2024年高等教育經(jīng)濟類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.在入境旅游中，對入境的表述是什么？2.在導(dǎo)游講解的常用方法中，制造懸念法是指什么？3.導(dǎo)游員處理游客個別要求的程序時什么？4.接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，導(dǎo)游員要注意哪些方面？5.根據(jù)《合同法》的規(guī)定.在下列何種情形下，要約不得撤銷：（）A、要約人確定了承諾期限B、以其他形式明示要約不可撤銷的C、受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的D、受要約人已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作6.旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（）A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B、向游客了解錢物丟失的過程和情況C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報告D、提醒游客多加小心7.一項有效的承諾必須符合的條件是：（）。A、承諾必須由要約人作出B、承諾必須是對被要約人作出C、承諾必須在要約有效期限內(nèi)作出D、承諾必須是對要約的完全同意8.在尋找走失的旅游者過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。9.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣10.新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（）A、良好的思想品德B、獨特的業(yè)務(wù)素質(zhì)C、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)D、較高的外語水平E、靈活的應(yīng)變能力11.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性團體活動出現(xiàn)在什么時候？12.導(dǎo)游講解的生動性主要體現(xiàn)在哪些方面？13.按《合同法》規(guī)定，以下屬于要約邀請的有（）。A、寄送的價目表B、拍賣廣告C、招股說明書D、乘客向出租車招手14.簡述符合哪些條件的物品禁止出境？15.地陪按計劃和預(yù)定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應(yīng)做到（）A、立即回旅行社匯報此事B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因C、如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候D、如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實接待事宜16.在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，優(yōu)良的道德品質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？17.一個新加坡旅游團從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。 當(dāng)旅游團抵達北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊同意的，而領(lǐng)隊則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄妹已30多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團活動，否則費用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團活動。 從此，他與旅游團其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。對老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。A、對，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時間B、不對，領(lǐng)隊沒有同意，旅游者有意見C、不對，老人妹妹沒有辦理入團手續(xù)、交納費用D、對，地陪撒謊，迫使兄妹分手E、沒有誰錯誰對18.如有游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員如何緊急處置？19.因客觀原因需要變更計劃和日程，導(dǎo)游員要做好哪些工作？20.導(dǎo)游員應(yīng)具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面？21.地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團的斷后工作。22.出境團在國外就餐時，領(lǐng)隊要做哪些工作？23.如發(fā)生錯接情況應(yīng)如何處理？’24.如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能是（）出了差錯。A、交通運輸部門行李托運過程B、游客本人C、飯店內(nèi)行李員D、上一站行李交接25.接待英法兩國游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？26.導(dǎo)游員在行車游覽途中見到景物后不是簡單的只講一下景色而是由此引出話題介紹事情即景起興借題發(fā)揮.這種講解方法是（）。A、觸景生情法B、即景與情法C、畫龍點睛法D、有問有答法27.導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊D、提供心理服務(wù)28.游客要求轉(zhuǎn)遞他人委托的物品時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？29.參觀游覽過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該怎么做？30.根據(jù)我國國內(nèi)航空運輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應(yīng)（）。A、付成人全票價的10%B、付成人全票價的50%C、付成人全票的30%D、免費第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準(zhǔn)加蓋驗訖章后方可入境。2.參考答案: 導(dǎo)游講解時，提出令人感興趣的問題，但故意因而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。3.參考答案: 1.明確個別要求。 2.判斷可否滿足。 3.做出是否滿足的決定。4.參考答案: 1.北京人對政治一往情深，接待時可以多談些政治，并引導(dǎo)客人發(fā)表自己的一套觀點和見解。 2.北京人文化素質(zhì)較高，多談些人文地理歷史文化，且留有機會給他們發(fā)揮。 3.購物時最好到品質(zhì)較高、或是具有濃郁地方特色產(chǎn)品的場所。5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B7.參考答案:C,D8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案:A,C,D11.參考答案: 1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克精心組織和安排了570人的火車短途旅行，去參加禁酒大會，往返行程22英里，每人收取1先令。這次團體旅游非常成功，被公認(rèn)為世界第一次商業(yè)性團體活動。12.參考答案:1.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境。2.講解要流暢。3.通過穿插故事等手法增強趣味性。4.多使用富有幽默感的語言。5.表情、動作有機結(jié)合。13.參考答案:A,B,C14.參考答案: 1、列入禁止進境范圍的所有物品。 2、內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品。 3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。 4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。15.參考答案:B,C,D16.參考答案: 1.熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)。 2.社會公德意識。 3.旅游職業(yè)道德。17.參考答案:B,C18.參考答案: 立即與急救中心或就近醫(yī)院聯(lián)系。在醫(yī)務(wù)人員來到之前，導(dǎo)游員應(yīng)讓患者平臥休息，不要變動體位和挪動；有呼吸困難的，應(yīng)保持平臥位，頭后仰，使其氣道通暢；密切觀察其脈搏、呼吸，如脈搏消失、呼吸停止，應(yīng)立即進行胸外心臟按壓和人工呼吸。19.參考答案: 1.制訂應(yīng)變計劃并報告旅行社。 2.做好游客的工作。地陪、全陪應(yīng)先就有關(guān)問題取得一致意見，然后找準(zhǔn)時機向領(lǐng)隊及團中有影響的游客實事求是說明困難，并將應(yīng)變計劃安排向他們解釋清楚，爭取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做游客的思想工作。 3.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償。，必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以采取加菜、加酒、贈送紀(jì)念品等物質(zhì)補償?shù)姆椒ā?0.參考答案: 1.熱情友好，賓客至上 2.誠實守信，辦事公道 3.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4.不卑不亢，一視同仁 5.愛崗敬業(yè)，忠于職守 6.遵紀(jì)守法，廉潔奉公 7.團結(jié)協(xié)作，顧全大局 8.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能21.參考答案:錯誤22.參考答案: 1.應(yīng)提前到達餐館，招呼團員用餐。 2.客人因飲食口味不習(xí)慣等原因提出異議時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)盡量開導(dǎo)。 3.游客要求增加標(biāo)準(zhǔn)外的菜，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)明確告訴客人費用自付。如果確為因質(zhì)量問題而要求加菜，費用應(yīng)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游支付。若導(dǎo)游拒絕支付，領(lǐng)隊要以游客利益為重，必要時可立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟哟纭?4.如果有客人挑剔或提出過分要求，應(yīng)做好勸說解釋工作。23.參考答案:1.一旦發(fā)生，不要慌亂而不知所措，要按照原有的規(guī)范進行操作。2.及時向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明確指示后向游客解釋清楚。3.如果錯接的是同一家旅行社的2個旅游團時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪不可再交換旅游團。如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向游客實事求是說明情況并誠懇地道歉。24.參考答案:A,C,D25.參考答案:1.導(dǎo)游員如果適度表現(xiàn)出紳士風(fēng)度較容易博得英國人好感。2.英國人對禮儀禮節(jié)特別看重，導(dǎo)游員要注意保持整潔的衣著，禮貌的言行。3.英法兩國都有著悠久的歷史和燦爛的文化，導(dǎo)游員應(yīng)多談文化方面的話題。4.法國人花錢較謹(jǐn)慎，所以對計劃外的活動，不要有太高的期望值。26.參考答案:A27.參考答案:C28.參考答案: 游客受他人委托，請導(dǎo)游員代為轉(zhuǎn)遞物品時，導(dǎo)游員應(yīng)首先了解委托人的情況及其與游客的關(guān)系，了解收件人的情況及其與委托人的關(guān)系，了解物品的名稱和數(shù)量等。如果物品價值較貴重或者委托人與收件人情況較特殊，導(dǎo)游員必須先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理。29.參考答案:1.應(yīng)提醒客人嚴(yán)守時間，準(zhǔn)時返回集合地點。2.游覽時，領(lǐng)隊一般應(yīng)走在后面，注意關(guān)照易掉隊或需要幫助的游客。3.時刻注意周圍環(huán)境，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。4.盡量與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機搞好關(guān)系，創(chuàng)造良好的合作氛圍。30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：（）。A、外交護照、因公護照和普通護照B、外交護照、公務(wù)護照和普通護照C、特殊護照、公務(wù)護照和普通護照D、外交護照、公務(wù)護照和私人護照2.導(dǎo)游員做景點講解時，要注意些什么？3.游客可以根據(jù)自己的意愿前往各地旅行。4.我國衛(wèi)生檢疫機關(guān)對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。A、心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核B、艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核C、艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核D、艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核5.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、旅行社6.導(dǎo)游員與游客交談時，旅游話題能起到什么作用？7.9名以下游客采取一次性預(yù)副付費的方式，有組織的按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。A、團體包價旅游B、散客包價旅游C、半包價旅游D、小包價旅游8.抵達景點時，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點。9.根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關(guān)為（）A、外事部門B、公安局C、安全局D、旅游局10.接待日本、韓國游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？11.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。12.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）A、千分之七點五B、千分之六點五C、千分之五點五D、千分之四點五13.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。14.地陪接團前要熟悉接待計劃的哪些重要內(nèi)容？15.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售16.帶團過程中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？17.途中導(dǎo)游具體有以下幾項：（）。A、重申當(dāng)日活動安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛18.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計劃上報旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補償D、及時通知下站旅行社19.海外領(lǐng)隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。A、到旅游目的地入往第一家酒店時B、到旅游目的地入住每家酒店時C、由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客D、在出國前的說明會上20.游客投訴主要是為了滿足（）心理。A、求尊重B、求平衡C、求優(yōu)待D、求滿意E、求補償21.游覽結(jié)束后，由景點返回飯店，地陪應(yīng)做哪些工作？22.要為游客提供熱情的服務(wù)，導(dǎo)游員需具備哪兩項基本功？23.以下手勢語言運用正確的是（）。A、兩手的大拇指相對彎曲活動，表示“哥倆好”、“談戀愛”的意思B、食指向上豎起，在日本表示“偷竊”的意思C、“O”形手勢在西方歐美國家很受歡迎，但在巴西、希臘和阿拉伯國D、“V”形手勢是從英文單詞模擬而來，是滿意、批準(zhǔn)、詢問和完成的E、導(dǎo)游人員的合理計數(shù)法是默數(shù)法和用目光來點數(shù)，同時手垂下或放24.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)25.激發(fā)游客的游興，可以（）。A、通過直觀形象激發(fā)游客的游興B、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興D、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興26.中國公民出境旅游時遺失護照、簽證，隨團領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理？27.領(lǐng)隊是旅游目的地組團旅行社的代表。28.實地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動。29.如出現(xiàn)誤機，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報、求助，并及時與機場聯(lián)系，看能否讓客人乘坐最近的航班機離開。30.張揚帶領(lǐng)一旅游團到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個游覽項目并增加一個自費項目。張揚只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀猿?，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計較，以免搞壞與對方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時間里，地陪竟將旅游團帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個小時，并一再動員旅游者購物，張揚上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個旅游團都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚訴說，張揚找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價貴，你們吃的還比其他旅游團好吶。要加飯菜可以，不過費用由你們承擔(dān)?！泵鎸@樣的地陪，張揚很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場所，只是絕大多數(shù)旅游者反對，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚沒有維護他們的合法權(quán)益；而張揚感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團多事，不服從安排?！闭垎枺寒?dāng)?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個游覽項目、增加一個自費項目時，海外領(lǐng)隊的正確做法是（）。A、堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則B、交涉不通時報告國內(nèi)組團社C、反正最后一站，沒有必要太計較D、自費項目要征求全體旅游者的意見E、配合地陪工作，推薦自費項目第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:1.抵達景點時，地陪應(yīng)提醒游客記住旅游車停放地點、車牌號碼、開車時間等。進入景點后，地陪應(yīng)在景點示意圖前向游客介紹游覽路線和時間及參觀時的注意事項。2.注意講解中“導(dǎo)”與“游”的結(jié)合。3.講解過程中，應(yīng)注意觀察游客的動向和目的地的環(huán)境，與領(lǐng)隊全陪密切配合，隨時清點人數(shù)。3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案:B6.參考答案:在旅游活動進入尾聲階段時，導(dǎo)游員與游客彼此已經(jīng)非常熟悉，建立了相當(dāng)深厚的感情。這時游客十分信任導(dǎo)游員，也愿意將心中的想法全面而真實地展現(xiàn)出來。導(dǎo)游員也需要利用最后的階段征詢游客對旅游服務(wù)的意見。因此在旅游活動的后期階段，導(dǎo)游員與游客交談時比較多的是旅游話題。這時，游客可能會表達出對某些方面的不滿意，導(dǎo)游員可借談話之機進行解釋說明和彌補工作，力求游客乘興而來，盡興而去。7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案: 1.日韓客人都注重禮節(jié)，在接待過程中要特別注意。 2.日韓客人很講紀(jì)律，時間觀念和集體主義精神都很強，導(dǎo)游員必須注意進行任何活動時都要準(zhǔn)時。 3.與韓國客人交談時盡量回避國內(nèi)國際政治問題，尤其是與朝鮮、日本的關(guān)系。 4.日韓客人受儒教影響較深，對中國文化有很深的敬仰，可以多講些文化交流方面的話題。 5.日韓客人經(jīng)濟狀況較好，可適當(dāng)多安排些文娛、購物方面得到活動。11.參考答案:錯誤12.參考答案:A13.參考答案:錯誤14.參考答案: 1.掌握旅游團的基本信息包括團隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話、客源地組團社名稱、國別、使用語言、團號、接待標(biāo)準(zhǔn)，費用結(jié)算方式、領(lǐng)隊姓名等。 2.掌握旅游團成員的基本情況，包括人數(shù)、性別、職業(yè)、宗教信仰、生活習(xí)慣和旅游動機等。 3.制訂詳細(xì)的接待計劃，包括接送站的時間和地點，每日行程安排及出發(fā)結(jié)束的時間，每日用餐時間和地點等等。1