2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.辦理一帶一路多國(guó)流量包客戶(hù)在該18個(gè)國(guó)家使用上網(wǎng)時(shí)，（）打開(kāi)手機(jī)熱點(diǎn)讓朋友一起使用一帶一路的流量。A、可以B、不可以2.飛享套餐客戶(hù)更改流量模組，當(dāng)月流量可享受不清零政策（）3.詳單主體部分分成哪幾個(gè)內(nèi)容塊？（）A、月基本費(fèi)詳單B、通話詳單C、短信/彩信詳單D、上網(wǎng)詳單E、增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)記錄4.WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品生效扣費(fèi)說(shuō)明正確的是（）A、未開(kāi)通WLAN或僅開(kāi)通WLAN基礎(chǔ)功能的客戶(hù)直接開(kāi)通WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)天生效B、WLAN流量包之間的變更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原為WLAN時(shí)長(zhǎng)套餐則提醒客戶(hù)取消時(shí)長(zhǎng)套餐下周期生效后再辦理流量資費(fèi)5.省內(nèi)攜號(hào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)面向省內(nèi)客戶(hù)提供的免費(fèi)服務(wù)。（）6.家庭融合寬帶升級(jí)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)寬帶升級(jí)的。A、手機(jī)套餐變更B、群組套餐變更C、群組成員變更D、統(tǒng)一支付變更7.CMCC_GPON+FTTH的接入方式，賬號(hào)的隨即位是（）A、tB、a8.以下哪些流量不可共享？（）。A、流量統(tǒng)付流量B、限定使用場(chǎng)景C、限定時(shí)段D、限定內(nèi)容的流量9.家庭統(tǒng)一支付成員不能辦理4G客戶(hù)感恩充值送活動(dòng)（）10.4G高速流量包30元包（）流量A、300MB、400MC、500MD、1GB11.省內(nèi)攜號(hào)業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、號(hào)碼歸屬地：在支撐系統(tǒng)中客戶(hù)的歸屬地B、客戶(hù)歸屬地：該號(hào)碼所屬號(hào)段的歸屬地C、免費(fèi)服務(wù)D、攜轉(zhuǎn)客戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)移，按攜入地普通客戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)12.國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量資費(fèi)，客戶(hù)當(dāng)天在香港使用49M，同一天又在臺(tái)灣使用6M，需收費(fèi)多少？（）A、30元B、36元C、42元D、60元13.自動(dòng)加油包訂購(gòu)立即生效，流量當(dāng)月有效；次月自動(dòng)失效，無(wú)需客戶(hù)操作退訂，如需使用需重新訂購(gòu)。每天可重復(fù)訂購(gòu)，每個(gè)產(chǎn)品每月無(wú)訂購(gòu)上限。（）14.客戶(hù)寬帶電視已經(jīng)到期，想要繼續(xù)使用，只要辦理寬帶電視續(xù)包就可以繼續(xù)使用了，安裝師傅不需要重新安裝機(jī)頂盒，客戶(hù)也不需要支付第二次押金（）15.五星銀卡預(yù)付費(fèi)星級(jí)客戶(hù)的信用期限和信用額度分別是：（）。A、無(wú)期限B、3天C、100元D、300元16.銷(xiāo)戶(hù)余額轉(zhuǎn)移描述正確的是？（）。A、只能至號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理B、余額轉(zhuǎn)移時(shí)間為次月10日，也可根據(jù)客戶(hù)的需求選擇次月10日至次次月初的時(shí)間進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移C、銷(xiāo)戶(hù)客戶(hù)的當(dāng)前賬戶(hù)性質(zhì)為公用賬戶(hù)時(shí)，不允許進(jìn)行余額的預(yù)約轉(zhuǎn)移受理D、原賬戶(hù)中的本金及饋贈(zèng)金的余額轉(zhuǎn)移可以預(yù)約轉(zhuǎn)移的手機(jī)號(hào)碼賬戶(hù)中17.手機(jī)客戶(hù)辦理融合B計(jì)劃群組套餐，寬帶為新裝機(jī)，則融合套餐的生效時(shí)間為（）。A、辦理群組當(dāng)月B、辦理群組次月C、寬帶竣工當(dāng)月D、寬帶竣工次月18.新業(yè)務(wù)6元J包（內(nèi)含（）、（）、（）三項(xiàng)）1元/月優(yōu)惠價(jià)體驗(yàn)3個(gè)月。A、彩鈴B、來(lái)電提醒C、和留言浙江版D、天氣預(yù)報(bào)19.路由器連接網(wǎng)絡(luò)，線路應(yīng)該如何連接（）A、寬帶入戶(hù)線接入WAN口B、電腦網(wǎng)線接入LAN口C、寬帶入戶(hù)線接入LAN口D、電腦網(wǎng)線接入WAN口20.一臺(tái)和慧眼攝像頭可以被幾個(gè)賬號(hào)綁定？（）A、一B、三C、五D、八21.中國(guó)移動(dòng)提速降費(fèi)新舉措的四大工程提網(wǎng)速包括（）？A、降低國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量資費(fèi)，包天不限量資費(fèi)累計(jì)覆蓋80個(gè)國(guó)家和地區(qū)，平均降幅超70%B、打造4G精品網(wǎng)，持續(xù)提升手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)速率C、做寬骨干傳送網(wǎng)，建立信息高速直達(dá)通道D、擴(kuò)容和優(yōu)化CMNET網(wǎng)E、擴(kuò)容國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬22.親情網(wǎng)短號(hào)（）作為呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼。A、能B、不能23.多終端流量共享改為非4G資費(fèi)次月生效，必須先拆網(wǎng)次月生效，改非4G資費(fèi)需次月生效后才可改。（）24.超出免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)后，每次補(bǔ)卡按標(biāo)準(zhǔn)卡費(fèi)收取，目前標(biāo)準(zhǔn)卡費(fèi)為（）元/張。A、5元B、15元C、20元D、30元25.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)（新）中的達(dá)量提醒是指產(chǎn)生（）國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量時(shí)進(jìn)行提醒（）A、10KBB、50KBC、5KBD、1KB26.客戶(hù)舉報(bào)不良信息必推短信舉報(bào)。（）27.任我用238套餐僅面向新入網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)放。（）28.手機(jī)末位號(hào)碼是0，話費(fèi)返充日期是幾號(hào)？（）A、5-6日B、7-8日C、9-10日29.客戶(hù)第1天在香港累計(jì)使用流量38M，第2天在香港累計(jì)使用流量2.8M，請(qǐng)問(wèn)要收取多少流量費(fèi)用？（）A、42元B、33元C、30元D、36元30.請(qǐng)問(wèn)國(guó)際漫游時(shí)可以發(fā)短信到10086嗎？（）A、可以B、不可以第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:正確6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:C11.參考答案:C,D12.參考答案:B13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:A,C16.參考答案:A,B,C17.參考答案:D18.參考答案:A,C,D19.參考答案:A,B20.參考答案:A21.參考答案:B,C,D,E22.參考答案:B23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:C25.參考答案:D26.參考答案:正確27.參考答案:錯(cuò)誤28.參考答案:B29.參考答案:B30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.臨時(shí)身份證證件無(wú)法在社會(huì)渠道辦理入網(wǎng)（）2.動(dòng)感特權(quán)禮包的校園虛擬網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)暢打包含以下哪些優(yōu)惠？（）A、國(guó)內(nèi)（除港澳臺(tái)）范圍內(nèi)虛擬網(wǎng)通話免費(fèi)B、虛擬網(wǎng)短信免費(fèi)C、省內(nèi)600+長(zhǎng)號(hào)網(wǎng)間虛擬網(wǎng)通話免費(fèi)3.10086開(kāi)放全球通新88套餐專(zhuān)屬業(yè)務(wù)可選包整個(gè)包的開(kāi)通與取消。（）4.流量閃充包對(duì)應(yīng)流量?jī)H在訂購(gòu)生效后（）小時(shí)以?xún)?nèi)有效。各檔次之間不互斥，所有檔次累計(jì)每月最多訂購(gòu)（）份A、24B、48C、20D、305.客戶(hù)定購(gòu)手機(jī)游戲業(yè)務(wù)時(shí)，可以享受當(dāng)月首次開(kāi)通72小時(shí)免費(fèi)規(guī)則。（）6.我兌換的話費(fèi)直充還有余額，現(xiàn)在要辦理過(guò)戶(hù)/換品牌，是否對(duì)余額的使用有影響（）A、是B、否7.某統(tǒng)一支付賬戶(hù)付費(fèi)方式為移動(dòng)充值，賬戶(hù)余額200元，戶(hù)主信用度為四星級(jí)，成員A是信用度為一星級(jí)的客戶(hù)，現(xiàn)戶(hù)主和成員A均要開(kāi)通國(guó)際漫游60天業(yè)務(wù)，需要預(yù)存（）元話費(fèi)才可開(kāi)通？A、0B、100C、200D、3008.4G手表卡即（）套餐。A、4G輕松卡（新）B、任我用套餐C、飛享8元套餐D、4G飛享套餐9.國(guó)際來(lái)訪客戶(hù)發(fā)送彩信，收費(fèi)按（）元人民幣/KB的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)，不再另加其他費(fèi)用A、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)客戶(hù)咨詢(xún)自己國(guó)家運(yùn)營(yíng)商B、0.3元C、0.5元D、1元10.關(guān)于4G+自動(dòng)加油包描述正確的是？（）。A、面向當(dāng)前已生效30元及以上流量包或飛享流量模組的客戶(hù)開(kāi)放。B、辦理該產(chǎn)品的客戶(hù)若產(chǎn)生套餐外流量則按30元/GB計(jì)費(fèi)，不足30元按0.29元/M收取，依次循環(huán)。C、已辦理4G+自動(dòng)加油包的客戶(hù)，若要改出目標(biāo)，需先取消4G+自動(dòng)加油包。D、該產(chǎn)品與4G自動(dòng)加油包互斥，但可以相互變更，變更次月生效。11.當(dāng)前享受88套餐專(zhuān)屬流量?jī)?yōu)惠的客戶(hù)（）操作升檔當(dāng)月生效。A、可以B、不可以12.出現(xiàn)超長(zhǎng)話單質(zhì)疑，說(shuō)法錯(cuò)誤的有：（）A、話單正常，扣費(fèi)無(wú)誤，解釋雙方通話時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)B、若有疑義建議核實(shí)自己的詳單C、主動(dòng)承諾，收費(fèi)誤差，雙倍返還13.4G飛悅套餐內(nèi)的省內(nèi)不限量流量與贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)流量?jī)H限本人使用，不能用作wifi熱點(diǎn)。（）14.親情家園B計(jì)劃戶(hù)主原有1個(gè)就高型保底A，要求保底20元，后來(lái)受理了累加型保底B，要求保底50元，科目均為除SP外的其它所有費(fèi)用；成員受理了1個(gè)累加型保底C，要求保底30元，科目為除SP外的其它所有費(fèi)用。親情家園B計(jì)劃群組包打保底188元，科目為除SP外的其它所有費(fèi)用。請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)保底一共收多少元？（）。A、188元B、238元C、268元D、208元15.4G飛享套餐流量模組升檔當(dāng)月生效規(guī)則：月末最后一天22點(diǎn)后，只能操作次月生效，不支持當(dāng)月生效。（）16.杭州非實(shí)名客戶(hù)SIM卡損壞需補(bǔ)卡，前臺(tái)需先為用戶(hù)操作哪項(xiàng)？（）A、實(shí)名資料補(bǔ)錄B、補(bǔ)卡C、營(yíng)業(yè)停機(jī)17.（）、（）、（）、（）、老的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)等均不算在流量保底內(nèi)。A、手機(jī)上網(wǎng)校園流量包B、流量加油包C、4G流量加油包D、隨意玩流量包18.客戶(hù)在2月16日將訂購(gòu)的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)升檔為移動(dòng)數(shù)據(jù)流量30包，要求當(dāng)月生效，則本月需要收取的流量月費(fèi)為（）元，可享受的流量資源為（）。A、30元，300MB、13元，500MC、30元，500MD、13元，214M19.客戶(hù)使用在用卡發(fā)送（）至10086即可激活4G備卡A、BKJHB、JHBKC、JH4GBK20.五星金卡預(yù)付費(fèi)星級(jí)客戶(hù)的信用期限和信用額度分別是：（）。A、無(wú)期限B、3天C、500元D、300元21.以下比較適合班前會(huì)內(nèi)容的是（）A、重要事項(xiàng)的傳達(dá)B、工作情況的點(diǎn)評(píng)、通報(bào)C、員工表?yè)P(yáng)、激勵(lì)為主D、服務(wù)演練E、業(yè)務(wù)抽問(wèn)22.由于4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)受建筑物的密度、高度、結(jié)構(gòu)以及墻體厚度、材料等因素影響，尤其在室內(nèi)的1、2層，電梯，地下室有可能會(huì)存在深度弱覆蓋區(qū)域。（）23.四星及以上客戶(hù)是否會(huì)提供電話經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)（）A、會(huì)B、不會(huì)24.寬帶用戶(hù)本機(jī)來(lái)電查詢(xún)寬帶資金信息（）A、直接查詢(xún)B、跟客戶(hù)核實(shí)姓名跟證件號(hào)碼C、不查詢(xún)25.消費(fèi)積分以周期年作為計(jì)算單位。（）26.下列屬于六項(xiàng)服務(wù)承諾的是（）A、4G流量，全新體驗(yàn)B、流量資費(fèi)，清晰透明C、訂購(gòu)收費(fèi)，二次確認(rèn)D、實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)E、不良信息，嚴(yán)厲打擊F、星級(jí)服務(wù)，便捷提供27.4G飛享家庭套餐客戶(hù)最多可與（）共享流量，免月功能費(fèi)。A、3人B、4人C、5人D、6人28.他營(yíng)廳移動(dòng)店長(zhǎng)直屬管理人員是誰(shuí)？（）A、縣市老總B、縣市副總C、所在分局長(zhǎng)D、市公司銷(xiāo)售中心29.48視頻王卡內(nèi)包含以下哪些內(nèi)容（）A、30分鐘通話B、50分鐘通話C、60分鐘通話D、6GB通用流量E、5GB愛(ài)看流量F、30GB愛(ài)看流量30.關(guān)于有線寬帶密碼重置一下說(shuō)法正確的是？（）A、如果輸入的是普通手機(jī)號(hào)碼，寬帶賬號(hào)密碼變更頁(yè)面將顯示空白，即無(wú)法重置寬帶密碼；B、如果有線寬帶賬號(hào)狀態(tài)顯示停機(jī)，可以重置寬帶密碼。C、如果輸入有線寬帶賬號(hào)后平臺(tái)側(cè)無(wú)資料顯示，即無(wú)法重置寬帶密碼，此時(shí)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際使用故障來(lái)做處理；D、10086人工可以幫用戶(hù)修改寬帶密碼第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,C5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:B7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考