2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.按時送貨入戶并安裝服務是指什么？2.交易成功”后（）天內(nèi)，手機訂單退貨退款成功并且服務未使用，服務可申請退款。A、7B、15C、30D、903.買家了解商品詳細信息主要依靠（），買家有權(quán)獲得真實、客觀、全面的商品詳細信息?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔官I家可了解商品的真實狀態(tài)，有效減少（）的發(fā)生。4.天貓規(guī)則中，對涉嫌違反店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，天貓將在（）個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。A、一B、兩C、三D、四5.商家DSR評分及售后服務綜合指標，電腦硬件/顯示器/電腦周邊需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%6.商家發(fā)生以下哪些情形時，首次向天貓支付違約金兩萬元，第二次扣嚴重違規(guī)六分，并向天貓支付違約金兩萬元（）。A、微生物（致病菌除外）指標不合格；B、超量及超范圍使用食品添加劑；C、食品無標簽標示或標簽標示內(nèi)容不符合國家要求且涉及內(nèi)容虛假、衛(wèi)生營養(yǎng)、警示說明或注意事項等食品安全相關(guān)內(nèi)容的；D、食品中理化指標不符合產(chǎn)品執(zhí)行標準且對人體危害性較大的。E、以上都是7.天貓規(guī)則中，如果商家的商品頁面存在不當使用他人權(quán)利的情形，那么淘寶會依據(jù)投訴人提供的資質(zhì)證明、侵權(quán)商品鏈接等，淘寶將會采?。ǎ┨幚泶胧?。A、下架B、刪除C、扣分D、警告8.商品要素主要包括（）、（）、（）、（）、描述中的重要信息（如商品介紹、物流方式、運費、售后服務等），這些要素之間的彼此不匹配，都是違規(guī)的信息。9.“節(jié)點無憂”服務有哪些內(nèi)容？10.因服務期間寄送零配件或更換新商品等情形下產(chǎn)生的雙向郵費由買家承擔。11.商家DSR評分及售后服務綜合指標，網(wǎng)絡設備/網(wǎng)絡相關(guān)需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%12.簡述上門維修服務時效承諾。13.商家店鋪的綜合排名較低時，商家不得報名參與天貓營銷活動。14.下列關(guān)于新車/二手車年費折扣規(guī)定正確的是（）A、若年銷售額≥250，000，000或店鋪整車直租≥2500臺，享受20%年費折扣優(yōu)惠；B、若年銷售額≥250，000，000且店鋪整車直租≥2500臺，享受40%年費折扣優(yōu)惠；C、若年銷售額≥500，000，000或店鋪整車直租≥5000臺，享受40%年費折扣優(yōu)惠；D、若年銷售額≥500，000，000且店鋪整車直租≥5000臺，享受60%年費折扣優(yōu)惠。15.商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在（）天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。A、3B、7C、10D、1516.符合天貓新品定義的商品，商家可以在商品發(fā)布前勾選“（）”的選項。17.買家應在商家寄出換新商品的以下時間內(nèi)確認是否收到，逾期未確認的，系統(tǒng)流程將默認買家已收到換新商品。18.經(jīng)營箱包皮具/熱銷女包/男包店鋪續(xù)簽考核標準中，店鋪評分中的描述相符小于4.7的天數(shù)累積要小于（）天A、70B、60C、80D、9019.使用支付寶免簽約即時到帳接口是一種用來規(guī)避簽約的程序，使用該種接口程序?qū)嵸|(zhì)是一種（）行為。A、正規(guī)B、侵權(quán)C、權(quán)威20.若經(jīng)營醫(yī)療服務二級類目，下列哪些條件需要滿足（）A、開店公司需簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾函》和《無限連帶責任保證函》；B、醫(yī)療機構(gòu)需提交《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其經(jīng)營范圍應包括對應科目（如正本未能詳細呈現(xiàn)，需提交完整副本），醫(yī)療服務需要在醫(yī)療機構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點提供。C、醫(yī)療集團需提交開店主體與其合作醫(yī)療機構(gòu)名單、授權(quán)及相應的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應包括對應科目（如正本未能詳細呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務需要在醫(yī)療機構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點提供。D、其他公司（僅限天貓邀請入駐）需提交合作醫(yī)療機構(gòu)的直接授權(quán)或合作協(xié)議，以及該醫(yī)療機構(gòu)的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應包括對應科目（如正本未能詳細呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務需要在醫(yī)療機構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點提供。21.天貓?zhí)厥忸惸康纳唐肥侵敢韵履男┥唐罚ǎ、商業(yè)、辦公家具B、家裝主材C、基礎建材D、定制窗簾E、住宅家具22.同一主體重新入駐天貓限制有哪些方面？23.1年免費換碎屏服務由（）直接提供A、天貓官方B、服務商C、商家24.因消費者層高高于3米導致的3米以上作業(yè)的“（）”，由消費者和商家或安裝人員協(xié)商。25.將屬性值不同的商品放在一個商品鏈接里出售不屬于刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則的行為。26.下列哪些屬于經(jīng)營服飾配件續(xù)簽考核標準（）A、描述相符小于4.7的天數(shù)累計＜70天B、服務態(tài)度小于4.7的天數(shù)累計＜150天C、物流服務小于4.6的天數(shù)累計＜110天D、店鋪銷售額達到120000元27.服務的履行標準包含哪些規(guī)定？28.店鋪保證金不足時，商家需在（）內(nèi)補足，逾期未補足的，天貓將對店鋪進行監(jiān)管，直至補足。A、15日B、30日C、60日D、10日29.在天貓經(jīng)營傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品，如果想要續(xù)簽，除了DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤30天，還有哪些條件規(guī)定？（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。30.天貓的處理并非終局結(jié)果，消費者就沒有任何途徑進行解決。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:按時送貨入戶并安裝服務是指商家承諾當消費者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨、送貨入戶并完成安裝的服務。2.參考答案:D3.參考答案:商品描述；交易糾紛4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:B8.參考答案:商品標題；圖片；價格；屬性；9.參考答案: 1.商家承諾委派施工人員在工作時間統(tǒng)一著裝并佩帶上崗證，嚴禁施工人員出現(xiàn)衣冠不整、喝酒、打鬧、賭博等不文明行為。 2.商家承諾施工人員每日離場前需保證建筑垃圾已清理出施工現(xiàn)場，且施工人員需自備臨時潔具，使用臨時潔具后隨時沖洗，不得使用客戶的浴缸、馬桶等衛(wèi)浴設施。 3.商家承諾開工交底需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認的現(xiàn)場交底單上傳。 4.商家承諾隱蔽工程驗收需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認的裝修隱蔽工程驗收單上傳。 5.商家承諾竣工驗收需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或書面授權(quán)第三方簽字確認的竣工驗收單上傳。10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案: （1）服務商承諾自消費者提交“申請服務”起2小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系預約上門維修時間 （2）服務商承諾在預約上門維修時間的當天內(nèi)完成服務。13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:C16.參考答案:申請新品17.參考答案:正確18.參考答案:A19.參考答案:B20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案: （一）嚴重違規(guī)、資質(zhì)造假等被天貓清退的，永久限制入駐； （二）一個自然年內(nèi)主動退出2次的，6個月內(nèi)限制入駐。23.參考答案:B24.參考答案:高層作業(yè)費25.參考答案:錯誤26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案: （1）.買家的收貨地址在商家提供服務的區(qū)域內(nèi)； （2）.買家下單時可選擇預約配送時間并完成付款； （3）.在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“預約配送”標識28.參考答案:A29.參考答案:A,B,C30.參考答案:錯誤第2卷一.參考題庫(共30題)1.在新增品牌細則中，經(jīng)營寵物/寵物食品及用品類目的，下列哪些規(guī)定是正確的？（）A、如為生產(chǎn)廠商經(jīng)營三級類目“畜牧飼料”需提交持有的《飼料生產(chǎn)許可證》；B、如非生產(chǎn)廠商經(jīng)營三級類目“畜牧飼料”需提交生產(chǎn)廠商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)廠商持有的《飼料生產(chǎn)許可證》、商標權(quán)人與生產(chǎn)廠商的《委托加工協(xié)議》；C、如為生產(chǎn)廠商經(jīng)營三級類目“畜牧藥品”需提交持有的《獸藥生產(chǎn)許可證》和《獸藥GMP證書》、持有`的所有單品的《獸藥商品批準文號》；D、如非生產(chǎn)廠商經(jīng)營三級類目“畜牧藥品”需提交持有的《獸藥經(jīng)營許可證》、生產(chǎn)廠商營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)廠商持有的《獸藥生產(chǎn)許可證》和《獸藥GMP證書》、生產(chǎn)廠商持有的所有單品的《獸藥商品批準文號》、商標權(quán)人與生產(chǎn)廠商的《委托加工協(xié)議》；E、如為生產(chǎn)廠商經(jīng)營二級類目“動物藥品及藥劑”（畜牧藥品除外）需提交《獸藥生產(chǎn)許可證》和《獸藥GMP證書》；F、如非生產(chǎn)廠商經(jīng)營二級類目“動物藥品及藥劑”（畜牧藥品除外）需提交《獸藥經(jīng)營許可證》。2.商家參加淘寶組織的促銷活動應確保在其承諾的該寶貝價格有效期內(nèi)開展促銷，不得在促銷期間（）、（）促銷活動。3.根據(jù)天貓2018年度賣場型旗艦店入駐資質(zhì)細則規(guī)定，開店主體需為35類服務類型商標的商標權(quán)人或其關(guān)聯(lián)公司，其中關(guān)聯(lián)公司指（）。A、總分公司；B、母子公司；C、存在資本關(guān)聯(lián)的公司（企業(yè)信息官網(wǎng)可核實/出資章程）；D、集團旗下公司（不限于電子商務公司、銷售公司等，需在官網(wǎng)可核實）4.經(jīng)營大類為鞋類箱包的開店公司注冊資本不低于人民幣（）萬元；A、100B、200C、150D、3005.同一主體開多家天貓店鋪的限制有哪些方面？6.以下屬于商家不當使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴重的是（）。A、經(jīng)司法、行政等權(quán)力機關(guān)認定商家所發(fā)布的商品信息或使用的其他信息存在不當使用他人權(quán)利，且手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果的。B、商家A因在其店鋪內(nèi)銷售侵犯專利權(quán)B的商品，被法院判決立即停止侵權(quán)并賠償權(quán)利人損失數(shù)額巨大的；C、商家A惡意規(guī)避規(guī)則，在店鋪內(nèi)持續(xù)不斷地大量發(fā)布侵犯專利權(quán)B的商品和信息。D、商家發(fā)生不當使用他人權(quán)利行為且存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)的。7.高層作業(yè)所需的梯子由（）準備。A、消費者B、安裝人員C、天貓官方D、商家8.退出9.消費者可獲得的補差金額是指什么？10.七天無理由線上換貨規(guī)范的“七天”是指自買家簽收商品的（）開始起算。A、即時B、次日零時C、第七天11.下列屬于屬于僅接受自薦品牌新增類目的是（）A、運動鞋newB、運動服/休閑服裝C、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡D、彩妝/香水/美妝工具12.凈（濾）水設備過水后不支持七天無理由退換貨服務。13.商家在天貓經(jīng)營需要按照其（）一定百分比（簡稱“費率”）交納軟件服務費。14.商家可不提供天貓直送時效承諾服務包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？15.下列哪些商品暫停接受新增品牌（）A、育發(fā)類、染發(fā)類、燙發(fā)類B、脫毛類、美乳類、健美類C、除臭類、祛斑類、防曬類16.根據(jù)天貓新增品牌細則，主要原料為（），以及左旋肉堿咖啡商品暫停接受新增品牌。A、左旋肉堿B、木瓜C、葛根D、瑪卡的片劑E、丸劑F、膠囊劑非健字號商品17.當商家的違規(guī)行為造成嚴重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告18.在天貓新增品牌細則中，如經(jīng)營國產(chǎn)摩托車整車商品需提交什么資料（）A、中國國家強制性商品認證證書；B、車輛一致性證書；C、中華人民共和國機動車整車出廠合格證；D、需要開具上牌的專用發(fā)票（全國機動車統(tǒng)一零售發(fā)票）19.只換不修服務的履行標準包含什么？20.商家DSR評分及售后服務綜合指標，洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%21.自買家填寫換貨信息之時起，商家在平郵的寄送方式時限在（）天內(nèi)未確認收到退貨的，系統(tǒng)自動“確認收到退貨”。A、3B、7C、10D、3022.商家DSR評分及售后服務綜合指標，保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%23.在天貓新增品牌細則中，下列屬于口腔類目入駐項目的是（）：A、口腔檢查B、洗牙C、牙齒矯正D、牙齒修復美白24.簡述天貓腕表三包服務規(guī)范中的服務時效。25.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動報名，A類一般違規(guī)一次達到48分會限制營銷活動（）天。A、80B、85C、90D、9526.根據(jù)天貓2019年度“續(xù)簽考核標準”中的成交訂單量是指什么？27.申請鞋類箱包的賣場型旗艦店，商家滿足以下任一條件，將有更高入駐機會：1．線下開設以服務類型商標命名的實體門店。需提供至少（）張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少（）個及以上，商品圖片上帶有品牌）；2．線上開設以服務類型商標命名的官方網(wǎng)店或獨立APP，并提供以下任一資料：（1）在線商品有售賣記錄；（2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨立APP公司主體公章；（3）提供已開設（）及以上的信息資料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年28.針對信譽評級較高的消費者，僅需提供手持所購買商品的效期商品照片。29.申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。30.商家DSR評分及售后服務綜合指標，個人護理/保健/按摩器材需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E,F2.參考答案:擅自提價；擅自提前結(jié)束3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案: （一）店鋪間經(jīng)營的品牌及/或商品不得重復； （二）一個經(jīng)營大類下專營店只能申請一家。6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:指商家因自身原因?qū)е碌耐顺?，包括但不限于“商品?shù)量不足”、“提供不出允諾價格、商品型號”等各種違背當初招商承諾的情況。9.參考答案:消費者可獲得的補差金額是指在天貓購買特定商品的實際成交價格與京東平臺相同品牌、相同型號、相同顏色、相同儲存容量（如有）的京東自營商品訂單成交價格的差額。10.參考答案:B11.參考答案:A,B12