2024年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場(chǎng)學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場(chǎng)學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.試分析旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的不同生命周期階段應(yīng)采取的營(yíng)銷策略。2.試分析旅游目的地或企業(yè)在制定旅游促銷組合策略時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？3.旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括（）A、旅游者的行為B、購(gòu)買行為C、旅游策劃行為D、旅游服務(wù)行為4.廣告按其目標(biāo)的類型可分為（）廣告、（）廣告和（）廣告。5.旅游者購(gòu)買行為是指旅游者購(gòu)買（）的活動(dòng)以及與這種活動(dòng)有關(guān)的（）過(guò)程。6.簡(jiǎn)單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類。7.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人員C、服務(wù)人員D、消費(fèi)者8.人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（）A、大腦B、主觀意識(shí)C、認(rèn)知能力D、客觀現(xiàn)實(shí)9.以自我中心，感情沖動(dòng)為特征的自我狀態(tài)是（）A、權(quán)威自我狀態(tài)B、父母自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D、兒童自我狀態(tài)10.旅游者購(gòu)買行為11.心理現(xiàn)象是（）作用于人的感覺(jué)器官，通過(guò)大腦活動(dòng)而產(chǎn)生的。12.在個(gè)性結(jié)構(gòu)中支配理性思維和信息的客觀處理的是（）A、兒童自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、家長(zhǎng)自我狀態(tài)D、父母自我狀態(tài)13.旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來(lái)源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來(lái)源、（）來(lái)源、（）來(lái)源和（）來(lái)源。14.旅游優(yōu)惠價(jià)15.旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法包含（）A、以成本為中心定價(jià)B、以需求為中心定價(jià)C、以競(jìng)爭(zhēng)為中心定價(jià)D、以人文為中心定價(jià)16.人的意思的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革最強(qiáng)大的動(dòng)力因素。17.在旅游接待工作中，雙方只考慮對(duì)方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”的特點(diǎn)。18.旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)可應(yīng)用的策略一般有三種：（）策略、（）策略和（）策略。19.亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對(duì)他所得報(bào)酬是否滿意，主要看其絕對(duì)值的大小。20.什么是知覺(jué)？21.簡(jiǎn)析差異性市場(chǎng)策略的優(yōu)劣。22.首因效應(yīng)是人們常說(shuō)的（），指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用。23.簡(jiǎn)述企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和選擇對(duì)自己有利的細(xì)分市場(chǎng)需要考慮的方法和措施。24.態(tài)度是對(duì)某人某事，包括對(duì)自己的一種穩(wěn)定的（）。25.什么是心理活動(dòng)的指向性？26.旅游產(chǎn)品27.促銷28.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說(shuō)明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。29.消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？30.旅游差價(jià)與旅游折扣價(jià)有什么區(qū)別？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 處于不同生命周期階段的旅游產(chǎn)品有著不同的特點(diǎn)，旅游企業(yè)需要對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在市場(chǎng)中所處的位置及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行能夠正確地判斷與預(yù)測(cè)，采取有針對(duì)性的策略，并隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)形式的發(fā)展變化不斷地加以調(diào)整。 （1）導(dǎo)入期：對(duì)于投入期的產(chǎn)品，應(yīng)該以盡量縮短投入期的持續(xù)時(shí)間為目標(biāo)，以求迅速進(jìn)入與占領(lǐng)市場(chǎng)。在產(chǎn)品策略上，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品試銷的結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品，力求產(chǎn)品盡快定型，同時(shí)要注意旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；在促銷方面，要綜合運(yùn)用廣告、人員推銷、公共關(guān)系等各種促銷手段，使旅游者（包括旅游中間商）盡快地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；價(jià)格策略運(yùn)用方面，在衡量市場(chǎng)類型與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品的定價(jià)可以有高價(jià)和低價(jià)兩種策略可以選擇；對(duì)于投入期的旅游產(chǎn)品適宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速擴(kuò)大市場(chǎng)面，使產(chǎn)品較快地進(jìn)入成長(zhǎng)期。 （2）成長(zhǎng)期：營(yíng)銷策略的重點(diǎn)應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。旅游產(chǎn)品的提供者應(yīng)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善與改進(jìn)產(chǎn)品，優(yōu)化組合，創(chuàng)立企業(yè)的名牌產(chǎn)品；促銷方面，投入可以適當(dāng)減少，促銷的重點(diǎn)應(yīng)從單純的對(duì)產(chǎn)品的宣傳轉(zhuǎn)為宣傳樹立企業(yè)及產(chǎn)品的整體鮮明形象；對(duì)于成長(zhǎng)期的產(chǎn)品，在定價(jià)上，要提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格；在銷售渠道策略運(yùn)用上，對(duì)處于成長(zhǎng)期階段的旅游產(chǎn)品應(yīng)該采取選擇性渠道策略，選出對(duì)生產(chǎn)商和產(chǎn)品銷售都有利的中間渠道。 （3）成熟期：旅游經(jīng)營(yíng)者在成熟期應(yīng)用價(jià)格和產(chǎn)品的差異化來(lái)吸引旅游消費(fèi)者。產(chǎn)品策略：應(yīng)集中力量改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，通過(guò)產(chǎn)品的差異化來(lái)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。促銷策略：由于此階段的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，旅游經(jīng)營(yíng)者通常需要進(jìn)行集中性促銷以保持與擴(kuò)大市場(chǎng)，加強(qiáng)銷售促進(jìn)、公關(guān)等促銷活動(dòng)，力保品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)地位。價(jià)格策略：應(yīng)采取靈活定價(jià)策略、多種定價(jià)技巧，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格以保持原有市場(chǎng)和拓展新市場(chǎng)。銷售渠道策略：在此階段要認(rèn)真評(píng)價(jià)旅游中間商，由選擇性渠道策略向?qū)I(yíng)性渠道策略發(fā)展，進(jìn)一步疏通銷售渠道，同時(shí)在促銷方面給予中間商以獎(jiǎng)勵(lì)和幫助。 （4）衰退期：在此期間，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)適當(dāng)保留尚有利潤(rùn)的產(chǎn)品項(xiàng)目，或?qū)Ξa(chǎn)品重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，同時(shí)積極進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)換代；價(jià)格上或保持原價(jià)使之自然推出市場(chǎng)，或降價(jià)以爭(zhēng)取旅游者，緩解銷售下降的趨勢(shì)。在銷售渠道方面，保留最忠誠(chéng)的中間商，剔除無(wú)利潤(rùn)的銷售渠道，同時(shí)作一些旅游新產(chǎn)品的分銷計(jì)劃。2.參考答案: （1）產(chǎn)品和市場(chǎng)類型。不同促銷工具的重要性在消費(fèi)者和企業(yè)團(tuán)體市場(chǎng)上是不同的。當(dāng)飯店對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)往往在廣告和營(yíng)業(yè)推廣方面投入較多，而在人員推銷方面投入較少，而以企業(yè)團(tuán)體為目標(biāo)市場(chǎng)的飯店則會(huì)在人員推銷方面投入較多?？偟膩?lái)說(shuō)，人員推銷更多地用于價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品。 （2）推和拉的策略。企業(yè)是選擇推的策略還是拉的策略對(duì)促銷組合有很大的影響。推的策略是指"推著"產(chǎn)品沿分銷渠道最終到達(dá)消費(fèi)者那里，生產(chǎn)者用這一思維來(lái)指導(dǎo)他們對(duì)渠道成員的營(yíng)銷活動(dòng)（主要是人員推銷和營(yíng)業(yè)推廣），以促使他們定購(gòu)產(chǎn)品或?qū)a(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者。推的策略為渠道成員促銷產(chǎn)品或沿著分銷渠道推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)造了驅(qū)動(dòng)力。采用拉的策略，企業(yè)指導(dǎo)他們的營(yíng)銷活動(dòng)（主要是廣告和對(duì)消費(fèi)者的促銷）面向最終消費(fèi)者，引導(dǎo)他們來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。 （3）消費(fèi)者準(zhǔn)備階段。在消費(fèi)者準(zhǔn)備的不同階段，促銷工具的效果是不同的。廣告與公共關(guān)系一起在認(rèn)知和熟悉階段扮演著重要角色，而在這一階段，推銷人員與消費(fèi)者之間的電話溝通就顯得不重要了，在消費(fèi)者的喜愛(ài)、偏好和信賴階段，以廣告相輔助的人員推銷效果顯著，消費(fèi)者決定購(gòu)買主要?dú)w功于推銷人員的溝通和營(yíng)業(yè)推廣。 （4）產(chǎn)品生命周期的階段。促銷工具的作用也會(huì)因產(chǎn)品生命周期的不同階段而有所變化。在導(dǎo)入期，廣告和公共關(guān)系能夠建立消費(fèi)者良好的認(rèn)知，而營(yíng)業(yè)推廣對(duì)于促進(jìn)購(gòu)買者嘗試該產(chǎn)品往往非常有效。人員推銷應(yīng)該用于產(chǎn)品的成長(zhǎng)階段，以便增加產(chǎn)品的銷售量，這一階段中，廣告與公共關(guān)系還會(huì)持續(xù)地發(fā)揮效力，而營(yíng)業(yè)推廣則可以適當(dāng)減少。在產(chǎn)品的成熟階段，與廣告相比，營(yíng)業(yè)推廣再度扮演了重要的角色，廣告僅僅是用以保持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶。進(jìn)入衰退期，廣告可以喚醒消費(fèi)者記憶的水平，公共關(guān)系的作用降低，人員推銷的力度也有下降，只有營(yíng)業(yè)推廣仍然一如既往地發(fā)揮作用。3.參考答案:A,D4.參考答案:通知型；勸說(shuō)型(說(shuō)服型）；提醒型5.參考答案:旅游產(chǎn)品；決策6.參考答案: 旅游新產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者以前從未生產(chǎn)與銷售過(guò)的產(chǎn)品。需要注意的是，旅游新產(chǎn)品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場(chǎng)上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品，更多地是指對(duì)一個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是"新"的，而在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的相對(duì)的新產(chǎn)品。 旅游經(jīng)營(yíng)者大多依靠增加服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、模仿競(jìng)爭(zhēng)者等方式、手段來(lái)進(jìn)行旅游新產(chǎn)品的開發(fā)。我們可以這樣理解：只要是整個(gè)旅游產(chǎn)品構(gòu)成中任何一部分的創(chuàng)新或改革，都屬于新產(chǎn)品之列。旅游新產(chǎn)品大致可分為全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、模仿新產(chǎn)品等四種。7.參考答案:A,C8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案:旅游者購(gòu)買行為是指旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)及與這種活動(dòng)有關(guān)的決定過(guò)程。11.參考答案:客觀事物12.參考答案:B13.參考答案:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；商業(yè)；公共14.參考答案:旅游優(yōu)惠價(jià)格，是指在明碼公布的價(jià)格基礎(chǔ)上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價(jià)格。旅游優(yōu)惠價(jià)是旅游企業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)、應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。15.參考答案:A,B,C16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:無(wú)差異性市場(chǎng)；差異性市場(chǎng)；密集性市場(chǎng)19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:知覺(jué)是對(duì)外界刺激作用于感官時(shí)人腦對(duì)外界的整體的看法和理解，它為我們對(duì)外界的感覺(jué)信息進(jìn)行組織和解釋。直覺(jué)有這樣幾個(gè)特性：整體性，恒常性，意義性，選擇性，直覺(jué)適應(yīng)。21.參考答案: 差異性市場(chǎng)策略是指旅游目的地或旅游企業(yè)選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案的一種營(yíng)銷策略。 優(yōu)點(diǎn)：(1)能適應(yīng)不同旅游者的需求，增加銷售量;(2)擴(kuò)大企業(yè)聲譽(yù)，提高旅游地形象，提高經(jīng)濟(jì)效益;(3)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。缺點(diǎn)：(1)成本增加，投資加大;(2)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益;(3)為旅游地的管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困難。22.參考答案:第一印象23.參考答案: 1.細(xì)分市場(chǎng)前，企業(yè)首先應(yīng)該要確定消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求類型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場(chǎng)調(diào)查。 2.市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果能否明顯地顯示出各細(xì)分市場(chǎng)在消費(fèi)者或購(gòu)買方式方面的特點(diǎn)。 3.企業(yè)對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的潛力以及企業(yè)從各種細(xì)分市場(chǎng)中可能獲得的利潤(rùn)進(jìn)行比較。 4.企業(yè)能否通過(guò)經(jīng)營(yíng)組合活動(dòng)滿足所選定的目標(biāo)市場(chǎng)的需求。 5.企業(yè)能否從可選定的目標(biāo)市場(chǎng)中獲得潛在消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣方面的信息。24.參考答案:基本看法25.參考答案:心理活動(dòng)指向性指人的反應(yīng)與活動(dòng)主要依賴于外部印象，還是依賴于內(nèi)部已有的印象和思想。26.參考答案:所謂旅游產(chǎn)品，從供給者角度來(lái)說(shuō)，是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源與旅游設(shè)施，向旅游者提供的滿足其在旅游過(guò)程中的綜合需要的服務(wù)。而從需求者的角度講，旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢、時(shí)間與精力所獲得的滿足其旅游欲望的經(jīng)歷。27.參考答案:就是通過(guò)與市場(chǎng)進(jìn)行信息溝通，來(lái)贏得顧客的注意、了解和購(gòu)買興趣，為一個(gè)旅游目的地或旅游企業(yè)及其產(chǎn)品樹立良好的形象，從而促進(jìn)銷售。促銷的過(guò)程，就是信息溝通的過(guò)程。28.參考答案:正確29.參考答案:(1)外出旅游的季節(jié)性強(qiáng)(2)擁有較大程度的選擇自由(3)在旅游目的地停留時(shí)間一般較大(4)由于自費(fèi)緣故，大都對(duì)價(jià)格較為敏感30.參考答案:區(qū)別：旅游差價(jià)是同種旅游產(chǎn)品由于地點(diǎn)與季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價(jià)格。旅游差價(jià)主要有地區(qū)差價(jià)和季節(jié)差價(jià)。旅游折扣價(jià)即旅游優(yōu)惠價(jià)格，是指在明碼公布的價(jià)格基礎(chǔ)上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價(jià)格。旅游優(yōu)惠價(jià)主要有三種：一是根據(jù)旅游者購(gòu)買數(shù)量的多少來(lái)實(shí)行優(yōu)惠；二是給予特殊市場(chǎng)群體如同行業(yè)者、退休人員、兒童的優(yōu)惠；三是舉行促銷活動(dòng)時(shí)也往往以價(jià)格折扣為主要手段。第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.旅游產(chǎn)品的生命周期包括四個(gè)階段，即（）、（）、（）、（）。2.人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉是（）A、思維B、知覺(jué)C、感覺(jué)D、記憶3.互動(dòng)營(yíng)銷的職能及其作用。4.旅游消費(fèi)行為的"偵察兵"是旅游者的（）A、感覺(jué)B、思維C、想象D、知覺(jué)5.簡(jiǎn)述服務(wù)的特征。6.旅游心理學(xué)的研究方法（）A、調(diào)查法B、走訪法C、案例法D、考察法7.家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的地位和作用。8.影響旅游者情緒的自身因素有什么？9.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A、情感成分B、意志成分C、認(rèn)知成分D、意向成分10.刻板印象11.選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則（）A、方便顧客購(gòu)買原則B、方便賣方銷售原則C、經(jīng)濟(jì)效益原則D、宣傳效應(yīng)原則12.旅游價(jià)格13.旅游包價(jià)是旅行社為滿足旅游者旅游活動(dòng)的需要所提供的基本旅游產(chǎn)品的價(jià)格，它等于這些基本旅游產(chǎn)品的單價(jià)（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。14.一般來(lái)講，旅游者購(gòu)買過(guò)程可以分為五個(gè)階段：（）、（）、可選方案評(píng)估、（）、（）。15.知覺(jué)的相似原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺(jué)形態(tài)的傾向。16.旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義。17.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。18.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。19.市場(chǎng)定位20.公共關(guān)系21.旅游中間商22.旅游活動(dòng)的主體是（）A、旅游者B、旅游開發(fā)商C、旅游從業(yè)人員D、旅游企業(yè)管理人員23.內(nèi)部營(yíng)銷的重要意義。24.旅游差價(jià)是指同種旅游產(chǎn)品由于地點(diǎn)和季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價(jià)格。25.銷售渠道的寬度26.旅游產(chǎn)品銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來(lái)劃分，可歸納為兩大類：一類是（）銷售渠道，另一類是（）銷售渠道。27.旅游產(chǎn)品變價(jià)只是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)主動(dòng)進(jìn)行變價(jià)。（）28.試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型及基本模式。29.影響旅游者購(gòu)買行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。30.動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致人們（）的念頭或原因。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:投入；成長(zhǎng)；成熟；衰退2.參考答案:C3.參考答案:服務(wù)的主要生產(chǎn)過(guò)程或消費(fèi)過(guò)程，也是服務(wù)人員與顧客發(fā)生相互作用的過(guò)程。由于這些相互作用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷。4.參考答案:D5.參考答案: 服務(wù)的特性了解服務(wù)的特征對(duì)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)管理有更直接的指導(dǎo)作用和重要的現(xiàn)實(shí)意義。 （1）無(wú)形性。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在購(gòu)買之前是看不見、嗅不出、摸不著、聽不見、聞不到的，而各種有形的因素和證據(jù)則是展示無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量信號(hào)。 （2）不可分割性。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客與雇員的直接接觸構(gòu)成了產(chǎn)品的一部分；服務(wù)的不可分割性還意味著顧客是產(chǎn)品的一部分。 （3）變動(dòng)性，也稱為異質(zhì)性。服務(wù)是非常易變的，服務(wù)的質(zhì)量與提供服務(wù)的人、時(shí)間和地點(diǎn)密切相關(guān)。 （4）易衰敗性，也稱為不可儲(chǔ)存性。服務(wù)是不能被儲(chǔ)存起來(lái)的，服務(wù)企業(yè)無(wú)法把沒(méi)有銷售的"存貨"留給將來(lái)。6.參考答案:A,C7.參考答案:正確8.參考答案:(1)身體健康(2)人際關(guān)系(3)個(gè)人經(jīng)歷(4)旅游動(dòng)機(jī)(5)期望值9.參考答案:C10.參考答案:指對(duì)某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象?？贪逵∠蟛皇莻€(gè)體現(xiàn)象，反映的是群體的共識(shí)。11.參考答案:A,C12.參考答案:旅游價(jià)格是旅游者為滿足其旅游活動(dòng)的需要而購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的價(jià)格，旅游價(jià)格決定于市場(chǎng)的需求與供給。旅游價(jià)格從分類角度講，可以分為一般價(jià)格和特殊價(jià)格兩種。13.參考答案:帶有一定折扣的旅行社價(jià)格；成本；收益14.參考答案:問(wèn)題識(shí)別；收集信息；購(gòu)買決策；購(gòu)后行為15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案: 1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成新的目標(biāo)市場(chǎng)。 2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。 3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)市場(chǎng)變得小而具體，經(jīng)營(yíng)者比較容易了解消費(fèi)。 4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細(xì)分市場(chǎng)上確立自己的地位。 5.有助于市場(chǎng)滲透。17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:企業(yè)通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者需求，開發(fā)并向消費(fèi)者傳播與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，促使消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的良好認(rèn)知，從而產(chǎn)生購(gòu)買行為的過(guò)程。20.參考答案:是指通過(guò)信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會(huì)、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護(hù)、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營(yíng)造有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的一系列措施和行動(dòng)。21.參考答案:是指從事轉(zhuǎn)售目的地旅游企業(yè)的產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人。22.參考答案:A23.參考答案: 1.成功的內(nèi)部營(yíng)銷是成功的外部營(yíng)銷的前提，而成功的外部營(yíng)銷最終能給企業(yè)帶來(lái)忠誠(chéng)的顧客及豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。 2.積極的內(nèi)部營(yíng)銷能保證員工這一內(nèi)部市場(chǎng)具備服務(wù)意識(shí)，并對(duì)外提供顧客導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品。24.參考答案:正確25.參考答案:通常是指一個(gè)旅游企業(yè)其銷售渠道和產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目與分布格局。其中既涉及經(jīng)銷商或代銷其產(chǎn)品的中間商數(shù)目，也涉及企業(yè)和中間商面向市場(chǎng)所設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目及其分布的合理程度。26.參考答案:直接；間接27.參考答案:錯(cuò)誤28.參考答案: 旅游產(chǎn)品的銷售渠道就層次角度而言，可以分為零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道以及多層次渠道四種類型。上述各種銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來(lái)劃分，可以歸納為兩大類：一類是直接銷售渠道，另一類是間接銷售渠道。 （1）直接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者出售其產(chǎn)品。這也就是所謂的零層次渠道。從世界各地旅游企業(yè)的銷售實(shí)踐來(lái)看，這類渠道目前有3種可供選擇使用的模式： A.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在生產(chǎn)者現(xiàn)場(chǎng)）。也就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者向登門來(lái)訪的顧客直接出售其產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在其座落地點(diǎn)扮演了零售商的角色。 B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在客源地或消費(fèi)者家中）。在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過(guò)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)扮演了零售商的角色。目前，這一銷售做法尤其常見于集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的飯店、航空公司和經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游的大型旅游公司。 C.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營(yíng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者（