養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理手冊大全（規(guī)范及流程制度）

養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理手冊大全(規(guī)范及流程制度).做到“五心”從事任何職業(yè)都要遵守相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范。養(yǎng)老護(hù)理人員的工作以老年人為服務(wù)對象，以生活照料為主要內(nèi)容，是一種專業(yè)性服務(wù)工作，愛心是理解和溝通的基礎(chǔ)，是溫暖他人的源泉，是一種美德，是做好護(hù)理工作必須具備的基本條件之一。對老人要有持久的愛心，“老吾老，以及人之老”是中華民族傳統(tǒng)美德，要用孝敬父母的心態(tài)常常不能表述自身的不適，這就要求護(hù)理員事無巨細(xì)地細(xì)心觀察老人的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等，及時發(fā)現(xiàn)病情，思維不好或性情古怪，萬一受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家在工作中要有耐心，理解并接受老人的行為方式，認(rèn)真傾聽老人的心聲，與老人進(jìn)行情感交流，并盡可能提供幫助，滿足老人的合理要求。要耐得住寂寞、守得住清貧，持之以恒地把一些好習(xí)慣變成一重老人的人格和自尊心，維護(hù)老人的隱私，對老人的合法權(quán)利要給予相信只要有始有終做到以上“愛心、耐心、細(xì)心、熱心、誠心”尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。養(yǎng)老護(hù)理員直接承擔(dān)著照顧老人的工作，肩負(fù)著養(yǎng)護(hù)老年人的社會責(zé)任。以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要以老人為核心，在實際工作中設(shè)身處地為老人著想，使老人從養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)著社會及老人子女的重托，是一項光榮的工作，因此要牢固樹立服務(wù)第一的思想觀念。要樹立服務(wù)第一的思想，就要忠誠于這個專業(yè)，前提是要對老人有愛心，做到與人為善，全心全意為老人服務(wù)，視老人為自己的親人，時時處處想老人所想，急老年人只有樹立服務(wù)第一的思想，把它作為工作行為的指導(dǎo)，并把它落愛崗敬業(yè)是服務(wù)第一的服務(wù)意識的具體體現(xiàn)，也是養(yǎng)老護(hù)理員必備的重要素質(zhì)之一，只有具備愛崗敬業(yè)的思想，才能在工作上努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)與專業(yè)有關(guān)的知識和技能，才能使自己有能力做好養(yǎng)老首先要遵守國家的法律、法規(guī)、法令。其次要遵守社會公德，遵守社會活動中最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。同時，要認(rèn)真執(zhí)行和養(yǎng)老護(hù)理員所從事的是助人的工作，工作中又經(jīng)常是一個人單獨完成任務(wù)，因此養(yǎng)老護(hù)理員要自覺地用道德規(guī)范和規(guī)章制度來約束自養(yǎng)老護(hù)理員奉獻(xiàn)社會主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。以不怕苦，不怕累的奉獻(xiàn)精神幫助老人，是一件崇高而有價值的事情。以人格為老年人2.穿戴護(hù)理工作服上班，對老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作5.工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得辱罵老人，不9.要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),注意水、1.儀容儀態(tài)著裝得體，力求潔凈大方；為老人服務(wù)時應(yīng)穿工作服，被污染要2.行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀情緒，面帶微笑。3.禮貌用語富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，4.職業(yè)行為規(guī)范1)熱愛本職、忠于職守，對工作積極負(fù)責(zé)，對老人積極熱忱。2)滿足老人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使其處于最3)尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實維護(hù)者。4)對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5)舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。6)廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。7)愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。8)以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。9)在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。.語言規(guī)范1)語言規(guī)范基本要求提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠2)與老人交流時的基本用語3)電話用語您好!這里是**(養(yǎng)老院/老年公寓/福利中心等)**樓(室),請問您找誰?請稍等。對不起，**(加上稱謂)不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?對不起，**(加上稱謂)有事外出了(或去哪里了),大概*點能對不起，現(xiàn)在是巡房和護(hù)理時間，如果不是太急的話，請您**點以后再打來好嗎?4)入住接待用語您好!歡迎您來**入住休養(yǎng)，我是護(hù)理員**(可以叫我小*)。今“我叫**,是您的責(zé)任護(hù)理員，負(fù)責(zé)您的生活護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”您被安排在**棟**層的**(房號),我?guī)^去。5)對老人的稱呼對老人可稱為：**大爺(大伯)、**大娘(大嬸)、**師傅、**(爺爺/奶奶)等尊稱。6)護(hù)理用語晨間護(hù)理，“**(爺爺/奶奶等尊稱)早上好，請問您昨晚睡得好嗎?”“我們開始整理房間了，請配合一下，謝謝。”晚間護(hù)理，“**(爺爺/奶奶等尊稱)晚上好，我來幫您洗臉(洗腳、洗頭、擦身等)?！薄白Ｄ戆?”服藥前：“**(爺爺/奶奶等尊稱)請您服藥，我為您倒開水?！?必須核對藥名藥量，帶溫開水。)護(hù)理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。7)贊賞語當(dāng)老人配合護(hù)理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等8)管理用語老人該休息了，請下次再來，好嗎?同志，對不起，為了您和老人的健康，請不要在房間吸煙，謝謝!請您說話小聲一點，可以嗎?9)征詢用語您需要我?guī)椭鷨?我能為您做什么嗎?這藥用后您好些了嗎?晚上您想吃什么嗎?10)推托語當(dāng)遇上不能滿足老人的個別要求或要求不合理時應(yīng)說：這事我不1)禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：起來啦，整理床了!沒到**時間，都出去!在這兒簽個字，快點!都停下來，我門要檢查了!有什么不好意思的，都這份兒上了!瞧著點兒，沒長眼睛呀!這么大人，怎么什么都不懂!活該!沒錢就別來住!干嘛起這名字!你這樣的見多了，有什么了不起的!3)禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：沒什么,死不了!嫌慢，你早干什么來著!哪兒涼快哪兒歇著去!這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂!材料不齊，回去補(bǔ)去!查戶口的?你管我姓什么!4)禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如：不知道!這事別來找我，我不管!誰和你說的(誰答應(yīng)你的),找誰去!快下班了，明天再說!我下班了，找別人去!沒上班呢，等會兒再說!機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒轍!嫌這兒不好，到別處去!我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去!遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范、遵守規(guī)章制度；儀表端莊、行為文明；工作態(tài)度端正、清廉正直；接待老人熱情、接受意見虛心、解釋工作耐心、護(hù)理工作細(xì)心；對老人一視同仁，慎言親密，取信老人；.著裝2.保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作3.保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不.儀容2.保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短3.保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、.舉止站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視、兩腿靠攏，雙手自坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，雙膝3)工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打4)參加學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良4)尊重老人知情權(quán)，但同時要注意保護(hù)性護(hù)理制度，不講不利于5)護(hù)理時不能只呼床號，應(yīng)呼叫床號和姓名(附帶尊稱)。.行為規(guī)范1)工作中做到“四輕”,即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，3)上崗不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。4)頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。5)上班不遲到、早退，不無故請假。6)為老人處置時不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會客。7)不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報刊。8)上班時間不脫崗、不睡覺，在崗不準(zhǔn)吃零食。1)接待老人時要熱心4)老人有疾苦要關(guān)心2)危急搶救要及時07:00問候老人，把開水送到每位老人房間。07:40協(xié)助老人早餐及清洗餐具，為有需要的老人送餐到床前。08:30全面打掃區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理老人床鋪，清洗老人衣物。09:00組織老人參加各項娛樂活動。10:00組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。14:00問候老人，把開水送到每位老人房間。14:30到房間對老人進(jìn)行心理護(hù)理，組織老人休閑活動。15:00整理老人房間，督促老人洗頭洗澡。16:00將洗好晾干后的衣物整理好送回老人房間。16:20協(xié)助老人用餐及清洗餐具，協(xié)助有需要的老人喂藥。17:15進(jìn)行交接班事宜，做好護(hù)理記錄。18:00組織老人看電視、鍛煉。19:00協(xié)助有需要的老人睡前洗漱。電及安全情況，關(guān)好門窗，巡查每位老人房間，查看老人睡眠情況，06:30整理老人床鋪、房間。07:10幫助老人早餐及清洗餐具，