勞務(wù)派遣專項(xiàng)方案書

勞務(wù)派遣方案書目錄第一部分………………企業(yè)介紹第二部分………………勞務(wù)派遣定義第三部分………………勞務(wù)派遣好處第四部分………………項(xiàng)目服務(wù)和管理第五部分………………用戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)第六部分………………職員管理和服務(wù)第七部分………………派遣服務(wù)報(bào)價(jià)函

第一部分企業(yè)介紹一、企業(yè)背景：廣州XX人力資源隸屬廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局，擁有濃厚專業(yè)行政公關(guān)背景。專業(yè)為中國外企業(yè)提供勞務(wù)派遣、人事代理服務(wù)、人才招聘、人力資源軟件應(yīng)用服務(wù)。擁有豐富人力資源經(jīng)驗(yàn)，聚集業(yè)內(nèi)優(yōu)異人力資源精英團(tuán)體，憑籍優(yōu)異管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)、高效、靈活管理；合作網(wǎng)絡(luò)及渠道廣泛，能夠經(jīng)過優(yōu)異互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)、人才和XX人力三者之間架起互動(dòng)式交流平臺(tái)，向用戶提供全方位、多層次、高效率人力資源服務(wù)。二、企業(yè)介紹XX人力以"專注用戶用心服務(wù)"為理念，針對(duì)中國傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場產(chǎn)業(yè)鏈不完整、供求信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范等問題進(jìn)行了主動(dòng)地探索。同時(shí)依靠優(yōu)異運(yùn)行理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，致力于成為中國一家專業(yè)綜合性人力資源服務(wù)商。企業(yè)理念：專注用戶用心服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀：以人為本立信達(dá)先企業(yè)愿景：致力于成為中國一家專業(yè)綜合性人力資源服務(wù)商。第二部分勞務(wù)派遣定義一、勞務(wù)派遣：勞務(wù)派遣是由派遣企業(yè)作為職員法定雇主，用工單位同派遣企業(yè)簽署勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣職員工作管理，派遣企業(yè)負(fù)責(zé)派遣職員人事管理，即用工單位將人事行政管理大部分工作，通常包含為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖二、勞務(wù)派遣服務(wù)（轉(zhuǎn)移派遣）：指用工單位和廣州XX人力資源（以下簡稱“企業(yè)”）簽署《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有職員關(guān)系轉(zhuǎn)移到企業(yè)，由企業(yè)替換用工單位為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給企業(yè)，同時(shí)用工單位按派遣職員數(shù)量及管理時(shí)間支付一定服務(wù)費(fèi)用。第三部分勞務(wù)派遣好處一、對(duì)企業(yè)好處

1、節(jié)省了管理成本

2、節(jié)省了人員招募成本

3、規(guī)避了用工風(fēng)險(xiǎn)

4、在資源稀缺情況下保障了生產(chǎn)需要用工

5、提升了派遣職員素質(zhì)。

經(jīng)過派遣，企業(yè)能夠把用人風(fēng)險(xiǎn)和從煩瑣事務(wù)中脫離出來，把更多精力放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)上。用一樣錢發(fā)明出不一樣價(jià)值效果。二、對(duì)職員好處

1、不管是從那個(gè)派駐企業(yè)離職，只要您不和派遣企業(yè)脫離勞動(dòng)用工關(guān)系，您將永遠(yuǎn)會(huì)得到你需要工作，而且不支付任何安置中介費(fèi)；

2、當(dāng)派遣職員權(quán)力得不到保障時(shí)，派遣企業(yè)就會(huì)幫助您進(jìn)行協(xié)調(diào)，假如派遣企業(yè)侵犯個(gè)人權(quán)益時(shí)，你能夠申請(qǐng)派遣企業(yè)和企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)；

3、在工作之余，企業(yè)將會(huì)幫你進(jìn)行職場教育和計(jì)劃，讓您邊工作邊成才。第四部分項(xiàng)目服務(wù)和管理一、職員檔案建立和管理（一）根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，XX企業(yè)為外派職員建立并托管勞動(dòng)檔案。XX企業(yè)從用工單位收取、整理外派職員花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后根據(jù)本企業(yè)檔案管理制度為職員建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把職員獎(jiǎng)懲、考評(píng)和晉升情況立即入檔。（二）具體操作步驟1、貴企業(yè)配合XX企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理搜集、整理外派職員花名冊，注明職員基礎(chǔ)情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、XX企業(yè)檔案管理員接收職員檔案，審核相關(guān)資料并給予補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；3、建立并托管外派職員勞動(dòng)檔案（為至今仍無檔案職員按要求新建立勞動(dòng)檔案）；4、對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并依據(jù)外派職員工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、考評(píng)、考評(píng)及晉升等情況立即歸檔；5、和職員終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。二、職員離職管理（一）貴企業(yè)退回職員步驟1、XX企業(yè)根據(jù)貴企業(yè)需求，派遣職員到用工單位工作；2、外派職員未能經(jīng)過貴企業(yè)面試，貴企業(yè)立即將職員退回，我企業(yè)做好職員解釋工作，并將其納入企業(yè)內(nèi)部人才貯備庫，等候其它推薦；3、外派職員在面試合格后和我企業(yè)簽署勞動(dòng)協(xié)議，進(jìn)入?yún)f(xié)議試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴企業(yè)證實(shí)不能滿足用工需求，必需在試用期內(nèi)退回我企業(yè)，派遣事業(yè)部做好職員解釋工作，并將其納入企業(yè)內(nèi)部人才貯備庫，等候其它推薦；4、試用期合格后，在協(xié)議期未滿前，因?yàn)橘F企業(yè)本身原因需要退還給我企業(yè)，必需出具我企業(yè)提供《職員退回通知書》，寫明退回原因。5、若因職員違法或嚴(yán)重違反貴企業(yè)規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，尤其要注明違反貴企業(yè)具體規(guī)章制度名稱、條款和具體內(nèi)容，方便企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；6、職員退回企業(yè)后，由派遣事業(yè)部立即補(bǔ)充符合貴企業(yè)需求人員繼續(xù)工作，并和貴企業(yè)結(jié)算退回職員薪資手續(xù)；7、法務(wù)部依據(jù)退回職員實(shí)際情況作出處理，是否和職員解除或終止勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系，對(duì)造成貴企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)出具《處理通知書》；8、對(duì)能力突出職員可酌情考慮是否推薦到其它工作崗位；9、經(jīng)派遣事業(yè)部經(jīng)理審批，企業(yè)和解除或終止勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系職員結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。（二）職員辭職步驟1、外派職員提前30日向我企業(yè)書面提出辭職（在貴企業(yè)填寫《職員辭職申請(qǐng)書》），貴企業(yè)簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本企業(yè)；2、職員在貴企業(yè)辦理離職交接手續(xù)；3、派遣事業(yè)部和貴企業(yè)接洽該職員工作情況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失；4、職員持貴企業(yè)《退工通知書》及辭職申請(qǐng)書到企業(yè)辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確定該職員無任何違紀(jì)現(xiàn)象，企業(yè)出具《解除協(xié)議通知書》；5、社會(huì)保險(xiǎn)部為職員辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費(fèi)用另行收?。?、派遣事業(yè)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財(cái)務(wù)部和辭職職員進(jìn)行工資結(jié)算；7、保險(xiǎn)手續(xù)完成，派遣事業(yè)部立即通知職員領(lǐng)取。（三）職員私自離職步驟1、外派職員無故自動(dòng)離職，貴企業(yè)立即通知本企業(yè)，派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即降低離職職員社保辦理，并補(bǔ)充新職員進(jìn)入貴企業(yè)；2、派遣事業(yè)部幫助貴企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，和貴企業(yè)結(jié)算離職職員薪資；3、立即調(diào)查了解職員工作情況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派職員給貴企業(yè)造成損失，根據(jù)雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具《解除協(xié)議通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)職員本人，同時(shí)向貴企業(yè)反饋情況；5、通知職員本人到企業(yè)辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部和職員進(jìn)行工資結(jié)算。三、法定社會(huì)保險(xiǎn)辦理遵守國家和地方法律法規(guī)要求，著眼于貴企業(yè)成本和風(fēng)險(xiǎn)控制，為了激勵(lì)職員工作主動(dòng)性，依據(jù)現(xiàn)行法律要求和地方執(zhí)法情況，為貴企業(yè)提供合理社會(huì)保險(xiǎn)提議，有區(qū)分地為外派職員辦理法定社會(huì)保險(xiǎn)。四、工資發(fā)放XX企業(yè)外派職員工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣蠊べY福利制度為基準(zhǔn)，依據(jù)貴企業(yè)確立工資等級(jí)制訂，并根據(jù)我企業(yè)和外派職員簽署勞動(dòng)協(xié)議約定實(shí)施。派遣職員工資以銀行卡形式定時(shí)劃賬發(fā)放。為確保外派職員經(jīng)過正當(dāng)勞動(dòng)獲取合理酬勞權(quán)利，保持原有工資發(fā)放正確、立即、連續(xù)性，設(shè)貴企業(yè)發(fā)放工資時(shí)間為T日，我企業(yè)將根據(jù)以下步驟支付職員工資：（一）T－5日(即貴企業(yè)發(fā)放工資前五日)，貴企業(yè)將外派職員上月（統(tǒng)計(jì)周期以貴企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）出勤表(含加班、值班、請(qǐng)假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核實(shí)外派職員工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我企業(yè)；（二）T－3日，貴企業(yè)收到我企業(yè)開具正式發(fā)票后，將上述費(fèi)用劃定到我企業(yè)指定賬戶，同時(shí)，本企業(yè)立即對(duì)外派職員工資(含工資、福利、代扣代繳費(fèi)用)進(jìn)行核實(shí)；（三）T－1日，我企業(yè)將外派職員本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位職員銀行工資卡中；（四）T日，職員查閱工資到帳情況。五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，貴企業(yè)應(yīng)采取緊急方法救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知XX企業(yè)項(xiàng)目專員。XX企業(yè)按以下程序處理：（一）外派職員發(fā)生工傷后，貴企業(yè)應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在二十四小時(shí)內(nèi)通知我企業(yè)人員部趕赴現(xiàn)場（通常工傷事故在3日內(nèi)向管轄社保工傷科匯報(bào)，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必需在二十四小時(shí)內(nèi)通知南岸區(qū)社保局工傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診療機(jī)構(gòu)診療確定；（二）XX企業(yè)派遣事業(yè)部人員及法律事務(wù)部人員在現(xiàn)場處理完成后立即和貴企業(yè)一道研究該次工傷亡事故處理方案，確定適用診療方案、處理方案和理賠方案；（三）根據(jù)法定程序進(jìn)行工傷亡申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動(dòng)能力判定；（四）XX企業(yè)法律事務(wù)部人員和受傷職員進(jìn)行協(xié)商，處理理賠相關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由XX企業(yè)出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參考上述程序進(jìn)行。六、非因工受傷處理（一）外派職員非因工受傷，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用根據(jù)國家要求醫(yī)保政策實(shí)施，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人負(fù)擔(dān)，用工單位不負(fù)擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，貴企業(yè)不得將該職員退回我企業(yè)，并根據(jù)相關(guān)政策要求及協(xié)議約定支付職員薪資；（三）針對(duì)特殊工種非因公受傷引發(fā)多種糾紛，由XX企業(yè)代為處理。七、勞動(dòng)爭議處理（一）勞動(dòng)爭議涵義用人單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過程中所發(fā)生多種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、解聘職員和職員辭職、自動(dòng)離職發(fā)生爭議；2、因?qū)嵤﹪蚁嚓P(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)要求發(fā)生爭議；3、因推行勞動(dòng)協(xié)議發(fā)生爭議（如解除、終止、變更勞動(dòng)協(xié)議或未簽署勞動(dòng)協(xié)議及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定等情況引發(fā)爭議）；4、法律、法規(guī)要求應(yīng)該依據(jù)《中國勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l例》處理其它勞動(dòng)爭議。（二）操作步驟1、發(fā)生勞動(dòng)爭議后，用工單位向XX企業(yè)提出處理申請(qǐng)，XX企業(yè)開啟應(yīng)急機(jī)制，選派代表處理推行對(duì)應(yīng)法律行為；2、由XX企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，該委員會(huì)由職員代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會(huì)代表組成。調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議應(yīng)該遵照當(dāng)事人雙方自愿標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書；3、經(jīng)企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成，XX企業(yè)將在勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)；4、仲裁裁決通常應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)做出，對(duì)仲裁裁決不服，XX企業(yè)將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分用戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)一、組織保障（一）為確保服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，企業(yè)把提升項(xiàng)目專員素質(zhì)和能力作為一項(xiàng)關(guān)鍵工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并重視對(duì)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)績效考評(píng)，針對(duì)用戶反應(yīng)不太滿意專員實(shí)施人員更換。（二）合作過程中我企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道搜集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專員擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)管理。并依據(jù)貴企業(yè)要求立即調(diào)整管理方法。由企業(yè)法律事務(wù)部、人才推薦部、社會(huì)保險(xiǎn)部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺(tái)支持。二、風(fēng)險(xiǎn)防范（一）制度、步驟保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大用人風(fēng)險(xiǎn)，XX企業(yè)依據(jù)國家法律法規(guī)要求，結(jié)合眾多教授顧問操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣職員切實(shí)可行管理制度、具體服務(wù)步驟和協(xié)議協(xié)議文本，包含勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)協(xié)議終止解除等步驟和表格，和勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)協(xié)議和職員手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，確保了派遣服務(wù)正當(dāng)性。（二）教授支持如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭議或其它法律訴訟事件，企業(yè)擁有相關(guān)方面教授和以市仲裁委、勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成顧問團(tuán)做保障。三、用戶關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)步驟，改善服務(wù)質(zhì)量，我們定時(shí)進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，針對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并主動(dòng)采取有效方法改善、完善。（二）本企業(yè)主動(dòng)幫助進(jìn)行績效考評(píng)、薪酬制訂，并開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向貴企業(yè)提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)解釋工作。第六部分職員管理和服務(wù)現(xiàn)在大多數(shù)勞務(wù)派遣企業(yè)對(duì)派遣職員缺乏日常管理，在一定程度上影響派遣職員工作效率。XX企業(yè)對(duì)派遣職員日常管理采取以下形式：一、職員管理 （一）入職前教育和動(dòng)員，讓派遣職員認(rèn)同派遣形式。（二）了解派遣職員文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位文化。

（三）引導(dǎo)派遣職員了解和認(rèn)識(shí)存在差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善管理制度，職員必需嚴(yán)格遵照實(shí)施。和用工單位合作制訂針對(duì)派遣職員切實(shí)可行管理制度，依據(jù)需要在對(duì)應(yīng)周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度正當(dāng)性和實(shí)用性。如《職員手冊》、《職員入職須知》等。（五）企業(yè)成立黨支部、工會(huì)組織，定時(shí)開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新組員，在強(qiáng)化職員認(rèn)同感和歸屬感同時(shí)，加強(qiáng)職員組織紀(jì)律觀念。（六）在外派職員中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場責(zé)任人，立即搜集外派職員信息，了解外派職員思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)和反饋工作，充足發(fā)揮工會(huì)小組長或指定現(xiàn)場責(zé)任人在企業(yè)、用戶、職員之間橋梁作用。二、職員服務(wù)和關(guān)心（一）項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)和不定時(shí)走訪外派職員，了解職員生產(chǎn)、生活情況，發(fā)生問題立即和用戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合處理。（二）為提升凝聚力，促進(jìn)認(rèn)同感，企業(yè)定時(shí)開展職員年度評(píng)優(yōu)和評(píng)先、職員座談等活動(dòng)。（三）針對(duì)時(shí)發(fā)小工傷，定時(shí)購置、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時(shí)為盡可能降低成本，企業(yè)出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用；為解除職員后顧之憂，企業(yè)主動(dòng)為外地職員聯(lián)絡(luò)住