商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度一、導(dǎo)購(gòu)員的基本要求1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備良好的形象和儀態(tài)，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，能夠提供專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)和建議。3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他員工配合，共同完成工作目標(biāo)。4.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，恪守職業(yè)操守，保護(hù)客戶隱私和商業(yè)秘密。二、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)和崗前準(zhǔn)備1.入職前培訓(xùn)：新員工入職前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等。2.崗前準(zhǔn)備：導(dǎo)購(gòu)員上崗前，應(yīng)了解所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，熟悉銷售流程和工作要求，并且掌握基本應(yīng)對(duì)各種情況的能力。三、導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)1.主動(dòng)接待顧客，了解顧客需求，并提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.根據(jù)公司銷售政策和產(chǎn)品特點(diǎn)，開展銷售活動(dòng)，完成銷售任務(wù)。3.及時(shí)了解產(chǎn)品信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，向顧客提供最新、最全面的產(chǎn)品信息。4.積極參與店鋪的陳列和促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的展示效果和銷售額。5.維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)回訪顧客，了解顧客的購(gòu)買心理和需求，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。6.參與店鋪的銷售匯報(bào)和工作總結(jié)，提出銷售建議和改進(jìn)意見。四、導(dǎo)購(gòu)員的工作規(guī)范1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按時(shí)上下班，不早退、不遲到。2.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿戴整潔、得體，注意個(gè)人形象。3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)與顧客溝通，提供周到的服務(wù)，不應(yīng)有傲慢和不耐煩的態(tài)度。4.導(dǎo)購(gòu)員不得泄漏客戶信息，保護(hù)客戶隱私和商業(yè)秘密。5.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)的陳列和促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略。6.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的銷售政策，不得私下打折或以不正當(dāng)手段進(jìn)行銷售。7.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按時(shí)完成店鋪的銷售匯報(bào)和工作總結(jié)。8.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與其他員工共同努力，提高整體銷售業(yè)績(jī)。五、導(dǎo)購(gòu)員的考核和獎(jiǎng)懲制度1.考核標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)購(gòu)員的工作績(jī)效將以銷售業(yè)績(jī)、客戶評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行綜合考核。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)等。3.處罰措施：對(duì)于工作不合格的導(dǎo)購(gòu)員，公司將采取相應(yīng)的處罰措施，包括扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、調(diào)整崗位等。嚴(yán)重違規(guī)的將進(jìn)行除名處理。六、導(dǎo)購(gòu)員的福利待遇1.基本工資：導(dǎo)購(gòu)員將按照公司的工資政策享受一定的基本工資。2.提成獎(jiǎng)金：導(dǎo)購(gòu)員將根據(jù)個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)獲得相應(yīng)的銷售提成獎(jiǎng)金。3.社會(huì)保險(xiǎn)：導(dǎo)購(gòu)員將依法享受社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。4.假期休假：導(dǎo)購(gòu)員將享受年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期和公司規(guī)定的帶薪休假。七、導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展1.崗位晉升：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，公司將提供晉升機(jī)會(huì)，可以成為導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理等職位。2.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司將定期組織導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)能力和管理能力。3.職業(yè)規(guī)劃：公司將幫助導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并提供相應(yīng)的支持和培訓(xùn)。八、導(dǎo)購(gòu)員的退出機(jī)制1.自愿離職：導(dǎo)購(gòu)員如有自愿離職的情況，應(yīng)提前向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后方可離職。2.辭退處理：對(duì)于表現(xiàn)不