核心能力模型與技術(shù)崗位分級(jí)操作手冊(cè)樣本

本工具闡明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是competency，它是近來開始流行人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過協(xié)助公司建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位能力需求模型，用于指引人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立能力模型核心是要有一套界定清晰能力定義。例如，咱們說這個(gè)崗位規(guī)定比較高“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒說，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又提成幾種層級(jí)水平，都需要公司事先界定。咱們下邊給提供三套能力模型庫詞典，就是非常貴重清晰科學(xué)能力詞典。公司可以借助這些能力庫，設(shè)定貴公司不同層級(jí)、不同崗位能力規(guī)定，指引考核、招聘等等。本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。核心能力模型庫之一督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶最佳利益，在必要時(shí)指引她人行為能力。一級(jí)做出指引：要予以充分指引。提出需求和規(guī)定明確、詳細(xì)。行為示范：給出非常詳細(xì)指引方向。清晰解釋支持目的原理/理論。提出規(guī)定期提供清晰目的和參數(shù)。檢查員工與否懂得對(duì)她們盼望。二級(jí)有效分派任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作考慮，有系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分派工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理規(guī)定要敢于說“不”）。行為示范：為使個(gè)體可以從事其她工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分派。給別人完畢常規(guī)任務(wù)自由，不亂加干涉。為避免個(gè)人或工作小組超負(fù)荷勞動(dòng)，可以回絕額外任務(wù)分派。分派工作時(shí)，予以充分自主。三級(jí)建立明確績(jī)效原則：依托清晰原則監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通原則并依照這些原則進(jìn)行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測(cè)量員工績(jī)效優(yōu)良原則。依照被接受原則和目的，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性交流以提供高質(zhì)量績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采用有效辦法，解決績(jī)效問題：直接、坦率面對(duì)別人績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)員工。告戒失敗后果或定期預(yù)測(cè)好處，來采用辦法提高績(jī)效問題。采用明確行動(dòng)或堅(jiān)定立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性籌劃。在恰當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。影響力（INFLUENCE）說服或影響她人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一詳細(xì)行為能力。一級(jí)運(yùn)用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理論據(jù)、數(shù)據(jù)和詳細(xì)實(shí)例。并清晰地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范：清晰地解釋有關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理準(zhǔn)備充分案例。運(yùn)用直接證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特性數(shù)據(jù)、意見一致范疇與利益等進(jìn)行說服。提出有說服力論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，規(guī)定對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)用行動(dòng)或語言引起別人興趣和批準(zhǔn)。預(yù)測(cè)你語言或行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致何種影響。行為示范：通過指出她們憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服她人。預(yù)期別人如何反映，并采用相應(yīng)體現(xiàn)方式。依照相應(yīng)需要采用實(shí)時(shí)風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一種“雙贏”解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目的。三級(jí)采用多元化影響戰(zhàn)略：采用多樣行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目的聽眾。行為示范：運(yùn)用新宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選取性信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾興趣。使用宣傳方式適于整合核心聽眾“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他核心事件和方略以提高你影響力。四級(jí)運(yùn)用復(fù)雜間接影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為有利形勢(shì)。行為示范：游說核心性人物，證明并解決她們憂慮和緊張，運(yùn)用這些個(gè)人去支持自己觀點(diǎn)影響她們。通過保證她們參加。精心策劃事件以間接影響她人（如籌劃時(shí)間安排，策劃核心事件，預(yù)測(cè)關(guān)于核心聯(lián)盟建議，影響證言等）。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）一種采用行動(dòng)迎接即將來臨挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)將來機(jī)遇和挑戰(zhàn)傾向性。一級(jí)體現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要保證任務(wù)按照被承認(rèn)原則完畢。行為示范：采用重復(fù)行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目的；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要容易放棄。體現(xiàn)出高度毅力以保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的。受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識(shí)到并能依照當(dāng)前機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決當(dāng)前問題。行為示范：在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在被問及或受到批示之前積極謀求解決辦法。迅速采用行動(dòng)解決當(dāng)前問題。三級(jí)引起別人去行動(dòng)：在她人來沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，勉勵(lì)她們采用行動(dòng)。行為示范：通過有效運(yùn)用勉勵(lì)、支持等形式建立人們信心。提示別人意識(shí)到問題所在。促使別人不坐等批示，積極開始行動(dòng)。四級(jí)推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確長(zhǎng)期目的、發(fā)動(dòng)她人實(shí)干。行為示范：通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和核心性市場(chǎng)趨勢(shì)，采用辦法創(chuàng)立將來2—5年戰(zhàn)略定位。勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實(shí)行那些可覺得長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基本領(lǐng)情和行為。

判斷能力（JUDGMENT）一種理性、客觀、無偏見采用行動(dòng)或決策能力。一級(jí)做出直接判斷：考慮到必要事實(shí)、信息、決定公司政策和大綱，進(jìn)行理性直接判斷。客觀預(yù)計(jì)形勢(shì)。行為示范：從不同渠道收集有關(guān)信息以得出合理結(jié)論。做選取時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。保持客觀。二級(jí)做出中檔復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一種備選方案。中檔風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：決定詳細(xì)行動(dòng)前系統(tǒng)比較各種信息資源。決策時(shí)考慮到方方面面。三級(jí)做出復(fù)雜判斷：考慮各種不同被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：考慮不批準(zhǔn)見、選取，不帶偏見。衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。四級(jí)判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有將來關(guān)于事宜。行為示范：兼顧一種方案會(huì)給公司導(dǎo)致短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。選取最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參照大量數(shù)據(jù)和選取。思考戰(zhàn)略性問那提時(shí)應(yīng)涉及盡量多視角。

傾聽與反映（LISTENINGANDRESPONDING）一種對(duì)的傾聽她人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出恰當(dāng)反映能力。一級(jí)傾聽：通過傾聽獲取與別人信息。行為示范：運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。用言語提示她你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。精確地記住和記錄關(guān)于事實(shí)。二級(jí)積極傾聽：積極尋找關(guān)于她人想法和觀點(diǎn)信息。提出問題來檢查你與否理解對(duì)的。引起交流。行為示范：總結(jié)重要觀點(diǎn)或問題。提出疑問以檢查假設(shè)。用開放提問增長(zhǎng)對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺把握。三級(jí)恰當(dāng)反映：在認(rèn)真、積極傾聽基本上，對(duì)別人想法與觀點(diǎn)做出反映。行為示范：增進(jìn)開放討論，建立討論平臺(tái)（共同理念，感觸）。對(duì)對(duì)方情緒、感受表達(dá)同情。理解別人觀點(diǎn)和感受。積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。四級(jí)對(duì)潛藏因素做出反映：精確預(yù)計(jì)對(duì)方潛藏著態(tài)度、行為、或緊張。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范交流過程中，辨認(rèn)并調(diào)節(jié)個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同顧慮。勉勵(lì)員工暴露其潛藏顧慮，并以此改進(jìn)工作關(guān)系。總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在心態(tài)。

組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。一級(jí)理解組織構(gòu)造：辨認(rèn)和運(yùn)用組織正式構(gòu)造，制度與規(guī)則以及原則程序。行為示范：理解人員角色/職責(zé)，來推動(dòng)和完畢某任務(wù)。有效運(yùn)用核心制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。通過對(duì)正式組織構(gòu)造結(jié)識(shí)來運(yùn)作事情。二級(jí)理解非正式構(gòu)造：辨認(rèn)并運(yùn)用組織非正式構(gòu)造，涉及理解組織內(nèi)部核心性人物及對(duì)其有影響人物。行為示范：運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。運(yùn)用其他組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。三級(jí)理解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己行為。理解特定狀況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：籌劃行為和籌劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地區(qū)等）結(jié)識(shí)。體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化結(jié)識(shí)。詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線文化結(jié)識(shí)。四級(jí)理解組織潛在問題：理解組織行為因素和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系政治壓力。行為示范策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響潛藏文化和政治壓力?；I劃行為和籌劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地區(qū)等）結(jié)識(shí)。對(duì)潛在文化和政治因素/事件有辨認(rèn)，以免遭遇困惑。項(xiàng)目管理能力（ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目的而確立清晰詳細(xì)行動(dòng)過程和組織工作能力。一級(jí)籌劃與控制個(gè)人尋常工作：逐日籌劃并控制個(gè)人尋常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效運(yùn)用資源和精力。行為示范高效完畢尋常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。排好每天/每周必要完畢核心工作順序?；I劃工作日程以最大限度地運(yùn)用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。二級(jí)管理短期目的：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)將來短期、逐周籌劃。行為示范保證籌劃有清晰目的與里程碑。運(yùn)用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。設(shè)計(jì)合理行為順序。三級(jí)管理中期目的：開發(fā)與執(zhí)行籌劃，逐月預(yù)測(cè)將來中期目的。保證每組籌劃得以完畢。行為示范將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作目的。在籌劃階段擬定并考慮到彼此任務(wù)間互相依賴。引導(dǎo)有效籌劃回顧。保證每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目的籌劃和完畢工作。四級(jí)參加戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行涉及影響組織其他部門行動(dòng)籌劃。為也許影響組織戰(zhàn)略突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。行為示范創(chuàng)立跨越部門組織界限項(xiàng)目戰(zhàn)略籌劃。創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響籌劃。保證后備籌劃適于將意外問題帶來影響最小化。

積極積極性（PERSONALDRIVE）驅(qū)使個(gè)人較好地工作，努力實(shí)現(xiàn)先進(jìn)工作績(jī)效動(dòng)力。一級(jí)努力滿足別人原則：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效原則。行為示范弄清客戶、經(jīng)理、同事盼望原則。定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要變化以保證達(dá)到盼望原則。在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)目的。二級(jí)建立挑戰(zhàn)性目的：設(shè)立先進(jìn)績(jī)效原則，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不也許實(shí)現(xiàn)目的。行為示范獲得優(yōu)于已定盼望成果。承擔(dān)比此前更復(fù)雜更困難目的。定期辨認(rèn)出優(yōu)于最初籌劃/原則機(jī)會(huì)4.提前獲得高質(zhì)量成果。三級(jí)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功目的和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展目的行為示范辨認(rèn)部門或組織將來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新目的和行動(dòng)。辨認(rèn)高利潤(rùn)產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新或既有客戶需要結(jié)合起來，將也許性最大化。調(diào)節(jié)個(gè)人與部門目的以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一種更為強(qiáng)大、更廣泛戰(zhàn)略。四級(jí)敢于冒險(xiǎn)：面對(duì)不擬定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)同步，運(yùn)用重要組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)明顯困難目的。行為示范運(yùn)用組織資源實(shí)現(xiàn)困難目的，獲得重要新業(yè)務(wù)積極權(quán)。承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或悲觀影響風(fēng)險(xiǎn)。為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持新業(yè)務(wù)提供故意義個(gè)人或組織資源支持。

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING）指能創(chuàng)立一種在信息收集/分享/和/或完畢工作目的方面有用或也許有用人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力。一級(jí)維持有效工作關(guān)系：有效參加同事間非正式交談，與同事建立非正式互相往來。行為示范建立、改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其她人關(guān)系。參加同事們每天交談與來往。與她人維持積極有效關(guān)系（例如：對(duì)她人工作表達(dá)出興趣）。二級(jí)增進(jìn)關(guān)系發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外正式非正式關(guān)系。行為示范建立與直接接觸團(tuán)隊(duì)以外人員聯(lián)系。增進(jìn)本團(tuán)隊(duì)之外正式或非正式接觸聯(lián)系。建立并維持有用聯(lián)系資料庫。與團(tuán)隊(duì)外部人員維持聯(lián)系。三級(jí)建立交叉職能關(guān)系：與其她職能范疇內(nèi)重要人物建立有效聯(lián)系。增進(jìn)功能交叉工作發(fā)展。行為示范運(yùn)用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行工作進(jìn)行整合。發(fā)展并維持與其他部門人員有效聯(lián)系。恰當(dāng)時(shí)候支持聯(lián)共籌劃和資源共享。尋找交叉功能合伙。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別組織內(nèi)有影響力個(gè)人創(chuàng)立有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范發(fā)展并維持有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推動(dòng)能增進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展信息與程序互動(dòng)。與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)人建立聯(lián)系。與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。自信（SELF-CONFIDENCE）一種對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)能力、有效解決問題能力自我信奉。一級(jí)自信地展示自我：體現(xiàn)自信個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。行為示范自信地展示自我。證明對(duì)自己獨(dú)特能力布滿信心。堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。二級(jí)自主行動(dòng)：恰當(dāng)時(shí)候，掙脫課本上條條框框，樂意自主地行動(dòng)。行為示范沒有明確批示也能獨(dú)立工作。突破明確指揮老式和原則。必要時(shí)，雖然別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)工作，由于有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新責(zé)任。行為示范接受困難工作分派，事情浮現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極心態(tài)。積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。四級(jí)敢于面對(duì)沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)人。清晰自信地但禮貌陳述自己觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立觀點(diǎn)，對(duì)別人以為重要問題提出異議。受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE）發(fā)展自己專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與她人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc動(dòng)機(jī)。一級(jí)知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。行為示范運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目的與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，協(xié)助她人。二級(jí)保持專業(yè)知識(shí)流通：與她人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多建議中，使自己建議與眾不同，可以被執(zhí)行。行為示范理解專業(yè)領(lǐng)域最新發(fā)展?fàn)顩r并思考如何運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明項(xiàng)目與否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力增進(jìn)項(xiàng)目與局面拓寬。三級(jí)知識(shí)面寬度：運(yùn)用本專業(yè)范疇外知識(shí)來提高業(yè)務(wù)。行為示范充當(dāng)起團(tuán)隊(duì)外資源或?qū)＜摇＿\(yùn)用本專業(yè)內(nèi)能增進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)提高其她部門效率尋找能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)增進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展機(jī)會(huì)。四級(jí)增強(qiáng)外部交流意識(shí)：在公司工作范疇外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己文章來呈現(xiàn)自己這方面能力。行為示范充當(dāng)起最新技術(shù)倡導(dǎo)者與傳教士角色；抓住機(jī)會(huì)理解外部公司技術(shù)/進(jìn)展；定期發(fā)布前沿性課題。

展望力（VISIONING）理解、實(shí)行目的，以激發(fā)她人工作動(dòng)力能力。一級(jí)理解公司實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行法規(guī)、價(jià)值和她人對(duì)于將來展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。行為示范調(diào)節(jié)個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；保證個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級(jí)貫徹到行為：根據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目的。行為示范開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀活動(dòng)；在組織核心價(jià)值范疇內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目的；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目的時(shí)，保證她們支持公司遠(yuǎn)景目的與使命。三級(jí)創(chuàng)新：根據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來變化既有行為。行為示范通過績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。四級(jí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參加公司運(yùn)做和明確將來展望以創(chuàng)立一種令人矚目將來。行為示范根據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門遠(yuǎn)景以勉勵(lì)人們；讓成員參加設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)籌劃；在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)影響作用。

團(tuán)隊(duì)精神（WORKINGWITHOTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)一種能力。一級(jí)信息共享：使員工及時(shí)理解公司成績(jī)，分享所有關(guān)于信息。行為示范大方地傳播別人需要信息，讓同事跟上自己行動(dòng)；書面文獻(xiàn)要精確，易于別人閱讀與理解；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議與討論。二級(jí)征求意見：評(píng)價(jià)她人意見和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。征求她們意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/籌劃。規(guī)定公司員工都參加到這一工作中。行為示范保證每一種成員參加與評(píng)論；保證每一種成員參加通過深思，如果回絕，闡明理由；讓員工參加。（如問題解決，籌劃、決策、目的設(shè)立等）。三級(jí)勉勵(lì)與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出眾業(yè)績(jī)員工。勉勵(lì)并授權(quán)給她們，增進(jìn)良好品行和合伙關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)沖突公開化。行為示范為她人提供展示其成果機(jī)會(huì)；理解勉勵(lì)不同員工方式，有針對(duì)地選取最有效贊譽(yù)方式；只要發(fā)既有沖突，就親自過問協(xié)助解決問題，并弄清問題實(shí)質(zhì)。四級(jí)解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖突和問題，采用有益解決辦法。行為示范親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；必要時(shí)，重新分派工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，收集所有有關(guān)信息，采用恰當(dāng)培訓(xùn)，或懲罰。

分析能力收集有關(guān)信息，辨認(rèn)不同信息間聯(lián)系，尋根溯源解決問題能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間相似之處。找出直接因果關(guān)系，得出也許解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題根源。發(fā)現(xiàn)問題發(fā)展趨勢(shì)。分析問題各某些間聯(lián)系，擬定也許解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題多方面因素。必要時(shí)收集一定期期信息，綜合分析。分析不明確問題：分析復(fù)雜涉及多方面關(guān)系問題。必要時(shí)采用非正常途徑收集必要信息。將多樣信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一種解決問題框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)借用其他領(lǐng)域辦法：創(chuàng)立或引進(jìn)新觀念或程序：參照系統(tǒng)以外觀點(diǎn)與方式。打破腐朽：建設(shè)性地增進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前問題影響。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并勉勵(lì)別人創(chuàng)新性。容許她人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。協(xié)助引進(jìn)新觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性人；與她人開誠布公地討論問題。建立信任堅(jiān)持原則且增進(jìn)信任與尊重能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司原則、政策以及與自己工作有關(guān)目的。只有可以實(shí)現(xiàn)時(shí)才干做出允諾。表里如一：少說多做；行為與信奉保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。在多元環(huán)境中展示你品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對(duì)走捷徑行為。培養(yǎng)別人道德行為：為她人充當(dāng)起道德行為榜樣；將員工福利和組織成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問題體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。適應(yīng)變化能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)變化個(gè)人工作方式：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了方式。適應(yīng)團(tuán)隊(duì)方式：保證團(tuán)隊(duì)理解變化必要。重新確立團(tuán)隊(duì)方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)新機(jī)遇方式。推動(dòng)變化：增進(jìn)變化進(jìn)程特別是在有爭(zhēng)議時(shí)候。成功地將新目的轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。預(yù)測(cè)并運(yùn)用變化：預(yù)測(cè)并做好變化準(zhǔn)備。及時(shí)采用辦法開發(fā)運(yùn)用變化最大優(yōu)勢(shì)。以客戶為本協(xié)助服務(wù)她人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶需要與征詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)問題。迅速解決問題。要表既有責(zé)任感。解決潛在需求：理解客戶業(yè)務(wù)。理解客戶現(xiàn)實(shí)與潛在需要，提供與之相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)。增長(zhǎng)附加值：做出堅(jiān)實(shí)努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改進(jìn)客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決客戶問題。做客戶同伴：積極參加客戶決策過程。為了客戶最佳利益，調(diào)節(jié)組織行為。為客戶提供專業(yè)建議。決策力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)做出常規(guī)決定：運(yùn)用較為充分信息，作出常規(guī)決策面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性方案做出抉擇：及時(shí)不遲延地做出決定。做出有冒險(xiǎn)性決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在收益。做出有長(zhǎng)期影響決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高形勢(shì)下，毫不躊躇地做出決策。培訓(xùn)發(fā)展她人能力提供恰當(dāng)需求分析，輔導(dǎo)和其他支持，協(xié)助別人學(xué)習(xí)與進(jìn)步能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)提供直接指引：予以詳細(xì)指引、建議以及工作示范。提供必要工具支持她人發(fā)展。提供隨時(shí)輔導(dǎo)：辨認(rèn)成員長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并勉勵(lì)她人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)任務(wù)、正規(guī)培訓(xùn)，增進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：辨認(rèn)主線性培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一種不斷學(xué)習(xí)環(huán)境。核心能力模型庫之二督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶最佳利益，在必要時(shí)指引她人行為能力。做出指引：要予以充分指引。提出需要和規(guī)定要明確、詳細(xì)。行為示范給出非常詳細(xì)指引方向。清晰解釋支持目的原理/理論。提出規(guī)定期提供清晰目的和參數(shù)。檢查員工與否懂得對(duì)她們盼望。一級(jí)典型行為制定SMART目的（詳細(xì)、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、有成果、及時(shí)）。鑒別和討論重要工作規(guī)定和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)最后成果（與否得到了增長(zhǎng)或發(fā)展）。討論為什么這些因素是重要。通過與員工當(dāng)面擬定目的，保證績(jī)效目的與盼望清晰。規(guī)定員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低盼望合同，并保存一份副本。為增長(zhǎng)清晰度，討論任何你不批準(zhǔn)或以為有必要增長(zhǎng)內(nèi)容。作出批示或提出規(guī)定期，要進(jìn)行總結(jié)或理解測(cè)試（規(guī)定她們向你反饋對(duì)于規(guī)定理解）。設(shè)法核算討論辦法、可運(yùn)用資源以及發(fā)送時(shí)也許浮現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)。有效分派任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作考慮，明確地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分派工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理規(guī)定要敢于說“不”）。行為示范為使個(gè)體可以從事其她工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分派。給別人完畢常規(guī)任務(wù)自由，不亂加干涉。為避免個(gè)人或工作小組超負(fù)荷勞動(dòng)，可以回絕額外任務(wù)分派。分派工作時(shí)，予以充分自主。二級(jí)開發(fā)行為尋找機(jī)會(huì)將你工作分派給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨更廣泛議題。監(jiān)督員工進(jìn)步，為其提供指引，但容許雇員有盡量多合理工作自由。保持一份可使用部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和與否樂意從事新工作傾向。工作分派要與個(gè)人發(fā)展籌劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。然后分派任務(wù)并跟蹤雇員以保證任務(wù)正被對(duì)的地執(zhí)行著。對(duì)過去有時(shí)會(huì)妥協(xié)規(guī)定，嘗試著稍加解釋便予以回絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)立防線做法，只要做得適度、合理，將有助于在你小構(gòu)成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性感覺。建立明確績(jī)效原則：依托清晰原則監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通原則并依照這些原則進(jìn)行一致性比較。行為示范設(shè)立可測(cè)量員工績(jī)效優(yōu)良原則。依照被接受原則和目的，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性交流以提供高質(zhì)量績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。三級(jí)開發(fā)行為為雇員工作提供清晰、及時(shí)反饋。讓她們懂得什么事情做得好，哪些事情未滿足你盼望。明確可以或不可以繼續(xù)行為。定期提供這樣反饋，員工將能更迅速更精確地意識(shí)到你盼望與原則。更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商核心職能先后順序，將重要職責(zé)分派給下屬，預(yù)期分權(quán)成果。確立這些原則，將會(huì)更加明確職責(zé)分派及其成果重要性。開發(fā)出判斷所有員工工作模式或系統(tǒng)。用這種模式增長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)一致性，使雇員可以進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。采用有效辦法，解決績(jī)效問題：直接、坦率面對(duì)別人績(jī)效問題。及時(shí)提出問題行為示范抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)員工。告戒失敗后果或定期預(yù)測(cè)好處，來采用辦法提高績(jī)效問題。采用明確行動(dòng)或堅(jiān)定立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性籌劃。在恰當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。四級(jí)開發(fā)行為保持一份與雇員間發(fā)生互相合伙或績(jī)效問題詳細(xì)紀(jì)錄。定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開工作回顧會(huì)議。直接與雇員探討你緊張事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。在會(huì)上規(guī)定有績(jī)效問題員工協(xié)助你為下一步工作設(shè)立績(jī)效目的。清晰地表述成功或失敗工作后果，為員工提供一份被承認(rèn)文獻(xiàn)副本。進(jìn)行目的追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在績(jī)效問題。騰出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。與別人交談以謀求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)機(jī)會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效建議。熟悉公司績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序政策。用你人力專人討論解決績(jī)效問題最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。過度依賴信任后果對(duì)指引她人工作過度信任后果：將會(huì)導(dǎo)致獨(dú)裁、權(quán)威工作氛圍，缺少團(tuán)隊(duì)合伙精神，很少授權(quán)。

影響力（INFLUENCE）說服或影響她人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一詳細(xì)行為能力。運(yùn)用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理論據(jù)、數(shù)據(jù)和詳細(xì)實(shí)例。并清晰地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范清晰地解釋有關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理準(zhǔn)備充分案例。運(yùn)用直接證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特性數(shù)據(jù)、意見一致范疇與利益等進(jìn)行說服。提出有說服力論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，規(guī)定對(duì)方做出承諾或保證。一級(jí)典型行為在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。列出提綱，保證論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔和深思熟慮。提出問題方式更具影響力。準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力證據(jù)可以支持你主張。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。當(dāng)試圖影響她人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值。開會(huì)時(shí)注意觀測(cè)別人是怎么發(fā)揮影響力。記下她們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證明和總結(jié)重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意看法決和建立聯(lián)盟語言行為。然后判斷你能否在必要時(shí)詳細(xì)運(yùn)用其中某些技巧。采用行動(dòng)或語言辦法以引起別人興趣和想法。預(yù)測(cè)你語言或行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致何種影響。行為示范通過指出她們憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服她人。預(yù)期別人如何反映，并采用相應(yīng)體現(xiàn)方式。依照相應(yīng)需要采用實(shí)時(shí)風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一種“雙贏”解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目的。二級(jí)典型行為盡量多地理解將要會(huì)見人狀況，在第一次會(huì)晤時(shí)運(yùn)用。將興趣放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你觀點(diǎn)。預(yù)測(cè)聽眾反映，為她們也許提出批評(píng)準(zhǔn)備可供選取論據(jù)。既然不是人人均有相似動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出偶爾性論據(jù)是非常重要。通過大量論據(jù)為你觀點(diǎn)辯護(hù)，就增長(zhǎng)了影響聽眾也許性。熟知聽眾關(guān)懷/憂慮問題。試圖說服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力。匯集這些資料，以此提出你觀點(diǎn)。懂得什么能激發(fā)別人是很核心。當(dāng)試圖獲得聽眾支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。采用多元化習(xí)慣化影響戰(zhàn)略：采用多樣行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目的聽眾。行為示范運(yùn)用新宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選取性信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾興趣。使用宣傳方式適于整合核心聽眾“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他核心事件和方略以提高你影響力。三級(jí)典型行為花時(shí)間準(zhǔn)備可選取性論據(jù)并應(yīng)用在說服性努力上。優(yōu)先使用也許對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力術(shù)語。當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題籌劃時(shí)，要密切關(guān)注重要股東。查明她們利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響個(gè)人。運(yùn)用這些資源，發(fā)展你論據(jù)。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你論據(jù)，還要獲得那些影響股東人們支持以保證成功。運(yùn)用大量說服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多影響力。理解你合伙者和客戶，查明每一種合伙者或客戶獨(dú)有問題、關(guān)懷事件和動(dòng)機(jī)。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直接或間接影響她們決策時(shí)應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)雜間接影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為有利形勢(shì)。行為示范游說核心性人物，證明并解決她們憂慮和緊張，運(yùn)用這些個(gè)人去支持自己觀點(diǎn)影響她們。通過保證她們參加給人們以成果精心策劃事件以間接影響她人（如籌劃時(shí)間安排，策劃核心事件，預(yù)測(cè)關(guān)于核心聯(lián)盟建議，影響證言等）。四級(jí)典型行為當(dāng)非正式影響她人時(shí)，采用更少直接辦法?？梢陨婕敖o出建議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取核心人物支持等。在本組織內(nèi)外與有影響個(gè)人建立聯(lián)系。可以運(yùn)用她們影響和聲望來支持你立場(chǎng)。加深對(duì)非正式組織理解。經(jīng)常讓同事理解組織內(nèi)部工作運(yùn)營實(shí)際狀況。過度依賴影響力后果將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一種議題，由于她們以為僅僅通過非凡領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。默許建立同盟努力與幕后施加影響也也許導(dǎo)致消級(jí)反映。

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）一種采用行動(dòng)迎接即將來臨挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)將來機(jī)遇和挑戰(zhàn)傾向性。體現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要保證任務(wù)按照被承認(rèn)原則完畢。行為示范采用重復(fù)行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目的；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要容易放棄。體現(xiàn)出高度毅力以保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的。受阻時(shí)要克服阻礙。一級(jí)典型行為查明并除去影響工作績(jī)效障礙。鑒別阻礙工作績(jī)效因素，制定并實(shí)行籌劃除去這些阻礙因素。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于辨認(rèn)不同情形間相似之處，更為迅速地找到解決辦法。對(duì)失敗項(xiàng)目進(jìn)行恰當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本也許成功完畢。分析錯(cuò)誤可以幫你避免再犯類似錯(cuò)誤。與積極性高人一起工作。討論她是如何發(fā)揮積極性。別人對(duì)工作積極投入也許會(huì)拓展你思路。積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：不需提示就開始行動(dòng)。意識(shí)到并能依照當(dāng)前機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決當(dāng)前問題。行為示范在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在被問及或受到批示之前積極謀求解決辦法。迅速采用行動(dòng)解決當(dāng)前問題。二級(jí)典型行為檢查當(dāng)前正竭力避免問題。記下發(fā)現(xiàn)困難，然后請(qǐng)別人幫你想出也許解決方案。用某些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)問題解決籌劃，隨后即實(shí)行這一籌劃。在下一次小組會(huì)上向成員征求也許在相對(duì)短時(shí)間內(nèi)解決問題。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。核算當(dāng)前可以迅速抓住業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。開發(fā)出一種系統(tǒng)涉及運(yùn)用這些機(jī)會(huì)時(shí)間表行動(dòng)籌劃，然后制定并通過該籌劃。引起別人行動(dòng)：勉勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展協(xié)助別人作出保證。采用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免她人還不清晰問題。行為示范通過有效運(yùn)用承認(rèn)、支持、再分工等形式建立人們積極性信心。協(xié)助個(gè)人查明其自身并不明確行為需要。促使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不坐等批示，積極開始行動(dòng)。三級(jí)典型行為為自己和小組建立目的以協(xié)助部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的。謀求你是傳達(dá)緊急事務(wù)反饋信息。如：你與否給人一種每件事必要及時(shí)解決印象？祈求別人提供關(guān)于你何時(shí)對(duì)的解決了緊急事件，何時(shí)沒有對(duì)的解決緊急事件詳細(xì)信息。給人一種能分清工作主次先后印象，能促使她人必要時(shí)及時(shí)采用行動(dòng)。在職能范疇內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一種使每個(gè)人均有刊登看法機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)，以提高組織績(jī)效。引起長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采用行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確長(zhǎng)期目的、發(fā)展以行動(dòng)為基本滲入性態(tài)度。行為示范通過預(yù)測(cè)影響組織內(nèi)外客戶和核心性市場(chǎng)趨勢(shì)，并按照這一趨勢(shì)采用辦法創(chuàng)立將來2—5年戰(zhàn)略定位。勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑人們。詳細(xì)闡明并采用行動(dòng)覺得獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基本。四級(jí)典型行為留出大量時(shí)間思考公司將來需要，以及如何通過你職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。這將迫使你預(yù)測(cè)公司將來需要，決定如何使公司這些需要得以滿足。檢查下一種五年發(fā)展方向，弄清你控制之下存在哪些會(huì)阻礙公司發(fā)展進(jìn)程因素。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。辨認(rèn)近幾年內(nèi)組織也許產(chǎn)生重要需要。預(yù)計(jì)你與否有能力滿足這些需要。然后鑒定你需要發(fā)展領(lǐng)域。運(yùn)用系記錄劃實(shí)現(xiàn)你發(fā)展目的。過度依賴積極性后果也許導(dǎo)致某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采用行動(dòng)，產(chǎn)生悲觀成果，甚至導(dǎo)致失敗。

判斷能力（JUDGMENT）一種理性、客觀、無偏見采用行動(dòng)或決策能力。做出直接判斷：考慮到必要事實(shí)、信息、決定了公司政策和大綱，進(jìn)行理性直接判斷。客觀預(yù)計(jì)形勢(shì)。行為示范從不同渠道收集有關(guān)信息以得出合理結(jié)論。思考也許性選取時(shí)要考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3．保持客觀。一級(jí)典型行為決策前廣泛征求意見。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。規(guī)定那些深受特殊問題影響人們參加判斷。向她們征集關(guān)于問題本質(zhì)和也許解決方案建議與信息資料。提出解決方案，而非僅僅提出問題。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。祈求關(guān)于你意見反饋以決定恰當(dāng)下一種環(huán)節(jié)。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你判斷估價(jià)技巧和辨認(rèn)不明確問題能力。做出深思熟慮復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一種備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中情形。行為示范決定詳細(xì)行動(dòng)前系統(tǒng)比較各種選取方案。選取有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜方案時(shí)應(yīng)保持客觀。決策時(shí)考慮到方方面面。二級(jí)典型行為預(yù)計(jì)籌劃成本和利益及籌劃每一步。涉及有形和無形成本。分析關(guān)于籌劃樂觀、保守、悲觀觀點(diǎn)。為每一種觀點(diǎn)提供恰當(dāng)數(shù)據(jù)支持。設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐細(xì)節(jié)和形勢(shì)規(guī)定。致力于開發(fā)實(shí)用偶發(fā)事件解決籌劃，協(xié)調(diào)幾種潛在行為過程。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)解決辦法。做出復(fù)雜判斷：考慮各種不同被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范考慮不同觀點(diǎn)、選取和不帶偏見傾向。衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。在利益沖突壓力下仍能保持客觀。三級(jí)典型行為運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性順序，以賺錢或虧損形式，或以滿足長(zhǎng)期目的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有信息。請(qǐng)組織內(nèi)外其她人員參加討論與辨認(rèn)阻礙、評(píng)估決策后果以避免重要細(xì)節(jié)被漏掉。盡量避免過快做出結(jié)論。保證有足夠時(shí)間收集充分詳細(xì)資料信息為你結(jié)論提供事實(shí)根據(jù)。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響因素?？紤]到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有將來關(guān)于事宜。行為示范兼顧短期與長(zhǎng)期方案，決策時(shí)應(yīng)考慮會(huì)給公司導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。選取最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參照大量數(shù)據(jù)和選取。思考戰(zhàn)略性重要形勢(shì)時(shí)應(yīng)涉及所有方面。四級(jí)典型行為鑒別你必須做最核心有長(zhǎng)期影響決策。擬定出抱負(fù)決策進(jìn)程和在此過程中會(huì)存在任何阻礙。與你敬重人討論你籌劃以獲得她們指點(diǎn)。一但做出決策就應(yīng)盡量按抱負(fù)籌劃行事。多花些時(shí)間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決業(yè)務(wù)問題。逼迫你自己說出得出結(jié)論思考過程。祈求別人參加并協(xié)助辨別你未能充分考慮到方面。實(shí)行前認(rèn)真反省你決策。一旦找到解決問題辦法，回過頭來評(píng)價(jià)一下這個(gè)決策與否適合你。也也許需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來重新估價(jià)一下。過度依賴判斷后果過于依賴判斷，將會(huì)揮霍大量時(shí)間，這是不切實(shí)際。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，特別在核心時(shí)刻會(huì)更明顯。

傾聽與反映（LISTENINGANDRESPONDING）一種對(duì)的傾聽她人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出恰當(dāng)反映能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人尋常生活關(guān)于信息。行為示范運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。用言語提示她你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。精確地記住和記錄關(guān)于事實(shí)。一級(jí)典型行為別人談話時(shí)，注意偏離主題傾向，或者只是傾聽。用恰當(dāng)技巧如接受、提出有關(guān)問題或非語言信號(hào)來集中傾聽。逼迫自己注意別人談話將會(huì)發(fā)展你聆聽技巧。與別人交談后試著按照對(duì)她重要性列一份順序清單。與其一起檢查這份清單以評(píng)估你工作績(jī)效。會(huì)上限制你評(píng)論，集中于別人是怎么說。將你注意力集中到她人觀點(diǎn)上，而不是你怎么反映上。積極傾聽：積極尋找關(guān)于她人想法和觀點(diǎn)信息資料。提出問題來檢查你與否被理解。引起交流與互相影響。行為示范總結(jié)重要觀點(diǎn)或問題。提出疑問以檢查假設(shè)。用開放問題增長(zhǎng)她對(duì)于形勢(shì)、感覺與影響理解。二級(jí)典型行為提出開放規(guī)定不但僅回答“是”或“不是”問題。用其答案探究其興趣與目的。這種辦法將會(huì)加深對(duì)別人理解，發(fā)展你傾聽技巧。集中注意聽眾傳達(dá)出語言與非語言線索。不但要聽其說什么，還要關(guān)注她是如何反映。她們眼神躲閃嗎？面部什么表情？運(yùn)用這些信息將使你更加進(jìn)一步地理解她們觀點(diǎn)。建立例會(huì)制，給員工提供表達(dá)其關(guān)懷工作及其進(jìn)程機(jī)會(huì)。實(shí)行提問和調(diào)查技巧將能充分理解她人觀點(diǎn)。恰當(dāng)反映：在認(rèn)真、積極傾聽基本上，對(duì)于會(huì)引起更深組織間和組織內(nèi)部互相影響、會(huì)對(duì)別人行為產(chǎn)生積極影響想法與觀點(diǎn)做出反映。行為示范1．增進(jìn)開放討論。對(duì)困難或令人為難問題表達(dá)同情。接受別人觀點(diǎn)和感受。積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在恰當(dāng)時(shí)侯采用改進(jìn)辦法。三級(jí)典型行為在指出你觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差別之前，認(rèn)清兩者相似之處。指出這些相似以表白你在專心傾聽，能理解她個(gè)人感受。這將有助于你們達(dá)到共識(shí)。注意傾聽以清晰地理解對(duì)方觀點(diǎn)。對(duì)其想法感受表達(dá)你個(gè)人感受。傾聽和表達(dá)同情，無論在商討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)懷事情外國人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你成功。創(chuàng)設(shè)一種更易于接受更加開放環(huán)境。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。創(chuàng)設(shè)一種勉勵(lì)開放、信任氛圍。面臨有壓力情形時(shí)，讓人感覺到可以得到協(xié)助。對(duì)潛藏因素做出反映：精確預(yù)計(jì)潛藏影響個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或緊張因素。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)方式推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范交流過程中，辨認(rèn)并調(diào)節(jié)個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同顧慮。勉勵(lì)員工暴露其潛藏緊張顧慮，并以此改進(jìn)工作關(guān)系?？偨Y(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出她人不明確潛在問題。四級(jí)典型行為謀求理解形勢(shì)產(chǎn)生歷史與背景人協(xié)助。用這些協(xié)助擬定解決問題也許辦法。辨認(rèn)自己天生領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。辨認(rèn)每一種雇員獨(dú)特問題及其關(guān)懷和動(dòng)機(jī)。調(diào)節(jié)你個(gè)人行為以最佳地反映這些動(dòng)機(jī)和需要。保持一份與你互相影響人們意見反饋日記。不斷問自己與人交流方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生人際問題。過度依賴傾聽后果過于熟悉每個(gè)人所關(guān)懷東西，要考慮每個(gè)人意見，會(huì)使人躊躇不決；會(huì)使人不顧期限問題企圖一下子滿足太多人利益。

組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將如何應(yīng)對(duì)新事件新局面能力。理解正式構(gòu)造：通過辨認(rèn)和運(yùn)用組織正式構(gòu)造，命令，制度與規(guī)則以及原則程序來達(dá)到目。行為示范通過內(nèi)部人員角色/職責(zé)結(jié)識(shí)來理解有效運(yùn)用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作核心制度、政策和程序。通過組織內(nèi)外客戶對(duì)正式組織構(gòu)造結(jié)識(shí)來理解。一級(jí)典型行為理解組織內(nèi)正在發(fā)生事情。閱讀組織著作，運(yùn)用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織人員交流。理解到別人對(duì)解決組織內(nèi)部問題想法。準(zhǔn)備一份重要資源清單。列一份能提供協(xié)助和信息重要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤人理解。理解非正式構(gòu)造：辨認(rèn)并運(yùn)用組織非正式構(gòu)造，涉及理解組織內(nèi)部核心性人物及對(duì)其有影響人物。行為示范運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力人和對(duì)決策者有重大影響人物。運(yùn)用內(nèi)部其他組織內(nèi)有影響力人和對(duì)決策者有重大影響人物。運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力人和對(duì)決策者有重大影響人物。二級(jí)典型行為致力于功能交叉項(xiàng)目開發(fā)。參加有其他部門人員加入項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外更為廣泛關(guān)于目的看法和活動(dòng)。尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)立并采用新體制新程序委員會(huì)委員。辨認(rèn)那些能支持你實(shí)行新理念、新項(xiàng)目、新籌劃人。在正式提出你籌劃之前，弄清每個(gè)人對(duì)你籌劃想法，采用必要辦法以保證獲得你需要支持。理解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己行為。理解特定狀況下哪些能做，哪些不能做。行為示范籌劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地區(qū)等）原則結(jié)識(shí)。詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）原則結(jié)識(shí)。詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線原則結(jié)識(shí)。三級(jí)典型行為查明能在工作文化起重要作用人。列出其成功影響環(huán)境優(yōu)勢(shì)。把她作為你更為有效影響環(huán)境發(fā)展工具。密切觀測(cè)那些你部門內(nèi)成功人士，鑒別組織文化價(jià)值。請(qǐng)剛剛進(jìn)入組織人辨認(rèn)你組織與其前任雇主間差別。這將利于你以局外人嶄新眼光來辨認(rèn)組織文化獨(dú)特之處。這種局外人眼光將助你辨認(rèn)此前忽視問題。到其他職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一種能描述其細(xì)微文化差別顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。理解組織潛在問題：理解組織行為因素和潛在問題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系政治壓力。行為示范策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響潛藏文化和政治壓力。運(yùn)用對(duì)未宣布議程、課題和政治方略理解策劃行為與戰(zhàn)略。運(yùn)用潛在文化和政治因素/事件辨認(rèn)未曾意識(shí)到機(jī)遇。四級(jí)典型行為收集組織和客戶組織歷史材料，著手提高對(duì)于復(fù)雜潛在或權(quán)力影響事務(wù)理解。找一種能提供高層管理組織問題與政策信息良師益友。分析近來也許被以為不合理決策。弄清潛藏在背后也許想法或政治方略。與你導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個(gè)問題。過于依賴組織意識(shí)后果過于依賴組織意識(shí)人會(huì)被看作是一種有政治手腕人或是一種幕后操縱者，而決非是一種憑優(yōu)良績(jī)效達(dá)到目人。為了實(shí)現(xiàn)其積極作用，組織意識(shí)總要與其他績(jī)效尺度相調(diào)和。

項(xiàng)目管理能力（ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目的確立一種清晰詳細(xì)行動(dòng)過程和組織工作努力能力。籌劃與控制個(gè)人尋常工作：逐日籌劃并控制個(gè)人尋常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效運(yùn)用資源和精力。行為示范高效完畢尋常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。排好每天/每周必要完畢核心工作順序。籌劃工作日程以最大限度地運(yùn)用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。一級(jí)典型行為每周/每天開始之際列一種“要做”事情清單并排出先后順序。每天結(jié)束前，花五分鐘時(shí)間回顧一下清單，思考未完畢事情。列出意料之外其他事情，考慮明天如何按籌劃提高工作效率。被規(guī)定完畢別人工作時(shí)，詢問有關(guān)人員完畢工作期限。盡量在期限內(nèi)完畢工作。也許話，記下完畢工作時(shí)限，以便改進(jìn)籌劃，以最有效地運(yùn)用時(shí)間。管理短期目的：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)將來短期、逐周需要與目的籌劃。行為示范保證籌劃有清晰目的與里程碑。運(yùn)用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。設(shè)計(jì)合理行為順序。二級(jí)典型行為為自己建立一種有助于實(shí)現(xiàn)年度籌劃周目的。每周結(jié)束時(shí)花時(shí)間回顧你是如何實(shí)現(xiàn)目的。確立短期目的時(shí)不斷提示自己勿忘長(zhǎng)期目的，藉此使自己行為不偏離主題和保證行為有效性。管理項(xiàng)目或工作組時(shí)，讓別人懂得你盼望完畢任務(wù)期限。提前與小構(gòu)成員一起制定目的與期限。留出時(shí)間解決意外事件。一起制定籌劃能使你項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己時(shí)間，提高及時(shí)完畢項(xiàng)目也許性。告訴鄰桌同事你下周日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在尋常工作和前三個(gè)月解決突發(fā)事件上時(shí)間目錄。如有明顯模式浮現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時(shí)間解決尋常問題，用一定量時(shí)間詳細(xì)解決偶發(fā)事件。會(huì)使你更好地籌劃完畢新項(xiàng)目時(shí)間。管理中期目的：開發(fā)與執(zhí)行籌劃，逐月預(yù)測(cè)將來中期需要及目的。保證每組籌劃得以完畢。行為示范將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作目的。在籌劃階段擬定并考慮到彼此間互相依賴。引導(dǎo)有效籌劃回顧。保證每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)籌劃目的和完畢工作。三級(jí)典型行為建立逐月明確詳細(xì)控制辦法管理當(dāng)前項(xiàng)目。告訴別人你詳細(xì)盼望涉及要完畢事情及完畢時(shí)限。以月為基本，回顧當(dāng)前管理項(xiàng)目狀況。建議并勉勵(lì)別人提出新創(chuàng)新性可行性意見以將問題減少到最低限度，抓住機(jī)會(huì)積極保持對(duì)項(xiàng)目結(jié)局控制。每季度都提出當(dāng)前小組與否正遇到實(shí)踐上需要問題。針對(duì)如何才干提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。在此基本上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目的人員及其她資源。參加戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行涉及幾種影響組織其他部門行動(dòng)籌劃。為也許中斷組織戰(zhàn)略突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。行為示范創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限項(xiàng)目合并在一起戰(zhàn)略籌劃。創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響籌劃。保證后備籌劃適于將變化帶來影響最小化。四級(jí)典型行為規(guī)定循環(huán)到公司其他任務(wù)上以求獲得對(duì)業(yè)務(wù)更寬泛理解。無論何時(shí)參加一種項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)解決方案。追蹤也許會(huì)對(duì)別人或部門導(dǎo)致影響暗示。與該領(lǐng)域人一同分享你想法并祈求反饋，有助你跳出當(dāng)前框框思考問題。養(yǎng)成為核心形勢(shì)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件好習(xí)慣。這將有助你思維掙脫籌劃束縛，更輕松地思考和評(píng)論基于常規(guī)改進(jìn)辦法。過于依賴項(xiàng)目管理后果花太多時(shí)間管理自己和別人工作，將會(huì)犧牲掉完畢工作時(shí)間。弄清必做事情以及時(shí)間是有益。然而，管太多事甚至每一件意外事故，最后只會(huì)揮霍時(shí)間，給別人帶來麻煩。建議閱讀書目（略）

積極積極性（PERSONALDRIVE）驅(qū)使個(gè)人較好地工作，努力實(shí)現(xiàn)先進(jìn)工作績(jī)效動(dòng)力。努力滿足別人原則：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效原則。行為示范弄清盼望原則與必要原則。定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要變化以保證達(dá)到盼望原則。在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)目的。一級(jí)典型行為辨認(rèn)過于常規(guī)不再引起你興趣任務(wù)。問自己與否正在最有效地完畢這些任務(wù)。想出提高每一項(xiàng)工作績(jī)效辦法。與你經(jīng)理交流，列出她盼望。以此指引你將來決定與行動(dòng)。這樣可以調(diào)節(jié)你行為以保證與目的一致。與客戶討論時(shí)，規(guī)定其清晰地列舉她目的與盼望。運(yùn)用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶需要。如果一開始就能較好地理解客戶盼望，就更容易滿足她們需要了。建立挑戰(zhàn)性目的：設(shè)立先進(jìn)績(jī)效原則，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不也許實(shí)現(xiàn)目的。行為示范獲得優(yōu)于已定盼望成果。承擔(dān)比此前更復(fù)雜更困難目的。定期辨認(rèn)出優(yōu)于原始/最初籌劃/質(zhì)量機(jī)會(huì)4.提前獲得高質(zhì)量成果。二級(jí)典型行為花點(diǎn)時(shí)間弄清對(duì)你有增進(jìn)作用業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)挑戰(zhàn)。把績(jī)效測(cè)量看作藉此比較你工作成果基線，而非目的成果。辨認(rèn)組織如何運(yùn)用與你領(lǐng)域關(guān)于方式測(cè)量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量?；仡櫘?dāng)前職責(zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量目的。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果籌劃。推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長(zhǎng)期成功目的和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展目的行為示范辨認(rèn)部門或組織將來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新目的和行動(dòng)。辨認(rèn)高利潤(rùn)產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新或既有客戶需要結(jié)合起來，將也許性最大化。調(diào)節(jié)個(gè)人與部門目的以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一種更為強(qiáng)大、更廣泛戰(zhàn)略。三級(jí)典型行為辨認(rèn)對(duì)組織將來成功非常核心問題，擬定你能承擔(dān)問題，發(fā)展該方面專門技能。這樣，可以增長(zhǎng)你將來適應(yīng)能力，幫你排列出即將來臨也許事件順序。調(diào)查客戶需要，擬定很有但愿機(jī)會(huì)。鑒別這種機(jī)會(huì)成本與利潤(rùn)。用這種分析成果擬定推動(dòng)工作最佳方式。估價(jià)當(dāng)前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作方式價(jià)值。在此基本上建立項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設(shè)立原則用于更高將來項(xiàng)目中。承擔(dān)公司風(fēng)險(xiǎn)：面對(duì)不擬定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)同步，運(yùn)用重要組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)明顯困難目的。行為示范運(yùn)用組織資源實(shí)現(xiàn)困難目的，獲得重要新業(yè)務(wù)積極權(quán)。承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或悲觀影響風(fēng)險(xiǎn)。為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持新業(yè)務(wù)提供故意義個(gè)人或/和組織資源支持。四級(jí)典型行為分析選項(xiàng)時(shí)，運(yùn)用有潛在利益、有價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格等工具與信息。保持對(duì)既有觀念和變化理解。列出將由此產(chǎn)生機(jī)會(huì)，擬定出詳細(xì)實(shí)行環(huán)節(jié)以抓住機(jī)會(huì)。通過透徹分析，做出決定性業(yè)務(wù)決策。辨認(rèn)有導(dǎo)致巨大混亂潛在性特殊風(fēng)險(xiǎn)。盡量仔細(xì)地評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)。盡管并非所有信息均有用，應(yīng)將注意力集中到核心變量上，才干抓住機(jī)會(huì)。過于依賴個(gè)人動(dòng)力后果這種人也許為了竭力達(dá)到某一成果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。她也也許會(huì)成為一種孤單管理員——與好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反。

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING）指能創(chuàng)立一種聯(lián)系那些在信息收集/分享/和/或完畢工作目的方面有用或也許有用人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力。維持有效工作關(guān)系：有效參加同事間非正式交談，與同事建立非正式互相往來。行為示范建立、改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其她人關(guān)系。參加同事們每天交談與來往。與她人維持積極有效關(guān)系（例如：對(duì)她人工作表達(dá)出興趣）。一級(jí)典型行為提出能引起她人需要、興趣、關(guān)懷與目的問題。在竭力理解她人同步，要對(duì)她們體現(xiàn)出你興趣，并且清晰地懂得如何和她們進(jìn)行最佳溝通。討論時(shí)既要注意對(duì)方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后情緒。把精力集中放在她人身上，而不是自己該如何作出反映。通過仔細(xì)傾聽，將可以在信息和你反映之間建立一致聯(lián)系，并可以與她人建立和睦關(guān)系。學(xué)會(huì)如何解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出非語言信息（例如：眼里流露出困惑，姿勢(shì)變化和面部表情變化）。用這些信息解釋你觀點(diǎn)被接受限度。這將有助你對(duì)的地預(yù)計(jì)影響她人效果。增進(jìn)關(guān)系發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外正式非正式關(guān)系。行為示范建立與接近團(tuán)隊(duì)之外人員聯(lián)系。增進(jìn)本團(tuán)隊(duì)之外正式或非正式接觸聯(lián)系。建立并維持有用聯(lián)系資料庫。與團(tuán)隊(duì)外部人員維持聯(lián)系。二級(jí)典型行為列出及時(shí)著手內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個(gè)名字背面擬定一種有助于建立聯(lián)系個(gè)人。選出少量核心潛在關(guān)系請(qǐng)既關(guān)于系戶推薦你。運(yùn)用社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動(dòng)理解她人，而并非商務(wù)事件。發(fā)展工作之外私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。運(yùn)用開會(huì)時(shí)機(jī)擴(kuò)展與客戶聯(lián)系。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，規(guī)定參加者邀請(qǐng)她們經(jīng)理和一種直接上司。注意保持會(huì)議規(guī)模可控制性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加理解組織內(nèi)部不同層次人。建立交叉職能關(guān)系：與其她職能范疇內(nèi)重要人物建立有效聯(lián)系。增進(jìn)功能交叉工作發(fā)展。行為示范運(yùn)用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行工作進(jìn)行整合。發(fā)展并維持與其他部門人員有效聯(lián)系。恰當(dāng)時(shí)候支持聯(lián)共籌劃和資源共享。尋找交叉功能合伙。三級(jí)典型行為開發(fā)一份進(jìn)一步籌劃以理解屬于你職責(zé)范疇業(yè)務(wù)目的?？梢陨婕耙环N又一種會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政有關(guān)事件發(fā)展和績(jī)效。這將證明對(duì)于商務(wù)目的真實(shí)興趣，并擴(kuò)展在公司中你關(guān)系網(wǎng)。邀請(qǐng)其他業(yè)務(wù)職能部門合伙者參加工作外感興趣事情。以此更好地理解既關(guān)于系，擴(kuò)展你組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與別部門人員一起工作時(shí)，甚至在參加關(guān)于工作討論時(shí)，重在積極聆聽。通過搜尋一致觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦法證明你在專心傾聽，與其有相似感受。建立外部聯(lián)系：與別組織內(nèi)部有影響力個(gè)人創(chuàng)立有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范發(fā)展并維持有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推動(dòng)能增進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展信息與程序轉(zhuǎn)化。與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)人建立聯(lián)系。與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。四級(jí)典型行為積極投身于能解決職能外或組織外問題委員會(huì)或組織。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你職責(zé)范疇和組織之外。與客戶一起參加其籌劃過程，以證明你價(jià)值不但限于可為其提供產(chǎn)品。在非正式場(chǎng)合下會(huì)見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目的基本。向客戶證明你關(guān)懷她們誠意。使其也許對(duì)你更感興趣，更加忠誠于你和你組織。過于依賴建立關(guān)系后果也許導(dǎo)致只注意滿足別人個(gè)人目的，而忽視了對(duì)業(yè)務(wù)目的關(guān)注，只也許給別人帶來最大商業(yè)利益。

自信（SELF-CONFIDENCE）一種對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)能力、選取有效解決問題途徑能力自我信奉。自信地展示自我：體現(xiàn)自信個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。行為示范自信地展示自我。證明對(duì)自己獨(dú)特能力布滿信心。堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。一級(jí)典型行為提出堅(jiān)信觀點(diǎn)時(shí)更加堅(jiān)持。確立一次會(huì)議至少有一次陳述你立場(chǎng)或觀點(diǎn)目的。練習(xí)這種技能將會(huì)使你更輕松自在地提出自己想法。定期搜尋反饋。定期請(qǐng)別人反饋你工作績(jī)效。記下積極反饋，以此建立你自我形象。鑒別讓你感到最不輕松形勢(shì)。分析這些形勢(shì)，記下讓你感到不舒服事情。找一種顧問，幫你擬定提高輕松水平詳細(xì)行動(dòng)。自主行動(dòng)：恰當(dāng)時(shí)候，掙脫課本上條條框框，樂意自主地行動(dòng)。行為示范沒有明確批示也能獨(dú)立工作。突破有明確指揮老式和原則。必要時(shí)，雖然別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。必要時(shí)能采用獨(dú)立行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任，為成果/后果負(fù)責(zé)。二級(jí)典型行為散播你觀點(diǎn)。請(qǐng)別人聽聽你發(fā)展觀點(diǎn)，逼迫她們思考其價(jià)值。不斷地提出新觀點(diǎn)，有助于更輕松地嘗試革新辦法。發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時(shí)，決定研究一下這個(gè)問題。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。較好準(zhǔn)備將使你更為自信地堅(jiān)持自己觀點(diǎn)。設(shè)想一種更加自信風(fēng)格。擬定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格詳細(xì)行為。適時(shí)運(yùn)用這些因素，評(píng)價(jià)自己績(jī)效。這樣，你將會(huì)對(duì)自身強(qiáng)項(xiàng)以及如何運(yùn)用這些強(qiáng)項(xiàng)有一種更為全面理解。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)工作，，由于有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新責(zé)任。行為示范接受困難人物、工作分派或事情浮現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極心態(tài)。挑出/找到困難任務(wù)。積極解決發(fā)現(xiàn)困難任務(wù)/形勢(shì)。三級(jí)典型行為采用領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度。確立公司目的，通過傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目的戰(zhàn)略籌劃而展示出更大自信。這將使你更為理解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面能力。尋找出解決形勢(shì)問題。辨認(rèn)影響到你但并非你職責(zé)范疇問題，通過努力，想出對(duì)策以堅(jiān)決維護(hù)自己權(quán)利。這將提高你分析問題解決問題能力，反過來也會(huì)使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜任務(wù)。謀求承認(rèn)之前，自問有否必要。如果由于信心局限性，就考慮不要?jiǎng)e人承認(rèn)，執(zhí)行你決定吧。突破你“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你弱項(xiàng)。面對(duì)沖突：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)人。清晰自信地但禮貌陳述自己觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改進(jìn)利益行為方式。提出獨(dú)立觀點(diǎn)，當(dāng)面對(duì)別人以為重要問題提出異議。受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。四級(jí)典型行為辨認(rèn)未能給公司或客戶帶來最佳利益政策。分析這些政策，提出變化籌劃。到你上司與客戶那里委婉地提出你解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)既有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外領(lǐng)域發(fā)揮作用。恰當(dāng)時(shí)，質(zhì)疑客戶抱怨/不滿。分析客戶抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無依照時(shí)，冷靜地做出解釋，清晰地表達(dá)你不批準(zhǔn)她看法。這樣，你可以在恰當(dāng)時(shí)候，輕松地質(zhì)疑客戶抱怨。分析其他職能部門，供應(yīng)商及客戶與你職能是如何發(fā)生互相作用。鑒別出那些你以為并未積極推動(dòng)合伙方案?jìng)€(gè)人。會(huì)見這些人，委婉地提出你緊張，竭力擴(kuò)大你合伙伙伴。這樣你將有機(jī)會(huì)哺育出更有效業(yè)務(wù)關(guān)系。過于自信后果過于自信人對(duì)待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢態(tài)度會(huì)疏遠(yuǎn)別人，難以在自己職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE）發(fā)展自己專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與她人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc動(dòng)機(jī)。展示知識(shí)深度：在各種專業(yè)方面展示基本知識(shí)。使這些知識(shí)有效地實(shí)現(xiàn)目。行為示范運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目的與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，協(xié)助她人。一級(jí)行為表象列出自感需要專業(yè)知識(shí)才干提高工作技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要發(fā)展專業(yè)知識(shí)，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)抱負(fù)法一致項(xiàng)目以及存在其他阻礙。保持專業(yè)知識(shí)流通：與她人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多建議中，使自己建議與眾不同，可以被執(zhí)行。行為示范理解專業(yè)領(lǐng)域最新發(fā)展?fàn)顩r并思考如何運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明項(xiàng)目與否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力增進(jìn)項(xiàng)目與局面拓寬。二級(jí)行為表象訂閱高質(zhì)量專業(yè)期刊，以理解本專業(yè)知識(shí)最新改革與發(fā)展；志愿參加內(nèi)部職能交叉項(xiàng)目以便在各種形勢(shì)下運(yùn)用你專業(yè)知識(shí)；擔(dān)任新員工教練協(xié)助她們理解工作程序與她們分享你專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。展示知識(shí)面寬度：在自己本專業(yè)范疇外展示自己知識(shí)和成績(jī)。行為示范充當(dāng)起團(tuán)隊(duì)或但員外資源或?qū)＜?。運(yùn)用本專業(yè)內(nèi)能增進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)提高其她部門效率尋找能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)增進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展人。三級(jí)行為表象讓你經(jīng)理懂得你對(duì)工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運(yùn)用你專業(yè)知識(shí)；抓住到其他領(lǐng)域工作機(jī)會(huì)，哪怕起作用沒到達(dá)你盼望；參加其他領(lǐng)域?qū)ｉT會(huì)議，提供協(xié)助或提出關(guān)于建議；定期展示公司內(nèi)部各部門新進(jìn)展或革新。增強(qiáng)外部意識(shí)：在公司工作范疇外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己文章來呈現(xiàn)自己這方面能力。行為示范充當(dāng)起最新技術(shù)參加倡導(dǎo)者與傳教士角色；抓住機(jī)會(huì)理解外部公司技術(shù)/進(jìn)展；定期發(fā)布前沿性課題。四級(jí)行為表象為商業(yè)期刊、報(bào)紙和其他刊物撰寫專業(yè)文章。或在關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域改革與辦法論會(huì)議上發(fā)言；請(qǐng)公司員工評(píng)論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點(diǎn)機(jī)會(huì)；抓住在本地間接教誨機(jī)構(gòu)專家課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者機(jī)會(huì)。過于依賴專業(yè)知識(shí)后果將會(huì)冒知識(shí)過于狹窄風(fēng)險(xiǎn)。沒必要組織內(nèi)每個(gè)人都成為該專業(yè)專家；促使其他大多數(shù)人成為專家能力經(jīng)常更為重要。

展望力（VISIONING）理解、實(shí)行、證明個(gè)人對(duì)目的投入，以激發(fā)她人工作動(dòng)力能力。遵守公司籌劃：理解并遵守公司實(shí)行法規(guī)、價(jià)值和她人對(duì)于將來展望。通過公司展望和任務(wù)統(tǒng)一員工行為。行為示范調(diào)節(jié)個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；保證個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。一級(jí)行為表象請(qǐng)經(jīng)理詳細(xì)反饋你績(jī)效詳細(xì)反映你將如何更好地與組織努力保持一致；要一份組織遠(yuǎn)景與使命副本；貼在隨時(shí)可看見地方，以便你制定決策、決定工作重要性，適應(yīng)總體發(fā)展需要；與經(jīng)理討論之后，積極做好準(zhǔn)備與小構(gòu)成員會(huì)上探討研究工作狀況。發(fā)展業(yè)務(wù)行為：通過NORTEL展望和價(jià)值來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目的。行為示范開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀活動(dòng)；在組織核心價(jià)值范疇內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目的；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目的時(shí)，保證她們支持公司遠(yuǎn)景目的與使命。二級(jí)行為表象規(guī)定員工投身于實(shí)現(xiàn)組織目的行動(dòng)中；分享決策權(quán)；邀請(qǐng)下屬參加重要問題決策。勉勵(lì)她們決定如何做，這將在總體上使你更好地應(yīng)付這些問題；邀請(qǐng)其他組織人員，以理解別人提高績(jī)效做法，更好地適應(yīng)公司整體目的。創(chuàng)始發(fā)展：通過NORTEL展望和價(jià)值來變化行為和增進(jìn)系統(tǒng)新創(chuàng)立。行為示范發(fā)展調(diào)節(jié)行為以適應(yīng)公司使命戰(zhàn)略；開發(fā)調(diào)節(jié)行為以適應(yīng)組織遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值程序；開發(fā)與采用能適應(yīng)全球多樣化行為變化活動(dòng)。三級(jí)行為表象建立詳細(xì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，勉勵(lì)那些工作突出個(gè)人；這些獎(jiǎng)勵(lì)更重于獎(jiǎng)勵(lì)解決問題辦法而不是行為成果；為你團(tuán)隊(duì)留出一段時(shí)間，掙脫尋常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問題。也許時(shí)候，檢查組織目的質(zhì)量。設(shè)計(jì)清晰目的責(zé)任，籌劃本部門成果和收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資料。發(fā)展遠(yuǎn)景目的：參加公司運(yùn)做和明確將來展望以創(chuàng)立一種另人矚目將來。實(shí)行展望以實(shí)既有價(jià)值成果。行為示范設(shè)立、實(shí)行團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景，激發(fā)為實(shí)現(xiàn)組織遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值動(dòng)力與熱情；參加成員設(shè)定自己成功籌劃行動(dòng)；在體現(xiàn)組織文化價(jià)值觀與態(tài)度方面起主導(dǎo)影響作用。四級(jí)行為表象注重定期拜訪公司各部門。向該部門員工理解其工作流程。抓住每一種可以加強(qiáng)自己遠(yuǎn)景目的機(jī)會(huì)。竭力協(xié)助員工理解自己應(yīng)如何做。設(shè)立一種能誘發(fā)員工暢談公司該如何才干最佳地實(shí)現(xiàn)目的、保持優(yōu)勢(shì)場(chǎng)合；查明阻礙或增進(jìn)遠(yuǎn)景因素，與別人一起制定行動(dòng)籌劃克服這些障礙。過于強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目的后果將回到在狹隘遠(yuǎn)景目的；會(huì)協(xié)助組織更快地滿足目的，但也會(huì)無視新想法與機(jī)遇。建議學(xué)習(xí)籌劃實(shí)現(xiàn)先進(jìn)商業(yè)績(jī)效規(guī)劃商業(yè)管理評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)新員工方案目的調(diào)節(jié)與發(fā)展籌劃

團(tuán)隊(duì)精神（WORKINGWITHOTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)一種能力。信息共享：使員工及時(shí)理解公司成績(jī)，分享所有關(guān)于信息。行為示范大方地傳播別人需要信息，讓同事跟上自己行動(dòng)；書面文獻(xiàn)要精確，易于別人閱讀與理解；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議與討論。一級(jí)行為表象定期舉辦小組會(huì)議，時(shí)限信息與主意共享；勉勵(lì)成員提出問題；為成員提供對(duì)其理解自己角色有協(xié)助數(shù)據(jù)或資料。征求意見：評(píng)價(jià)她人意見和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。征求她們意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/籌劃。規(guī)定公司員工都參加到這一工作中。行為示范注重保證每一種成員參加與評(píng)論；保證每一種成員參加通過深思，請(qǐng)她們解釋支持原理；讓員工參加可以影響她們活動(dòng)。（如問題解決，籌劃、決策、目的設(shè)立等）。二級(jí)行為表象每一次會(huì)議上重要解決團(tuán)隊(duì)問題；會(huì)上勉勵(lì)成員評(píng)價(jià)問題或提出解決問題辦法；只要有也許，就盡量達(dá)到一致。避免在所有成員未達(dá)到一致前就倉促做出決策。勉勵(lì)與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出眾業(yè)績(jī)員工。勉勵(lì)并授權(quán)給她們，增進(jìn)良好品行和合伙關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)沖突公開化。行為示范為她人提供展示自己成果籌劃；理解能勉勵(lì)不同員工動(dòng)力，有針對(duì)地選取最有效贊譽(yù)方式；只要發(fā)既有沖突，就親自過問協(xié)助解決問題，并弄清問題實(shí)質(zhì)。三級(jí)行為表象勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出決策，容許成員決定如何達(dá)到目的；在發(fā)現(xiàn)成員從事額外工作協(xié)助解決團(tuán)隊(duì)問題時(shí)，要提出表揚(yáng)與感激；慶祝團(tuán)隊(duì)成績(jī)?；I劃一次活動(dòng)慶祝團(tuán)隊(duì)獲得成績(jī)。解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖突和問題，采用有益解決辦法。行為示范親自或通過第三人勸告沖突當(dāng)事人；必要時(shí)，重新分派工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因績(jī)效問題引起時(shí)，收集所有有關(guān)信息，采用恰當(dāng)培訓(xùn)，或紀(jì)律程序。四級(jí)行為表象辨認(rèn)需要一起和諧地工作才干實(shí)現(xiàn)目的兩個(gè)成員。與她們分別交流，找出問題根源；與發(fā)生沖突雙方面談，解釋對(duì)方需要彼此做工作，建議雙方可以達(dá)到一致，以實(shí)現(xiàn)集體目的；設(shè)立一系列需要人們一起密切地工作才干完畢任務(wù)。過于依賴合伙后果也許會(huì)忽視個(gè)人績(jī)效問題；業(yè)務(wù)目的實(shí)現(xiàn)也意味著有時(shí)候一種高效團(tuán)隊(duì)成員必須自己接管工作，自己做出決策。建議學(xué)習(xí)籌劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)籌劃/通過授權(quán)獲得成果多樣化籌劃/付出與獲得/團(tuán)隊(duì)進(jìn)展籌劃管理領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)合/商量/目的協(xié)調(diào)與發(fā)展籌劃

分析能力收集有關(guān)信息，辨認(rèn)不同信息間聯(lián)系，尋根溯源得出解決實(shí)踐問題方案能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)系：迅速艘繼信息，意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間相似之處。找出直接因果關(guān)系，得出也許解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題根源。發(fā)現(xiàn)問題發(fā)展趨勢(shì)模式與漏掉問題。分析問題個(gè)某些間聯(lián)系，擬定也許解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題多方面因素。必要時(shí)收集問題產(chǎn)生實(shí)踐外信息，運(yùn)用綜合概念或方式解決問題。分析不明確問題：分析復(fù)雜涉及多方面關(guān)系問題。必要時(shí)采用非正常途徑收集必要信息。將多樣信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一種解決問題框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績(jī)效能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)借用其他領(lǐng)域辦法：創(chuàng)立或引進(jìn)新觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范疇以外觀點(diǎn)與方式。打破腐朽：建設(shè)性地增進(jìn)不斷進(jìn)步，而但是于受當(dāng)前問題影響。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并勉勵(lì)別人創(chuàng)新性。容許她人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。培養(yǎng)勉勵(lì)嘗試新觀念、方式與程序。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性人；保證任何無效果辦法都通過度析，并與她人開誠布公地討論這些問題。建立信任堅(jiān)持既能獲得又能培養(yǎng)別人信任與尊重能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司原則、政策以及與自己工作有關(guān)目的。只有可以實(shí)現(xiàn)時(shí)才干做出允諾。表里如一：少說多做；行為與信奉保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。在多元環(huán)境中展示你品德修養(yǎng)：直接精確地談?wù)撓ⅲ呐率莻€(gè)壞。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對(duì)不道德短期行為。培養(yǎng)別人道德行為：為她人充當(dāng)起道德行為榜樣；將顧客服務(wù)、員工福利和組織成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問題體制方案，而不是追究個(gè)人責(zé)任。適應(yīng)變化力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)變化個(gè)人方式：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了方式與優(yōu)先性。適應(yīng)團(tuán)隊(duì)方式：并且奧政團(tuán)隊(duì)理解變化必要。重新確立團(tuán)隊(duì)方向，變化團(tuán)隊(duì)適應(yīng)新機(jī)遇方式。解決有爭(zhēng)議變化：增進(jìn)變化進(jìn)程特別是在有爭(zhēng)議時(shí)候。成功地將新目的轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。預(yù)測(cè)并運(yùn)用變化：預(yù)測(cè)并做好變化準(zhǔn)備。及時(shí)采用辦法開發(fā)運(yùn)用變化最大優(yōu)勢(shì)。以客戶為本協(xié)助服務(wù)她人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要意愿。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶需要與征詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)問題。迅速而不抵制地解決問題。要表既有責(zé)任感。解決潛在需求：理解客戶業(yè)務(wù)。理解客戶現(xiàn)實(shí)與潛在需要，提供與之相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)。承擔(dān)附加值：做出堅(jiān)實(shí)努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改進(jìn)客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決客戶問題。做客戶同伴：積極參加客戶決策過程。為了客戶最佳利益，調(diào)節(jié)組織行為。為客戶提供專業(yè)建議。決策力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)做出常規(guī)決定：當(dāng)所有可運(yùn)用資料都通過整頓時(shí)就可以做出常規(guī)決定。面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性方案做出抉擇：及時(shí)不遲延地做出決定。做出有冒險(xiǎn)性決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在收益。做出延伸性決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高形勢(shì)下，毫不躊躇地做出決策。培訓(xùn)她人能力提供恰當(dāng)需要分析，輔導(dǎo)和其他支持，協(xié)助別人學(xué)習(xí)與進(jìn)步能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)提供直接指引：予以詳細(xì)指引、建議以及工作示范。提供必要工具支持她人發(fā)展。提供隨時(shí)輔導(dǎo)：辨認(rèn)成員長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并勉勵(lì)她人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)工作經(jīng)歷，恰當(dāng)任務(wù)正規(guī)培訓(xùn)或別經(jīng)驗(yàn)增進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：辨認(rèn)基本廣泛培訓(xùn)和發(fā)展需要以滿足將來需求。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一種不斷學(xué)習(xí)環(huán)境。核心能力庫之三積極能力工作努力；做事情布滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有至少籌劃性工作；善于比別人抓住更多機(jī)會(huì)。不當(dāng)積極能力也許是一種專心工作人；也許在有足夠分析之前就實(shí)行解決方案；也許缺少方略；也許做事情往往不久；由于漠不關(guān)懷和忽視有也許有個(gè)人和家庭問題；也許不會(huì)參加重要但是缺少挑戰(zhàn)性工作和任務(wù)；也許會(huì)忽視個(gè)人生活而筋疲力盡。不具備積極能力對(duì)于機(jī)會(huì)反映很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險(xiǎn)；沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性目的；也許缺少做事自信；也許懂得該做什么但是做事躊躇。也許沒有很大積極性；也許對(duì)工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。解決問題能力可以很有效應(yīng)對(duì)變化；可以很很有自如變化方式；沒有總藍(lán)圖時(shí)，可以做決定并且實(shí)行；當(dāng)事情懸而未決時(shí)候不會(huì)焦躁不安；在繼續(xù)邁進(jìn)之前，一定會(huì)把既有事情做完；可以很自如應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)和不擬定因素。不當(dāng)解決問題能力在沒有足夠資料之前容易做決定；由于某些主線不存在事情增長(zhǎng)而陷入險(xiǎn)境中；在沒有獲得明確充分資料之前，就阻撓別人；有也許低估了問題解決；有也許對(duì)慣例和歷史不予理睬；有也許犯新和冒險(xiǎn)性錯(cuò)誤損害已被證明解決辦法；有也許會(huì)過度把事情變得復(fù)雜化。不具備解決問題能力不能很自如應(yīng)對(duì)變化或不擬定因素；在沒有很明確解決辦法或成果之前，不能較好解決有困惑問題；在不定因素下做事情，樂意獲得比別人更多資料；更樂意事情被擬定下來，很明確；在乎圖不明確狀況下，做事效率低；做事太快而不能接近；有很強(qiáng)需要完畢每一件事情；樂意一次次重復(fù)按照同一種方式做事情。親和能力容易接近和交談；耗費(fèi)很大氣力讓別人感到舒服；可以做到很熱情，高興，謙和；對(duì)待人與人之間焦急會(huì)很敏感和耐心；會(huì)較好構(gòu)建和諧關(guān)系；是一種好傾聽者；是一種先知者，可以在獲得不是正式和不完全信息時(shí)及時(shí)地作某些事情。不當(dāng)親和能力也許在會(huì)晤中花太多時(shí)間構(gòu)建和諧關(guān)系；兒戲、容易誤解了影響力；有太強(qiáng)烈愿望而不能被別喜歡；避免了必要否定或者不高興地交涉；有也許竭力掩飾真正問題和爭(zhēng)論。不具備親和能力疏遠(yuǎn)，不容易接近；不能自如應(yīng)對(duì)初次接觸；也許害羞，冷淡，或者是少言寡語；不能顯現(xiàn)出努力要懂得她/她真喜歡什么；不能構(gòu)建和諧關(guān)系，也許是“隨它去”類型；不是一種較好傾聽著或是體現(xiàn)出不感興趣；不能盡快熟悉其她人承認(rèn)社會(huì)看法；會(huì)很緊張；交往不順利。與上司關(guān)系可以較好附和和結(jié)交上司；樂意為一種好上司努力工作；有寬闊心胸向是一種好輔導(dǎo)者和能提供寬容度上司學(xué)習(xí)；樂意向那些曾經(jīng)是那人學(xué)習(xí)；樂意接受挑戰(zhàn)和顯示自己；可以自如進(jìn)行輔導(dǎo)。不當(dāng)結(jié)交與上司關(guān)系也許過度依賴上司，并以較高地位方式提出意見和建議；也許排除其她渠道來源反饋和知識(shí)；也許選錯(cuò)了上司當(dāng)作學(xué)習(xí)模型。不具備與上司結(jié)交關(guān)系不能較好應(yīng)對(duì)上司；在上司在場(chǎng)時(shí)會(huì)緊張；不能較好接受來自上司輔導(dǎo)和指引；解決問題時(shí)憑借職位；與上司關(guān)系不好會(huì)影響工作效率。商業(yè)敏銳力懂得商業(yè)怎么運(yùn)作；具備當(dāng)時(shí)和也許在將來浮現(xiàn)，在e—商業(yè)和信息化方面影響她/她公司和組織將來政策、常規(guī)、傾向和發(fā)展知識(shí)；懂得競(jìng)爭(zhēng)；懂得在市場(chǎng)中運(yùn)作方式和方略。不當(dāng)商業(yè)敏銳力過度顯現(xiàn)或依托公司和商業(yè)知識(shí)會(huì)損害在個(gè)人、人際關(guān)系、管理和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能力。不具備商業(yè)敏銳能力不懂得商業(yè)怎么運(yùn)作；不懂得當(dāng)時(shí)和也許在將來浮現(xiàn)，在e—商業(yè)和信息化方面影響她/她公司和組織將來政策、常規(guī)、傾向和發(fā)展知識(shí)；不懂得競(jìng)爭(zhēng)；不懂得在市場(chǎng)中運(yùn)作方式和方略。職業(yè)規(guī)劃能力懂得她/她在職業(yè)中想要得到什么，可以繼續(xù)積極工作；具備職業(yè)知識(shí)；可以使事情為自己而做；可以適時(shí)地推銷自己；不會(huì)等待其她人開門。不當(dāng)職業(yè)規(guī)劃能力不能較好意識(shí)到職業(yè)機(jī)會(huì)；只能在可以做、自如區(qū)域選取工作；也許視野心為多余；手邊工作不能予以足夠