眼鏡公司連鎖店各級主管編制及崗位說明指導

眼鏡公司連鎖店各級主管編制及崗位說明指導事業(yè)部編制事業(yè)部部長事業(yè)部部長事業(yè)部副部長事業(yè)部副部長營運課拓展課營運課拓展課區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)督導區(qū)督導主任主任店長店長部長：主要主持事業(yè)部基礎管理工作，負責事業(yè)部的總的目標達成和整體規(guī)劃、包括市場布點規(guī)劃、部門的人力資源規(guī)劃、部門主管的考核培養(yǎng)、部門目標的制定和總指導、部門制度規(guī)劃等；同時做好部門間的協(xié)調(diào)配合工作。副部長：主要在部長領導下，根據(jù)公司的營業(yè)目標和拓展目標對各區(qū)的營運、開發(fā)等進行指導和監(jiān)督管理工作，帶領各區(qū)實現(xiàn)公司目標。營運課：主要在部長領導下，根據(jù)公司的目標帶領所有門市主管和一線員工做好營運工作，包括門市人力資源管理、業(yè)績提升、凈利達成、門市布點規(guī)劃建議、門市商品合理調(diào)整等。拓展課：主要在部長領導下對公司提出布點規(guī)劃建議，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標開發(fā)市場布點、評估工作。區(qū)域經(jīng)理：主要在部長領導下，結合公司的目標，做好區(qū)域的整體營運規(guī)劃工作，負責區(qū)域的各連鎖店的具體營運管理、市場拓展開發(fā)、服務督導、社會公關、人員培養(yǎng)等全面管理工作。區(qū)域督導：主要根據(jù)公司目標和部門具體目標，在區(qū)域經(jīng)理的具體指導下，分解部門的目標，負責轄區(qū)的各門市店的具體營運管理工作。主任：主要根據(jù)公司目標和部門具體目標，在區(qū)域督導的具體指導下，負責轄區(qū)或店的具體運營管理作。二、店長崗位職責和工作指導（一）、事業(yè)部店長崗位說明職位名稱店長職位編號所屬部門事業(yè)部薪資等級定員人數(shù)轄員人數(shù)4人以上直接上級主任工作性質(zhì)營業(yè)管理直接下屬店員工作概要負責店內(nèi)具體的營運管理工作，主要：人員管理、商品管理、當?shù)晁趨^(qū)的市場開發(fā)和拓展等全面具體的管理工作。根據(jù)情況制定當?shù)陿I(yè)績提升計劃，帶領團隊實現(xiàn)公司的各項目標；負責好店內(nèi)的安全管理工作（商品、人員等）；積極與公司（及加盟主）溝通。職務說明執(zhí)行公司的各項工作指令，分解公司目標給予每個團隊成員，帶領團隊共同實現(xiàn)公司目標；根據(jù)部門下達各項經(jīng)濟目標，合理分配員工個人，并做好員工個人經(jīng)濟指標記錄和分析，在每天早會上公布員工指標完成情況和每天目標。引導和培訓員工與顧客溝通能力，加強顧客的信任感及口碑，解決顧客投訴和抱怨。敏感當?shù)晁诘氖袌龅淖兓e極地做出相應的對策，并及時上報上級。積極與員工溝通了解員工的心理動態(tài)對問題進行針對性地解決。保證員工良好工作狀態(tài)。根據(jù)員工銷售情況具體制定提升員工專業(yè)水平、服務水平和提升顧客滿意度的計劃，并實施。按照公司要求分階段考核、評估新員工，達到標準的及時做好轉(zhuǎn)正申請。每月底及時上報公司所需要的各種營業(yè)資料。10、根據(jù)業(yè)績情況，時時分析店內(nèi)營運狀況，包括根據(jù)月報表分析店內(nèi)滯銷、脫銷、熱銷商品，并及時提交整改意見，并整改。11、嚴格控制商品折扣，抽查員工銷售單，檢查店內(nèi)員工贈品贈送情況。12、把好質(zhì)量關，定期抽查柜臺商品的質(zhì)量、清洗情況及庫存數(shù)量，及時調(diào)整，提升商品的銷售毛利，降低度經(jīng)營費用。13、做好市場的拓展工作，定期開展義診等、宣傳工作。14、根據(jù)公司不同的促銷活動，結合當?shù)厥袌龅那闆r擬訂適合當?shù)甑拇黉N活動，并組織店內(nèi)學習。15、定期將店內(nèi)工作狀況與加盟店經(jīng)理匯報和溝通。16、率領團隊執(zhí)行部門門市管理各項規(guī)范。17、上級臨時安排的其他事項。知識、技能和能力熟悉公司各種規(guī)章制度和辦事程序。連鎖店的營銷及日常店務管理知識。眼鏡的專業(yè)知識。較好的控制、協(xié)調(diào)、溝通能力。商品的了解。任職資格大專學歷，管理、營銷類專業(yè)，1年以上連鎖店管理經(jīng)驗。中專學歷，管理、營銷類專業(yè)，2年以上連鎖店管理經(jīng)驗。職位關系可直接晉升職位：主任可相互調(diào)換職位：可晉升至此職位：副店長（二）、事業(yè)部店長每周工作備忘內(nèi)容發(fā)貨時間內(nèi)容要求根據(jù)銷售情況及時準確地補貨外區(qū)：每周三或六福州區(qū)送貨區(qū)：周一、四福州區(qū)自行補貨區(qū)：周二、五▲具體時間根據(jù)物流部的規(guī)定外區(qū)店提前兩天做好補貨單，并根據(jù)物流部要求的時間及時上傳；柜臺內(nèi)商品衛(wèi)生保養(yǎng)每周一清潔柜臺內(nèi)商品衛(wèi)生，店長檢查專業(yè)學習周培訓每周組織學習鞏固一種專業(yè)知識抽查單據(jù)自定抽查員工的單據(jù)是否按要求規(guī)范內(nèi)容時間內(nèi)容要求旬店營運小結和計劃月8、18、28號15：00前根據(jù)當?shù)昕土髁?、未成交顧客情況、商品需求記錄、店長日工作記錄等資料，及時作好旬工作營運小結分析和并根據(jù)分析做好下旬計劃，準時上交上級?？冃Э己藴贤ㄔ?、18、28號21：30前每旬與員工面對面溝通旬工作情況，幫助員工成長。商品調(diào)整根據(jù)情況而定在營運月總結上總結商品調(diào)整建議。召開店內(nèi)旬會每旬固定時總結旬工作上的不足，做好會議記錄店內(nèi)留檔。溝通自定及時與員工溝通店長的管理工作和店內(nèi)的建議，了解員工的心理動態(tài)，并做好溝通記錄。資料整理自定將各種通知等公司下發(fā)資料整理。抽查鏡片自定抽查鏡片的備貨量和鏡片的品質(zhì)。（三）、店長每旬工作備忘錄（四）、事業(yè)部店長每月工作備忘錄內(nèi)容時間內(nèi)容要求上交各種報表根據(jù)附件—《資料上交明細表》按照時間，準時上交各部門。召開月會店長月會后2天內(nèi)分析上月工作，傳達公司店長會議的主要內(nèi)容；根據(jù)公司目標和當?shù)昵闆r對下月工作提出要求。績效考核月評每月28日—30日對員工的月工作進行績效評分，利用績效評比的結果與員工溝通工作優(yōu)點和不足之處。衛(wèi)生大掃除每月1~2次按5S的要求，特別注意門面招牌的清潔。召開訂貨會及店長會議每月3號定貨前收集店內(nèi)的商品需求和量?？偨Y店內(nèi)上個月工作情況、對公司的建議。整理資料每月30前將月過期的資料及時整理。調(diào)整擺設每月1~2次調(diào)整櫥窗、柜臺的擺設。檢查品質(zhì)每月30日檢查產(chǎn)品的品質(zhì)（包括：過期的隱形眼鏡、隱形藥水；變質(zhì)變色的鏡片；違反公司規(guī)定從其他渠道進貨的劣質(zhì)產(chǎn)品。檢查回訪工作每月2次檢查回訪本的登記情況，并抽查回訪的過程。投訴記錄本的回訪每月30日前店長親自對投訴記錄本上顧客進行回訪。檢查貨品的有效期（和進貨期）進貨期針對加盟店按貨品的進貨方式，按公司的物流規(guī)定及時調(diào)整不適合市場銷售的貨品。（五）、店長每日工作備忘錄內(nèi)容時間內(nèi)容要求考勤、員工精神面貌檢查上班時間5分鐘內(nèi)公正、及時的記錄員工的考勤情況及儀容儀表是否符合公司要求開早會上班時間前1分鐘準時開始（早會一般10分鐘）布置一天的工作任務和每個員工的目標，起激勵、鼓動員工情緒的做用。參與做衛(wèi)生30分鐘—40分鐘時間控制在一個小時之內(nèi)，并確保清潔到位，符全店堂環(huán)境衛(wèi)生標準包干區(qū)衛(wèi)生檢查各包干區(qū)衛(wèi)生做完按店堂環(huán)境標準規(guī)定（包括燈光、卷閘門、空調(diào)等環(huán)境的檢查）訂制檢查10：00翻閱訂制本，查看是否有要訂制及到貨品上班考勤（上對班的店）15：00或16：00公正、及時的記錄員工的考勤情況及儀容儀表是否符合公司要求做賬15：00——15：30或16：00——16：30作賬準確，做好保密工作，15：30之前必須做賬完畢商品盤點15：00——16：00仔細認真，盤點無差錯，如有錯誤，及時上報包干區(qū)衛(wèi)生清潔15：30：——16：30時間控制在一個小時之內(nèi)，并確保清潔到位，符合店堂環(huán)境衛(wèi)生標準入夜準備17：30----18：30（具體根據(jù)營運規(guī)定）室內(nèi)、戶外的燈光是否開啟達到標準亮度。工作總結和次日計劃21：20---21：50做好日工作記錄和明日工作計劃（日記）下班前檢查21：50---22：00罩好儀器，關閉各種電源，做好地板衛(wèi)生，店門關閉完好。注：如有客人，需等顧客離開后才能離開禮儀監(jiān)督貫穿全天電話、服務言行舉止符合公司的《禮