”壓力原則：核心點：告訴應聘人將會去核算她/她狀況，但公司會注意保密性。判斷應聘人動機適當度技巧動機是指應聘人來公司工作意愿。動機適當度定義為在工作活動和職責范疇，公司運作方式和價值觀與給應聘人動機相協(xié)調(diào)一致限度。動機適當度三個因素是：公司工作工作職責與個人愿望相吻合公司工作公司運作方式和價值觀與個人愿望吻合位置工作場合位置與個人愿望相吻合位置開列洗衣單式辦法集中注意力并收集應聘者與工作有關興趣與厭惡方面資料。環(huán)節(jié)為：選取與工作有關，很故意義興趣，下一步是從這個清單中選出那些最能提示應聘者工作動機項目來。例如：應聘者表達她們感到滿意工作時，會說：“我真正喜歡是……”“就是工作這個某些，我真是難得舍棄……”問為什么問為什么可以防止面試者和應聘人將自己觀點強加于對方。例如：面試者：“你為什么喜歡從事研究工作？”應聘人：“我喜歡面臨難題那種挑戰(zhàn)。”或“與其她研究人員共同分析研究出來觀點，我很滿足?！鲍@取關于體現(xiàn)事例確認一種應聘人真正動機最佳辦法就是要獲得那些詳細闡明了令人滿意經(jīng)歷實例STAR。例如：“請給我講你過去最滿意一次經(jīng)歷。”選取出另一種與工作有關興趣，并且重復環(huán)節(jié)3和環(huán)節(jié)4。獲取應聘人厭惡清單，并且重復上述所有過程。應聘人表達缺少工作滿足感時，這樣表達：“我猜想那是我工作中我唯一喜歡某些。”“那就是我所膽怯事情”面試應聘者關于其厭惡事物，將也許談到敏感話題，因而，要非常注意對方自尊心。例如：“每個人都會遇到某些討厭事情，如果你不介意話，能告訴我一件這樣事情嗎？”直接探測辦法直接試探對于針對詳細工作特性找出適當人選是非常有效。例如：“你曾經(jīng)做過需要注重細節(jié)工作嗎？你感覺如何？”“你能告訴我本來公司運作方式和價值觀哪些方面是你喜歡，哪些是你不喜歡?！薄澳愦饲白〉胤绞枪舅奚徇€是自己租？上班地點離住地方遠嗎？你感覺如何？”面試應當注意問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分準備工作，不要當著應聘人處處找東西面試地點應當選取安靜場合，不要受電話等通信工具干擾避免提引導性問題，例如：“你平時很注意與同事溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位詳細工作不要以貌取人不要猜測應聘人素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己想法強加于應聘人不要就應聘人做得不好地方大談自己意見控制好面試時間不要和應聘人就某一觀點進行爭論做一種好聆聽者委婉地告訴應聘者面試不通過維護應聘者自尊心第三章各重要崗位人員綜合素質(zhì)考核公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好成就導向和領導能力、有一定心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強、較好合伙性和溝通能力；語言、文字表達能力強；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心強。財務管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強分析判斷能力；思維清晰、嚴謹、較強動手能力和學習能力；較好合伙性和溝通能力；有成功導向；富有責任心和精神。軟硬件測試技術工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關系；較好合伙性和溝通能力；有很強心理承受能力；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心較強市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認真仔細、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術類思維清晰；工作認真仔細、較好分析判斷能力、動手能力強；富有責任心和敬業(yè)精神；較好服務精神；較好合伙性和溝通能力。物料采購類物料采購類思維清晰；工作認真、踏實；誠實正直、公私分明、品德好；高度責任心和敬業(yè)精神；較好合伙性和溝通能力。財務類會計類出納類工作認真、踏實；一定組織、協(xié)調(diào)能力；富有責任心和敬業(yè)精神；較好合伙性和溝通能力；語言表達能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好；工作認真仔細；組織、協(xié)調(diào)性好；人際理解能力強；積極服務精神；較好合伙性和溝通能力；富有責任心和敬業(yè)精神；有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認真、仔細；善于收集信息、資料；保密意識強；組織和協(xié)調(diào)性好；積極服務精神；較好合伙性和溝通能力；富有責任心和敬業(yè)精神。外事類思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；較好溝通能力和人際理解能力；一定組織和協(xié)調(diào)能力；善于收集信息；富有責任心和敬業(yè)精神。司機類誠實正直，性格隨和；積極服務意識；思維敏捷、反映快；形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動力類吃苦耐勞，工作認真、踏實；誠實正直、服從性好；積極服務意識；富有責任心和敬業(yè)精神。與各素質(zhì)有關問題為了比較清晰地理解應聘人素質(zhì)和能力，面試者普通針相應聘人教誨狀況、興趣、工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面問題可以考察到應聘人素質(zhì)狀況。（注意：考核應聘人素質(zhì)同步，也會反映出她/她能力）求職動機：參照問題：請說說你當前工作狀況，涉及待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對我公司理解嗎？為什么但愿來我公司工作？是什么因素促使你有離開原單位想法呢？你在工作中追求什么？個人有什么打算？你想如何實現(xiàn)你抱負和抱負？作為一名先進員工，你但愿得到一份如何工作？有些工作會給你機會使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完畢任務，你有過這樣狀況嗎？判斷辦法：通過應聘人對過去和當前對工作態(tài)度，更換工作因素，及對將來追求與抱負，判斷其真正求職動機，并判斷我司所提供職位和工作條件能否滿足其工作規(guī)定和盼望。談吐，語言、文字表達能力：參照問題：請你簡樸簡介你自己經(jīng)歷好嗎？請你簡介你大學期間學習狀況好嗎？你經(jīng)常解決某些文學方面工作嗎？你上司經(jīng)常讓你寫文獻嗎？如有，都寫過哪些方面文獻？你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談談你寫工作總結(jié)心得。你以為你對我司會有什么貢獻呢？并用品體事例來闡明你想法是對。與別人交談時，表達出你重要觀點是很重要。請簡介一次這樣情景。判斷辦法：通過觀測應聘人體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風度、精神狀態(tài)、語言表達能力。通過應聘人論述某件事來判斷其與否能順暢地將自己思想、觀點用語言表達出來。對于其文字表達能力則通過詢問應聘人文字工作狀況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達能力。思維嚴謹、思路清晰參照問題：請簡樸簡介你重要工作內(nèi)容好嗎？你工作難點在哪？你是通過什么途徑或方式來解決這些難點？請簡樸簡介你科研狀況？你在科研中遇到過什么困難？是用什么辦法解決。你以為成功和失敗有什么區(qū)別？你以為離和合，關和開有什么區(qū)別？你本來上司有什么長處和局限性？你喜歡什么樣上司？你與否制定過一系列籌劃來完畢自己某個目的？什么目的？如何行動？安排時間時，你如何決定事情主次？請給我舉個例子闡明一下。判斷辦法：通過應聘人論述自己某項工作或回答面試人提問，判斷其考慮問題與否能抓住事情本質(zhì)。分析其做事思路與否有條理，全面。反映應變能力：指頭腦機敏限度，對突發(fā)事件應急解決能力。參照問題：通過初步理解，你似乎不太適合我公司工作？你在工作中或生活中遇到過突發(fā)事件嗎？請舉一種例子來闡明你當時是如何解決，事后覺得辦法與否對的？你預先安排工作浮現(xiàn)意外事件時，談談你是如何解決。在工作中，你方案或設計思路你以為很對的、可行，而其她同事以為不可行，不樂意同你合伙，你會通過什么辦法或方式說服她們？判斷辦法：通過面試人提問，看其能否迅速、精確理解，并能做出相應回答。通過設計某些小案例規(guī)定其分析回答，依照其與否回答問題迅速性及精確度來判斷。組織、協(xié)調(diào)能力：參照問題：在學校擔任過學生干部嗎？組織過哪些活動？請你詳細描述一下如何組織一次活動。你在主管某項工作時，遇到過什么困難，你是如何解決和應付？你在單位經(jīng)常組織活動嗎？組織活動中，你職責是什么？說一下你所組織活動中，最成功一次，并談一下你組織過程如何？在你主管部門中，你是如何給每個人分派工作？又如何協(xié)調(diào)她們之間關系?在組織活動之前，你如何做籌劃？請舉一種實例來闡明。判斷辦法：通過應聘人在組織活動，或工作中體現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參照問題：你憑什么以為自己適合這項工作？你對所聘崗位有多大把握？你覺得你什么特點最能打動我？你覺得你能做好某某職位工作嗎？講講詳細理由。當前我公司此職位只招聘一位，而應聘人較多，條件都不錯，你覺得你能應聘成功嗎？為什么？判斷辦法：設立某些問題讓應聘者回答，通過應聘人說話語調(diào)和所體現(xiàn)出精神狀態(tài)來判斷其自信限度。責任心和敬業(yè)精神參照問題：你當前所在單位管理制度嚴嗎？在工作中看到別人違背制度和規(guī)定期候，你怎么辦？若工作中浮現(xiàn)某些細小問題，這些問題并不影響到你業(yè)績，你如何對待？如果我公司錄取你，你將如何解決與原單位關系？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你是如何分派你時間？你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有無津貼？你與同事合伙一種項目時，其她人工作不努力，工作進度慢，你是如何解決這種現(xiàn)象？大學畢業(yè)分派單位工作不如意，你如何來解決這種狀況？你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？你與否偶爾會犯同樣錯誤？你如何解決這種狀況。你積極參加公司組織培訓以提高自己技能嗎？如有，都參加過哪些培訓？你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗嗎？說說你體會和收獲。作為一名主管，你與否盡心竭力培養(yǎng)下屬、指引下屬工作？舉例闡明你如何指引下屬工作。判斷辦法：依照應聘人工作態(tài)度與否以公司利益為重來判斷其與否有責任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合伙意識：參照問題：請說一下你喜歡與什么樣人合伙？你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你如何解決？談談你協(xié)助同事/同窗一種事例。你與否同一種毫無作為人工作過，你如何解決你和她之間工作問題？你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會如何解決呢？同事/同窗約會時，你普通做哪些事情？作為新同事/同窗，你如何使自己與小組關系融洽？周邊同事/同窗喜歡你嗎？你是如何懂得？判斷辦法：通過應聘人在集體活動或工作中與否能積極與人合伙來判斷其溝通能力和團隊意識。心理承受能力：參照問題：如果領導和同事批評你時，你會如何解決呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你如何解決這件事？作為新員工，你在工作中有無受到某些人為阻力，遇到過哪些方面問題，你如何解決？你如何解決來自于公司內(nèi)部投訴？作為技術人員，有時會遭到顧客投訴，你領導就此批評過你，請舉實例闡明你如何解決此類事件？你以為你工作很突出，而你領導卻不承認，你會如何解決呢？判斷辦法：通過應聘人回答及觀測應聘人講述時情緒與否穩(wěn)定來進行判斷。分析能力參照問題：你如何解決工作中難題？談談你最難解決一種問題通過。你參照過哪些資料來解決問題？談一次詳細事例。詳細簡介一次你采用什么辦法來分析問題，分析成果如何？請描述一下你解決得最成功一種技術問題通過。遇到新問題