碧桂園物業(yè)綠化部管理手冊(cè)樣本

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一節(jié)部門職責(zé)與工作目的 1一、綠化部部門職責(zé) 1二、綠化部工作目的和衡量原則 1三、綠化部架構(gòu)圖 5第二節(jié)崗位職務(wù)闡明書 6一、綠化經(jīng)理職務(wù)闡明書 6二、園藝經(jīng)理職務(wù)闡明書 7三、綠化主任職務(wù)闡明書 8四、綠化主管職務(wù)闡明書 9五、園藝主管職務(wù)闡明 11六、園藝施工員職務(wù)闡明書 12七、文員職務(wù)闡明書 13八、綠化領(lǐng)班職務(wù)闡明書 14九、綠化員職務(wù)闡明書 16第三節(jié)操作規(guī)程 18一、綠化經(jīng)理 18二、園藝經(jīng)理 19三、綠化主管 20四、園藝主管 21五、施工員 23六、文員 24七、領(lǐng)班 25八、綠化員 27第四節(jié)部門規(guī)章制度 30第一節(jié)部門職責(zé)與工作目的一、綠化部部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)員工工資和崗位職責(zé)定編工作。2、做到節(jié)能降耗，控制辦公室設(shè)備開支。3、負(fù)責(zé)控制日用工具保養(yǎng)和更換工作。4、做到廢物運(yùn)用。5、負(fù)責(zé)跟催業(yè)主交辦有償服務(wù)簽單工作。6、為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),增長營業(yè)收入。7、負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。（二）顧客視角1、負(fù)責(zé)解決業(yè)主投訴或整治建議。2、建立一支有紀(jì)律性員工隊(duì)伍,減少業(yè)主投訴.（三）內(nèi)部流程視角1、負(fù)責(zé)業(yè)主交辦花園保養(yǎng)工作。2、負(fù)責(zé)業(yè)主交辦有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。3、負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地室內(nèi)植物擺放工作。4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各公共花園、主干大道綠化保養(yǎng)工作。5、負(fù)責(zé)各重要辦公室和會(huì)所室內(nèi)植物擺放工作。6、負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤園藝、綠化工作。7、負(fù)責(zé)員工工作安全和防火工作。（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角1、制定《員工培訓(xùn)籌劃》和《崗位操作規(guī)程》進(jìn)行考核。2、通過考核，體現(xiàn)突出者，提高為管理人員。3、建立綠化慣用殺蟲藥物使用指南,做好安全教誨工作。二、綠化部工作目的和衡量原則（一）財(cái)務(wù)視角1、工作目的：負(fù)責(zé)員工工資和崗位定編工作。衡量原則：按工作范疇劃分工作崗位和人數(shù)，保證在工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和規(guī)定》完畢指定工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過33天.2、工作目的：控制辦公室各項(xiàng)開支。衡量原則：按《辦公室管理制度》各項(xiàng)規(guī)定使用電腦、光管、電話等設(shè)備，保證電費(fèi)不超4度/天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超30元。3、工作目的：控制工具申領(lǐng)和使用。衡量原則：嚴(yán)格執(zhí)行《部門工具申領(lǐng)和遺失懲罰》制度，有效地增進(jìn)工具保管和減少工具損耗。保證工具遺失和人為損壞每年不超3宗，損耗工具必要回倉并以舊換新，換新率達(dá)80%。（舊工具/新工具=換新率，舊工具：是指不能用，報(bào)廢工具。新工具：是指從倉庫領(lǐng)出新工具。）4、工作目的：做到廢物運(yùn)用。衡量原則：在工作中，對(duì)修剪出來且有一定價(jià)值綠化苗木加以進(jìn)行遷插，實(shí)現(xiàn)成本減少，利潤提高。（慣用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超40萬棵）5、工作目的：跟辦業(yè)主工程簽單工作。衡量原則：要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按《綠化部代辦工程收費(fèi)原則》定價(jià)，保證在工程完畢一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá)90%（已簽單戶數(shù)/總工程戶數(shù)=簽單率），辦公室每月15號(hào)、30號(hào)將已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財(cái)務(wù)扣費(fèi)、回?cái)n資金。未能準(zhǔn)時(shí)交單據(jù)次數(shù)不超過5次/年。6、工作目的：為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),提高營業(yè)收入.衡量原則：保證員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和規(guī)定》為住戶花園進(jìn)行尋常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯(cuò)每季不大于2次，實(shí)現(xiàn)每季增長入保養(yǎng)戶數(shù)多于15戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)不大于10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不不大于3000元。7、工作目的：負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。衡量原則：保證施工用材料不超過預(yù)算10%（施工所用材料÷籌劃用材料），材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于20%（圖紙所定材料÷實(shí)購材料）。（二）顧客視角1、工作目的：做好業(yè)主提出綠化投訴和整治建議。衡量原則：因綠化管理出錯(cuò)引至業(yè)主投訴或業(yè)主對(duì)舊區(qū)綠化大樹因過密提出遷移整治建議，保證在三天內(nèi)向業(yè)主予以合理解釋或完畢整治工作，并于一周內(nèi)進(jìn)行回訪。保證再因同一件事二次投訴次數(shù)少于2次/月。2、工作目的：建立一支有紀(jì)律性員工隊(duì)伍。衡量原則：加強(qiáng)員工工前、工后集隊(duì)紀(jì)律性，以及按區(qū)內(nèi)指定路線行走，保證居民有一種安靜居住環(huán)境，因大聲發(fā)言或違規(guī)行走引至業(yè)主投訴每季不大于2次。（三）內(nèi)部流程視角1、工作目的：辦理住戶花園保養(yǎng)工作。衡量目的：在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和規(guī)定》對(duì)住戶花園進(jìn)行保養(yǎng)，保證綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超過10厘米。因工程出錯(cuò)致業(yè)主不滿意投訴，每月每戶不超2次。2、工作目的：負(fù)責(zé)業(yè)主交辦各項(xiàng)工程。衡量原則：保證在當(dāng)天按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)原則》進(jìn)行，滿分為100分，85分以上為合格，每月不多于2次不合格。3、工作目的：負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地室內(nèi)植物擺設(shè)。衡量原則：保證在會(huì)議前一小時(shí)內(nèi)按會(huì)議規(guī)定擺設(shè)，會(huì)議后兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行清理、回收。每季返工次數(shù)要在2次如下。4、工作目的：負(fù)責(zé)各公共花園、主干大道綠化管理工作。衡量原則：按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和規(guī)定》進(jìn)行管理，保證樹木不影響視線和阻礙行人。因樹枝過長影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每年不大于3次。5、工作目的：負(fù)責(zé)各重要辦公室和會(huì)所室內(nèi)擺設(shè)工作。衡量原則：依照辦公室主、次作用和會(huì)所主、次位置結(jié)合植物價(jià)值，按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行擺放和保養(yǎng)，保證所擺放植物層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按《綠化評(píng)分制度》進(jìn)行檢查，扣分每季少于3分。6、工作目的：負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤園藝、綠化工程。衡量原則：按《園藝、綠化施工操作規(guī)程》進(jìn)行施工，保證準(zhǔn)時(shí)完畢，如因工地延誤進(jìn)場(chǎng)工期或天氣因素未能準(zhǔn)時(shí)竣工次數(shù)每半年少于2次，并按《園藝、綠化評(píng)分制度》進(jìn)行驗(yàn)收，保證每戶花園園藝工程扣分在10分如下，綠化種植樹木成活率為95%以上。（成活率=成活樹木/所種樹木）7、工作目的：負(fù)責(zé)員工工作安全和防火工作。衡量原則：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全辦法，以達(dá)到安全生產(chǎn)符合項(xiàng)目辦規(guī)定，每季不多于2次浮現(xiàn)工傷意外。（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角1、工作目的：制定員工培訓(xùn)籌劃和崗位操作規(guī)程考核.衡量目的：每月對(duì)員工進(jìn)行《操作規(guī)程和評(píng)分原則》進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)達(dá)70分以上.2、工作目的：提高內(nèi)部管理人員。衡量原則：在員工隊(duì)伍和領(lǐng)班隊(duì)伍中，對(duì)考核成績突出者（10人），通過以（實(shí)地施工、種植、管理素質(zhì)、管理員工隊(duì)伍）為期半年時(shí)間素質(zhì)考核，考核分?jǐn)?shù)要達(dá)75分以上，考核通過者，將提高原基本工資3%，為新開發(fā)項(xiàng)目主管。3、工作目的：負(fù)責(zé)員工工作安全衡量原則：制定《農(nóng)藥使用操作規(guī)程規(guī)程》，向員工做好指引培訓(xùn)工作，保證員工在用藥過程中做到安全、可靠，避免因用藥不當(dāng)引至中毒事件每年不超1起，用藥不當(dāng)或比例調(diào)配出錯(cuò)次數(shù)每年3次如下。三、綠化部架構(gòu)圖綠化部總監(jiān)綠化經(jīng)理園藝經(jīng)理文員綠化主任園藝施工主管文員綠化主管園藝施工綠化領(lǐng)班施工隊(duì)綠化員綠化總監(jiān)：1人（負(fù)責(zé)所有樓盤總指揮和環(huán)境設(shè)計(jì)管理工作）綠化經(jīng)理：1人（負(fù)責(zé)所有樓盤綠化工作）文員：3人（負(fù)責(zé)辦公室接電話和解決工程單以及各碧桂園圖紙管理工作）綠化主任：1人（負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)全面管理要作和各樓盤重要大樹調(diào)撥工作）綠化主管：6人（順碧區(qū)內(nèi)分管區(qū)域3個(gè)主管、農(nóng)場(chǎng)盆景樹和時(shí)花和種植3人）綠化領(lǐng)班：13人（順碧內(nèi)分12個(gè)組和1個(gè)剪草組，各設(shè)1個(gè)領(lǐng)班管理，每個(gè)領(lǐng)班管理15-20人）綠化員：214人（順碧區(qū)內(nèi)所有公共花園和住戶花園及各會(huì)所、設(shè)計(jì)樓綠化管理工作，按每人管理綠化積1500-㎡/人計(jì)算分工）園藝經(jīng)理：1人（負(fù)責(zé)所有樓盤園藝工作）園藝施工主管：1人（負(fù)責(zé)順碧、半島、西苑、花城園藝施工管理工作）園藝施工：2人（負(fù)責(zé)順碧、半島、西苑、花城園藝施工材料管理下班工作）施工隊(duì)：為承包工程施工隊(duì)伍。第二節(jié)崗位職務(wù)闡明書一、綠化經(jīng)理職務(wù)闡明書工作概述：全面掌握綠化部各項(xiàng)綠化管理工作及本部人力資源管理，認(rèn)真實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行總監(jiān)批示，全面督導(dǎo)各班組崗位責(zé)任，完畢上級(jí)下達(dá)任務(wù)，及綠化工程工作，配合總監(jiān)履行部門職責(zé)。（一）任職資格1、年齡規(guī)定：45歲如下2、學(xué)歷規(guī)定：大專以上文化限度3、工作經(jīng)歷：具備5年以上綠化管理工作4、工作技能規(guī)定：能管理好部門全面工作，經(jīng)總監(jiān)及董事會(huì)通過。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：綠化總監(jiān)2、直接下級(jí)：綠化經(jīng)理助理3、合伙部門內(nèi)部部門：屋村管理處、項(xiàng)目總辦、機(jī)電公司、售樓部、采購部、建筑公司（三）崗位職責(zé)履行部門職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)（除園藝工程及園藝維修外）各項(xiàng)部門工作目的。（四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：因樓盤多，所顧及工作繁重，文獻(xiàn)審批時(shí)間不能及時(shí)。應(yīng)對(duì)辦法：每天先抽時(shí)間審批文獻(xiàn)，再解決其她事。2、注意事項(xiàng)：綠化工程施工前與各關(guān)于部門溝通工作。應(yīng)對(duì)辦法：綠化工程施工前，督促機(jī)電公司做好工前通水、通電工作。保證種植后及時(shí)用水和避免返工開挖破壞綠化工序。3、注意事項(xiàng)：對(duì)每個(gè)樓盤運(yùn)作熟悉，以達(dá)到更好管理效果。應(yīng)對(duì)辦法：多巡邏、多理解、多觀測(cè)。二、園藝經(jīng)理職務(wù)闡明書工作概述：全面負(fù)責(zé)各園園藝建造工程，實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。督促各項(xiàng)園藝工作進(jìn)行，完畢上級(jí)交辦園藝工程任務(wù)。（一）任職資格1、年齡規(guī)定：50歲如下2、學(xué)歷規(guī)定：大專?？茖W(xué)歷3、工作經(jīng)歷：有5年以上園藝施工及管理有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4、工作技能規(guī)定：能全面管理各樓盤園藝工程，經(jīng)董事會(huì)及總監(jiān)通過。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：綠化、園藝總監(jiān)2、直接下級(jí)：經(jīng)理助理3、合伙部門：內(nèi)部部門：項(xiàng)目總辦、機(jī)電公司、售樓部、采購部、建筑公司、裝修公司。（三）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)園藝員工崗位定編，安排人力。2、負(fù)責(zé)各園園藝施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證按工作范疇劃分工作崗位和人數(shù)，保證在工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》完畢指定工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過33天.2、工作目的：把握好施工材料用量及損耗，督促施工員在施工前做好材料申購籌劃，保證材料損耗控制在每間花園園藝用料總量15%(籌劃用量×15%)如下。3、工作目的：保證所管理園藝工程全面按項(xiàng)目辦規(guī)定完畢，工程質(zhì)量符合圖紙所定規(guī)定。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)辦法1、注意事項(xiàng)：因建筑公司或其她各種問題，有時(shí)未能按項(xiàng)辦規(guī)定期間竣工。應(yīng)對(duì)辦法：多與各部門溝通，未能準(zhǔn)時(shí)竣工應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目辦及與關(guān)于部門協(xié)調(diào)。2、注意事項(xiàng)：因在建筑工程較多，未能全面查看工程質(zhì)量及材料損耗問題。應(yīng)對(duì)辦法：多督促園藝主管要多巡邏，抓管理。三、綠化主任職務(wù)闡明書工作概述：協(xié)助經(jīng)理管理綠化部所屬農(nóng)場(chǎng)各項(xiàng)事宜，與各園綠化主管互相農(nóng)場(chǎng)苗品種及存量。協(xié)助各開發(fā)樓盤重要調(diào)撥工作。（一）任職資格：1、年齡規(guī)定：50歲如下2、學(xué)歷規(guī)定：初中以上學(xué)歷3、工作經(jīng)歷：具備5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)4、工作技能規(guī)定：（轉(zhuǎn)正）：6個(gè)月試用期能管理農(nóng)場(chǎng)各項(xiàng)管理工作，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核75分以上。（晉升）：所管范疇內(nèi)一年里不能達(dá)標(biāo)完畢每年籌劃任務(wù)不超過2次，6個(gè)月內(nèi)因人為問題犯種植錯(cuò)誤不多于2次，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核75分以上。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：經(jīng)理2、直接下級(jí)：領(lǐng)班3、合伙部門內(nèi)部部門：采購部（三）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)全面管理工作和各開發(fā)樓盤重要大樹調(diào)撥工作。與各園綠化主管互相溝通，將對(duì)修剪出來且有一定價(jià)值苗木進(jìn)行回收工作。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證農(nóng)場(chǎng)全面按部門規(guī)定規(guī)程運(yùn)作，及按規(guī)定期間完畢各樓盤大樹調(diào)撥工作。衡量原則：所管理農(nóng)場(chǎng)每批苗木進(jìn)入后成活率80%（即100棵要有80棵成活），掌握植物生長時(shí)間，按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》管理。衡量原則：按各開發(fā)樓盤籌劃施工時(shí)間，植物品種、規(guī)格將場(chǎng)內(nèi)符合規(guī)定大植物調(diào)撥到指定地點(diǎn)。每次不能超過所規(guī)定期間半天完畢。2、工作目的：保證回收苗木能進(jìn)行遷插，實(shí)現(xiàn)成本減少，利潤提高。衡量原則：每次回收苗木遷插成活率達(dá)60%（回收苗木總數(shù)×60%），慣用袋苗（星花、花葉姜、鴨腳木、等）每年自產(chǎn)量超40萬棵。（五）注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：與各綠化主管做好溝通，讓其理解農(nóng)場(chǎng)內(nèi)能出產(chǎn)植物。應(yīng)對(duì)辦法：每星期列一份能出產(chǎn)清單，發(fā)送到各園。四、綠化主管職務(wù)闡明書工作概述：在經(jīng)理批示下，執(zhí)行公司規(guī)章制度，管理員工操作規(guī)程。解決綠化工程和業(yè)主花園綠化征詢或投訴等工作。搞好與關(guān)于部門以及下屬員工協(xié)調(diào)關(guān)系。做好本部管理工作。（一）任職資格1、年齡規(guī)定：男：50歲如下，女：45如下。2、身體規(guī)定：能在8小時(shí)班中持續(xù)戶外工作5小時(shí)以上，3、工作經(jīng)歷：具備3年以上綠化管理經(jīng)驗(yàn)4、工作技能規(guī)定：（招聘）：經(jīng)綠化經(jīng)理面試合格，現(xiàn)場(chǎng)考核70分，可錄取。（轉(zhuǎn)正）：試用期3個(gè)月內(nèi)能管理所管轄范疇內(nèi)部門尋常運(yùn)作，準(zhǔn)時(shí)完畢工程，出錯(cuò)不多于2次。（晉升）：能管理100人以上及30畝以上綠化及人員管理，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核達(dá)80分，一年內(nèi)扣分不多于30分。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：綠化經(jīng)理2、直接下級(jí)：領(lǐng)班3、合伙部門：內(nèi)部部門：屋村管理處、售樓部、倉庫、機(jī)電公司、建筑公司（三）崗位職責(zé)1、做好業(yè)主提出綠化投訴和整治建議工作。2、建立一支有紀(jì)律性員工隊(duì)伍。3、負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)所、各重要辦公室室內(nèi)擺設(shè)工作。4、制定、實(shí)行對(duì)員工培訓(xùn)和崗位操作規(guī)程考核。5、負(fù)責(zé)綠化員工工作安全。6、負(fù)責(zé)新開發(fā)綠化工程施工管理。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證業(yè)主提出綠化投訴和整治建議按照規(guī)定期間解決。衡量原則：解決業(yè)主投訴必要先理解狀況，再作解決。解決成果必要到業(yè)主滿意，同一件事不發(fā)生二次投訴。2、工作目的：建成一支有紀(jì)律性綠化員工隊(duì)伍。衡量原則：1、貫徹公司規(guī)章制度，保證所管轄范疇內(nèi)員工違背公司規(guī)定及《員工手冊(cè)》每月不超過10次。衡量原則：2、提高服務(wù)素質(zhì)，督導(dǎo)員工儀容儀表微服務(wù)。每日完畢業(yè)主固定綠化護(hù)理，每月不多于3次不能完畢一次性綠化服務(wù)單工作。3、工作目的：保證會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)所、各重要辦公室室內(nèi)擺設(shè)工作按規(guī)定完畢。衡量原則：會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)所及各重要辦辦公室室內(nèi)擺設(shè)按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》進(jìn)行，會(huì)議場(chǎng)地?cái)[設(shè)每季返工不多于2次。會(huì)所及辦公室擺設(shè)按《室內(nèi)植物評(píng)分制度》，扣分每季不多于3分。4、工作目的：執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強(qiáng)員工管理，通過培訓(xùn)、考核提高員工專業(yè)水平。通過每季度一次實(shí)操考核，規(guī)定65分以上合格率70%（參加考核人數(shù)×70%）。使崗位操作流程更規(guī)范，提高員工專業(yè)水平。5、工作目的：督促員工注意安全，遵守操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證員工在高危工作中安全。保證每月工傷事故不多于2次。6、工作目的：保證完畢籌劃內(nèi)工作量，所種植及管理綠化符合施工圖紙所規(guī)定，完畢上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：因要顧及開發(fā)工程和完善社區(qū)等各方面問題，常忽視員工培訓(xùn)問題。應(yīng)對(duì)辦法：每月安排時(shí)間進(jìn)行員工培訓(xùn)問題，員工不斷地更新員工知識(shí)，更好地提高員素質(zhì)。2、注意事項(xiàng)：對(duì)區(qū)內(nèi)季節(jié)性花草有時(shí)未能及時(shí)更換，應(yīng)對(duì)辦法：多巡邏，發(fā)現(xiàn)季節(jié)性花草開始調(diào)謝時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。五、園藝主管職務(wù)闡明工作概述：管屬下員工實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)下屬園藝施工員認(rèn)真按照關(guān)于建筑原則進(jìn)行施工，嚴(yán)格執(zhí)行各工序操作規(guī)程和驗(yàn)收原則。（一）任職資格：1、性別：男2、年齡規(guī)定：50歲如下3、身體規(guī)定：能在8小時(shí)工作中持續(xù)5小時(shí)以上戶外工作4、工作經(jīng)歷：有3年以上園藝施工及管理經(jīng)驗(yàn)5、工作技能規(guī)定：（招聘）：經(jīng)綠化經(jīng)理面試合格，現(xiàn)場(chǎng)考核70分，可錄取。（轉(zhuǎn)正）：試用期3個(gè)月內(nèi)管理100間100㎡以上花園園藝同步施工工程，出錯(cuò)不多于3次。（晉升）：能管理100間100㎡以上花園園藝同步施工工程，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核達(dá)80分，一年內(nèi)扣分不多于30分。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：園藝經(jīng)理2、直接下級(jí)：施工員3、合伙部門：內(nèi)部部門：建筑公司、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部、屋村管理處、倉庫。（三）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域園藝工程管理工作。2、依照施工圖規(guī)定合理施工，申購材料，把握材料質(zhì)量與施工圖紙相符。3、負(fù)責(zé)員工及施工隊(duì)工作安全。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證做好管轄區(qū)內(nèi)園藝工程，不超過1星期完畢項(xiàng)目辦規(guī)定期間。按施工圖規(guī)定效果按質(zhì)量完畢工程。2、工作目的：保證所施工工程依照施工圖規(guī)定合理施工，申購材料，把握材料質(zhì)量與施工圖紙相符。衡量原則：對(duì)材料用量和質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，將材料損耗減到15%（總量×15%）如下。3、工作目的：保證員工及施工隊(duì)工作安全。衡量原則：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全辦法。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：工程質(zhì)量問題嚴(yán)格把關(guān)，每項(xiàng)工程未達(dá)項(xiàng)目規(guī)定不多于3點(diǎn)。應(yīng)對(duì)辦法：在施工過程中多巡邏，多抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)規(guī)定修改。2、注意事項(xiàng)：工程進(jìn)度按規(guī)定期間不超過1個(gè)星期完畢應(yīng)對(duì)辦法：掌握好施工隊(duì)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)因天氣或其她問題導(dǎo)致進(jìn)度比籌劃落后，應(yīng)及時(shí)規(guī)定施工隊(duì)加班，以跟上工程進(jìn)度。注意事項(xiàng)：減少材料損耗，多督促施工隊(duì)要節(jié)約資源。應(yīng)對(duì)辦法：監(jiān)督施工隊(duì)用材料數(shù)量，發(fā)現(xiàn)揮霍，第一次警告，第二次罰款50元以上。六、園藝施工員職務(wù)闡明書工作概述：依照?qǐng)D紙以及按照國家建筑安全原則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理，督導(dǎo)下屬施工隊(duì)施工進(jìn)度和施工質(zhì)量。（一）任職資格：1、性別：男2、年齡規(guī)定：50歲如下3、身體規(guī)定：能在8小時(shí)工作中持續(xù)5小時(shí)以上戶外工作4、工作經(jīng)歷：有3年以上園藝施工經(jīng)驗(yàn)，有施工證優(yōu)先。5、工作技能規(guī)定：（招聘）：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核70分，可錄取。（轉(zhuǎn)正）：能同步管理30間100㎡以上花園園藝施工工作，所管工程質(zhì)量及進(jìn)度達(dá)標(biāo)率75%。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：園藝主管2、直接下級(jí)：施工隊(duì)3、合伙部門：內(nèi)部部門：建筑公司、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部、倉庫、（三）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作，監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量和進(jìn)度。2、負(fù)責(zé)施工用材料調(diào)配工作，同步在工程完畢后將剩余材料回收倉庫。3、協(xié)助主管搞好安全生產(chǎn)和安全防火工作。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證現(xiàn)場(chǎng)施工符合施工圖紙規(guī)定質(zhì)量，能按籌劃時(shí)間完畢任務(wù)。衡量目的：工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，督導(dǎo)施工隊(duì)要按圖紙規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工以達(dá)到施工錯(cuò)誤不超過3次（每項(xiàng)工程）。2、工作目的：保證材料調(diào)配精確，按需分派，如倉庫有存貨材料，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)供應(yīng)給施工隊(duì)。3、工作目的：協(xié)助主管搞好安全生產(chǎn)和安全防火工作。衡量原則：協(xié)助主管抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全辦法，每月工傷事故不多于2次。（五）注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：材料耗用，應(yīng)多巡邏。應(yīng)對(duì)辦法：多巡邏用料狀況，竣工地方及時(shí)將剩余物料回收倉庫。2、注意事項(xiàng)：施工進(jìn)度上報(bào)主管，按實(shí)際狀況作出調(diào)動(dòng)。應(yīng)對(duì)辦法：多注意施工隊(duì)出勤狀況及進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后，督促施工隊(duì)多派人力。3、注意事項(xiàng)：材料存貨清晰記錄，發(fā)現(xiàn)短缺應(yīng)及時(shí)申購。七、文員職務(wù)闡明書工作概述：負(fù)責(zé)本部辦公室內(nèi)各項(xiàng)文職工作，每月考勤總結(jié)，收支總結(jié)。接聽所有來電后將資料記錄后，反饋至主管或領(lǐng)班解決。（一）任職資格：1、年齡規(guī)定：45歲如下2、學(xué)歷規(guī)定：高中以上文化3、工作技能規(guī)定：（招聘）：部門出具試題考核70分，懂電腦基本操作，打字30字/分鐘以上可錄取。（轉(zhuǎn)正）：考核試用期內(nèi)能解決60名員工以上部門各項(xiàng)文職工作，每星期出錯(cuò)不多于2次。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：主管2、合伙部門：屋村管理處、人力資源部、售樓部（三）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)控制辦公室設(shè)備各項(xiàng)開支。2、負(fù)責(zé)控制工具申領(lǐng)和使用。3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)文職工作。（四）作目的衡量原則1、工作目的：保證辦公室各項(xiàng)開支按照《辦公室管理制度》規(guī)定使用電腦、光管、電話等設(shè)備，保證電費(fèi)不超過4度/天，辦公用品每月不超過30元。2、工作目的：保證部門工具申領(lǐng)和使用按照《部門工具申領(lǐng)和遺失懲罰》制度解決，有效地減少工具損耗。保證遺失或人為損壞每年不多于3次。3、工作目的：保證準(zhǔn)時(shí)完畢部門內(nèi)各項(xiàng)文職工作。未能準(zhǔn)時(shí)完畢次數(shù)不超過3次/月。衡量原則：在收到其她部門文獻(xiàn)后，應(yīng)在半天內(nèi)將文獻(xiàn)交到關(guān)于人手上（如外出或休息例外）。衡量原則：每月考勤應(yīng)在23號(hào)前交到經(jīng)理處審批，月收支總結(jié)及倉庫結(jié)存表應(yīng)在下月5號(hào)前完畢。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：從其她部門收到文獻(xiàn)，每月有1-2次機(jī)會(huì)遺失或轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)間過長。應(yīng)對(duì)辦法：將所收到文獻(xiàn)歸在一種文獻(xiàn)夾上，再告知關(guān)于人簽收。2、注意事項(xiàng)：材料申購應(yīng)把握好時(shí)間。應(yīng)對(duì)辦法：材料申購籌劃表應(yīng)在每周四前提示主管列出所需采購名單，周五匯總后上交經(jīng)理審批。八、綠化領(lǐng)班職務(wù)闡明書工作概述：協(xié)助綠化主管管理好所管轄范疇內(nèi)綠化及屬下員工，業(yè)主花園有償服務(wù)定價(jià)及安排人員解決，以及所管轄員工每日出勤記錄。（一）任職資格：1、年齡規(guī)定：45歲如下2、身體規(guī)定：能在8小時(shí)上班時(shí)間里，持續(xù)6小時(shí)戶外工作。3、學(xué)歷規(guī)定：初中以上4、工作經(jīng)歷：有2年以上綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)5、工作技能規(guī)定：（招聘）：實(shí)操考核種植、管理能力達(dá)70分，可錄取。（轉(zhuǎn)正）；試用期3個(gè)月內(nèi)能管理好管轄范疇內(nèi)員工及綠化，業(yè)主投訴不多于3次。（晉升）：工作體現(xiàn)良好，能管理好管轄范疇內(nèi)員工及綠化，業(yè)主投訴不多于3次，經(jīng)主管實(shí)操考核達(dá)75分。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：綠化主管2、直接下級(jí)：綠化員3、合伙部門：內(nèi)部部門：屋村管理處（三）崗位職責(zé)1、跟辦業(yè)主工程簽單及工程跟辦施工工作。2、負(fù)責(zé)所管范疇內(nèi)各公共綠化及主干道綠化管理工作。3、負(fù)責(zé)為區(qū)內(nèi)業(yè)主花園提供有償綠化工作，提高營業(yè)收入。4、負(fù)責(zé)員工工作安全和督導(dǎo)遵守公司規(guī)章制度。5、協(xié)助主管進(jìn)行新開發(fā)綠化工程施工工作。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證按工程單規(guī)定期間跟辦業(yè)主工程簽單及工程跟辦施工工作。衡量原則：按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)原則》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)收費(fèi)簽單及施工，保證工程在商定期間不超過1天內(nèi)完畢。工程質(zhì)量達(dá)85分以上。2、工作目的：保證員工按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》進(jìn)行管理工作，保證樹木不影響視線和阻礙行人，每年因樹枝過長影響視線或阻礙行人而引起投訴少于3次。3、工作目的：保證所管轄范疇內(nèi)員工按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》為住戶花園進(jìn)行尋常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯(cuò)每季不大于2次，實(shí)現(xiàn)每季增長入保養(yǎng)戶數(shù)多于15戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)不大于10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不不大于3000元。4、工作目的：保證員工工作安全。衡量原則：保證員工從事高危工作時(shí)安全，用藥必要按《農(nóng)藥使用操作規(guī)程》進(jìn)行。每年所管轄范疇內(nèi)員工發(fā)生傷事故不超過2-3次，違背操作規(guī)程導(dǎo)致事故不超過2次。5、工作目的：保證所帶領(lǐng)組內(nèi)員工在主管領(lǐng)導(dǎo)下按規(guī)定完畢每日任務(wù)，并符合圖紙質(zhì)量規(guī)定。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：區(qū)內(nèi)綠化及新種植生長狀況要留意。應(yīng)對(duì)辦法：多巡邏。多觀測(cè)。發(fā)現(xiàn)植物生長浮現(xiàn)問題及時(shí)解決或向主管反映。2、注意事項(xiàng)：記錄所管轄員工出勤狀況，盡量減少出錯(cuò)。應(yīng)對(duì)辦法：每日上落班集隊(duì)時(shí)人數(shù)要點(diǎn)清，休息人員名單要記錄清晰。九、綠化員職務(wù)闡明書工作概述：領(lǐng)班批示下負(fù)責(zé)綠化護(hù)理及綠化工程種植工作。（一）任職資格：1、年齡規(guī)定：25-45歲以內(nèi)2、身體規(guī)定：能在8小時(shí)上班時(shí)間里，持續(xù)6小時(shí)戶外工作3、工作技能規(guī)定：（招聘）：經(jīng)主管面試合格后可錄取。（轉(zhuǎn)正）：在上班小時(shí)內(nèi)能完畢每日工作，試用期3個(gè)月內(nèi)出錯(cuò)不多于3次，或業(yè)主投訴不多于2次。（二）工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：領(lǐng)班（三）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)綠化護(hù)理工作。2、在綠化工程中負(fù)責(zé)種植工作。3、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供有償花園工程施工工作。（四）工作目的及衡量原則1、工作目的：保證在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化護(hù)理操作規(guī)程》進(jìn)行護(hù)理工作，保證綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草?；▓@護(hù)理工作出錯(cuò)每季不大于2次，每月投訴不多于2次。2、工作目的：在綠化工程中負(fù)責(zé)種植工作。衡量原則：在綠化工程施工中，按領(lǐng)班規(guī)定種植規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工。每月綠化種植施工不多于2次未能準(zhǔn)時(shí)完畢工作。3、工作目的：負(fù)責(zé)為業(yè)主提供有償花園工程施工工作。衡量原則：保證工程施工質(zhì)量符合業(yè)重規(guī)定。經(jīng)業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度70分以上并保證不浮現(xiàn)因施工質(zhì)量問題引起投訴。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)辦法1、注意事項(xiàng)：殺蟲時(shí)要注意溫度及地點(diǎn)。應(yīng)對(duì)辦法：殺蟲時(shí)要注意天氣及溫度。如超過35度，這種狀況下殺蟲容易浮現(xiàn)中毒現(xiàn)象。殺蟲地點(diǎn)在魚池旁邊，應(yīng)先用彩條布蓋住某些方可。2、注意事項(xiàng)：為業(yè)主服務(wù)時(shí)，要有良好服務(wù)態(tài)度。應(yīng)對(duì)辦法：為業(yè)主服務(wù)時(shí)態(tài)度要和藹、竭力做到業(yè)主滿意。發(fā)揚(yáng)公司從來目的：“給你一種五星級(jí)家”，做五星級(jí)服務(wù)。第三節(jié)操作規(guī)程一、綠化經(jīng)理（一）文獻(xiàn)審批1、工作目的及評(píng)估原則保證文獻(xiàn)于2天內(nèi)審批，急件（如考勤表、采購單）1天內(nèi)審批。（出差除外）2、工作流程（1）每日用1-2小時(shí)批閱文獻(xiàn)，回辦公室后將臺(tái)上文獻(xiàn)整頓。（2）先將對(duì)外發(fā)送文獻(xiàn)、考勤表、采購單等或急用文獻(xiàn)審批，再解決其她文獻(xiàn)。（3）將批好文獻(xiàn)發(fā)送給文員，轉(zhuǎn)達(dá)到各有關(guān)部門。3、注意事項(xiàng)（1）每日審批文獻(xiàn)完畢80%。（每日文獻(xiàn)總數(shù)×80%）（2）督促文員應(yīng)盡快將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)達(dá)，以免拖長解決時(shí)間。巡邏工作工作目的及評(píng)估原則：保督促各項(xiàng)工作均按操作規(guī)程運(yùn)作。巡邏綠化工程施工狀況。保證綠化工程不浮現(xiàn)因個(gè)人因素導(dǎo)致質(zhì)量問題。保證每月或巡邏每個(gè)園區(qū)5次，因員工違背操作規(guī)程而浮現(xiàn)質(zhì)量問題每月不超2次。2、工作流程（1）按綠化工程施工進(jìn)度，設(shè)定每次巡邏地點(diǎn)，（完善樓盤每月巡邏3-4次）。（2）先巡邏整體主干道及會(huì)所綠化，再視察園內(nèi)員工工作狀況及園內(nèi)綠化生長狀況。（3）到綠化工程施工現(xiàn)場(chǎng)，按工程圖紙質(zhì)量規(guī)定和項(xiàng)目辦籌劃進(jìn)度巡邏工程施工質(zhì)量和進(jìn)度。（4）解決巡邏時(shí)所發(fā)現(xiàn)問題。3、注意事項(xiàng)：（1）在巡邏中要注意各處存在問題，現(xiàn)場(chǎng)糾正。（2）設(shè)定巡邏園區(qū)先選取綠化工程多或時(shí)間急迫、以及有問題園區(qū)。二、園藝經(jīng)理（一）采購單審批1、工作目的：保證采購單內(nèi)材料符合工程施工圖紙內(nèi)所規(guī)定規(guī)格、型號(hào)、顏色相似及數(shù)量。保證當(dāng)天采購單于二天內(nèi)完畢審批工作。2、工作流程：（1）收到各樓盆園藝主管申購單后，先將單內(nèi)品種、數(shù)量、規(guī)格審視，核對(duì)。（2）將材料與圖紙不相符申購單抽起，其她核對(duì)后簽名確認(rèn)。（3）將申購材料與圖紙不相符申購單，打電話與落單主管溝通詢問因素，或查核圖紙，理解與工程關(guān)于可通過。（4）解決完后將采購單交文員，送到采購部。3、注意事項(xiàng)：（1）審批完單應(yīng)先交文員，送采購部。保證材料到貨準(zhǔn)時(shí)。（2）有與圖紙不符或比圖紙規(guī)定數(shù)量多采購單，必要核查清晰，以免導(dǎo)致?lián)]霍。施工工地巡邏工作1、工作目的：保證各開發(fā)樓盤工程按籌劃完畢。2、工作流程：（1）按工程量大小及施工進(jìn)度，設(shè)定每次巡邏地點(diǎn)。（2）到施工現(xiàn)場(chǎng)后，隨機(jī)抽查某些竣工工程質(zhì)量。（3）巡邏正在施工工程和進(jìn)度，與否與籌劃時(shí)間相符合。（4）將巡邏到問題解決并記錄，交主管跟辦。3、注意事項(xiàng)：（1）巡邏時(shí)要注意工程進(jìn)度，如比籌劃落后，應(yīng)督促主管加強(qiáng)進(jìn)度。三、綠化主管綠化工程施工管理1、工作目的：（1）保證每項(xiàng)綠化工程因施工錯(cuò)誤而導(dǎo)致各項(xiàng)質(zhì)量問題不超過2次/年。（2）保證工程進(jìn)度按項(xiàng)目辦規(guī)定期間不超過1個(gè)星期完畢。2、工作流程：（1）核查當(dāng)天所采購植物到貨狀況。（2）按到貨數(shù)量安排種植人力到指定地點(diǎn)集中。（3）如采購是大樹，則須先定好種植位置挖好樹洞。（4）植物到貨分派人力種植。（5）安排領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)施工管管理工作（涉及種植后清理現(xiàn)場(chǎng)、淋水等）。3、注意事項(xiàng)：（1）要清晰懂得所到貨品種、數(shù)量、規(guī)格。（2）種植人力須充分，每日能完畢籌劃種植任務(wù)。（3）須要用吊車種大樹，事前準(zhǔn)備工作（涉及挖種洞、種樹各項(xiàng)工具）要保證完畢，以免揮霍吊車時(shí)間。落單采購1、工作目的：（1）保證施工用材料與圖紙相符合，每次落單出錯(cuò)不多于2項(xiàng)。2、工作流程：（1）按圖紙比例量出實(shí)際種植面積大小。（2）按圖紙上品種、規(guī)格分類，點(diǎn)算圖紙所規(guī)定數(shù)量。（3）匯總后抄寫到采購單，交經(jīng)理審批。3、注意事項(xiàng)：（1）計(jì)算出數(shù)量正負(fù)不能與圖紙有偏差。（2）擬定可以施工，方可采購材料，（如某些材料采購后3天內(nèi)不解決，會(huì)枯死）。苑區(qū)巡邏1、工作目的：（1）保證所管范疇植物不浮現(xiàn)因人為操作錯(cuò)誤問題而導(dǎo)致20㎡以上大面積死亡，或植物生長枯黃、雜草從生。（2）保證員工工作按照《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》和《操作規(guī)程和評(píng)分原則》進(jìn)行工作。2、工作流程：（1）全苑區(qū)巡邏一次，保證員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和規(guī)定》進(jìn)行護(hù)理。（2）發(fā)現(xiàn)蟲害病毒等問題，告知領(lǐng)班在2天內(nèi)解決。（3）巡邏員工工作狀況，按《操作規(guī)程和評(píng)分原則》對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)核。3、注意事項(xiàng)：（1）每星期至少有4-6天，每天1-3小時(shí)巡邏工作。（2）巡邏過程中對(duì)不按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和規(guī)定》及操作規(guī)程進(jìn)行工作員工，處以扣分3-5分/次。（四）解決投訴1、工作目的：（1）保證解決業(yè)主投訴或建議，在規(guī)定期間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所解決成果符合公司及投訴者雙方利益。（2）保證在一種月時(shí)間內(nèi)不發(fā)生二次投訴。2、工作流程：（1）接到投訴后，先向事件關(guān)于員工理解事情起因、通過。（2）再到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)初步理解。（3）到業(yè)主事主家，做出相應(yīng)解決，并對(duì)業(yè)主做出歉意。3、注意事項(xiàng)：（1）到訪事主家必要有誠意，到業(yè)主家時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，微笑問好。無使用禮貌用語或因服務(wù)態(tài)度問題引起客人投訴扣5-10分。（2）解決成果須雙方批準(zhǔn)，將問題完全解決。四、園藝主管（一）園藝工程施工管理1、工作目的：（1）保證工程按項(xiàng)目辦規(guī)定期間和圖紙質(zhì)量規(guī)定不超1星期內(nèi)完畢工程。（2）保證現(xiàn)場(chǎng)巡邏及指揮工程施工工作按規(guī)程進(jìn)行。2、工作流程：（1）收到施工圖紙后，到現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)能否進(jìn)行施工。（2）安項(xiàng)目辦定進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間，告知各園藝施工隊(duì)，準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。（3）按圖紙規(guī)定，申購工程所用材料。（4）材料到貨后，督促施工隊(duì)按籌劃進(jìn)行施工。3、注意事項(xiàng)：（1）經(jīng)常視察施進(jìn)度，能否按籌劃時(shí)間進(jìn)行施工，因土建問題未能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理。（2）材料采購要提前做好籌劃，經(jīng)常跟進(jìn)材料到貨，以免影響工程進(jìn)度。落單采購材料：1、工作目的：按圖紙規(guī)定采購工程施工用材料。2、工作流程：閱讀圖紙→從左往右列出材料名稱、規(guī)格、型號(hào)→用直尺按圖紙比例及材料規(guī)格計(jì)算出材料數(shù)量（計(jì)算方式：面積÷規(guī)格=數(shù)量）→共計(jì)各花園相似品種、規(guī)格、顏色材料數(shù)量→總計(jì)后按采購單格式填寫→交經(jīng)理審批3、注意事項(xiàng)：（1）須擬定圖紙與施工面積大小相符合。（2）匯總時(shí)必要是相似廠家、規(guī)格、顏色、品種，其中一項(xiàng)不同都不能匯總在一起采購。（3）施工材料跟進(jìn)，按采購單規(guī)定到貨時(shí)間，提前一天與采購員跟進(jìn)，擬定材料到貨時(shí)間。保證施工按籌劃進(jìn)行。工地巡邏1、工作目的：（1）保證工程在項(xiàng)目辦規(guī)定期間內(nèi)不超1星期內(nèi)完畢工程。（2）保證工程進(jìn)度、質(zhì)量，符合項(xiàng)目辦規(guī)定。2、工作流程：（1）每日擬定巡邏工程地點(diǎn)、時(shí)間。（2）地巡邏中抽樣檢查工程質(zhì)量，核對(duì)與否與圖紙相符。（3）與工地和關(guān)于部門做好聯(lián)系，互相工作信息交流。3、注意事項(xiàng)：（1）巡邏到質(zhì)量有問題工程，須規(guī)定施工隊(duì)及時(shí)更改，以免影響下面工程。（2）遇到不能解決事，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理。五、施工員（一）現(xiàn)場(chǎng)工程管理1、工作目的：（1）保證每項(xiàng)工程因現(xiàn)場(chǎng)管理不當(dāng)而導(dǎo)致施工問題不超過3次/年。2、工作流程：（1）每日上班后規(guī)定各班組上報(bào)當(dāng)天所需用材料。（2）審核施工隊(duì)每日所申報(bào)材料品種及數(shù)量與否與圖紙相符合。（3）安排車輛將材料按規(guī)定期間送到指定地點(diǎn)。（4）巡邏施工現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管。3、注意事項(xiàng)：（1）應(yīng)先將急用材料先送，再按其她規(guī)定期間送去。（2）在巡邏時(shí)遇到質(zhì)量有問題嚴(yán)重工程，應(yīng)規(guī)定施工隊(duì)先停工，上報(bào)主管解決。（二）材料管理1、工作目的：（1）保證施工隊(duì)所申報(bào)材料供應(yīng)，不超過指定期間1小時(shí)送到。（2）保證工程施工所用材料不超過預(yù)算10%（實(shí)際用材料÷預(yù)算數(shù)量）。2、工作流程：（1）看材料單，列出送材料時(shí)間表。（2）安排車輛準(zhǔn)時(shí)間表規(guī)定期間、品種、數(shù)量送到指定地點(diǎn)。（3）巡邏材料耗用狀況，發(fā)現(xiàn)揮霍現(xiàn)象按施工守則開具罰款單，交負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)（罰款在工程款上扣除）（4）將用剩材料安排車輛送回倉庫。3、注意事項(xiàng)：（1）分清各施工隊(duì)所需用材料，因材料錯(cuò)送或超過申報(bào)時(shí)間3小時(shí)，按《園藝、綠化施工程序》內(nèi)容規(guī)定扣分。（2）發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)揮霍材料，視而不見按《園藝、綠化施工程序》內(nèi)容，施工隊(duì)及施工員雙方扣分。六、文員文獻(xiàn)收送籌劃完畢時(shí)間：1-2小時(shí)1、工作目的：（1）保證文獻(xiàn)收送不超過所預(yù)測(cè)時(shí)間完畢。（2）保證文獻(xiàn)所有歸檔，且在5分鐘內(nèi)能查找出文獻(xiàn)。2、工作流程：（1）收到告知后在2小時(shí)內(nèi)到發(fā)文部門作簽收工作。（2）按文獻(xiàn)內(nèi)容規(guī)定，在1小時(shí)內(nèi)告知關(guān)于人到辦公室簽收跟辦。（3）完畢后將文獻(xiàn)分類存檔。3、注意事項(xiàng)：（1）理解清晰文獻(xiàn)規(guī)定跟內(nèi)容，精確發(fā)送，每月錯(cuò)漏不多于2次。（2）文獻(xiàn)歸檔精確、清晰，查找以便。接聽辦公室來電籌劃完畢時(shí)間：2分鐘-20分鐘1、工作目的：保證一天內(nèi)發(fā)生傳達(dá)電話信息出錯(cuò)次數(shù)少于2次。2、工作流程：（1）收到來電后，將來電內(nèi)容、部門（或姓名）記錄。（2）在10分鐘內(nèi)將所收到信息傳達(dá)到關(guān)于人員解決。（3）跟進(jìn)需要反饋來電，在商定期間內(nèi)不超過10分鐘內(nèi)完畢。3、注意事項(xiàng)：（1）按聽來電時(shí)需使用禮貌用語及報(bào)上部門名稱，無用禮貌用語或因態(tài)度問題引起投訴，扣分5-10分。結(jié)算月結(jié)表工作目的：保證在一天內(nèi)完畢月各項(xiàng)收支表、倉庫領(lǐng)用狀況表。保證不浮現(xiàn)經(jīng)審核需返改現(xiàn)象。工作流程：（1）收集當(dāng)月各項(xiàng)數(shù)據(jù)后，按如下表格格式結(jié)算：綠化購入狀況表：品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)共計(jì)備注…共計(jì)：倉庫月結(jié)表：品名上月結(jié)存本月購入本月領(lǐng)用本月結(jié)存?zhèn)渥ⅰ灿?jì)：（2）完畢后交主管審批。七、領(lǐng)班（一）工程單跟辦1、預(yù)測(cè)時(shí)間：面積預(yù)測(cè)時(shí)間100㎡內(nèi)花園面積10-20分鐘100㎡-200㎡內(nèi)花園面積20-30分鐘200㎡-500㎡內(nèi)花園面積30-45分鐘500㎡以上花園面積60分鐘2、工作目的：保證按單內(nèi)內(nèi)容規(guī)定完畢工作。保證工程單按照如下原則驗(yàn)收：剪草草地平整、無漏剪，修剪后草長不超7㎝。施肥3天內(nèi)不浮現(xiàn)枯死或整棵樹樹葉枯黃現(xiàn)象。殺蟲一星期內(nèi)所噴綠化不浮現(xiàn)害蟲或病菌癥狀。修剪綠籬，按120-150㎝高度水平線修剪。其她按原造型修剪。3、工作流程：收到工程單后，按單內(nèi)規(guī)定期間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到業(yè)主家，先按鈴，見客人需使用禮貌用語問好，詢問需跟辦內(nèi)容及細(xì)節(jié)。安排成員按規(guī)定完畢工作。（4）成后規(guī)定業(yè)主驗(yàn)收，簽單確認(rèn)，并致意。注意事項(xiàng)：（1）客人無用禮貌用語，引起業(yè)主不滿導(dǎo)致投訴，扣分5-10分。（2）因服務(wù)態(tài)度問題引起投訴，扣分5-15分。（二）集隊(duì)1、籌劃完畢時(shí)間：10-15分鐘2、工作目的：（1）保證每日記錄成員出勤狀況，安排每日工作。（2）保證當(dāng)天組內(nèi)員工不浮現(xiàn)違背注意事項(xiàng)及操作規(guī)程。3、工作流程：（1）每日分4次集隊(duì)，早上7：30、11：30下午1：30、5：30。（2）集隊(duì)時(shí)點(diǎn)名記錄出勤人數(shù)，安排半天或一天工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。（3）將每日事假、病假或其她出勤狀況記錄，交辦公室。4、注意事項(xiàng)：（1）按上、落班時(shí)間計(jì)算，遲到、早退按《員工手冊(cè)》內(nèi)容扣分2-5分。（2）錯(cuò)記出勤狀況引起成員不滿投訴，每次扣分2-5分。（三）巡邏工作1、工作目的：保證成員違規(guī)操作每月不多于3次，因違規(guī)操作發(fā)生事故每月不多于1次。2、工作流程：（1）每日崗位巡邏1-2次，督促成員按操作規(guī)程規(guī)定完畢工作。（2）巡邏所管范疇內(nèi)植物生長狀況，發(fā)現(xiàn)病蟲害，安排人員噴藥解決。八、綠化員（一）除蟲1、籌劃完畢時(shí)間：10㎡/5分鐘時(shí)間噴藥除蟲2、工作目的：保證不浮現(xiàn)蟲害或不浮現(xiàn)植物枯死現(xiàn)象。3、工作流程：（1）擬定植物病蟲害品種、類型，安藥物內(nèi)用途闡明選定藥物，對(duì)癥下藥。（2）選定藥后，按照藥物闡明書中配藥比例及注意事項(xiàng)調(diào)配藥水。（3）帶上口罩、手套，檢查安全辦法符合操作規(guī)程規(guī)定后，用藥噴殺。（4）噴藥操作規(guī)程：領(lǐng)用藥物→帶上口罩、手套→調(diào)配藥水→噴藥→噴藥后掛上告示牌4注意事項(xiàng)：（1）用藥精確，因人為用藥錯(cuò)誤，導(dǎo)致植物枯死，每次扣分5-20分。（2）用藥前未按規(guī)定做好安全辦法，扣分5-10分。（3）噴藥后一天，應(yīng)巡邏一次用藥后狀況。無效上報(bào)領(lǐng)班，以備解決。施肥1、籌劃完畢時(shí)間：10㎡/10分鐘2、工作目的：保證能給植物補(bǔ)充生長所需養(yǎng)分。所管范疇內(nèi)不浮現(xiàn)因養(yǎng)分而浮現(xiàn)植物枯黃現(xiàn)象。3、工作流程：（1）將施肥地方松土、清除什草、落葉等雜物。（2）按照肥料包裝上所示比例施肥。（3）施肥后在2小時(shí)內(nèi)淋水至泥土濕潤。4、注意事項(xiàng)：（1）施肥時(shí)投放均衡，不能這邊一堆，那邊只有幾粒。（2）施肥后牢記淋水，因個(gè)人問題施肥后無淋水，而導(dǎo)致植物死亡，扣分5-20分。（3）施肥時(shí)應(yīng)按照植物不同需要，作不同方式投放：植物種植施肥方式2-3米高大樹在樹頭50分位置挖洞投放肥料盆景植物將肥料用水調(diào)配后淋在泥土上其她植物拋灑方式施肥花園護(hù)理1、籌劃完畢時(shí)間：綠化面積時(shí)間100㎡內(nèi)20分鐘100㎡-200㎡20-35分鐘200㎡-300㎡40-60分鐘300㎡-500㎡60-90分鐘500㎡以上90-120分鐘2、工作目的：（1）保證花園內(nèi)植物按工作流程內(nèi)規(guī)定進(jìn)行護(hù)理，因人為問題未能按工作流程內(nèi)規(guī)定進(jìn)行護(hù)理每季不多于1次。（2）保證因花園護(hù)理局限性而浮現(xiàn)植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每季不多于1次。3、工作流程：花園護(hù)理按下表程序進(jìn)行：晴天（或夏天、秋天、冬天）雨天（或春天）種類工作時(shí)間工作時(shí)間淋水每日一次中、大雨后2天恢復(fù)晴天淋水時(shí)間，持續(xù)下雨2-3天，可3-4天后恢復(fù)晴天淋水時(shí)間清理落葉秋天、冬天每日1-2次，尋常2日1次停雨后清理除什草一星期1次春天一星期2-3次剪草夏天2個(gè)月一次，秋、冬天3個(gè)月一次春天1個(gè)月1次，或3個(gè)月2次修剪秋、冬天2-3個(gè)月一次，夏天1個(gè)月一次春天1個(gè)月1-2次殺蟲視蟲害狀況而定視蟲害狀況而定施肥每月施肥1次3個(gè)月施肥2次4、注意事項(xiàng)：（1）因護(hù)理局限性而浮現(xiàn)植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每次扣分5-10分。（2）因護(hù)理局限性而浮現(xiàn)花園綠籬超過200㎝高無修剪、造型植物已生長到完全變形無修剪每次扣分10-15分。（3）業(yè)主花園因殺蟲或施肥不當(dāng)導(dǎo)致植物枯黃或死亡，每次扣分5-10分。第四節(jié)部門規(guī)章制度綠化部評(píng)分制度一、園藝分部1、進(jìn)入工地管理人員與施工人員必要按規(guī)定戴安全帽，無佩戴安全帽施工人員每次扣伍拾元，施工班組施工人員無佩戴安全帽按人頭每位每次扣伍拾元，罰款在工程費(fèi)中扣除。2、水池在施工前，施工班組與現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員必要認(rèn)真理解施工圖紙?jiān)敿?xì)闡明，并按規(guī)定與施工程序進(jìn)行施工，做好吸排水預(yù)埋安裝與隱蔽工程記錄。驗(yàn)收后要建立檔案資料，不按規(guī)定解決者每次扣10分。3、水池設(shè)計(jì)面積未經(jīng)設(shè)計(jì)人員批準(zhǔn)或書面告知不得作任何擴(kuò)大或縮小，及不得任意修改吸排水口，并要保證施工質(zhì)量與工藝完美，對(duì)不按圖紙施工與工程粗糙，扣施工班組該項(xiàng)工程量30%工程費(fèi)，質(zhì)量差需翻工，材料費(fèi)在班組工程費(fèi)中扣罰，負(fù)責(zé)該項(xiàng)施工施工員扣10分。4、有花架、涼亭、水池、平臺(tái)等基本與柱梁構(gòu)造必要按設(shè)計(jì)開筋與扎筋，搭接、焊接，浮現(xiàn)漏筋、錯(cuò)筋或扎筋不合規(guī)范、規(guī)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，施工班組該項(xiàng)工程工程費(fèi)10%，施工員同步扣10分。5、混凝土工程浮現(xiàn)斷梁或大面積峰窩需翻工重做，翻工材料從施工班組工程費(fèi)中扣除，施工員同步扣10分。6、混凝土搗制后無淋水保養(yǎng)或淋水局限性，施工組每次扣該項(xiàng)工程費(fèi)10%，施工員同步扣10分。7、所有平臺(tái)、園路施工，必要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙面積、長度、寬度進(jìn)行放線定位，核算無誤。按規(guī)定做好收縮縫解決與擬定收口位置，工程完畢后及時(shí)清理間縫水泥并進(jìn)行回縫、壓縫解決。不按規(guī)定，扣施工班組該項(xiàng)工程10%工程費(fèi)，施工員同步扣10分。平臺(tái)浮現(xiàn)積水需翻工，翻工所用材料費(fèi)在施工班組中扣罰，施工員扣10分。8、使用雨花石園路，應(yīng)事先對(duì)材料大小分類解決，鋪貼時(shí)規(guī)定規(guī)格統(tǒng)一，效果平整，路向按設(shè)計(jì)規(guī)定做到自然、流暢、整潔，如浮現(xiàn)大小差別較大或積水現(xiàn)象，施工組扣該項(xiàng)工程總量10%工程費(fèi)。需翻工重做，材料費(fèi)在施工班組中扣罰，施工員同步扣10分。9、景墻、欄河、欄河墻身制作，柱與欄河連接必要嚴(yán)格按設(shè)計(jì)規(guī)定進(jìn)行施工，保證竣工工程牢固、可靠、安全，并留意各交接口，景墻壓頂與各涵接材料收口完美、整潔，達(dá)不到規(guī)定，施工班組扣工程費(fèi)10%，同步施工員扣10分。10、花架涼亭制作必要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)定進(jìn)行施工，在施工前要復(fù)核應(yīng)建花架、涼亭投影與否已超過花園圍欄界線或花園實(shí)地與圖紙有偏差，竣工后花架涼亭鋪裝與否平整、規(guī)范、整潔。柱梁、邊角與否平滑，陰陽角與否垂直，水磨石等工程與否光滑，工程達(dá)不到規(guī)定，扣施工組該項(xiàng)工程10%工程費(fèi)，并且必要進(jìn)行翻工與修飾，所需材料由施工組負(fù)責(zé)，施工員同步扣10分。11、凡是日式花園，陽臺(tái)花園等使用杉木樁，應(yīng)避免大材小用，將整條4-5米杉木材料開介成30-40㎝短杉用做法，要量材而用，非本部門申購材料未經(jīng)關(guān)于部門允許不得挪用或擅用，違者扣施工班組該工程費(fèi)30%，并需按價(jià)補(bǔ)償挪用或擅用她人材料費(fèi)用，施工員因監(jiān)管不力扣10分。12、所有園建材料在總倉人員驗(yàn)收后應(yīng)定點(diǎn)堆放，安排專人保管，并做好材料使用狀況詳細(xì)記錄，每項(xiàng)工程竣工后，剩余材料應(yīng)重新登記妥善保管，因人為導(dǎo)致材料揮霍，揮霍某些材料由施工組負(fù)責(zé)補(bǔ)償，施工員因監(jiān)管不力扣10分。13、在工程量上報(bào)時(shí)，應(yīng)如實(shí)計(jì)