騰訊合作分享-今時(shí)今日的待客之道

今時(shí)今日的待客之道2今時(shí)今日的“待客之道”4定制化解決方案圓管理工具智慧+.缺乏基于保有客戶數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)客戶體驗(yàn)智慧+??數(shù)字化到店體驗(yàn)今時(shí)今日的“待客之道”6 “智慧”體驗(yàn)亮點(diǎn)7 渠道類型朋友圈定向投放渠道類型數(shù)字化體驗(yàn)面向全平臺(tái)用戶數(shù)字化體驗(yàn)客戶興趣度客戶興趣度面向微信用戶57.1%2%57.1%2%3.2%面向新聞/面向新聞/視頻用戶8 精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷節(jié)省獲客成本節(jié)省獲客成本DCH客戶9高低高引導(dǎo)接待、產(chǎn)品介紹——客戶視角企業(yè)微信高低高 企業(yè)微信數(shù)字化產(chǎn)品介紹Benefits客戶關(guān)系留存數(shù)字化體驗(yàn)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品介紹電子報(bào)價(jià)單引導(dǎo)接待、產(chǎn)品介紹——客戶視角小程序 點(diǎn)餐小程序點(diǎn)餐小程序響應(yīng)速度，移動(dòng)服務(wù)線上互動(dòng)體驗(yàn)滿意度提午餐預(yù)定飲料下單虛擬選配顧問推薦 小程序企業(yè)微信小程序工作效率提升豐富客戶畫像移動(dòng)辦公審批搭載企業(yè)微信移動(dòng)辦公審批搭載企業(yè)微信(??/用章/會(huì)議/分配…..)銷售接待銷售接待車主會(huì)公眾號(hào)平臺(tái)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹試乘試駕客戶離店試乘試駕客戶離店生命周期管理生命周期管理個(gè)性試駕短片推送個(gè)性試駕短片推送車主維系活動(dòng)周年謝禮好友推薦活動(dòng)增值保險(xiǎn)車主會(huì)活動(dòng)公益之行個(gè)人理財(cái)入庫致謝車主微報(bào)專屬禮品用車關(guān)懷集團(tuán)簡介保養(yǎng)套餐推薦置換服務(wù)好友推薦致謝函服務(wù)評(píng)價(jià)定保邀請(qǐng)續(xù)保邀約四季檢測金融再購車主維系活動(dòng)周年謝禮好友推薦活動(dòng)增值保險(xiǎn)車主會(huì)活動(dòng)公益之行個(gè)人理財(cái)入庫致謝車主微報(bào)專屬禮品用車關(guān)懷集團(tuán)簡介保養(yǎng)套餐推薦置換服務(wù)好友推薦致謝函服務(wù)評(píng)價(jià)定保邀請(qǐng)續(xù)保邀約四季檢測金融再購公定期保養(yǎng)車主二次開發(fā)車主……交車致謝函交車致謝函及CS調(diào)研售后促銷首保邀約車輛保險(xiǎn)延保服務(wù)“?”服務(wù)售后促銷首保邀約車輛保險(xiǎn)延保服務(wù)微信公眾平臺(tái)客戶專屬客戶專屬試乘試駕VCR車主積分車主積分“?”服務(wù)…后臺(tái)&前端客戶用車記錄客戶用車記錄推送提升工作效率提升工作效率招攬推送后臺(tái)客群捕捉+信息調(diào)用招攬推送……用戶端豐富邀約渠道提升邀約成功30.4%0%30.4%0%34.1%21.1%搭載企業(yè)微信搭載企業(yè)微信客戶代約客戶代約（顧問填寫，發(fā)起邀請(qǐng)1對(duì)1服務(wù)，推送小程序）CRM系統(tǒng)微信平臺(tái)/CallCenter用戶行為分析工作效率提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)視圖業(yè)務(wù)能力提升服務(wù)號(hào)今時(shí)今日的“待客之道”.一些思考在廠家及經(jīng)銷商集團(tuán)都有銷售、售后、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)（前端+后臺(tái)如何與小程序結(jié)合？推廣難度功能定位?抓小的精體驗(yàn)點(diǎn)(側(cè)重線上)如何充分調(diào)動(dòng)公司的全體員工使用企業(yè)微信？觀念問題自上而下，遷移使用習(xí)慣執(zhí)行問題完善機(jī)制，推廣全民動(dòng)員行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃考核機(jī)制考核機(jī)制.----><-------><----<---<----數(shù)字化方案數(shù)字化方案梳理服務(wù)全流程，結(jié)合“大數(shù)據(jù)+智慧“產(chǎn)品，助力實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化升級(jí)數(shù)字化工具數(shù)字化工具-騰訊在汽車經(jīng)銷行業(yè)的智慧解決方案信息來源：騰訊信息來源：騰訊