場館知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。場館知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.場館經(jīng)營決策的三個基本步驟？2.簡述風險管理中容易犯的錯誤。3.簡述場館服務的核心。4.節(jié)慶活動場地布置的要求？5.簡述秘書禮儀服務的內(nèi)容。6.客戶界面的經(jīng)營目標？7.簡述場館服務的含義。8.場館組織管理的原則是什么？9.影響場館價格定價的主要因素。10.簡述場館的三種市場目標化策略。11.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構。12.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？13.展覽區(qū)場地如何分配？14.簡述場館服務的基本特性。15.簡述會議資料處理服務的內(nèi)容。16.了解風險識別的方法。17.場館使用率一般控制在多少為好？18.了解弱電設備系統(tǒng)。19.成長界面經(jīng)營目標？20.理想場館應具備的外部條件是什么？21.了解供冷、供熱和通風系統(tǒng)。22.什么是場館組織管理？23.會議活動與商業(yè)展覽的不同點。24.我國會展場館建設的成長期起步在什么時候，目前主要的會展圈有哪些？25.了解防雷與接地保護。26.什么叫場館的SWOT分析？27.節(jié)事活動定義和特點。28.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個層次體系。29.簡述提高服務質(zhì)量的主要辦法。30.了解場館建筑物管理中地基和地基基礎知識。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標 ②分析經(jīng)營環(huán)境，擬定預選方案 ③評估方案效果，選擇最優(yōu)方案2.參考答案: ①場館內(nèi)所采取的技術安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學方法對風險進行預測和評估。 ③風險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運氣當作永遠的福氣。 ⑤職責不清，一旦出現(xiàn)風險手足無措。3.參考答案:以人為本。4.參考答案: 與主題活動相一致，不用過分裝飾應該簡潔。 ①根據(jù)參加活動人以及內(nèi)容選擇大小合適的場所。 ②音響設備應該事先調(diào)試，確保萬無一失。5.參考答案: 會議活動：側(cè)重于秘書服務； 展覽活動：側(cè)重于禮儀服務。 可以分成以下幾類： ①商務服務類 ②禮儀接待類 ③會議記錄類 ④資料處理類 ⑤調(diào)研與統(tǒng)計類6.參考答案: ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴展業(yè)務所需的新市場，新渠道以及提高客戶的價值滿意度盈利性和重視度，提高會展項目質(zhì)量。7.參考答案:會展場館服務是以提供會議和展出服務的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務服務的綜合性服務。8.參考答案: ①適合場館經(jīng)營的原則 ②團結(jié)合作的原則 ③層次原則9.參考答案: ①場館成本 ②市場需求 ③競爭者價格 ④市場價格 ⑤國家的宏觀經(jīng)濟政策10.參考答案: ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略11.參考答案: 鋼筋混凝土結(jié)構是由鋼筋與混凝土二種物理力學性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構在起作用。另外，混凝土結(jié)構還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎等。12.參考答案:指根據(jù)目標市場的競爭形勢，場館本身條件及顧客的利益，確定場館在目標市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。13.參考答案: ①一樓展位費大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費最貴 ③展位開面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺，服務中心14.參考答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性15.參考答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進行保存。所以，文字書寫服務還是需要的，也可以進行整理書寫，或書寫會議紀要等方式進行。16.參考答案: ①頭腦風暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹法） ⑤保單對照法17.參考答案:70%左右為最好。18.參考答案: 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控數(shù)字交換機。 ②移動通信系統(tǒng)：手機，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應，而引起信號盲區(qū)，可設置移動通信中繼設備，即移動通信機房等。 ③無線對講系統(tǒng)：目前會展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時，發(fā)布信息進行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進行；控制音量分貝；對于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進行防潮防雨；定期進行使用與檢修。19.參考答案: 1.新開發(fā)展會比例 2.新開發(fā)服務項目比例 3.全國性、國際性會展活動的比例 4.場館的知名度和美譽度 5.員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況20.參考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境21.參考答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機組。 通風：會展人流量大，通風系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對空氣進行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調(diào)系統(tǒng)的特點： ①負荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風 ④換氣要盡 通風系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風、機械通風以及二者的結(jié)合型。 設備主要有：送風管、回風管、送風口、回風口、凈化器、過濾器等。 通風系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。22.參考答案:將場館管理人員，服務人員和其他工作人員組合起來并通過運用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品，以達到場館經(jīng)營的目標。23.參考答案:目的不同：會議活動是通過研究問題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進行交易。24.參考答案: 起步期20世紀90年代。 主要會展圈有北京國展，江蘇展覽館，大連海星會展中心，寧波國際會展中心。25.參考答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類： 直擊雷：對擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應：因雷電電磁和靜電效應，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動勢，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對建筑物要造成毀壞，如火災等，另外還要對其內(nèi)部的電子設備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會展場館的防雷根據(jù)國標GB50057《建筑物防雷設計規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類防雷建筑物，其防雷的重點主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測與維護外，特別是在雷雨季節(jié)來臨之前和雷擊后要重點進行檢測，要求專業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設備的接零接地為了防止電器設備與電動工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對電器設備的金屬部分采取接零和接地保護。操作上和防雷電感應接地裝置共用。26.參考答案:指場館經(jīng)營者通過對營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢，劣勢，營銷機會和威脅。27.參考答案: 圍繞一個具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開展的活動。 特點： ①文化性 ②地域性 ③時效性 ④體驗性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個性化 ⑨吸引性 ⑩認可性28.參考答案: 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時通常希望默認的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。29.參考答案: 1.借鑒國外先進的管理經(jīng)驗 2.委托專業(yè)公司全權管理 3.與會展城市各有關主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理30.參考答案: 地基：是指建筑物下面沒有經(jīng)過人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對地基所做的加固性結(jié)構，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負荷。卷II一.參考題庫(共30題)1.簡述場館人群管理計劃。2.會展場館在整個會展業(yè)中的作用？3.簡述場館目標市場定位的三步驟。4.什么叫買家興趣指數(shù)？5.什么是平衡計分法？6.場館業(yè)務管理側(cè)重在場館的哪兩個方面？7.會展場館主要指哪些方面？8.影響展出面積的主要因素。9.簡述展會調(diào)研和統(tǒng)計服務的內(nèi)容。10.場館組織管理的內(nèi)容是什么？11.主席臺座位編排原則？12.場館競爭戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？13.簡述展前服務管理的主要內(nèi)容。14.簡述備設施購置的注意點。15.場館風險管理的主要步驟？16.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)？17.場館管理中的市場觀念主要表現(xiàn)在哪幾個方面？18.簡述場館建筑物中的磚砌體結(jié)構。19.簡述場館服務管理中的四個管理階段。20.簡述知識產(chǎn)權保護服務。21.簡述場館營銷的內(nèi)部和外部因素。22.了解場館建筑電氣工程設備設施。23.場館經(jīng)營管理側(cè)重在場館的哪兩個方面?24.簡述會議記錄服務的內(nèi)容。25.簡述展覽物品的進出口服務。26.簡述場館的風險管理與安全管理。27.什么叫會展場館市場營銷？28.簡述場館服務的功能。29.理想場館應具備的內(nèi)部條件是什么？30.會展場館為什么要強調(diào)經(jīng)營性的屬性？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 特點：將人群分為高危、?中危?、低危三大類 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計劃的措施：對人群管理進行風險評估，制定人群控制預案。2.參考答案: ①能夠大力推進會展生產(chǎn)性服務 ②產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會展業(yè)的市場化程度 ⑤能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才 ⑦能夠強化城市的服務職能3.參考答案: ①識別自身的潛在競爭優(yōu)勢 ②選擇合適的競爭優(yōu)勢 ③傳播和送達定位信息4.參考答案:指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數(shù)比例。5.參考答案:是一種全方位的、包括財務指標和非財務指標相結(jié)合的策略性評價指標體系。適用于對部門團隊進行考核。6.參考答案: ①物業(yè)管理 ②安全管理7.參考答案:會展場館是指以從事會議，展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑以及相關配套的設施設備和服務。8.參考答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式9.參考答案:了解會展活動的成效如會展中項目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調(diào)研，貴重物品運輸服務，包括對場館設施布置管理服務等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎數(shù)據(jù)。10.參考答案: 首先，根據(jù)場館的實際情況和場館計劃所定的目標，列出達到目標所必須進行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設置相應的部門，機構和人員分別負責這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權利和職責范圍，明確其中的隸屬關系和權責關系和協(xié)調(diào)關系，形成場館的指揮和工作體系。11.參考答案:按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。12.參考答案: ①確定場館未來發(fā)展方向 ②確定場館開拓市場的發(fā)展方向 ③確定場館未來的規(guī)模和發(fā)展水平13.參考答案: 1.展會現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務14.參考答案:根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策，從實際出發(fā)來決定對設施設備的購置的要先對現(xiàn)有設施設備情況進行分析，綜合分析考慮后再提出設施設備購置計劃。要注意國際上和國內(nèi)先進水平對該設施設備的使用趨勢，還要注意顧客對該設施設備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。15.參考答案: 1.識別：對所面臨的危險和發(fā)生的可能性進行考察和判斷。 2.衡量：對識別的各種風險所帶來的損失進行衡量。?決策——確定目標風險。 3.計劃：選擇安全手段，把風險降到最低水平；同時權衡手段是否恰當、可行。?實施——按照計劃執(zhí)行風險與安全管理。 4.評估：項目結(jié)束后，進行評估：計劃的準確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。16.參考答案: ①場館內(nèi)部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析17.參考答案: ①市場是場館生存與發(fā)展的依托 ②樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念 ③增強場館經(jīng)營服務的透明度18.參考答案:是指建筑物中由磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線、窗臺、臺階等都為磚砌而成。19.參考答案: 1.計劃階段 2.實施階段 3.檢查階段 4.處理階段20.參考答案:主要工作：提供有關知識產(chǎn)權方面的咨詢服務，如專利，版權等方面的服務。接受有關參展商或其他人員在知識產(chǎn)權方面的投訴。處理有關投訴，進行查驗，需扣商品。21.參考答案: 內(nèi)部：場館組織機構，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動力市場，國際國內(nèi)經(jīng)濟，政治，文化及技術。22.參考答案: 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設備系統(tǒng)、運輸設備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點：使用面積大、用電量大（負荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟（節(jié)能）。 具體要求： ①設施設備要進行相關的安全檢查與認證，不使用未經(jīng)認證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進行施工。 ③應由取得專業(yè)資格的人員定期進行維護與保養(yǎng)。 ④認真記錄，建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報廢處理。23.參考答案: ①經(jīng)營戰(zhàn)略 ②市場營銷24.參考答案: 會議記錄服務是將會議過程通過文字、錄音、錄像等形式記錄下來的工作。 形式主要有： 書面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點是操作簡單、便于保存。除了手寫文字記錄外，目前還有電腦書寫記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設備進行記錄的方式，特點是記錄全面，內(nèi)容可以反復核對。 視頻記