如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部

如何做一個合格的現(xiàn)場管理干部現(xiàn)場管理干部的定義現(xiàn)場管理干部的基本職能現(xiàn)場管理干部的基本職能:為集體工作的成員創(chuàng)造一個環(huán)境,使各成員能既有效益又有效率的工作.法約爾的五項(xiàng)基本職能:○計(jì)劃—確定目標(biāo),制定計(jì)劃和程序;○組織—建立一個有效的組織去完成工作;○指導(dǎo)—通過對部屬的激勵和在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo);○協(xié)調(diào)—加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo);○控制—通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制.現(xiàn)場管理干部的觀念（心態(tài)、觀念決定命運(yùn)）先進(jìn)干部普通干部主性性認(rèn)為主動性意識著在工作范圍之外提出一些有益于同事和整個組織的大膽的建設(shè)性的建議。更多努力來改進(jìn)‘’自我‘’的工作，例如使用更高配置計(jì)算機(jī)或季度總結(jié)或年終計(jì)劃寫的更好，來引起上司的注意自我管理認(rèn)為是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗(yàn)，使自己對于公司更有價值認(rèn)為這是一種管理自己時間和項(xiàng)目的技巧洞察力認(rèn)為是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競爭者、同事、老板的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案認(rèn)為這意味著如何使他們的觀點(diǎn)受到最大的關(guān)注現(xiàn)場管理干部的觀念先進(jìn)干部普通干部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用他的經(jīng)驗(yàn)和影響力來勸說別人接受一項(xiàng)艱巨的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己的意志強(qiáng)加于人的權(quán)力下屬關(guān)系認(rèn)為是和上司一起合作完成公司的目標(biāo)，即使兩人在性格上存在差異認(rèn)為是毫無保留的接受老板的指示，做自己分內(nèi)的事團(tuán)隊(duì)工作認(rèn)為該把各人的目標(biāo)、行為和成果都結(jié)合起來，既有分工也有合作，注重團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。認(rèn)為是在一個團(tuán)隊(duì)中與其他人共同致力于一個項(xiàng)目，各人完成屬于自己的一部分現(xiàn)場管理干部的觀念先進(jìn)干部普通干部組織知識認(rèn)為是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成理解為對適當(dāng)?shù)娜肆镯毰鸟R表述能力認(rèn)為這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽眾接受你所提供的信息理解為通過圓滑的語言來吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對他個人的關(guān)注▲有什么樣的觀念,就有什么樣的行為,有什么樣的行為,就有什么樣的習(xí)慣,有什么樣的習(xí)慣,就有什么樣的性格,有什么樣的性格,就會有什么樣的命運(yùn).能否成為一名合格或者優(yōu)秀的基層管理干部,首先取決于他的思想觀念.現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德----學(xué)會做人四歲小孩拼世界地圖的故事：做人做好了，他的世界就是好的．王大松做人的“三人”、“三不”、“三能”、“三心”、“三不爭”。忠誠守信，熱情主動，學(xué)習(xí)向上，責(zé)任在背，寬容大度，誠懇大方，要懂付出．現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德----工作精神誠實(shí)對公司的誠實(shí)對上司、部屬的誠實(shí)對自已的誠實(shí)激情（南美土著每趕上三天便需要休息一天）要有旺盛的精力積極進(jìn)取盡責(zé)帶部屬打勝戰(zhàn)信守承諾現(xiàn)場管理干部的職業(yè)道德----工作道德企業(yè)與員工的關(guān)系（契約、績效伙伴、雙贏）干部的處身之道

以身作則(露西.伯格)

培養(yǎng)部屬信任公司并成為公司信任的人公平、公開、公正處事原則(梅應(yīng)中、阿霞)不拉幫結(jié)派（劉洪海、賀德功、王樹彬）好聚好散(張?jiān)氯A、李曉新、楊鋒軍)現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)----對企業(yè)文化認(rèn)可度高并以之作為最高準(zhǔn)則的人。質(zhì)量方針

以人為本

科學(xué)管理

誠信經(jīng)營

求實(shí)創(chuàng)新

品牌戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)

顧客滿意度

針織品一等品率現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)

----發(fā)展主題：速度與創(chuàng)新速度—在競爭日趨激烈、不定因素日趨增多的市場環(huán)境中，有速度才有發(fā)展權(quán)。我們力爭以市場第一速度去研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和糾錯。（物美、北京現(xiàn)代）創(chuàng)新—沒有創(chuàng)新僅依靠速度贏得的市場難以為續(xù)。唯有創(chuàng)新才能創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，才能最大限度地創(chuàng)造用戶價值，體現(xiàn)市場競爭?，F(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)----人才戰(zhàn)略：以人為本、制度創(chuàng)新

?“企業(yè)的競爭、歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的優(yōu)勢歸根結(jié)底是人才的優(yōu)勢?！比瞬诺闹匾栽缫殉蔀楣沧R。

?貫徹以人為本的質(zhì)量方針。

人是中心，一切活動均圍繞人來展開。

滿足人才的各種需求，提高人的主觀能動性和積極性，發(fā)揮人的潛能。

制度創(chuàng)新:對規(guī)章制度中陳舊的\疆化的不切合實(shí)際的地方進(jìn)行改革,使之適應(yīng)內(nèi)部管理的不斷發(fā)展的要求,和市場的變化,調(diào)動人員的積極性.現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)----經(jīng)營文化經(jīng)營使命—爭中國之首，領(lǐng)世界之先(遠(yuǎn)景)。經(jīng)營理念—誠信經(jīng)營，品質(zhì)致勝，客戶優(yōu)先。經(jīng)營原則—誠信、公平、雙贏?，F(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)----員工的價值觀忠誠—衷于企業(yè)，珍惜企業(yè)聲譽(yù)和利益，鄙視不義之財(cái)。團(tuán)隊(duì)—精誠合作，團(tuán)隊(duì)至上，不搞小宗派。學(xué)習(xí)—如饑似渴、孜孜以求、積極向上。責(zé)任—對品牌、對客戶、對個人、對家庭高度負(fù)責(zé)。激情—主動參與，全情投入。執(zhí)行—“言必行，行必果”，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)速度，追求效率。現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)----優(yōu)秀的東方葉楊人準(zhǔn)則：忠誠守信，熱情主動，學(xué)習(xí)向上，責(zé)任在背，執(zhí)行到位，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，業(yè)績優(yōu)先?，F(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)----東方葉楊人行為模式客戶至上：公司內(nèi)部和外部客戶都是我們服務(wù)的對象，我們承諾提供高效、真誠的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作：相互之間有著坦誠有效的溝通，部門及同事之間合作無間，追求團(tuán)隊(duì)的力量。積極行動：積極打造個人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，言必行，行必果，強(qiáng)調(diào)速度，追求效率。持續(xù)改善：積極主動地尋求學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，以不斷提高、完善我們的業(yè)務(wù)。注重結(jié)果：業(yè)績優(yōu)先，在思想和行動上注重結(jié)果。當(dāng)問題發(fā)生后，先尋求解決問題的辦法，而不找借口推卸責(zé)任。現(xiàn)場干部的企業(yè)文化情結(jié)現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色----信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色----人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé).現(xiàn)場管理干部扮演的三大角色----決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).現(xiàn)場管理干部的基本素質(zhì)美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果：○充分的自信心；○關(guān)懷部屬；○堅(jiān)忍不拔的個性；○專精的專業(yè)知識；○豐富的知識；○溝通力；○創(chuàng)新力；○判斷力；○決斷力；○執(zhí)行力；○領(lǐng)導(dǎo)力；○機(jī)運(yùn)．現(xiàn)場管理干部的基本素質(zhì)現(xiàn)場管理干部的六種技能

工作的知識

a.職務(wù)專業(yè)的知識.b.良好的品質(zhì)意識

改善的技巧

a.5W1H法.b.創(chuàng)新的思維

溝通的技巧

領(lǐng)導(dǎo)的技巧

輔導(dǎo)的技巧授權(quán)的技巧職務(wù)專業(yè)知識

熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定

了解本部門的作業(yè)程序

熟悉個人的工作職責(zé)和績效考核方式

了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé)專精的專業(yè)知識良好的品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念的三階段

質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1920-1940）

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940-1960）

全面質(zhì)量管理階段（1960年以后）

▲品質(zhì)是采購,設(shè)計(jì),制造,品管,售后服務(wù)等共同努力經(jīng)營出來的TQM的演變好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事,書文…)日本人驗(yàn)廠,美國拜爾公司驗(yàn)廠

改善的技巧

沒有改善就不會進(jìn)步,沒有進(jìn)步就是走退路（了解原因，加以改善）.1.沒有問題分析改善意識,就不會深入現(xiàn)場研究.2.進(jìn)步小就是退步,落伍將被淘汰.

問題分析改善可使效能提升.

方法改善可使工作輕松,上班愉快.

問題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長.管理與改善的互動關(guān)系管理與現(xiàn)場改善息息相關(guān).□要作好管理,必先將異常加以改善.□欲作好企業(yè)現(xiàn)場體質(zhì)改善,先要有改善的意識和學(xué)會改善的技能.□改善完成時,要維持成果.□改善與管理交替進(jìn)行才能維持成果.管理與改善的互動關(guān)系維持素質(zhì)管理維持效果突破業(yè)績改善提高成果改善創(chuàng)新(領(lǐng)先)透過各種手法運(yùn)用,使現(xiàn)場不斷進(jìn)行.改善技巧的種類改善技巧有以下種類:5W1H法創(chuàng)新的思維1.羅馬不是一天造成的2.條條道路通羅馬,但最快的只有一條.5W1H法5W1H法:又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法.Why------為什么

What------什么

Where------何處

When------何時

Who------誰

How…(HowMuch)------如何…(多少成本)5W1H法

5W1H提供您針對疑問,做有系統(tǒng)化的分析,然后應(yīng)用四種考慮改善步驟(簡化,重排,合并,剔除)來解決問題.

以下列出如何以科學(xué)化處理態(tài)度,對每一個問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四種方式加以改進(jìn).5WIH法1.What(什么)(1).對改善對象是什么?(2).改善的目的是什么?(3).做什么?2.Where(何處)(1).在何處做?(2).是否在別處做的效率較好?(3).發(fā)生在何處?(4).作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)?5WIH法3.When(何時)(1).可否改變時間順序?(2).可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻,時期或時間?(3).何時做最好?4.Who(誰)(1).是否可找其他人來做?(2).有誰可以做得更好?(3).人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否?(4).作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器,工具間之關(guān)系有重新檢討的必要?5WIH法5.Why(為何)(1).將所有事物先懷疑多次,再作深入的追究?(2).把其他4W1H用Why來質(zhì)問,檢討,并找出最好的改善方案.(3).為何要如此做?(4).為何要用目前的機(jī)器,人來做這種工作?6.How(如何)(1).如何使方法,手段更簡單?(2).情形到底是如何?(3).如何使作業(yè)方法簡化,以減少勞力,降低成本?(4).要如何來做?創(chuàng)新的思維“創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進(jìn).“創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)”的束縛.“創(chuàng)新”是“勇于進(jìn)取”的體現(xiàn).“一題多解”也是“創(chuàng)新”打破沙鍋問到底也是一種創(chuàng)新思維思考題:16的一半是多少?「在安逸的環(huán)境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣并掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上IBM?！谷毡靖皇客ü厩皶LTaiyuKobayashi

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.A,B&C的

?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時間？一二三人們常說，這就是僵化的思維!你有嗎？再想不出來，就槍斃你！你這個笨蛋，就是不動腦筋！溝通的技巧溝通的定義及重要性(75%溝通,25%天才和能力)溝通的類型:書面(寫信),口頭(面對面,電話),動作(肢體語言、身體動作).不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效.溝通過程需注意語言表達(dá)的邏輯性,縝密性,正確性.溝通的方向:

上對下;下對上;平行溝通.非語言溝通非語言非語言信息聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣手勢柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。溝通的基礎(chǔ)信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任關(guān)系？□善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)□樂于在困難的情況下給別人提供幫助□寬容大量，在別人出錯的時候給予適當(dāng)?shù)奶嵝选踹m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心□愿意合作并保持言行一致□努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平□實(shí)事求是，避免夸大其辭，更不要說謊□保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去

(1)時機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后提出一些要求常用溝通技巧

人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方，就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊帳.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.不要冷嘲熱諷.要懂得巧妙地暗示（亨利，30歲生日）常用溝通技巧當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.一般不用封閉式的問答溝通,但要視具體情況而定.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

問話方式對比分類開放式封閉式定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個詞來回答優(yōu)勢信息全面,氣氛較好節(jié)省時間,控制談話方向風(fēng)險浪費(fèi)時間,容易偏離方向信息有限,氣氛緊張問話方式對比開放式封閉式1會議是如何結(jié)束的?會議結(jié)束了嗎?2你喜歡你的工作的哪些方面?你喜歡你的工作嗎?3你有什么問題?你還有問題?4是什么原因,使你遲到呢?是不是塞車使你遲到呢?常用溝通技巧不要壓抑對方的情緒.

(如哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式(一張嘴二只耳朵_1/3說話,2/3傾聽)（善于傾聽*三個金人)溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮(你懂不懂?)常用溝通技巧多說贊美的話。（欣賞你的下屬*韓.清潔工)----美國心理學(xué)家威廉.詹姆斯“人性中最本質(zhì)的愿望,就是希望得到贊賞.”----美國著名企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理“世界上有三件東西比金錢和性更為人們所需—認(rèn)可和贊美.”怎樣與上級溝通

上級需要（部屬）部屬溝通行為支持---盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令---聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況---定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂---理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息---及時給予反饋、工作匯報、溝通信息怎樣與上級溝通你應(yīng)該向上司提供：提供你對事情的看法?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息?各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項(xiàng)行動方案的提供支援與保護(hù)理由及思考經(jīng)過

?執(zhí)行該項(xiàng)行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃

?工作的進(jìn)度報告臺灣林總怎樣與下屬溝通

部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心------主動詢問、問候、了解需要與困難(松下幸之助)支持------幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突了解員工的消極情緒如果員工出現(xiàn)了以下情緒,則應(yīng)檢討我們的管理,究競哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題.出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)怎樣與同級溝通

同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達(dá)現(xiàn)場管理干部領(lǐng)導(dǎo)技巧○增進(jìn)<領(lǐng)導(dǎo)能力>,學(xué)會<知己知彼>.○遇事要隨機(jī)應(yīng)變,當(dāng)機(jī)立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”

及提高自己的威望.(劉邦與項(xiàng)羽)○保持公正廉直的工作作風(fēng).○制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo).○透過工作計(jì)劃的實(shí)施,來證明你有效的構(gòu)思與良策.○以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計(jì)劃和

決策.○保護(hù)你的部屬(但不是袒護(hù)),與他們共同分擔(dān)工作的

錯誤責(zé)任.現(xiàn)場管理人員輔導(dǎo)的技巧你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感（張?jiān)氯A）輔導(dǎo)也是現(xiàn)場管理干部的一個重要職能.輔導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.輔導(dǎo)的原則□幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力.□找機(jī)會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作.□授權(quán)讓部屬有機(jī)會表現(xiàn)自己的才能.□盡快扶植你的部屬,事實(shí)上他們的成長,你也將隨著水漲船高.□交代繁重的工作給部屬時,應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖痉?以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成.□要以自己的闊大心胸來包容部屬的不慎.輔導(dǎo)部屬的步驟一確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求□職務(wù)說明書□年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)□部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬的步驟二制定輔導(dǎo)計(jì)劃

該計(jì)劃包括(4W1H)（收發(fā)）□確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)□明確用何種方式展開輔導(dǎo)□確定輔導(dǎo)日期□明確所需的資源□檢查的日期和責(zé)任人□書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步驟三執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃

上下級的績效伙伴關(guān)系

8種輔導(dǎo)方式□正式工作輔導(dǎo)□總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)□參加學(xué)習(xí)課程□計(jì)劃下的實(shí)踐□自學(xué)、閱讀□督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋□由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)□自我評價輔導(dǎo)部屬的步驟三

常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧輔導(dǎo)部屬的步驟四評估輔導(dǎo)結(jié)果

重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么如何培植部屬培養(yǎng)屬下的幾個方法:

□知人善任.(外務(wù)專員\蓋章)

□熟悉工作.

□根據(jù)他目前的工作績效,以預(yù)測其潛力.

□現(xiàn)場工作輔導(dǎo).

□其他有關(guān)培養(yǎng)屬下的方法. 忠告與咨詢,必須要注意的五點(diǎn)

□事先通知,使雙方有準(zhǔn)備.

□盡量使部屬不感拘束而能發(fā)表意見.

□認(rèn)真討論問題.

□立即指出解決問題的方法.

□指出發(fā)展的計(jì)劃.如何培植部屬授權(quán)的意義企業(yè)家圓:給猴子一棵樹,給老虎一座山.?提高部屬的主觀能動性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機(jī)會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)?可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)□一放就亂，嚴(yán)重失控(查廠)□自作主張□都考慮本部門利益□政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略(科室\車間各做一套)□對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性□無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題可以授權(quán)的工作不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)(查廠)維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)的流程

下達(dá)任務(wù)指標(biāo)

進(jìn)度監(jiān)督

結(jié)果評估

任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。成果評估

任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。(陳貽豐辦證\劉洪海搬廠)多問幾個為什么哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？?不是，則可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸了。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機(jī)會。多問幾個為什么3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？?如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部