2021銀行客服經(jīng)理等級評聘考試題及答案

2021銀行客服經(jīng)理等級評聘考試題及答案1.抵債資產(chǎn)，是指銀行的債權(quán)到期，但債務(wù)人無法用貨幣資金償還債務(wù)，以實物資產(chǎn)或財產(chǎn)權(quán)利作價抵償交行債權(quán)的行為。[判斷題]*對錯(正確答案)2.進口保理業(yè)務(wù)是指債權(quán)人轉(zhuǎn)讓其應(yīng)收賬款為前提，集應(yīng)收賬款催收、管理、壞賬擔保及融資于一體的綜合性金融服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)3.通過“對公購物車-證書關(guān)聯(lián)綁定”路徑聯(lián)動出售USBKey，支持校驗客戶號層預留印鑒進行憑證出售并綁定操作員。[判斷題]*對(正確答案)錯4.客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)起“對公協(xié)助扣劃集中處理”交易時，“扣劃類型”選擇“凍結(jié)扣劃”，操作界面中“執(zhí)法機關(guān)類型”欄位。[單選題]*對錯(正確答案)5.保證金全部解鎖后，客戶服務(wù)經(jīng)理可轉(zhuǎn)出至內(nèi)部賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)6.Ⅱ類賬戶余額無限制。[判斷題]*對(正確答案)錯7.Ⅲ類戶賬戶余額不得超過2000元。[判斷題]*對(正確答案)錯8.代付協(xié)議簽約時，“簽約賬號”欄位需為單位基本戶賬號。[判斷題]*對錯(正確答案)9.銀行卡交易密碼重置可通過電話銀行辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)10.推介轉(zhuǎn)介系統(tǒng)工具發(fā)起轉(zhuǎn)介時，需按產(chǎn)品逐一發(fā)起轉(zhuǎn)介。[判斷題]*對錯(正確答案)11.智易通交易過程中需要采集推薦人員工號信息時，可通過指紋采集。[判斷題]*對(正確答案)錯12.個人外幣存款可轉(zhuǎn)入其孫子的個人存款賬戶中。[判斷題]*對(正確答案)錯13.網(wǎng)點不可受理由審計師（會計）事務(wù)所聯(lián)合多家第三方公司合并詢證同一家被函證單位的詢證函。[判斷題]*對錯(正確答案)14.針對資金監(jiān)管賬戶的詢證，在“是否存在凍結(jié)、擔?；蚱渌褂孟拗啤睓谖缓C機構(gòu)應(yīng)該填寫“否”。[判斷題]*對(正確答案)錯15.盡職調(diào)查人員原則上應(yīng)為具備管戶權(quán)限的人員。[判斷題]*對(正確答案)錯16.申請開立聯(lián)名賬戶的個人客戶，最少2人，最多5人。[判斷題]*對(正確答案)錯17.購買的外匯理財產(chǎn)品本金與收益應(yīng)在年度便利化額度內(nèi)辦理結(jié)匯。[判斷題]*對(正確答案)錯18.非本地戶籍開戶人申請開戶時需要求客戶出示輔助證件。[判斷題]*對錯(正確答案)19.目前客戶辦理業(yè)務(wù)時簽名環(huán)節(jié)可以選擇采集校驗指紋代替簽名。[判斷題]*對(正確答案)錯20.個人客戶可持交行借記卡、身份證件通過智易通購買實物貴金屬和提貨登記。[判斷題]*對(正確答案)錯21.交行超享存及活期富賬戶資金可進行水電煤、社保等分行特色業(yè)務(wù)代扣。[判斷題]*對錯(正確答案)22.監(jiān)管賬戶不可開通網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能。[判斷題]*對錯(正確答案)23.農(nóng)民工工資賬戶柜面不允許全部凍結(jié)，允許部分凍結(jié)；允許不凍結(jié)扣劃，不允許凍結(jié)后扣劃。[判斷題]*對錯(正確答案)24.對于新開戶自開立之日起6個月無交易記錄的，系統(tǒng)將控制該賬戶的非柜面交易渠道。[判斷題]*對(正確答案)錯25.每個個人客戶僅允許開立一個個人大額存單專用賬戶。[判斷題]*對(正確答案)錯26.銀企直聯(lián)和普通網(wǎng)銀操作員三要素需不同。[判斷題]*對錯(正確答案)27.近親屬不包括（）[單選題]*#A.父母#B.子女#C.配偶#D.叔伯(正確答案)28.二類賬戶（）可存取現(xiàn)金。[單選題]*#A.開戶后#B.面核后#C.配發(fā)實體卡后#D.面核且配發(fā)實體卡后(正確答案)29.預算單位賬戶作為重點對賬賬戶，按（）出單。[單選題]*#A.日#B.月#C.季(正確答案)#D.年30.委托單位代付累計限額或月代付次數(shù)在同一統(tǒng)計周期內(nèi)僅可超過約定設(shè)置的約定上限（）次時。[單選題]*#A.2(正確答案)#B.3#C.4#D.531.客戶可企業(yè)手機銀行通過（）增加代發(fā)員工信息，支持查詢企業(yè)手機銀行歷史代發(fā)員工記錄并直接添加。[單選題]*#A.員工管理-代發(fā)名冊(正確答案)#B.代收代付-代發(fā)工資#C.財務(wù)通-工資/獎金發(fā)放#D.代收代付-批量代付32.穿墻式現(xiàn)金循環(huán)機、現(xiàn)金票據(jù)一體機每周至少安排（）次軋賬。[單選題]*#A.1#B.2(正確答案)#C.3#D.533.（）對代收付業(yè)務(wù)準入進行終審。[單選題]*#A.管戶客戶經(jīng)理#B.網(wǎng)點負責人(正確答案)#C.營運分管行長#D.營銷科長34.若客戶屬于“信息失效客戶”，客戶九要素信息是否已更新為有效信息后，（）客戶非柜面渠道聯(lián)機出賬業(yè)務(wù)解除管控。[單選題]*#A.實時(正確答案)#B.T+1#C.T+2#D.T+335.個人跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款6萬元時，手續(xù)費為()元。[單選題]*#A.10#B.15(正確答案)#C.18#D.2036.款箱監(jiān)管人由（）擔任。[單選題]*#A.營運（副）主管(正確答案)#B.網(wǎng)點負責人#C.客戶服務(wù)經(jīng)理#D.現(xiàn)金庫管員37.各網(wǎng)點應(yīng)在（）進行款箱、現(xiàn)金調(diào)撥交接。[單選題]*#A.鈔車停放區(qū)#B.營業(yè)大廳內(nèi)#C.一道門前#D.一道門和二道門之間(正確答案)38.若日間現(xiàn)金箱現(xiàn)金超過等值人民幣（），必須將現(xiàn)金放入款箱雙人加鎖后放入日間現(xiàn)金庫保管。[單選題]*#A.10萬元（含）#B.20萬元（含）(正確答案)#C.30萬元（含）#D.50萬元（含）39.企業(yè)手機銀行單筆批量授權(quán)至多支持（）。[單選題]*#A.100#B.200(正確答案)#C.300#D.50040.代收付協(xié)議維護交易中，“結(jié)算賬戶類型”欄位為（）。[單選題]*#A.簽約賬戶的賬戶類型(正確答案)#B.基本戶#C.一般戶#D.客戶在我行開立賬戶的賬戶類型41.境內(nèi)個人客戶手持現(xiàn)鈔跨境匯出（）須提供客戶有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)辦理。[單選題]*#A.當日累計超出等值1萬美元（含）#B.當日累計超出等值1萬美元（不含）(正確答案)#C.當日累計超出等值5萬美元（含）#D.當日累計超出等值5萬美元（不含）42.客戶經(jīng)理發(fā)起流程存入保證金，如不涉及優(yōu)惠利率審批，定期保證金的起息日為()。[單選題]*#A.柜面復核完成的日期#B.發(fā)起流程的日期(正確答案)#C.流程結(jié)束的日期43.單張電票金額不得超過（）。[單選題]*#A.100萬元#B.1000萬元#C.1億元#D.10億元(正確答案)44.持票人對出票人和承兌人的權(quán)利自票據(jù)到期日起（）。[單選題]*#A.六個月#B.一年#C.二年(正確答案)#D.三年45.承兌是()。[單選題]*#A.商業(yè)匯票付款人承諾在匯票到期日支付匯票金額的票據(jù)行為(正確答案)#B.持票人在匯票到期日前，向付款人出示紙票或發(fā)起電票提示承兌申請，并要求付款人承諾付款的行為。#C.出票人在付款人承兌商業(yè)匯票后、提示付款期到期前，將商業(yè)匯票交付給收款人且收款人簽收的行為。#D.持票人將商業(yè)匯票權(quán)利依法轉(zhuǎn)讓給他人的票據(jù)行為。46.付款行或付款人開戶行自收到掛失止付通知書后，自()起，掛失止付通知書失效。[單選題]*#A.第10日#B.第11日#C.第12日#D.第13日(正確答案)47.辦理托收及查詢查復業(yè)務(wù)時，應(yīng)加蓋（）。[單選題]*#A.會計業(yè)務(wù)章#B.匯票專用章#C.結(jié)算專用章(正確答案)#D.業(yè)務(wù)受理章48.個人客戶通過手機銀行申請開立資信證明時，不可選擇（）。[單選題]*#A.網(wǎng)點寄送(正確答案)#B.電子版發(fā)送#C.網(wǎng)點打印#D.線下寄送49.客戶身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當年或者一次性交易記賬當年計起至少保存（）年。[單選題]*#A.1#B.3#C.5(正確答案)#D.1050.我行受理律師調(diào)查令僅限于查詢（）的相關(guān)信息。[單選題]*#A.客戶#B.客戶賬戶(正確答案)51.儲蓄國債（憑證式）逾期兌付，逾期部分（）。[單選題]*#A.不計息(正確答案)#B.靠檔計息#C.按活期計息52.基層營業(yè)機構(gòu)的客戶服務(wù)經(jīng)理等其他營運人員（不含營運主管和營運副主管），在同一營業(yè)機構(gòu)的同一崗位工作不得超過年，輪崗連續(xù)最短時限應(yīng)不少于。（）[單選題]*#A.1年；20個自然日(正確答案)#B.2年；3個月#C.1年；3個月#D.2年；20個自然日53.輔幣是指人民幣（）以下的分幣。[單選題]*#A.1角#B.0.5角#C.1角（不含）(正確答案)#D.0.5角（不含）54.（）可受理。[單選題]*#A.超期稅收繳款書(正確答案)#B.超期現(xiàn)金支票#C.超期轉(zhuǎn)賬支票#D.超期商業(yè)匯票55.手持終端不可為客戶辦理（）。[單選題]*#A.滿頁更換#B.一般更換#C.移行更換(正確答案)#D.以上均不可辦理56.不相容崗位人員之間進行輪換時，輪換回原崗位時間應(yīng)至少間隔（）。[單選題]*#A.1年#B.2年(正確答案)#C.3個月#D.6個月57.下列說法正確的是（）。[單選題]*#A.存款人申請開立單位結(jié)算賬戶的，應(yīng)出具營業(yè)執(zhí)照正本/副本(正確答案)#B.存款人申請開立單位結(jié)算賬戶的，應(yīng)出具營業(yè)執(zhí)照正本#C.個人人民幣銀行存款賬戶根據(jù)功能不同分為Ⅰ類結(jié)算賬戶、Ⅱ類結(jié)算賬戶和Ⅲ類結(jié)算賬戶。58.個人人民幣活期非結(jié)算賬戶開戶起點金額為人民幣（）元。[單選題]*#A.0#B.1(正確答案)#C.559.穿墻式現(xiàn)金循環(huán)機每周至少安排（）次軋賬。[單選題]*#A.1#B.2(正確答案)#C.3#D.每工作日60.提前兌取蓄國債手續(xù)費按提前兌取儲蓄國債本金數(shù)額的（）進行收取。[單選題]*#A.1‰(正確答案)#B.2‰#C.1%#D.2%61.客戶（）狀態(tài)異常需申請辦理國債特殊兌付。[單選題]*#A.國債賬戶(正確答案)#B.資金賬戶62.貸款市場報價利率是（）。[單選題]*#A.LPR(正確答案)#B.BP#C.LIBOR#D.FTP63.對金額在（）的居民個人涉外收付款，實行限額下免申報。[單選題]*#A.等值1000美元以下（含1000美元）#B.等值5000美元以下（含5000美元）(正確答案)#C.等值1000美元以下（不含1000美元）#D.等值5000美元以下（不含5000美元）64.發(fā)生涉外收入的申報主體，應(yīng)在解付銀行解付之日或結(jié)匯中轉(zhuǎn)行結(jié)匯之日后（）內(nèi)進行該款項的申報。[單選題]*#A.5個工作日(正確答案)#B.7個工作日#C.5個自然日#D.7個自然日65.“票付通”業(yè)務(wù)的參與者包括（）等。*#A.B2C平臺#B.合作金融機構(gòu)(正確答案)#C.開戶機構(gòu)(正確答案)#D.交易訂單的收（付）款人(正確答案)66.我行II類賬戶支持綁定本人的（）I類借記卡及交行信用卡。*#A.工行(正確答案)#B.農(nóng)行(正確答案)#C.中行(正確答案)#D.建行(正確答案)#E.交行(正確答案)#F.招行67.客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)起惠民貸轉(zhuǎn)介時，可轉(zhuǎn)介至（）。*#A.零售客戶經(jīng)理(正確答案)#B.普惠客戶經(jīng)理(正確答案)#C.公司客戶經(jīng)理(正確答案)#D.客戶服務(wù)經(jīng)理68.“信用卡無欠款證明申請”可通過（）辦理。*#A.現(xiàn)金型智易通(正確答案)#B.智易通打印終端(正確答案)#C.現(xiàn)金循環(huán)機一體機(正確答案)#D.手持終端69.可采取簡化手續(xù)提取已故存款人小額存款的業(yè)務(wù)范圍個人儲蓄存款包括（）。*#A.活期(正確答案)#B.定活兩便(正確答案)#C.整存整取(正確答案)#D.零存整取(正確答案)#E.通知存款(正確答案)#F.個人結(jié)構(gòu)性存款(正確答案)#G.代銷個人理財70.客戶服務(wù)經(jīng)理主要考核指標包括（）*#A.專業(yè)能力(正確答案)#B.業(yè)務(wù)績效(正確答案)#C.年度考核(正確答案)#D.加扣分指標(正確答案)71.有權(quán)查詢個人存款的主要執(zhí)法機關(guān)包括（）。*#A.人民法院(正確答案)#B.稅務(wù)機關(guān)(正確答案)#C.審計機關(guān)(正確答案)#D.財政部門72.年1月29日后，掃描發(fā)起的離岸匯款業(yè)務(wù),包括（），集中錄入退件，柜面收到的退件任務(wù)中將展示詳細退件原因。*#A.匯出匯款(正確答案)#B.匯出匯款情況說明(正確答案)#C.匯入?yún)R款退匯(正確答案)#D.匯出匯款查詢修改退匯(正確答案)73.有權(quán)扣劃單位存款的主要執(zhí)法機關(guān)包括（）。*#A.人民法院(正確答案)#B.稅務(wù)機關(guān)(正確答案)#C.審計機關(guān)#D.財政部門74.下列說法正確的是（）。*#A.個人大額存單期限包括1個月、3個月、6個月、9個月、1年、18個月、2年、3年和5年。(正確答案)#B.企業(yè)大額存單期限包括為1個月、3個月、6個月、9個月、1年、18個月、2年、3年和5年。(正確答案)#C.財政部門可對單位客戶進行查詢(正確答案)#D.財政部門可對個人客戶進行查詢75.同時滿足以下哪些條件時，可“免二次身份識別”（）*#A.連續(xù)兩筆交易的時間間隔在3分鐘以內(nèi)#B.連續(xù)兩筆交易的時間間隔在5分鐘以內(nèi)(正確答案)#C.連續(xù)兩筆交易經(jīng)辦柜員一致(正確答