安全管理部工作手冊(cè)改樣本

安全管理部工作手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：FSAY—WI/A版本版次：A版0次責(zé)任部門(mén)：安全管理部發(fā)行日期：年月日機(jī)密等機(jī)：□機(jī)密□普通共計(jì)頁(yè)數(shù)：共76（表格22）頁(yè)制定安全管理部品質(zhì)管理部審核審批項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理安全管理部經(jīng)理安全主管一班班長(zhǎng)二班班長(zhǎng)三班班長(zhǎng)消防班長(zhǎng)內(nèi)勤管理員觀光車(chē)班長(zhǎng)1.0負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案策劃，涉及向發(fā)展商提出對(duì)安管設(shè)施建設(shè)及使用監(jiān)控、紅外報(bào)警系統(tǒng)意見(jiàn)。2.0負(fù)責(zé)向各物業(yè)管理區(qū)域提供安全設(shè)防，布崗定員用人籌劃，并在實(shí)行中不斷依照實(shí)際作調(diào)節(jié)。3.0負(fù)責(zé)安全管理部籌建工作，涉及人員培訓(xùn)，教誨，考核。4.0負(fù)責(zé)制定安全工作各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，以實(shí)際為根據(jù)，對(duì)所建立各項(xiàng)制度不斷補(bǔ)充和完善。5.0定期對(duì)消防設(shè)備作檢查（涉及更新和換藥），并有籌劃地組織公司各部門(mén)與業(yè)主/顧客進(jìn)行消防學(xué)習(xí)。6.0負(fù)責(zé)物業(yè)公司與派出所、消防、交通等有關(guān)政府職能部門(mén)公關(guān)工作，并參加社會(huì)治安綜合治理和文明共建活動(dòng)。7.0負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)管理區(qū)域安管員平衡、調(diào)動(dòng)，對(duì)安管班長(zhǎng)以上人員任免及獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)，經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理決定后實(shí)行。8.0對(duì)物業(yè)管理區(qū)域要害部位提出詳細(xì)安全設(shè)防規(guī)定及制定詳細(xì)安全辦法，定期組織公司進(jìn)行安全大檢查。9.0提出各種安全管理裝備采購(gòu)供應(yīng)籌劃，報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審定后實(shí)行。1.0依照公司物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理批示，負(fù)責(zé)全公司安全管理部人員籌劃編制及決定招聘培訓(xùn)，定出人員錄取原則，參加安管員見(jiàn)工面試工作。2.0制定、布置安全管理部工作籌劃，并監(jiān)督實(shí)行和進(jìn)行總結(jié)，負(fù)責(zé)安管員崗前培訓(xùn)和尋常生活內(nèi)務(wù)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)籌劃，配合人事行政部門(mén)考核。3.0主持安全管理部工作會(huì)議，傳達(dá)、貫徹公司文獻(xiàn)精神以及領(lǐng)導(dǎo)口頭指令，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指引各班組工作。4.0負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)社區(qū)安全、消防以及有關(guān)事務(wù)，支持物業(yè)公司各項(xiàng)目安全管理工作。5.0對(duì)所管物業(yè)范疇內(nèi)發(fā)生案件、事故、客戶投訴配合公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司調(diào)查解決。6.0與公安機(jī)關(guān)及其她有關(guān)政府職能部門(mén)建立良好人際關(guān)系。7.0制定與完善安全管理部管理制度，貫徹貫徹公安、消防、交通管理部門(mén)關(guān)于批示和工作。8.0當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)除及時(shí)報(bào)告公司外，視實(shí)際狀況決定與否向公安、消防、安全管理部門(mén)報(bào)告或求助，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。9.0負(fù)責(zé)對(duì)公司全體安全管理部骨干及員工作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)行督察。就違紀(jì)人員教誨處分提出意見(jiàn)，并堅(jiān)決執(zhí)行公司就此而作決定。10.0公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)和工作。1.0按部門(mén)分工，負(fù)責(zé)抓好隊(duì)伍思想政治教誨和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。2.0配合物業(yè)客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)所管物業(yè)范疇內(nèi)安全、交通等方面工作，加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)班長(zhǎng)管理和督導(dǎo)，及時(shí)指引各班組工作，提出問(wèn)題糾正錯(cuò)誤。3.0擬定消防、安全管理部崗位后，詳細(xì)實(shí)行安排安管員上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就各崗位勤務(wù)作詳細(xì)安排和交待，實(shí)行有效指揮。4.0負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)工作狀況，要及時(shí)或伺機(jī)解決好問(wèn)題和有關(guān)事件，如無(wú)法解決則要及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。5.0協(xié)助部門(mén)經(jīng)理調(diào)查理解、解決社區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件，并按規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保護(hù)證人工作。6.0負(fù)責(zé)崗位人員變動(dòng)及在特殊狀況下，聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)安全管理部人員工作安排。7.0負(fù)責(zé)督促跟進(jìn)各班隊(duì)員執(zhí)勤工作，提出合理化建議，并對(duì)新入職隊(duì)員作好崗前培訓(xùn)工作。8.0組織部門(mén)工作會(huì)議，報(bào)告或建議解決安全管理部方面關(guān)于問(wèn)題。9.0完畢部門(mén)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作任務(wù)。1.0認(rèn)真貫徹貫徹防止為主、以消為輔，防消結(jié)合消防工作方針，并立足于自防自救，切實(shí)貫徹消防安全防范規(guī)定。2.0參照消防條例，執(zhí)行消防監(jiān)督職責(zé)，當(dāng)好公司防火負(fù)責(zé)人助手，開(kāi)展好社區(qū)/商廈消防安全工作，檢查各種消防器材，定期進(jìn)行日巡、周查，季檢和年終大檢查，并認(rèn)真作好記錄。3.0對(duì)檢查園區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)需維修和進(jìn)一步要整治消防和設(shè)施設(shè)備工程，要匯總記錄并報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決解決。4.0不斷學(xué)習(xí)消防知識(shí)，理解社區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)備性能和用法，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞、缺少等現(xiàn)象要及時(shí)修理和補(bǔ)充。5.0制定關(guān)于培訓(xùn)籌劃，收集、編印消防知識(shí)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行宣傳，每月對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行消防訓(xùn)練和理論知識(shí)培訓(xùn)。制定社區(qū)/商廈《消防安全手冊(cè)》和火災(zāi)應(yīng)急辦法和擬寫(xiě)消防演習(xí)及自救方案，并督促檢查貫徹。定期檢查所管物業(yè)和施工單位、商鋪、消費(fèi)場(chǎng)合各重點(diǎn)部位消防器材配備狀況，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素提出整治意見(jiàn)，督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治。每天檢查、指引義務(wù)消防隊(duì)員消防巡視工作，并做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)。9.0做好消防中心檢查指引工作，對(duì)消防中心內(nèi)有關(guān)設(shè)施及設(shè)備做好有關(guān)維護(hù)工作，并依照實(shí)際工作需要做好有關(guān)培訓(xùn)。10.0完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。1.0對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭命令，安全管理部班長(zhǎng)必要迅速布置執(zhí)行，并及時(shí)報(bào)告給主管。2.0安全管理部班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值安管員要從嚴(yán)規(guī)定，認(rèn)真切實(shí)地依照公司制定安管員崗位職責(zé)以及各項(xiàng)工作制度開(kāi)展工作，并查閱當(dāng)值本班各崗位安管員值班記錄。3.0當(dāng)值中要抓好重點(diǎn)方面安全工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件，認(rèn)真做好巡邏記錄和填寫(xiě)值班記錄。4.0班長(zhǎng)可直接接受業(yè)主投訴，在解決事件時(shí)，要講禮貌，講政策，講道理，按規(guī)定辦事，對(duì)違法犯罪分子要做到及時(shí)、堅(jiān)決、堅(jiān)決、合法解決，同步要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5.0班長(zhǎng)要開(kāi)好本班安管員班前班后會(huì)議，上崗前要檢查著裝及儀容儀表并布置當(dāng)天任務(wù)和注意事項(xiàng)，提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)。6.0當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要在記錄本上做出詳細(xì)記錄，并與接班班長(zhǎng)做好交接工作，規(guī)定在交接中用文字表達(dá)清晰。7.0班長(zhǎng)要熟悉防火、滅火、報(bào)警設(shè)施性能和用法，以及消防通道來(lái)去方向，做到心中有數(shù)，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一線協(xié)助指揮滅火。8.0發(fā)生治安案件時(shí)，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并理解狀況，及時(shí)報(bào)告或解決，協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。9.0班長(zhǎng)要注意觀測(cè)，詢問(wèn)當(dāng)值安管員思想及工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，有困難要竭力協(xié)助解決，非職權(quán)范疇內(nèi)要及時(shí)向上級(jí)反映。10.0做好安管員通訊器材、用品、物品保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名，工作記錄本要做好保管保密工作。11.0完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。認(rèn)真貫徹經(jīng)理、副經(jīng)理和主管交給各項(xiàng)工作任務(wù)和指令，每天工作任務(wù)需做好工作日記，并將完畢狀況及時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。樹(shù)立良好當(dāng)班形象，以飽滿精神狀態(tài)和工作熱情迎接每一天工作。負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)文獻(xiàn)打印及辦公室有關(guān)資料歸類(lèi)整頓存檔工作。負(fù)責(zé)部門(mén)新入職隊(duì)員和離職人員手續(xù)辦理，并協(xié)助各班長(zhǎng)抓好和督促園區(qū)管理工作。負(fù)責(zé)部門(mén)所需物品申購(gòu)任務(wù)，管理好本部門(mén)所有裝備及公用物品，并做好物品發(fā)放、領(lǐng)用工作及物品出入登記管理制度。負(fù)責(zé)部門(mén)員工報(bào)餐工作和協(xié)助物業(yè)公司倉(cāng)管員作好有關(guān)物品記錄工作。加強(qiáng)個(gè)人服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，熱情接待客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其她各項(xiàng)任務(wù)。1.0安管員上崗必要穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。2.0上崗時(shí)要認(rèn)真檢查消防與監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)查明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，保證社區(qū)安全。3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，防止案件、事故發(fā)生，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。4.0愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)社區(qū)內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉社區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置，純熟掌握各種滅火器材用法，遇到突發(fā)性事件能對(duì)的靈活進(jìn)行解決。5.0堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生各種狀況要認(rèn)真解決，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。6.0遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。7.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。8.0積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。1.0對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)行拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款權(quán)力。2.0對(duì)發(fā)生在區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。3.0按照規(guī)定，制止未經(jīng)允許人員、車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。4.0對(duì)出入園區(qū)人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載物品，按管理規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5.0按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用合法防衛(wèi)辦法。6.0宣傳法制，做好“四防”工作，貫徹各項(xiàng)安全防范辦法，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整治。7.0對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其她形跡可疑人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)解決。8.0對(duì)正在實(shí)行違背治安懲罰條例行為人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教誨，但沒(méi)有懲罰權(quán)力。9.0對(duì)正在發(fā)生違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)懲罰、裁決權(quán)力。10.0對(duì)有違法犯罪行為嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。11.0如有損壞社區(qū)公物狀況發(fā)生，必要責(zé)令負(fù)責(zé)人照價(jià)補(bǔ)償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款權(quán)力。1.0廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。2.0堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。3.0準(zhǔn)時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。4.0按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。5.0值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、MP3、打瞌睡；不準(zhǔn)做其她與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)事。6.0值班期間禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。7.0不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)話題。8.0不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。9.0不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊狀況需暫時(shí)留宿，須報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)。10.0不準(zhǔn)讓已辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。11.0愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12.0嚴(yán)格貫徹請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必要請(qǐng)假。1.0熱愛(ài)本職，忠于職守——安管員肩負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任。因而，安管員必要樹(shù)立起主人翁責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全大目的聯(lián)系起來(lái)，以高度敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出眾地完畢任務(wù)。遵紀(jì)守法，敢于護(hù)法——安管員必要模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，保證業(yè)主（住戶）安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）和信任社會(huì)承認(rèn)。不計(jì)得失，敢于奉獻(xiàn)——安管員是公司和業(yè)主（住戶）合法利益忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何狀況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）合法利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人——全心全意為業(yè)主（主戶）服務(wù)，文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理部人員精神風(fēng)貌詳細(xì)體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”公司宗旨詳細(xì)體現(xiàn)。廉潔奉公，不謀私利——安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛聯(lián)系。有人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)行違章違法行為打開(kāi)以便之門(mén)。因而，安管員必要廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）任何禮物禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。1.0舉止文明、大方、端莊。2.0穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整潔干凈。3.0不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服干凈、整潔，帽子戴正，紐扣所有扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必要打正，武裝帶扎緊；4.0制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露內(nèi)衣，制服外不得佩戴其他裝飾物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；5.0統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽（統(tǒng)一戴帽徽），系領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得穿黑色、棕色以外顏色鞋子；6.0頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安管員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。7.0精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。8.0不得佩戴飾物。9.0不得哼歌曲、吹口哨。10.0不得隨處吐痰，亂丟雜物。11.0經(jīng)常檢查并保持良好儀表，但不得當(dāng)眾整頓個(gè)人衣物。12.0不得將任何物件夾于腋下。13.0不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其她物品。1.0目規(guī)范道口崗安管員工作，保障車(chē)輛、人員、物品出入安全，維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。2.0合用范疇本規(guī)程合用于道口崗尋常工作。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1道口崗安管員負(fù)責(zé)做好對(duì)車(chē)輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問(wèn)、登記、檢查等尋常工作。4.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)道口崗尋常工作進(jìn)行檢查。4.3安全管理部主管監(jiān)督、指引道口崗尋常工作。4.4安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)道口崗尋常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。5.0工作流程5.1工作規(guī)定5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.2人員進(jìn)出5.2.1社區(qū)(大廈)實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)5.2.2業(yè)主、住戶均憑業(yè)戶卡(ID5.2.3裝修人員憑客戶服務(wù)中心辦理出入證進(jìn)出，安管員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相片、日期、出入地點(diǎn)等，如發(fā)現(xiàn)照片不符、日期過(guò)期等現(xiàn)象應(yīng)將證件沒(méi)收解決5.2.4來(lái)訪人員憑有效證件登記后進(jìn)出。a、來(lái)訪人員應(yīng)明確說(shuō)出所訪問(wèn)住戶姓名、單元名稱(chēng)等，安管員檢查、登記有效證件證，經(jīng)與被訪者聯(lián)系批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，同步安管員把來(lái)訪狀況記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上，并知會(huì)下一崗跟進(jìn)；b、若遇證件不符，謝絕進(jìn)出，若遇不肯出示證件，無(wú)理橫行者，應(yīng)以禮消怒，專(zhuān)心做好解釋工作或向上級(jí)報(bào)告；5.2.4推銷(xiāo)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)5.2.5如遇外來(lái)參觀團(tuán)、政府關(guān)于部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等各界人士參觀指引工作應(yīng)行軍禮，并迅速上報(bào)安管部主管或安管部經(jīng)理，并在《值班登記表》上記錄，關(guān)于單位、人數(shù)，以便5.2.6我司員工車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定憑卡出入，并在《值班登記表》上如實(shí)做好記錄。5.3物品搬遷5.3.1當(dāng)住戶（或有關(guān)合伙單位人員）搬運(yùn)較大件或重要物品（家私、家電、裝修材料、設(shè)施設(shè)備）出入社區(qū)時(shí)，應(yīng)告知其到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，并在客戶服務(wù)中心開(kāi)具《放行告知單》后，核對(duì)無(wú)誤后才可5.3.1.1搬入物品必要開(kāi)具放行條有：空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、防盜門(mén)、防盜網(wǎng)、吊機(jī)（種大樹(shù)）、大型電動(dòng)工具等也許影響建筑外立面或公共設(shè)施設(shè)備物件。5.3.1.2搬出物品必要開(kāi)具放行條有：大件家私、家電。電動(dòng)工具等。其中租戶搬出物品需通過(guò)業(yè)主確認(rèn)，有關(guān)施工合伙單位人員搬出物品需經(jīng)維修管理部或項(xiàng)目工程部確認(rèn)。5.3.2門(mén)口安管員收到客戶服務(wù)中心開(kāi)具《放行告知單》后查驗(yàn)物品與登記與否相符，若不符應(yīng)規(guī)定停止搬運(yùn)，告知班長(zhǎng)并報(bào)客戶服務(wù)中心查明因素、及時(shí)告知住戶（有關(guān)單位人員）補(bǔ)辦手續(xù)；若相符，則收回《放行告知單》并放行，同步在《值班登記表》上做好記錄以便備查。5.3.35.4車(chē)輛出入5.4.1住戶車(chē)輛出入按《車(chē)輛管理規(guī)程》5.5工作交接5.5.16.0引用文獻(xiàn)6.1《車(chē)輛管理規(guī)程》 6.2《交接班工作規(guī)程》 7.0記錄7.1《放行告知單》7.2《來(lái)人來(lái)訪登記表》 7.3《值班登記表》1.0目規(guī)范巡邏崗位工作，全方位監(jiān)視和巡邏管理區(qū)域，保證管轄區(qū)安全和良好秩序，保障業(yè)戶、公共財(cái)產(chǎn)安全。2.0合用范疇合用于巡邏崗位尋常工作。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1安管巡邏員負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真巡邏。4.2安管班長(zhǎng)對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督及檢查。4.3安全管理部主管對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督、指引。4.4安全管理部經(jīng)理對(duì)巡邏安管員工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。5.0工作程序5.1班長(zhǎng)巡邏各崗位執(zhí)勤狀況5.1.1交接班時(shí)，班長(zhǎng)到各崗位巡邏一遍，檢查各崗位交接與否清晰，履行手續(xù)與否齊全，安管員著裝、儀容儀表等與否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。5.1.2每二至三小時(shí)班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。5.1.3巡邏時(shí)，發(fā)既有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等行為，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)部門(mén)主管或經(jīng)理。本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，按關(guān)于規(guī)定解決，不能解決時(shí)，報(bào)部門(mén)主管或經(jīng)理解決，并做好記錄。5.1.5對(duì)轄區(qū)內(nèi)裝修單元進(jìn)行巡邏，對(duì)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止（停工）并報(bào)客戶服務(wù)中心解決，做好記錄。5.2安管員巡邏執(zhí)勤狀況5.2.1每班巡邏員對(duì)所轄區(qū)域巡邏至少一次。5.2.2依照管理區(qū)域特點(diǎn)及監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控狀況，在出入口、道路、車(chē)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位設(shè)立巡更點(diǎn)或《巡邏簽到表》，每2時(shí)巡邏1次。巡邏安管員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，打巡更點(diǎn)發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)解決，并報(bào)告班長(zhǎng)，做好值班記錄。巡邏門(mén)邊暗角等部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修管理部聯(lián)系解決，并做好記錄。5.2.5洋房巡邏從天臺(tái)逐級(jí)巡邏至地下室。5.2.6巡邏每棟洋房時(shí)，在最頂層巡更點(diǎn)處讀取記錄一次（無(wú)智能化巡更系統(tǒng)應(yīng)做好巡樓記錄），讀取記錄間隔時(shí)間至少三分鐘。5.2.6對(duì)轄區(qū)內(nèi)裝修單元裝修項(xiàng)目進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)立即制止報(bào)班長(zhǎng)，并做好記錄。5.2.7對(duì)空置別墅單元巡邏每天一次，發(fā)既有異常響動(dòng)、異常氣味、異常物品等應(yīng)引起警覺(jué)，確以為突發(fā)事件按《突發(fā)事件解決規(guī)程》解決。5.3巡邏要點(diǎn)：5.3.1多觀測(cè)、多理解、多聽(tīng)、多嗅。5.3.2做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)于狀況。5.4巡邏內(nèi)容5.4.1檢查社區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施與否完好。5.4.25.4.35.4.45.4.55.4.6巡邏責(zé)任區(qū)域車(chē)輛與否按規(guī)定、有序停放，車(chē)況與否完好，有無(wú)漏水漏油、車(chē)門(mén)窗與否關(guān)好，與否加鎖等。如有應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主采用辦法并做好記錄。5.4.7檢查路面交通標(biāo)記與否完好，對(duì)暫時(shí)占道施工，與否及時(shí)設(shè)立交通批示牌。若無(wú)，應(yīng)告知班長(zhǎng)，及時(shí)設(shè)立。5.4.8檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況與否良好，若發(fā)既有清潔不到位地方，應(yīng)及時(shí)告知清潔工清潔。若發(fā)既有破壞公共衛(wèi)生行為，應(yīng)及時(shí)制止，規(guī)定恢復(fù)公共衛(wèi)生，并報(bào)班長(zhǎng)解決。5.4.5.4.10發(fā)現(xiàn)損壞公物，立即報(bào)班長(zhǎng)并在《值班登記表》中做好記錄。5.4.11安管員必要嚴(yán)格按巡邏路線進(jìn)行巡邏，并在巡邏必要到達(dá)地點(diǎn)設(shè)立巡更點(diǎn)；安管班長(zhǎng)、安管主管、安管部經(jīng)理都可以對(duì)安管員巡邏狀況進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)檢查意見(jiàn)。安管員應(yīng)把巡邏狀況記錄于《值班登記表》。5.4.106.0引用文獻(xiàn) 6.1《車(chē)輛管理規(guī)程》7.0記錄 7.1《巡更記錄》 7.2《裝修單元巡邏登記表》7.3《別墅空置單元巡邏登記表》 目保證存儲(chǔ)在車(chē)庫(kù)（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛安全，保證園區(qū)內(nèi)道路暢通，車(chē)輛停放整潔有序。合用范疇：合用社區(qū)或大夏車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)輛指引工作。定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1安管員做好進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)輛登記、指引，檢查工作。4.2安管班長(zhǎng)對(duì)車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.3安管部主管對(duì)車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指引。4.4安管部經(jīng)理對(duì)車(chē)庫(kù)安管員車(chē)輛管理工作進(jìn)行考核。5.0程序要點(diǎn)5.1安管員作好進(jìn)出車(chē)輛登記和外觀狀況檢查記錄。5.2安管員指揮車(chē)輛進(jìn)出和停放。5.3安管員對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必要先敬禮。5.4檢查停放車(chē)輛車(chē)況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等狀況，及時(shí)告知司機(jī)（車(chē)主）或逐級(jí)上報(bào)。5.5檢查摩托車(chē)、自行車(chē)與否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等狀況及時(shí)告知車(chē)主并做好記錄。5.6定期檢查消防設(shè)施與否完好、有效，如有損失或故障，要及時(shí)報(bào)告維修管理部維修更換，司機(jī)（車(chē)主）不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。5.7值班人員要勤巡邏，細(xì)觀測(cè)，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)車(chē)輛狀況及駕駛員行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。5.8車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)5.8.1已購(gòu)和租用摩托車(chē)及小車(chē)在進(jìn)入道閘前使用ID卡刷卡進(jìn)入，一車(chē)一卡。自行車(chē)不刷卡。5.8.2已購(gòu)車(chē)位車(chē)輛應(yīng)安全停放在自己車(chē)位上。自行車(chē)應(yīng)指定停放。5.8.3溫馨提示司機(jī)鎖閉好門(mén)、窗，自行車(chē)、摩托車(chē)加鎖，帶走貴重物品。5.8.4未購(gòu)車(chē)位車(chē)輛應(yīng)聽(tīng)從安管員指定位置停放車(chē)輛。5.9.保管5.9.1每二小時(shí)內(nèi)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等狀況及時(shí)解決并告知車(chē)主，及時(shí)在《值班登記表》上做好記載，同步報(bào)告班長(zhǎng)。對(duì)違背停車(chē)規(guī)定要及時(shí)告知車(chē)主改正。5.9.2隨時(shí)和道口崗獲得聯(lián)系，清點(diǎn)車(chē)輛，核對(duì)數(shù)量，保證安全。5.9.3禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，若有緊急狀況上報(bào)班長(zhǎng)解決，做好記錄。5.9.4嚴(yán)密注視車(chē)輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決，避免發(fā)生交通意外事故。每天至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常狀況須在《值班登記表》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決。禁止用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者及時(shí)做好上報(bào)工作。督導(dǎo)和協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)庫(kù)整潔。車(chē)輛出車(chē)庫(kù)5.10.1若業(yè)主車(chē)輛出車(chē)庫(kù)時(shí)應(yīng)使用ID卡進(jìn)行刷卡，一車(chē)一卡，道閘升起后車(chē)輛駛出。5.10.2若對(duì)出場(chǎng)(庫(kù))車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)到道閘前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)，若與車(chē)主聯(lián)系確認(rèn)是車(chē)主親友，應(yīng)予以放行，同步和道口崗安管員獲得聯(lián)系。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)阻攔車(chē)輛外出，迅速用對(duì)講機(jī)告知班長(zhǎng)和巡邏人員，并在《值班登記表》做好記錄，平時(shí)機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車(chē)行兇。6.0有關(guān)文獻(xiàn)7.0有關(guān)記錄7.1《值班登記表》1.0目規(guī)范治安監(jiān)控中心和消防監(jiān)控中心崗位工作，使監(jiān)控中心成為監(jiān)控社區(qū)治安狀況、消防火警平臺(tái)。2.0合用范疇合用于治安、消防監(jiān)控中心工作崗位。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1監(jiān)控中心安管員負(fù)責(zé)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與住戶進(jìn)行溝通，并解決住戶報(bào)警、投訴及疑問(wèn)解答；通過(guò)消防監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備工作狀況進(jìn)行監(jiān)控，保證消防安全。4.2安管班長(zhǎng)對(duì)監(jiān)控中心安管員工作進(jìn)行檢查。4.3安管部主管負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心安管員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。4.4安管部經(jīng)理對(duì)監(jiān)控中心安管員工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。5.0工作流程5.1工作規(guī)定5.1.1監(jiān)控中心配備專(zhuān)人實(shí)行24小時(shí)值班制度，安管員必要堅(jiān)守工作崗位，不得隨意離開(kāi)值班室。5.1.25.1.3監(jiān)控中心安管5.1.4監(jiān)控中心5.1.55.2治安監(jiān)控5.2.15.2.25.2.35.2.4對(duì)于住戶投訴及電話詢問(wèn)，安管員在《值班登記表》中做好記錄，屬本部門(mén)事情應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)崗位解決；屬其她部門(mén)問(wèn)題應(yīng)告知關(guān)于部門(mén)予以解決。5.2.5電梯困人報(bào)警，應(yīng)及時(shí)告知關(guān)于人員按《突發(fā)事件解決規(guī)程》進(jìn)行解決。5.3消防監(jiān)控5.3.1安管員應(yīng)5.3.2消防監(jiān)控系統(tǒng)浮現(xiàn)報(bào)警時(shí)，安管員應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員進(jìn)行解決，及時(shí)消除因素，并填寫(xiě)5.3.3火災(zāi)報(bào)警控制、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控制柜等）須將主令開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)檔，中控室/消防中心聯(lián)動(dòng)柜可置于手動(dòng)檔。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，須立即核算信號(hào)真?zhèn)?，信?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按有關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作，信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。5.3.4防盜監(jiān)視系統(tǒng)錄象帶，火災(zāi)報(bào)警控制器中報(bào)警記錄、打印記錄，BA系統(tǒng)信息記錄，門(mén)禁、紅外防盜系統(tǒng)報(bào)警記錄等按下列時(shí)間進(jìn)行保存、更新：紙張記錄須妥善保管一年；錄象帶信息保存一周，無(wú)用者可更新；軟盤(pán)、硬盤(pán)信息記錄.由專(zhuān)業(yè)人員檢查后，無(wú)用者刪除。5.3.5發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，告知有關(guān)部門(mén)按《火警火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程》進(jìn)行解決。5.4安管員應(yīng)按《交接班工作規(guī)程》做好交接工作。6.0引用文獻(xiàn)6.1《交接班工作規(guī)程》 6.2《突發(fā)事件解決規(guī)程》6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程》7.0記錄 7.1《消防監(jiān)控中心值班登記表》1.0目指引安全管理交接班工作，保證安全管理與服務(wù)工作持續(xù)性，避免因交接不清而引起不必要投訴或糾紛。2.0合用范疇合用安全管理部各值班崗位交接班工作。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1安管員依本規(guī)程做好交接班工作。4.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督交接班雙方工作。4.3安管部主管、安管部經(jīng)理對(duì)交接班狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。5.0工作程序5.1接班安管員按規(guī)定著裝，提前20分鐘集隊(duì)，由班長(zhǎng)講評(píng)上一天值班狀況，并對(duì)當(dāng)天值班提出規(guī)定。5.2提前十分鐘上崗接班，交接雙方互行軍禮。5.3交接班時(shí)，交班安管員必要將需要接班安管員繼續(xù)跟進(jìn)或解決問(wèn)題以及警械、對(duì)講機(jī)等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)營(yíng)狀況向接班安管員交待、移送清晰，且做好記錄。5.4交班安管員要等接班安管員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才干下班。如無(wú)特殊狀況，接班安管員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定接班時(shí)間十分鐘。5.5接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交班安管員工承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班安管員離開(kāi)崗位后所發(fā)生問(wèn)題，由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。5.6所有事項(xiàng)交待清晰后，交班安管員離崗前，由接班安管員在《值班登記表》上記錄上班（亦即交班安管員下班）時(shí)間并簽名確認(rèn)。5.7接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安管員不得離崗，違規(guī)者，將視作擅自離崗進(jìn)行解決，期間發(fā)生問(wèn)題，須由兩人共同負(fù)責(zé)。5.8交接班注意事項(xiàng)：5.8.1交班安管員應(yīng)把在值班中重要狀況及需繼續(xù)跟蹤解決工作事項(xiàng)，詳盡地轉(zhuǎn)達(dá)給接班安管員，并做到“三清”，本班狀況清，交接問(wèn)題清，移送警械器械、物品清。5.8.2接班安管員要詳細(xì)理解上一班執(zhí)勤狀況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，并做到“三明”，上一班狀況明，本班接辦事情明，警械器械、物品清點(diǎn)明。5.8.3當(dāng)班安管員發(fā)現(xiàn)需及時(shí)解決、但不能移送給下一班跟進(jìn)和解決事情，要繼續(xù)在崗解決完畢，接班安管員應(yīng)予以協(xié)助。5.8.4安管部主管或安管部經(jīng)理在工作中發(fā)既有違規(guī)行為，依《員工手冊(cè)》及獎(jiǎng)懲制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決。6.0引用文獻(xiàn)6.1《員工手冊(cè)》7.0記錄 7.1《值班登記表》 1.0目指引車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)和停放管理，維護(hù)正常交通秩序。2.0合用范疇合用于在管區(qū)域內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)和停放管理。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1道口崗安管員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和暫時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)。4.2安管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛行駛、停放并糾正不規(guī)范停放行為；巡邏安管員對(duì)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停放車(chē)輛應(yīng)進(jìn)行糾正解決。車(chē)庫(kù)崗安管員負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行巡邏。4.3安管部主管負(fù)責(zé)車(chē)輛管理工作指引和監(jiān)督。4.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛收費(fèi)工作進(jìn)行指引和監(jiān)督。5.0程序要點(diǎn)5.1車(chē)輛必要按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛、按喇叭，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)限時(shí)速5公里如下。5.2車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放后，須按安管員指定位置停放，不得超越車(chē)位或跨車(chē)位停放，更不能停于車(chē)道上。5.3車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放后，貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車(chē)門(mén)、車(chē)窗,由此導(dǎo)致?lián)p失均由車(chē)主自負(fù)。5.4不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)和修車(chē)及清掃車(chē)上雜物于地面，漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù)。5.5為杜絕停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)亂扔煙頭。5.6為了保證停車(chē)場(chǎng)良好衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)一切人員不得隨處大小便、吐痰、亂扔果皮、紙屑及清掃車(chē)上雜物。地下停車(chē)場(chǎng)管理5.7.1園區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)依照發(fā)展商規(guī)定只賣(mài)不租，已購(gòu)車(chē)位按規(guī)定收取相應(yīng)管理費(fèi)。進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛必要在地下車(chē)庫(kù)出入口處刷卡，經(jīng)車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)辨認(rèn)確認(rèn)后方可進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。5.7.2出場(chǎng)車(chē)輛必要在出入口（或者地下停車(chē)場(chǎng)出口處）實(shí)行刷卡出場(chǎng)制度，5.7.3道口崗安管員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、ID卡、進(jìn)出場(chǎng)拍攝圖片與否一致，核對(duì)無(wú)誤后方放行。5.7.4車(chē)場(chǎng)安管員必要嚴(yán)格履行車(chē)輛檢查登記，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑狀況要及時(shí)報(bào)告。5.7.5車(chē)主ID卡遺失，要及時(shí)向客戶服務(wù)中心聲明，辦理掛失，否則后果自負(fù)。5.8地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定5.8.1地面停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主（住戶）車(chē)輛來(lái)往或暫時(shí)停車(chē)提供以便，采用計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)辦法。收費(fèi)原則確參照關(guān)于文獻(xiàn)規(guī)定。5.8.3車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)道口，必要使用ID卡進(jìn)行讀卡，經(jīng)車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)（或安管員）識(shí)認(rèn)后方可進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，如需收費(fèi)車(chē)輛，安管員必要進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)具發(fā)票，方可放行。并作好有關(guān)記錄。5.8.4安管員必要堅(jiān)持原則，不得運(yùn)用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)解決。5.8.5摩托車(chē)位實(shí)行只租不賣(mài)，每6個(gè)月為一種租期。為了以便未租車(chē)位業(yè)主（主戶）停放也實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)原則。收費(fèi)原則參照關(guān)于文獻(xiàn)規(guī)定。5.8.6自行車(chē)必要按指定停放點(diǎn)進(jìn)行停放，車(chē)庫(kù)安管員每個(gè)班次進(jìn)行一次規(guī)范。5.9車(chē)庫(kù)崗安管員須每2小時(shí)巡檢一次停車(chē)場(chǎng)，巡邏崗安管員每2小時(shí)對(duì)地面停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏一次，并把巡檢狀況記錄填寫(xiě)在《值班登記表》上。6.0有關(guān)文獻(xiàn)6.1道口崗崗位工作規(guī)程6.2巡邏崗崗位工作規(guī)程6.3車(chē)庫(kù)崗崗位工作規(guī)程7.0有關(guān)記錄7.1《值班登記表》1.0目對(duì)講機(jī)是為便于安全管理工作聯(lián)系，統(tǒng)一為安管員配備，必要對(duì)的有效使用、管理好對(duì)講機(jī)。2.0合用范疇合用于安全管理部對(duì)講機(jī)規(guī)范管理3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1安管員規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，保證對(duì)講機(jī)正常有效使用。4.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)清點(diǎn)，對(duì)安管員正常使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.3安管部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)有效使用管理工作。5.0程序要點(diǎn)5.1對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)5.1.1對(duì)講機(jī)是安全管理部聯(lián)系使用工具，只準(zhǔn)值班人員在正常交接后，在上班時(shí)間使用。5.1.2未經(jīng)部門(mén)主管以上批準(zhǔn)，不得將對(duì)講機(jī)借予與工作無(wú)關(guān)人員使用。對(duì)講機(jī)由安管部主管負(fù)責(zé)，各班班長(zhǎng)詳細(xì)管理對(duì)講機(jī)。5.1.3領(lǐng)用品5.1.4對(duì)講機(jī)是供安全管理部人員執(zhí)行任務(wù)使用專(zhuān)用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安管員均有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。5.1.5對(duì)講機(jī)只供安管員執(zhí)勤時(shí)使用，禁止用作其她用途,禁止將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借她人，禁止個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.1.6安管員使用對(duì)講機(jī)，須對(duì)的規(guī)范，禁止將對(duì)講機(jī)暴露進(jìn)水，對(duì)講機(jī)拿在手中須握緊，禁止提著天線、禁止扯拉或彎曲對(duì)講機(jī)天線。5.1.7崗位上暫時(shí)不使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)挎于腰際，不得掛在褲子外面，拿在手里翻拋等，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶右側(cè)或用手拿著。5.1.8對(duì)講機(jī)對(duì)的輸入固定頻率，禁止擅自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,如發(fā)現(xiàn)接受發(fā)送有問(wèn)題應(yīng)上報(bào)安管班長(zhǎng)。5.1.9使用對(duì)講機(jī)禁止損壞主機(jī)內(nèi)保修卡及商標(biāo)日期。5.1.10正保證養(yǎng)對(duì)講機(jī)，在更換對(duì)講機(jī)電池時(shí)，先關(guān)機(jī)后更換，以防電池突然磨擦發(fā)生燒機(jī)而影響使用。5.1.11在對(duì)講機(jī)電量局限性，發(fā)生“嘟嘟”響聲時(shí)應(yīng)及時(shí)更換電池。5.1.12對(duì)講機(jī)充電時(shí)間最佳8—12小時(shí)，以免影響電池壽命。5.2對(duì)講機(jī)使用 5.2.1使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，語(yǔ)言要文明，按規(guī)范編號(hào)呼喊,不得講不文明言語(yǔ)及持續(xù)按收發(fā)鍵。5.2.2對(duì)的使用對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，呼喊對(duì)方應(yīng)先報(bào)出自己崗位編號(hào)，后叫對(duì)方崗位編號(hào)，結(jié)束后應(yīng)報(bào)結(jié)束語(yǔ)（如：“1號(hào)崗呼3號(hào)崗，收到請(qǐng)回答”，3號(hào)崗收到后應(yīng)回答“3號(hào)崗收到請(qǐng)講”，通話完畢后，1號(hào)崗講“完畢”3號(hào)崗講“明白”）5.2.3對(duì)講機(jī)與對(duì)講機(jī)距離較近時(shí)，應(yīng)將其中一臺(tái)對(duì)講機(jī)音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果。5.2.4浮現(xiàn)多人使用對(duì)講機(jī)時(shí)無(wú)特殊狀況，先讓上級(jí)使用，而后自己使用。5.2.55.2.6安管員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。6.0有關(guān)文獻(xiàn)7.0記錄7.1《值班登記表》1.0目本規(guī)程規(guī)定來(lái)人來(lái)訪（物品出入）時(shí)安管員操作行為規(guī)范。2.0合用范疇社區(qū)各出入口崗位控制來(lái)人來(lái)訪登記和物品出入核算工作3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1出入口安管員負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)人來(lái)訪控制和物品出入核算管理4.2安管班長(zhǎng)對(duì)出入口安管員人員出入和物品出入管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.3安管部主管對(duì)出入口安管員來(lái)人來(lái)訪和物品出入管理工作進(jìn)行指引、監(jiān)督。4.4安管部經(jīng)理對(duì)出入口安管員人員出入和物品出入管理工作進(jìn)行考核。5.0程序要點(diǎn)5.1各顧客應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填報(bào)《業(yè)主資料登記卡》并領(lǐng)取住戶智能卡、出入證，在出入時(shí)，出示以便檢查。5.2社區(qū)實(shí)行區(qū)域封閉式24小時(shí)安全保衛(wèi)值班制度，顧客均應(yīng)憑有效證件出入（ID卡、業(yè)主證、裝修出入證、一次性出入憑證），外來(lái)人員必要要有預(yù)約并得到訪問(wèn)業(yè)主允許后憑有效身份證登記進(jìn)出并發(fā)放一次性出入憑證，并做好來(lái)人來(lái)訪登記出門(mén)時(shí)收回憑證（票）。服務(wù)單位員工（如送奶工、維修工、送報(bào)工、郵遞員等）必要經(jīng)受服務(wù)業(yè)主批準(zhǔn)后，在規(guī)定路線、時(shí)間出入園區(qū)，未經(jīng)允許禁止進(jìn)入園區(qū)。5.3為保障顧客利益，所有搬遷物品均須憑客戶服務(wù)中心開(kāi)具《放行告知單》由出入口安管員驗(yàn)證后，才可出社區(qū)。5.4工作程序5.4.1在執(zhí)行門(mén)崗卡口制度時(shí)，要及時(shí)做好制度宣傳解釋工作，爭(zhēng)取來(lái)訪人員理解和支持，始終堅(jiān)持人人平等，違背了出入制度，都要一視同仁，按章辦事。5.4.2安管員要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋朋友帶入，更不得帶領(lǐng)她人進(jìn)入機(jī)房重要部位或封閉區(qū)域，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向她人泄露業(yè)主檔案資料5.4.3在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜帶物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀測(cè)。門(mén)崗安管員在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。對(duì)出入人員、物資、車(chē)輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡量地記住其特性，如身高、體型、相貌（像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立習(xí)慣姿勢(shì)（像瘸子、羅圈腿等），5.4.4解決問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)別原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，針對(duì)不同性質(zhì)問(wèn)題采用不同解決辦法。對(duì)原則性問(wèn)題，必要嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題則不適當(dāng)過(guò)多糾纏，以免過(guò)多牽5.4.5在卡口過(guò)程5.4.6安管員應(yīng)對(duì)上述事項(xiàng)進(jìn)行物品、人員有效控制，協(xié)助顧客做好安全防范，對(duì)于違法行為要及時(shí)制止并向執(zhí)5.4.7對(duì)來(lái)人來(lái)訪人員有效證件進(jìn)行登記并聯(lián)系業(yè)主批準(zhǔn)后，才予以放出。6.0有關(guān)文獻(xiàn)7.0有關(guān)記錄7.1《來(lái)人來(lái)訪登記表》7.2《放行告知單》1.0目指引安管員培訓(xùn)、考核和工作，提高安管員素質(zhì)，勉勵(lì)安管員工作積極性，保證按公司規(guī)定完畢各項(xiàng)任務(wù)。2.0合用范疇合用于公司安全管理部組織培訓(xùn)、考核工作。3.0職責(zé)3.1安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)安管員進(jìn)行指引、教誨和培訓(xùn)。3.2安全主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)籌劃并組織實(shí)行，監(jiān)督考核狀況報(bào)經(jīng)理審批。3.4安全管理部經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)實(shí)行與考核進(jìn)行監(jiān)督。4.0工作流程4.1培訓(xùn)4.1.1培訓(xùn)籌劃a)安全主管負(fù)責(zé)擬定《安管員年度培訓(xùn)籌劃》，報(bào)安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。b)培訓(xùn)籌劃應(yīng)涉及軍事素質(zhì)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等方面。C)每周三下午為訓(xùn)練日，每周一次思想教誨或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)。4.1.2軍事素質(zhì)訓(xùn)練a)安全管理部每周不少于一次對(duì)安管員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容：體能隊(duì)列、拳術(shù)、車(chē)輛指揮等。b)拳術(shù)訓(xùn)練一律著迷彩服，訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著制服，黑皮鞋或著迷彩服，穿迷彩鞋。4.1.3業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)a)安全管理部每月不少于一次對(duì)安管員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：安全防范知識(shí)、消防安全知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)等。b)新錄取安管員上崗前，必要接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)c)消防設(shè)施（器材）操作培訓(xùn)，按《消防演習(xí)規(guī)程》進(jìn)行。d)培訓(xùn)安管員應(yīng)簽到，并做好培訓(xùn)記錄，填寫(xiě)《培訓(xùn)登記表》。4.2考核4.2.1每月底安管主管組織安管班長(zhǎng)對(duì)各個(gè)安管員考核。4.2.2考核內(nèi)容涉及：業(yè)務(wù)知識(shí)、內(nèi)務(wù)紀(jì)律、崗位技能、內(nèi)部評(píng)議，以及好人好事和投訴等。4.2.3考核時(shí)須填寫(xiě)《安管員考核表》，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。5.0引用文獻(xiàn)5.1消防演習(xí)規(guī)程 6.0記錄 6.1《培訓(xùn)登記表》 6.2《安管員考核表》1.0目為進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全保衛(wèi)管理工作，提高安全管理部門(mén)在緊急狀態(tài)下應(yīng)急反映能力，保證物業(yè)公司責(zé)任區(qū)安全，特制定安全保衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。2.0合用范疇安全保衛(wèi)事故報(bào)告工作。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1安管員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告給部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理。4.2安全管理部就發(fā)生重大事項(xiàng)按本制度報(bào)告5.0程序要點(diǎn)5.1報(bào)告范疇5.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生，并與安全保衛(wèi)工作有關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決事項(xiàng)，均屬報(bào)告范疇。5.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、物業(yè)公司正常生活、工作秩序治安案件。5.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡狀況等。5.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車(chē)輛）和公共財(cái)物被盜（搶?zhuān)┑葠盒孕淌掳讣约爸卮蟀讣€索。5.2.報(bào)告內(nèi)容5.2.1案（事）件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、成果等等。5.2.2當(dāng)前案（事）件解決辦法與進(jìn)度，下一步籌劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決詳細(xì)問(wèn)題等等。5.3報(bào)告程序5.3.1正常狀況下報(bào)告程序應(yīng)當(dāng)是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急狀況下才可以越級(jí)直接向公司重要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.3.2物業(yè)公司內(nèi)部普通報(bào)告程序是安管員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向安管部主管報(bào)告，再由安管部主管向安管部經(jīng)理報(bào)告，安管部經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。5.4報(bào)告時(shí)限5.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必要全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以對(duì)的處置，同步要迅速采用堅(jiān)決辦法，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。5.4.2普通治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必要向安管部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。5.4.3普通刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必要向安管部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。5.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時(shí)以內(nèi)向安管部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。一小時(shí)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理把案件狀況向公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）報(bào)告。6.0有關(guān)文獻(xiàn)7.0記錄7.1《特別事件報(bào)告》1.0目指引火警火災(zāi)應(yīng)急解決，保證發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，迅速撲滅火災(zāi)，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，將損失減少到最低限度。2.0合用范疇合用于公司在管物業(yè)內(nèi)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決。3.0定義（無(wú)）4.0職責(zé)4.1監(jiān)控中心負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、火警接報(bào)和協(xié)助滅火。4.2安全管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒，維修管理部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)營(yíng)。4.3物業(yè)公司其他部門(mén)人員負(fù)責(zé)顧客、物資疏散和后勤保障工作。4.4物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火救人工作指揮。5.0工作流程5.1建立火警火災(zāi)應(yīng)急體系5.1.1建立義務(wù)消防隊(duì)，擬定《義務(wù)消防員名單》。5.1.2定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，消防演習(xí)按《消防演習(xí)規(guī)程》進(jìn)行。5.2火警火災(zāi)應(yīng)急解決環(huán)節(jié)5.2.1當(dāng)監(jiān)控中心接受到火警信號(hào)或安管員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知班長(zhǎng)、巡邏安管員或義務(wù)消防員攜帶通訊工具、手提滅火器前去火警現(xiàn)場(chǎng)察看狀況。5.2.2火警得到確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清有關(guān)信息：?jiǎn)卧菍?、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)向安管部主管或安管部經(jīng)理報(bào)告，然后向各部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)，并使用該樓層或就近樓層滅火器材及時(shí)投入撲救。5.2.3依照火情由安管部經(jīng)理決定與否向消防部門(mén)報(bào)警。a)報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：發(fā)生火警詳細(xì)地址，單元編號(hào)及樓層，所處街道交界，燃燒物性質(zhì)及面積，火警蔓延范疇及位置；報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼；b)門(mén)崗安管員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)由近來(lái)通道進(jìn)場(chǎng)并依照其需要簡(jiǎn)介大樓、火警狀況，配合做好滅火工作。5.2.4趕到現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)想辦法控制火情：a)若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），盡量將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)；b)如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受到控制，應(yīng)及時(shí)逃生，如狀況安全，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)；4.2.5安管部經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：a)設(shè)立警戒線，做好火警現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，禁止住戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓。b)若大樓某區(qū)域著火，保存監(jiān)控中心和大堂、大門(mén)人員，別的人員，別的各崗位人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由消防班長(zhǎng)帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用掌握消防技能投入撲救。c)使用對(duì)講系統(tǒng)告知住戶火警狀況，讓住戶從消防通道疏散，行動(dòng)不便者，統(tǒng)一使用消防電梯進(jìn)行疏散；疏散路線上應(yīng)設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送住戶有序迅速離開(kāi)；并派人檢查疏散狀況，與否有人逗留，必要逐級(jí)檢查，確認(rèn)無(wú)人后方可離開(kāi)。d)成立暫時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作：——打開(kāi)電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯；——啟動(dòng)相應(yīng)消防系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)設(shè)備（設(shè)施）；——滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍?zhuān)嬷こ倘藛T啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。5.2.6通過(guò)廣播、警鈴疏散住戶：a)所有人員應(yīng)服從指揮，有序地從消防樓梯進(jìn)行疏散，撤離危險(xiǎn)地帶；禁止使用客梯進(jìn)行疏散。b)當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，所有人都應(yīng)當(dāng)完全撤離現(xiàn)場(chǎng)，不能有所例外。所有撤離現(xiàn)場(chǎng)人員，須在指定空曠地方匯集；c)身處火場(chǎng)上層人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生；身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前去最鄰近安全出口逃生；啟動(dòng)由單元通往屋外大門(mén)前，先弄清晰與否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門(mén)是熱，須緩慢啟動(dòng)。d)發(fā)生火警時(shí)，物業(yè)公司人員協(xié)助消防員和公安制止公眾人士進(jìn)入火場(chǎng)，在物業(yè)公司人員或消防部門(mén)未宣布關(guān)于單元解除警戒之前，任何人不得進(jìn)入。5.3各義務(wù)消防人員配合解決規(guī)定5.3.1維修管理部接報(bào)后：a）派電工切斷電源；b）派管道工控制水泵房；c）派人到電梯機(jī)房控制電梯；d）派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視狀況控制或關(guān)閉。e)保證消防設(shè)備正常運(yùn)作；f）疏散住戶順序：著火層-著火層以上樓層-著火層如下樓層g)做好重要設(shè)備和重要物資保護(hù)疏散工作。5.3.2安全管理部其她人員a)安管員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。b)大門(mén)、大堂出入口安管員作好防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)，趁火打劫。c)維護(hù)公共秩序，保障通道暢通，并協(xié)助消防隊(duì)工作；d)在安管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒。5.3.3公司其她人員a)若現(xiàn)場(chǎng)困有住戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”原則急救；若室內(nèi)無(wú)人，且無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)狀況下，則由物業(yè)公司總經(jīng)理決定與否破門(mén)進(jìn)入房間撲救。事后應(yīng)安排專(zhuān)人向住戶做解釋工作。b)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作；c)擬定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送顧客有程序地疏散至安全區(qū)；d)逐漸檢查，核算疏散人員與否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；e)負(fù)責(zé)后勤供應(yīng)保障工作。5.3.4物業(yè)公司總經(jīng)理a)物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)?dān)任暫時(shí)救火指揮部總指揮；b)組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，擬定火場(chǎng)重要方向，及時(shí)召集力量；c)明確布置救人、疏散物資和滅火，檢查執(zhí)行狀況；d)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工執(zhí)行；5.4滅火時(shí)滅火器選用及使用5.4.15.4.25.4.3手提式干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射。5.4.4使用水槍時(shí)，要運(yùn)用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍作用，提高滅火效果。5.5注意事項(xiàng)：5.5.1火災(zāi)撲滅后，作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火因素，記錄火災(zāi)損失，并做好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。5.5.2將撲救狀況、成果和善后解決狀況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。5.5.4疏散客人時(shí)注意：a）清除疏散路線上障礙物；b）確認(rèn)無(wú)人在著火部位；c）安頓疏散人員。5.5.5火場(chǎng)警戒安排：a）底層出入口；b）著火層下一層；c）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。5.5.6撲救完畢后，應(yīng)安排人員協(xié)助關(guān)于部門(mén)查明因素，調(diào)查損失，并做好記錄，寫(xiě)書(shū)面報(bào)告呈交物業(yè)公司總。5.5.7安全管理部做好火警、火災(zāi)解決記錄，并填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》。5.7火警誤報(bào)應(yīng)急解決5.7.1監(jiān)控中心顯示屏顯示任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接她人報(bào)警時(shí)，及時(shí)告知當(dāng)值巡邏安管員到現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必要精確清晰：?jiǎn)卧?、樓房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）5.7.2安管員到現(xiàn)場(chǎng)必要全面仔細(xì)檢查，查明因素后，將成果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。5.7.3監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案解決。5.7.4如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，告知物業(yè)服務(wù)中心及維修管理部及時(shí)安排維修工作。5.7.5在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必要安排加強(qiáng)尋常巡檢工作，以策安全。6.0引用文獻(xiàn)6.1《消防演習(xí)規(guī)程》 7.0記錄 7.1《特別事件報(bào)告》 1.0目指引消防基本技能培訓(xùn)，保證義務(wù)消防員能對(duì)的使用和熟悉物業(yè)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及滅火器材，規(guī)范手提式干粉滅火器、消防水帶、消防水槍等操作，提高義務(wù)消防員消防撲救能力。指引消防演習(xí)工作，保證消防演習(xí)達(dá)到預(yù)期效果，消防演習(xí)方案切實(shí)可行，提高消防管理水平。2.0合用范疇合用于物業(yè)公司開(kāi)展消防基本技能培訓(xùn)和消防演習(xí)。3.0職責(zé)3.1安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指揮。3.2安管部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行組織、并監(jiān)督實(shí)行；3.3物業(yè)公司全體員工（義務(wù)消防員）負(fù)責(zé)詳細(xì)執(zhí)行本規(guī)程3.4消防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)申請(qǐng)、組織進(jìn)行消防基本技能培訓(xùn)。4.0工作程序4.1消防基本技能培訓(xùn)4.1.1物業(yè)公司每半年舉辦一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進(jìn)行一次全員消防基本知識(shí)培訓(xùn)。4.1.2熟悉消防設(shè)備設(shè)施，重要涉及：a)區(qū)域內(nèi)消防通道分布圖、消防平面示意圖；b)消防設(shè)施、設(shè)備、器材分布狀況；4.2消防設(shè)施設(shè)備使用：4.2.1手提式干粉滅火器a)滅火操作——手提式滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)干粉抖松；——扯去鉛封，撥出保險(xiǎn)銷(xiāo)，立于離著火點(diǎn)有效距離處；——手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，恰當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴嘴橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移；——如遇到多處明火，可移動(dòng)位置噴射著火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃；——滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。b)注意事項(xiàng)——滅火后，不可沖擊液面，以防飛濺；——使用時(shí)若遇干粉噴不出狀況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出；——滅火時(shí)，應(yīng)站在風(fēng)向上方?！獪缁鹌饕唤?jīng)啟動(dòng)后，不能保存，必要重新充裝才干保證使用；4.2.2消防水槍?zhuān)ㄋ畮В゛)滅火操作——打開(kāi)消防栓門(mén)，取出水帶，水槍?zhuān)弧獧z查水帶及接口與否良好，如有破損禁止使用；——向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折；將水帶接近消防栓端與消防栓連接，連接時(shí)將連接扣精確插入滑槽，按順時(shí)針?lè)较驍Q緊；——將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消防栓連接相似）；——連接完畢至少2人握緊水槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)火場(chǎng)（勿對(duì)人，防止高壓水傷人）；——緩慢打開(kāi)消防栓閥門(mén)至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行滅火。b)使用與維護(hù)規(guī)定——使用和存儲(chǔ)時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；——連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜質(zhì)須及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良；——存儲(chǔ)時(shí)注意避免與酸、堿等化學(xué)藥物接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。c)注意事項(xiàng)——用消防栓滅火至少3人，2人握水槍?zhuān)?人開(kāi)閥；——防止水槍與水帶，水帶與閥門(mén)脫開(kāi)，導(dǎo)致高壓水傷人；——使用消防栓應(yīng)先檢查與否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救；——使用消防栓救人，盡量避免消防水流向電梯廳。4.3消防演習(xí)4.3.1安全管理部應(yīng)定期組織消防演習(xí)，消防班長(zhǎng)填寫(xiě)《消防演習(xí)申請(qǐng)單》，報(bào)安管部經(jīng)理審核，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。4.3.2準(zhǔn)備消防演習(xí)必須滅火器、防毒面具、水槍、水帶等消防器材。4.3.3消防演習(xí)過(guò)程a)義務(wù)消防員入場(chǎng)——指揮者將隊(duì)伍帶到消防訓(xùn)練場(chǎng)，正對(duì)消防器材。——整頓好隊(duì)伍，分組出列進(jìn)行演習(xí)。b)檢查消防器材——距離器材約一米，正對(duì)器材。然后下達(dá)“準(zhǔn)備器材”，操練者向前一步，迅速檢查防毒面具、面罩統(tǒng)從來(lái)前放好，檢查完畢，回到原位。若器材有問(wèn)題，可規(guī)定更換。c)戴防毒面具操作——指揮者見(jiàn)操練者所有準(zhǔn)備好后，下達(dá)“配戴防火防毒面具，預(yù)備——開(kāi)始！”指令?！獏①愓呓拥街噶詈?，向前以最迅速度按規(guī)定將防毒面具戴好，并自行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，面向指揮者?！鲜鰟?dòng)作所有完畢后，指揮者下達(dá)“除防毒面具”，參賽者將防毒面具取下，放回原位擺好，然后，指揮者下達(dá)“入隊(duì)”，參賽者回到隊(duì)列中。——規(guī)定操練者動(dòng)作干凈利落，戴防毒面具符合規(guī)定。c)盤(pán)水帶連接——指揮者將參賽者點(diǎn)名出列，距器材約一米處正對(duì)器材。然后下達(dá)“準(zhǔn)備器材”，參賽者迅速將水帶盤(pán)緊擺好，回到原地步答“好”。——指揮者見(jiàn)準(zhǔn)備工作做好后，跑到隊(duì)列側(cè)面，下達(dá)“二盤(pán)水帶連接，預(yù)備——開(kāi)始！”參賽者以最迅速度開(kāi)始拋水帶，并進(jìn)行二盤(pán)水帶、水槍連接連貫動(dòng)作，所有動(dòng)作完畢后，大聲答“好”。由考核者檢查后，指揮者下達(dá)“收水帶”，參賽者將水帶收好放回本來(lái)位置。——指揮者下達(dá)“入列”，參賽者回到隊(duì)列中，指揮者將隊(duì)列帶回?！?guī)定操練者動(dòng)作干凈利落，二盤(pán)水帶連接限個(gè)人完畢。水帶應(yīng)所有拋開(kāi)，操作寬度限2.5米，不得超過(guò)該范疇，水帶不得曲360度。連接水帶不得卡口、脫扣。4.4大型消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)4.4.1舉辦大型消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)前，應(yīng)擬定演習(xí)方案，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.4.2方案應(yīng)涉及如下某些：a）時(shí)間、地點(diǎn)；b）參加演習(xí)部門(mén)、人員以及邀請(qǐng)指引嘉賓等；c）需要器材、設(shè)備等；d）演習(xí)過(guò)程與監(jiān)督；4.4.3消防演習(xí)完畢后，應(yīng)做好消防演習(xí)記錄，評(píng)價(jià)消防演習(xí)效果，并填寫(xiě)《消防演習(xí)登記表》。5.0引用文獻(xiàn)6.0記錄6.1《消防演習(xí)申請(qǐng)單》 6.2《消防演習(xí)記錄》1.0目維護(hù)所管物業(yè)內(nèi)正常生活秩序，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0合用范疇合用于火警、盜警、斗毆、刑事案件和惡性事故等緊急、突發(fā)事件解決。3.0職責(zé)3.1安管員依本規(guī)程對(duì)緊急、突發(fā)狀況做出報(bào)警、處置。3.2安管部主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急、突發(fā)狀況解決。3.3其她部門(mén)員工協(xié)助解決緊急、突發(fā)狀況。4.0工作流程4.1火警解決4.1.1火警發(fā)生時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程》解決。4.2盜警解決4.2.1住戶投訴a)接到住戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地址，并詢問(wèn)與否決定向警方報(bào)案。b)及時(shí)告知當(dāng)值巡邏安管員守住被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。c)接到報(bào)案后，及時(shí)告知監(jiān)控中心、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，盡量避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)行采訪；安管部主管安排安管員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫時(shí)禁止住戶和訪客出入，以防罪犯逃逸。d)警方到場(chǎng)后，由安管部主管或經(jīng)理帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，竭力提供協(xié)助。e)記錄整件事件（涉及拍照留證），理解有關(guān)時(shí)間安全工作狀況及有關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查關(guān)于案發(fā)原由。4.2.2員工發(fā)現(xiàn)a)員工在巡樓時(shí)發(fā)既有單元被撬，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。b)第一時(shí)間向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)告知客戶服務(wù)中心到現(xiàn)場(chǎng)解決。記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間，通過(guò)和當(dāng)時(shí)狀況。c)通過(guò)查找業(yè)主資料聯(lián)系住戶，請(qǐng)其盡快返回，以確認(rèn)狀況，并由其決定與否報(bào)警解決。d)如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)及時(shí)告知監(jiān)控中心協(xié)助，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，盡量將盜竊分子當(dāng)場(chǎng)抓獲，并保護(hù)好證物。4.2.3防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器a)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，及時(shí)告知巡邏安管員到現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警因素。同步監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜索錄像及控制。對(duì)可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束并報(bào)告或移送公安機(jī)關(guān)。b)巡邏安管員反饋確認(rèn)發(fā)現(xiàn)盜警后，及時(shí)向班長(zhǎng)及部門(mén)主管報(bào)告，并告知客戶服務(wù)中心。c)如屬誤報(bào)，即予以復(fù)位解決，并告知維修管理部維修。d)如屬住戶、工作人員誤觸報(bào)警，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并知之注意事項(xiàng)。4.3斗毆解決4.3.1公共區(qū)域禁止斗毆，如發(fā)生斗毆，應(yīng)及時(shí)予以制止，控制事態(tài)，并耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩和矛盾，避逸滋擾其她業(yè)主。4.3.2如斗毆行為擴(kuò)大或?qū)е氯松韨?，?cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警解決。同步做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照保存證據(jù)。4.3.3提高警惕，防止壞人運(yùn)用混亂偷拿財(cái)物。4.3.4說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證目的區(qū)正常治安秩序。4.3.5暫押肇事者至警方解決，如肇事者逃逸，記錄事件通過(guò)及當(dāng)事人特性，身份證明交警方追捕。4.3.6協(xié)助公安部門(mén)人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打斗兇器，辨以為首分子。4.4發(fā)生搶劫解決4.4.1在執(zhí)勤中遇到公開(kāi)使用暴力威脅或其她手段如：打、砸、搶、強(qiáng)行奪取她人錢(qián)財(cái)或毀壞公共財(cái)物犯罪行為時(shí)，要的確履行安全管理員職責(zé)。4.4.2迅速制止犯罪，當(dāng)社區(qū)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒(méi)有公安部門(mén)人員在場(chǎng)，應(yīng)呼喊其她崗位安管員和群眾制止犯罪。4.4.3如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并及時(shí)組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車(chē)逃跑，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)追堵并撥“110”4.4.4保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)合人多擁擠地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。4.4.5訪問(wèn)群眾，收集劫案狀況，做好記錄提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)，同步公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)值人員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。4.4.6做好當(dāng)事人安撫工作，若有傷者，應(yīng)及時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助或直接送4.5發(fā)生刑事案件和惡性事故解決4.5.1安管員迅速向班長(zhǎng)報(bào)告，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害財(cái)物已投保，由保險(xiǎn)人告知保險(xiǎn)公司。4.5.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人