聯(lián)想電子商務分析

[]-5-聯(lián)想電子商務分析聯(lián)想公司概況1.1基本概述聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經發(fā)展成為一家在信息產業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，總部設在紐約的Purchase。2006/07財年全年總營業(yè)額達146億美元，目前聯(lián)想在全球有19000多名員工，1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數成份股。從嚴格意義上說，聯(lián)想屬于傳統(tǒng)企業(yè)，而不屬于互聯(lián)網公司，因為后者從建立之初就具有網絡的虛擬特性。它是產品主要包括計算機，外設，板卡，網絡產品等多種硬件產品和軟件系統(tǒng)集成等多種產品制造，經銷等的計算機信息產業(yè)的大集團、大公司。在技術競爭日趨激烈的今天，正是看到亞馬遜和Yahoo這樣的互聯(lián)網公司數字化、網絡化和個性化的特點，在很短的時間內就趕上或超過那些歷史的傳統(tǒng)公司，新經濟時代的企業(yè)在互聯(lián)網上經營是一種企業(yè)生存必需。聯(lián)想較早地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網的巨大潛在力量，提出“打破應用瓶頸，促進信息產業(yè)發(fā)展”的口號。1999年，作為聯(lián)想互聯(lián)網戰(zhàn)略的第一步，“龍鳳胎”的天禧電腦和FM365面世，2000年4月，聯(lián)想的門戶網站“FM365.COM”首次亮相，目的是為該款電腦用戶提供定制的網上內容服務，從而在互聯(lián)網接入設備、局端設備和網上內容等各方面滿足用戶的需求。這樣，一改以前“傳統(tǒng)”的形象。聯(lián)想以前有兩個網站，一個是,另一個是，現(xiàn)在已改為。前者的商業(yè)模式是聚集最好的信息內容和服務，包括免費電子郵件，在聚攏人氣的基礎上再開展電子商務，網上廣告的嘗試，但免費服務是主流。而后者才是聯(lián)想集團實施電子商務的門戶，它采取的是B2B和B2C模式，處理客戶的訂購、培訓和查詢。1.2組織機構1.3存在的問題第一，管理的問題。我相信聯(lián)想在未來一段時間會面臨一個問題或者現(xiàn)在就面臨的問題是延續(xù)柳傳志的管理思路，還是楊元慶有自己的發(fā)展的戰(zhàn)略，我認為肯定在相當一段長的時間里還會要延續(xù)柳傳志的戰(zhàn)略思路，但是我也相信楊元慶他也會有自己的管理思路，他也會學習或借鑒現(xiàn)代的一些管理的經驗，把聯(lián)想可以做得更極致。第二，品牌問題，創(chuàng)建強大品牌最有效的方式是開創(chuàng)品類而非模仿。蘋果公司麥金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其開創(chuàng)了設計電腦、海量音樂播放器、觸屏智能手機品類。聯(lián)想推出的樂Phone被認為是iPhone的模仿品，這是致命的，幾乎很難建立起真正的品牌。渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網站，從網上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD。第三，渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網站，從網上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD。第四，文化的整合:隨著聯(lián)想公司的發(fā)展壯大，積極擴張，越來越多的聯(lián)想專賣店分布在全國各地，小到一個小鄉(xiāng)村也有，而且聯(lián)想還并購了一些公司，這樣，文化整合就成為聯(lián)想的一個重大挑戰(zhàn)。第五，聯(lián)想集團啟動“個人云”戰(zhàn)略，推出覆蓋智能手機、平板電腦、個人電腦和智能電視四大品類的“樂終端”，以及以“樂云”為核心的“個人云”解決方案，將四屏終配了此設備，據測試速度可相當于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業(yè)的電子商務形象。（四）電子商務直接增值階段有網絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有ERP完善企業(yè)內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)?？蛻絷P系管理是用信息化的手段來構筑客戶信息數據庫，客戶的咨詢服務只要撥通電話就會自動轉接到相關人員那里，而且能夠立即獲取已購設備用戶以前的服務和維修記錄，便于向客戶解答；也可以設計主動了解用戶對企業(yè)的需求和對產品的滿意度，并有針對性地去提供其所愿意購買的相關產品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。供應鏈管理是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存積壓，保持供應的高彈性。產品研發(fā)管理就是通過構筑產品信息數據庫，建立一個統(tǒng)一的產品研發(fā)系統(tǒng)平臺。3.2對其他行企業(yè)的借鑒意義通過對聯(lián)想電子商務模式的分析，我們認識到電子商務的實質體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理哲學，是涉及技術和管理兩方面因素的極其復雜的系統(tǒng)工程，是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化的管理，是對業(yè)務流程的全面梳理、整體優(yōu)化和不斷的變革。僅僅投資軟硬件設備，而沒有將這些先進理念通過信息系統(tǒng)的實施貫徹到企業(yè)經營之中就無法實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)的真正價值。總結聯(lián)想電子商務的成功經驗，我們得到兩點啟示，一是電子商務的核心在于商務，電子技術是一種輔助手段；二是電子商務的成功實施要進行相應的管理變革。這對于其他將要實施電子商務的企業(yè)都有很積極的借鑒意義。同時也可以看出實現(xiàn)電子商務的具體步驟，大型企業(yè)電子商務方案應該包括以下幾個部分：網絡硬件和信息環(huán)境建設；ERP系統(tǒng)的實施；電子商務網站的建立以及CRM、SCM和PDM的實施。同時，還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，并不是一定按照從低到高的順序來建設。制造企業(yè)一般實施電子商務的具體步驟是：（1）建立企業(yè)內部網，即Intranet，開發(fā)內部網的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。（2）借助ERP的實施，加強內部的管理，實施企業(yè)業(yè)務流程再造，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設。（3）建立企業(yè)外聯(lián)網，也稱局域網（Extranet），實現(xiàn)與供應鏈合作伙伴的聯(lián)系與管理。（4）連接互聯(lián)網（Internet），建立企業(yè)的電子商務網站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的品牌，實施電子商務活動。（5）實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務。由于各個企業(yè)的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業(yè)應該認真分析自身的條件，如信息基礎建設的情況、管理水平以及企業(yè)的財力狀況等，有針對性地構建適合自己的電子商務模式。3.3聯(lián)想電子商務取得的成效目前聯(lián)想的電子商務正在推進網上結算，網上結算是完整的電子商務的組成部分。通過網上結算，每個月大約有1—2億的數額。這是代理和聯(lián)想都是在同一家銀行開帳戶，比如通過招行就支持網上結算。2000年，聯(lián)想通過電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)的網上交易超過168億，平均每天接收訂單1000多張，高峰時可達2000多張。根據聯(lián)想正在實施的電子商務計劃，“聯(lián)想”還將“捆綁”三套懸掛系統(tǒng)：CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)和PLM(產品生命周期管理)。聯(lián)想銷售商務部的副總經理楊京海曾用兩個圈解釋，中間是ERP，以后這塊會越來越小，外圍的業(yè)務轉移到CRM和SCM上去，2000年5月份聯(lián)想啟動CRM，第一期已經完成了，SCM這部分晚一點，今后還上PLM，等這些都集成起來了，在整個產業(yè)供應鏈上聯(lián)想就是“鏈主”，那個時候才會出現(xiàn)真正的協(xié)同電子商務。而2001年11月29日，i2公司與惠普公司宣布將聯(lián)合為聯(lián)想提供i2供應鏈管理解決方案(SCM)。此次合作將建立中國第一個企業(yè)級SCM平臺，并且是i2全套SCM解決方案在中國的第一次實施。通過惠普公司的咨詢服務和實施支持，i2SCM解決方案將進一步優(yōu)化協(xié)調聯(lián)想整個供應鏈管理，從而使其在競爭激烈的市場中處于領先地位。聯(lián)想共有4370個簽約代理商和專賣店，分布在全國850個縣級以上城市。有了供應鏈系統(tǒng)之后，聯(lián)想的電子商務系統(tǒng)才能完整的運作。現(xiàn)在聯(lián)想的絕大多數的客戶，特別是國內的代理商，是通過網上訂貨的。代理通過電話線，通過Intemet，登錄到聯(lián)想電子商務網站，電子商務網站與聯(lián)想的ERP系統(tǒng)對接起來，給客戶反饋訂單交付的時間，安排生產，運輸前反饋配送信息，真正可以做到電子商務在網上傳遞信息流、物流信息和資金流的信息以及訂單的信息，包括對帳和產品的信息。四、現(xiàn)在存在的問題及建議4.1存在的問題雖然幾年聯(lián)想的電子商務事業(yè)在強大的集團實力支持下，已日漸完善，并有趕超同行趨勢。但還存在一些問題。第一，管理的問題。我相信聯(lián)想在未來一段時間會面臨一個問題或者現(xiàn)在就面臨的問題是延續(xù)柳傳志的管理思路，還是楊元慶有自己的發(fā)展的戰(zhàn)略，我認為肯定在相當一段長的時間里還會要延續(xù)柳傳志的戰(zhàn)略思路，但是我也相信楊元慶他也會有自己的管理思路，他也會學習或借鑒現(xiàn)代的一些管理的經驗，把聯(lián)想可以做得更極致第二，品牌問題，創(chuàng)建強大品牌最有效的方式是開創(chuàng)品類而非模仿。蘋果公司麥金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其開創(chuàng)了設計電腦、海量音樂播放器、觸屏智能手機品類。聯(lián)想推出的樂Phone被認為是iPhone的模仿品，這是致命的，幾乎很難建立起真正的品牌。渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網站，從網上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD.第三，渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網站，從網上訂購。所以渠道過于單一，肯定會影響銷量。電腦配件的選擇也存在挑戰(zhàn)，主要是在處理器的選擇上，到底是選擇intel還是AMD.第四，文化的整合:隨著聯(lián)想公司的發(fā)展壯大，積極擴張，越來越多的聯(lián)想專賣店分布在全國各地，小到一個小鄉(xiāng)村也有，而且聯(lián)想還并購了一些公司，這樣，文化整合就成為聯(lián)想的一個重大挑戰(zhàn)。第五，聯(lián)想集團啟動“個人云”戰(zhàn)略，推出覆蓋智能手機、平板電腦、個人電腦和智能電視四大品類的“樂終端”，以及以“樂云”為核心的“個人云”解決方案，將四屏終端與“樂云”服務相融合。但是，對于聯(lián)想來說，這是一個全新領域，未來能否在競爭中獲勝，其面臨的挑戰(zhàn)不容小覷。“蘋果最早做iPod時，有一個iTunes，產業(yè)整合力度是其最大優(yōu)勢。”業(yè)內人士表示，聯(lián)想的整合優(yōu)勢尚不明顯。眾所周知，聯(lián)想是最先介入此產業(yè)鏈的廠商，但目前中興、華為、酷派等廠商也都在定義各自品牌的千元智能機，同質化趨勢越來越明顯。4.2完善建議（1）加大研發(fā)費用，提高產品的技術含量。（2）合理的處理管理的問題，將柳傳志和楊元慶的管理模式結合起來，引進獎勵機制，提高員工的創(chuàng)新思維。（3）為商用客戶提供完整的移動互聯(lián)行業(yè)解決方案。從聯(lián)想與合作伙伴展示的移動互聯(lián)行業(yè)解決方案看，覆蓋了政府、教育、保險、物流、警用、快銷、城市管理及中小企業(yè)等多個行業(yè)。進入云計算時代，各個行業(yè)、種類企業(yè)都有自己的特殊需求，針對不同用戶提供個性化移動云計算解決方案，既要建立豐富的產品線，又要提供定制化服務，更需為特定領域客戶提供安全的移動互聯(lián)網接入方案。(4)組織一個專門的管理團隊，對不同的文化進行有效的整合。同時加強對各個地區(qū)的專賣店的企業(yè)文化管理。（5）開拓更廣泛的銷售渠道，使得銷售渠道不再單一。（6）加大物流配送能力。電子商務要想真的做強、做大，必須有強大的物流配送能力。然而由于這幾年業(yè)務量上升很快，并且分散在全國各地的客戶業(yè)主在直線增加，股公司的原來的銷售渠道所能承受的流通量已不能滿足要求，聯(lián)想要盡力解決物流方面的問題。（7）充分利用低廉的物流成本。由于在電子商務領域，傳統(tǒng)的企業(yè)轉變不如新型的網絡公司，聯(lián)想公司必須利用自己的低廉的物流成本。由于公司的ERP的生產計劃系統(tǒng)與電子商務的訂單數據庫相連從而可以進行批量生產而減低成本。其次是進軍其他領域，根據目前軟件市場的低彌情況，緊抓教育、政府機關軟件等低端領域，與同類或未進入或不具實力的企業(yè)開展競爭。（8）提升服務質量。由于存在檸檬問題，就是指購買前很難了解產品的質量，對事物產品，消費者更愿意仔細查看或親身一試，而不是看看圖片，讀一讀說明。由于網上缺乏檢驗質量的適當方法，熱銷產品可能僅存在于那些已被顧客了解或可以在線了解的商品之中。由于聯(lián)想開始就注重自己的形象，產品質量，特別是加強售后服務，從而具有良好的形象。這一點相比其他一些計算機企業(yè)擁有巨大勢力。（9）實現(xiàn)好三個目標：一是做好選擇題，進行科學的決策、預測和優(yōu)化的過程。二是辦證鏈條各個環(huán)節(jié)的流暢，避免出現(xiàn)管理學中的“牛鞭效應”導致的延時、失真。三是滿足客戶個性化和多樣性的需求，提高快速響應客戶的能力。五、課程設計小結這次課程設計我選擇的是課題二，選擇了聯(lián)想集團作為實例，對其實施電子商務的情況進行了分析。剛開始看到課程設計的幾個選題，我猶豫了好久。但最終這次的課程設計我選擇的是課題二。因為我覺得這樣我可以學到更多，更有利于我以后的發(fā)展。因為我們的課程本身是屬于理論教學，在課堂上我了解到了電子商務已經逐漸成為企業(yè)不可或缺的一部分。但是針對具體的行業(yè)、具體的企業(yè)他們是怎么實現(xiàn)電子商務的不甚了解甚至幾乎不了解。通過對很多行業(yè)和企業(yè)的思考，我最終選擇了聯(lián)想集團通過這次課程設計我學到了很多。在這個過程中我又掙扎了好久，既想做金融行業(yè)、又想做重工行業(yè)、又想做保潔等等。著實難以取舍，但是我想我還是選擇一個不僅典型的、本土化、比較熟悉的企業(yè)更有意義，于是我最終決定選擇聯(lián)想。電子商務課程設計是一門十分生動的實驗教學課，主要鍛煉了我的實例分析能力。通過對聯(lián)想的了解以及查找資料的過程中，我學到了很多、體會到了很多。在對聯(lián)想基本概況了解的基礎上，通過查找資料，我了解到了兩項實施電子商務的背景與原因。在這個基礎上理解了聯(lián)想實施電子商務的歷程。并通過體會深刻理解了制造企業(yè)一般實施電子商務的具體步驟是：（1）建立企業(yè)內部網，即Intranet，開發(fā)內部網的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。（2）借助ERP的實施，加強內部的管理，實施企業(yè)業(yè)務流程再造，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設。（3）建立企業(yè)外聯(lián)網，也稱局域網（Extranet），實現(xiàn)與供應鏈合作伙伴的聯(lián)系與管理。（4）連接互聯(lián)網（Internet），建立企業(yè)的電子商務網站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的品牌，實施電子商務活動。（5）實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務。同時也意識到了各個企業(yè)的情況千差萬別，建設電子商務的模式也要因地制宜。企業(yè)應該認真分析自身的條件，如信息基礎建設的情況、管理水平以及企業(yè)的財力狀況等，有針對性地構建適合自己的電子商務模式。通過對聯(lián)想電子商務模式的分析，我們認識到電子商務的實質體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理哲學，是涉及技術和管理兩方面因素的極其復雜的系統(tǒng)工程，是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化的管理，是對業(yè)務流程的全面梳理、整體優(yōu)化和不斷的變革。僅僅投資軟硬件設備，而沒有將這些先進理念通過信息系統(tǒng)的實施貫徹到企業(yè)經營之中就無法實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)的真正價值。總結聯(lián)想電子商務的成功經驗，我們得到兩點理解：一是電子商務的核心在于商務，電子技術是一種輔助手段；二是電子商務的成功實施要進行相應的管理變革。這對于其他將要實施電子商務的企業(yè)都有很積