聯(lián)想電子商務(wù)分析

[]-5-聯(lián)想電子商務(wù)分析聯(lián)想公司概況1.1基本概述聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，總部設(shè)在紐約的Purchase。2006/07財(cái)年全年總營業(yè)額達(dá)146億美元，目前聯(lián)想在全球有19000多名員工，1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。從嚴(yán)格意義上說，聯(lián)想屬于傳統(tǒng)企業(yè)，而不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)楹笳邚慕⒅蹙途哂芯W(wǎng)絡(luò)的虛擬特性。它是產(chǎn)品主要包括計(jì)算機(jī)，外設(shè)，板卡，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等多種硬件產(chǎn)品和軟件系統(tǒng)集成等多種產(chǎn)品制造，經(jīng)銷等的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán)、大公司。在技術(shù)競爭日趨激烈的今天，正是看到亞馬遜和Yahoo這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化的特點(diǎn)，在很短的時(shí)間內(nèi)就趕上或超過那些歷史的傳統(tǒng)公司，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營是一種企業(yè)生存必需。聯(lián)想較早地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛在力量，提出“打破應(yīng)用瓶頸，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的口號。1999年，作為聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的第一步，“龍鳳胎”的天禧電腦和FM365面世，2000年4月，聯(lián)想的門戶網(wǎng)站“FM365.COM”首次亮相，目的是為該款電腦用戶提供定制的網(wǎng)上內(nèi)容服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、局端設(shè)備和網(wǎng)上內(nèi)容等各方面滿足用戶的需求。這樣，一改以前“傳統(tǒng)”的形象。聯(lián)想以前有兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)是,另一個(gè)是，現(xiàn)在已改為。前者的商業(yè)模式是聚集最好的信息內(nèi)容和服務(wù)，包括免費(fèi)電子郵件，在聚攏人氣的基礎(chǔ)上再開展電子商務(wù)，網(wǎng)上廣告的嘗試，但免費(fèi)服務(wù)是主流。而后者才是聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施電子商務(wù)的門戶，它采取的是B2B和B2C模式，處理客戶的訂購、培訓(xùn)和查詢。1.2組織機(jī)構(gòu)1.3存在的問題第一，管理的問題。我相信聯(lián)想在未來一段時(shí)間會面臨一個(gè)問題或者現(xiàn)在就面臨的問題是延續(xù)柳傳志的管理思路，還是楊元慶有自己的發(fā)展的戰(zhàn)略，我認(rèn)為肯定在相當(dāng)一段長的時(shí)間里還會要延續(xù)柳傳志的戰(zhàn)略思路，但是我也相信楊元慶他也會有自己的管理思路，他也會學(xué)習(xí)或借鑒現(xiàn)代的一些管理的經(jīng)驗(yàn)，把聯(lián)想可以做得更極致。第二，品牌問題，創(chuàng)建強(qiáng)大品牌最有效的方式是開創(chuàng)品類而非模仿。蘋果公司麥金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其開創(chuàng)了設(shè)計(jì)電腦、海量音樂播放器、觸屏智能手機(jī)品類。聯(lián)想推出的樂Phone被認(rèn)為是iPhone的模仿品，這是致命的，幾乎很難建立起真正的品牌。渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD。第三，渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD。第四，文化的整合:隨著聯(lián)想公司的發(fā)展壯大，積極擴(kuò)張，越來越多的聯(lián)想專賣店分布在全國各地，小到一個(gè)小鄉(xiāng)村也有，而且聯(lián)想還并購了一些公司，這樣，文化整合就成為聯(lián)想的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。第五，聯(lián)想集團(tuán)啟動(dòng)“個(gè)人云”戰(zhàn)略，推出覆蓋智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦和智能電視四大品類的“樂終端”，以及以“樂云”為核心的“個(gè)人云”解決方案，將四屏終配了此設(shè)備，據(jù)測試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問請求響應(yīng)速度快，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。（四）電子商務(wù)直接增值階段有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì)，即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)。客戶關(guān)系管理是用信息化的手段來構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，客戶的咨詢服務(wù)只要撥通電話就會自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且能夠立即獲取已購設(shè)備用戶以前的服務(wù)和維修記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供其所愿意購買的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理是在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存積壓，保持供應(yīng)的高彈性。產(chǎn)品研發(fā)管理就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。3.2對其他行企業(yè)的借鑒意義通過對聯(lián)想電子商務(wù)模式的分析，我們認(rèn)識到電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理哲學(xué)，是涉及技術(shù)和管理兩方面因素的極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化的管理，是對業(yè)務(wù)流程的全面梳理、整體優(yōu)化和不斷的變革。僅僅投資軟硬件設(shè)備，而沒有將這些先進(jìn)理念通過信息系統(tǒng)的實(shí)施貫徹到企業(yè)經(jīng)營之中就無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的真正價(jià)值?？偨Y(jié)聯(lián)想電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們得到兩點(diǎn)啟示，一是電子商務(wù)的核心在于商務(wù)，電子技術(shù)是一種輔助手段；二是電子商務(wù)的成功實(shí)施要進(jìn)行相應(yīng)的管理變革。這對于其他將要實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都有很積極的借鑒意義。同時(shí)也可以看出實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的具體步驟，大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)；ERP系統(tǒng)的實(shí)施；電子商務(wù)網(wǎng)站的建立以及CRM、SCM和PDM的實(shí)施。同時(shí)，還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過程中，并不是一定按照從低到高的順序來建設(shè)。制造企業(yè)一般實(shí)施電子商務(wù)的具體步驟是：（1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即Intranet，開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。（2）借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。（3）建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，也稱局域網(wǎng)（Extranet），實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈合作伙伴的聯(lián)系與管理。（4）連接互聯(lián)網(wǎng)（Internet），建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的品牌，實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)。（5）實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。由于各個(gè)企業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況、管理水平以及企業(yè)的財(cái)力狀況等，有針對性地構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式。3.3聯(lián)想電子商務(wù)取得的成效目前聯(lián)想的電子商務(wù)正在推進(jìn)網(wǎng)上結(jié)算，網(wǎng)上結(jié)算是完整的電子商務(wù)的組成部分。通過網(wǎng)上結(jié)算，每個(gè)月大約有1—2億的數(shù)額。這是代理和聯(lián)想都是在同一家銀行開帳戶，比如通過招行就支持網(wǎng)上結(jié)算。2000年，聯(lián)想通過電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上交易超過168億，平均每天接收訂單1000多張，高峰時(shí)可達(dá)2000多張。根據(jù)聯(lián)想正在實(shí)施的電子商務(wù)計(jì)劃，“聯(lián)想”還將“捆綁”三套懸掛系統(tǒng)：CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)和PLM(產(chǎn)品生命周期管理)。聯(lián)想銷售商務(wù)部的副總經(jīng)理?xiàng)罹┖Ｔ脙蓚€(gè)圈解釋，中間是ERP，以后這塊會越來越小，外圍的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到CRM和SCM上去，2000年5月份聯(lián)想啟動(dòng)CRM，第一期已經(jīng)完成了，SCM這部分晚一點(diǎn)，今后還上PLM，等這些都集成起來了，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上聯(lián)想就是“鏈主”，那個(gè)時(shí)候才會出現(xiàn)真正的協(xié)同電子商務(wù)。而2001年11月29日，i2公司與惠普公司宣布將聯(lián)合為聯(lián)想提供i2供應(yīng)鏈管理解決方案(SCM)。此次合作將建立中國第一個(gè)企業(yè)級SCM平臺，并且是i2全套SCM解決方案在中國的第一次實(shí)施。通過惠普公司的咨詢服務(wù)和實(shí)施支持，i2SCM解決方案將進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)調(diào)聯(lián)想整個(gè)供應(yīng)鏈管理，從而使其在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。聯(lián)想共有4370個(gè)簽約代理商和專賣店，分布在全國850個(gè)縣級以上城市。有了供應(yīng)鏈系統(tǒng)之后，聯(lián)想的電子商務(wù)系統(tǒng)才能完整的運(yùn)作?，F(xiàn)在聯(lián)想的絕大多數(shù)的客戶，特別是國內(nèi)的代理商，是通過網(wǎng)上訂貨的。代理通過電話線，通過Intemet，登錄到聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站與聯(lián)想的ERP系統(tǒng)對接起來，給客戶反饋訂單交付的時(shí)間，安排生產(chǎn)，運(yùn)輸前反饋配送信息，真正可以做到電子商務(wù)在網(wǎng)上傳遞信息流、物流信息和資金流的信息以及訂單的信息，包括對帳和產(chǎn)品的信息。四、現(xiàn)在存在的問題及建議4.1存在的問題雖然幾年聯(lián)想的電子商務(wù)事業(yè)在強(qiáng)大的集團(tuán)實(shí)力支持下，已日漸完善，并有趕超同行趨勢。但還存在一些問題。第一，管理的問題。我相信聯(lián)想在未來一段時(shí)間會面臨一個(gè)問題或者現(xiàn)在就面臨的問題是延續(xù)柳傳志的管理思路，還是楊元慶有自己的發(fā)展的戰(zhàn)略，我認(rèn)為肯定在相當(dāng)一段長的時(shí)間里還會要延續(xù)柳傳志的戰(zhàn)略思路，但是我也相信楊元慶他也會有自己的管理思路，他也會學(xué)習(xí)或借鑒現(xiàn)代的一些管理的經(jīng)驗(yàn)，把聯(lián)想可以做得更極致第二，品牌問題，創(chuàng)建強(qiáng)大品牌最有效的方式是開創(chuàng)品類而非模仿。蘋果公司麥金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其開創(chuàng)了設(shè)計(jì)電腦、海量音樂播放器、觸屏智能手機(jī)品類。聯(lián)想推出的樂Phone被認(rèn)為是iPhone的模仿品，這是致命的，幾乎很難建立起真正的品牌。渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD.第三，渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD.第四，文化的整合:隨著聯(lián)想公司的發(fā)展壯大，積極擴(kuò)張，越來越多的聯(lián)想專賣店分布在全國各地，小到一個(gè)小鄉(xiāng)村也有，而且聯(lián)想還并購了一些公司，這樣，文化整合就成為聯(lián)想的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。第五，聯(lián)想集團(tuán)啟動(dòng)“個(gè)人云”戰(zhàn)略，推出覆蓋智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦和智能電視四大品類的“樂終端”，以及以“樂云”為核心的“個(gè)人云”解決方案，將四屏終端與“樂云”服務(wù)相融合。但是，對于聯(lián)想來說，這是一個(gè)全新領(lǐng)域，未來能否在競爭中獲勝，其面臨的挑戰(zhàn)不容小覷?！疤O果最早做iPod時(shí)，有一個(gè)iTunes，產(chǎn)業(yè)整合力度是其最大優(yōu)勢?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)想的整合優(yōu)勢尚不明顯。眾所周知，聯(lián)想是最先介入此產(chǎn)業(yè)鏈的廠商，但目前中興、華為、酷派等廠商也都在定義各自品牌的千元智能機(jī)，同質(zhì)化趨勢越來越明顯。4.2完善建議（1）加大研發(fā)費(fèi)用，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。（2）合理的處理管理的問題，將柳傳志和楊元慶的管理模式結(jié)合起來，引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工的創(chuàng)新思維。（3）為商用客戶提供完整的移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)解決方案。從聯(lián)想與合作伙伴展示的移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)解決方案看，覆蓋了政府、教育、保險(xiǎn)、物流、警用、快銷、城市管理及中小企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代，各個(gè)行業(yè)、種類企業(yè)都有自己的特殊需求，針對不同用戶提供個(gè)性化移動(dòng)云計(jì)算解決方案，既要建立豐富的產(chǎn)品線，又要提供定制化服務(wù)，更需為特定領(lǐng)域客戶提供安全的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入方案。(4)組織一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)，對不同的文化進(jìn)行有效的整合。同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)地區(qū)的專賣店的企業(yè)文化管理。（5）開拓更廣泛的銷售渠道，使得銷售渠道不再單一。（6）加大物流配送能力。電子商務(wù)要想真的做強(qiáng)、做大，必須有強(qiáng)大的物流配送能力。然而由于這幾年業(yè)務(wù)量上升很快，并且分散在全國各地的客戶業(yè)主在直線增加，股公司的原來的銷售渠道所能承受的流通量已不能滿足要求，聯(lián)想要盡力解決物流方面的問題。（7）充分利用低廉的物流成本。由于在電子商務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)變不如新型的網(wǎng)絡(luò)公司，聯(lián)想公司必須利用自己的低廉的物流成本。由于公司的ERP的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)與電子商務(wù)的訂單數(shù)據(jù)庫相連從而可以進(jìn)行批量生產(chǎn)而減低成本。其次是進(jìn)軍其他領(lǐng)域，根據(jù)目前軟件市場的低彌情況，緊抓教育、政府機(jī)關(guān)軟件等低端領(lǐng)域，與同類或未進(jìn)入或不具實(shí)力的企業(yè)開展競爭。（8）提升服務(wù)質(zhì)量。由于存在檸檬問題，就是指購買前很難了解產(chǎn)品的質(zhì)量，對事物產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意仔細(xì)查看或親身一試，而不是看看圖片，讀一讀說明。由于網(wǎng)上缺乏檢驗(yàn)質(zhì)量的適當(dāng)方法，熱銷產(chǎn)品可能僅存在于那些已被顧客了解或可以在線了解的商品之中。由于聯(lián)想開始就注重自己的形象，產(chǎn)品質(zhì)量，特別是加強(qiáng)售后服務(wù)，從而具有良好的形象。這一點(diǎn)相比其他一些計(jì)算機(jī)企業(yè)擁有巨大勢力。（9）實(shí)現(xiàn)好三個(gè)目標(biāo)：一是做好選擇題，進(jìn)行科學(xué)的決策、預(yù)測和優(yōu)化的過程。二是辦證鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的流暢，避免出現(xiàn)管理學(xué)中的“牛鞭效應(yīng)”導(dǎo)致的延時(shí)、失真。三是滿足客戶個(gè)性化和多樣性的需求，提高快速響應(yīng)客戶的能力。五、課程設(shè)計(jì)小結(jié)這次課程設(shè)計(jì)我選擇的是課題二，選擇了聯(lián)想集團(tuán)作為實(shí)例，對其實(shí)施電子商務(wù)的情況進(jìn)行了分析。剛開始看到課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)選題，我猶豫了好久。但最終這次的課程設(shè)計(jì)我選擇的是課題二。因?yàn)槲矣X得這樣我可以學(xué)到更多，更有利于我以后的發(fā)展。因?yàn)槲覀兊恼n程本身是屬于理論教學(xué)，在課堂上我了解到了電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)不可或缺的一部分。但是針對具體的行業(yè)、具體的企業(yè)他們是怎么實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的不甚了解甚至幾乎不了解。通過對很多行業(yè)和企業(yè)的思考，我最終選擇了聯(lián)想集團(tuán)通過這次課程設(shè)計(jì)我學(xué)到了很多。在這個(gè)過程中我又掙扎了好久，既想做金融行業(yè)、又想做重工行業(yè)、又想做保潔等等。著實(shí)難以取舍，但是我想我還是選擇一個(gè)不僅典型的、本土化、比較熟悉的企業(yè)更有意義，于是我最終決定選擇聯(lián)想。電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)是一門十分生動(dòng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)課，主要鍛煉了我的實(shí)例分析能力。通過對聯(lián)想的了解以及查找資料的過程中，我學(xué)到了很多、體會到了很多。在對聯(lián)想基本概況了解的基礎(chǔ)上，通過查找資料，我了解到了兩項(xiàng)實(shí)施電子商務(wù)的背景與原因。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解了聯(lián)想實(shí)施電子商務(wù)的歷程。并通過體會深刻理解了制造企業(yè)一般實(shí)施電子商務(wù)的具體步驟是：（1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即Intranet，開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。（2）借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。（3）建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，也稱局域網(wǎng)（Extranet），實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈合作伙伴的聯(lián)系與管理。（4）連接互聯(lián)網(wǎng)（Internet），建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的品牌，實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)。（5）實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。同時(shí)也意識到了各個(gè)企業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也要因地制宜。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況、管理水平以及企業(yè)的財(cái)力狀況等，有針對性地構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式。通過對聯(lián)想電子商務(wù)模式的分析，我們認(rèn)識到電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理哲學(xué)，是涉及技術(shù)和管理兩方面因素的極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化的管理，是對業(yè)務(wù)流程的全面梳理、整體優(yōu)化和不斷的變革。僅僅投資軟硬件設(shè)備，而沒有將這些先進(jìn)理念通過信息系統(tǒng)的實(shí)施貫徹到企業(yè)經(jīng)營之中就無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的真正價(jià)值?？偨Y(jié)聯(lián)想電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們得到兩點(diǎn)理解：一是電子商務(wù)的核心在于商務(wù)，電子技術(shù)是一種輔助手段；二是電子商務(wù)的成功實(shí)施要進(jìn)行相應(yīng)的管理變革。這對于其他將要實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都有很積