建宇物業(yè)最佳安保員培訓(xùn)教材

“建宇物業(yè)最正確安保〞之形象禮儀規(guī)定主講：殷旦初整理ppt目錄服裝顏色與式樣(以男裝為例)西裝穿法的根本規(guī)定〔安保部隊(duì)長(zhǎng)〈男〉〕：儀容、儀表要求行為舉止要求態(tài)度表情語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)安保員崗位標(biāo)準(zhǔn)整理ppt前言建宇物業(yè)保安形象禮儀規(guī)定是建宇所有安保員面對(duì)顧客時(shí)必須遵守的行為準(zhǔn)那么。它是建宇理念識(shí)別的具體外化，也是企業(yè)形象、口碑的重要表現(xiàn)。建宇“最正確安保〞之形象禮儀規(guī)定分為服裝顏色與式樣(以男裝為例)、西裝穿法的根本規(guī)定〔安保部隊(duì)長(zhǎng)〈男〉〕、儀容、儀表要求、行為舉止要求、態(tài)度表情、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、安保員崗位標(biāo)準(zhǔn)等七個(gè)局部，其根本標(biāo)準(zhǔn)是：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾標(biāo)準(zhǔn)，整潔挺括；打扮得體，言行得當(dāng)。員工在工作過(guò)程中要堅(jiān)持誠(chéng)信為人、專業(yè)水準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、微笑效勞的原那么。

3整理ppt西裝穿法的根本規(guī)保安部中隊(duì)長(zhǎng)〈男〉上衣長(zhǎng)不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛蓋住臀部為宜；袖子不能過(guò)肥，一般袖口最多超出手腕1厘米；襯衫袖口要露出西服袖口1—3厘米，扣上鈕扣；如果是兩?？鄣奈鞣?，一般只須扣上面一個(gè)；穿西服應(yīng)穿黑色皮鞋，不得穿其他休閑鞋類；西服上衣口袋不應(yīng)裝東西.

4整理ppt儀容、儀表要求儀容男員工不留長(zhǎng)發(fā)、光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)3厘米,應(yīng)經(jīng)常修面、不留大胡子、大鬢角，不得留胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔；5整理ppt儀容、儀表要求儀容女保安員工發(fā)型大方、標(biāo)準(zhǔn)，不留披肩發(fā).6整理ppt儀容、儀表要求儀容安保員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米，女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油.7整理ppt穿著統(tǒng)一制服，制服整潔、干凈，準(zhǔn)確佩戴證章、號(hào)牌；個(gè)人服裝及個(gè)人物品不要顯露在工作服外，工作服口袋內(nèi)不要多裝物品令其鼓起影響美觀；非工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服；皮鞋干凈、光亮、沒(méi)有破損.儀表8整理ppt儀表皮鞋不允許釘金屬掌，上班時(shí)間禁止著涼鞋，女員工只可以著肉色襪，不允許著其它顏色和帶花邊、通花的襪子，襪頭不得露出裙腳；不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；不得佩戴飾物；經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物.9整理ppt

行為舉止要求精神振作，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；站時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，姿態(tài)良好。坐時(shí)上身挺直，兩腿不亂搖。走時(shí)保持中速。雙目平視，挺胸，身體重心微向前，兩臂自然擺動(dòng)，步伐輕穩(wěn)、雄健；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂及哼歌曲、吹口哨；10整理ppt行為舉止要求不得隨地吐痰，亂丟雜物；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍隆惭潯炒?；不得將任何物件夾于腋下；不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品；靠右行走，遇到客戶靠邊禮讓，不從人群中間穿行，不與客戶搶道而行，幾人同行時(shí)不勾肩搭背，嬉笑打鬧.11整理ppt態(tài)度表情態(tài)度嚴(yán)于職守——忠于職守，不離崗、串崗；正直老實(shí)——有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，對(duì)顧客、同事和領(lǐng)導(dǎo)要以誠(chéng)相待，具實(shí)報(bào)告，不陽(yáng)奉陰違；團(tuán)結(jié)協(xié)作——服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)配，積極為公司的開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。員工之間要互相配合、互幫互學(xué)，同心協(xié)力解決困難.12整理ppt態(tài)度表情積極樂(lè)觀——快樂(lè)工作、快樂(lè)生活；熱情友善——“微笑〞接待顧客，并與同事友善相處。盡一切可能為顧客提供方便和周到熱忱的效勞；耐心細(xì)致——對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，按權(quán)限及公司規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)效勞；公平效率——對(duì)待所有客戶，均應(yīng)一視同仁，不卑不亢、不可厚此薄彼。竭力做到顧客滿意。13整理ppt態(tài)度表情表情微笑是每位員工提供效勞時(shí)應(yīng)有的表情；微笑要自然；親切怡人；和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，不東張西望，心不在焉；在為客戶效勞時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、僵硬等表情。14整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)接聽標(biāo)準(zhǔn)鈴聲第一次響過(guò)之后，立即拿起話筒，盡可能不讓鈴響超過(guò)三遍；自報(bào)家門：“您好，建宇物業(yè)安保部〞交談：聚精會(huì)神，有耐心；對(duì)于查詢，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我正在幫您查詢〞15整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)如需留言，應(yīng)準(zhǔn)確記下日期、時(shí)間、姓名、號(hào)碼，并重復(fù)核實(shí)；音量、語(yǔ)速要適中，使人感到親切容易溝通；掛前要說(shuō)：“再見(jiàn)，謝謝您的來(lái)電！〞上班時(shí)間禁止私人通話。16整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)不講粗言穢語(yǔ)，不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言；不模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話；說(shuō)話要注意藝術(shù)，用語(yǔ)委婉，多用敬語(yǔ).17整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生〞或“女士〞；指第三者時(shí)不能講“他〞，應(yīng)稱“那位先生〞或“那位女士〞；任何時(shí)候不得講“喂〞或說(shuō)“不知道〞。18整理ppt

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)及例如禮儀用語(yǔ)〔例如〕“您好！這里是安保部，有什么需要幫助的？〞“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？〞“請(qǐng)問(wèn)您有何貴干？〞“對(duì)不起，那位先生〔那位女士〕不在，您有什么事要我?guī)椭娃D(zhuǎn)達(dá)的嗎？〞19整理ppt“不用謝，這是我應(yīng)該做的。〞“對(duì)不起，由于我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請(qǐng)您原諒。〞“對(duì)不起，我們這里沒(méi)有這個(gè)人，請(qǐng)確定是找他嗎？〞“請(qǐng)您對(duì)我們的工作多提珍貴意見(jiàn)，我們一定改進(jìn)。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)20整理ppt

各崗位人員效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)〔例如〕大堂崗位值班人員效勞用語(yǔ)對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您去哪一座哪一層?〞“請(qǐng)您出示證件。〞當(dāng)房間對(duì)講無(wú)人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎?〞當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡送您再來(lái)。〞“再見(jiàn)。〞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)21整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)車管員效勞用語(yǔ)對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這棟大廈車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。〞“謝謝您的合作。〞22整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違章停車應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這里是消防通道是不能停車的，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎?〞“謝謝您的配合。〞對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的平安，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留。〞“多謝您的合作!〞23整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)員效勞用語(yǔ)當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車位使用費(fèi)是**元。〞“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)，謝謝。〞接待禮貌用語(yǔ)〔例如〕“您好，有什么需要我?guī)椭模卡暋昂?，沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您稍等。〞24整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)“不好意思，您的手續(xù)不齊全，現(xiàn)在暫時(shí)不能放行，您還需補(bǔ)齊手續(xù)，這些手續(xù)應(yīng)該……辦理。〞“您所反映的問(wèn)題，因原因，可能不能立刻得到全面的解決，請(qǐng)您留下，我們將解決的過(guò)程與您保持聯(lián)系。〞25整理ppt語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)“您所反映的問(wèn)題，我回去一定向領(lǐng)導(dǎo)反響，我會(huì)把您的要求告訴他們，謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。〞“您所反映的問(wèn)題，我們正在和有關(guān)單位聯(lián)系，可能需要**時(shí)間26整理ppt保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)安保員都應(yīng)注意儀態(tài)儀表及工作形象。文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待客戶。當(dāng)值時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整、無(wú)明顯污跡、破損；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，通話時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。27整理ppt保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)步行巡邏姿態(tài)要求：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度約為30—40厘米。手不能插入口袋；巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周；遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。28整理ppt安保員崗位標(biāo)準(zhǔn)單車、摩托車巡邏姿態(tài)要求：上下單車、摩托車均應(yīng)右腿從后上下；巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周；遇到公司或安保部領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或有遇到客戶詢問(wèn)需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。29整理ppt安保員崗位標(biāo)準(zhǔn)車輛崗效勞要求：車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù)或發(fā)放停車卡，抬起路障，做直行手勢(shì)示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，防止車輛在崗位處停滯過(guò)久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛，應(yīng)盡量保證車輛不需停止重新起步。30整理ppt安保員內(nèi)務(wù)管理方法目的加強(qiáng)安保員及平安裝備的管理，標(biāo)準(zhǔn)安保員根本行為禮儀,提高安保員工作質(zhì)量。范圍適用于公司各安保部安保員內(nèi)部管理。職責(zé)安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)安保員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。安保隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)授權(quán)人負(fù)責(zé)安保員內(nèi)部管理的落實(shí)、監(jiān)督檢查和考核。整理ppt目錄方法和過(guò)程控制宿舍管理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床鋪的整理日用品的整理相關(guān)文件質(zhì)量記錄表格32整理ppt方法和過(guò)程控制宿舍管理安保員必須統(tǒng)一住宿，實(shí)行半軍事化管理。安保員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。未經(jīng)允許不得在宿舍內(nèi)接待訪客，不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。33整理ppt方法和過(guò)程控制不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。自覺(jué)保護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。保安員的親友須在22：00以前離開宿舍區(qū)域。不得隨意躺在床上看書報(bào)或聊天。嚴(yán)禁在治安區(qū)域內(nèi)及宿舍內(nèi)不文明著裝。遵守相關(guān)法律、法規(guī)包括治安條例的規(guī)定。34整理ppt方法和過(guò)程控制內(nèi)務(wù)衛(wèi)生安保員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日安保員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面、衛(wèi)生間與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。安保部配備個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。35整理ppt方法和過(guò)程控制床鋪的整理。床架擺放必須整齊，床架之間做到橫平豎直，處于同一直線。床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，做到干凈整潔，棱角清楚。床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。36整理ppt方法和過(guò)程控制被子一律使用草綠色軍用被，要求疊得棱角清楚，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。床欄上要編號(hào)并掛〔貼〕上保安員的姓名牌。37整理ppt方法和過(guò)程控制日用品的整理。毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。床下擺放的鞋的鞋尖應(yīng)一致向外并保持干凈整齊、成一直線，整齊地?cái)[放在床底下的左側(cè)。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入安保人員專門鞋柜，床鋪下不能有任何雜物。衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、軍用棉被等。38整理ppt方法和過(guò)程控制環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍地面潔凈。員工活動(dòng)室、起居室和衛(wèi)生間，及其內(nèi)所有物品均須時(shí)刻保持整潔，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不得將易變質(zhì)食物存放于宿舍內(nèi)。床鋪整潔干凈、床面無(wú)雜物和亂堆放物品，床單、被褥干凈無(wú)異味，鞋子擺放整齊。39整理ppt方法和過(guò)程控制帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均掛在指定位置。墻面、門窗和其它區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂張貼現(xiàn)象?！灿捎谒奚釅γ嫣K，只有張貼墻紙〕沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和臭味。室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。40整理ppt方法和過(guò)程控制內(nèi)務(wù)檢查安保部隊(duì)長(zhǎng)視情況每月至少安排一次內(nèi)務(wù)管理檢查。檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理。并將檢查結(jié)果記錄存檔，作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。安保部各隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查。內(nèi)務(wù)檢查主要包括班前個(gè)人衛(wèi)生、作息時(shí)間、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生檢查等。不定期地巡查宿舍的內(nèi)務(wù)情況。及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為，并將巡視情況記錄在工作日記本上，同時(shí)對(duì)于不能令行禁止的員工，應(yīng)記錄并向安保部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。41整理ppt方法和過(guò)程控制各安保部應(yīng)按以上要求并結(jié)合安保部實(shí)際情況制訂?安保部安保員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定?安保部隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)授權(quán)人須控制內(nèi)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，每周檢查不少于一次。對(duì)不合格要求的限期改正，每月將有關(guān)情況匯總。安保部隊(duì)長(zhǎng)每周召開一次內(nèi)部溝通會(huì)，對(duì)內(nèi)務(wù)檢查情況進(jìn)行評(píng)比。作息標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時(shí)間起床，每晚規(guī)定時(shí)間前所有非值班人員必須熄燈就寢。不遵守作息時(shí)間制度的員工經(jīng)屢次提醒仍不改正，按相關(guān)處分規(guī)定處理。42整理ppt消防平安管理方法主講：殷旦初整理ppt

目錄前言過(guò)程和方法控制相關(guān)文件質(zhì)量記錄和表格44整理ppt前言目的明確消防平安管理工作的內(nèi)容、方法和根本本卷須知，防范各類消防平安隱患，確保管理區(qū)域的平安。45整理ppt前言職責(zé)安保部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)指定人員為安保部消防管理工作的直接執(zhí)行人。安保部隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)直接執(zhí)行人的工作進(jìn)行檢查和考評(píng)。直接執(zhí)行人負(fù)責(zé)安保部各項(xiàng)消防平安措施的具體實(shí)施，組織消防平安知識(shí)的宣傳及消防平安檢查，消除火險(xiǎn)隱患，及時(shí)制止、糾正違章行為。消防監(jiān)控中心監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。46整理ppt過(guò)程和方法控制各區(qū)安保部均須組織安保人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，符合本安保部實(shí)際情況的消防管理方法和消防作戰(zhàn)方案/消防作戰(zhàn)示意圖，由安保部經(jīng)理審核后報(bào)公司行政人事部、監(jiān)察管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案/消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于監(jiān)控中心〔無(wú)監(jiān)控中心的可懸掛于保安部顯要處〕及保安員宿舍。其中義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù).47整理ppt過(guò)程和方法控制消防總指揮：由客戶中心總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。消防副總指揮：由保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、客服部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總指揮的工作，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。滅火組組長(zhǎng)：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織力量進(jìn)行滅火，及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告火情。聯(lián)絡(luò)人員：在進(jìn)行滅火時(shí)每隔一分鐘向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火情，同時(shí)協(xié)助滅火工作。48整理ppt過(guò)程和方法控制滅火組成員：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽從滅火組組長(zhǎng)的指揮進(jìn)行滅火。后勤組：負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工作的運(yùn)輸。救護(hù)組：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。疏散組：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)對(duì)人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散，制止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。監(jiān)控中心：隨時(shí)通過(guò)信息掌握現(xiàn)場(chǎng)的工作進(jìn)展情況。49整理ppt過(guò)程和方法控制安保部應(yīng)定期舉行消防平安知識(shí)和本安保部消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防根本常識(shí)、本安保部消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)，使每位員工熟悉自己在滅火作戰(zhàn)中的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉平安出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法。每半年對(duì)本保安部全體員工的消防平安知識(shí)掌握情況和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核，保安員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。50整理ppt過(guò)程和方法控制安保部每半年至少進(jìn)行一次以本部門義務(wù)消防隊(duì)員為主的消防緊急集合，在?緊急集合情況記錄表?中記錄，各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。對(duì)緊急集合中不能到達(dá)要求的人員，在月度考核中予以表達(dá)，對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分并在部門內(nèi)部予以通報(bào)；安保部每半年必須組織一次全員參與的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)〔演習(xí)時(shí)應(yīng)實(shí)際使用消防水帶、滅火器〕。51整理ppt過(guò)程和方法控制安保部隊(duì)長(zhǎng)在演習(xí)前須制定演習(xí)方案報(bào)安保部經(jīng)理審核，并提前一周報(bào)公司品質(zhì)管理部審批。演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖片記錄，有關(guān)演習(xí)的情況應(yīng)記錄在?消防演習(xí)方案及情況記錄表?上。52整理ppt過(guò)程和方法控制應(yīng)對(duì)本安保部包括滅火器在內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于?消防設(shè)施清單?上，?消防設(shè)施清單?應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)更新，每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備。定人、定措施消除火險(xiǎn)隱患，積極協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo)，每年三月和十月須分別組織對(duì)客戶的消防知識(shí)宣傳。53整理ppt過(guò)程和方法控制保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的平安疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆以及各類劇毒物品。在防火范圍內(nèi)，辦公和商場(chǎng)在進(jìn)行裝修時(shí)，對(duì)于裝修面積在50平方米以下的，應(yīng)由安保部審核前方可進(jìn)行。對(duì)于超過(guò)50平米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核，經(jīng)批準(zhǔn)前方可施工。裝修應(yīng)采用阻燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，進(jìn)行防火處理。54整理ppt過(guò)程和方法控制客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，在需要增設(shè)電器線路或進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)前，必須報(bào)安保部批準(zhǔn)。安保部必須要求施工人員做好相應(yīng)的平安措施前方可批準(zhǔn)進(jìn)行。在施工過(guò)程中嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時(shí)電線。在條件允許的情況下，客戶中心各相關(guān)部門應(yīng)保存有小區(qū)/大廈的地下煤氣管網(wǎng)圖，小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須到客戶中心辦理申報(bào)手續(xù)，經(jīng)客戶中心總經(jīng)理同意，方可開工。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈，嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。55整理ppt過(guò)程和方法控制各小區(qū)/大廈須有地面層消防設(shè)施平面圖，并懸掛于監(jiān)控中心〔大廈首層明顯位置也應(yīng)該懸掛〕〔無(wú)監(jiān)控中心的部門可懸掛于安保部〕，圖中須標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施的位置，對(duì)于高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。未經(jīng)客戶中心總經(jīng)理同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動(dòng)用防火器材和消防水。56整理ppt過(guò)程和方法控制大廈須配有足夠的消防用沙，不得挪做他用，煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和撤除。小區(qū)/大廈內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)須至少配備兩個(gè)滅火器；禁止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)超負(fù)荷使用電源、做飯、吸煙或使用明火。任何時(shí)候、任何員工在發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)報(bào)告，并采取積極措施進(jìn)行處理.57整理ppt過(guò)程和方法控制火警、火災(zāi)的一般處理原那么任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心報(bào)警，同時(shí)就近取用滅火器滅火進(jìn)行撲滅。接到火警通知后，監(jiān)控中心人員要保持鎮(zhèn)定，要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況等，馬上派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火，確認(rèn)火災(zāi)程度，并及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)火情。58整理ppt過(guò)程和方法控制監(jiān)控中心值班人員根據(jù)火情，判斷是否需要立即撥打火警119通知公安消防部門進(jìn)行搶救，并立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員組織疏散。立即安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作，必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用。59整理ppt過(guò)程和方法控制火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)時(shí)〔猛烈階段〕，有消防泵和噴淋泵的應(yīng)啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，同時(shí)用緊急播送通知客戶離開房間，在場(chǎng)工作人員指揮客戶從消防梯平安疏散，禁止客戶搭乘電梯。撥打火警119后，應(yīng)安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。安保部積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。60整理ppt相關(guān)文件?突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理方法??消防管理方法和消防作戰(zhàn)方案/消防作戰(zhàn)示意圖?(各小區(qū)自行制定)質(zhì)量記錄和表格?消防演習(xí)方案及情況記錄表??消防設(shè)備設(shè)施清單?61整理ppt出租屋和暫住人員管理方法主講：殷旦初整理ppt

目錄前言過(guò)程和方法控制相關(guān)文件質(zhì)量記錄和表格63整理ppt前言目的加強(qiáng)住宅小區(qū)/大廈出租屋的管理，有效監(jiān)控暫住人員的根本情況，及時(shí)了解小區(qū)/大廈流動(dòng)人員的動(dòng)態(tài)，確保小區(qū)/大廈客戶的生命財(cái)產(chǎn)平安。范圍本方法所稱出租屋和暫住人員是指在住宅小區(qū)/大廈內(nèi)的，其使用人非房屋所有人的房屋〔包括居住、辦公、商業(yè)等用途〕和非小區(qū)/大廈的業(yè)主，包括租戶、保姆、業(yè)主的親友等。64整理ppt前言職責(zé)負(fù)責(zé)租賃管理的人員負(fù)責(zé)本安保部的租賃工作，定期對(duì)出租屋進(jìn)行檢查、核實(shí)，及時(shí)掌握租住人員的流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時(shí)處理報(bào)派出所，定期向保安部經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)和人員居住情況。安保員具體負(fù)責(zé)出租屋居住人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，熟悉小區(qū)/大廈出租屋的具體樓棟和房間號(hào)，留意該房間進(jìn)出人員變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)租賃管理人員及派出所進(jìn)行處理。65整理ppt過(guò)程和方法控制通過(guò)安保部在小區(qū)/大廈租住房屋時(shí)，租賃管理人員必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁把房屋租給無(wú)合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司和三無(wú)人員。承租人入住時(shí)必須向安保部提供其本人及其合住人員的身份證、暫住證的原件、復(fù)印件、相片等資料；用于辦公及商業(yè)用出租屋，必須提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和員工名單，并辦理相關(guān)手續(xù)。66整理ppt過(guò)程和方法控制對(duì)業(yè)主自己出租的房屋，業(yè)主應(yīng)知會(huì)安保部，并帶承租人及其有關(guān)資料〔身份證、暫住證的原件、復(fù)印件、相片等〕到安保部登記，并填寫?暫住人員情況登記表?，沒(méi)有及時(shí)辦理的安保部需限期要求辦理登記手續(xù)。安保部應(yīng)編制本小區(qū)/大廈出租屋情況清單和空置房清單，保存在安保部或監(jiān)控中心并根據(jù)情況及時(shí)更新。67整理ppt過(guò)程和方法控制安保員必須熟知小區(qū)/大廈內(nèi)的出租房和空置房，并將其作為控制的重點(diǎn)。安保員要注意觀察，監(jiān)控承租人不得有利用出租房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品的行為，不得有違反規(guī)定改變出租屋用途，或利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)的行為。發(fā)現(xiàn)有承租人或小區(qū)/大廈業(yè)主有違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向小區(qū)/大廈管理部門和〔或〕公安機(jī)關(guān)報(bào)告。68整理ppt過(guò)程和方法控制安保員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員以及租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員，搬運(yùn)物資出小區(qū)應(yīng)特別留意、嚴(yán)格控制。搬出物資前必須到小區(qū)/大廈安保部指定的部門開具?物資搬運(yùn)放行條?，并時(shí)刻留意其搬運(yùn)物資的情況。如存在撤離的可能情況，必須立即通知監(jiān)控中心或安保部，并應(yīng)請(qǐng)其到安保部交清各種相關(guān)費(fèi)用前方可準(zhǔn)許離開租住的小區(qū)或大廈。69整理ppt過(guò)程和方法控制保姆、家教、鐘點(diǎn)工及其他相關(guān)人員的管理暫住在戶主家的保姆以及超過(guò)十五日的親友，應(yīng)盡可能請(qǐng)戶主攜其親友或保姆的一張一寸近照、身份證、暫住證原件和復(fù)印件一份到安保部辦理暫住人員情況登記手續(xù)，填寫?暫住人員情況登記表?，將身份證復(fù)印件粘貼在登記表的反面。70整理ppt過(guò)程和方法控制對(duì)經(jīng)常出入小區(qū)較固定的鐘點(diǎn)工或家教人員，安保員應(yīng)請(qǐng)其攜一張一寸近照、身份證、暫住證原件和復(fù)印件一份到保安部辦理暫住人員情況登記手續(xù)，可為其辦理臨時(shí)?出入證?，并加蓋安保部公章，臨時(shí)?出入證?有效期最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。71整理ppt過(guò)程和方法控制安保員應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域的保姆、鐘點(diǎn)工、家教等工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控管理，以上人員如有變動(dòng)或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)人員匯報(bào)，有關(guān)人員要及時(shí)在其個(gè)人資料上做相應(yīng)的變更。72整理ppt相關(guān)文件：?平安巡邏管理方法?質(zhì)量記錄和表格?暫住人員情況登記表??出入證?73整理ppt“最正確安保〞之崗位研判/競(jìng)聘上崗主講：殷旦初整理ppt目錄崗位一：安保部經(jīng)理崗位二：安保部隊(duì)長(zhǎng)崗位三：消防崗〔可兼職〕崗位四：監(jiān)控中心崗崗位五：車場(chǎng)崗崗位六：門禁崗崗位七：固定崗崗位八：巡邏崗75整理ppt崗位六：門禁崗<崗位職責(zé)工作范圍嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客來(lái)訪登記制度，對(duì)于推銷人員及閑雜人員要禮貌勸阻進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出轄區(qū)的管理制度；發(fā)現(xiàn)有可疑物品要扣留并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)業(yè)主/用戶進(jìn)出有困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助；負(fù)責(zé)作好本崗工作日志。76整理ppt崗位六：門禁崗<任職資格>知識(shí)初中以上學(xué)歷，從事本職工作2年以上，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，了解物業(yè)管理工作流程。品格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、廉潔自律、為人老實(shí)，有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛(ài)本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原那么。能力具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì)；觀察細(xì)致、果斷準(zhǔn)確、反響靈敏。77整理ppt崗位八：巡邏崗(評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))量化指標(biāo)

(階段性確定)。非量化指標(biāo)當(dāng)值各類記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰。治安管理得到業(yè)主/用戶好評(píng)；熟知業(yè)主/用戶情況；文明禮貌、儀容端正。78整理ppt競(jìng)聘上崗

主講：殷旦初

目的標(biāo)準(zhǔn)安保部中經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的選拔程序，確保公平、公開、公正選拔安保隊(duì)伍的管理人才，真正能夠發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才。整理ppt競(jìng)聘上崗實(shí)施方式

明確競(jìng)聘職位的類別〔級(jí)別、崗位〕；明確參加競(jìng)聘員工的資格要求；“競(jìng)聘上崗〞的程序：發(fā)布→報(bào)名→提交競(jìng)職報(bào)告→理論考試→日?？己恕婓w考核→現(xiàn)場(chǎng)辯論→聘任→工作交接→小結(jié)發(fā)布：保安部提前兩周發(fā)布崗位空缺信息及相關(guān)崗位的任職要求。報(bào)名所有有資格參加“競(jìng)聘上崗〞的員工均可報(bào)名。80整理ppt競(jìng)職報(bào)告所有競(jìng)聘者必須完成?競(jìng)職報(bào)告書?，并包括以下內(nèi)容：個(gè)人簡(jiǎn)歷；對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的理解；對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)；競(jìng)聘崗位管理方案。理論考試所有參加“競(jìng)聘上崗〞者統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)考核，考核形式為書面考試。成績(jī)合格進(jìn)入下一輪。競(jìng)聘隊(duì)長(zhǎng)，理論考試成績(jī)不計(jì)入總分，只作為參考。競(jìng)聘安保部隊(duì)長(zhǎng)，理論考試成績(jī)那么計(jì)入總分。81整理ppt日常考核“競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組〞根據(jù)每位參加競(jìng)爭(zhēng)者上年度的人事獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行評(píng)分平時(shí)表現(xiàn)考核得分計(jì)入總分內(nèi)。82整理ppt現(xiàn)場(chǎng)辯論

現(xiàn)場(chǎng)辯論出場(chǎng)順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)者按抽簽順序依次進(jìn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)辯論評(píng)委由人事部門負(fù)責(zé)全面安排，評(píng)委組成人員將于辯論開始前一天以通知形式公布。現(xiàn)場(chǎng)辯論最終得分以所有評(píng)委打出分?jǐn)?shù)之總和。在辯論中如果出現(xiàn)某位競(jìng)爭(zhēng)者的某項(xiàng)得分為零，那么不管該競(jìng)爭(zhēng)者的其他各項(xiàng)得分為何值，將自動(dòng)退出競(jìng)爭(zhēng)行列。尚未出場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，不得旁聽其他競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)場(chǎng)辯論。同時(shí)歡送其它員工列席答辨。83整理ppt錄用

現(xiàn)場(chǎng)辯論結(jié)束后，由評(píng)委進(jìn)行評(píng)議將最后結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審定后。宣布競(jìng)爭(zhēng)者的最后綜合得分。最后得分由民主評(píng)議分、平時(shí)表現(xiàn)分、理論考試分、現(xiàn)場(chǎng)辯論分相加得出。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的最后得分的上下公布競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者。競(jìng)聘優(yōu)勝者在新崗位試用期3個(gè)月，試用期滿考評(píng)合格后與公司簽訂聘用合同，合同期限為1年。小結(jié)相關(guān)組織部門于競(jìng)聘結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)對(duì)本次“競(jìng)聘上崗〞工作進(jìn)行小結(jié)，聽取各方面意見(jiàn)，提出改進(jìn)方法。84整理ppt鑰匙管理方法

／IC卡管理目的加強(qiáng)鑰匙管理，消除平安隱患。范圍適用于各分公司各安保部。職責(zé)安保部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管和配制整理ppt定義

客戶鑰匙：包括客戶房屋鑰匙〔含空置房〕、因返修和居家效勞、代理租售等由客戶委托代管的鑰匙。管理用鑰匙：除客戶鑰匙以外的所有鑰匙，包括辦公區(qū)域內(nèi)各種鑰匙、設(shè)備房、消防通道門鑰匙等。86整理ppt目錄管理用鑰匙的更換、配制管理用鑰匙的保管管理用鑰匙的使用客戶鑰匙的管理開鎖管理質(zhì)量記錄表格

87整理ppt方法和過(guò)程控制管理用鑰匙的更換、配制安保部經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理用鑰匙的配制、更換、保管工作。任何人未經(jīng)安保部經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙，假設(shè)因工作需要配制時(shí)，須由鑰匙管理人員填寫?鑰匙配制申請(qǐng)表?，報(bào)直屬上級(jí)及安保部經(jīng)理同意前方可配制。門鎖損壞或鑰匙喪失〔包括一套鑰匙中喪失任何一把〕需更換時(shí)，應(yīng)填寫?鑰匙配制申請(qǐng)表?，報(bào)直屬上級(jí)及安保部經(jīng)理審批后予以更換，同時(shí)應(yīng)查明原因，如屬人為原因，應(yīng)追究責(zé)任。88整理ppt方法和過(guò)程控制重點(diǎn)部位門鎖的更換應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成〔節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)安保部經(jīng)理同意〕，所更換的鑰匙管理人員在?鑰匙清單?上予以登記。無(wú)論何種原因，如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出這些部位的情況，必須更換門鎖。89整理ppt

方法和過(guò)程控制管理用鑰匙的保管

安保部經(jīng)理指定專人對(duì)所有公共設(shè)施、管理用房、設(shè)備房鑰匙分類登記在?鑰匙清單?。鑰匙管理人員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類加以標(biāo)識(shí)，并確保清晰及持久性。管理用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在部門辦公室或監(jiān)控中心的鑰匙柜內(nèi)，除員工因工作需要由其本人保管的鑰匙外，其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。90整理ppt方法和過(guò)程控制管理用鑰匙的使用因工作需要借用鑰匙，須填寫?鑰匙使用登記表?，領(lǐng)用人須簽字確認(rèn)，并妥善保管，用后及時(shí)歸還，不得過(guò)夜。鑰匙管理人員或當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時(shí)追回，如有異常應(yīng)報(bào)告上級(jí)并在?鑰匙使用登記表?的“備注〞欄中記錄。鑰匙遺失須即刻報(bào)告直屬上級(jí)或鑰匙管理人員，由直屬上級(jí)做出處理意見(jiàn)，鑰匙管理人員在?鑰匙使用登記表?“備注〞欄中說(shuō)明。91整理ppt方法和過(guò)程控制部門人員調(diào)動(dòng)、離職，鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有的鑰匙，并將變更情況在?鑰匙清單?上記錄。對(duì)設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責(zé)任人和部門指定人員使用外，其他人員借用需設(shè)備責(zé)任人或直屬上級(jí)同意。倉(cāng)庫(kù)管理人員請(qǐng)假外出時(shí)需把倉(cāng)庫(kù)鑰匙交給保安部經(jīng)理指定的人員，接收人須在?鑰匙使用登記表?上簽名確認(rèn)。92整理ppt方法和過(guò)程控制客戶鑰匙的管理在房屋移交驗(yàn)收時(shí)，安保部經(jīng)理指定專人接收所有房屋鑰匙，并在?物品領(lǐng)用清單?中登記，原件交部門資料管理員永久保存；入伙時(shí)發(fā)放鑰匙須在?物品領(lǐng)用清單?復(fù)印件上登記。如客戶委托保安部提供居家效勞時(shí)要求代管鑰匙，安保部應(yīng)盡量委婉拒絕；如客戶堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，經(jīng)安保部經(jīng)理同意前方可接收，并由安保部經(jīng)理指定專人保管。93整理ppt方法和過(guò)程控制因返修、居家效勞、代理租售等原因需為客戶代管鑰匙，須填寫?客戶委托鑰匙登記表?，指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)、借、還等手續(xù)，借用不得過(guò)夜。借出鑰匙人員或當(dāng)值人員下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時(shí)追回，客戶委托和領(lǐng)回時(shí)均須在登記表中簽字確認(rèn)。如有異常應(yīng)在?客戶委托鑰匙登記表?的“備注〞欄中記錄。94整理ppt方法和過(guò)程控制客戶的鑰匙任何人員不得配制，如須更換客戶門鎖必須由保安部經(jīng)理與客戶溝通，獲得客戶書面同意方可更換?？蛻翳€匙和管理用鑰匙應(yīng)分柜保管，并就領(lǐng)用管理設(shè)立特別嚴(yán)格措施。開鎖安保部原那么上不幫客戶開鎖，特殊情況須確認(rèn)客戶身份，并經(jīng)保安部經(jīng)理同意，在充分考慮法律風(fēng)險(xiǎn)后處理，事后必須提醒業(yè)主立即更換門鎖。95整理ppt質(zhì)量記錄表格?鑰匙配制申請(qǐng)表??鑰匙清單??鑰匙使用登記表??客戶委托鑰匙登記表?96整理pptIC卡管理目的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IC卡的管理控制，防止IC卡的不合理使用。范圍適用使用IC卡的各安保部。97整理ppt目錄方法和過(guò)程控制

IC卡的發(fā)放控制IC卡的登記發(fā)放IC卡的掛失、解掛IC卡的更換、退還IC卡的注銷IC卡的授權(quán)期限規(guī)定門禁系統(tǒng)密碼管理質(zhì)量記錄表格98整理ppt方法和過(guò)程控制

IC卡的發(fā)放控制安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門的IC卡發(fā)放管理工作進(jìn)行監(jiān)督、審批。安保部指定專人負(fù)責(zé)IC卡的授權(quán)發(fā)放管理工作，負(fù)責(zé)申請(qǐng)人的身份識(shí)別、房號(hào)和使用范圍等登記。每季度負(fù)責(zé)對(duì)IC卡的授權(quán)密碼進(jìn)行更改。99整理ppt方法和過(guò)程控制IC卡的登記發(fā)放業(yè)主申請(qǐng)領(lǐng)卡須出示有關(guān)證明，IC卡發(fā)放人員根據(jù)證明，進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán)，并在?IC卡發(fā)放/異常情況登記表?上進(jìn)行登記。工程公司或相關(guān)工作人員如需申請(qǐng)領(lǐng)卡，須出示審批文件，IC卡發(fā)放人員根據(jù)證明，進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán)，須在?IC卡發(fā)放/異常情況登記表?上進(jìn)行登記。IC卡持有人需對(duì)授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更的，須持有相關(guān)證明，由保安部發(fā)卡人員予以變更，并登記。業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況須分開登記。100整理ppt方法和過(guò)程控制IC卡的掛失、解掛

持卡人掛失/解掛IC卡時(shí)，須出示本人身份證，經(jīng)IC卡發(fā)放人員核對(duì)無(wú)誤后，予以掛失/解掛，并予以登記。101整理ppt方法和過(guò)程控制IC卡的更換、退還持卡人在保修期內(nèi)IC卡自然損壞，憑舊卡到客戶效勞部可換取新卡，發(fā)卡人收回舊卡并登記。持卡人因人為造成IC卡損壞，如打孔、折疊、機(jī)洗等只能重新申請(qǐng)領(lǐng)取，不能更換。公司贈(zèng)送的IC卡不能辦理退還相關(guān)手續(xù)。車主不再承租車位后，安保部收銀員應(yīng)及時(shí)知會(huì)發(fā)卡人員，取消其車場(chǎng)授權(quán)，并經(jīng)車主確認(rèn)前方可辦理解除手續(xù)，同時(shí)填寫?IC卡發(fā)放/異常情況登記表?。102整理ppt方法和過(guò)程控制IC卡的注銷如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，安保部收銀員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控中心，通知原業(yè)主對(duì)其IC卡資料進(jìn)行變更或注銷。如果工作人員持有的IC卡存在不合理使用或喪失，授權(quán)人應(yīng)立即予以注銷或收回IC卡，同時(shí)填寫?IC卡發(fā)放/異常情況登記表?，需重新申請(qǐng)辦理的按規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。103整理ppt方法和過(guò)程控制IC卡的授權(quán)期限規(guī)定業(yè)主及家庭成員的IC卡授權(quán)期限一般為五年，其他人員IC卡為一年。工作人員IC卡的回收安保部工作人員調(diào)離或離職，授權(quán)人收回IC卡，登記在?IC卡發(fā)放/異常情況登記表?中。104整理ppt方法和過(guò)程控制門禁系統(tǒng)密碼管理大堂門、單元門的開啟密碼安保部每季度更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或通知，新密碼不得以張貼或公告形式進(jìn)行通知。質(zhì)量記錄表格：?IC卡發(fā)放〔異常〕情況記錄表?105整理ppt公共預(yù)警／自然災(zāi)害／危險(xiǎn)品／危險(xiǎn)作業(yè)整理ppt公共預(yù)警前言目的及時(shí)將預(yù)警的信息向公司各部門和客戶發(fā)布，維護(hù)公司和廣闊客戶的生命財(cái)產(chǎn)平安。適用范圍適用于公司公共預(yù)警信息的發(fā)布管理。107整理ppt前言職責(zé)公司抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況，協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應(yīng)急措施實(shí)施情況，協(xié)助救援工作。各區(qū)指定專人負(fù)責(zé)每天定時(shí)收集當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)布的氣象信息，并向各安保部監(jiān)控中心發(fā)布公共預(yù)警信息。安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作。客戶效勞部負(fù)責(zé)安排及時(shí)向客戶發(fā)布相關(guān)信息。108整理ppt方法和過(guò)程控制各區(qū)指定人員負(fù)責(zé)每天收集近期天氣預(yù)報(bào)。當(dāng)氣象部門發(fā)布將有熱帶氣旋生成、暴雨、沙塵暴、冰雹等天氣預(yù)告時(shí)，該人員應(yīng)立即向氣象臺(tái)或當(dāng)?shù)厝乐笓]部咨詢，并根據(jù)以上部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)〔臺(tái)風(fēng)1—5號(hào)風(fēng)球〕或暴雨預(yù)警信號(hào)〔黃、紅、黑色暴雨信號(hào)〕等各種自然災(zāi)害預(yù)警信息向各安保部監(jiān)控中心通報(bào)，并根據(jù)預(yù)警信息的變動(dòng)及時(shí)通報(bào)，直至預(yù)警信號(hào)解除。109整理ppt方法和過(guò)程控制任何員工從公共傳媒獲得的自然災(zāi)害/流行性疾病的預(yù)警信息，在通知各區(qū)負(fù)責(zé)人并經(jīng)核實(shí)后，方可通報(bào)。各安保部監(jiān)控中心值班人員將收到的公共預(yù)警信息在?值班記錄表?上進(jìn)行登記，立即通知安保部經(jīng)理或當(dāng)值負(fù)責(zé)人，當(dāng)值負(fù)責(zé)人及時(shí)將信息傳遞給本安保部所有人員。各一線接待客戶員工在接待客戶過(guò)程中口頭通知客戶。110整理ppt方法和過(guò)程控制當(dāng)各安保部接到“臺(tái)風(fēng)〞或“暴雨〞預(yù)警信號(hào)后，經(jīng)經(jīng)理同意并指定專人將信息以最適宜的形式向客戶傳播，對(duì)傳播的信息必須進(jìn)行登記，并通過(guò)出入口崗來(lái)加快傳遞信息的速度和廣度。居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好預(yù)防自然洪災(zāi)的自救準(zhǔn)備，預(yù)備好沙袋防洪。雷雨天氣時(shí)計(jì)算機(jī)終端要關(guān)閉。111整理ppt方法和過(guò)程控制當(dāng)接到“臺(tái)風(fēng)〞或“黃色〞預(yù)警信號(hào)后，公司工作指導(dǎo)小組立即啟動(dòng)預(yù)警預(yù)案，負(fù)責(zé)巡視各部門應(yīng)急措施落實(shí)情況，當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。各部經(jīng)理指揮所屬人員落實(shí)應(yīng)急措施，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資、安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備，切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源，停止室外工程作業(yè)，加固戶外設(shè)施或撤除臨時(shí)設(shè)施。同時(shí)安排人員檢查所轄區(qū)域內(nèi)房屋的門、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)，對(duì)家里無(wú)人而門窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用聯(lián)系該住戶。溝、井、渠、管道、地漏由環(huán)境部中隊(duì)長(zhǎng)安排人員檢查疏通，并做好防護(hù)措施。112整理ppt方法和過(guò)程控制如是流行性疾病，各安保部應(yīng)指定人員聯(lián)系防疫部門，獲得防疫方法，并以通知的形式向客戶和員工傳達(dá)，落實(shí)防疫措施。各安保部根據(jù)所轄區(qū)域的地理環(huán)境自行制定各種緊急事件的處理預(yù)案，由安保部經(jīng)理審批后報(bào)物業(yè)公司備案。相關(guān)文件?緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序?質(zhì)量記錄和表格?值班記錄表?113整理ppt自然災(zāi)害目的標(biāo)準(zhǔn)公司防范自然災(zāi)害程序、措施，提高公司全體員工進(jìn)行自然災(zāi)害防范的能力，減少或防止公司及顧客財(cái)產(chǎn)損失。范圍適用于公司全體人員。114整理ppt方法和過(guò)程控制：成立抗災(zāi)救援小組并負(fù)責(zé)指導(dǎo)抗災(zāi)、救災(zāi)救援工作；安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定抗災(zāi)救援方案和相關(guān)預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作；安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體措施的落實(shí)、實(shí)施情況；所有人員有義務(wù)進(jìn)行抗災(zāi)救援工作，主動(dòng)向公司報(bào)告自然災(zāi)害信息。115整理ppt方法和過(guò)程控制：自然災(zāi)害防范工作的組織：由各區(qū)成立抗災(zāi)救援小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作；當(dāng)接到“臺(tái)風(fēng)信號(hào)〞或“暴雨信號(hào)〞信息時(shí)，抗災(zāi)救援小組負(fù)責(zé)巡視應(yīng)急措施落實(shí)情況，遇可能發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)抗災(zāi)救援工作；安保部經(jīng)理為抗災(zāi)救援工作責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)預(yù)防自然災(zāi)害有效措施，并保持24小時(shí)開機(jī)，以便緊急情況下及時(shí)聯(lián)系指揮救援；116整理ppt方法和過(guò)程控制公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布按?公共預(yù)警信息發(fā)布方法?進(jìn)行操作。安保各崗位在接到預(yù)警信息后應(yīng)在?安保員交接班記錄表?上記錄，并作為特別交待事項(xiàng)進(jìn)行交接；當(dāng)接到“臺(tái)風(fēng)〞或“暴雨〞信息后，在征得安保部經(jīng)理同意后即向客戶發(fā)布，可通過(guò)張貼通知、出入口崗來(lái)加快信息傳遞速度和廣度。117整理ppt方法和過(guò)程控制臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急措施：組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資如沙袋、手電、潛水泵等；通知技術(shù)人員檢查給排水、供配電等設(shè)施設(shè)備，切斷有危險(xiǎn)的室外電源，停止戶外作業(yè)；安排人員檢查園區(qū)內(nèi)溝、池、渠、井、地漏等是否暢通，排污設(shè)備設(shè)施是否完好；118整理ppt方法和過(guò)程控制加固戶外公共設(shè)施，如路燈架、廣告牌、樹木等，撤回活動(dòng)公共設(shè)施如公園椅、太陽(yáng)傘、游泳設(shè)施等，撤除臨時(shí)搭建的設(shè)施；安排人員檢查園區(qū)內(nèi)房屋的門、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)，對(duì)未關(guān)好門窗的住戶應(yīng)及時(shí)通知其做好預(yù)防準(zhǔn)備工作；對(duì)于地勢(shì)較低的配電房、水泵房等重要部位，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管；119整理ppt方法和過(guò)程控制雷電防范措施：當(dāng)遇雷雨天氣時(shí)，切勿在天臺(tái)、大樹下、路燈下或露天行走，在曠野無(wú)法躲入有防雷設(shè)施的建筑物時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離樹木及桅桿，雷電天氣時(shí)不宜將高爾夫球桿等扛在肩上，不宜打雨傘；雷電發(fā)生時(shí)，切勿游泳或做其他水上活動(dòng)，不宜進(jìn)行室外球類運(yùn)動(dòng)，應(yīng)離開水面及空曠場(chǎng)地，尋找有防雷設(shè)施的建筑物躲避；切勿站立于山頂、樓頂或其他較高地勢(shì)或?qū)щ娦暂^高的物體，防止靠近金屬建筑物或防直擊雷的接地裝置；120整理ppt方法和過(guò)程控制停止室外作業(yè)，工作人員應(yīng)躲入建筑物內(nèi)，不應(yīng)進(jìn)入臨時(shí)性工棚或低矮建筑物等；雷雨天氣時(shí)不應(yīng)騎摩托車、單車等，應(yīng)留在室內(nèi)并關(guān)好門窗；減少使用或，防止二次放電或跨步電壓傷人；不宜使用無(wú)防雷裝置或防雷措施缺乏的電視、電腦、音響等電器；不宜使用導(dǎo)電性強(qiáng)的物品如水龍頭等，不宜接觸天線、鐵絲網(wǎng)、鐵門窗等，應(yīng)遠(yuǎn)離帶電設(shè)備或金屬物體或類金屬物體。121整理ppt方法和過(guò)程控制疫情防范措施：各區(qū)客服部負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié)〔夏、秋季〕收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息，并及時(shí)在公司內(nèi)部公布；各區(qū)指定專人與防疫部門聯(lián)系，核實(shí)疫情真實(shí)情況并咨詢防疫措施，及時(shí)通知公司，并以通知的形式向顧客及員工傳達(dá)，并切實(shí)落實(shí)預(yù)防措施；核實(shí)疫情后，應(yīng)對(duì)宿舍、食堂、辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓等公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌；支持文件?公共預(yù)警信息發(fā)布方法?質(zhì)量記錄表格：?安保員交接班記錄表?122整理ppt危險(xiǎn)品目的加強(qiáng)效勞區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)品的管理，防止人身財(cái)產(chǎn)受到傷害和損失。2.范圍 適用于各區(qū)及各安保部。123整理ppt方法和過(guò)程控制所有危險(xiǎn)品的采購(gòu)和管理都由專人負(fù)責(zé)。安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)使用和監(jiān)督管理工作。安保員在使用危險(xiǎn)品的時(shí)候必須認(rèn)真學(xué)習(xí)使用方法和本卷須知。124整理ppt方法和過(guò)程控制所有危險(xiǎn)品的采購(gòu)由各區(qū)指定專人購(gòu)置，設(shè)置危險(xiǎn)品放置區(qū)域。消殺藥物需到當(dāng)?shù)貝?ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)指定的供給單位購(gòu)置。未經(jīng)許可任何人不能私自購(gòu)置.油漆類等易燃易爆品設(shè)專門房間保管，其它地方禁止存放。保潔類清潔用品如鹽酸等購(gòu)置后由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一保管，保潔工具房根據(jù)工作需要可少量存放。綠化消殺用農(nóng)藥由專人、專鑰匙放置單獨(dú)房間分類存放并須有明顯標(biāo)識(shí)。所有存放危險(xiǎn)品的房間應(yīng)定期檢查，并明確相關(guān)責(zé)任人。危險(xiǎn)品的入庫(kù)、領(lǐng)用等必須做好相關(guān)記錄。125整理ppt方法和過(guò)程控制銷毀、處理易燃燒、爆炸和其他危險(xiǎn)的廢棄危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)采取平安措施，并按環(huán)境保護(hù)的規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于藥品的空瓶或殘液須按平安要求〔如銷毀、深埋〕處理。液化氣罐與燃具要保持適當(dāng)間距，使用時(shí)一定要立放，禁止橫放或倒放，使用前要檢查輸氣管是否完好、牢固、氣罐是否漏氣，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)立即停止使用，關(guān)閉氣罐總閥報(bào)告專業(yè)人員進(jìn)行處理。使用液化氣罐時(shí)嚴(yán)禁在氣罐下以任何方式加熱使用，氣罐液化氣用完后禁止翻開氣閥存放，以防殘留氣體釋放造成事故發(fā)生。126整理ppt方法和過(guò)程控制發(fā)現(xiàn)有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入管理效勞區(qū)域，需問(wèn)清原因，視情況進(jìn)行制止或報(bào)告監(jiān)控中心進(jìn)行處理。使用“天那水〞要詳細(xì)了解正確使用步驟，嚴(yán)禁在封閉的房間里長(zhǎng)時(shí)間敞開盛有“天那水〞的器具，防止因其揮發(fā)帶來(lái)的不平安因素。相關(guān)文件各種危險(xiǎn)品使用說(shuō)明相關(guān)記錄及表格?物品領(lǐng)用登記表?127整理ppt危險(xiǎn)作業(yè)目的對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，確保人身財(cái)產(chǎn)平安，杜絕事故發(fā)生。范圍適用于公司安保部。職責(zé)安保部經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)作業(yè)的審批。