2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨是什么？2.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在什么地方？3.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款所述的過程確認(rèn)是指對(duì)什么過程的確認(rèn)？4.相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，五大相關(guān)方包括哪些？5.2005標(biāo)準(zhǔn)中使用“應(yīng)”“宜”“可”“能”“注”等助動(dòng)詞，這些詞表達(dá)的意思是什么？6.金川集團(tuán)公司目前運(yùn)行的三標(biāo)管理體系是指哪三個(gè)管理體系？7.組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的最終目的是什么？8.注冊(cè)商標(biāo)使用的文字、圖形或者組合，應(yīng)符合什么條件？9.2005標(biāo)準(zhǔn)中采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，此方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？10.卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的定義和目的是什么？11.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)問基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些？12.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)舉例說明適宜的過程運(yùn)行環(huán)境包括哪些因素？13.卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的意義是什么？14.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)有哪些要求？15.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法有哪些好處？16.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度適用范圍是什么？17.在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)不再?gòu)氖铝腥肽夸洰a(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)辦理什么手續(xù)？18.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是什么？19.生產(chǎn)許可證證書分為正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本證書應(yīng)載明哪些內(nèi)容？副本證書載明哪些內(nèi)容？20.2005標(biāo)準(zhǔn)4.4.1條款要求：組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用，請(qǐng)問組織應(yīng)如何確定和管理這些過程？21.請(qǐng)簡(jiǎn)述過程的監(jiān)視和測(cè)量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的差別。22.保健食品內(nèi)外包裝上必須標(biāo)有什么標(biāo)志和什么字樣？23.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，其目的什么？24.2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求適用于哪些組織？25.標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么？中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為哪四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？卷II一.參考題庫(共25題)1.依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，如何處理？2.2005標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”適用于哪些產(chǎn)品和服務(wù)？3.哪些標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用，請(qǐng)最少說出五條？4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過程類采用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。其中“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？5.卓越績(jī)效模式框架體系由哪四個(gè)部分共同構(gòu)成？6.在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)依照那個(gè)法律追究法律責(zé)任？7.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的主要作用有哪些？8.識(shí)別和控制不合格品的目的是什么？9.國(guó)家對(duì)生產(chǎn)哪些工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度？10.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括哪些類別？11.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中社會(huì)責(zé)任包括什么？12.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。其職能有哪些？13.采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是什么？14.環(huán)境因素和危害因素的識(shí)別應(yīng)考慮的三種時(shí)態(tài)和三種狀態(tài)分別是什么？15.什么是形成文件的信息？16.生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，如何處罰？17.文件載體可以是紙張，還可以是以哪些形式存在？18.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)是什么？19.組織的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，請(qǐng)分別回答組織應(yīng)從哪些方面來考慮影響外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的因素？20.對(duì)標(biāo)管理的類型有哪些？21.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱產(chǎn)品是指什么產(chǎn)品？22.取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)未依照《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》規(guī)定在產(chǎn)品、包裝或者說明書上標(biāo)注生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)的，如何處罰？23.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序等工作，其目的是什么？24.請(qǐng)舉例說明監(jiān)視顧客滿意的渠道有哪些？25.標(biāo)識(shí)分為哪幾種？卷III一.參考題庫(共25題)1.2005標(biāo)準(zhǔn)中指出：組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處有哪些？2.請(qǐng)舉例說明屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中所說的“機(jī)遇”有哪些？3.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為有哪些？4.申請(qǐng)注冊(cè)和使用商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？5.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？6.若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)采取什么措施？7.《產(chǎn)品質(zhì)量法》強(qiáng)化了哪三類產(chǎn)品的監(jiān)督力度？8.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有哪些？9.以下屬于糾正措施的是哪一項(xiàng)？（）A、對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B、對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱C、因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件D、崗前培訓(xùn)10.2005標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)從那幾個(gè)方面控制形成文件的信息？11.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效的概念。12.下列產(chǎn)品中，榮獲過“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的產(chǎn)品有（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅13.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的發(fā)布時(shí)間和實(shí)施時(shí)間？14.下列商標(biāo)中，被認(rèn)定為甘肅省著名商標(biāo)的有（）A、金駝第6類B、金駝第14類C、銀駝第1類D、JNMC第6類15.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，如何處罰？16.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，管理組織應(yīng)考慮并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，其目的是什么？17.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的立法目的是什么？18.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)審查合格指什么內(nèi)容合格？19.質(zhì)量管理包括那幾個(gè)方面？20.中國(guó)由哪個(gè)部門主管全國(guó)商標(biāo)注冊(cè)和管理的工作？21.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中資源、過程管理、結(jié)果三部分構(gòu)成了資源、過程和結(jié)果三角，是從動(dòng)性的，顯示了什么？22.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式的概念。23.取得生產(chǎn)許可的企業(yè)未能持續(xù)保持取得生產(chǎn)許可的規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)如何處罰？24.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具什么？25.市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)系是什么？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序。2.參考答案:企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣。3.參考答案:是對(duì)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過程。4.參考答案:包括顧客、股東、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)。5.參考答案: “應(yīng)”表示要求； “宜”表示建議； “可”表示允許； “能”表示可能或能夠； “注”的內(nèi)容是理解和說明有關(guān)要求的指南。6.參考答案:質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系。7.參考答案:旨在增強(qiáng)顧客滿意程度。8.參考答案:有顯著特征，便于識(shí)別。9.參考答案:基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。10.參考答案:自我評(píng)價(jià)是組織自覺采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。11.參考答案: 基礎(chǔ)設(shè)施可包括： A.建筑物和相關(guān)設(shè)施； B.設(shè)備，包括硬件和軟件； C.運(yùn)輸資源； D.信息和通信技術(shù)。12.參考答案: 適宜的過程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如： A.社會(huì)因素（如無歧視、安定、無對(duì)抗）； B.心理因素（如減壓、預(yù)防過度疲勞、保證情緒穩(wěn)定）； C.物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）13.參考答案: 1）挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心，并作為質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備的重點(diǎn)；尋找影響未來發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會(huì)，使組織的改進(jìn)過程和活動(dòng)能針對(duì)最需要改進(jìn)的地方，并提出改進(jìn)建議。 2）為結(jié)合企業(yè)實(shí)際增進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展開討論與交流提供了良好的機(jī)會(huì)；為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想理念，達(dá)到目標(biāo)和行動(dòng)的一致提供了有效的手段。 3）有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，具有系統(tǒng)視野的自評(píng)師。 4）提供了一個(gè)有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實(shí)、而不是個(gè)人感覺的評(píng)審方法，最終為改進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了一種嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的方法。 5）將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施過程、經(jīng)營(yíng)結(jié)果密切地聯(lián)系起來。 6）通過定期的自我評(píng)價(jià)，為測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度/卓越度，衡量組織在不同時(shí)期的進(jìn)步提供了方法。14.參考答案: 1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址； 3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料； 4）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位臵清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； 5）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明； 6）裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。15.參考答案: 1）理解并持續(xù)滿足要求； 2）從增值的角度考慮過程； 3）獲得有效的過程績(jī)效； 4）在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。16.參考答案:中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售或者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用列入目錄產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度。17.參考答案:生產(chǎn)許可證注銷手續(xù)。18.參考答案:防止不同產(chǎn)品的混淆。19.參考答案: 正本證書應(yīng)載明企業(yè)名稱、住所、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、證書編號(hào)、發(fā)證日期、有效期； 副本證書中載明產(chǎn)品明細(xì)，包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、等級(jí)及生產(chǎn)方式等。20.參考答案: A.確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； B.確定這些過程的順序和相互作用； C.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制； D.確定這些過程所需的資源并確保其可獲得性； E.分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限； F.應(yīng)對(duì)按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； G.評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果； H.改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。21.參考答案: 1）目的不同：過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的目的驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足； 2）對(duì)象不同：過程的監(jiān)視和測(cè)量要求組織采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系所有過程進(jìn)行監(jiān)視，這些過程包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量；而產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求組織對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，產(chǎn)品的特性包括進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn)品； 3）方法不同：過程的監(jiān)視和測(cè)量主要采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、實(shí)施過程審核、對(duì)管理過程的日常監(jiān)視測(cè)量、內(nèi)部審核等方法；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量主要采用檢驗(yàn)或驗(yàn)證的方法。22.參考答案:“藍(lán)帽子”標(biāo)志和“保健食品”字樣。23.參考答案:確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。24.參考答案: 2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。25.參考答案:標(biāo)準(zhǔn)的定義是在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.參考答案:僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。3.參考答案: （一）同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、軍旗、軍徽、軍歌、勛章等相同或者近似的，以及同中央國(guó)家機(jī)關(guān)的名稱、標(biāo)志、所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的； （二）同外國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗等相同或者近似的，但經(jīng)該國(guó)政府同意的除外； （三）同政府間國(guó)際組織的名稱、旗臶、徽記等相同或者近似的，但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外； （四）與表明實(shí)施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗(yàn)印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外； （五）同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的； （六）帶有民族歧視性的； （七）帶有欺騙性，容易使公眾對(duì)商品的質(zhì)量等特點(diǎn)或者產(chǎn)地產(chǎn)生誤認(rèn)的； （八）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。4.參考答案: A.通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； B.鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革； C.在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。5.參考答案:由核心價(jià)值觀、系統(tǒng)框架圖、標(biāo)準(zhǔn)條文和評(píng)分系統(tǒng)四個(gè)部分共同構(gòu)成。6.參考答案:《中華人民共和國(guó)廣告法》7.參考答案: 1）幫助組織了解產(chǎn)品或過程的變異或變差； 2）在有變異或變差的情況下，通過對(duì)變異或變差進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因； 3）幫助組織： A.尋找最佳的方法以解決由變異引起的問題并提高有效性和工作效率； B.利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策； C.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。8.參考答案:是為了防止其非預(yù)期的使用或交付。9.參考答案: （一）乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品； （二）電熱毯、壓力鍋、燃?xì)鉄崴鞯瓤赡芪＜叭松?、?cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品； （三）稅控收款機(jī)、防偽驗(yàn)鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無線廣播電視發(fā)射設(shè)備等關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品； （四）安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品； （五）電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險(xiǎn)化學(xué)品及其包裝物、容器等影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品； （六）法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品。10.參考答案:包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料）。11.參考答案:包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。12.參考答案: （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。13.參考答案:避免不合格再次發(fā)生和不合格在其他場(chǎng)合發(fā)生。14.參考答案: 三種時(shí)態(tài)是過去、現(xiàn)在和將來； 三種狀態(tài)是正常、異常和緊急狀態(tài)。15.參考答案:組織需要控制和保持的信息及其載體。16.參考答案:責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。17.參考答案:文件載體可以是紙張，也可以是磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。18.參考答案: A.與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效； B.與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。19.參考答案: 外部環(huán)境考慮來自于國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素； 內(nèi)部環(huán)境考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)的因素。20.參考答案:內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)管理、職能對(duì)標(biāo)管理、流程對(duì)標(biāo)管理。21.參考答案:經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。22.參考答案:責(zé)令限期改正；逾期仍未改正的，處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額30％以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷生產(chǎn)許可證。23.參考答案:目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，保護(hù)廣大人民群眾的根本利益。24.參考答案:可包括顧客調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場(chǎng)占有率分析、顧客贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告。25.參考答案:標(biāo)識(shí)分為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)和唯一可追溯性標(biāo)識(shí)。卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； 2）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)； 3）應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； 4）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。2.參考答案: A.采用新實(shí)踐 B.推出新產(chǎn)品 C.開辟新市場(chǎng) D.贏得新客戶3.參考答案:偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)志、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址、在產(chǎn)品中摻雜等。4.參考答案:應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。5.參考答案:為了引導(dǎo)組織追求卓越；提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。6.參考答案:向顧客或外部供方報(bào)告，保留相關(guān)形成文件的信息。7.參考答案: 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查主要集中在三大類產(chǎn)品： 一是可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品； 二是影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品； 三是消費(fèi)者，有關(guān)組織反映有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品。8.參考答案: （一）銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。 （二）銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （三）銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 （四）銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)定。 （五）銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 （六）銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證