職責(zé)權(quán)限和溝通樣本

1

目對(duì)公司內(nèi)職能及其互有關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以增進(jìn)有效質(zhì)量管理。

2

合用范疇

合用于公司內(nèi)與質(zhì)量管理體系關(guān)于管理層及各職能部門負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限規(guī)定及內(nèi)部溝通。

3

職責(zé)和權(quán)限

3.1

總經(jīng)理

a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司尋常工作，向公司全體成員傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)規(guī)定重要性

b.以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文獻(xiàn)；

c.主持管理評(píng)審；

d.保證質(zhì)量管理體系運(yùn)營所必要資源配備；

e.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作籌劃和工作總結(jié)；

f．負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；e.負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員鑒定、錄取、辭退等工作；h.負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司特殊合同審批；i.負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支審批；j.履行公司安全，消防第一負(fù)責(zé)人所有職責(zé)；k.完畢上級(jí)董事會(huì)，董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦其她任務(wù)。3.2

副總經(jīng)理兼管理者代表a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理批示和授權(quán)，在分管范疇內(nèi)負(fù)責(zé)；

b.保證質(zhì)量管理體系過程得到建立、實(shí)行和保持；

c.領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)，涉及改進(jìn)需求；

d.保證在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶規(guī)定意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)主和住戶滿意；

e．代表公司就與質(zhì)量管理體系關(guān)于事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系；

f．對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，針對(duì)存在問題采用改進(jìn)辦法并實(shí)行監(jiān)督檢查；

e.負(fù)責(zé)公司員工思想教誨和隊(duì)伍建設(shè)以及員工招聘，獎(jiǎng)懲，辭退等管理工作；

h.負(fù)責(zé)組織制定，修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)行。

3.3辦公室主任

a.協(xié)助管理者代表詳細(xì)組織實(shí)行質(zhì)量管理體系運(yùn)營各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核、管理工作；組織對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)評(píng)審；組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；

b.負(fù)責(zé)公司人力資源管理，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)籌劃》制定并組織實(shí)行；

c.負(fù)責(zé)組織采用合用記錄技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供根據(jù)；

d.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)和質(zhì)量記錄管理；跟蹤理解國家關(guān)于法律法規(guī)最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告并組織貫徹工作；

e.負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)新服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)及服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃工作；

f.負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)記采購與管理。

3.4管理處主任

a．保證質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)營，管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主住戶提供服務(wù)，達(dá)到公司規(guī)定、使業(yè)主和住戶滿意；

b．與客戶溝通，辨認(rèn)服務(wù)需求，及時(shí)把她們需求和盼望轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門解決，并監(jiān)督貫徹，有效地解決客戶投訴，建立良好客戶關(guān)系；

c．負(fù)責(zé)常規(guī)合同訂立和管理；

d．定期組織召開業(yè)主大會(huì)；

e．組織新服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)及服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃，搞好社區(qū)文化建設(shè)；

f．對(duì)本管理處服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核；

g．代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；

h．對(duì)本管理處質(zhì)量管理體系改進(jìn)辦法實(shí)行效果負(fù)責(zé)；

i．對(duì)本管理處員工獎(jiǎng)懲提出解決意見。

3.5

財(cái)務(wù)室主管

a．編制財(cái)務(wù)籌劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司財(cái)務(wù)收支狀況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)安全運(yùn)營。定期向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)收支狀況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

b．統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)收費(fèi)活動(dòng)；

c．審查公司經(jīng)營管理和投資方案效益；

d．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作控制和協(xié)調(diào)，對(duì)各部門財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查；

e．定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助搞好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)帳目做到日清月結(jié)；

f．管好各項(xiàng)基金，提高基金運(yùn)用率，及時(shí)督促交納稅和其她上交款項(xiàng)，定期向業(yè)主和住戶發(fā)布各項(xiàng)基金使用狀況。3.6保安(大)隊(duì)長(zhǎng)a．保安大隊(duì)長(zhǎng)從屬公司辦公室，配合物管處主任對(duì)各社區(qū)保安部進(jìn)行業(yè)務(wù)上管理，保安隊(duì)長(zhǎng)全面主持保安部工作，保證質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)營；b．負(fù)責(zé)指引監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)解決有關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故；

c．負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

d．負(fù)責(zé)組織實(shí)行對(duì)保安員培訓(xùn)及考察，對(duì)不合格保安員提出解決意見；

e．負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)各部門實(shí)行消防安全檢查；

f.負(fù)責(zé)做好保安，消防用品和設(shè)施采購、驗(yàn)證、維護(hù)和監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。

3.7

維修部主管

a．負(fù)責(zé)所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作；

b．負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急辦法，保證質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)營；

c．負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組工作進(jìn)行檢查、指引；

d．負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請(qǐng)派工安排及恰當(dāng)回訪工作；

e．負(fù)責(zé)參加樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)行籌劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)機(jī)電設(shè)備運(yùn)營調(diào)試工作；

f.負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生重大事故組織調(diào)查分析及解決工作；

s．參加對(duì)采購物資和提供服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)；

h．負(fù)責(zé)本提交部門物品申購報(bào)告，并報(bào)管理處主任審核；

i．負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工工作技能培訓(xùn)及考核籌劃制定并配合管理處組織實(shí)行；

j．監(jiān)督、組織實(shí)行與物業(yè)管理關(guān)于計(jì)量檢測(cè)設(shè)備定期校準(zhǔn)工作。

3.8

保潔部主管

a．對(duì)樓宇和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行全面指引和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。保證質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)營；

b．負(fù)責(zé)組織實(shí)行《保潔工作手冊(cè)》等服務(wù)規(guī)范；

c．對(duì)保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn)；

d．負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作，評(píng)估工作狀況；

e．負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完畢狀況，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔員工作；f.負(fù)責(zé)按規(guī)定糾正不合格項(xiàng)，實(shí)行糾正和防止辦法；g．按規(guī)定作好各種記錄并及時(shí)上交管理處主任。

3.9

綠化主管

a．全面負(fù)責(zé)管轄綠化工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)營；

b．依照外包合同及《綠化工作手冊(cè)》對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，做到“四季常綠、三季花香”；

c．按籌劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

3.10

綜合管理部主管

a．全面負(fù)責(zé)開展公司各種經(jīng)營，保證質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)營，開展各種有償便民服務(wù)；

b．負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修歸口管理；

c.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃歸口管理；

d.負(fù)責(zé)社區(qū)文化歸口管理

e.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)代受代繳管理；

f.負(fù)責(zé)接受和解決業(yè)主來訪和投訴；

g.配合管理處主任對(duì)新物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃。

3.11質(zhì)量檢查員

a.負(fù)責(zé)按原則對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，填寫各種檢查記錄；

b.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)不合格提出處置規(guī)定，對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處主任，采用糾正辦法；

c.對(duì)返工、糾正和防止辦法實(shí)行狀況進(jìn)行跟蹤檢查并報(bào)告成果。

3.12內(nèi)審員

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000系列國際原則和國內(nèi)關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證法律法規(guī)，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握審核知識(shí)；

b.服從審核組長(zhǎng)安排，編寫審核檢查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并做好審核記錄；

c.堅(jiān)持客觀、公正原則，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)不符合出具不符合報(bào)告，做到實(shí)事求是，不抱任何個(gè)人偏見；

d.對(duì)糾正辦法實(shí)行有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并報(bào)告成果。

3.13其她崗位人員職責(zé)權(quán)限見各部門工作手冊(cè)。

3.14管理者代表

管理者代表任命書及其職責(zé)權(quán)限見本手冊(cè)第0.0章。4

內(nèi)部溝通4