大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.以下不屬于管理機(jī)構(gòu)層面的是（）A、宣傳教育B、推廣實(shí)施C、安全管理D、服務(wù)支持2.文檔有以下幾個(gè)主要作用（） （1）服務(wù)工作的證明 （2）服務(wù)工作的思路 （3）規(guī)范化服務(wù)工程師的工作 （4）可以加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通 （5）服務(wù)質(zhì)量的保證 （6）方便工程師納入行政管理A、1、2、3、4B、1、3、5C、1、2、3、4、5D、1、3、4、6E、1、2、33.IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言有哪些（）A、IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致B、改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況C、提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度D、通過增強(qiáng)技能改進(jìn)部門生產(chǎn)力4.為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗(yàn)值和（）A、降低客戶期望值B、提高客戶期望值C、更改客戶滿意度問卷D、給客戶足夠多的利益5.友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時(shí)性、有效性、互動(dòng)性、該特性的依從性E、靈活性、主動(dòng)性、禮貌性、該特性的依從性6.不能體現(xiàn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT服務(wù)需方的價(jià)值的選項(xiàng)是（）A、為實(shí)施IT服務(wù)管理項(xiàng)目提供了參考依據(jù)和行動(dòng)指南B、為項(xiàng)目的成功交付提供了依據(jù)C、為管理工具的引入、選型和部署實(shí)施提供了參考依據(jù)D、規(guī)定了服務(wù)的具體要求7.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)通用要求》的適用范圍包括（）A、計(jì)劃提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)環(huán)境B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方評(píng)估自身?xiàng)l件和能力C、要求供應(yīng)鏈中所有運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方具備一致的條件和能力的組織D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方評(píng)價(jià)和選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方E、第三方評(píng)價(jià)和認(rèn)定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織能力8.IT服務(wù)的生命周期包括（）、部署實(shí)施、（）、（）和監(jiān)督管理。A、服務(wù)運(yùn)營(yíng)B、規(guī)劃設(shè)計(jì)C、持續(xù)改進(jìn)D、測(cè)試運(yùn)營(yíng)9.IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)共由哪些部分組成（）A、《IT服務(wù)管理通用要求》B、《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》C、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》D、以上都是10.在一項(xiàng)發(fā)布最終引入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境之前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和用戶驗(yàn)收。缺乏（）是導(dǎo)致所有變更和發(fā)布失敗的最主要的原因。A、流程B、標(biāo)準(zhǔn)化的流程C、測(cè)試D、充分的測(cè)試11.以下對(duì)ISO的表述哪項(xiàng)是正確的（）A、IS09000，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語B、IS09001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意C、IS09004，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意D、IS019011，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南E、以上都對(duì)12.IS09000：2000（等同于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000）族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)現(xiàn)并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。該系列質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。這些標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000B、IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000C、IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000D、IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000E、IS09000、IS09001、IS09004、IS01901113.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的程序特性包括（）A、時(shí)限B、流程C、適用性D、預(yù)見性E、客戶反饋F、以上都是14.IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力中，不屬于核心能力的是（）A、IT服務(wù)基本流程和工具B、信息安全意識(shí)和技術(shù)C、項(xiàng)目管理基本知識(shí)D、IT服務(wù)成本管理能力15.以下對(duì)項(xiàng)目管理的相關(guān)描述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A、項(xiàng)目管理就是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行下去的過程B、項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目作為管理對(duì)象，通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制C、項(xiàng)目管理，是要在時(shí)間、費(fèi)用、性能、質(zhì)量等方面達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種系統(tǒng)管理方法D、項(xiàng)目管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，是對(duì)項(xiàng)目的全過程管理16.屬于服務(wù)外包管理體系中資源管理的是（）A、關(guān)系管理B、技術(shù)管理C、合規(guī)性管理D、問題管理17.關(guān)于項(xiàng)目管理技術(shù)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A、網(wǎng)絡(luò)圖B、關(guān)鍵路徑法C、甘特圖D、笛卡爾坐標(biāo)集18.以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議19.不屬于工具上線推廣階段的主要任務(wù)是（）A、對(duì)工具進(jìn)行技術(shù)測(cè)試B、對(duì)工具進(jìn)行流程測(cè)試C、工具的使用培訓(xùn)D、工具的試運(yùn)行E、工具的運(yùn)行反饋20.企業(yè)IT事故80%是員工不懂安全知識(shí)和（）造成的。A、技術(shù)能力差B、學(xué)歷能力差C、違規(guī)操作D、服務(wù)意識(shí)差21.溝通的基本模型包括以下哪幾個(gè)組建（） （1）編碼； （2）信息； （3）媒介； （4）干擾； （5）解碼A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）22.節(jié)假日給領(lǐng)導(dǎo)、同事、用戶問候，我們應(yīng)多采用下面哪種聯(lián)系方式（）A、郵件B、電話C、短信D、及時(shí)聊天工具23.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后就可以確定最終的解決方案了。24.從項(xiàng)目的開始到結(jié)束按時(shí)間順序可以劃分為4哪幾個(gè)階段（） （1）評(píng)估 （2）啟動(dòng) （3）規(guī)劃 （4）執(zhí)行 （5）結(jié)束A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（3）、（5）C、（1）、（2）、（4）、（5）D、（2）、（3）、（4）、（5）25.不屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》適用范圍的是（）A、數(shù)據(jù)管理、操作的管理機(jī)構(gòu)B、數(shù)據(jù)管理、操作的相關(guān)人員C、第三方D、數(shù)據(jù)的提供者26.要有效地管理項(xiàng)目，除了應(yīng)具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，項(xiàng)目經(jīng)理還需具備以下哪些能力（） （1）領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) （2）知識(shí) （3）實(shí)踐能力 （4）個(gè)人素質(zhì)A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）27.設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（） 1、硬件維修和更換服務(wù)； 2、高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)； 3、軟件版本補(bǔ)丁/升級(jí)服務(wù)； 4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；A、1、2、4B、1、2、3C、2、3、4D、1、2、3、4E、1、3、428.以下哪個(gè)關(guān)于服務(wù)工程師工作場(chǎng)所紀(jì)律描述是不推薦的（）A、盡可能不對(duì)運(yùn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作B、不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案的隨意操作C、不在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整D、遇到問題盡可能自己獨(dú)立解決E、不對(duì)廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評(píng)價(jià)29.統(tǒng)計(jì)比較及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)解決的服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量進(jìn)行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性30.病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）A、自動(dòng)彈出網(wǎng)頁(yè)B、反復(fù)重啟C、占用高CPU資源D、自動(dòng)終止某些進(jìn)程E、以上皆是卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:E6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:A,B,C9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案:E12.參考答案:E13.參考答案:F14.參考答案:D15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:E20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:D25.參考答案:C26.參考答案:D27.參考答案:B28.參考答案:D29.參考答案:D30.參考答案:E卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)通用要求》中，提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理原則包括下面哪幾項(xiàng)（）A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、改進(jìn)2.了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的（） （1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素； （2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平； （3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)； （4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）3.ITSS的內(nèi)容設(shè)計(jì)：涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、（）及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。A、咨詢B、運(yùn)行維護(hù)C、服務(wù)管理D、治理4.IT服務(wù)如支持服務(wù)都屬于（）A、主動(dòng)服務(wù)B、被動(dòng)服務(wù)C、響應(yīng)服務(wù)D、間接服務(wù)5.軟件支持服務(wù)中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）A、軟件支持服務(wù)單B、安裝配置指導(dǎo)書C、補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告D、服務(wù)目錄E、健康檢查報(bào)告6.IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)的綱領(lǐng)性文件是（）A、《信息技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)交付保障通用要求》B、《IT服務(wù)管理通用要求》C、《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》D、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》7.通過評(píng)價(jià)供方的服務(wù)監(jiān)控規(guī)范的建立和實(shí)施情況以及檢查服務(wù)趨勢(shì)分析的主動(dòng)度，可以對(duì)IT服務(wù)供方的主動(dòng)性進(jìn)行評(píng)判，建立和實(shí)施情況越好說明主動(dòng)性越好。以上這段文字說的質(zhì)量管理特性中的什么特性（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性8.ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需標(biāo)準(zhǔn)，其核心特點(diǎn)可概括為“全面性”和“權(quán)威性”，主要體現(xiàn)在（）A、全面覆蓋B、統(tǒng)籌規(guī)劃C、科學(xué)權(quán)威D、全面兼容9.談到為什么需要IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)原因不是的（）A、在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務(wù)等級(jí)B、在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率C、提高運(yùn)作變化的靈活性和速度D、IT運(yùn)維人員的能力提升10.客戶投訴所要達(dá)到的目的（）A、客戶希望他們的問題能得到重視B、能得到相關(guān)人員的熱情接待C、獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決D、以上全是11.團(tuán)隊(duì)合作的方法（）A、避免任何沖突B、有選擇性的工作C、建立信任D、行動(dòng)緩慢12.IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會(huì)用到的工具有（）A、監(jiān)控類工具B、管理類工具C、自動(dòng)化管理工具D、以上都是13.所有的變更請(qǐng)求都應(yīng)該被記錄并分配編號(hào)。最好的記錄方法是使用（）A、服務(wù)管理系統(tǒng)B、集成服務(wù)管理系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)D、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)14.客戶抱怨處理的原則不包括（）A、客戶始終正確B、不與客戶爭(zhēng)辯C、及時(shí)處理客戶抱怨D、與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了15.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的個(gè)人特性包括（）A、儀表B、態(tài)度C、關(guān)注D、操作技能E、解決問題F、以上都是16.要保證事件管理流程的成功運(yùn)行，需要從以下幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注（）A、所有事件應(yīng)該被記錄、所有事件要進(jìn)行編號(hào)和分類B、每個(gè)事件在建立后，在生命周期中的每一個(gè)階段都應(yīng)有事件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)C、關(guān)注事件是否違反服務(wù)協(xié)議和規(guī)則D、首要負(fù)責(zé)制，確保事件流程處理是進(jìn)行的閉環(huán)流轉(zhuǎn)E、以上都是17.服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）A、內(nèi)容B、頻率C、分布D、服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議頻率E、以上都是18.在事件管理中以下哪一項(xiàng)不屬于事件管理的主要活動(dòng)（）A、事件的查明和記錄B、在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄C、解決事件與恢復(fù)服務(wù)D、事件調(diào)查與分析19.ITSS的特點(diǎn)其中之一是：面向組成IT服務(wù)的人員、流程、技術(shù)、資源等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)提供商在服務(wù)組成要素方面應(yīng)具備的能力和條件。20.服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析的作用在于（）A、能夠有效幫助IT工程師了解實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)的偏差B、從根源上解決問題C、確定問題的發(fā)生源D、以上都是21.一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）A、權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)、數(shù)字簽名庫(kù)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢系統(tǒng)、應(yīng)用接口B、權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)、數(shù)字簽名庫(kù)、密鑰備份及加密系統(tǒng)、證書作廢系統(tǒng)、應(yīng)用接口C、權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)、數(shù)字證書庫(kù)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)D、權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)、數(shù)字證書庫(kù)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢系統(tǒng)、應(yīng)用接口22.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)（）A、虛擬信道端口的欺騙B、IDS旁路在網(wǎng)絡(luò)上，當(dāng)它檢測(cè)出黑客入侵攻擊時(shí)，攻擊已到達(dá)目標(biāo)造成損失C、蠕蟲、病毒、DDoS攻擊、垃圾郵件等混合威脅越來越多，傳播速度加快，留給人們響應(yīng)的時(shí)間越來越短，使用戶來不及對(duì)入侵做出響應(yīng)，往往造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，IDS無法把攻擊防御在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之外；D、TCP重置的缺陷23.IT服務(wù)工程師與上級(jí)溝通的主要內(nèi)容包括（） （1）申請(qǐng)資源； （2）過程管控； （3）協(xié)調(diào)溝通； （4）滿足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）24.規(guī)定了IT服務(wù)管理工具的體系結(jié)構(gòu)、功能要求以及相關(guān)人員的職責(zé)的文件是（）A、《IT服務(wù)管理通用要求》B、《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》C、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》D、以上都是25.運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過程中，以下哪些是該過程的要素（）A、明文、加密算法、密鑰、密文、解密算法B、明文、密鑰、密文、解密算法C、明文、加密算法、密鑰、密文D、明文、加密算法、密鑰、解密算法26.依照攻擊方式的不同，以下哪項(xiàng)不屬于IDS的工作方式（）A、主機(jī)型入侵檢測(cè)系統(tǒng)B、虛擬IP進(jìn)攻C、網(wǎng)絡(luò)型入侵檢測(cè)系統(tǒng)D、混合型入侵檢測(cè)系統(tǒng)27.工作場(chǎng)所紀(jì)律中，哪一項(xiàng)是不建議的（）A、工作時(shí)間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食B、工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)C、工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲D、工程師在衛(wèi)