有“禮”走遍天下-現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(65)課件

有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練商務(wù)禮儀概述商務(wù)形象禮儀商務(wù)交際禮儀商務(wù)會議禮儀商務(wù)談判禮儀商務(wù)旅行禮儀目錄01商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合中，參與者為了表示尊重、建立良好關(guān)系和促進(jìn)有效溝通而遵循的一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)范。商務(wù)禮儀對于維護(hù)企業(yè)形象、促進(jìn)商務(wù)合作和建立長期關(guān)系具有不可忽視的作用，同時也有助于提高個人的專業(yè)素養(yǎng)和社交能力。商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的定義尊重他人是商務(wù)禮儀的核心原則，包括尊重他人的觀點(diǎn)、時間、隱私和習(xí)俗等。尊重在商務(wù)活動中，誠信是建立信任和良好關(guān)系的基礎(chǔ)，參與者應(yīng)遵守承諾、履行義務(wù)。誠信在表達(dá)尊重和熱情時，要掌握適度原則，避免過度或不足。適度在遵循一般商務(wù)禮儀原則的同時，要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，以適應(yīng)不同的文化背景和場合。靈活商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)會議商務(wù)宴請商務(wù)拜訪與接待商務(wù)出行商務(wù)禮儀的適用場合01020304包括公司年會、產(chǎn)品發(fā)布會、洽談會等。包括工作餐、雞尾酒會、晚宴等。包括客戶拜訪、合作伙伴訪問、公司參觀等。包括出差、參加商務(wù)活動等。02商務(wù)形象禮儀在正式的商務(wù)場合，男士應(yīng)著西裝、領(lǐng)帶、皮鞋，女士應(yīng)著套裝、裙子、絲巾、皮鞋。正式場合著裝在休閑的商務(wù)場合，如會議后活動或非正式商務(wù)聚會，著裝應(yīng)保持得體，避免過于隨意。休閑場合著裝著裝規(guī)范整潔干凈保持面部、手部和指甲的清潔，定期修剪頭發(fā)和指甲。自然妝容女士可化淡妝，以增強(qiáng)自信和氣色，但避免濃妝艷抹。儀容儀表禮貌待人使用禮貌用語，尊重他人，避免冒犯或侮辱性言行。言談得體表達(dá)清晰、簡潔，避免使用粗俗或不適當(dāng)?shù)恼Z言。舉止言談

商務(wù)場合的儀態(tài)坐姿端正保持挺直的背部，不要倚靠椅背或翹二郎腿。行姿穩(wěn)重行走時保持穩(wěn)定，避免慌張或跳躍。握手有力握手時力度適中，表示尊重和自信。03商務(wù)交際禮儀接待前準(zhǔn)備、接待中的禮儀、接待后回訪。商務(wù)接待預(yù)約、準(zhǔn)時、攜帶名片、禮物。商務(wù)拜訪商務(wù)接待與拜訪商務(wù)宴請禮儀宴請準(zhǔn)備確定宴請目的、對象、時間、地點(diǎn)、菜單。赴宴禮儀準(zhǔn)時到達(dá)、著裝得體、點(diǎn)菜技巧、餐桌上的禮儀。撥打電話選擇合適的時間、自報家門、長話短說。接聽電話及時接聽、禮貌應(yīng)答、記錄留言。商務(wù)電話禮儀開頭、正文、結(jié)尾、署名。商務(wù)信函格式準(zhǔn)確、簡潔、禮貌。商務(wù)信函語言商務(wù)信函寫作04商務(wù)會議禮儀明確會議的目標(biāo)，制定詳細(xì)的議程，確保會議內(nèi)容與主題相關(guān)。確定會議目的和議程根據(jù)會議目的和議題，選擇合適的參會人員，確保會議的有效性。確定參會人員選擇適合所有參會人員的會議時間和地點(diǎn)，確保會議順利進(jìn)行。選擇會議時間和地點(diǎn)根據(jù)會議議程，準(zhǔn)備必要的會議材料，如會議背景資料、議題相關(guān)資料等。準(zhǔn)備會議材料會議籌備與組織根據(jù)參會人員的職位、級別或地位，安排主座位置，確保主座人員受到尊重。主座安排其他座位安排座次示意根據(jù)參會人員的職位、級別或地位，合理安排其他座位，避免不必要的尷尬和沖突。在會議現(xiàn)場設(shè)置座次示意圖，方便參會人員快速找到自己的座位。030201會議座次安排會議發(fā)言與討論制定發(fā)言順序規(guī)則，確保每個參會人員都有機(jī)會發(fā)言。規(guī)定發(fā)言時間限制，避免某些人發(fā)言過長影響會議進(jìn)程。在他人發(fā)言時保持安靜，不插話或打斷他人發(fā)言。鼓勵參會人員積極參與討論，提出建設(shè)性意見和建議。發(fā)言順序發(fā)言時間控制尊重他人發(fā)言積極討論及時整理會議紀(jì)要，記錄會議內(nèi)容和決議。會議紀(jì)要整理對會議決議進(jìn)行跟進(jìn)，確保決議得到有效執(zhí)行。決議跟進(jìn)收集參會人員的反饋意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化會議組織流程。反饋與改進(jìn)會議后續(xù)工作05商務(wù)談判禮儀在談判前，應(yīng)充分了解對方的背景信息，包括公司規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營狀況等，以便更好地制定談判策略。了解對方背景信息在談判前，應(yīng)明確自己的談判目標(biāo)，包括希望達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容、價格等，以便在談判中保持清醒的頭腦。明確談判目標(biāo)在談判前，應(yīng)制定詳細(xì)的談判計劃，包括談判的時間、地點(diǎn)、人員安排等，以確保談判順利進(jìn)行。制定談判計劃談判前的準(zhǔn)備讓步與堅(jiān)持在談判中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用讓步和堅(jiān)持的策略，以達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。傾聽與表達(dá)在談判中，應(yīng)注意傾聽對方的意見和需求，同時清晰、有條理地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和要求。利用優(yōu)勢資源在談判中，應(yīng)充分利用自己的優(yōu)勢資源，如市場地位、產(chǎn)品質(zhì)量等，以增強(qiáng)談判的議價能力。談判中的技巧與策略后續(xù)跟進(jìn)在協(xié)議簽署后，應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，確保協(xié)議的執(zhí)行和落實(shí)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在談判結(jié)束后，應(yīng)對整個談判過程進(jìn)行總結(jié)，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的談判能力。確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容在談判結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對協(xié)議內(nèi)容，確保雙方對協(xié)議的理解一致，避免后續(xù)產(chǎn)生誤解或糾紛。談判后的跟進(jìn)與總結(jié)06商務(wù)旅行禮儀123在出行前應(yīng)提前規(guī)劃好行程，包括預(yù)定機(jī)票、酒店、交通等，并預(yù)留一定的緩沖時間以應(yīng)對突發(fā)情況。提前規(guī)劃根據(jù)行程需要，準(zhǔn)備好必要的物品，如護(hù)照、身份證、機(jī)票、酒店預(yù)訂單、地圖等。準(zhǔn)備必備物品在出行前應(yīng)了解目的地的文化、風(fēng)俗習(xí)慣以及禮儀規(guī)范，以便更好地融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境。了解目的地文化行程安排與準(zhǔn)備提前預(yù)定酒店，確保入住時間和房間類型。提前預(yù)定在入住時，應(yīng)禮貌地向服務(wù)人員詢問相關(guān)信息，并保持友好和尊重的態(tài)度。入住禮儀在離店時，應(yīng)向服務(wù)人員表示感謝，并按照酒店規(guī)定辦理退房手續(xù)。離店禮儀酒店住宿禮儀03自駕租車在自駕租車時，應(yīng)了解當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則和路況，注意安全駕駛，保持車內(nèi)衛(wèi)生和整潔。01公共交通在乘坐公共交通工具時，應(yīng)遵守公共秩序，排隊(duì)等候，先下后上，保持安靜，不占用老弱病殘?jiān)袑Ｗ?2出租車/網(wǎng)約車在乘坐出租車或網(wǎng)約車時，應(yīng)先上車，主動關(guān)閉車門，系好安全帶，保持車內(nèi)衛(wèi)生和安靜。交通出行禮儀在商務(wù)宴請中，應(yīng)遵循餐桌禮儀，如等待主人或主賓先入座，不要隨意插話打斷他人發(fā)言，